2.3. Relațiile interpersonale și sexul Mai multă teorie, care poate fi foarte utilă în practică, scapă de dezamăgiri, oferă o anumită bucurie. Aceste prevederi se referă la relațiile interpersonale, oricare dintre acestea poate duce la sex. Din punctul de vedere al lui E. Bern,

Capitolul 6

2. Psihologia interacțiunii umane. Relatii interpersonale

Ca o celulă a analizei psihologiei sociale, ei consideră situația interacțiunii dintre două sau mai multe persoane.

Interacţiune sunt acțiunile indivizilor îndreptate unul către celălalt. O astfel de acțiune poate fi considerată ca un ansamblu de metode folosite de o persoană pentru a atinge anumite obiective – rezolvarea unor probleme practice sau realizarea valorilor.

P. Sorokin avertizează că „dacă cineva ar întreprinde o analiză a comportamentului reciproc al membrilor unora grup social ignorând complet procesele mentale care au loc în psihicul fiecărui membru în timpul unuia sau aceluia act și descriind doar formele exterioare ale actelor de comportament, atunci întreaga viață socială ar aluneca cu totul din analiză.

Astfel, analiza relațiilor sociale are două aspecte: psihologic și logico-semantic. Întrucât orice interacțiune socială poate fi considerată din aceste două puncte de vedere, este indicat să începem cu o analiză a celor mai generale și fundamentale forme de interacțiune socială, trecând la mai specifice - economice, politice și alte forme de interacțiune socială.

Există două niveluri principale de cercetare a interacțiunii sociale: nivelul micro și nivelul macro. Interacțiunea oamenilor între ei, în perechi, în grupuri mici sau interacțiunea interpersonală este studiată la nivel micro. Nivelul macro al interacțiunilor sociale include marile structuri sociale, principalele instituții ale societății: religie, familie, economie.

Viața socială apare și se dezvoltă datorită prezenței dependențelor între oameni, ceea ce creează premisele pentru interacțiunea oamenilor între ei. Oamenii interacționează pentru că depind unii de alții. legătura socială- aceasta este dependența oamenilor, realizată prin acțiune socială, realizată cu accent pe alte persoane, cu așteptarea unui răspuns adecvat din partea partenerului. În comunicarea socială, putem distinge:

• subiecte de comunicare(două persoane sau mii de persoane);
• subiect de comunicare(despre ce conexiunea se face);
• mecanism de management al relațiilor.

Încetarea comunicării poate interveni atunci când subiectul comunicării este schimbat sau pierdut, sau atunci când participanții la comunicare nu sunt de acord cu principiile reglementării acesteia. Comunicarea socială poate acționa sub forma contactului social (legătura dintre oameni este superficială, trecătoare, partenerul de contact poate fi înlocuit cu ușurință de o altă persoană) și sub forma interacțiunii (acțiuni sistematice, regulate ale partenerilor direcționate unul către celălalt, cu scopul de a provoca un răspuns foarte clar din partea partenerului, iar răspunsul generează o nouă reacție a influencerului). relatii sociale este un sistem stabil de interacțiune între parteneri, care are un caracter auto-reînnoitor.

P. Sorokin a subliniat că „interacțiunea mentală și socială (schimb de idei, sentimente, dorințe, experiențe) este posibilă:

• în prezența psihicului, organele senzoriale (pentru a afla experiențele și gândurile altei persoane, trebuie să-i vedem expresia feței, a ochilor, să-i auzim vocea, râsetele, cuvintele);
• dacă oamenii care interacționează exprimă aceleași experiențe mentale în același mod, ei înțeleg în mod egal simbolurile în sine, care obiectivează stările mentale.

Situația de contact între două sau mai multe persoane poate îmbrăca diverse forme: 1) simplă co-prezență; 2) schimbul de informații; 3) activități comune; 4) activitate reciprocă egală sau asimetrică, iar activitatea poate fi tip diferit: influență socială, cooperare, rivalitate, manipulare, conflict și alții

2.1 Relații și interacțiuni interpersonale

Dependența pe tot parcursul vieții a oamenilor unii de ceilalți plasează problema relațiilor umane în centrul existenței umane. Oamenii au o nevoie puternică de conexiune: să intre în relații apropiate pe termen lung cu alte persoane care să garanteze experiențe și rezultate pozitive.

Această nevoie, din motive biologice și sociale, contribuie la supraviețuirea omului: la strămoșii noștri erau legați de responsabilitatea reciprocă, care asigura supraviețuirea grupului (atât la vânătoare, cât și la construcția de locuințe, zece mâini sunt mai bune decât una);

• conexiunea socială a copiilor și a adulților care îi cresc reciproc sporește viabilitatea acestora;
• după ce am găsit un suflet pereche - o persoană care ne sprijină și în care putem avea încredere, ne simțim fericiți, protejați, rezistenți;
• După ce și-au pierdut sufletul pereche, adulții simt gelozie, singurătate, disperare, durere, furie, autoizolare, privare.

Omul este într-adevăr o ființă socială, socială, care trăiește în condiții de interacțiune și comunicare cu oamenii.

Unitatea de interacțiune se numește tranzacţie. Berne a scris: „Oamenii, fiind împreună în același grup, vor vorbi inevitabil între ei sau își vor arăta conștientizarea prezenței unul altuia. Persoana căreia i se adresează stimulul tranzacțional va spune sau va face ceva ca răspuns. Numim acest răspuns răspunsul tranzacțional. O tranzacție este considerată suplimentară dacă stimulul conduce la răspunsul așteptat.

În structura interacțiunii umane, E. Bern identifică pozițiile „Părinte”, „Adult”, „Copil”, pe baza cărora se construiește adevăratul proces de interacțiune. Interacțiunea din poziția de Părinte implică o tendință de a domina, de a concura, de a manifesta putere și un sentiment de înaltă valoare de sine, de a-i învăța pe alții, de a condamna critic alți oameni, guverne etc. Interacțiunea din poziția de Adult implică o tendință de cooperare egală, de recunoaștere pentru sine și pentru alții drepturi egale și responsabilitate pentru rezultatul interacțiunii. Interacțiunea din poziția Copilului implică tendința de a se supune, de a căuta sprijin și protecție („copil ascultător”), sau la protest emoțional impulsiv, rebeliune, capricii imprevizibile („copil rebel”).

Se pot distinge diverse forme de interacțiune interpersonală: atașament, prietenie, dragoste, competiție, îngrijire, distracție, operație, joc, influență socială, supunere, conflicte, interacțiune rituală etc.

Diferite forme de interacțiune umană sunt caracterizate de poziții specifice.

interacțiune rituală- una dintre cele mai comune forme de interacțiune, care se construiește după anumite reguli, exprimând simbolic relații sociale reale și statuia unei persoane într-un grup și societate. Ritualul acționează ca o formă specială de interacțiune inventată de oameni pentru a satisface nevoia de recunoaștere. Interacțiunea rituală vine din poziția de Părinte-Părinte. Ritualul dezvăluie valorile grupului, oamenii exprimă prin ritual ceea ce îi atinge cel mai mult, ceea ce constituie orientările lor valorice sociale.

Savantul englez Victor Turner, luând în considerare ritualuri și ceremonii, le înțelege ca un comportament formal prescris, ca „un sistem de credințe și acțiuni realizate de o asociație specială de cult”. Acțiunile rituale sunt importante pentru implementarea continuității între diferite generații într-o organizație, pentru menținerea tradițiilor și transferul experienței acumulate prin simboluri. Interacțiunea rituală este atât un fel de sărbătoare care are un impact emoțional profund asupra oamenilor, cât și un mijloc puternic de menținere a stabilității, forței, continuității legăturilor sociale, un mecanism de unire a oamenilor și de creștere a solidarității acestora. Ritualurile, ritualurile, obiceiurile pot fi imprimate la nivelul subconștientului oamenilor, oferind pătrunderea profundă a anumitor valori în Conștiința de grup și individuală, în memoria tribală și personală.

Omenirea a dezvoltat o mare varietate de ritualuri de-a lungul istoriei sale: rituri religioase, ceremonii de palat, recepții diplomatice, ritualuri militare, rituri seculare, inclusiv sărbători și înmormântări. Ritualurile includ numeroase norme de comportament: primirea oaspeților, salutarea cunoștințelor, adresarea străinilor etc. Ritual este o secvență rigid fixă ​​de tranzacții, iar tranzacțiile se fac din poziția Parental și se adresează poziției Parental, permițând oamenilor să se simtă recunoscuți. Dacă nevoia unei persoane de recunoaștere nu este realizată, atunci începe să se dezvolte un comportament agresiv. Ritualul este conceput doar pentru a înlătura această agresiune, pentru a satisface nevoia de recunoaștere cel puțin la un nivel minim.

În următorul tip de interacțiune - operațiuni- tranzactia se desfasoara din postura de „Adult-Adult”. Întâmpinăm operațiuni în fiecare zi: în primul rând, interacțiuni la locul de muncă, studiu, precum și gătit, repararea unui apartament etc. După ce a finalizat cu succes o operațiune, o persoană își confirmă competența și primește confirmarea de la alții.

Interacțiunea muncii, repartizarea și îndeplinirea funcțiilor profesionale, familiale, implementarea abil și eficientă a acestor îndatoriri - acestea sunt operațiunile care umplu viața oamenilor.

Competiție- o forma de interactiune sociala in care exista un scop clar definit care trebuie atins, toate actiunile diverselor persoane sunt corelate intre ele, tinand cont de acest scop in asa fel incat sa nu intre in conflict; în același timp, persoana însăși nu intră în conflict cu sine, aderând la instalarea unui alt jucător de echipă, dar, cu toate acestea, dorința de a obține rezultate mai bune decât alți membri ai echipei este inerentă unei persoane. Deoarece o persoană acceptă atitudinile altor oameni și permite acestei atitudini a altora să determine ce va face în clipa următoare, ținând cont de un scop comun, el devine un membru organic al grupului său, al societății, acceptând moralitatea acestei societăți. și devenind membru semnificativ al acesteia.

În unele cazuri, o persoană, fiind cu alți oameni în aceeași cameră și desfășurând activități aparent comune, stă mental într-un loc complet diferit, vorbește mental cu interlocutori imaginari, visează despre propria sa - o astfel de interacțiune specifică se numește plecare. Îngrijirea este destul de obișnuită și formă naturală interacţiune, dar tot mai des la care recurg persoanele cu probleme în domeniul nevoilor interpersonale. Dacă o persoană nu are alte forme de interacțiune, cu excepția îngrijirii, atunci aceasta este deja o patologie - psihoză.

Următorul tip de interacțiuni fixe aprobate este distracţie, oferind cel puțin un minim de senzații plăcute, semne de atenție, „mângâieri” între oamenii care interacționează. Distracția este o formă fixă ​​de tranzacții menită să satisfacă nevoia de recunoaștere a oamenilor. Cea mai des întâlnită distracție din poziția de Părinte-Părinte: se discută și se condamnă tot ceea ce se abate de la normă: copii, femei, bărbați, putere, televiziune etc., sau distracție pe tema „Lucruri” (comparație de mașini, televizoare , etc. în posesie), „Cine a câștigat ieri” (fotbal și alte scoruri sportive) este o distracție masculină; „Bucătărie”, „Magazin”, „Rochie”, „Copii”, „Cât costă?”, „Știi ce este...” – o distracție predominant feminină. În astfel de distracții, partenerii și perspectivele de dezvoltare a relațiilor cu aceștia sunt evaluate.

Interacțiunea durabilă a oamenilor se poate datora apariției simpatiei reciproce - atracție. Relațiile apropiate care oferă sprijin și sentiment prietenos (adică ne simțim iubiți, aprobati și încurajați de prieteni și de cei dragi) sunt asociate cu sentimente de fericire. Cercetările au arătat că relațiile strânse pozitive îmbunătățesc sănătatea și reduc probabilitatea decesului prematur. „Prietenia este cel mai puternic antidot pentru toate nenorocirile”, a spus Seneca.

Factorii care contribuie la formarea atracției(atașament, simpatie):

• frecvența contactelor sociale reciproce, proximitatea, proximitatea geografică (majoritatea oamenilor intră în prietenie și căsătorie cu cei care locuiesc în cartier, au studiat în aceeași clasă, lucrează în aceeași companie, adică cu cei care au locuit, au studiat, au lucrat în apropiere; proximitate; permite oamenilor să se întâlnească des, să descopere asemănări între ei, să facă schimb de semne de atenție);
• atractivitatea fizică (bărbații tind să iubească femeile pentru aspectul lor, dar femeilor le plac și bărbații atrăgători. Le place frumusețea);
• fenomenul „semeni” (oamenii tind să-și aleagă prietenii și mai ales să se căsătorească cu cei care le sunt egali nu numai din punct de vedere intelectual, ci și din punct de vedere al atractivității. Fromm a scris: „De multe ori dragostea nu este altceva decât un schimb reciproc avantajos. între două persoane, în care părțile la tranzacție primesc maximul din ceea ce se pot aștepta, ținând cont de valoarea lor pe piața personalității. „În cuplurile în care atractivitatea a fost diferită, de obicei, cel mai puțin atractiv are o calitate compensatorie.” „Bărbații de obicei oferă statut și caută atractivitate, iar femeile fac adesea contrariul, așa că frumusețile tinere se căsătoresc adesea cu bărbați mai în vârstă care ocupă o poziție înaltă în societate);
• cu cât o persoană este mai atractivă, cu atât este mai probabil să-i atribuie calități personale pozitive (acesta este un stereotip al atractivității fizice: ceea ce este frumos este bine; oamenii cred inconștient că celelalte lucruri fiind egale, cu atât mai frumoase sunt mai fericite, mai sexy, mai sociabili, mai deștepți și mai de succes, deși nu mai sinceri sau mai grijulii față de ceilalți (oamenii mai atractivi au joburi mai prestigioase, câștigă mai mult);
• „Efectul de contrast” poate afecta negativ atracția - de exemplu, bărbații care tocmai s-au uitat la frumusețile revistei, femeile obișnuite, inclusiv propriile soții, par mai puțin atractive; scăderea satisfacției sexuale cu un partener după vizionarea de filme pornografice);
• „efect de amplificare” – când găsim la cineva trăsături care sunt asemănătoare cu ale noastre, acest lucru face persoana mai atractivă pentru noi; cu cât doi oameni se iubesc mai mult, cu atât se găsesc mai atractivi din punct de vedere fizic și cu atât le par mai puțin atractivi toate celelalte persoane de sex opus);
• asemănarea originii sociale, asemănarea intereselor, a opiniilor este importantă pentru stabilirea relațiilor („iubim pe cei care sunt ca noi și facem la fel ca noi”, a subliniat Aristotel);
• iar pentru continuarea lor este necesară complementaritatea, competența într-un domeniu apropiat de interesele noastre;
• ne plac cei care ne plac;
• dacă stima de sine a unei persoane a fost afectată de o situație anterioară, va fi mai probabil să-i placă o nouă cunoștință care îi acordă atenție cu amabilitate (acest lucru ajută la explicarea de ce uneori oamenii se îndrăgostesc atât de pasional după ce au fost respinși anterior de altul, afectându-le astfel mândria)
• teoria atracției recompensei: teoria conform căreia ne plac acei oameni al căror comportament ne este benefic sau cei cu care asociem evenimente care ne sunt benefice;
• principiul schimbului reciproc avantajos sau al participării egale: ceea ce primești tu și partenerul tău din relația ta ar trebui să fie proporțional cu ceea ce investește fiecare dintre voi în ei.

Dacă doi sau mai mulți oameni sunt legați de mult, se formează factorul de proximitate, dacă legăturile lor se îmbunătățesc, fac ceva plăcut unul pentru celălalt - se formează simpatie; dacă văd demnitate unul în celălalt, recunosc dreptul pentru ei înșiși și pentru alții de a fi așa cum sunt, atunci se formează respectul. Formele de interacțiune precum prietenia și iubirea satisfac nevoia oamenilor de acceptare. Prietenia și dragostea arată în exterior ca o distracție, dar există întotdeauna un partener clar fixat în raport cu care se simte simpatie. Prietenia include un factor de simpatie și respect, dragostea diferă de prietenie printr-o componentă sexuală sporită, adică.

dragoste = atracție sexuală + plăcere + respect;

în cazul îndrăgostirii, există doar o combinație de atracție sexuală și simpatie. Aceste forme de interacțiune diferă de toate celelalte prin aceea că conțin neapărat tranzacții ascunse „Copil-Copil”, exprimând recunoaștere și simpatie reciprocă. Oamenii pot discuta orice problemă, chiar și la un nivel destul de adult și serios, cu toate acestea, în fiecare cuvânt și gest, „îmi place de tine” va fi vizibil. Unele trăsături sunt caracteristice tuturor prieteniilor și atașamentelor amoroase: înțelegerea reciprocă, dăruirea, plăcerea de a fi alături de persoana iubită, grija, responsabilitatea, încrederea intimă, autodezvăluirea (descoperirea gândurilor și experiențelor cele mai intime în fața altei persoane). („Ce este un prieten? Aceasta este o persoană cu care îndrăznești să fii tu însuți” - F. Crane).

Liderul trebuie să cunoască structura relațiilor interpersonale pentru a putea găsi o abordare individuală a fiecărui membru al grupului. Atunci când organizați orice tip de activitate, este util să aveți în vedere acele grupuri reale (de 3-5 persoane fiecare) care sunt în echipă, pentru a uni oameni care simpatizează între ei. Deci, un grup de oameni destul de autoritari în echipă poate conduce pregătirea și desfășurarea unui anumit eveniment, deoarece bazându-se pe cercul lor social, oamenii pot îndeplini funcțiile organizaționale mult mai eficient. Având în vedere conexiunile interpersonale din viața reală, liderul atinge un obiectiv dublu: includerea membrilor grupului în viața colectivă și influențarea vieții grupului în sine.

Există o distincție între conducerea „formală”, unde influența provine dintr-o poziție oficială într-o organizație și conducerea „informală, naturală”, unde influența provine din recunoașterea de către ceilalți a superiorității personale a liderului.

Care este diferența dintre un lider și un manager?

Liderul informal este înaintat „de jos”, iar liderul este numit oficial, din exterior, și are nevoie de autoritate oficială pentru a gestiona oamenii.

Managerul este un lider pregătit profesional.

Mulți cred că toate problemele sunt rezolvate dacă managerul reușește să îmbine funcțiile de lider și de lider în activitățile sale. Dar aceste funcții în practică sunt adesea nu numai că nu sunt combinate, ci și opuse. Liderul poate prelua parțial funcțiile de lider. Dacă pentru lider criteriile morale sunt în prim plan, atunci liderul este ocupat în principal cu funcțiile de control și distribuție.

Cuvântul „lider” înseamnă literal „conducă de mână”. Același sens este mai bine exprimat în cuvântul „supraveghetor”, care practic nu este folosit astăzi. Este esențial pentru fiecare organizație să aibă o persoană responsabilă cu supravegherea tuturor departamentelor în ansamblu, și nu doar complet absorbită în îndeplinirea sarcinilor specializate. Acest tip de responsabilitate - de a avea grijă de întreg - este esența muncii liderului.

Liderul îndeplinește principalele funcții manageriale: planificare, organizare, motivare, control al activităților subordonaților și a organizației în ansamblu.

Leadership-ul este managementul procesului:

1. coordonarea diferitelor activități ale grupului;
2. vezi dinamica procesului în cadrul grupului și gestionează-l.

Sfera de conducere include trei blocuri:

1. forme organizatorice, repartizarea responsabilităţilor în stabilirea scopurilor, crearea structurilor informaţionale;
2. lucrul cu indivizi și grupuri;
3. utilizarea puterii și luarea deciziilor.

Liderul desemnat oficial are avantajul de a câștiga poziții de conducere în grup și de aceea, mai des decât oricine altcineva, devine liderul recunoscut. Totuși, statutul său în organizație și faptul că este numit „din afară” îl plasează într-o poziție oarecum diferită de cea a liderilor naturali informali. În primul rând, dorința de a urca pe scara corporativă îl determină să se identifice cu divizii mai mari ale organizației decât cu un grup de subordonați. El poate crede că atașamentul emoțional față de orice grup de lucru nu ar trebui să servească drept frână pe această cale și, prin urmare, să se identifice cu conducerea organizației - o sursă de satisfacție pentru ambițiile sale personale. Dar dacă știe că nu se va ridica mai sus și nu se străduiește în mod deosebit pentru acest lucru, adesea un astfel de lider se identifică puternic cu subalternii săi și face tot ce îi stă în putere pentru a le proteja interesele. Pe lângă faptul că angajamentul liderului față de grupul său poate intra în conflict cu ambițiile sale personale, poate intra în conflict cu angajamentul său față de conducerea organizației. Pe baza unor astfel de conflicte, crește una dintre cele mai importante funcții ale liderului - funcția de reconciliere a valorilor și obiectivelor grupului pe care îl conduce cu obiectivele unei unități mai mari a organizației.

Liderul are nevoie de autoritate oficială pentru a gestiona oamenii, are nevoie și de putere – capacitatea de a influența „de sus” comportamentul altor oameni. Puterea poate lua multe forme. Oamenii de știință americani Fred Raven disting:

1. putere bazată pe constrângere;
2. putere bazată pe recompensă;
3. puterea expertului (bazată pe cunoștințe speciale pe care alții nu le au);
4. putere de referință sau putere de exemplu (subordonații încearcă să fie ca liderul lor atractiv și respectat);
5. autoritate legală sau tradițională (o persoană este subordonată altei persoane pe baza faptului că se află la diferite niveluri ierarhice în organizație.

Cea mai eficientă opțiune este dacă liderul are toate aceste tipuri de putere.

Un lider incompetent, după cum subliniază Dixon:

1. nu ține cont de resursele umane, nu știe să lucreze cu oamenii;
2. dă dovadă de conservatorism, aderă la opinii învechite;
3. manifestă o tendință de a întoarce sau de a ignora informațiile care sunt de neînțeles pentru el sau sunt în conflict cu conceptul existent;
4. tinde să subestimeze adversarii;
5. manifestă nehotărâre și tendință de a sustrage responsabilitatea în luarea deciziilor;
6. manifestă intransigență încăpățânată, încăpățânare în rezolvarea problemei în ciuda circumstanțelor evidente schimbate;
7. nu este capabil să colecteze și să verifice informații despre problemă, „intră în situația actuală”, manifestă o tendință de „eșuare la sfârșit”;
8. predispus la atacuri frontale, crede în forța brută și nu în ingeniozitate și diplomație;
9. incapabil să folosească surprizele;
10. manifestă o disponibilitate nejustificată de a găsi „sacrificii expiatorii” în caz de dificultăți;
11. predispus să jongleze cu faptele și să difuzeze informații cu motive „incompatibile cu moralitatea și securitatea”;
12. înclinat să creadă în forțe mistice - soarta, fatalitatea eșecurilor etc.

Caracteristicile calităților administrative și de conducere ale unui lider sunt determinate de el stil managerial. Există o anumită clasificare aici.

1. autoritar. Cel mai bun din punctul de vedere al unui administrator care, în orice afacere, apreciază mai presus de toate unitatea de comandă.
2. De urgență.„Hai, hai să ne dăm seama mai târziu” este motto-ul nebunului. O măsură potrivită pentru o situație excepțională, devenind sistem, dezorganizează munca normala, duce la conflicte, nemulțumiri în echipă, ca să nu mai vorbim de rezultate modeste ale muncii.
3. Afaceri. Spre deosebire de urgență, presupune lucrul după scheme calculate și optime. Acest stil ar putea fi preferat tuturor celorlalte, dacă doar munca o permite: nu conține surprize neașteptate și este previzibil.
4. Democratic. Liderii-organizatorii tind spre ea, gestionând după principiul: „Punctul meu de vedere este unul dintre posibil”. Acest stil este cel care este capabil să dea cele mai bune rezultate, dar până la anumite limite, dincolo de care problema este înlocuită de discuția sa.
5. Liberal. Potrivit pentru o echipă strânsă de oameni cu gânduri asemănătoare. În loc de independență, promovează iresponsabilitatea și încrederea că „munca nu este un lup”.
6. Compromite. Se bazează pe capacitatea liderului, cedând oamenilor cu interese diferite, de a-și atinge obiectivele. Dar dacă compromisurile devin un obicei și înlocuiesc aderarea la principii cu concilierea, atunci nu se poate aștepta lucruri bune de la un astfel de lider. Relația subordonaților cu liderul, climatul psihologic al echipei, rezultatele muncii echipei depind de stilul de management implementat de lider.

Se disting următoarele stiluri de management.

autoritar stil de management (directiv sau dictatorial): se caracterizează printr-o luare a deciziilor unică rigidă de către șeful tuturor deciziilor („democrație minimă”), control strict constant asupra implementării deciziilor cu amenințarea pedepsei („control maxim” ), lipsa de interes pentru angajatul ca persoană. Datorită monitorizării constante, acest stil de management oferă rezultate destul de acceptabile ale muncii (după criterii non-psihologice: profitul, productivitatea, calitatea produsului poate fi bună), dar există mai multe dezavantaje decât avantaje: 1) probabilitate mare de decizii eronate; 2) suprimarea inițiativei, creativitatea subordonaților, încetinirea inovațiilor, stagnarea, pasivitatea angajaților; 3) nemulțumirea oamenilor față de munca lor, poziția lor în echipă; 4) un climat psihologic nefavorabil („toadies”, „țapi ispășitori”, intrigi) determină o încărcare crescută de stres psihologic, dăunează psihicului și sănătate fizică. Acest stil de management este oportun și justificat doar în situații critice (accidente, operațiuni militare etc.).

Democratic stil de management (sau colectiv): deciziile de management sunt luate pe baza unei discuții a problemei, luând în considerare opiniile și inițiativele angajaților („democrație maximă”), implementarea deciziilor luate este controlată atât de manager, cât și de angajații înșiși („control maxim”), managerul manifestă interes și atenție binevoitoare față de personalitatea angajaților, pentru a ține cont de interesele, nevoile, caracteristicile acestora.

Stilul democratic este cel mai eficient, pentru că. ofera o mare probabilitate de a lua decizii corecte echilibrate, rezultate ridicate de productie a muncii, initiativa, activitatea angajatilor, satisfactia oamenilor cu munca si apartenenta la echipa, un climat psihologic favorabil si coeziunea echipei. Cu toate acestea, implementarea unui stil democratic este posibilă cu abilități intelectuale, organizaționale și comunicative ridicate ale liderului.

anarhist liberal stilul de conducere (sau convizionant sau neutru) este caracterizat, pe de o parte, de „maximul democrației” (fiecare își poate exprima pozițiile, dar nu se străduiește să realizeze o contabilitate reală, coordonare a pozițiilor), iar pe de altă parte , prin „un minim de control” (chiar deciziile luate nu sunt îndeplinite, nu există control asupra implementării lor, totul este lăsat la „spontan”), drept urmare rezultatele muncii sunt de obicei scăzute, oamenii nu sunt mulțumiți de munca lor, managerul, climatul psihologic din echipa este nefavorabilă, nu există cooperare, nu există un stimulent pentru a lucra conștiincios, secțiunile de lucru se adună Din interesele individuale ale liderilor subgrupului, sunt posibile conflicte ascunse și evidente, există o stratificare în subgrupuri conflictuale.

Inconsecvent Stilul de conducere (ilogic) se manifestă într-o trecere imprevizibilă de la un stil la altul (fie autoritar, apoi conniventor, apoi democratic, apoi din nou autoritar etc.), ceea ce duce la rezultate extrem de scăzute la muncă și la un număr maxim de conflicte și probleme.

Stilul de management al unui manager eficient este flexibil, individual și situațional.

Situaționale stilul de management ține cont în mod flexibil de nivelul de dezvoltare psihologică a subordonaților și a echipei (P. Hersey, K. Blanded).

Un stil de management eficient (după majoritatea experților străini în management) este participativ stil (participativ), care se caracterizează prin următoarele caracteristici:

1. întâlniri regulate ale șefului cu subalternii;
2. deschidere în relațiile dintre lider și subordonați;
3. implicarea subordonaților în elaborarea și adoptarea deciziilor organizaționale;
4. delegarea de către conducător către subordonați a unui număr de puteri, drepturi;
5. participarea lucrătorilor obișnuiți atât la planificare, cât și la implementarea schimbărilor organizaționale;
6. crearea unor structuri speciale de grup, dotate cu drept de luare a deciziilor independente („grupuri de control al calității”);
7. oferind angajatului posibilitatea de a dezvolta autonom (față de alți membri ai organizației) probleme, idei noi.

Stilul participativ aplicabil dacă: 1) liderul are încredere în sine, are un nivel educațional și creativ ridicat, știe să aprecieze și să folosească propunerile creative ale subordonaților; 2) subordonaţii au nivel inalt cunoștințe, aptitudini, nevoie de creativitate, independență, creștere personală, interes pentru muncă; 3) sarcina cu care se confruntă oamenii implică o pluralitate de soluții, cere analiza teoreticăși un înalt profesionalism al performanței, suficiente eforturi obositoare și abordare creativă. Astfel, acest stil este adecvat în industriile intensive în știință, în firmele inovatoare și în organizațiile științifice.

Depinzând de caracteristicile comportamentului liderului în situații de conflict, dificil Există cinci tipuri de situații:

1. dominaţie, afirmarea poziției cu orice preț;
2. conformitate, subordonare, netezire a conflictelor;
3. compromite, negociere pozițională („Voi ceda ție, tu mie”);
4. cooperare, creând o concentrare reciprocă pe o soluționare rezonabilă și echitabilă a conflictului, ținând cont de interesele legitime ale ambelor părți;
5. evitare conflict, părăsirea situației, („închiderea ochilor, de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat”).

Cel mai eficient, deși dificil de implementat, stil de comportament de conducere în situație conflictuală este stilul colaborativ. Stilurile extrem de nefavorabile sunt „evitarea”, „dominarea”, „conformitatea”, iar stilul „compromis” vă permite să obțineți doar o soluție temporară de scurtă durată a conflictului, ulterior poate reapărea.

Criteriul de eficacitate a conducerii este gradul de autoritate al liderului. Aloca trei forme de autoritate lider:1) autoritate formală, datorita ansamblului de puteri, drepturi care confera liderului pozitia pe care o ocupa.

Autoritatea oficială, oficială a liderului este capabilă să asigure nu mai mult de 65% din influența liderului asupra subordonaților săi; Un manager poate obține un profit de 100% pentru un angajat doar bazându-se suplimentar pe autoritatea sa psihologică, care constă în 2) morală și 3) autoritate funcțională.

Autoritatea morală depinde de calitățile morale ale liderului. Autoritatea funcţională este determinată de: 1) competenţa managerului; 2) calitățile sale de afaceri; 3) atitudinea sa față de activitatea sa profesională. Autoritatea funcțională scăzută a managerului duce, de regulă, la pierderea influenței sale asupra subordonaților, ceea ce determină, cu titlu compensatoriu, o reacție agresivă a managerului față de subordonați, o deteriorare a climatului psihologic și rezultatele activității echipei.

ÎNTREBĂRI DE TEST

1. De ce interacționează oamenii? Ce teorii ale interacțiunii interpersonale, în opinia dumneavoastră, dezvăluie mai pe deplin natura interacțiunii?
2. Ce condiții favorizează formarea grupurilor sociale? Ce este un grup social?
3. Relațiile interpersonale într-un grup - cum se manifestă ele? Cum percepem și evaluăm oamenii?
4. Ce tipuri de atitudini față de percepția altei persoane sunt posibile? De ce există idei distorsionate despre o altă persoană?
5. Ce mecanisme psihologice de influență a oamenilor unii asupra altora există?
6. Care sunt nivelurile de înțelegere a personalității altei persoane?poti tu?
7. Ce este statutul sociometric? Ce straturi ies în evidență în cadrul grupului?
8. Cum se evaluează nivelul de bunăstare al relațiilor într-un grup?
9. Care sunt caracteristicile grupurilor mici?
10. Care sunt caracteristicile psihologice ale grupului?
11. Care este grupul de referință? Descrieți caracteristicile grupurilor piramidale, aleatorii, deschise, sincrone.
12. Care sunt rolurile oamenilor dintr-un grup?
13. Specifica trăsături distinctive echipa, structura ei din strat-straturi, etapele creării unei echipe.
14. Care sunt etapele maturității echipei?
15. Care sunt caracteristicile unui lider cu o mare capacitate de a crea o echipă?
16. Ce factori afectează eficacitatea unui grup?
17. Ce fenomene socio-psihologice ale influenței oamenilor și grupurilor asupra unei persoane apar?
18. Conformitatea - este rău sau bun? Este natural sau artificial?
19. Cum poate minoritatea să influențeze majoritatea?
20. Care sunt funcțiile atitudinilor socio-psihologice?
21. Care sunt asemănările și diferențele dintre contagiune, sugestie, persuasiune?
22. Ce metode de influențare a motivelor, atitudinilor și stărilor oamenilor cunoașteți?
23. „Stele”, „preferate”, „neglijate”, „izolate”, „respinse” în grup - cum pot fi identificate în mod fiabil?
24. Stiluri de leadership - care sunt acestea și care sunt mai eficiente?
25. Cum sunt implementate principalele funcții manageriale de către șef?

LITERATURĂ

1. Ageev B.C. Interacțiunea intergrup. Universitatea de Stat din Moscova, 1990
2. Brendel S, Shpiklis Yu. Pregătirea psihologică a echipei. M., Mir, 1984
3. Woodcock M., Francis. Manager emancipat. M., 1991
4. Gromova O.N. Conflictologie. M., 1998
5. Dontsov A.I. Psihologia echipei. Universitatea de Stat din Moscova, 1984
6. Diesel P.M., McKinley Runyan. comportamentul uman într-o organizație. M., 1993
7. Psihologia socială occidentală în căutarea unei noi paradigme. M., INION, 1993
8. Zimichev A.M. Psihologia luptei politice. SPb., 1993
9. Isaev M.Yu., Hmelevski V.N. Asistenta psihoterapeutica a echipei. Krasnoyarsk, 1992
10. Kaverin S.V. Psihologie și politică. Tambov, 1992
11. Krichevsky R.L., Dubovskaya E.M. Psihologia unui grup mic. Universitatea de Stat din Moscova, 1991
12. Krichevsky R.L. Dacă ești lider. M., 1993
13. Mindell A. Lider ca maestru al artelor marțiale. Ch. 1, 2. M., 1993
14. Parkinson S.N. Cum să reușești în afaceri. Tula, 1992
15. Petrovsky A.V. Personalitate. Activitate. Colectiv. M., 1992
16. Platanov Yu.P. Psihologia activității colective. Universitatea de Stat din Leningrad, 1990
17. Probleme de dezvoltare a individului și a echipei. Rostov N/D., 1986
18. Metode socio-psihologice munca practicaîntr-o echipă: diagnostic și impact. M., 1990
19. Utyuzhanin A.P., Ustyumov Yu.A. Aspecte socio-psihologice ale managementului echipei. M., 1993
20. Schwalbe B. Personalitate, carieră, succes. Psihologia afacerilor. M., 1993
21. Diligensky G.G. Psihologie socio-politică. M., 1996
22. Rudensky U.V. Psihologie sociala . M., 1997
23. Rudnesky E.V. Fundamentele psihotehnologiei managerului de comunicare. M., 1997
24. Shibutani T. Psihologie Socială. Rostov n/a, 1998
25. Andreeva S.G., Gorskaya T.A. Bazele psihologice ale managementului personalului. SPb., 1997
26. Andreeva G.M. Psihologie sociala . M., 1998
27. Valeeva N.Sh., Rogov M.G. Bazele psihologice ale managementului. Strategia de succes. Kazan, 1996
28. Stolyarenko L.D., Samygin S.I. Psihologia managementului. Rostov n/a, 1997
29. Gumennaya I.G., Strovsky L.E. Imaginea companiei. Ekaterinburg, 1997
30. Lebon G., Tard T. Psihologia mulţimii. M., 1998
31. Mulțime criminale. M., IP RAS, 1998
32. Moskovici S. Epoca mulţimilor. M., 1998
33. Myers.D. Psihologie sociala . SPb., 1997
34. Dotsenko E.L. Psihologia manipulării. M., 1997
35. Sheynoye V.P. Conflictele din viața noastră și rezolvarea lor. Minsk, 1996

2. Interacțiunea, percepția, relațiile, comunicarea și înțelegerea reciprocă a oamenilor

Societatea nu este formată din indivizi separați, ci exprimă suma acelor legături și relații în care acești indivizi se află unul față de celălalt. La baza acestor conexiuni și relații se află acțiunile oamenilor și influența lor unul asupra celuilalt, care se numesc interacțiuni.

Din punctul de vedere al filosofiei, interacțiunea este o formă obiectivă și universală de mișcare, dezvoltare, care determină existența și organizarea structurală a oricărui sistem material. Interacțiunea ca proces material este însoțită de transferul de materie, mișcare și informație. Este relativă, desfășurată cu o anumită viteză și într-un anumit spațiu-timp.

Esența și rolul social al interacțiunii umane

Din punct de vedere al psihologiei interacţiune este un proces de influență directă sau indirectă a oamenilor unul asupra celuilalt, dând naștere la condiționalitatea lor reciprocă și

conexiune. Cauzalitatea este cea care constituie principala trăsătură a interacțiunii, când fiecare dintre părțile care interacționează acționează ca cauză a celeilalte și ca o consecință a influenței inverse simultane a părții opuse, care determină dezvoltarea obiectelor și a structurilor acestora. Dacă interacțiunea dezvăluie o contradicție, atunci ea acționează ca o sursă de auto-mișcare și auto-dezvoltare a fenomenelor și proceselor.

În plus, interacțiunea în psihologie este de obicei înțeleasă nu numai ca influența oamenilor unii asupra altora, ci și ca organizarea directă a acțiunilor lor comune, care permite grupului să realizeze activități comune pentru membrii săi.

Interacțiunea este întotdeauna prezentă sub forma a două componente: conținut și stil. Conţinut interacțiunea determină în jurul a ceea ce sau despre ce se desfășoară această sau acea interacțiune. Stil interacțiunea se referă la modul în care o persoană interacționează cu ceilalți.

Putem vorbi despre stiluri productive și neproductive de interacțiune. Productiv stilul este o modalitate fructuoasă de contact între parteneri, contribuind la stabilirea și extinderea relațiilor de încredere reciprocă, dezvăluirea potențialelor personale și obținerea de rezultate eficiente în activități comune. Neproductiv stilul de interacțiune este un mod neproductiv de contact între parteneri, blocând realizarea potențialelor personale și atingerea rezultatelor optime ale activităților comune.

De obicei, există cinci criterii principale care vă permit să înțelegeți corect stilul de interacțiune:

1. Natura activității în poziția de parteneri (într-un stil productiv - „lângă un partener”, într-un stil neproductiv - „deasupra unui partener”).
2. Natura obiectivelor propuse (într-un stil productiv - partenerii dezvoltă împreună obiective atât apropiate, cât și îndepărtate; într-un stil neproductiv - partenerul dominant propune doar obiective apropiate, fără a le discuta cu un partener).
3. Natura responsabilității (într-un stil productiv, toți participanții la interacțiune sunt responsabili pentru rezultatele activităților; într-un stil neproductiv, toată responsabilitatea este atribuită partenerului dominant). "

1. Natura relației care apare între parteneri (într-un stil productiv - bunăvoință și încredere; într-un stil neproductiv - agresivitate, resentimente, iritare).
2. Natura funcționării mecanismului de identificare-separare între parteneri.

Psihicul oamenilor este cunoscut și manifestat în relațiile și comunicarea lor. Relațiile și comunicarea sunt cele mai importante forme ale existenței umane. În procesul lor, oamenii stabilesc contacte, conexiuni, se influențează reciproc, desfășoară acțiuni comune și experimentează experiențe reciproce.

În interacțiune se realizează relația unei persoane cu o altă persoană ca și cu un subiect care are propria sa lume. Interacțiunea unei persoane cu o persoană în societate este, de asemenea, interacțiunea dintre lumile sale interioare: schimbul de gânduri, idei, imagini, impactul asupra obiectivelor și nevoilor, impactul asupra evaluărilor altui individ, starea lui emoțională.

Mai mult, interacțiunea poate fi gândită ca o implementare sistematică și continuă a acțiunilor menite să provoace o reacție corespunzătoare din partea altor persoane. Locuiesc împreună iar activitatea, spre deosebire de activitatea individuală, are în același timp restricții mai severe asupra oricăror manifestări de activitate-pasivitate a indivizilor. Acest lucru îi obligă pe oameni să construiască și să coordoneze imaginile lui „eu-el”, „noi-ei”, pentru a coordona eforturile între ei. În cursul interacțiunii reale, se formează, de asemenea, idei adecvate ale unei persoane despre sine, alți oameni și grupurile lor. Interacțiunea oamenilor este factorul principal în reglarea autoevaluărilor și a comportamentului lor în societate.

Interacțiunea este interpersonală și intergrup.

Interacțiune interpersonală- sunt contacte și conexiuni accidentale sau intenționate, private sau publice, pe termen lung sau scurt, verbale sau non-verbale între două sau mai multe persoane, care provoacă schimbări reciproce în comportamentul, activitățile, relațiile și atitudinile acestora.

Caracteristici principale astfel de interacțiuni sunt:

• prezența unui scop (obiect) extern în raport cu indivizii care interacționează, a cărui realizare implică eforturi reciproce;
• claritate (accesibilitate) pentru observarea din exterior și înregistrarea de către alte persoane;

• ambiguitate reflexivă - dependența percepției sale de condițiile de implementare și evaluări ale participanților săi.

Interacțiunea intergrup- procesul de influență directă sau indirectă a mai multor subiecți (obiecte) unul asupra celuilalt, dând naștere la condiționalitatea lor reciprocă și la natura particulară a relației. De obicei are loc între grupuri întregi (precum și părțile lor) și acționează ca un factor integrator (sau destabilizator) în dezvoltarea societății.

Pe lângă specii, de obicei se disting mai multe tipuri de interacțiuni. Cea mai comună este împărțirea lor în funcție de orientarea efectivă: în cooperare și competiție. Cooperare- aceasta este o astfel de interacțiune în care subiecții săi ajung la un acord comun asupra scopurilor urmărite și se străduiesc să nu o încalce până când interesele lor coincid.

Competiție- aceasta este o interacţiune caracterizată prin atingerea scopurilor şi intereselor individuale sau de grup în condiţiile confruntării dintre oameni.

În ambele cazuri, atât tipul de interacțiune (cooperare sau rivalitate), cât și gradul de exprimare al acestei interacțiuni (cooperare reușită sau mai puțin reușită) determină natura relațiilor interpersonale dintre oameni.

În timpul implementării acestor tipuri de interacțiuni, de regulă, următoarele strategii conducătoare de comportament în interacțiune:

1. Cooperarea vizează satisfacerea deplină a participanților în interacțiunea nevoilor lor (motivul fie al cooperării, fie al competiției este realizat).
2. Opoziţia, care presupune orientarea către scopurile cuiva fără a ţine cont de scopurile partenerilor de comunicare (individualism).
3. Compromis, realizat în realizarea privată a obiectivelor partenerilor de dragul egalității condiționate.
4. Conformitate, care implică sacrificarea propriilor interese în vederea atingerii scopurilor unui partener (altruism).
5. Evitarea, care este o retragere de la contact, pierderea propriilor obiective pentru a exclude câștigul altuia.

Împărțirea în tipuri se poate baza și pe intenţiile şi acţiunile oamenilor care reflectă înțelegerea lor asupra situației comunicării. Apoi se disting trei tipuri de interacțiuni: suplimentare, intersectante și ascunse.

Adiţional se numește o astfel de interacțiune în care partenerii percep în mod adecvat poziția celuilalt. intersectându-se- aceasta este o astfel de interacțiune în procesul căreia partenerii, pe de o parte, demonstrează inadecvarea înțelegerii pozițiilor și acțiunilor celuilalt participant la interacțiune și, pe de altă parte, își arată în mod clar propriile intenții și acțiuni. Ascuns interacțiunea include două niveluri în același timp: explicit, exprimat verbal și ascuns, implicit. Implică fie o cunoaștere profundă a partenerului, fie o mai mare sensibilitate la mijloacele de comunicare non-verbale - tonul vocii, intonația, expresiile faciale și gesturile, deoarece transmit conținutul ascuns.

În dezvoltarea sa, interacțiunea trece prin mai multe etape (nivele).

De unul singur nivel primar (cel mai jos). interacțiunea este cele mai simple contacte primare ale oamenilor, atunci când între ei există doar o influență „fizică” primară și foarte simplificată reciprocă sau unilaterală unul asupra celuilalt „în scopul schimbului de informații și comunicare, care, din motive specifice, nu poate atinge scopul și, prin urmare, și nu primesc o dezvoltare cuprinzătoare.

Principalul lucru în succesul contactelor inițiale constă în acceptarea sau neacceptarea reciprocă de către partenerii în interacțiune. În același timp, ele nu constituie o simplă sumă de indivizi, ci sunt niște forme complet noi și specifice de conexiuni și relații, care este reglementată de o diferență reală sau imaginară (imaginată) - asemănarea, asemănarea - contrastul persoanelor implicate în activitate comună (practică sau mentală). Orice contact începe de obicei cu o percepție senzorială concretă a aspectului exterior, a caracteristicilor activității și a comportamentului altor persoane.

Efectul congruenței joacă, de asemenea, un rol important în interacțiunea din stadiul ei inițial. Congruenţă- confirmarea așteptărilor reciproce de rol, înțelegere reciprocă completă, un singur ritm rezonant, consonanță a experiențelor participanților la contact. Congruența presupune un minim de nepotriviri în momentele cheie ale liniilor de comportament ale participanților la contact, ceea ce are ca rezultat ameliorarea stresului, apariția încrederii și simpatiei la nivel subconștient.

De unul singur nivel mijlociu Dezvoltarea procesului de interacțiune între oameni se numește activitate comună productivă. Aici, cooperarea activă care se dezvoltă treptat între ele își găsește din ce în ce mai multă expresie în soluționarea eficientă a problemei conjugării eforturilor reciproce ale partenerilor.

De obicei se disting trei forme sau modele de organizare a activităților comune:

• 1) fiecare participant își face partea sa din munca generală independent de celălalt;
• 2) sarcină comună efectuate secvenţial de către fiecare participant;
• 3) există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți.

Aspirațiile comune ale oamenilor pot duce însă la ciocniri în procesul de coordonare a pozițiilor. Drept urmare, oamenii intră într-o relație de „acord-dezacord” între ei. În caz de acord, partenerii sunt implicați în activități comune. În acest caz, are loc distribuția rolurilor și funcțiilor între participanții la interacțiune. Aceste relaţii determină o orientare deosebită a eforturilor volitive la subiecţii interacţiunii. Este asociat fie cu o concesiune, fie cu cucerirea anumitor pozitii. Prin urmare, partenerii trebuie să dea dovadă de toleranță reciprocă, calm, perseverență, mobilitate psihologică și alte calități voliționale ale individului, bazate pe intelect și un nivel înalt de conștiință și conștientizare de sine a individului.

În acest moment, există o coordonare constantă a gândurilor, sentimentelor, relațiilor partenerilor în viața comună. Este îmbrăcat în diferite forme de influență a oamenilor unul asupra celuilalt. Regulatorii influențelor reciproce sunt mecanismele de sugestie, conformare și persuasiune, atunci când sub influența opiniilor, relațiile unui partener, opiniile, relațiile altui partener se schimbă.

Nivel superior Interacțiunea este întotdeauna o activitate comună excepțional de eficientă a oamenilor, însoțită de înțelegere reciprocă.

Înțelegerea reciprocă a oamenilor este un astfel de nivel al interacțiunii lor la care aceștia sunt conștienți de conținutul și structura acțiunilor prezente și posibile viitoare ale partenerului și, de asemenea, contribuie reciproc la atingerea unui scop comun. Caracteristica esentiala

înțelegerea reciprocă îl favorizează întotdeauna adecvarea. Depinde de o serie de factori: de tipul de relație dintre parteneri (relații de cunoștință și prietenie, prietenie, dragoste și relații conjugale), camaradelie (în esență relații de afaceri), de semnul sau valența relațiilor (place, displace, indiferente). relaţii); asupra gradului de obiectivare posibilă, manifestarea trăsăturilor de personalitate în comportamentul și activitățile oamenilor (sociabilitatea, de exemplu, se observă cel mai ușor în procesul de interacțiune, comunicare).

Pentru înțelegere reciprocă, activitatea comună nu este suficientă, este nevoie de asistență reciprocă. El exclude antipodul său - opoziție reciprocă, cu apariția căreia apare neînțelegerea și apoi neînțelegerea omului de către om.

Fenomenul percepției sociale. În cursul interacțiunii, oamenii întotdeauna se percep și se evaluează reciproc. percepția socială(percepția socială) - procesul de percepție și evaluare de către oameni unul a celuilalt.

Caracteristicile percepției sociale sunt:

• activitatea subiectului percepției sociale, adică el (un individ, un grup etc.) nu este pasiv și indiferent în raport cu ceea ce este perceput, așa cum este cazul percepției obiectelor neînsuflețite. Atât obiectul, cât și subiectul percepției sociale se influențează reciproc, se străduiesc să transforme ideile despre ei înșiși într-o direcție favorabilă;
• integritate percepută, arătând că atenția subiectului percepției sociale se concentrează în primul rând nu asupra momentelor de generare a unei imagini ca urmare a reflectării realității percepute, ci asupra interpretărilor semantice și evaluative ale obiectului percepției;
• motivația subiectului percepției sociale, ceea ce indică faptul că percepția obiectelor sociale se caracterizează printr-o mare fuziune a intereselor sale cognitive cu atitudinile emoționale față de perceput, o dependență clară a percepției sociale de orientarea motivațională și semantică a perceptorului.

Percepția socială se manifestă de obicei ca: 1) percepția de către membrii grupului:

• a) unul pe altul
• b) membri ai altui grup;

2) perceptia umana:

• a) însuși;
• b) grupul dvs.;
• c) grupul altcuiva;

3) perceptia grupului:

• a) persoana dumneavoastră;
• b) membri ai altui grup;

4) percepția de către un grup a unui alt grup (sau grupuri).

Procesul de percepție socială reprezintă activitatea subiectului său (observator) în aprecierea aspectului exterior, caracteristici psihologice, acțiuni și fapte ale persoanei sau obiectului observat, în urma cărora subiectul percepției sociale dezvoltă o atitudine specifică față de observat și se formează anumite idei despre comportamentul posibil al anumitor persoane și grupuri.

În funcție de aceste reprezentări, subiectul percepției sociale își prezice atitudinile și comportamentul în diverse situații de interacțiune și comunicare cu alte persoane.

Cei mai importanți factori în modul în care oamenii se percep unii pe alții sunt:

• sensibilitate psihologica, reprezentând o susceptibilitate crescută la manifestările psihologice ale lumii interioare a altor oameni, atenție la aceasta, o dorință constantă și dorința de a o înțelege;
• cunoașterea posibilităților, dificultăților de a percepe o altă persoană și modalități de a preveni cele mai probabile erori de percepție, care se bazează pe calitățile personale ale partenerilor în interacțiune, experiența lor în relații;
• abilități și abilități de percepție și observare, permițând oamenilor să se adapteze rapid la condițiile lor, să facă posibilă evitarea dificultăților în activitățile comune, să prevină posibilele conflicte în interacțiune și comunicare.

Calitatea percepției este determinată și de un factor atât de important ca condiţiile (situaţia) în care se realizează percepţia socială. Printre acestea: distanța care îi desparte pe cei care comunică; timpul în care durează contactele; dimensiunea camerei, iluminarea, temperatura aerului din ea,

precum și mediul social al comunicării (prezența sau absența altor persoane pe lângă partenerii care interacționează activ). Există și condiții de grup. O persoană aparținând unui anumit grup, mic sau mare, percepe alte persoane sub influența caracteristicilor grupului său.

Există anumite funcții ale percepției sociale. Acestea includ: autocunoașterea, cunoașterea partenerilor în interacțiune, funcțiile de stabilire a relațiilor emoționale, organizarea de activități comune. De obicei ele sunt realizate prin mecanismele de stereotipizare, identificare, empatie, atracție, reflecție și atribuire cauzală.

Percepția celorlalți oameni este foarte influențată de procesul de stereotipizare. Sub stereotipul social este înțeleasă ca o imagine sau idee stabilă a oricărui fenomen sau oameni, caracteristică reprezentanților unui anumit grup social. Pentru o persoană care a stăpânit stereotipurile grupului său, acestea îndeplinesc funcția de a simplifica și reduce procesul de percepere a unei alte persoane. Stereotipurile sunt un instrument de „ajustare brută” care permite unei persoane să „economisească” resursele psihologice. Au propriul lor domeniu de aplicare „permis”. aplicare socială. De exemplu, stereotipurile sunt utilizate în mod activ în evaluarea apartenenței la un grup național sau profesional a unei persoane.

Identificare- acesta este un proces socio-psihologic de cunoaștere de către o persoană sau un grup de alte persoane în cursul contactelor directe sau indirecte cu acestea, în care o comparație sau comparare a stărilor sau pozițiilor interne ale partenerilor, precum și modele de urmat cu caracteristicile lor psihologice și de altă natură, se realizează.

Identificarea, spre deosebire de narcisism, joacă un rol imens în comportamentul și viața spirituală a unei persoane. Sensul său psihologic este de a extinde gama de experiențe, de a îmbogăți experiența interioară. Este cunoscută ca cea mai timpurie apariție a unui atașament emoțional față de o altă persoană. Pe de altă parte, identificarea acționează adesea ca un element de protecție psihologică a oamenilor față de obiecte și situații care provoacă frică, generând anxietate și stres.

empatie Este empatie emoțională pentru o altă persoană. Prin răspunsul emoțional, oamenii cunosc interiorul

starea altora. Empatia se bazează pe capacitatea de a-și imagina corect ce se întâmplă în interiorul altei persoane, ceea ce trăiește, cum evaluează lumea din jurul său. Este aproape întotdeauna interpretat nu numai ca o evaluare activă de către subiect a experiențelor și sentimentelor persoanei care cunoaște, ci și, desigur, ca o atitudine pozitivă față de partener.

atracţie este o formă de cunoaștere a unei alte persoane, bazată pe formarea unui sentiment pozitiv stabil pentru ea. În acest caz, înțelegerea partenerului de interacțiune apare din cauza apariției atașamentului față de el, a unei relații intim-personale prietenoase sau mai profunde.

În egală măsură, oamenii acceptă mai ușor poziția persoanei față de care experimentează o atitudine pozitivă din punct de vedere emoțional.

Reflecţie- acesta este un mecanism de autocunoaștere în procesul de interacțiune, care se bazează pe capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare. Acest lucru nu este doar cunoașterea sau înțelegerea unui partener, ci să știi cum mă înțelege un partener, un fel de proces dublat de relații în oglindă unul cu celălalt.

Atribuirea cauzală- un mecanism de interpretare a acțiunilor și sentimentelor unei alte persoane (atribuire cauzală - dorința de a clarifica cauzele comportamentului subiectului).

Cercetările arată că fiecare persoană are propriile scheme „favorite” de cauzalitate, adică. explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane:

• 1) persoanele cu atribuții personale în orice situație au tendința de a găsi vinovatul a ceea ce s-a întâmplat, de a atribui cauza a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane;
• 2) în cazul dependenței de atribuirea circumstanțială, oamenii au tendința de a învinovăți în primul rând circumstanțele, fără a se deranja să caute un anume vinovat;
• 3) cu atribuirea stimulului, o persoană vede cauza a ceea ce s-a întâmplat în obiectul asupra căruia a fost îndreptată acțiunea (vaza a căzut pentru că nu stătea bine) sau în victima însuși (e vina sa că a fost lovită de o mașină).

La studierea procesului de atribuire cauzală, au fost dezvăluite diverse modele. De exemplu, oamenii își atribuie cel mai adesea cauza succesului și eșecul circumstanțelor.

Natura atribuirii depinde și de gradul de participare a unei persoane la evenimentul în discuție. Evaluarea va fi diferită în cazurile în care a fost participant (complice) sau observator. Tiparul general este că, pe măsură ce semnificația a ceea ce s-a întâmplat crește, subiecții tind să treacă de la atribuirea circumstanțială și de stimul la atribuirea personală (adică, să caute cauza a ceea ce s-a întâmplat în acțiunile conștiente ale individului).

Caracteristicile generale ale relațiilor umane

În procesul de producție și consum de bunuri materiale, oamenii intră în diferite tipuri de relații, care, după cum am menționat deja, se bazează pe interacțiunea lor între ei. În cursul unei astfel de interacțiuni, apar relații sociale. Natura și conținutul acestora din urmă sunt în mare măsură determinate de specificul și circumstanțele interacțiunii în sine, de scopurile urmărite de anumite persoane, precum și de locul și rolul pe care acestea îl ocupă în societate.

Relațiile publice pot fi clasificate în funcție de diferite criterii:

• 1) după forma de manifestare, relaţiile sociale se împart în economic (industrial), juridic, ideologic, politic, moral, religios, estetic etc.;
• 2) din punct de vedere al apartenenței la diverse subiecte, ele disting naţionale (interetnice), de clasă şi confesionale etc. relaţii;
• 3) pe baza analizei funcționării relațiilor dintre oameni în societate, putem vorbi despre relație verticalăși orizontală;
• 4) prin natura reglementării, relaţiile publice sunt oficial și neoficial.

Toate tipurile de relații sociale, la rândul lor, pătrund în relațiile psihologice ale oamenilor (relații reciproce), adică. conexiuni subiective care apar ca urmare a interacțiunii lor reale și sunt deja însoțite de diverse experiențe emoționale și de altă natură (precum și antipatii) ale indivizilor care participă la ele. Relațiile psihologice sunt țesutul uman viu al oricăror relații sociale.

Diferența dintre relațiile sociale și cele psihologice constă în faptul că primele sunt prin natura lor, ca să spunem așa, „materiale”, sunt rezultatul unei anumite proprietăți, distribuție socială și de altă natură a rolurilor în societate și în majoritatea cazurilor sunt considerate desigur, sunt într-un anumit sens caracter impersonal. LA relatii publiceîn primul rând, sunt relevate trăsăturile esenţiale ale legăturilor sociale dintre sferele vieţii oamenilor, tipurile de muncă şi comunităţi.

Relațiile psihologice sunt rezultatul contactelor directe între persoane specifice, înzestrate cu anumite caracteristici, capabile să-și exprime gusturile și antipatiile, să le realizeze și să le experimenteze. Sunt saturate de emoții și sentimente, de exemplu. experiența și exprimarea de către indivizi sau grupuri a atitudinii lor față de interacțiunea cu alte persoane și grupuri specifice.

Relațiile psihologice sunt complet personificate, deoarece sunt de natură pur personală. Conținutul și specificul lor sunt umplute, determinate și depind de oamenii specifici între care apar.

atitudine, astfel, este o legătură socializată între conținutul intern și extern al psihicului uman, legătura sa cu realitatea și conștiința înconjurătoare.

Relațiile din „subiect-obiect” și „subiect-subiect” nu sunt identice. Deci, comuna pentru una și cealaltă conexiune este, de exemplu, activitatea (sau severitatea) relației, modalitatea (pozitivă, negativă, neutră), amploarea, stabilitatea etc.

În același timp, o diferență semnificativă între relațiile din cadrul relațiilor subiect-obiect și subiect-subiect este unidirecționalitatea și reciprocitatea relațiilor. Numai sub condiția prezenței reciprocității relațiilor se poate forma un „fond cumulativ” al unei formațiuni intersubiective generale și noi (gânduri, sentimente, acțiuni). Când este dificil să spunem unde este al nostru și unde este al altcuiva, ambele devin ale noastre.

Relațiile subiect-subiect sunt caracterizate atât de reciprocitate constantă, cât și de variabilitate, care este determinată de

activitatea nu numai a uneia dintre părți, cum este cazul relațiilor subiect-obiect, unde stabilitatea depinde mai mult de subiect decât de obiect.

Relațiile subiect-subiect includ, în plus, nu numai relația unei persoane cu o altă persoană, ci și atitudinea față de sine, adică. relație de sine. La rândul lor, relațiile subiect-obiect sunt toate relațiile unei persoane cu realitatea, excluzând relațiile dintre oameni și relațiile de sine.

Criteriul general de împărțire a relațiilor interumane (relații) în tipuri este atractivitatea. Elementele constitutive ale atractivității-neatractivității reciproce includ: simpatie-antipatie și atracție-repulsie.

Place displace reprezintă satisfacția-insatisfacția experimentată din contactul real sau mental cu o altă persoană.

Atractie-repulsie există o componentă practică a acestor experiențe. Atracția-repulsie este asociată în principal cu nevoia unei persoane de a fi împreună, una lângă alta. Atracția-repulsie este adesea, dar nu întotdeauna, asociată cu experiența placerilor și antipatiilor (o componentă emoțională a relațiilor interpersonale). O astfel de contradicție apare în cazul popularității unei persoane: „Din anumite motive, este atrasă de ea, fără satisfacție vizibilă de a fi împreună și aproape”.

De asemenea, puteți vorbi despre următoarele tipuri de relații interpersonale: cunoștință, prietenos, camaradeș, prietenos, dragoste, rudenie conjugală, relații distructive. Această clasificare se bazează pe mai multe criterii: profunzimea relației, selectivitatea în alegerea partenerilor, funcția relației.

Criteriul principal este măsura, profunzimea implicării individului în relație. Diferite tipuri de relații interpersonale implică includerea în comunicare a anumitor niveluri de caracteristici de personalitate. Cea mai mare includere a personalității, până la caracteristicile individuale, are loc în relațiile de prietenie, conjugale. Relațiile de cunoștință, de prietenie se limitează la includerea în interacțiune a unor caracteristici predominant specifice și socio-culturale ale individului.

Al doilea criteriu este gradul de selectivitate în alegerea partenerilor pentru relații. Selectivitatea poate fi definită ca numărul de caracteristici care sunt semnificative pentru stabilirea și reproducerea unei relații. Cea mai mare selectivitate se găsește în relațiile de prietenie, căsătorie, dragoste, cel mai puțin - relația de cunoștință.

Al treilea criteriu-diferență de funcții ale relațiilor. Subfuncțiile sunt înțelese ca o serie de sarcini, probleme care se rezolvă în relațiile interumane. Funcțiile relațiilor se manifestă prin diferența de conținut, sens psihologic pentru parteneri.

În plus, fiecare relație interpersonală se caracterizează printr-o anumită distanță între parteneri, implică un anumit grad de participare la clișee de joc de rol. Tiparul general este următorul: pe măsură ce relațiile se adâncesc (de exemplu, prietenia, căsătoria versus cunoștință), distanța scade, frecvența contactelor crește și clișeele de rol sunt eliminate.

Există o anumită dinamică în dezvoltarea relațiilor umane. După ce au început să se formeze și să se dezvolte corect, ele depind în mare măsură de o serie de factori: de indivizii înșiși, de condițiile realității înconjurătoare și ale sistemului social, de formarea ulterioară a contactelor și de rezultatele activităților comune.

Inițial înnodat contacteîntre oameni, reprezentând stadiul inițial al implementării relațiilor sociale dintre ei, actul primar al interacțiunii sociale. Percepția și evaluarea reciprocă de către oameni depind de modul în care acestea apar. Pe baza contactelor primare, perceptie si evaluare poporul celuilalt este o condiție prealabilă directă pentru apariția comunicării și dezvoltarea relațiilor dintre ei. La randul lui comunicare reprezintă schimbul de informaţii şi stă la baza dezvoltării relaţiilor dintre oameni. Permite atingerea înțelegerii reciproce între indivizi sau îi reduce la nimic pe cei din urmă.

Așa se întâmplă nașterea continutul relatieiîntre oameni, ceea ce întărește legăturile socializate dintre ei, contribuie la dezvoltarea activităților lor productive comune. Eficacitatea activităților comune și înțelegerea reciprocă depind de modul în care are loc acest proces. LA

pe această bază se formează rezultatul final relație stabilă intre oameni - cea mai înaltă formă interacțiunea lor socială. Ele dau stabilitate viata socialaîn societate, să contribuie la dezvoltarea acesteia, să faciliteze activitățile comune ale indivizilor, să îi confere stabilitate și productivitate,

Conceptul de comunicare în psihologie

Comunicare- un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare de contacte și conexiuni între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații și dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune. Comunicarea este de obicei inclusă în interacțiunea practică a oamenilor (munca în comun, predare, joc colectiv etc.) și asigură planificarea, implementarea și controlul activităților acestora.

Dacă relațiile sunt definite prin conceptele de „conexiune”, atunci comunicarea este înțeleasă ca un proces de interacțiune între o persoană și o persoană, desfășurat cu ajutorul mijloacelor de vorbire și a influenței non-verbale și urmărind scopul de a realiza schimbări în sferele cognitive, motivaționale, emoționale și comportamentale ale persoanelor care participă la comunicare. În timpul comunicării, participanții săi schimbă nu numai acțiunile fizice sau produsele lor, rezultatele muncii, ci și gânduri, intenții, idei, experiențe etc.

LA Viata de zi cu zi o persoană învață să comunice din copilărie și stăpânește diferitele sale tipuri, în funcție de mediul în care trăiește, de persoanele cu care interacționează, iar acest lucru se întâmplă spontan, în experiența de zi cu zi. În cele mai multe cazuri, această experiență nu este suficientă, de exemplu, pentru a stăpâni profesii speciale (profesor, actor, crainic, anchetator) și uneori doar pentru o comunicare productivă și civilizată. Din acest motiv, este necesară îmbunătățirea cunoașterii legilor sale, acumularea de abilități și abilități, contabilizarea și utilizarea acestora.

Fiecare comunitate de oameni are propriile mijloace de influență, care sunt folosite în diferite forme de viață colectivă. Ele concentrează conținutul socio-psihologic al stilului de viață. Toate acestea se manifestă în obiceiuri, tradiții, ceremonii, ritualuri, sărbători, dansuri, cântece,

legende, mituri, arte vizuale, teatrale și muzicale, ficțiune, cinema, radio și televiziune. Aceste forme particulare de comunicare în masă au un potențial puternic de influență reciprocă a oamenilor. În istoria omenirii, ei au servit întotdeauna ca mijloc de educație, inclusiv o persoană prin comunicare în atmosfera spirituală a vieții.

Problema umană se află în centrul atenției tuturor aspectelor comunicării. Pasiunea pentru doar latura instrumentală a comunicării poate să-și niveleze esența spirituală (umană) și să conducă la o interpretare simplificată a comunicării ca activitate de informare și comunicare. Odată cu inevitabila disecție științifică și analitică a comunicării în elemente constitutive, este important să nu pierdem o persoană în ele ca forță spirituală și activă care se transformă pe sine și pe ceilalți în acest proces.

Comunicarea se manifestă de obicei în unitatea celor cinci aspecte ale sale: interpersonală, cognitivă, comunicativ-informațională, emotivă și conativă.

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul imediat: cu alți oameni și cu acele comunități cu care este asociat cu viața sa.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului.

Partea de comunicare și informare reprezintă un schimb între oameni de diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, stărilor de spirit în contactele personale ale partenerilor.

Partea conativă (comportamentală). comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor.

Comunicarea îndeplinește anumite funcții. Sunt șase dintre ele:

1. Funcția pragmatică a comunicării reflectă motivele nevoi-motivaționale ale acesteia și se implementează prin interacțiunea oamenilor în procesul activităților comune. În același timp, comunicarea în sine este de foarte multe ori cea mai importantă nevoie.
2. Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a avea un impact asupra partenerilor, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Comunicând cu alți oameni, o persoană asimilează experiența umană universală, stabilită istoric

• normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate, precum și formarea ca persoană. În general, comunicarea poate fi definită ca o realitate universală în care procesele mentale, stările și comportamentul uman se nasc, există și se manifestă de-a lungul vieții.

1. Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, a se aproba și a se confirma.
2. Funcția de a uni-separa oamenii, pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, contribuie la transferul de informații necesare unul către celălalt și le stabilește pentru implementarea scopurilor, intențiilor, sarcinilor comune, conectându-le astfel într-un singur tot, iar pe de o parte. pe de altă parte, poate fi cauza diferențierii și izolării indivizilor ca urmare a comunicării.
3. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor stabilirii și menținerii de legături, contacte și relații între oameni suficient de stabile și productive în interesul activităților lor comune.
4. funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, construită după tipul de dialog).

Comunicarea este extrem de versatilă. Poate fi prezentat în diversitatea sa pe specii.

Distinge între comunicarea interpersonală și cea de masă. comunicare interpersonală asociate cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi, constante în componența participanților. Comunicare în masă- o mulțime de contacte directe străini, precum și comunicarea mediată de diverse tipuri de media.

Alocați de asemenea comunicare interpersonală și de rol.În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici cu calități individuale specifice care sunt relevate în procesul de comunicare și organizare a acțiunilor comune. În cazul comunicării prin joc de rol, participanții ei acționează ca purtători ai anumitor roluri (cumpărător-vânzător, profesor-student, șef-subordonat). În comunicarea cu jocuri de rol, o persoană pierde o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece unul sau altul dintre pași, acțiunile sunt dictate de rolul jucat. În procesul unei astfel de comunicări, o persoană nu se mai manifestă ca individ, ci ca

o unitate socială care îndeplinește anumite funcții.

Comunicarea poate fi, de asemenea încredere și conflict. Prima este diferită prin faptul că în cursul său sunt transmise informații deosebit de semnificative. Încrederea este o caracteristică esențială a tuturor tipurilor de comunicare, fără de care este imposibil să negociezi și să rezolvi problemele intime. Comunicarea conflictuală se caracterizează prin opoziție reciprocă a oamenilor, expresii de nemulțumire și neîncredere.

Comunicarea poate fi personală și de afaceri. comunicare personala este schimbul de informații informale. Conversație de afaceri- procesul de interactiune intre persoane care indeplinesc atributii comune sau incluse in aceeasi activitate.

În sfârșit, comunicarea poate fi directă și indirectă. Comunicare directă (imediată). este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Pe baza ei, în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diverse tipuri de comunicare mediată. comunicare mediată este o interacțiune prin fonduri suplimentare(scrisori, echipamente audio și video).

Comunicarea este posibilă numai cu ajutorul sistemelor de semne. Există mijloace verbale de comunicare (când vorbirea orală și scrisă este folosită ca sisteme de semne) și mijloace de comunicare non-verbale, când sunt folosite mijloace de comunicare non-verbale.

LA verbal Comunicarea folosește de obicei două tipuri de vorbire: orală și scrisă. Scris vorbirea este cea care se preda la scoala si care este obisnuita sa fie considerata un semn al educatiei unei persoane. Oral vorbirea, care diferă într-un număr de parametri de limbajul scris, nu este analfabetă scris, dar vorbire independentă cu propriile reguli și chiar gramatică.

nonverbal sunt necesare mijloace de comunicare pentru: a regla cursul procesului de comunicare, a crea contact psihologic între parteneri; îmbogăți semnificațiile transmise de cuvinte, ghidează interpretarea unui text verbal; exprima emotiile si reflecta interpretarea situatiei. Ele sunt împărțite în:

1. vizual mijloace de comunicare, care includ:

• kinezică - mișcarea brațelor, picioarelor, capului, trunchiului;
• direcția privirii și contactul vizual;

• expresia ochilor;
• expresie faciala;
• postură (în special, localizare, modificări ale posturilor în raport cu textul verbal;
• reacții ale pielii (roșeață, transpirație);
• distanța (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație față de acesta, spațiul personal);
• mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv trăsături corporale (sex, vârstă) și mijloace de transformare a acestora (haine, produse cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaje, mustăți, bărbi, țigări etc.).

2. Mijloace de comunicare acustice (sunet), care include:

• paralingvistice, adică legate de vorbire (intonație, volum, timbru, ton, ritm, înălțime, pauze de vorbire și localizarea lor în text);
• extralingvistice, adică nu are legătură cu vorbirea (râsete, plâns, tuse, oftat, scrâșnire din dinți, adulmec etc.).

3. Mijloace de comunicare tactil-kinestezice (legate de atingere)., inclusiv:

• impact fizic (conducerea orbului de mână, dans de contact etc.);
• takehika (strângerea mâinilor, bătând din palme pe umăr).

4. Olfactiv:

• mirosuri plăcute și neplăcute de mediu;
• mirosuri naturale și artificiale ale unei persoane etc.

Comunicarea are propria sa structură și include componente motivaționale, de comunicare, interactive și perceptive.

1. Componenta motivațională-țintă a comunicării. Este un sistem de motive și scopuri de comunicare. Motivele comunicării între membri pot fi: a) nevoile, interesele unei persoane care ia inițiativa în comunicare; b) nevoile și interesele ambilor parteneri de comunicare care îi încurajează să se angajeze în comunicare; c) nevoi care decurg din sarcini rezolvate în comun. Raportul dintre motivele de comunicare variază de la coincidență completă la conflict. În conformitate cu aceasta, comunicarea poate fi prietenoasă sau conflictuală.

Principalele scopuri ale comunicării pot fi: primirea sau transmiterea Informatii utile, activarea partenerilor, retragerea

tensiune și gestionarea acțiunii comune, ajutând și influențând alte persoane. Scopurile participanților la comunicare pot coincide sau contrazice, se exclude reciproc. Depinde și de natura comunicării.

2. Componenta de comunicare a comunicării.În sensul restrâns al cuvântului, este schimbul de informații între indivizi comunicatori. În cursul activităților comune, după cum s-a menționat mai sus, acestea fac schimb opinii diferite, interese, sentimente etc. Toate acestea constituie procesul de schimb de informații, care are următoarele caracteristici:

• dacă informația este transmisă doar în dispozitive cibernetice, atunci în condițiile comunicării umane nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată, dezvoltată;
• în contrast cu simplul „schimb de informații” între două dispozitive în comunicarea umană, acesta este combinat cu atitudinea unul față de celălalt;
• natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că prin intermediul semnelor de sistem utilizate în acest caz, partenerii se pot influența reciproc, influența comportamentul unui partener;
• influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare sau decodificare. În limbajul de zi cu zi, asta înseamnă că oamenii „vorbesc aceeași limbă”.

3. Componentă de comunicare interactivă. Constă în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și de influențe, motivații reciproce, acțiuni. Interacțiunea poate acționa sub formă de cooperare sau competiție, acord sau conflict, adaptare sau opoziție, asociere sau disociere.

4. Componenta perceptivă a comunicării. Se manifestă în percepția reciprocă de către parteneri în comunicare, studiu reciproc și evaluare reciprocă. Acest lucru se datorează percepției aspectului, acțiunilor, acțiunilor unei persoane și interpretării acestora. Percepția socială reciprocă în timpul comunicării este foarte subiectivă, ceea ce se manifestă și prin înțelegerea nu întotdeauna corectă a obiectivelor partenerului de comunicare, a motivelor, relațiilor, atitudinilor sale față de interacțiune etc.

Un rol important în comunicare îl joacă componenta sa comunicativă, care necesită o atenție deosebită. Comunicare- aceasta este o conexiune în timpul căreia se fac schimb de informații între oameni în cursul relațiilor interpersonale. Are o serie de caracteristici specifice:

1. Relații de numerar a doi indivizi, fiecare dintre acestea fiind un subiect activ. Totodată, informarea lor reciprocă presupune stabilirea de activități comune. Specificul schimbului de informații umane constă în rolul special al fiecărui participant în comunicarea uneia sau aceleia informații, a semnificației acesteia.
2. Posibilitatea influenței reciproce a partenerilor unul asupra celuilalt printr-un sistem de semne.
3. Influența comunicativă numai dacă comunicatorul și destinatarul au un sistem unic sau similar de codificare și decodificare.
4. Posibilitatea de bariere de comunicare. În acest caz, se evidențiază în mod clar legătura care există între comunicare și atitudine.

Informațiile ca atare pot fi de două tipuri: stimulative și constatatoare. Informații despre stimulente se manifesta sub forma unei comenzi, sfaturi sau solicitari. Este menit să stimuleze un fel de acțiune. Stimularea, la rândul ei, se împarte în activare (incitare la acțiune într-o direcție dată), interdicție (interzicerea activităților nedorite) și destabilizare (nepotrivirea sau încălcarea unor forme autonome de comportament sau activitate). Informații constatatoare se manifestă sub forma unui mesaj și nu implică o schimbare directă a comportamentului.

Diseminarea informației în societate trece printr-un fel de filtru de încredere-neîncredere. Un astfel de filtru funcționează în așa fel încât informațiile adevărate nu pot fi acceptate și informațiile false pot fi acceptate. În plus, există instrumente care facilitează acceptarea informațiilor și slăbesc efectul filtrelor. Combinația acestor fonduri se numește fascinație. Un exemplu de fascinație poate fi acompaniamentul muzical, spațial sau color al vorbirii.

Modelul procesului de comunicare include de obicei cinci elemente: comunicator - mesaj (text) - canal - audienta (destinatar) - feedback.

obiectivul principal schimbul de informații în comunicare - dezvoltarea unui sens comun, a unui punct de vedere unic și a acordului asupra diverse situatii sau probleme. Este tipic pentru el mecanism de feedback. Conținutul acestui mecanism constă în faptul că în comunicarea interpersonală procesul de schimb de informații se dublează, parcă, și, pe lângă aspectele de conținut, informațiile care vin de la destinatar către comunicator conțin informații despre modul în care destinatarul percepe și evaluează comportamentul comunicatorului.

În procesul de comunicare, participanții la comunicare se confruntă cu sarcina nu numai de a face schimb de informații, ci și de a obține o înțelegere adecvată a acesteia de către parteneri. Adică, în comunicarea interpersonală, interpretarea mesajului venit de la comunicator către destinatar iese în evidență ca o problemă aparte. Pot exista bariere în calea comunicării. Bariera de comunicare- acesta este un obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare.

Specificul înțelegerii reciproce între oameni

Înţelegere- un fenomen socio-psihologic, a cărui esență se manifestă în:

• coordonarea înțelegerii individuale a subiectului comunicării;
• evaluare bilaterală reciproc acceptabilă și acceptarea scopurilor, motivelor și atitudinilor partenerilor în interacțiune, în timpul căreia există apropiere sau asemănare (totală sau parțială) a răspunsului cognitiv, emoțional și comportamental la metodele acceptabile pentru a obține rezultate a activităţilor comune.

Pentru a obține înțelegerea reciprocă între oameni, este necesar să se creeze condiții speciale. Cel mai important termeni de înțelegere sunteți:

• înțelegerea vorbirii persoanei care interacționează;
• conștientizarea calităților manifeste ale personalității care interacționează;
• identificarea impactului asupra personalității situației de interacțiune cu un partener;

• elaborarea unui acord și implementarea sa practică conform regulilor stabilite.

Respectarea condițiilor de înțelegere reciprocă în practică, în viață este criteriul înțelegerii reciproce atins. Cu cât va fi mai mare, cu atât regulile dezvoltate de interacțiune sunt mai acceptabile pentru activitățile comune. Nu ar trebui să constrângă partenerii. Pentru a face acest lucru, acestea trebuie corectate periodic, adică. coordonează eforturile comune ale oamenilor și circumstanțele implementării lor. Cel mai bine este să faceți acest lucru într-o situație de statut egal al indivizilor.

Pentru a atinge înțelegerea reciprocă, oamenii trebuie să plece de la aceleași postulate de comunicare și interacțiune și să coreleze subiectul discuției cu aceleași modele sociale și norme de comportament. Este imposibil să înțelegi o altă persoană fără a intra într-o relație personală cu el, fără a manifesta empatie față de el.

Este posibil să se prezică înțelegerea reciprocă pe baza atitudinii oamenilor față de pozițiile psihologice și valorice semantice ale partenerilor. În acest caz, criteriile care ajută la construirea de ipoteze despre o posibilă înțelegere reciprocă sunt:

• ipotezele fiecărui participant cu privire la cunoașterea subiectului de activitate de către parteneri, competența acestora;
• prognoza atitudinii partenerilor față de subiectul activității comune, semnificația acesteia pentru ambele părți;
• reflecție: înțelegerea de către subiect că partenerul (partenerii) îl percep;
• evaluarea calităților psihologice ale partenerilor în comunicare și interacțiune.

În același timp, există întotdeauna posibilitatea unei neînțelegeri între oameni. Motive pentru neînțelegere poate fi:

• lipsa sau denaturarea percepției oamenilor unii despre ceilalți;
• diferențe în structura prezentării și percepției vorbirii și a altor semnale;
• lipsa timpului pentru procesarea mentală a informațiilor primite și emise;
• denaturarea intenționată sau accidentală a informațiilor transmise;
• incapacitatea de a corecta o eroare sau de a clarifica datele;

• lipsa unui singur aparat conceptual pentru evaluarea calităților personale ale unui partener, contextul vorbirii și comportamentului acestuia;
• încălcarea regulilor de interacțiune în procesul de îndeplinire a unei sarcini specifice;
• pierderea sau transferul către un alt scop al acțiunilor comune etc.

Prin „relație” se înțeleg majoritatea oamenilor contactele sociale, adesea - doar romantic, dragoste.

Cu toate acestea, sensul acestui cuvânt este mult mai larg. Este important să știi ce sunt relațiile pentru a înțelege mai bine oamenii, pentru a fi conștient de propriile priorități în anumite situații sociale și pentru a rezolva problemele mai eficient.

Care sunt relațiile în familie? Aflați despre asta de la noi.

Definiția conceptelor

Relaţii- acesta este un fel de program comportamental care determină modul în care o persoană sau o altă creatură va interacționa cu ceva.

Tipuri de relatii:

1. Natural. Ele sunt determinate de legile care există în natură: fizice (eu cântăresc mai mult, iar el cântărește mai puțin), biologice (un iepure pentru un leu și plante pentru ierbivore - hrană) și altele.
2. Social. Interacțiunile dintre indivizi, desfășurându-se conform legilor și normelor care se stabilesc în această societate. Acestea sunt împărțite în administrativ (director și subordonați), juridice, naționale, internaționale, militare și civile.
3. Personal. Fiecare persoană are o experiență subiectivă, pe baza căreia construiește relații cu alte persoane. Atitudinea subiectivă a unei persoane, formată sub influența multor factori, se referă la cineva sau la ceva.

Relații- program comportamental reciproc. Adică, de exemplu, relația dintre doi oameni, fiecare dintre ele având un anumit program comportamental despre celălalt, este o relație.

Clasificarea relațiilor dintre oameni

În psihologie, există trei tipuri principale de relații, în funcție de:

De mare importanță este și gradul de apropiere dintre oameni. Există următoarele niveluri:

Se deosebește: o persoană nu poate alege din ce părinți să se nască, dar între copil, mamă și tată (și mai ales între mamă și copil), se formează mereu o relație apropiată, care este departe de a fi întotdeauna sănătoasă.

În primii ani de viață, un copil are nevoie disperată de părinți, aceștia sunt ideali pentru el, iar el este cel mai atașat de mama lui. Mai târziu, pe măsură ce se maturizează, se desparte și își începe propria viață și comunicarea cu părinții devine mai puțin strânsă.

Tipuri de relații în echipe

De-a lungul creșterii, o persoană întâlnește multe echipe care lucrează după modele similare și au formate similare de relații. Este vorba despre echipe școlare (clasă), echipe din instituții medii de specialitate și superioare (grup), relații la locul de muncă.

Principalele tipuri de relații în echipe:

În echipele de lucru se disting și relațiile:

• între departamente;
• cu partenerii organizației, companiei și cu organizațiile în general;
• cu statul;
• internaţional.

De asemenea, după cum am menționat deja, relațiile, inclusiv cele care există în echipe, sunt împărțite în verticale și orizontale.

Tipuri de conexiuni de afaceri

Relațiile de afaceri, în funcție de consecințe, se împart în:

1. Constructiv. Ele ajută la dezvoltarea interacțiunilor de afaceri într-o direcție favorabilă, au un efect pozitiv asupra productivității.
2. Distructiv. Au un efect negativ asupra interacțiunilor de afaceri.

De asemenea, interacțiunile de afaceri sunt împărțite în funcție de conținut în:

Politic

Forme de bază ale relaţiilor politice vazut intre:

Măsura în care obiectivele și prioritățile acestor asociații coincid determină cât de productive vor fi și cât de mult vor dura.

Ce este o relație serioasă? afla chiar acum.

Între sexe

Ca și în cazul relațiilor în general, relația dintre un bărbat și o femeie are niveluri:

• cunoștință;
• prietenie;
• parteneriat;
• dragoste.

Pentru a deveni prieten, trebuie să parcurgeți primele trei niveluri de comunicare în secvență.

Dar în cazul iubirii, totul este mai complicat: de multe ori, dacă sentimentele reciproce au apărut brusc, persoana iubită poate trece automat de la primul sau al doilea nivel la al cincilea și să devină aproape centrul lumii.

Contrar unui stereotip comun, prieteniile dintre un bărbat și o femeie sunt posibile, dar numai dacă niciuna dintre ele. nu are sentimente romantice unul pentru celălalt precum atracția, pasiunea, îndrăgostirea, dragostea.

În unele cazuri, există o prietenie în care unul dintre prieteni (sau ambii deodată) își ascunde adevăratele sentimente. Dacă niciunul dintre ei nu îndrăznește să se deschidă, relaţiile vor rămâne în cadrul unor relaţii amicale.

De asemenea, în unele relații de prietenie dintre un bărbat și o femeie, există sex care este plăcut pentru ei și nu se leagă de nimic. Asemenea relații de prietenie numită prietenie cu privilegii.

Relațiile romantice dintre un tip și o fată pot fi împărțite în următoarele tipuri:

1. dezvoltare reciprocă. Astfel de relații se bazează pe dorința de dezvoltare comună. Un bărbat și o femeie sunt implicați în activități comune, comunică mult, au multe interese comune, pot conduce afaceri comune, se sprijină reciproc în procesul de îmbunătățire. Astfel de relații sunt o alegere frecventă a raționaliștilor, pragmaștilor.
2. Înțelegerea completă. Aceasta este o uniune spirituală în care fiecare dintre parteneri este atât de confortabil încât se bucură doar de faptul că sunt unul lângă celălalt.
3. Calcul.Într-o astfel de relație, cel puțin unul dintre parteneri caută un beneficiu direct.

   O astfel de alianță este departe de a fi întotdeauna rea, mai ales dacă un bărbat și o femeie știu să negocieze între ei.

4. Experiment. Un bărbat și o femeie într-o astfel de relație caută să-și refacă partenerul pentru ei înșiși, astfel încât să fie cât mai confortabil posibil. Această relație nu merită să fie continuată.
5. Etanşeitate. Unul dintre cele mai enervante tipuri de relații. Un bărbat și o femeie care sunt în uniune se ceartă adesea, se pot dispersa și converge din nou. Ar fi trebuit să se despartă, dar din anumite motive personale continuă să fie împreună.

Între soț și soție

Principalele tipuri de relații conjugale:

Relațiile sunt un element important al vieții, împingând o persoană spre dezvoltare, ajutând să se simtă mai bine, mai încrezător și mai plin de sens.

Este important să acordați atenție sentimentelor celor dragi, învață să găsești compromisuri și să arăți dorința de a oferi sprijin- și atunci relația cu ei va dura mult și va da o mulțime de emoții pozitive.

Despre tipurile de relații dintre oameni din acest videoclip: