Conflictele sunt întotdeauna o problemă. Și în orice domeniu apar, fie că este vorba de afaceri sau de viață personală, ne confruntăm cu aceleași întrebări: cum să rezolvăm conflictul sau cum să-l evităm pe viitor. Desigur, nu va fi realist să eviți conflictele, chiar și în cele mai puternice relații, în cele mai de încredere afaceri, apar din când în când neînțelegeri care se pot transforma într-un conflict serios. În acest articol, nu vom vorbi despre cum să construim relații ideale care se vor dezvolta fără dispute și conflicte, ci ne vom concentra atenția asupra altceva - cum să ieșim din situatii conflictuale. La urma urmei, nu vrei scandaluri și probleme serioase? Dreapta?

Care este cel mai bun mod de a rezolva situațiile conflictuale? Ce imi vine imediat in minte? Sunt sigur că v-ați gândit la multe opțiuni posibile, dar printre toate cele mai bune va fi doar un compromis. Ambele părți trebuie să facă concesii, să-și schimbe viziunea asupra situației, să găsească o soluție comună la problemă, una care să se potrivească ambelor.

Deci, cum să ajungi la acest compromis, pentru că în cuvinte totul este ușor, dar în realitate nu este atât de simplu. Să ne uităm la 10 reguli de bază cu ajutorul cărora poți rezolva orice situație conflictuală.

Articol înrudit:

1. Reține-ți emoțiile.
Prima regulă este că trebuie să înveți să gândești cu un cap „sobru”, să nu implici ego-ul și emoțiile în decizia ta. Se întâmplă adesea ca pe emoții o persoană să spună ceva, să facă anumite lucruri și apoi, când se răcește puțin, începe să regrete tot ce a spus. Și se întâmplă tot timpul. Emoțiile îți întunecă mintea, îți umflă ego-ul, te fac să crezi că ești mai înalt și mai inteligent decât interlocutorul tău. Nu este corect, este un drum spre nicăieri. Multe culturi și religii orientale pun mare accent pe capacitatea de a-și controla gândurile și emoțiile. De ce crezi că călugării tibetani sunt atât de calmi, lipsiți de confruntare și rezonabili? Da, pentru că în primul rând gândesc, și nu implică emoție. Învăța!

2. Nu te gândi prea mult
Există o zicală zen minunată: „Gândește mai puțin, râzi mai mult”. Despre ce crezi că este vorba? Cât de des ați întâlnit faptul că o persoană însuși a venit cu o problemă, s-a încurcat, s-a jignit și chiar a umflat conflictul din asta? S-a întâmplat, nu-i așa? Ai facut asta? Sunt sigur că da. Așadar, nu ar trebui să te gândești mult, nu trebuie să concluzi ceva care nu s-a întâmplat încă. Tu însuți construiești un lanț de evenimente inexistente în capul tău, le dezvoltă singur și așa începi să crezi în el, că atunci apar multe probleme.

De exemplu, partenerul tău de afaceri întârzie la o întâlnire, telefonul este oprit, nu există conexiune la internet, aștepți și începi să-ți dai seama de ce s-a întâmplat acest lucru. Și de îndată ce intră în birou, începi să ataci, să acuzi, să faci niște pretenții bazate doar pe intenția ta. Nu conduceți caii, nu fiți nervoși dinainte, pentru că nu cunoașteți adevăratele motive pentru care ați întârziat. Astfel de cazuri sunt tot timpul și până nu înveți să trăiești momentul acum, nu înveți să percepi totul așa cum este, conflictele nu pot fi evitate.

Articol înrudit:

3. Alege momentul potrivit

Adesea, conflictele apar în acele momente în care unul dintre interlocutori nu este pregătit pentru o conversație. Daca vezi ca colegul tau nu este bine dispus, ca nu a avut o zi buna azi, atunci nu-ti sta in cale cu intrebarile, recomandarile sau sfaturile tale. Mai bine așteptați până mâine, lăsați-l să rezolve totul și apoi începeți o conversație.

De asemenea, este mai bine să conduceți toate negocierile după-amiaza, aproximativ 1-1,5 ore după prânz. De ce? Până în acest moment, o persoană se va „încălzi”, va intra în procesul de lucru, va avea timp să ia prânzul și să se relaxeze. Un interlocutor bine hrănit și cu minte pozitivă este riscul minim al unei situații de conflict.

4. Căutați cauza, nu efectul.
Cu toții suntem obișnuiți să ne confruntăm cu consecințele unui conflict, dar nu vrem să analizăm ce a cauzat comportamentul unei astfel de persoane. Priviți întotdeauna mai larg, treceți dincolo de conflict, încercați să analizați situația și înțelegeți cum să evitați probleme similare în viitor.

5. Trăiește momentul acum
O altă greșeală care duce la conflicte grave sunt amintirile din trecut. De ce reproșați unei persoane ceva ce a trecut deja, de ce vă amintiți „păcatele” din trecut? Acest lucru nu va ajuta în niciun fel la rezolvarea conflictului, ci, dimpotrivă, va adăuga combustibil focului. Încearcă să trăiești momentul acum. Gândește-te, nu există nimic decât acum. Trecutul s-a întâmplat deja și nu poate fi schimbat, prin urmare, nu merită să ne supărăm și nu cunoaștem viitorul, prin urmare, renunțați la entuziasmul legat de el. Există doar aici și acum - amintiți-vă.

Articol înrudit:

6. Nu acumula probleme.
Există o zicală grozavă: „Problemele ar trebui rezolvate pe măsură ce apar”. Și acesta este adevăratul adevăr. Nu este nevoie să acumulați resentimente, sentimente, câteva puncte controversate. Încercați să discutați totul deodată, decideți, ajungeți la un numitor comun. Problemele pot fi comparate cu un bulgăre de zăpadă care doar crește și crește în fiecare zi, iar dacă nu se micșorează, atunci la un moment bun acest bulgăre îți va cădea cu mare forță în cap, aducând cu el întregul set de conflicte și situații neplăcute.

7. Nu ține ranchiună
Această regulă este strâns legată de cea anterioară. Nu este nevoie să adăpostiți nemulțumiri, să puneți la cale un plan insidios de răzbunare, să vă gândiți în secret și să vă impuneți ceva. Dacă vrei să trăiești fără conflicte, atunci ar trebui să înveți să discuti calm, fără emoții inutile, toate punctele controversate. Cu cât îți rezolvi mai devreme conflictul intern, cu atât mai devreme îl discuti, cu atât mai bine, pentru că asta te va ajuta să scapi de gândurile inutile și, cel mai important, de speculațiile inutile.

8. Nu insulta
Nu vă aplecați la cel mai jos - insulte. Oamenii de știință au demonstrat că, dacă în timpul unei certuri o persoană devine personală, începe să insulte interlocutorul, atunci acesta este un indicator al slăbiciunii sale, greșelii sale, incapacității sale de a-și demonstra punctul de vedere. De regulă, cel care înțelege că greșește începe să insulte, dar egoul lui umflat nu vrea să cedeze și nu găsește alte modalități decât să spună lucruri urâte. Amintiți-vă că o insultă nu va îmbunătăți situația, ci va deveni doar baza pentru o nouă ceartă, un conflict și mai mare.

Articol înrudit:

9. Urmăriți-vă tonul.
Uneori, nu atât cuvintele, cât și tonul cu care sunt spuse, vă pot jigni foarte mult interlocutorul. Prin urmare, urmăriți întotdeauna cum pronunțați aceasta sau acea frază. Nu becați, nu tachinați, nu vă bateți joc de nicio calitate, pentru că majoritatea oamenilor ar putea să nu le placă acest comportament. Încearcă mereu să te pui în locul altuia, să-ți proiectezi acțiunile asupra ta. Comportați-vă așa cum doriți să fiți tratat.

10. Nu face crize de furie.
S-a spus de mai multe ori că isteria este o modalitate puternică de a manipula o altă persoană. Da, ea este capabilă să calmeze conflictul de ceva timp, dar problema va rămâne, situația nu va fi rezolvată. Deci ce rost are isteria, să te comporți provocator, să-ți ridici tonul, dacă în consecință totul rămâne așa cum a fost?
Dar dacă nu ești inițiatorul conflictului? Cum să acționezi într-o astfel de situație?

Ține-ți gura. Îți amintești când erai la școală ai fost sfătuit să ții gura și să o arunci? Aplica ceva asemanator. Pentru a nu spune cu siguranță nimic de prisos, ia apă în gură și așteaptă până când soțul tău spune tot ce avea de gând. Dacă ați înghițit brusc apă - luați mai mult. O persoană nu poate vorbi singură mult timp. În curând îl va deranja și va tăce. Și discutați despre situație mai târziu, când pleacă.

Articol înrudit:

Fii creativ Dacă ți se țipă, încearcă să-ți îmbrățișezi sau să-l săruți pe soțul tău. Este puțin probabil ca după aceasta să vrea să continue cearta. De asemenea, puteți încerca să mutați conversația la alt subiect. Cereți un pahar cu apă sau închideți fereastra.

Nu trebuie să vă agățați de cuvinte. O frază scoasă din context își pierde sensul inițial. Nu ar trebui să te agăți de cuvinte individuale, pentru că atunci ți se garantează un scandal grandios.

Să nu crezi că tu ești cauza rădăcină a tuturor.Nu ești întotdeauna cauza cearții. Poate că cauza iritației este eșecul la locul de muncă, o ceartă cu prietenii sau grosolănia celorlalți. La urma urmei, nu totul se învârte în jurul tău.

Amintiți-vă, cu abordarea corectă, orice agresiune poate fi minimizată. Principalul lucru este să știi cum să o faci.

Un om înțelept a spus odată: „Esența conflictului este refuzul de a comunica”.

Dacă înveți să nu rostești acest cuvânt, poți evita mai mult de 70% din situațiile conflictuale. Puteți verifica astăzi. De ce, vezi mai jos...

În centrul oricărui conflict se află o divergență de opinii cu privire la evenimente, fenomene, acțiuni care îi afectează pe participanții săi. Și cu întrebarea „Cum să eviți conflictul?” mai devreme sau mai târziu fiecare persoană se confruntă.

Chestia este că fiecare dintre părțile aflate în conflict consideră că este corect și că gândurile, deciziile și acțiunile sale sunt corecte. Dar, dacă toată lumea face ceea ce trebuie, atunci de ce apare o situație de conflict?

Să încercăm să ne dăm seama.

Părțile aflate în conflict, fie că sunt bărbați sau femei, au anumite convingeri despre ceea ce li se întâmplă și în jurul lor. Aceste credințe s-au format sub influența mediului în care se aflau anterior, precum și pe baza experienței lor anterioare în a face față unor situații similare. Dar în timp și odată cu vârsta, situația se schimbă, prioritățile și mediul se schimbă. Noul mediu are propriile sale reguli și reglementări. Și dacă le ignori sau nu le acorzi importanță, ci aderă doar la credințe formate anterior, inevitabil apare conflictul.

Ce poti face?

1. Nu ar trebui folosit „Voi-ziceri”și ton acuzator în conversație. Acest lucru îl face pe interlocutor, în cel mai bun caz, să treacă în defensivă, atunci va fi foarte greu să ajungi la el. În cel mai rău caz, poți provoca o reacție agresivă din partea lui, care va fi îndreptată către tine, iar asta nu va face decât să crească situația conflictuală. Mai bine de folosit „Declarații I” vorbește despre ce ți se întâmplă, despre cum te simți.
2. Evitați și, cel mai bine, excludeți generalizările din dialog, de exemplu, „Întotdeauna faci asta”, „Întotdeauna spui asta”. Generalizările unui plan negativ îl rănesc foarte dureros pe interlocutor și lucrează pentru a distruge relațiile. Cel mai bine este să discutați o situație specifică și să păstrați dialogul în această situație.
3. Nu manipula trecutul. Interlocutorul știe deja că dacă ar fi procedat altfel, atunci rezultatul ar fi fost altul. Dacă aude acest reproș din exterior, atunci apare o reacție involuntară de protest și toată energia este cheltuită nu pentru a corecta situația, ci pentru a-și proteja propria stima de sine și pentru a-și apăra „propriile granițe”.
4. Nu explicați acțiunile și acțiunile dvs. prin acțiunile unui partener, de exemplu, "Am făcut-o pentru că tu ai făcut-o prima". Nu-ți transfera responsabilitatea pentru acțiunile și faptele tale asupra altuia. Aceasta este o opțiune fără margini, este puțin probabil ca interlocutorul să-și asume responsabilitatea altcuiva pentru consecințele negative asupra sa. Ar trebui să se descurce cu ale lui.
5. Nu vă evaluați și nu comparați partenerul cu nimeni sau cu nimic. Mai ales dacă comparația este jignitoare sau are o conotație negativă. Ca și în cazurile anterioare, aici există un „tu” negativ: de exemplu: "esti ca mama ta" sau „Ești ca vecinul nostru”. Comparațiile negative au un efect foarte puternic asupra partenerului, iar după ce le folosești, devine aproape imposibil să păstrezi conversația într-un mod constructiv.
6. Dacă este nevoie să discutați o situație problematică, atunci este mai bine să faceți acest lucru la nivel de comportament, evitând să vă personalizați, de exemplu: dacă cineva vă rănește cu acțiunile sale, atunci trebuie să vorbiți despre asta: „Ce aud (văd, mi-au spus, am aflat), mă doare”. Nimic nu aprinde conflictul mai mult decât insultele personale. După aceea, și înainte de ruptura relațiilor nu este departe.
7. Zâmbet! Zâmbetul îi îmbogățește pe cei care îl primesc, dar nu îi sărăcește pe cei care îl oferă. Se creează o atmosferă de bunăvoință și reduce tensiunea.

Desigur, este foarte greu să ții cont de atâtea reguli (chiar dacă sunt simple), mai ales când se pregătește o situație conflictuală, când emoțiile ies din scară și mintea se stinge. Dar, în general, toate sunt rezumate în regula numărul 1. Trebuie doar să fii conștient de puterea distructivă a „declarațiilor-tu” și să eviți să folosești cuvântul „tu” în mod afirmativ, mai ales în situații intense din punct de vedere emoțional.

Desigur, există multe alte recomandări despre cum să eviți conflictele și cum să salvezi relațiile. Dar chiar și respectarea acestor reguli simple vă va permite să ocoliți colțurile ascuțite în relații și să creați o atmosferă pentru rezolvarea pașnică a situațiilor problematice.

Ca urmare, se poate forma o opinie comună asupra subiectului controversat. Orice credință se poate schimba dacă ambele părți văd bunul simț în ea.

Mult succes ție și relații bune!

O varietate de certuri și nemulțumiri nerostite ne strică serios starea de spirit și relațiile cu ceilalți. Cum să eviți conflictele, se poate învăța acest lucru? A radia constant pozitiv nu este atât de ușor, pentru că la fiecare pas suntem ademeniți de surprize neplăcute și atacuri ale altor oameni. Dar lupta împotriva acestei negativități este pur și simplu vitală.

De ce este atât de important să nu mai înjurăm?

Motivul principal pentru a te gândi la modul în care poți evita conflictul este propria ta sănătate mintală. Gândește-te la ultima luptă pe care ai avut-o vreodată. Declarațiile sceptice nemulțumite se transformă rapid în adevărate strigăte. Dar acum tu și adversarul tău v-ați despărțit deja și tremurați încă o jumătate de oră bună. Este imposibil să te concentrezi pe ceva și tot ce rămâne este să parcurgi toate insultele primite în cap și să te gândești care dintre ele sunt binemeritate. Dar într-adevăr, dacă cineva din jurul tău te tratează constant cu dispreț, în timp, stima de sine poate scădea semnificativ. Ați văzut vreodată soți tăiați de ani de zile de soții sau colegii de muncă care ezită să își asume proiecte serioase pentru că șeful spune constant că sunt prea duri pentru ei? Desigur, o pace proastă este mai bună decât un război plin de culoare. Este întotdeauna bine să ai o neutralitate politicoasă sau o relație binevoitoare cu toți cei pe care îi cunoști, mai degrabă decât să-ți faci dușmani. Și acesta este al doilea motiv pentru care este mai bine să nu aducem situația la o confruntare deschisă.

Învățați să înțelegeți și să respectați

Sfatul universal despre cum să evitați conflictele este să învățați să respectați pe toți cei din jurul vostru. Nu contează cine se află în fața ta: un fără adăpost care încearcă să cerșească de pomană sau șeful unei mari companii. Fiecare dintre ei este o persoană, iar dacă trebuie să vorbiți, mențineți un ton prietenos de comunicare. Adesea, conflictele provin din neînțelegeri. Ascultă-ți cu atenție adversarul, nu întrerupe, pune întrebări suplimentare și clarificatoare. Dacă credeți că interlocutorul greșește sau spune un fel de prostii, repovestiți pe scurt tot ce ați înțeles din ceea ce ați auzit, întrebați din nou dacă asta a vrut să spună. Nu luați niciodată informațiile critic, amintiți-vă că fiecare are dreptul la propria părere.

Să nu fii niciodată primul care luptă

Gândește-te cât de des provoci conflicte? Pentru a începe o ceartă, uneori este suficient un cuvânt neglijent. Daca provoci deschis, instigand interlocutorul cu afirmatii care il jignesc personal sau convingerile pe care le are, este timpul sa te gandesti serios la comportamentul tau. Poate că aveți nevoie de o notă personalizată „Cum să evitați conflictul”. Amintiți-vă că întotdeauna este mai ușor să netezi situația, certurile nu sunt utile, trebuie să vă puteți atinge obiectivele prin pace.

Gândește pozitiv, urează-ți binele

Nu acumula niciodată răul în tine. Un sfat popular de la psihologi despre cum să evitați conflictele la locul de muncă sau acasă este să rămâneți pur și simplu tăcuți. În practică, chiar funcționează adesea. Dar chiar dacă nu are loc o ceartă, resentimentele vor rămâne în sufletul tău multă vreme. Știați că multe persoane care suferă de boli grave ale sistemului cardiovascular și nervos preferă să tacă până în ultimul moment? Toate pretențiile față de ceilalți ar trebui să fie exprimate, dar la momentul potrivit și într-o manieră prietenoasă. Aceasta este garanția unui fericit viață de familie. Dacă membrii familiei te ajută rar, nu face scandal, ci pur și simplu subliniază-le greșelile și cere ajutor. În mod similar, puteți găsi o cale de ieșire din multe situații care duc la conflict.

Nu răspândiți bârfe și criticați în mod conștient

Așa este esența naturii umane încât, în absența unor cunoștințe reciproce, ne place să vorbim despre ele. Nu numai femeile, ci și bărbații sunt predispuși la „spălarea oaselor”. Acest obicei ar trebui abandonat. Dacă critici pe cineva, spune-i-o în față. Urcarea în viața personală, dacă nu ai fost inițiat, este cel puțin necivilizată. Este deja o reală răutate să vorbești neplăcut pe spatele celor cu care comunici bine personal - aceasta este deja o adevărată răutate. Este mai bine să vă abțineți de la comentarii categorice despre terți. Dacă situația necesită comentariul dvs., încercați să spuneți persoanei cu blândețe, dar fără echivoc totul în persoană, așa cum este. Este posibil să eviți conflictul dacă vrei să critici, dar nu ai argumente solide? Desigur ca da. Este suficient să subliniezi că toate cuvintele tale sunt părerea ta personală, iar dacă să o asculți sau nu este la latitudinea adversarului să decidă.

Cert sau nu?

Unii oameni sunt născuți dezbateri, le place să-și demonstreze până la urmă părerea. În acest caz, nu rezultatul contează, ci procesul în sine. Cum să eviți conflictul cu prietenii sau rudele de la zero? Învață să respecti interesele altora. Să presupunem că soția ta iubește ceai verde fără zahăr și preferați cafeaua dulce cu smântână. Vei jura din cauza asta? Mai degrabă, toată lumea va prepara o ceașcă din băutura revigorantă și o va bea cu plăcere. Deci, de ce să te apleci la insulte și strigăte reciproce din cauza gusturilor muzicale, a politicii sau a religiei? Cel mai util este să marcați în prealabil pentru dvs. o listă de subiecte despre care este mai bine să nu vorbiți cu o anumită persoană.

De acord și... fă-o în felul tău!

Frecvent la locul de muncă - învățături și instrucțiuni. Cel mai dificil lucru este să rezolvi situația când ești sigur că faci totul bine, iar o persoană mai puțin competentă oferă un alt algoritm de acțiuni. Dacă încerci să aperi adevărul, conflictul nu poate fi evitat. Aceasta este chiar situația în care este important ca partea atacantă să-și sublinieze autoritatea. Dacă șeful te „învață” să lucrezi corect, dar în ciuda faptului că rezultatele îi convin astăzi, nu ar trebui să încerci să subliniezi erorile din judecățile sale. Un șef rar recunoaște că nu are cunoștințe suficiente și chiar a venit cu o prostie totală. Ascultă cu atenție, fii de acord, promite că te vei îndeplini. Așteptați un moment convenabil și continuați să lucrați în algoritmul obișnuit. Acest sfat pe tema eternă: „Cum să evitați conflictele” vă va ajuta acasă. Pune-ți o pălărie înainte de a ieși în mai la părinții pensionari. Sau promite-i soției tale că nu va conduce mai repede de 80 km/h. De îndată ce ați întors colțul clădirii, accesoriul pentru cap poate fi îndepărtat, iar modul de a conduce o mașină este treaba ta. Dar toți au fost mulțumiți unul de celălalt și starea de spirit la înălțimea fiecărui potențial participant la ceartă.

Daca incepe scandalul...

O întreagă ramură a psihologiei este ocupată să obțină o formulă universală pentru a evita conflictele. Regulile nu funcționează întotdeauna. Și dacă totuși ești atras de sarcina ta, oprește cearta cât mai repede posibil. Concentrați-vă asupra problemei și încercați să găsiți un compromis. Cel mai important lucru este să afli și să înțelegi ce vrea cealaltă parte. Nu treceți niciodată la insulte și nu vă amintiți trecutul, de asemenea, este indicat să abandonați formulările generalizante. Acest secretul principal cum să eviți conflictele în familie - niciodată să nu spui „întotdeauna spui...” sau „întotdeauna acționezi...”. O astfel de critică este periculoasă; frazele de acest tip sunt percepute de către destinatar ca fiind cea mai severă critică. Rezumând, lași clar că ești mereu nemulțumit de comportamentul interlocutorului tău și îl percepi ca pe o persoană nedemnă.

Bună dispoziție - salvare de scandaluri

Dacă nu știi cum să eviți conflictul, învață să rămâi calm în orice situație. Păstrați vocea scăzută și păstrați un ton prietenos. De asemenea, este util să păstrați un zâmbet calm pe față. Când ești criticat, ascultă cu atenție și mulțumește din suflet. Dacă ai de-a face cu cineva deasupra ta (șef sau părinți), subliniază autoritatea vorbitorului. Recunoașteți că fără îndrumarea și sfatul lui nu v-ați fi gândit niciodată la asta singur. Vei spune: „Dar de ce să-ți asculți părinții la maturitate, dacă ți-a luat toată copilăria?” De fapt, a ști să eviți este util pentru toată lumea. Apreciază-ți rudele cele mai apropiate, micile concesii pentru a preveni o ceartă din partea ta nu sunt nimic în comparație cu bunăstarea în casă și o atmosferă caldă.

Trucuri ale vieții fără scandaluri

Vă rog tuturor și întotdeauna foarte greu. Un lucru este să taci în timpul unei lupte și să te îmbraci o dată pe lună așa cum dorește mama ta. Cu totul altceva este însă să-ți dedici viața unei profesii neiubite sau să-ți abandonezi viața propriile dorinte. Când ești pe cale să cedezi cuiva, încearcă să evaluezi cât de mult îți va dăuna acest act viața? A fi capabil să-ți aperi interesele este, de asemenea, o întreagă artă. În unele situații, este mai bine să supraviețuiți ceartei, dar continuați drumul către reperul existent. Există o modalitate universală de a evita conflictele cu părinții tăi dacă aceștia și-au dorit o viață complet diferită pentru tine? Desigur, merită să încerci să-ți explici poziția și să ajungi la o înțelegere. Dar dacă conversațiile nu funcționează, ar trebui să părăsiți acest subiect pentru o vreme. La urma urmei, știm cu toții că certurile cu cei mai apropiați oameni sunt cele mai strălucitoare și mai puternice, dar împăcarea se întâmplă de obicei foarte repede.

Rezumând

Acum știi cum să eviți conflictele la serviciu sau acasă. Este suficient să încetezi să iei la inimă opiniile altora și criticile care ți se adresează. Este necesar să-i tratați pe toți cei din jur cu înțelegere și să nu simțiți ostilitate față de nimeni. Învață să ierți oamenii și să ștergi pe cei nedemni din viața ta fără regret. În unele situații, este mai ușor să cedezi decât să-ți aperi cazul. Dacă ai încredere în tine și în cunoștințele tale, fă cum crezi de cuviință. Nu uita să-ți asculți adversarul. Numai înțelegându-i punctul de vedere, poți găsi un compromis sau închei cearta în alt mod.

Unele conflicte au consecințe grave. După o ceartă, îți poți pierde locul de muncă. Sau prietenul tău nu vrea să comunice mai departe cu tine. Chiar dacă conflictul s-a încheiat cu o reconciliere formală a părților, va dura ceva timp pentru a restabili vechea relație. Evaluează consecințele certurii, astfel încât să nu se întâmple, nu ar trebui să percepi ceea ce s-a întâmplat ca pe o apocalipsă. Dacă în timpul unei certuri te-ai purtat nedemn sau l-ai jignit pe interlocutor, ar trebui să-ți ceri scuze. Prima dată după conflict, este mai bine să comunici la minimum, vei fi cu siguranță iertat și înțeles, dar este nevoie de ceva timp. Dar după câteva zile, puteți trece la pașii conciliatori. Încearcă să vorbești doar cu cineva cu care te-ai certat recent, rog această persoană cu ceva. Dacă aveți un conflict la locul de muncă, ar trebui să încercați să vă îndepliniți îndatoririle la locul de muncă. cel mai inalt nivelși să nu dea noi motive de critică și cenzură.

Ceea ce este inclus de fapt în conceptul de conflict. De ce intră oamenii în conflict între ei și care este amploarea unor astfel de ciocniri. Cele mai bune modalități de a evita confruntările acasă, la serviciu și cu prietenii.

Conținutul articolului:

Un conflict este o situație de confruntare care poate apărea atât între două persoane, cât și între grupuri de indivizi. Acesta este unul dintre efectele secundare ale comunicării diferitelor personalități cu viziuni, personaje, obiective și viziuni diferite asupra lumii. Nu poate fi eradicată, dar poate fi evitată sau minimizată. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți natura conflictelor și metodele de bază de prevenire a acestora.

Conceptul de conflict și tipurile sale

Există multe definiții care descriu conceptul de conflict. Dar, în același timp, toate arată punctul principal acest fenomen – confruntare, contradicție, confruntare între oameni, exprimată cu voce tare.

Este complicat proces dinamic, care și-a luat numele de la latinescul „conflictus”, care înseamnă ciocnire. Se poate baza pe „incoerențe” subiective sau obiective. Mai des are un caracter deschis și este însoțit de emoții cu semnul minus, dar vă permite să luați în considerare problema din toate părțile, să auzi punctul de vedere opus.

În procesul de formare, situația conflictuală are mai multe etape succesive de dezvoltare:

• Etapa subiectului. Acesta este stadiul originii conflictului, când obiectul dezacordului este dezvăluit.
• Interacțiunea conflictuală. În această etapă, obiectul descoperit al conflictului este exprimat deschis. Opoziția se dezvoltă.
• Rezolvarea conflictului. Pentru finală pot exista două variante: rambursarea completă a conflictului, când situația este soluționată, sau parțială, când acesta doar se atenuează sau este amânat pentru mai târziu.

Clasificarea modernă a conflictelor se bazează pe mulți factori: numărul de participanți la situația conflictuală, manifestarea acesteia, consecințele, formele de confruntare etc. Prin urmare, numărul de tipuri de astfel de confruntări este foarte mare. Iată câteva dintre cele mai „funcționale” clasificări ale situațiilor conflictuale.

Principalele tipuri de conflicte:

1. După consecinţe sociale. În funcție de rezultatul lor, confruntările pot fi reușite sau nereușite, distructive sau creative, constructive sau distructive.
2. Pe niveluri ale părților în conflict. În funcție de cine acționează ca părți adverse, există conflicte între indivizi sau grupuri de oameni, între asociații, entitati de stat si culturi.
3. După origine. Următoarele subiecte pot duce la confruntare între părți: nepotrivirea valorilor, identificarea, interesele.
4. sub formă de confruntare. Confruntarea se poate manifesta deschis, agresiv sau pașnic.
5. După scară. În funcție de câți participanți captează o situație conflictuală, aceasta poate fi locală (locală) și limitată la câțiva oameni sau o echipă, precum și regională, atunci când regiuni întregi intră în confruntare. De asemenea, conflictul poate crește la scară interstatală și globală.
6. În raport cu participanții la situația conflictuală în sine. Având în vedere că părțile în conflict însele pot avea atitudini diferite față de neînțelegerea care a apărut, confruntarea poate fi autentică, întâmplătoare, ascunsă sau falsă, obiectivă sau subiectivă.
7. Prin tactică. Manifestarea rezistenței poate apărea în formă diferită: sub formă de dezbateri și dezbateri, sub formă de joc, sau mai sever - sub formă de impact fizic activ (luptă, operațiuni militare).

Cauzele conflictelor

Existența unei persoane are mai multe fațete și, prin urmare, motivele apariției confruntării pot afecta o varietate de domenii ale activității umane. Conflictul poate avea la bază ostilitatea pur emoțională, respingerea anumitor forme de comportament sau anumite situații etc. Să ne oprim asupra celor mai semnificativi factori care formează situațiile conflictuale.

Cauze comune ale conflictelor:

• Goluri. Neînțelegerea sau respingerea rezultatului dorit, atunci când oamenii văd rezultatul activităților lor (acțiuni, decizii, comportament) diferit, duce adesea la confruntare.
• vederi. Destul de des, un conflict apare între părți care diferă în viziunea lor asupra modului de rezolvare a unei anumite situații (problemă).
• Sentimente. O situație de conflict poate fi, de asemenea, de natură pur personală, atunci când participanții ei pur și simplu nu pot fi de acord asupra nivelului de emoții și sentimente unul pentru celălalt.

Dacă luăm în considerare acești factori cauzali din perspectiva activităților umane, ei vor arăta astfel:

1. Cauzele conflictelor sociale. Confruntarea socială este o condiție necesară pentru dezvoltarea societății. Se poate baza pe mai multe poziții: inegalitatea socială, eterogenitatea culturii și obiceiurilor, diferența de valori și ideologie. Multe confruntări sociale se bazează pe factori economici și pe gradul de distribuție a puterii. În cadrul familiei, cauzele conflictelor pot fi viziuni diferite despre viață, parentalitate, relații intime, gelozie, probleme financiare și casnice, obiceiuri proasteși dependențe.
2. Cauzele conflictelor în cadrul unei organizații. Prezența forțată în cadrul unei echipe eterogene în condițiile unei singure organizații duce inevitabil la confruntări. În acest caz, lupta pentru conducere, condițiile de muncă nesatisfăcătoare, diferența de interese, înțelegerea procesului muncii și a subordonării, distribuirea bogăției materiale și stimulentele pot servi drept scânteie pentru a aprinde conflictul în acest caz.
3. Cauzele conflictelor interetnice. Vrăjmășia dintre state sau subiecți de naționalități diferite poate fi cauzată de dorința de a se îmbunătăți situatia economica sau granițele de influență, condițiile de viață, restabilirea drepturilor pierdute sau granițele geografice. Nu mai puține motive pentru conflicte etnice sunt furnizate de diferențele istorice, religioase și confesionale, jocurile politice și superioritatea numerică a unei națiuni față de alta.

Înțelegerea cauzei unei situații conflictuale oferă un mare avantaj celor care doresc să o gestioneze. Cel mai metoda eficienta modul de evitare a conflictului se bazează tocmai pe cunoașterea naturii sale.

Cum să evitați conflictul

Majoritatea persoanelor care devin participanți la o confruntare încearcă să își justifice comportamentul prin circumstanțe, fond emoțional, comportament provocator al interlocutorului etc. Ei nici măcar nu bănuiesc că există modalități de a evita conflictul - în orice situație.

Există câteva sfaturi generale care vor ajuta la oprirea conflictului „din boboc”, indiferent de cauza acestuia și de câți participanți sunt în el:

• Ține-ți emoțiile sub control. Cel mai bun mod de a preveni sau de a pune capăt constructiv unei situații conflictuale este de a opri emoțiile și ego-ul tău. Este un „cap sobru” care va ajuta la desfășurarea unui dialog în așa fel încât mai târziu să nu regretați cele spuse sau făcute.
• Nu te înghesui. Învață să trăiești clipa, fără a-ți duce gândurile și fanteziile în viitor - nu te gândi la ceea ce nu este și la ceea ce nu s-a întâmplat încă. De multe ori se întâmplă să ne strângem, construind în capul nostru variații de neconceput în desfășurarea evenimentelor, pe care apoi ne construim pretențiile. Deși se dovedește că toate s-au dovedit a fi exagerate.
• Fii atent la interlocutor. Dacă aveți un motiv să discutați o problemă, să sfătuiți sau să aflați ceva, alegeți momentul potrivit pentru a vorbi - când interlocutorul este setat să dialogheze. Dacă este în nebunie, obosit, supărat sau furios - aveți toate șansele să transformați comunicarea într-o situație conflictuală.
• Nu-ți amintește trecutul. Faceți o regulă să nu „atașați” comportamentul neadecvat din trecut și greșelile interlocutorului dvs. de problema de astăzi. Astfel de tactici nu vor face decât să agraveze confruntarea. Aceasta este o modalitate foarte eficientă de a evita conflictele cu cei dragi.
• Nu acumula resentimente și probleme în tine. Punctele controversate nerezolvate, sentimentele și resentimentele nerostite tind să se acumuleze și să se împrăștie ca o fântână de emoții negative. Desigur, conflictele din timpul unor astfel de explozii nu pot fi evitate.
• Rămâneți calm și politicos. Pentru a vă asigura că situația conflictuală este rezolvată rapid sau nu apare deloc, urmăriți-vă discursul. Nu isterie, vorbește pe un ton calm, fără jigniri, ridiculizări și batjocuri.

Cum să eviți conflictele cu șeful tău

Cea mai mare parte a vieții noastre este petrecută la serviciu, așa că posibilitatea de neînțelegeri în acest domeniu al vieții este mare. Mai mult, ele pot apărea în mai multe planuri - cu colegii sau cu un angajat de rang superior, șef.

Principalele reguli pentru evitarea conflictelor la locul de muncă cu șeful:

1. Șeful are întotdeauna dreptate. Tine minte asta principiu principal orice ghid. Și chiar dacă este foarte greu să-l respectați, în orice caz, confruntarea dumneavoastră ar trebui să fie deliberată, plină de tact și adecvată.
2. Calm, doar calm. Dacă ați căzut sub mâna fierbinte a șefului sau considerați neîntemeiate pretențiile făcute împotriva dvs., abțineți-vă de la un răspuns furtunos. Așteptați până când „agresorul” se liniștește și abia apoi aflați toate punctele pe care nu le înțelegeți.
3. Bârfa - oprește-te. Faceți o regulă să nu discutați despre management cu colegii dvs. Chiar și în afara serviciului și într-un cadru informal. Nu există nicio garanție că cuvintele tale nu vor ajunge la urechile obiectului discuției.
4. Relația corectă. Nu permiteți frivolitatea și adularea în comunicarea cu conducerea. Doar profesionalismul în comunicare și comportament vă va ajuta să evitați confruntarea atât cu conducerea, cât și cu colegii.

Cum să evitați conflictele cu colegii

Principalele modalități de a evita conflictele cu colegii la locul de muncă:

• Păstrează-ți Distanța. O relație de lucru nu numai că vă va oferi cel mai mult conditii efective munca, dar nu te va face obiectul sau victima bârfei.
• Fii imparțial. Dacă sunteți implicat într-un conflict, nu alege părți și rămâne neutru. Nu știi cum se va termina și ce consecințe va lăsa în urmă. Fii calm și rezonabil chiar și atunci când ești una dintre părțile în situația conflictuală. Chiar dacă cauza conflictului este „intoleranța” personală.
• Urmați principiul „tête-à-tête”. Încercați să căutați soluționarea oricăror neînțelegeri și certuri singur cu interlocutorul, în afara echipei.
• Respectă experiența celorlalți. Dacă ești inconfortabil cu comentariile sau încercările de a te amesteca în munca ta de către angajați mai experimentați, nu ezita să afli cu calm motivul unei astfel de atitudini față de tine. Dacă ești cu adevărat „păcătos”, acceptă ajutorul și îmbunătățește-te.

Cum să eviți conflictele cu prietenii

Viața arată că momente de neînțelegere și dezacord pot apărea chiar și între cei mai mulți cei mai buni prieteni. Având în vedere aceeași viață - nu sunt mulți prieteni buni, așa că nu ar trebui să-i riști și să-i confrunți.

1. Îndepărtează-te de conflicte. Dacă vezi că prietenul tău este agresiv și o situație conflictuală este inevitabilă, îndepărtează-te fizic de ciocnire. Vă puteți gândi la chestiuni urgente, la o problemă nerezolvată, la fierul de călcat neînchis - orice vă va oferi un motiv să nu mai comunicați cu un prieten în momentul „insuficienței” lui.
2. Pauză. Încercați să nu reacționați imediat la remarci și barburi, mai ales dacă sunt meschine și nesemnificative. Folosește metoda clasică de numărare până la 10. Și acolo vei vedea cum să răspunzi și dacă merită să răspunzi.
3. Prioritizează. Dacă o ciocnire conflictuală este inevitabilă, gândiți-vă la ceea ce este mai important pentru dvs. - să mențineți relații de prietenie sau să vă demonstrați punctul de vedere. În acest caz, puteți fi de acord orbește cu instigatorul sau puteți încerca să găsiți împreună o soluție globală la problema care a apărut.

Cum să evitați conflictele cu părinții

Conflictul dintre tați și copii este o problemă veche de relații, a cărei relevanță va exista atâta timp cât participanții ei înșiși. Dragostea părintească combinată cu experienta de viata nu găsesc întotdeauna un limbaj comun cu tineretul și dorința de independență.

Principii de bază pentru evitarea conflictelor cu cei dragi:

• Nu vă fie teamă să vă recunoașteți greșelile. Încercați să abordați cauzele conflictelor în mod imparțial și corectați atunci când este necesar.
• Nu ceda sentimentelor. Lasă provocări fără răspuns și intenții de a te dezechilibra. Adesea, emoțiile fac dificil să vezi rădăcina problemei și modul corect de a o rezolva.
• Fii plin de tact și iertător. Politețe, ton calm și capacitatea de a asculta fără a întrerupe - Cel mai bun mod arata importanta relatiilor bune cu cei dragi. Faceți indemnizații pentru vârsta rudelor, mediul emoțional, starea de sănătate. Toată lumea are schimbări de dispoziție și sănătate proastă.
• Preveniți conflictele. Nu acumula resentimente și neînțelegeri pentru a nu crea terenul unei confruntări.

Cum să evitați conflictul cu copiii

Nu mai puține motive pentru neînțelegeri și ciocniri pot apărea cu proprii copii. Acest lucru face mult mai dificilă menținerea unei legături productive părinte-copil.

Principalele reguli pentru evitarea conflictelor cu copiii:

1. Vezi rădăcina problemei. Foarte des copiii folosesc situațiile conflictuale pentru a atrage atenția. Și părinții - în primul rând. Învață să vezi mai întâi cauza confruntării care a apărut și abia apoi alege modalitatea de a o rezolva.
2. Criticați cum trebuie. Un copil, ca orice adult, este neplăcut să audă remarci critice adresate lui. Prin urmare, încearcă să-i faci comentarii corect copilului tău: în primul rând, în esență, în al doilea rând, cu o continuare, adică explicând cum se poate îmbunătăți, deveni mai bun.
3. Explică-ți eșecurile. Dacă nu intenționezi să satisfaci fiecare dorință a copilului tău, învață să o argumentezi. Ignorarea nu va face decât să agraveze problema, deoarece copilul percepe o astfel de atitudine față de sine ca indiferență.
4. Comunicați mai des cu copiii. Este o comunicare confidențială care face posibil să afli tot ceea ce respiră copilul tău - fricile, dorințele, dispozițiile, visele lui. Și, în consecință, pentru a evita situațiile conflictuale.

Cum să eviți conflictul cu persoana iubită

Dacă relațiile cu părinții și copiii sunt relații de sânge, atunci relațiile cu cealaltă jumătate a lor au un unghi ușor diferit. Această perspectivă oferă o mulțime de motive pentru apariția confruntărilor conflictuale. Și dacă nu este găsit cea mai buna cale cum să evitați conflictele în familie, această familie poate fi sau nu, sau nu deveni.

Principalele modalități de a evita conflictele cu partenerul tău:

• Respectă-ți cealaltă jumătate. Amintiți-vă că celălalt semnificativ este o persoană care are propriile gusturi, obiceiuri, interese și preferințe. La urma urmei, acesta este genul de persoană de care te-ai îndrăgostit.
• Fii sincer și sincer. Cel mai bun ciment pentru consolidarea relațiilor este sinceritatea și deschiderea. În același timp, nu uita că este necinstit să ceri de la partenerul tău ceea ce nu poți face sau ceea ce tu însuți nu deții.
• Ascultă-te pe tine. Înainte de a începe un conflict sau de a fi ofensat, privește în interiorul tău. Poate că emoțiile, oboseala sau foamea obișnuită vorbesc în tine. Și rețineți că jumătatea ta poate fi determinată de aceleași motive.
• Fii mai bun. Se știe că un cuvânt bun este plăcut și pentru o pisică. Prin urmare, observați mai multe lucruri bune la partenerul dvs., lăudați și motivați.

Important! Amintiți-vă că oamenii fericiți pur și simplu nu au timp sau motiv să rezolve lucrurile cu cineva și să bârfească.

Cum să evitați conflictele - priviți videoclipul:

ÎN lumea modernă conflictele au teren fertil pentru dezvoltare, dar asta nu înseamnă că această stare de lucruri ar trebui acceptată ca normă. Comunicarea pașnică și înțelegerea reciprocă fac viața mai frumoasă și mai fructuoasă. Prin urmare, merită să lupți pentru a menține toate confruntările la minimum.

În orice relație umană, există dezacorduri din când în când. Și la locul de muncă, și în familie, și în relațiile dintre îndrăgostiți apar situații conflictuale. Mulți oameni le experimentează destul de dureros. Și absolut degeaba. Trebuie să înveți cum să te raportezi corect la astfel de situații și să știi cum să rezolvi în mod competent conflictul.

Psihologii sfătuiesc să trateze pozitiv - ca o oportunitate de a clarifica și chiar de a modifica relațiile.

Învață să rezolvi conflictele

În cazul unui conflict, este imperativ să-l lăsați pe partener să se desprindă: încercați să-i ascultați toate pretențiile cu calm și răbdare, fără a întrerupe sau comenta. În acest caz stres intern va scădea atât pentru tine, cât și pentru adversarul tău.

După ce emoțiile sunt împrăștiate, vă puteți oferi să fundamentați afirmațiile. În același timp, este necesară monitorizarea situației pentru ca partea opusă a conflictului să nu treacă din nou de la o discuție constructivă a problemelor la una emoțională. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să ghidați cu tact dezbaterea către concluzii intelectuale.

scoate emoții negative partener, îi poți face un compliment sincer sau îi poți aminti de ceva bun și plăcut dintr-un trecut comun.

Respectul pentru adversar este o condiție prealabilă pentru rezolvarea corectă a conflictului. Va impresiona chiar și o persoană extrem de supărată. Dacă, într-o astfel de situație, partenerul este jignit, personalizat, cu siguranță nu se va putea rezolva conflictul.

Ce să faci dacă adversarul nu s-a putut reține și a trecut la strigăt? Nu intrați în abuz reciproc!

Dacă te simți vinovat de conflict, nu-ți fie teamă să-ți ceri scuze. Amintiți-vă că numai oamenii inteligenți pot face asta.

Câteva metode de comportament într-o situație conflictuală

Există mai multe trucuri dovedite despre cum să rezolvi conflictul.

Recepția numărul 1.Încercați să vă imaginați ca un comentator care urmărește o ceartă. Privește conflictul ca din exterior și, mai presus de toate, la tine.

Îngrădiți-vă mental cu o șapcă sau o armătură impenetrabilă - veți simți imediat că ghimpele și cuvintele neplăcute ale adversarului par să se spargă de bariera pe care ați stabilit-o și nu mai doare atât de puternic.

Vazand din postura de comentator ce calitati iti lipsesc intr-un conflict, inzestra-te cu ele in imaginatia ta si continua argumentul de parca le-ai avea.

Dacă faci acest lucru în mod regulat, calitățile lipsă vor apărea cu adevărat.

Recepția numărul 2. Cum se rezolvă conflictul dintre disputanți? Această tehnică foarte simplă ajută adesea nu numai la eliberarea tensiunii, ci și la evitarea confruntării. Trebuie doar să te îndepărtezi sau să te îndepărtezi de inamic. Cu cât părțile aflate în conflict sunt mai aproape fizic, cu atât mai puternică este intensitatea pasiunilor.

Recepția numărul 3. Surprinde-ți adversarul în momentul conflictului cu o frază sau o glumă non-standard. Este doar o modalitate excelentă de a rezolva conflictul. Este greu să te cert cu o persoană care este pusă să glumească!

Recepția numărul 4. Dacă este absolut clar că interlocutorul provoacă în mod deliberat un conflict, jignește și pur și simplu nu dă șansa de a răspunde, într-o astfel de situație este mai bine să pleci, spunând că nu vrei să continui conversația pe acest ton. E mai bine să-l muți pe mâine.

Luând o pauză, te vei calma, vei avea o pauză pentru a găsi cuvintele potrivite. Iar persoana care a provocat cearta își va pierde încrederea în acest timp.

Ce să nu faci într-un conflict

Un bun control de sine este cheia succesului

Trebuie să înveți cum să stăpânești emoțiile și într-un conflict cu parteneri sau clienți, este strict interzis:

• ton iritabil și înjurături;
• o demonstrație clară a propriei superiorități;
• critica adversarului;
• căutarea intențiilor negative în acțiunile sale;
• renunțarea la responsabilitate, învinovățirea partenerului pentru tot;
• ignorarea intereselor adversarului;
• exagerarea rolului cuiva în cauza comună;
• presiune asupra punctelor dureroase.

Cel mai bun mod de a ieși dintr-un conflict este să nu-l aduci în discuție

Psihologii recomandă tratarea conflictului ca pe un factor pozitiv. Dacă chiar la începutul construirii relațiilor, observând punctele de conflict, fără a le tăce, poți opri certurile serioase din răsputeri.

Trebuie să încerci să „stingi focul” înainte ca acesta să se aprindă. Prin urmare, cel mai bun mod de a rezolva conflictul este să nu-l aduci la el. Într-adevăr, în viață există deja o mulțime de dificultăți, iar celulele nervoase vor fi în continuare utile.

Adesea cauza confruntării este acumularea de negativitate nerostită. O persoană este enervată de ceva în comportamentul unui coleg sau pur și simplu înfuriată de un obicei al unei persoane dragi, dar nu știe să spună asta pentru a nu strica relația. Prin urmare, este răbdător și tăcut. Efectul este exact invers. Iritația acumulată se revarsă mai devreme sau mai târziu într-o formă necontrolată, ceea ce poate duce la un conflict grav. Prin urmare, este foarte important să nu-l aduceți la un „punct de fierbere”, ci să vă exprimați cu calm și tact revendicările imediat ce apar.

Când să nu evităm conflictul

Dar sunt momente când nu merită, pentru că ea este cea care va ajuta la rezolvarea problemei. Puteți intra în conflict în mod conștient dacă:

• trebuie să dezamorsezi situația descoperind ce este doare cu o persoană dragă;
• este nevoie de ruperea relațiilor;
• a ceda unui adversar înseamnă pentru tine să-ți trădezi idealurile.

Dar trebuie să ne amintim că intrând deliberat în conflict, este necesar să rezolvăm lucrurile în mod inteligent.

Cum să rezolvi corect conflictul

Pentru a ieși din situația conflictuală cât mai repede și cu cele mai mici pierderi, vă oferim următoarea secvență de acțiuni.

1. În primul rând, trebuie recunoscută existența conflictului. Nu trebuie să permitem o situație în care oamenii simt opoziție și acționează conform tacticii alese, dar nu vorbesc deschis despre asta. Nu va fi posibilă rezolvarea unui astfel de conflict fără o discuție comună a părților.

2. După ce a recunoscut conflictul, este necesar să se convină asupra negocierilor. Ele pot fi fie față în față, fie cu participarea unui intermediar care se potrivește ambelor părți.

3. Stabiliți ce anume constituie subiectul confruntării. După cum arată practica, părțile în conflict văd adesea diferit esența problemei. Prin urmare, este necesar să se găsească un teren comun în înțelegerea litigiului. Deja în această etapă, este important să se determine dacă este posibilă convergența pozițiilor.

4. Dezvoltați mai multe opțiuni pentru soluții, ținând cont de toate consecințele posibile.

5. După ce ați luat în considerare toate opțiunile, alegeți una care se potrivește ambelor părți. Înregistrați decizia în scris.

6. Implementați soluția. Dacă acest lucru nu se face imediat, conflictul se va adânci și va fi mult mai dificil de renegociat.

Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta, dacă nu să evitați conflictele, atunci ieșiți cu demnitate din ele.