Simțul datoriei unui asistent social necesită de la acesta deplină dedicare profesională și personală în atingerea scopurilor stabilite pentru el de societate și stat, de activitatea profesională în sine, de o echipă și client anume.

Astfel de cerinta generala, impusă de profesie personalității unui asistent social, la rândul său, potențează dezvoltarea unor cerințe particulare, care în final îl determină foarte strict pe specialist în toate privințele. Cu toate acestea, Asistentul Social poate și ar trebui să aibă propriul lui ʼʼIʼʼ, să fie o personalitate versatilă, bogată în interior. Astfel, se poate dezvolta un conflict deontologic între interesele clientului și cele ale asistentului social. Totuși, acest conflict ar trebui să fie complet rezolvat, deoarece nu există o contradicție esențială între interesele fundamentale ale participanților ᴇᴦο; nu poate fi decât temporar, situațional.
Găzduit pe ref.rf
În îmbunătățirea unui asistent social ca profesional și personalitate, în bunăstarea și armonia propriei vieți, nu doar el însuși este interesat, ci și profesia, societatea și clienții. În același timp, desigur, un specialist trebuie să învețe să îmbine interesele profesionale situaționale cu cele personale, pentru a le face consistente. Acest lucru este foarte posibil dacă activitatea profesională corespunde înclinațiilor specialistului.

Dar conflictele deontologice în asistența socială pot apărea și în alte domenii. De exemplu, interesele societății și ale clientului se pot contrazice în exterior; clientul este cu siguranță interesat de o rezolvare exhaustivă a problemelor sale, în timp ce societatea, datorită situației actuale, poate crede (și obiectiva poziția sa în actele juridice) ce este o rezolvare completă a problemelor unui client individual este posibilă numai în detrimentul intereselor altor clienți, grupuri sociale si intreaga societate, chiar daca interesele clientului nu sunt nenormative. În acest caz, asistentul social trebuie să efectueze o analiză axiologică amănunțită a situației și, pe baza rezultatelor, să decidă ce este de mare valoare: situațional sau permanent, general sau particular, material sau spiritual etc.

Pe baza rezultatelor unei astfel de analize, alegerea cea mai obiectivă ar trebui făcută în favoarea valorilor de rang superior. Specialistul va trebui să navigheze în fiecare situație specifică, ținând cont de principalii factori care formează situațiile sociale și individuale, atitudinile valorice, normele și principiile profesionale și etice etc. Fiind competent din punct de vedere profesional și etic, specialistul poate plasa corect accentuarea și rezolvarea conflictului . Prin urmare, este atât de importantă capacitatea unui specialist de a face o analiză profesională etică și axiologică a unei situații problematice, ᴇᴦο capacitatea de a se ghida după principiile deontologice în rezolvarea conflictelor sau alegerea priorităților pentru activități. Deținând abilități de analiză etică și axiologică și ghidat de principiile de bază ale deontologiei, eticii și axiologiei, un asistent social poate rezolva conflictul.

Conflictul etic și axiologic în asistența socială, esența acestuia, metodele de rezolvare. - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Conflictul etic și axiologic în asistența socială, esența acestuia, metodele de rezolvare”. 2015, 2017-2018.

Diferența de interese situaționale poate da naștere la conflicte: între profesor, elevi și părinții acestora (tutori); între membrii unei echipe profesioniste; în interiorul personalității.

Conflict(din lat. conflictus - ciocnire, dispută ascuțită) - acesta este un caz extrem de exacerbare a contradicțiilor, însoțit de experiențe emoționale acute.

Motivele conflictele sunt diverse, dar ele apar întotdeauna sub condiția cantitate limitată de resurse materiale și spirituale. Prin urmare, satisfacerea nevoilor, dorințelor, aspirațiilor indivizilor este plină de tensiune, competiție , rivalitate.

conflict moral Aceasta este o contradicție în sfera relațiilor morale. Subdivizat în axiologice(conflict de valori diferite) și deontologice(coliziune diferite feluri creanţă).

Particularitatea tuturor conflictelor este de așa natură încât, pe lângă partea de conținut, are componenta psihologica :

Tensiune mentală ridicată a subiecților, stimulând instinctele subconștiente;

Necontrolabilitatea emoțiilor, stereotipuri de comportament, nepotrivire între sentimente și gânduri;

Transferarea cauzelor eșecurilor către inamic;

Formarea de atitudini negative față de adversar;

Manifestare de ostilitate, agresivitate;

Cauzarea de daune fizice sau morale intenționate sau neintenționate unui adversar;

Transferul relațiilor conflictuale către alte forme de relații.

Să evidențiem câteva tipuri de conflicte care apar în spațiul pedagogic. Le împărțim condiționat în intrapersonale („ascunse”) și interpersonale („deschise”).

Conflicte intrapersonale:

1. Conflicte datorate diverselor responsabilități profesionale, diversității și incertitudinii acestora. Niciun profesor nu poate spune când și-a îndeplinit toate sarcinile. Această imposibilitate de a „reface lucrurile până la capăt” și sentimentul de neputință poate duce un profesor conștiincios la un conflict intern, la pierderea încrederii în sine, pesimism și dezamăgire în profesie. Un astfel de conflict este rezultatul unei organizări slabe a muncii. Trebuie să învățăm să alegem sarcinile principale, dar în același timp reale și fezabile, precum și să stabilim mijloacele optime.

2. Conflicte datorate ciocnirii diferitelor roluri jucate de profesor. Marea majoritate a profesorilor sunt femei. Ei trebuie să joace rolul de mamă, soție, stăpână de casă. Orientarea dominantă a sensului de viață către activitățile de zi cu zi nu contribuie la progresul dezvoltării profesionale. Ar trebui să vorbim despre aranjarea corectă a priorităților, despre armonizarea intereselor personale, profesionale și publice. Aceasta este cheia confortului spiritual al profesorului.

3. Conflicte care se bazează pe contradicţia dintre responsabilități de rolși aspirații pentru o carieră profesională. În condițiile școlii, profesorul nu are posibilitatea de a „face carieră”, dacă prin aceasta ne referim la urcarea pe scara carierei. Relativ puțini dețin funcțiile de directori și adjuncții acestora. Profesorii care nu văd perspective de avansare în carieră experimentează o schimbare de rol. Ei își direcționează eforturile pentru a ocupa un loc profitabil (într-o școală prestigioasă), pentru a intra în viața privată, pentru a găsi un loc de muncă cu fracțiune de normă (tutor).

Conflicte interpersonale:

1. Conflicte cauzate de o nepotrivire între valorile promovate de profesor și valorile observate de elevi în afara zidurilor. Din comunicarea informală cu semenii, părinții și mass-media, copiii învață alte „lecții”, când oamenii lipsiți de principii, egoiști, nepoliticoși ies învingători. Timpul cere profesorului să aibă un dialog curajos și sincer cu elevii despre toate problemele.

2. La conflicte , în care profesorul încalcă normele de etică pedagogică. Comportamentul neetic al profesorului, care contribuie la crearea unor situații conflictuale, în opinia psihologului A.A. Lobanov, se poate manifesta într-o expresie afectivă prea emoțională a notelor și cerințelor pentru elevi sub formă de țipete, diverse blesteme și amenințări. Țipete isterice, lovituri nestăpânite cu pumnul sau palma pe masa profesorului, bătaia din picioare în fața școlarilor, ruperea publică a caietului unui elev și alte reacții nervoase similare ale profesorului îi determină pe școlari să protesteze și să îi provoace să răspundă.

Situațiile conflictuale pot apărea ca urmare a utilizării de către profesor a abuzului verbal asupra elevilor. Din păcate, vocabularul de insulte al școlarilor este destul de bogat și conține expresii precum „prost”, „prost”, „prost”, „idiot”, „club”, „vacă”, „tocilar”, „nemernic” etc.

O insultă la adresa unui elev poate fi o discuție despre coafura sau îmbrăcămintea unei fete sau a unui tânăr, ridiculizarea unei siluete care poate fi „grasă”, „grasă”, „slăbănoagă”, „ca o cip”, concentrându-se pe anumite aspecte fizice. defecte (naturale) ale elevului (bâlbâiala, omiterea unor litere).

În practica școlară, există și insulte fizice la adresa elevilor, adică. agresiune fizică: palme pe ceafă, tragerea de urechi, lovire în mâini sau în cap cu o mână sau o riglă, împingere în afara clasei, ridicare dintr-un loc de guler.

Acțiunile jignitoare sunt cuprinse în încercările profesorului de a invada lumea relațiilor personale ale adolescenților: citirea cu voce tare a notelor interceptate ale elevilor, condamnarea publică a simpatiei reciproce a băieților și fetelor, abuzarea de franchețea școlarilor și divulgarea secretelor vieții lor personale încredințate. catre profesor.

3.Conflicte care decurg din prestigiul scăzut al rolului profesorului. Acest tip de conflict vizează în principal un anumit cerc de profesori, ale căror discipline și rol sunt evaluate ca „secundar” (muzică, muncă, arte plastice, educație fizică). Cu toate acestea, prestigiul unei discipline școlare depinde în cele din urmă de personalitatea profesorului și de capacitatea acestuia de a inova.

4. Conflicte care decurg din aşteptările diferite ale acelor persoane care influenţează îndeplinirea rolului profesional al unui profesor. Grupurile și indivizii separati au posibilitatea sub orice formă, direct sau indirect, de a pune presiune asupra profesorului, de a-i influența munca. De exemplu, angajații autorităților publice de învățământ, conducătorii de școli, colegii și uneori elevii și părinții contestă alegerea profesorului asupra anumitor mijloace, metode, corectitudinea notelor etc. Prezența unui credo pedagogic, profesionalismul, stima de sine îl ajută pe profesor să-și apere poziția sau să o schimbe în cazul unor contraargumente rezonabile.

5. Conflicte legate de dependența administrativă excesivă a profesorului de sistemul de învățământ ca instituție socială. Munca profesorului este rigid programată cu prescripții directive, instrucțiuni, planuri și lasă puțin spațiu pentru performanța amatorilor. În același timp, activitățile cadrelor didactice sunt sub atenta atentie și control al autorităților publice și ale statului.

Scenariile de dezvoltare a conflictelor sunt asociate cu orientările valorice, cu natura rolurilor asumate, cu conținutul motivației activității, care determină natura și direcția comportamentului individului aflat în conflict.

poate fi folosit pentru a rezolva un conflict cinci strategii:

1. Evitarea- aceasta este lipsa dorinței de cooperare, dar în același timp nu există dorința de a-și atinge obiectivele; participanții (sau unul dintre ei) pretind că nu există niciun conflict, ignorați-l.

2. Conformitate- sacrificarea intereselor cuiva în fața altuia, acceptarea pierderii cuiva pentru a menține bune relații.

3. Rivalitatea- dorinta de a-si realiza pe propria persoana in detrimentul altuia si cu orice pret.

4. Compromis– schimb de concesii parțiale reciproce. Ambii participanți câștigă parțial, dar și parțial sunt forțați să-și abandoneze obiectivele, ceea ce menține tensiunea și poate duce la o reînnoire a conflictului.

5. Cooperare- căutarea comună a soluțiilor care să satisfacă pe deplin interesele ambilor participanți.

Eficacitatea rezolvării conflictelor crește de la evitare la cooperare (K. Thomas Test).

În psihologia socială există Dreptși indirect metode de rezolvare a conflictelor.

metoda directa: invitație a conducătorului, psiholog la sine în conflict cu o cerere de a preciza cauzele conflictului. În același timp, latura informativă este mai importantă decât cea emoțională. Indiferent de judecățile părților aflate în conflict, liderul ia o decizie. O decizie directă și de afaceri, bazată pe standarde etice, ajută la de-escaladarea incidentului. Analiza situației poate avea loc și la o ședință colectivă. În acest caz, decizia se ia pe baza discursurilor, comentariilor, dorințelor participanților la întâlnire. Daca, in ciuda deciziei luate, conflictul nu se potoleste, managerul poate recurge la masuri administrative, deoarece. conflictul poate fi dăunător procesului de învățare (Anexa 2).

Metode indirecte(A.B. Dobrovici).

1. Metoda „ieșirii sentimentelor”. O persoană are posibilitatea de a-și exprima emoțiile negative, de exemplu, un psiholog, care are nevoie de sprijin emoțional al interlocutorului, înțelegere simpatică.

2. Metoda „compensarii emoționale”. O persoană care se plânge de dușmanul său este considerată condiționat ca o persoană care suferă („victimă”) care are nevoie de ajutor, compasiune, laudă pentru cele mai bune calități ale sale pentru a provoca pocăința de sine. Expresiile sunt potrivite: „Cunoști înțelepciunea străveche că a celor doi ceartă, cel mai deștept este inferior?... Și tu om destept mintea ta este prețuită și respectată de alții”, etc.

3. Metoda „al treilea autorizat”. La conflict este conectată o terță persoană, cu autoritate pentru ambele părți, care acționează ca „arbitru”. Se presupune o comunicare discretă care depășește conținutul conflictului.

4. Metoda de „expunere a agresiunii”. Psihologul oferă părților în conflict o oportunitate de a-și exprima antipatia în prezența lui. Lucrările ulterioare se bazează pe următoarele metode.

5. Metoda „auzirii forțate a adversarului”. Implica repetarea argumentelor adversarului. Acest lucru încurajează ascultarea atentă unul pe celălalt, activează autocritica.

6. Metoda schimbului de poziție. Psihologul încurajează adversarii să ia partea celuilalt.

7. Metoda „extinderii orizontului spiritual”. Cearta este înregistrată sau înregistrată pe cameră. Înregistrarea este apoi redată pentru analiză.

Ar trebui să se bazeze atât metodele directe, cât și cele indirecte principii etice , dintre care cel mai important este principiul respectării drepturilor și demnității individului.

Cultura etică a comportamentului în conflict sugereaza:

1. Vorbiți doar despre subiectul disputei, încercând să nu extindeți, ci să restrângeți situația conflictuală.

2. Nu permiteți remarci jignitoare, contestații, abuzuri.

3. Străduiește-te nu doar să-ți exprimi punctul de vedere, ci și să-l înțelegi pe celălalt.

4. Amintiți-vă că aceeași situație oameni diferiti ei experimentează și înțeleg diferit, prin urmare, nu este de dorit să ne acuzăm reciproc de „minciuni”, este mai bine să înțelegeți motivul discrepanțelor.

5. Străduiți-vă pentru o abordare constructivă: poate că aceasta va elimina cauza conflictului.

6. În mod inutil, nu includeți terți într-o ceartă care să stânjenească și să enerveze, iar opinia lor nu va fi neapărat obiectivă.

7. Fii capabil să recunoști că greșești.

8. Dacă a apărut o ceartă într-o ocazie deja cunoscută, puteți fi de acord să o amânați pentru o dată ulterioară; in astfel de cazuri, pasiunile se racesc, iar procesul de rezolvare a relatiei se desfasoara mai linistit.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Conflicte și situații conflictuale în activitatea profesională și pedagogică a unui profesor

PLAN:

1. Conceptul de „conflict”, „situație conflictuală”. Funcțiile distructive și constructive ale conflictelor.

2. Surse și cauze ale conflictelor.

3. Rezultatele situațiilor conflictuale.

4. Reguli de bază de comportament ale unui profesor în situație conflictuală

5. Factori care influenţează rezolvarea momentelor de criză.

1. Conflict, situație conflictuală.

În psihologie, conflictul este definit ca o ciocnire de tendințe direcționate opus, incompatibile între ele, un singur episod în minte, în interacțiuni interpersonale sau relațiile interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de persoane asociate cu experiențe emoționale negative. Acestea. conflictul nu este doar o formă extrem de acută de contradicție, ci servește și ca modalitate de identificare și rezolvare a contradicțiilor. În acest sens, se pune întrebarea: ce precede conflictul, care sunt etapele dezvoltării acestuia? Puteți răspunde că este precedată de o situație obiectivă de viață în care se află părțile opuse, iar aceste părți însele au anumite interese, nevoi, scopuri. În mod firesc, invadarea unei părți asupra oricăreia dintre aceste nevoi ale celeilalte părți creează baza socio-psihologică a conflictului. Aceasta este structura unei contradicții care nu s-a transformat încă într-un conflict - o situație conflictuală. Astfel, o situație conflictuală este o astfel de combinație de nevoi și interese umane care creează în mod obiectiv terenul pentru o confruntare reală între diverși actori sociali.

Funcțiile distructive și constructive ale conflictelor.Întrucât contradicțiile sunt rezolvate în timpul conflictului, se caută căi de ieșire din impas, se pune întrebarea despre funcția sa - pozitivă sau negativă, rea sau bună. Din punct de vedere obișnuit, aici poate fi dat doar un răspuns negativ, deoarece conflictul este asociat cu fenomene precum certuri și necazuri interne, necazuri oficiale, confruntări interetnice, teritoriale, socio-politice și confruntări asociate suferințelor și pierderilor. De aici aprecierea conflictului ca fenomen nedorit.

Dar o privire mai atentă relevă o altă abordare, un alt punct de vedere, conform căruia conflictul nu este doar un fenomen social negativ, ci și unul pozitiv. Linia de raționament aici este aproximativ următoarea. Da, conflictul este un fenomen nedorit care începe să corodeze un sistem social care funcționează normal, dar în cursul său apar astfel de forțe care îl pot readuce la o stare de echilibru și stabilitate, precum și să-l mențină într-o stare stabilă. Deoarece conflictele sunt inevitabile în interacțiunea oamenilor, aceștia pot funcționa funcția constructivă pozitivă,și anume :

conflictul contribuie la o anumită mișcare înainte, previne stagnarea;

· în procesul conflictului are loc obiectivarea sursei dezacordului și rezolvarea acesteia, „înlăturarea” este posibilă, se găsesc mijloace de prevenire a conflictelor viitoare;

conflictul este o anumită negare a relațiilor vechi, „învechite”, care duce la formarea de noi relații, corectarea interacțiunii;

· într-un conflict se „elimină tensiunea internă”, „se împrăștie” sentimentele agresive, se „descărcează” frustrările, nevrozele;

Conflictul este o modalitate de autoafirmare a unei personalități, mai ales la un adolescent, pentru care conflictul este o formă necesară de comportament pentru menținerea statutului într-un grup;

conflict intra-grup activitate științifică creează nivelul necesar de tensiune necesar activității creative; Astfel, studiul a arătat că productivitatea activității științifice creative este mai mare la personalitățile conflictuale;

· conflictele intergrup pot contribui la integrarea grupului, la creșterea coeziunii, la solidaritatea grupului;

· nevoia de rezolvare a conflictului duce la cooperare, la concentrarea eforturilor participanților pentru rezolvarea situației conflictuale, la implicarea membrilor grupului în viața comună a grupului.

Pe de altă parte, există semne conflict distructiv:

Extinderea conflictului

escaladarea conflictului (adică conflictul devine independent de cauzele inițiale și, chiar dacă cauzele conflictului sunt eliminate, conflictul în sine continuă);

creșterea costurilor, pierderile suportate de participanții la conflict;

Creșterea situației, acțiuni agresive ale participanților.

Astfel, vorbind despre utilitatea sau nocivitatea conflictelor, trebuie remarcat că conflictul este util prin faptul că, într-un fel sau altul, rezolvă contradicția. Cea mai bună soluționare a unei contradicții existente în mod obiectiv nu este metoda ei conflictuală, ci o versiune pașnică, de consens, care are loc în moduri și mijloace pașnice, civilizate, atunci când părțile opuse și toți participanții la conflict ajung să înțeleagă necesitatea acestui lucru mai devreme, înainte de desfăşurarea evenimentelor merge pe canalul conflictului. Prin urmare, următoarea noastră sarcină va fi să luăm în considerare cauzele obiective și psihologia participanților la conflictele emergente.

2. Surse și cauze ale conflictelor. Un punct important în studierea problemei conflictelor și a naturii lor este identificarea acestora. motive. O analiză a cercetării sociologice și socio-psihologice ne permite să identificăm următoarele principale cauzele conflictelor:

- socio-economice- conflicte în societate modernă reprezintă generarea și manifestarea contradicțiilor socio-economice existente în mod obiectiv;

- socio-psihologice- nevoile, motivele, scopurile de activitate și comportamentul diferitelor persoane;

- socio-demografice- diferențe de atitudini, motive de comportament, scopuri și aspirații ale oamenilor, datorită sexului, vârstei, apartenenței la diverse entități naționale.

Conflictul, spre deosebire de disputa, are o contradicție mai agravată, adesea agravată la limită. Întrucât în ​​viitor ne vor interesa mai mult conflictele interpersonale și socio-psihologice, ar trebui să fim atenți la sursele (motivele) personale care le dau naștere. Surse ale situațiilor conflictuale sunt contradicții agravate, o nepotrivire a punctelor de vedere, obiectivelor, abordărilor, viziunilor modalităților de rezolvare a problemelor de producție care afectează într-un fel sau altul interesele personale, inclusiv liderul. Majoritatea profesorilor și managerilor, din păcate, nu au cunoștințe profunde despre natura și cauzele situațiilor conflictuale, tehnici și metode pentru rezolvarea lor constructivă.

Sursa (cauza) apariția oricărui conflict sunt contradicții, iar contradicțiile apar acolo unde există o nepotrivire:

Obiective, interese, poziții;

Opinii, opinii, convingeri;

Calitati personale;

relatii interpersonale;

Cunoștințe, aptitudini, abilități;

Funcții de control;

Mijloace, metode de activitate;

Motive, nevoi, orientări valorice;

Înțelegerea, interpretarea informațiilor;

Evaluări și autoevaluări.

Să analizăm mai detaliat ce trăsături de caracter, trăsături ale comportamentului uman sunt caracteristice conflictului. Rezumând rezultatele cercetărilor de către psihologi, sociologi și educatori, observații și experienta de viata arată că următoarele calități și caracteristici pot fi atribuite:

Dorința de a domina cu orice preț, de a fi primul, de a-ți spune ultimul cuvânt;

Să fie atât de „principială” încât să încurajeze acțiuni și fapte ostile;

Simplitatea excesivă în declarații și judecăți, după cum știți, nu este, de asemenea, pe placul tuturor;

Critica, mai ales critica nefondată, insuficient fundamentată, nu numai că irită, dar de multe ori pur și simplu creează un conflict;

O dispoziție proastă, dacă se repetă și periodic, este adesea un teren fertil pentru conflict;

Conservatorismul gândirii, opiniile, credințele, lipsa de dorință de a depăși tradițiile învechite în viața echipei, care au devenit o frână în dezvoltarea acesteia, duc inevitabil la conflict;

Dorința de a spune adevărul în ochi, intervenția neceremonioasă în viața personală creează și o situație dificilă, uneori dramatică;

Dorința de independență este o calitate bună, dar până la anumite limite. Dacă dorința de independență se dezvoltă în dorința de a face „orice vreau” și se ciocnește cu dorințele și opiniile altora, atunci aceasta amenință cu un conflict inevitabil;

Persistență excesivă; a fi perseverent, după cum știi, mai ales într-un mediu competitiv, este foarte important, dar dacă persistența se limitează la obsesie, atunci acest lucru este deja enervant;

O evaluare nedreaptă a acțiunilor și acțiunilor altora, subjugând rolul și semnificația altei persoane, de regulă, are o reacție negativă;

Evaluarea inadecvată a capacităților și abilităților cuiva, în special supraestimarea acestora, nu întotdeauna, dar duce și la situații conflictuale;

Inițiativa, mai ales cea creativă, este bună, dar atunci când o persoană dă dovadă de inițiativă acolo unde, după cum se spune, nu este întrebat, se creează o situație tensionată și chiar conflictuală.

Sursele (cauzele) situațiilor conflictuale pot fi nu numai calități personale. Comportamentul și activitățile unui specialist (angajat, muncitor) pot contribui uneori la apariția unor situații conflictuale. Eliminarea deficiențelor personale- scopul principal de autoperfecţionare a individului (autoeducaţie, autoeducaţie şi autodezvoltare). Desigur, nu toate neajunsurile personale pot fi eliminate într-un timp scurt, dar însăși conștientizarea trăsăturilor de caracter care dau naștere la dificultăți în comportament și activitate poate servi ca un indicator al muncii asupra propriei persoane. Acest lucru este evidențiat și de oportunitatea acțiunilor care vizează dezamorsarea situațiilor conflictuale sau suspendarea punerii în aplicare a deciziilor nereușite luate de angajat pe cont propriu sau la sfatul altcuiva.

O situație conflictuală se poate dezvolta obiectiv, în ciuda voinței și dorinței viitoarelor părți în conflict (reducerea personalului), sau poate fi creată sau provocată în mod deliberat de una sau ambele părți. Dar fiecare situație este determinată de evenimente reale și sensul ei subiectiv depinde de ce explicație dă fiecare parte acestor evenimente, în conformitate cu care începe să acționeze în cursul desfășurării conflictului. Care sunt posibilele rezultate ale situațiilor conflictuale?

3. Rezultatele situațiilor conflictuale. Ele pot fi diferite: prevenirea conflictului, evitarea conflictului, netezirea lui, ajungerea la un compromis, apariția confruntării, constrângerea, admiterea greșelii.

Să aruncăm o privire mai atentă la unul dintre rezultate. - prevenirea conflictelor profesori cu elevii. Acest rezultat depinde în principal de profesorul însuși. În primul rând, atunci când apare o situație de conflict, el nu trebuie să permită condițiile prealabile din partea sa pentru desfășurarea conflictului: ar trebui să vorbească calm cu elevul și, schimbându-și atitudinea la ceva (de exemplu, la o luptă, conceptul de onoare, onestitate etc.), convinge, nu porunci. Profesorul trebuie să aibă grijă de condițiile în care cererea sa poate fi satisfăcută. Nu este recomandabil să faceți pretenții prea des și, dacă este posibil, să înlocuiți forma de comandă a expresiei lor cu alta. De exemplu, cererea unui profesor sub forma unei întrebări („Ai făcut ce ți-am spus ultima dată acasă?”) este deja percepută de elevi ca o formă de control. Cererea poate fi exprimată sub forma unei declarații, a credinței că elevul, desigur, a făcut ceea ce i s-a spus.

Profesori cu experiență pentru prevenirea conflictelor conduc conversații individuale cu elevii, în timpul cărora își află poziția și își explică propria lor. În acest caz, profesorul poate da următoarele recomandări:

1) să manifeste atenție față de elev, atitudine respectuoasă, simpatie, toleranță față de slăbiciunile acestuia, rezistență, ton calm;

2) construiți fraze astfel încât să provoace o reacție neutră sau pozitivă din partea elevului;

3) menține constant feedback-ul cu elevul, privește-l în ochi, monitorizează schimbările în postură, expresiile faciale;

4) întârzie ușor ritmul conversației dacă elevul este entuziasmat sau vorbește prea repede;

5) incearca sa te pui mental in locul elevului si sa intelegi ce evenimente l-au condus in aceasta stare;

6) lăsați elevul să vorbească, nu întrerupeți și nu încercați să-l strigați;

7) reduceți distanța socială, apropiați-vă și aplecați-vă spre el, atingeți-l, zâmbiți;

8) să sublinieze comunitatea obiectivelor, intereselor, să arate elevului interesul pentru rezolvarea problemei sale;

9) subliniază cele mai bune calități elevul care îl va ajuta să depășească situația conflictuală, să facă față stării sale.

Cu toate acestea, nu toate conflictele pot fi prevenite. Nemulțumirea justificată a profesorului, resentimentele sale față de elevi, pe care nu le-a putut reține, sau lipsa de dorință a elevului de a înțelege necesitatea cerințelor profesorului duc la conflicte interpersonale. Atunci profesorul are o nouă sarcină - să stingă conflictul care a apărut, să împiedice să se transforme într-unul prelungit, cronic, pentru a fi atras în el de alți elevi sau de întreaga clasă.

4. Reguli de bază de comportament ale unui profesor în situație conflictuală.

Nu extindeți subiectul ceartei, cauza nemulțumirii. Adesea, afirmațiile exprimate de profesor către elevi sunt vagi, nu specifice. Profesorul, de exemplu, îi spune elevului: „Ceva cu care ați început să vă raportați prost la cursuri”. Cu o astfel de formulare a revendicării, studentul nu poate decât să ghicească cum se manifestă această atitudine proastă.

Este important să urmați regula „reduceți numărul de revendicări simultan”. Declararea simultană a multor pretenții la adresa elevului va crea în el impresia de vinovăție în tot ceea ce se întâmplă în jurul său, iar el va începe să se justifice chiar și în ceea ce nu este acuzat. Drept urmare, elevul va deveni iritat de faptul că „nu poți să mulțumești nimic” și „dacă nu mă plac, pot să plec: nu m-a durut și mi-am dorit să lucrez la secția ta de sport! ”

Tratați corect, imparțial pe inițiatorul conflictului. Orice conflict interpersonal începe cu faptul că apare o persoană care este nemulțumită de ceva. Din moment ce o persoană vorbește cu dezacord, cu nemulțumiri, pretenții, înseamnă că se așteaptă ca cealaltă parte să-l asculte și să-și schimbe comportamentul. Profesorul ar trebui să dezvolte o atitudine conform căreia elevul are întotdeauna motive de plângere, nemulțumire și le exprimă nu de plăcere (cu excepția cazului în care, desigur, el este un răvășitor), ci pentru că ceva îl deranjează, îl face să-și facă griji, - suferă. Prin urmare, profesorul nu trebuie să lase imediat deoparte pretențiile exprimate de elevi și cu atât mai mult să reproșeze și să certați pe cei care se plâng, ei ar trebui să fie ascultați calm și atent și să încerce să înțeleagă.

Arată rezistență emoțională. Adesea, tonul prea emoțional al conversației dintre profesor și elevi duce la conflict. Declarațiile categorice, peremptorii, tonul ridicat, ofensivitatea fără o alegere a expresiilor creează o stare emoțională tensionată la elevi. Desigur, lipsa de tact și, uneori, grosolania profesorului, va provoca un răspuns din partea elevilor: așa cum se spune, semeni vântul, culegi vârtejul. Dar, în același timp, obiectivul nu va fi atins de profesor. Prin urmare, profesorul trebuie să-și rețină emoțiile, și cu atât mai mult să nu transfere conflictul de afaceri la nivel personal, să nu afecteze stima de sine a elevilor.

Formulați o soluție pozitivă la situația conflictuală.În situația în care elevii prezintă pretenții și apare o situație conflictuală pe această bază, profesorul trebuie să propună o modalitate de soluționare a acesteia, eliminarea cauzei care a cauzat dezacordul sau nemulțumirea uneia dintre părți. Acest lucru se poate face - sub forma unei concesii parțiale, atenuarea cerințelor.

5. Factori care afectează rezolvarea momentelor de criză. Rezumând strategiile și metodele descrise pentru rezolvarea conflictelor, puteți dezvolta în mod independent un model de comportament într-o situație de criză, conflict și vă puteți atinge obiectivele în fiecare caz specific. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că următorii factori joacă un rol important în rezolvarea momentelor de criză:

adecvarea reflectării conflictului;

deschiderea și eficacitatea comunicării între părțile în conflict;

Crearea unui climat de încredere reciprocă și cooperare.

1. Percepție adecvată a momentelor de criză ca manifestare a situațiilor conflictuale. Foarte des, într-o situație de conflict, percepem greșit propriile noastre acțiuni, intenții și poziții, precum și acțiunile, intențiile și punctele de vedere ale adversarului. Distorsiunile perceptuale tipice includ:

„Iluziile propriei nobilimi”.Într-o situație de conflict, deseori credem că suntem victimele atacurilor unui adversar vicios ale cărui principii morale sunt extrem de discutabile. Ni se pare că adevărul și dreptatea sunt în întregime de partea noastră și mărturisesc în favoarea noastră. În cele mai multe conflicte, fiecare dintre adversari este încrezător că are dreptate și luptă pentru o rezolvare corectă a conflictului, el este convins că doar adversarul nu își dorește acest lucru. Drept urmare, suspiciunea decurge adesea în mod natural din prejudecățile existente.

« Căutând un pai în ochiul altuia.” Fiecare dintre adversari vede neajunsurile și erorile celuilalt, dar nu este conștient de aceleași neajunsuri în sine. De regulă, fiecare dintre părțile aflate în conflict tinde să nu observe semnificația propriilor acțiuni față de adversar, ci reacționează cu indignare la acțiunile sale.

„Etică dublă”. Chiar și atunci când adversarii realizează că fac aceleași acțiuni unul față de celălalt, totuși, propriile lor acțiuni sunt percepute de fiecare dintre ei ca permise și legale, iar acțiunile adversarului ca necinstite și nepermise.

„Totul clar”. De foarte multe ori, fiecare dintre parteneri simplifică prea mult situația conflictului și în așa fel încât aceasta confirmă ideea generală că virtuțile sale sunt bune și corecte, iar acțiunile partenerului, dimpotrivă, sunt rele și inadecvate.

Aceste iluzii și similare inerente fiecăruia dintre noi într-o situație de conflict, de regulă, exacerba conflictul și împiedică o ieșire constructivă dintr-o situație de criză, problemă. Dacă distorsiunea perceptivă în conflict este excesiv de mare, există un pericol real de a fi prins în propria părtinire. Ca rezultat, acest lucru poate duce la așa-numita presupunere de autovalidare: presupunând că partenerul este extrem de ostil, începeți să vă apărați de el, mergând la ofensivă. Văzând acest lucru, partenerul experimentează ostilitate față de noi, iar presupunerea noastră preliminară, deși a fost incorectă, este imediat confirmată. Știind despre astfel de idei într-o situație de conflict, încercați să vă analizați cu atenție sentimentele în cazuri specifice.

2. Comunicarea deschisă și eficientă a părților aflate în conflict

Comunicarea este principala condiție pentru rezolvarea constructivă a conflictului. Cu toate acestea, din păcate, într-o situație de conflict, comunicarea, de regulă, se înrăutățește. Adversarii încearcă practic să se rănească reciproc, în timp ce ei înșiși iau o poziție defensivă, ascunzând orice informație despre ei înșiși. Între timp, comunicarea poate ajuta la rezolvarea conflictului doar atunci când ambele părți caută o modalitate de a ajunge la înțelegere reciprocă. Acest lucru se poate face făcând următoarele recomandări.

A) controlează sfera emoțională. Când o persoană este „copășită” de emoții și prinsă în conflict, îi este dificil să-și exprime gândurile și să asculte cu atenție adversarul. Unul dintre moduri eficiente a avea de-a face cu mânia umană este să ne ajutăm unii pe alții să renunțe la aceste sentimente. Oamenii primesc o eliberare psihologică doar dacă vorbesc despre nemulțumirile lor. Prin urmare, uneori are sens chiar la începutul conflictului să vă asumați un risc și, cât mai deplin posibil, chiar și într-o formă dură, să vă exprimați unul altuia ceea ce simțiți.

Japonezii, de exemplu, au venit cu un fel de ritual pentru asta și cu perne moi pentru bătaie. Uneori, chiar și să strigi sau să lovești masa cu o pernă este mai bine decât o respingere calmă și cu sânge rece din partea inamicului.

Totuși, este riscant să-ți dezvălui sentimentele dacă aceasta duce la o reacție emoțională. Când acest lucru nu este urmat, poate izbucni o ceartă mare. Prin urmare, dacă simți că, pe măsură ce îți prezinți pretențiile, devii din ce în ce mai iritat și, în același timp, descoperi că plângerile tale nu fac decât să mărească emoțiile negative ale adversarului, trebuie să-ți spui: „Ar trebui să mă opresc. Ar trebui să mă gândesc ce pot face pentru a rezolva această problemă în viitor.” După aceea, lasă inamicul să știe că vrei să oprești fierberea pasiunilor. Ar trebui explicat că nu veți ignora emoțiile adversarului sau le veți nega validitatea, ci doriți doar să le rețineți. Este potrivit să spunem ceva de genul: „Da, văd că suntem amândoi enervați, dar această iritare nu ne va duce nicăieri. Aș vrea să uiți de el. Să fim de acord că ceva a mers prost în trecut, drept urmare amândoi suntem enervați. Dar acum să ne gândim împreună la ce am putea face în viitor.” Aceasta poate fi o abordare deosebit de utilă dacă ați intrat în conflict cu cineva cu care va trebui să continuați să comunicați.

Ar fi bine dacă fiecare dintre adversari i-ar putea spune celuilalt cel puțin parțial următoarele:

- ce aș vrea să fac pentru a rezolva conflictul?

Ce fel de reacții mă aștept de la celălalt?

- la ce consecințe sper dacă se ajunge la un acord?

B) Utilizați comunicarea pentru a rezolva conflictul. Orice întrerupere a comunicării poate duce la conflict. Uneori, o persoană nu se exprimă suficient de clar și atunci cuvintele pot fi înțelese greșit. Uneori cineva ascultă cu neatenție. Și când o persoană vede că nu este ascultată, poate avea sentimente de ostilitate sau condamnare. Există adesea neînțelegeri cu privire la ceea ce înseamnă. Ipotezele ascunse pot sta în cale. Și uneori, ca urmare a neînțelegerii, ostilității sau resentimentelor, comunicarea se oprește cu totul.

Dacă utilizați elementele cheie ale comunicării într-o situație de conflict, atunci facețiEtapa pentru a depăși conflictele. Asa de,

Acordați atenție dovezilor nonverbale că cuvintele vorbitorului sunt în contradicție cu gândurile și sentimentele sale. Aduceți această contradicție într-o discuție deschisă;

· Asigurați-vă că dumneavoastră sau cealaltă persoană nu aveți presupuneri sau atitudini false ascunse. Discutați-le deschis, astfel încât greșelile să poată fi corectate;

Încercați să păstrați comunicarea deschisă. Fii diplomatic în ceea ce gândești sau simți;

· întreabă-te, ceea ce se spune corespunde adevăratelor tale dorințe, nevoi sau sentimente? Dacă nu, atunci interesele tale pot rămâne nesatisfăcute;

Nu lăsați ambiguități. Împinge ce vrei să spui. Dacă nu sunteți sigur că mesajul dvs. a fost înțeles, cereți părții în conflict să repete ceea ce ați spus pentru a vă asigura că mesajul a fost înțeles. Dacă nu poți înțelege ceva prima dată, nu nega. Admițând că nu ai înțeles ceva, îți menții demnitatea și îți demonstrezi onestitatea și dorința de a face totul bine încă de la început;

Învață să-i asculți pe ceilalți. Pentru a face acest lucru, respectați următoarele: ascultați cu empatie; concentrați-vă pe subiectul conversației; tratează vorbitorul cu respect; ascultați cu atenție fără a judeca; să-și exprime o părere despre ceea ce au auzit pentru a-i arăta persoanei că este cu adevărat ascultată; notează ce nu înțelegi sau despre ce nu ești sigur; folosiți mijloace nonverbale pentru a menține conversația (zâmbește, da din cap, face contact vizual).

C) Crearea unui climat de încredere reciprocă și cooperare. Acest lucru poate fi facilitat de manifestarea încrederii într-un partener, fiind gata să deschidă în fața lui o astfel de poziție neprotejată, care este dorința de acord și înțelegere reciprocă, refuzul de a folosi slăbiciunile și vulnerabilitățile adversarului.

În concluzie, trebuie menționat că momentele de criză se rezolvă cu mai mult succes dacă ambele părți sunt interesate să obțină un rezultat comun care să le încurajeze să coopereze. Experiența activităților comune în numele atingerii unui obiectiv comun aduce partenerii împreună, vă permite să descoperiți noi modalități suplimentare de a depăși dificultățile și necazurile asociate rezolvării conflictelor. Rezolvarea cu succes a sarcinilor comune crește și gradul de încredere reciprocă, ceea ce facilitează riscul deschiderii în comunicare. Acesta este un moment de extremă importanță, deoarece oamenii de multe ori nici nu își imaginează că este posibil să coopereze cu o persoană cu care se află într-o relație conflictuală.

Cărți uzate

Zhuravlev V.I. Fundamentele conflictologiei pedagogice. - M., 1995.

Kan-Kalik V.I. Profesor despre comunicare pedagogică. - M.: Iluminismul. 1992.

Kozyrev G.I. Introducere în conflictologie. - M., 1999.

Kukharev N.V. Pe calea excelenței profesionale. - M.: Iluminismul, 1990.

Lobanov A.A. Bazele comunicării profesionale și pedagogice: Tutorial pentru studenții instituțiilor de învățământ superior. - M.: Centrul editorial „Academia”, 2002.

Pidkasisty P.I., Portnov M.L. Arta de a preda. - M.: Societatea Pedagogică a Rusiei, 1999.

Pityukov V.I. Fundamentele tehnologiei pedagogice. - M., 1997.

Rogov E.I. Psihologia comunicării. - M.: Vlados, 2001.

Rybakova M.M. Conflict și interacțiune în procesul pedagogic. - M., 1991.

Documente similare

Precondiții și semnale caracterologice, situaționale, tipuri de conflicte. Cauzele situațiilor conflictuale în activitatea pedagogică. Situații de activitate, comportament, relații. Subestimarea importanței dezvoltării individualității personale a elevilor și profesorilor.

prezentare, adaugat 22.08.2015


Reguli de bază ale antrenamentului. Cauzele conflictelor. Reguli speciale pentru prevenirea lor, modalități de a le gestiona. Formarea la copii a abilităților unui răspuns adecvat la diverse situații conflictuale folosind metoda jocului interactiv.

rezumatul lecției, adăugat la 04.03.2017


Conceptul de conflict: cauze, funcții, tipuri și tipuri. Caracteristicile comportamentului conflictual în adolescent. Diagnosticarea stilurilor comportamentale ale adolescenților în situație conflictuală. Instrucțiuni privind prevenirea conflictelor în rândul adolescenților.

lucrare de termen, adăugată 16.06.2015


Cultura de rezolvare a conflictelor interpersonale. Reguli de comunicare pedagogică. Principalele forme de comportament conflictual al școlarilor. Indicatori ai dezvoltării constructive a conflictelor pedagogice. Consecințele nedorite ale conflictului și modalitățile de a-l rezolva.

rezumat, adăugat 16.03.2010


Criterii personale pentru succesul profesorilor. Caracteristici ale calităților personale și individuale ale profesorului. Conformitatea profesorului cu activitatea pedagogică. Stil de activitate pedagogică. Model de calități personale și de afaceri ale unui profesor. Luptă pentru autocunoaștere.

rezumat, adăugat 30.06.2013


Cerințe ale personalității profesorului în sistemul activității pedagogice. Rolul profesorului în dezvoltarea copilului. Caracterul și abilitățile perceptiv-reflexive, proiective, constructive, manageriale ale profesorului. Îmbunătățirea calităților sale profesionale.

rezumat, adăugat 30.05.2014


Cauze, funcții, tipuri și tipuri de conflicte. Caracteristicile comportamentului conflictual în adolescență. Activități ale unui educator social pentru identificarea conflictelor în adolescență. Ghid pentru prevenirea conflictelor adolescenților.

lucrare de termen, adăugată 12.01.2014


Conflictul ca problemă psihologică și pedagogică în activitățile unui profesor, aspectele sale în interior scoala elementara. Metodologie de implementare și organizare munca practica privind utilizarea metodelor de interacţiune psihologică şi pedagogică în situaţii conflictuale.

teză, adăugată 25.11.2009


Esența și principalele funcții ale activității pedagogice. Caracteristicile psihologice individuale ale personalității profesorului. Conceptul de poziție pedagogică. Abilitate pedagogică, profesionalism și tehnică pedagogică. Abilitatea profesorului în clasă.

Conflictul este calitatea interacțiunii dintre oameni, exprimată în confruntarea părților în vederea realizării intereselor și scopurilor acestora. Cauza finală a oricărui conflict social este contradicția dintre interesele subiecților săi: indivizi, grupuri sociale, comunități și societăți. Prin urmare, orice conflict este o formă de exprimare a unui conflict de interese.

Pentru ca comunicarea profesională să se desfășoare într-un mediu normal și să fie eficientă, este necesar să învățați să gestionați conflictele, să le preveniți în timp util și să le rezolvați în mod productiv.

Primul lucru de care trebuie să evitați conflictul într-o organizație este să învățați cum să faceți față conflictelor. Începe cu tine însuți. Înainte de a intra într-un conflict, gândiți-vă dacă merită. Aflați propriile interese și comparați toate avantajele și dezavantajele pe care le veți obține ca urmare a participării la el.

Un factor important în prevenirea conflictelor în organizație este îmbunătățirea constantă a calificărilor. Acest lucru dă un sentiment de încredere în sine și afectează pozitiv relațiile cu colegii și conducerea. Cu toate acestea, nu deveniți prea dependenți de munca dvs. În caz contrar, persoana își pierde identitatea integrală și acționează ca persoană-funcție.

De remarcat este faptul că conflictele apar adesea din cauza lipsei sau limitării informațiilor necesare. Între timp, evitarea conflictelor într-o echipă de lucru este posibilă numai dacă cele mai importante caracteristici ale comunicării în ea sunt deschiderea și publicitatea, onestitatea și încrederea.

Următoarele sfaturi de la psihologul și sociologul german E. G. Felau vă vor ajuta să îmbunătățiți comunicarea și schimbul de informații în cadrul organizației dvs., să atenuați problemele și să preveniți conflictele.

• Nu vă așteptați la perfecțiune de la colegi. Nu uita: nu ești întotdeauna într-o dispoziție uniformă și ai făcut greșeli.
• Dacă este cazul, exprimați reacții pozitive. Evitați criticile nedrepte și ofensatoare.
• Să simțim clienților și altor persoane din afară că îi apreciezi pe colegii tăi.
• Găsiți timp să discutați cu colegii dvs.
• Nu căuta pe cineva de vină. Este mai bine să găsești o oportunitate de a sprijini colegii și de a-i ajuta.
• Nu-i critica pe cei care lipsesc.
• Multumesc pentru critica constructiva.

Pentru a preveni conflictele, este de asemenea important ca fiecare angajat să aibă o înțelegere clară a drepturilor și obligațiilor sale în organizație. Acest lucru va ajuta la evitarea neînțelegerilor și resentimentelor inutile cauzate de posibile contradicții între drepturi și obligații, între statut și rol, între acțiunile așteptate de la tine și acțiunile tale. În același timp, liderul ar trebui să acorde o atenție deosebită aducerii în atenția subordonaților stilului și principiilor sale de conducere. Acest lucru îi va ajuta să stabilească cursul de acțiune cu tine.

Dacă conflictul nu a putut fi prevăzut sau prevenit și încă a izbucnit, atunci sarcina principală este de a-l rezolva în mod constructiv, de a trage lecții adecvate din el și, dacă este posibil, chiar de a beneficia.

În primul rând, nu încerca să negi conflictul, să taci sau să te prefaci că totul este în perfectă ordine. Cunoscuta postură de struț nu va aduce beneficii niciuna dintre părțile aflate în conflict. Nu poate decât să amâne soluționarea conflictului pentru o perioadă, dar acest lucru nu va ușura rezolvarea acestuia. Cel mai adesea se întâmplă invers. Cu cât nu se iau măsuri mai lungi pentru rezolvarea conflictului, cu atât răzbunarea este mai severă.

Cel mai principii generale iar regulile de soluționare a conflictului sugerează că nu ar trebui să se ascundă niciodată problema care stă la baza conflictului. Spunendu-i adversarului tău adevăratul motiv al conflictului, arăți astfel că ești sincer interesat să îl rezolvi. În același timp, atenția nu trebuie concentrată asupra diferențelor de interese ale părților. Principalul lucru este să găsiți interese comune și să faceți apel la ele. Dacă este posibil, atrageți aliați de partea dvs.

Există cinci stiluri principale de rezolvare a conflictelor care permit fiecărei persoane să-și aleagă propria linie de comportament într-o situație de conflict.

• 1. Stilul de competiție: o persoană nu este foarte interesată de cooperarea cu alte persoane, dar este capabilă să ia decizii cu voință puternică. Cu acest stil, încerci să-ți satisfaci mai întâi propriile interese, forțând pe alții să accepte soluția ta la problemă. Acesta poate fi un stil eficient atunci când ai ceva putere și știi că decizia sau abordarea ta într-o situație dată este corectă.
• 2. Stilul de evitare: implementat atunci când nu vă susțineți drepturile, nu cooperați cu nimeni pentru a dezvolta o soluție la problemă, ci pur și simplu evitați rezolvarea conflictului. Puteți folosi acest stil atunci când problema în cauză nu este atât de importantă pentru dvs., când nu doriți să cheltuiți energie pe ea sau când simțiți că vă aflați într-o situație fără speranță.
• 3. Stilul acomodativ: înseamnă că acționezi împreună cu o altă persoană, fără a încerca să-ți aperi propriile interese. Puteți folosi această abordare atunci când rezultatul unui caz este extrem de important pentru cealaltă persoană și nu foarte important pentru dvs. Acest stil este util și în situațiile în care nu poți obține avantajul.
• 4. Stilul colaborativ: În urma acestuia, participi activ la rezolvarea conflictului și îți aperi interesele, dar în același timp încerci să cooperezi cu cealaltă persoană. Acest stil necesită o muncă mai minuțioasă și îndelungată în comparație cu majoritatea celorlalte abordări ale conflictului, deoarece mai întâi toate cărțile sunt așezate pe masă - nevoile, preocupările și interesele ambelor părți, apoi urmează discuția. Stilul colaborativ vă permite să găsiți cea mai satisfăcătoare soluție pentru ambele părți în situații de conflict complexe și importante.
• 5. Stilul de compromis: Acest stil implică a da și a primi. Este că cedați puțin în interesele dvs. pentru a le satisface în rest, iar cealaltă parte face la fel. Cu toate acestea, compromisul se ajunge la un nivel mai superficial decât cooperarea. Compromisul este „umbrela”, iar cooperarea este „acoperișul”.

Simțul datoriei unui asistent social necesită de la acesta deplină dedicare profesională și personală în atingerea scopurilor stabilite pentru el de societate și stat, de activitatea profesională în sine, de o echipă și client anume.

O astfel de cerință generală impusă de profesie asupra personalității unui asistent social, la rândul său, potențează dezvoltarea unor cerințe particulare, care în cele din urmă determină foarte strict specialistul în toate privințele. Cu toate acestea, Asistentul Social poate și ar trebui să aibă propriul „eu”, să fie o personalitate versatilă, bogată în interior. Astfel, se poate dezvolta un conflict deontologic între interesele clientului și cele ale asistentului social. Cu toate acestea, acest conflict poate fi rezolvat, deoarece nu există o contradicție esențială între interesele fundamentale ale participanților săi; nu poate fi decât temporar, situațional. În îmbunătățirea unui asistent social ca profesional și personalitate, în bunăstarea și armonia propriei vieți, nu doar el însuși este interesat, ci și profesia, societatea și clienții. În același timp, desigur, un specialist trebuie să învețe să îmbine interesele profesionale situaționale cu cele personale, pentru a le face consistente. Acest lucru este foarte posibil dacă activitatea profesională corespunde înclinațiilor specialistului.

Dar conflictele deontologice în asistența socială pot apărea și în alte domenii. De exemplu, interesele societății și ale clientului se pot contrazice în exterior: clientul este cu siguranță interesat de o rezolvare cuprinzătoare a problemelor sale, în timp ce societatea, datorită situației actuale, poate crede (și își obiectivează poziția în actele juridice) ce este o rezolvare completă a problemelor unui client individual este posibilă doar în detrimentul intereselor altor clienți, a unor grupuri sociale întregi și a întregii societăți, chiar dacă interesele clientului nu sunt de natură nenormativă. În acest caz, asistentul social trebuie să efectueze o analiză axiologică minuțioasă a situației și, pe baza rezultatelor acesteia, să decidă ce este de mare valoare: situațional sau durabil, general sau particular, material sau spiritual etc.

Pe baza rezultatelor unei astfel de analize, alegerea cea mai obiectivă ar trebui făcută în favoarea valorilor de rang superior. Specialistul va trebui să navigheze în fiecare situație specifică, ținând cont de principalii factori care formează situațiile sociale și individuale, atitudinile valorice, normele și principiile profesionale și etice etc. Fiind competent din punct de vedere profesional și etic, specialistul poate plasa corect accentuarea și rezolvarea conflictului . Prin urmare, este atât de importantă capacitatea unui specialist la o analiză etică și axiologică profesională a unei situații problematice, capacitatea sa de a se ghida după principiile deontologice în rezolvarea conflictelor sau alegerea priorităților pentru activități. Deținând abilități de analiză etică și axiologică și ghidat de principiile de bază ale deontologiei, eticii și axiologiei, un asistent social poate rezolva conflictul.

Dar complexitatea rezolvării conflictelor deontologice constă și în faptul că un asistent social, ca orice persoană, are propriile idei, primite în viața de zi cu zi, despre ceea ce este valoros și ce nu este valoros, ce este potrivit și ce nu. Pe lângă cele profesionale formale, un specialist are multe conexiuni și relații informale legate de activitățile sale profesionale și de cele de zi cu zi. Atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în activitățile profesionale, el poate observa multe exemple când, într-o situație de conflict, o persoană își neglijează datoria, iar acest lucru nu numai că nu devine tragic pentru ea, dar în anumite cazuri aduce individual (și uneori chiar grup). succes . Lipsa prestigiului și dotarea redusă cu resurse munca sociala au şi o anumită influenţă asupra formării poziţiei unui specialist în raport cu propriul. Toate acestea complică alegerea deontologică a unui specialist, îi îngreunează dezvoltarea unei poziții specifice.

Putem oferi următoarele abordări ale dezvoltării unei poziții de către specialiști în legătură cu asigurarea unui comportament adecvat.

Asistența socială nu este o pedeapsă; este o profesie pe care individul o alege independent și voluntar. Dacă este complet nemulțumit salariu, conținutul lucrării, lipsa ei de prestigiu sau altceva - ar trebui să cauți altul, mai potrivit. Dacă, totuși, asistența socială profesională este aleasă pe baza conținutului, atunci atitudinea față de aceasta ar trebui să fie responsabilă, creativă și nu formală.

Asistența socială, datorită specificului său, impune cerințe sporite calităților personale ale unui specialist, care, deși nu sunt nereale și nedrepte, totuși îl obligă pe specialist să fie în multe privințe o persoană „ideală”, semnificativ diferită de o persoană obișnuită. Această împrejurare poate deveni un fel de „pietra de poticnire” pentru o persoană care a ales ca activitate profesională permanentă asistența socială. Cu toate acestea, cerința profesiei de a îmbunătăți imaginea personală a unui specialist nu contravine nici intereselor individului, nici intereselor societății, prin urmare, nu poate fi considerată un factor de limitare a libertății unui asistent social.

interesele de grup și stingerea profesiei, căderea semnificației sale sociale. Nu trebuie uitat că asistența socială este constituită ca o profesie necesară societății, și nu asistenților sociali, ceea ce înseamnă că în caz general conflictul poate fi rezolvat în favoarea adevăratelor interese ale societăţii. Un raționament similar poate fi dat atunci când se analizează conflictul de interese al societății și al clientului.

Trebuie avut în vedere că, în general, interesele adevărate, fundamentale ale clienților, ale societății și ale profesiei nu se pot contrazice: ambele vizează realizarea binelui individual și comun al unei persoane și al societății. Interesele situaționale pot da naștere la conflicte, dar din punctul de vedere al adevăratului bine, ele pot și trebuie reglementate. Datoria asistentului social aici este să dezvolte cea mai rațională poziție care să conducă la cel mai mare bine al participanților la conflict și tocmai din această poziție ar trebui determinate prioritățile intereselor și activităților.

Asistența socială ca tip de activitate profesională și instituție sociala apare în legătură cu necesitatea obiectivă de îmbunătățire a eficienței dezvoltarea comunității, respectiv, iar îndatoririle unui asistent social (și funcțiile asistenței sociale) sunt o reflectare a unei nevoi sociale obiective. Datoria profesională a unui specialist sunt acele cerințe. pe care societatea, profesia, echipa, clienții și el însuși impun comportamentului și acțiunilor și de ce are el însuși nevoie și pentru care este responsabil. Datoria le apare specialiștilor sub forma unor îndatoriri, a căror respectare devine nevoia lor morală internă. Pe plan extern, conținutul îndatoririi profesionale a unui asistent social acționează ca un ansamblu de cerințe legale, morale, impuse acestuia de profesia sa.

Conștientizarea unui asistent social cu privire la îndatoririle sale profesionale este o reflectare a îndatoririlor sale obiective în idei, credințe, sentimente, obiceiuri, în motivele interne ale activității profesionale și întruchiparea acestora în activitățile practice de zi cu zi. Astfel, datoria profesională se datorează unei combinații de factori obiectivi și subiectivi care determină comportamentul unui specialist. Îndeplinirea conștientă a îndatoririi cuiva este o condiție pentru activitatea extrem de eficientă atât a celui mai specific asistent social, cât și a întregului serviciu social și a instituției asistenței sociale în ansamblu. În anumite condiții, îndatorirea profesională obiectivă a unui asistent social devine, de fapt, datoria sa morală internă ca persoană și ca reprezentant al profesiei, i.e. subiectiv. Datoria morală, ca nevoie profund realizată pentru o anumită linie de comportament dictată de nevoile de realizare a binelui în sistemul „om-mediu”, pentru un asistent social este o continuare a datoriei profesionale și un atribut integral al profesiei.

În prezent, când asistenţa socială, din cauza unor circumstanţe obiective, nu poate satisface pe deplin nevoile societăţii şi anumite categorii cetăţeni în asistenţă şi sprijin, potenţialul deontologic al serviciilor sociale joacă un rol important. Implementarea sa contribuie la atenuarea contradicției vechi dintre ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie (de exemplu, între starea actuală a bazei oficiale de resurse a asistenței sociale profesionale și nevoile urgente ale clienților de asistență și protecție). Simțul datoriei față de clienți și societate îi obligă pe asistenții sociali să caute și să găsească surse de resurse informale: sponsorizare, participarea cunoștințelor și a colegilor, implicarea reprezentanților în rezolvarea problemelor organizatii publice etc. și astfel să obțină o performanță generală îmbunătățită. Se poate observa că datoria și relațiile adecvate pot deveni un factor esențial în creșterea eficienței asistenței sociale și unul dintre mijloacele eficiente și în același timp condiții pentru rezolvarea celor mai acute probleme sociale.

Conceptul, esența și conținutul îndatoririi profesionale a unui asistent social

Deontologia este unul dintre fundamentele activității profesionale a asistenților sociali, asistenților medicali, cadrelor didactice, psihologilor și reprezentanților altor profesii al căror obiect de activitate este persoana, iar acțiunile profesionale sunt direct legate și vizează atingerea sănătății fizice, mintale și sociale și bunăstarea unei persoane, a mediului său social și a societății. Doctrina datoriei este veriga centrală în sistemul eticii profesionale. Deontologia profesională este doctrina îndatoririi și obligațiilor unui reprezentant al profesiei față de societate și stat, față de profesia sa, față de colegi și față de persoanele asupra cărora se îndreaptă activitatea.

În acest fel, datoria profesională a unui specialist- acestea sunt cerințele pe care societatea, profesia, echipa, clienții și el însuși le impun comportamentului și acțiunilor, și ceea ce el însuși are nevoie și de care este responsabil. Datoria îi apare specialistului sub forma unor îndatoriri, a căror respectare devine nevoia sa morală internă. Conținutul îndatoririi profesionale a unui asistent social este un ansamblu de cerințe legale, morale, impuse acestuia de profesia sa.

Conștientizarea unui asistent social cu privire la îndatoririle sale profesionale este o reflectare a îndatoririlor sale obiective în idei, credințe, sentimente, obiceiuri, în motivele interne ale activității profesionale și întruchiparea acestora în activitățile practice de zi cu zi. Astfel, datoria profesională se datorează unei combinații de factori obiectivi și subiectivi care determină comportamentul unui specialist. Îndeplinirea conștientă a îndatoririi cuiva este o condiție pentru activitatea extrem de eficientă atât a asistentului social însuși, cât și a întregului serviciu social și a instituției de asistență socială în ansamblu.

Categoria „datorie profesională” exprimă obligațiile morale ale unui specialist în raport cu societatea, colegii, clienții și mediul lor social și este o reflectare a nevoii interne, morale, de a urmări îndeplinirea îndatoririlor proprii, nevoia de a urma o anumită linie. de comportament, dictat în primul rând de interese externe personalității unui specialist. .

Conștientizarea de către asistentul social a îndatoririi sale profesionale înseamnă: un nivel profesional și de calificare ridicat ca garant al calității muncii; cunoaștere clară a îndatoririlor lor profesionale, performanță conștiincioasă și riguroasă; activitate profesională strict în cadrul cadrului de reglementare; profundă convingere în nevoia de a-și îndeplini atribuțiile profesionale, întrucât acest lucru este cerut de interesele societății, ale personalului instituției de protecție socială și ale clientului; participarea conștientă și activă la activități profesionale; scopul realizării beneficiului societății, al forței de muncă și al clientului; interes pentru îmbunătățirea eficienței muncii echipei și a muncii lor individuale; organizare înaltă și disciplină conștientă, obiceiul unui comportament adecvat; prezența calităților de voință puternice necesare îndeplinirii îndatoririi profesionale; dorința de a se îmbunătăți constant în profesie, de a învăța noi cunoștințe, de a câștiga experiență în activități practice.

30) Etica, moralitatea și moralitatea în asistența socială: interconectare și influență reciprocă

Etica este o știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea, dezvoltarea ei, normele și rolul în societate. Pentru a face referire la doctrina filozofică a moralității și moralității, Aristotel a propus termenul de „etică”.

Ca ramură a filozofiei, etica este chemată la nivel teoretic pentru a rezolva problemele de moralitate și moralitate care se ridică în fața unei persoane în activitățile sale zilnice. Deoarece cunoștințele teoretice sunt legate cel mai direct de practică, ele justifică activitatea practică a unei persoane într-un anumit mod.

Activitatea muncii al unei persoane este cel mai tipic și mai cuprinzător exemplu de activitate practică, în legătură cu care putem vorbi despre fenomenul eticii profesionale - unul dintre principalele fundamente teoretice orice activitate profesională, care este știința moralității profesionale ca ansamblu de idealuri și valori, idei despre ceea ce se cuvine, principii etice și norme de comportament care reflectă esența profesiei și asigură relația dintre oameni care se dezvoltă în procesul de munca si decurge din continutul activitatilor lor profesionale. În același timp, etica profesională este conștiința de sine morală a unui grup profesional, psihologia și ideologia acestuia2.

Etica profesională ca un set de norme și reguli stabile după care un angajat ar trebui să se ghideze în activitățile sale a apărut în vremuri străvechi, când nu putea fi o ramură separată, izolată a cunoașterii.

Asistența socială, ca tip special de activitate profesională, are un set specific, unic de idealuri și valori, care s-au dezvoltat în procesul de stabilire a principiilor și normelor de comportament ale specialiștilor. Fiind o activitate specializată, asistența socială conține situații inedite, contradicții care trebuie rezolvate în chiar procesul activității și care fac deseori obiectul acestei activități. Această împrejurare face necesară aderarea la principii și norme morale speciale, mai stricte în activități.

În activitățile lor practice, specialiștii au nevoie nu numai de îndrumări morale care să determine direcția generală, principală a activităților lor, ci și de regulile activităților zilnice, fără de care este imposibil să se pună în aplicare norme și principii morale. Prin urmare, normele etice ale asistenței sociale reflectă cerințele și criteriile de bază pentru comportamentul și acțiunile unui asistent social, care, cu toată diversitatea lor, sunt dictate de condițiile specifice și conținutul muncii sale.

Etica în asistența socială este una dintre componentele integrante ale activităților zilnice, alături de justificare teoretică nevoia de acțiune, oportunitatea de a acționa prevăzută de legislație, determinarea modului cel mai eficient de rezolvare a problemei, sprijinul economic și organizarea implementării acesteia; decizie. Cunoașterea profundă a normelor și principiilor eticii profesionale, aplicarea lor riguroasă, creativă în activitățile de zi cu zi, ajută asistentul social să coopereze cu clienții, rudele, colegii acestora, reprezentanții organizațiilor și instituțiilor publice, de stat și nestatale.

Etica asistenței sociale se bazează pe normele morale acceptate de societate ca unul dintre cei mai importanți reglementatori ai activității și existenței comune și pe acele valori profesionale care alcătuiesc esența asistenței sociale. O abordare etică a activităților profesionale ale unui asistent social ne permite să revenim la standardele etice sensul imperativ care le este inerent, dar care a fost ignorat de mult timp, și să creștem responsabilitatea individuală și colectivă a specialiștilor pentru acțiunile lor. , pentru a ridica semnificația și autoritatea activităților profesionale ale fiecărui asistent social, întregului sistem de protecție socială a populației.