Dragi prieteni, astăzi am decis să scriu despre un punct dureros - despre cum să scrieți scrisori 😉 . Cred că mulți specialiști din diverse domenii primesc zilnic multe scrisori cu întrebări și cereri de ajutor.

Slujitorul tău ascultător nu face excepție 🙂. Numărul de scrisori cu întrebări și cereri de ajutor este în medie de 40-50 pe zi și uneori depășește capacitatea mea fizică de a le răspunde.

În corespondență, o parte semnificativă este formată din scrisori în care întrebările și descrierile problemelor nu sunt destul de corect formulate, motiv pentru care necesită scrisori suplimentare de clarificare, ceea ce necesită timp suplimentar atât expeditorul cât și destinatarul.

În această postare, vreau să vorbesc despre cum să scrieți corect scrisori cu întrebări către specialiști, astfel încât obținerea informațiilor de care aveți nevoie să ia un minim de timp și să nu necesite corespondență inutilă.

Regula principală, după părerea mea, este că într-o scrisoare este foarte important să precizezi că prețuiești timpul destinatarului. Totul ar trebui să fie scurt și clar.

1. Salutare

Cred că orice scrisoare trebuie să înceapă cu un salut. „Bună ziua”, „Bună ziua”, „Bună ziua” - scrierea acestor cuvinte nu este dificilă și durează câteva secunde. Mie personal nu-mi plac scrisorile care nu salută. Nimic nu este prețuit atât de scump sau dat atât de ieftin ca curtoazia.

2. Adresă după nume

Pe toate paginile site-ului blogului unde există un formular de feedback (de exemplu, pagina „”), scriu mereu „Numele meu este Mihail”, așa că nu văd o problemă să nu mă adresez cu litere după nume. În subconștient, orice persoană adoră să fie numită pe nume.

Și deși îl iubesc pe „Mike” mai mult decât pe „Mikhail” 😉 , orice apel pe nume va fi potrivit 🙂 .

3. Mai întâi pe Google

De câte ori în corespondență a trebuit să dau link-uri către materiale pe care le-am găsit prin simpla introducere a unei întrebări adresate mie într-un motor de căutare! Nici măcar nu am destule degete de la mâini și de la picioare!

Serios, vă sfătuiesc sincer să căutați mai întâi pe google întrebarea care vă interesează diverse opțiuni(inclusiv în limba engleză, puteți traduce prin Google Translate) și faceți-vă timp pentru a studia materialele găsite.

În cele mai multe cazuri, puteți găsi cu ușurință răspunsuri la întrebările dvs. în motoarele de căutare sau pe forumuri (mulți oameni vin acolo pentru a comunica, discuta probleme specifice pe diverse subiecte și răspund la întrebări). De ce să pierzi timpul altei persoane când, în multe cazuri, tu însuți poți găsi cu ușurință tot ce ai nevoie?

🔥 Apropo! Plănuiesc să lansez un curs plătit despre promovarea site-urilor în limba engleză. Dacă sunteți interesat, puteți aplica pentru o listă timpurie prin acest formular pentru a fi primul care știe când este lansat cursul și a primi o reducere specială.

Vă invit să vă abonați la canalele mele din Telegram:

Vă doresc o creștere cu succes a traficului către site-urile dvs.!

Desert pentru azi - un videoclip despre cum un tip se ridică pe o bară orizontală pe un deget. Vreau si eu :)

Corespondența permanentă și e-mailurile au devenit mijloace de zi cu zi de a comunica cu prietenii astăzi, dar a scrie o scrisoare este mai tradițional, mod eficient, care este capabil să aducă un zâmbet pe chipul prietenului tău. Dacă scrieți un e-mail în mod vechi, formatul este în continuare același: o scrisoare către un prieten ar trebui să includă un salut, întrebări pentru un prieten, știri din viața ta și un final adecvat.

Pași

Începutul unei scrisori

Parte principală

Începe cu lucruri frumoase. Prima parte a unei scrisori prietenoase este de obicei caldă și veselă. Acest lucru poate stabili tonul pentru întregul e-mail, informând destinatarul ce urmează și făcând e-mailul să sune mai serios sau mai de afaceri. Scrieți un salut în câteva rânduri, spuneți o glumă sau scrieți despre vreme.

• "Ce mai faci?" sau "Ce mai faci?" - cele mai comune moduri de a începe o scrisoare. Pune o întrebare, astfel încât scrisoarea să pară să facă parte dintr-o conversație lungă. Dacă doriți să primiți un răspuns la scrisoare, completați-l cu întrebări.
• Puteți folosi primul paragraf al scrisorii pentru a întreba destinatarul mai detaliat despre viața lui. De exemplu: „Sper că micutei Yulenka îi place grădiniţă. Nu pot să cred că a crescut atât de mult!”
• Începutul scrisorii se referă adesea la perioada anului. Gândiți-vă cum să începeți o mică conversație care se dezvoltă într-o conversație profundă. De exemplu: „Sper că toamna nu vă întunecă starea de spirit. Copacii din zonă au devenit atât de frumoși. Încă cred că iarna va fi rece.”

1. Distribuie știri și detalii din viața ta. Acum este timpul pentru corpul scrisorii și scopul scrierii acesteia. De ce ați început această corespondență? Vrei să te reconectezi cu un vechi prieten, să exprimi cât de mult îți este dor de el sau să-i mulțumești pentru ajutor? Fii sincer, deschis și încearcă să-ți transmiți clar gândurile pe hârtie.

   • Scrie despre ce se întâmplă în viața ta. În ciuda naturii scrisorii, scrisoarea dvs. va fi apreciată, dar poveștile despre viața voastră vă vor apropia pe destinatar și pe voi. Astfel, scrisoarea va fi mai eficientă și mai deschisă. Spune-ne ce s-a întâmplat, ce emoții ai experimentat și ce planuri ai pentru viitor.
   • Nu-ți descrie viața prea în detaliu, altfel scopul unei scrisori prietenoase se va pierde. Evitați șablonul de vacanță din ziar - prietenul dvs. va începe imediat să citească scrisoarea de la sfârșit dacă vă enumerați toate meritele. Nu este nevoie să te scufunzi în fondul propriilor probleme, dar fii realist când vorbești despre tine.

2. Alege subiecte care au legătură directă cu prietenul tău. Ce făcea prietenul tău ultima dată când l-ai întâlnit? Poate s-a despărțit de sufletul său pereche? Poate i-a fost greu la echipa de fotbal? Conectați-vă referindu-vă la subiecte familiare și adresați întrebări pentru a vă arăta interesul pentru afacerile unui prieten.

   • Puteți discuta subiecte care vă interesează pe amândoi. Expuneți-vă părerile despre artă, politică, evenimente recente sau alte domenii ale vieții pe care ați dori să le discutați cu un prieten.
   • Vă puteți oferi să vizionați filme sau să citiți cărți care credeți că i-ar putea plăcea prietenului dvs. Schimbul de informații valoroase este întotdeauna binevenit prin scrisori.

Completarea scrisorii

1. Închideți discuția. Scrieți un ultim paragraf care transmite cele mai bune urări unui prieten sau unei persoane dragi. Ultimul paragraf este de obicei mai ușor în ceea ce privește încărcătura emoțională, dar ar trebui să corespundă atmosferei generale a scrisorii. Încheiați scrisoarea într-o notă pozitivă pentru a-ți pune prietenul în starea ta de spirit.

   • Repetați din nou scopul scrisorii. De exemplu, dacă ai invitat un prieten la o petrecere, scrie următoarele: „Sper să vii!” Dacă vrei doar să-i urezi unui prieten un timp bun, scrie ceva de genul: „La mulți ani!”
   • Inspiră un prieten să scrie înapoi. Dacă doriți să vi se răspundă, scrieți: „Sper un răspuns rapid” sau: „Vă rugăm să scrieți un răspuns!”

2. Scrieți un final. Ar trebui să transmită starea de spirit a scrisorii tale, în funcție de tonul acesteia: formal sau informal. Ca un salut, finalul este determinat de natura relației tale cu destinatarul. Completează scrisoarea cu numele tău.

   • Dacă doriți să încheiați oficial scrisoarea, scrieți: „Cu stimă”, „Cu respect” sau „Cu stima”.
   • Dacă scrisoarea este scrisă pe un ton informal, utilizați expresii precum „Tu...”, „Ai grijă de tine” sau „La revedere”.
   • Dacă scrisoarea este personală, scrie „Iubire”, „Te iubesc foarte mult” sau „Mi-e dor de tine”.

3. Luați în considerare un post-scriptum. Postscriptum (latina post scriptum (P.S.) - „după scris”), de regulă, este folosit la sfârșitul unei scrisori prietenoase ca metodă Informații suplimentare, ceea ce nu merită să luați un paragraf separat în partea principală. De asemenea, puteți adăuga o glumă interesantă sau pur și simplu omiteți postscriptul. În orice caz, asigurați-vă că postscriptul se potrivește cu tonul scrisorii și îi dă destinatarului sentimentul că doriți să-l vedeți.

Probabil că toată lumea a trebuit măcar o dată să facă față nevoii de a scrie o scrisoare de afaceri. Când îl compilezi, ajungi involuntar la concluzia că nu este deloc ușor. Există multe reguli și reglementări pentru scrierea scrisorilor de afaceri pe care trebuie să le cunoașteți. Articolul descrie în detaliu procesul de redactare a unui document, oferă mostre de scrisoare de afaceri, discută despre tipurile și designul acestora.

Formă

Formele gata făcute vor da soliditate și vor indica fiabilitatea companiei. Acestea conțin informații esențiale despre organizație, cum ar fi:

• Nume.
• Abordare.
• Numerele de telefon de contact.
• Site-ul web.
• E-mail.
• Siglă.
• Alte detalii de contact.

Nu există reguli stricte cu privire la formulare. Prin urmare, fiecare organizație decide în mod independent ce informații să pună în ele.

Cum se scrie corect scrisorile de afaceri? Instruire

Scrisorile de afaceri sunt scrise și executate într-un anumit mod, respectând regulile și cerințele lor inerente. În funcție de scop, autorul gândește în detaliu conținutul pentru a obține rezultatul pe care îl calculează. El trebuie să înțeleagă clar ce informații știe deja destinatarul cu privire la subiectul scrisorii, de la ce să procedeze și ce vor fi nou în ea. Argumentele depind de scopul pe care îl urmărește autorul. Procesul de pregătire a unei scrisori de afaceri poate fi împărțit în următoarele etape:

• Studiul problemei.
• Scrierea unui proiect de scrisoare.
• Acordul lui.
• Semnare.
• Înregistrare.
• Trimiterea către destinatar.

Structura scrisorilor de afaceri

Când compilați o scrisoare, este necesar să o saturați cu informații, adică să puneți acolo toate informațiile necesare. Poate fi simplu sau complex. Într-o scrisoare simplă, conținutul afișează clar și concis informații care, în general, nu necesită un răspuns din partea destinatarului. Complexul poate consta din mai multe secțiuni, paragrafe și paragrafe. Fiecare paragraf prezintă un aspect al informației. Exemplele de acest tip de scrisoare de afaceri constau de obicei dintr-o parte introductivă, principală și finală.

Mai jos este un exemplu de scriere a unei scrisori de afaceri - partea sa introductivă.

Partea principală descrie situații, evenimente, analiza și dovezile acestora. Tocmai în această parte ei convin că este necesar să se acționeze într-un fel sau altul, demonstrează cum au fost lucrurile și informează despre necesitatea participării la orice eveniment, invocând diverse argumente.

Concluzia conține concluzii care se fac sub formă de propuneri, solicitări, mementouri, refuzuri etc.

Un exemplu de redactare a unei scrisori de afaceri - partea sa finală - este prezentat mai jos. Aceasta rezumă cerința enunțată în principal.

Toate informațiile furnizate trebuie să fie optim consecvente și ușor de înțeles pentru percepție.

Fiecare e-mail începe cu un mesaj aliniat la centru. Această mică parte este extrem de importantă. Atunci când îl alege, autorul ar trebui să ia în considerare:

• Poziția destinatarului.
• Natura relației.
• Oficialitatea.
• Etichetă.

Scrisoarea trebuie să se încheie cu o formă politicoasă. De exemplu: „... îmi exprim speranța în continuarea cooperării (mulțumesc pentru invitație)...”. Aceste fraze sunt urmate de semnătura autorului.

Stil

Toate scrisorile trebuie să fie într-un stil de afaceri formal, ceea ce înseamnă utilizarea mijloacelor de vorbire pentru oficial relații de afaceri. Caracteristicile unui astfel de limbaj se formează în următoarele circumstanțe:

• Principalii participanți în relațiile de afaceri sunt entitati legale, în numele șefilor și funcționarilor cărora sunt scrise scrisori.
• Relațiile în organizații sunt strict reglementate.
• Obiectul comunicării este activitatea firmei.
• Documentele de natură managerială au, în general, un anumit destinatar.
• Adesea, în cursul activităților unei organizații, apar aceleași situații.

În acest sens, informațiile conținute în scrisoarea de afaceri ar trebui să fie:

• Oficial, impersonal, subliniind distanța dintre participanții la comunicare.
• Adresă, destinată unui anumit destinatar.
• Actual la momentul scrierii.
• Fiabil și imparțial.
• Motiv pentru a determina destinatarul să ia orice acțiune.
• Complet pentru luarea deciziilor.

Cerințe

O scrisoare de afaceri trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Vorbirea este standardizată la toate nivelurile - lexical, morfologic și sintactic. Conține multe ture, termeni și formule.
• Tonul scrisului este neutru, restrâns și strict, fără a folosi expresii emoționale și expresive ale limbajului.
• Acuratețea și claritatea textului, fără erori logice, claritatea și atenția formulării.
• Concizie și concizie - fără utilizarea expresiilor care au un sens suplimentar.
• Utilizarea formulelor de limbaj formate ca urmare a unor situații repetitive.
• Utilizarea termenilor, adică cuvinte sau expresii care au concepte speciale.
• Utilizarea abrevierilor care pot fi lexicale (adică cuvinte compuse formate prin eliminarea literelor din părți ale cuvintelor: LLC, GOST și așa mai departe) și grafice (adică denumiri abreviate ale cuvintelor: gr-n, zh-d și altele ).
• Utilizarea construcțiilor în cazurile genitiv și instrumental.
• Expresii cu substantive verbale(„sprijin” în loc de „sprijin”).
• Folosind propoziții simple comune.

Exemplele de scrisori de afaceri de mai jos sunt afișate în versiunea completa(cu partea principală). Informațiile îndeplinesc toate cerințele stilului oficial de afaceri.

Tipuri de scrisori de afaceri

Cel mai bine este să scrieți o scrisoare de afaceri cu privire la orice problemă specifică. Dacă trebuie să rezolvați mai multe probleme simultan, se recomandă să elaborați mai multe opțiuni diferite.

Scrisorile de afaceri pot fi în conținutul lor:

• Însoțitor. Astfel de scrisori sunt de obicei necesare pentru a informa unde să trimită documentele.
  (Cum să scrieți o scrisoare de afaceri? Un exemplu de scrisoare de intenție îi va ajuta pe cei care au nevoie să scrie acest tip de document.)

• garanție. Sunt scrise pentru a confirma orice promisiuni sau condiții. Se poate garanta, de exemplu, plata pentru muncă, chirie, termene de livrare și multe altele.
• Mulțumesc. Au fost folosite din ce în ce mai des în ultimii ani. Astfel de scrisori demonstrează tonul bun al parteneriatelor. Ele pot fi emise pe un antet obișnuit sau pe hârtie colorată cu un imprimeu frumos.
  (Cum se scrie o scrisoare de afaceri? O mostră dintr-o varietate de mulțumire se întocmește în formă liberă, în funcție de sarcinile pe care le rezolvă. În acest caz, scrisoarea își exprimă esența în cea mai scurtă formă. O astfel de mostră, realizată pe hârtie colorată cu un ornament, poate atârna pe perete în camera companiilor la loc de cinste.)

• Informațional.
• Instructiv.
• De felicitare.
• Publicitate.

Există și scrisori:

• Propuneri despre cooperare. Destul de comune în ultima vreme, trimise către organizații, sunt adesea de natură promoțională, de exemplu, ca această mostră. Este destul de dificil să scrii scrisori comerciale, trebuie să ții cont de multe nuanțe, astfel încât să-i acorde atenție și cu atât mai mult să se intereseze. Dar daca il faci dupa modelul de mai jos, are toate sansele de succes.

• Invitații. Sunt trimiși, oferindu-se să participe la diverse evenimente. De obicei se adresează liderului sau oficialului, dar pot fi adresate și întregii echipe.
• Cereri.
• Notificări.
• cereri și multe altele.

Cum se scrie un răspuns la o scrisoare. Exemplu

Răspunsul ar trebui să înceapă cu o repetare a cererii prezentate în prima literă. Apoi se dau rezultatele analizei sale și se exprimă aprobarea sau motivul refuzului. O scrisoare de răspuns de afaceri poate conține o soluție alternativă la informațiile așteptate. De obicei, urmează următoarele principii:

• Prezența unui link către prima literă și conținutul acesteia.
• Același limbaj înseamnă.
• Volume comparabile și aspecte de conținut.
• Respectarea unei anumite secvențe.

Decor

Pe lângă utilizarea scrisorilor de afaceri cu antet, trebuie să țineți cont de alte subtilități în designul lor. Acestea sunt detalii, reguli pentru abrevieri, ortografia adresei, titlu, lungimea textului, lățimea câmpului și multe altele.

Exemple de scrisoare de afaceri ajută la alcătuirea acesteia, ținând cont de toate subtilitățile și nuanțele. Sunt folosite atât de funcționarii începători, cât și de muncitorii cu experiență. Datorită mostrelor, ei învață să scrie corect literele și economisesc mult timp.

Ești sigur că, printre sutele de scrisori pe care le vede destinatarul, scrisoarea ta iese cu adevărat în evidență? Specialiștii în dezvoltarea carierei și marketerii au vorbit despre cum să indice corect subiectul unui e-mail, astfel încât destinatarul să îl deschidă și să îi răspundă în timp util.

1. Includeți întotdeauna un subiect

Ignorarea câmpului de subiect al unui e-mail este cea mai mare greșeală pe care o face un expeditor atunci când așteaptă un răspuns în timp util. Subiectul scrisorii, de regulă, indică destinatarului conținutul mesajului și îl face pe acesta să decidă dacă deschide sau nu scrisoarea. Un e-mail cu un câmp de subiect gol este probabil să fie șters imediat, deoarece îl enervează pe destinatar, deoarece trebuie să deschidă e-mailul pentru a afla despre ce este vorba.

2. Mai întâi, introduceți subiectul scrisorii și apoi începeți să scrieți mesajul

Mulți oameni cred că subiectul unui e-mail este o sarcină secundară după ce îl scrie. Cu toate acestea, Amanda Augustine, care lucrează ca consultant de carieră la The Ladders, subliniază că subiectul scrisorii este o prioritate pentru autor. În primul rând, este subiectul care dă tonul mesajului și, în al doilea rând, nu vă permite să fiți distras de alte subiecte.

3. Fii scurt

În timp ce atunci când deschideți căsuța de e-mail pe un monitor de computer puteți vedea 60 de caractere în linia de subiect, pe un smartphone puteți vedea doar 25-30 de caractere. Prin urmare, potriviți subiectul literei în 6-8 cuvinte. Acest lucru va fi mai mult decât suficient.

4. Indicați cel mai important lucru la începutul subiectului e-mailului

Dmitri Leonov, vicepreședintele SaneBox, a spus că aproximativ 50% dintre e-mailuri sunt vizualizate de pe telefoanele mobile. Luați în considerare acest lucru și scrieți cel mai important lucru chiar la începutul subiectului scrisorii. În caz contrar, în 50% din cazuri, părți importante ale mesajului pot fi pur și simplu tăiate de dispozitivele mobile și nu citite de destinatari.

5. Evita cuvintele inutile

Nu împrăștiați subiectul cu fraze inutile, cum ar fi „Bună ziua”, „Îmi pare bine să vă cunosc”, „Mulțumesc” și așa mai departe. În primul rând, nu înseamnă nimic pentru destinatar. În al doilea rând, le puteți folosi în siguranță în scrisoarea în sine, ceea ce va fi și mai logic.

6. Fii clar și specific în linia de subiect

Subiectul scrisorii ar trebui să indice exact despre ce va fi scrisoarea. Tocmai cu subiectul scrisorii, destinatarul trebuie să prioritizeze și să decidă când exact trebuie să îi răspundă. De exemplu, un mesaj în subiectul „Ai timp liber acum să-mi rezolvi întrebarea?” foarte vag, deoarece nu îi oferă destinatarului o înțelegere a ceea ce anume își doresc de la el și îl obligă să deschidă scrisoarea. Prin urmare, dacă trimiteți un CV, atunci nu ezitați să vă scrieți numele și titlul postului vacant pentru care aplicați în subiect. Și dacă doriți să puneți o întrebare unui coleg sau partener despre proiectul curent, atunci indicați numele proiectului specific în linia de subiect.

7. Păstrați tema simplă și îndemn la acțiune

Acest sfat este util în special pentru agenții de marketing și pentru cei care trimit e-mailuri de marketing. Kip Bodnar, vicepreședintele Hub Spot, sfătuiește să scrieți un subiect care să-l cheme pe destinatar la acțiune, să-l intereseze.

8. Folosiți cuvinte cheie pentru a căuta și a filtra în continuare

Mulți profesioniști au dosare cu subiecte în e-mailul lor și, de asemenea, folosesc în mod activ filtre pentru a căuta anumite e-mailuri. Prin urmare, dacă nu există astfel de etichete în subiectul scrisorii dvs., atunci scrisoarea dvs. nu va fi observată. Prin urmare, este foarte important să folosiți cuvinte cheie care reflectă subiectul scrisorii, pentru ca pe viitor destinatarul să o găsească cu ușurință prin sistemul de căutare.

9. Specificați dacă aveți nevoie de un răspuns

Când o persoană primește o scrisoare, este, de asemenea, important pentru el să știe dacă trebuie doar să o citească sau dacă trebuie să i se răspundă. Deci, spune Amanda Augustine, pune „Vă rugăm să răspundeți” sau „Vă rugăm să citiți” în subiectul e-mailului dumneavoastră. Puteți folosi și expresia „Pentru informarea dumneavoastră”. Este folosit pentru a informa destinatarul că va fi interesat de mesaj. Subliniază în e-mailul de afaceri că expeditorul dorește să informeze destinatarul, dar mesajul nu este o instrucțiune și nu solicită destinatarului să efectueze acțiuni legate direct de mesaj.

10. Indicați un termen limită în rândul subiectului

Dacă trimiteți o mulțime de informații în corpul scrisorii, dar aveți nevoie să vi se răspundă într-un anumit interval de timp, atunci indicați-le în subiectul scrisorii. Acest lucru va crește semnificativ șansele de a citi și de a răspunde la mesaj în timp util. De exemplu, ați putea spune „Vă rugăm să răspundeți la acest e-mail până la sfârșitul zilei de vineri lucrătoare”.

11. Dacă cineva v-a îndrumat către acest destinatar, anunțați-l

Dacă contactul destinatarului v-a fost oferit de către orice partener, client, coleg, atunci indicați numele acestuia direct în linia de subiect, și nu în scrisoarea în sine. În primul rând, un nume familiar va atrage atenția destinatarului. În al doilea rând, îi va oferi destinatarului o idee despre un proiect sau o problemă cu care îl puteți aborda.

12. Evidențiați ceea ce doriți să oferiți

Dacă trimiți un e-mail rece, nu știi dacă oferta ta va fi de interes pentru destinatarul tău. Prin urmare, indicați în linia de subiect ceea ce oferiți și, de asemenea, spuneți-ne despre bonusuri - reduceri, oferte speciale.

13. Introduceți numele destinatarului sau numele companiei

Trebuie să știi cui îi trimiți scrisoarea. Și, de asemenea, destinatarul ar trebui să realizeze imediat că această scrisoare este destinată în mod special pentru el. Kip Bodnar susține că unul dintre cele mai multe moduri mai bune acest spectacol este indicarea numelui sau sau a firmei în subiectul scrisorii. De exemplu, ai putea scrie: „Vladimir, uită-te la aceste cifre: vânzările companiei au crescut cu 25%”.

14. Folosiți cuvinte care limitează timpul de răspuns la literă

Dacă doriți să atrageți atenția cuiva și să convingeți destinatarul să vă răspundă, puneți termenul ofertei dvs. în subiectul e-mailului. De exemplu: „Înregistrarea este necesară astăzi”, „Numărul de locuri este limitat – grăbiți-vă să vă înscrieți la eveniment”.

15. Nu începeți o propoziție în subiectul unui e-mail care se termină în e-mailul în sine.

Dacă începeți să scrieți o întrebare sau o propoziție în subiectul scrisorii, apoi o terminați imediat, fără a continua în scrisoarea în sine. Acest lucru îl enervează pe destinatar, deoarece îl obligă să deschidă scrisoarea și să continue să citească. Gândiți-vă, poate un mesager sau chiar un apel este mai potrivit pentru o întrebare scurtă?

16. Recitiți mesajul din linia de subiect

Amanda Augustine recomandă recitirea subiectului înainte de a trimite. De ce asta? De foarte multe ori, atunci când un expeditor trimite o întreagă „grămadă” de scrisori către diverși destinatari, ei uită să schimbe numele sau numele companiei în linia de subiect. Acest lucru poate enerva destinatarul sau chiar jignește. Prin urmare, înainte de a trimite o scrisoare, recitiți-o și verificați dacă există inconsecvențe.

17. Nu scrie cu majuscule

Folosirea cuvintelor majuscule atrage atenția, dar în direcția greșită. Această metodă face scrisoarea dificil de citit și îl face pe destinatar să se îngrijoreze la nivel subconștient. În schimb, puteți folosi liniuțe, două puncte pentru a trasa o linie între cuvinte și a sublinia ceva.

Traducerea articolului a fost pregătită de Ekaterina Nikitina pe baza materialelor de la Business Insider

Ați pregătit o scrisoare cu un conținut puternic. Este util, o promoție cool sau o ofertă grozavă. Dar vor ști abonații despre asta? În fiecare zi primesc 40-50 (sau chiar mai multe) scrisori și au puțin timp:

1. Ei șterg unele litere fără să se uite.
2. Alții amână și uită
3. Alții citesc imediat

Pentru ca scrisoarea să fie în al treilea grup, trebuie să oferi abonatului o motivație care să-l împingă să deschidă scrisoarea. Pune-l în linia de subiect al e-mailului tău. Acest articol vă va ajuta. Din el vei învăța:

• Care este subiectul scrisorii și cum se lucrează cu fiecare domeniu
• Care este lungimea optimă a liniei de subiect?
• Ce cuvinte și simboluri vă vor ajuta să creșteți ratele de deschidere
• Ce trucuri folosesc spammerii?
• Cum să vă asigurați că subiectul este corect

Cum arată un e-mail în căsuța dvs. de e-mail?

Unii oameni cred că cea mai importantă parte a unui e-mail este subiectul (evidențiat cu roșu în imagine):

Cu toate acestea, există și alte părți în afară de acesta: expeditorul și preheader-ul și joacă, de asemenea, un rol important în ceea ce privește dacă destinatarul deschide mesajul sau nu.

Pe un dispozitiv mobil, e-mailurile arată astfel:

Pentru ca destinatarul să dorească să deschidă scrisoarea dvs., trebuie să lucrați cu fiecare câmp.

Când completați câmpul „Expeditor”, respectați două principii:

1. Dacă vă adresați, scrieți numele și prenumele:

1. Dacă de la o companie, numele companiei:

Unii adaugă la numele companiei numele și funcția persoanei care comunică cu abonații. Ei explică astfel: „Oamenii preferă să comunice cu oamenii, nu cu o companie fără chip”. Sunt de acord, dar toate acestea s-ar putea să nu se potrivească în domeniu:

Acest lucru este rău, pentru că nu vă puteți da seama imediat cine este Olga Shuravina. Se pare că acesta este cine:

Pentru a afla, a trebuit să deschid scrisoarea. Dar eram motivat - trebuia să conduc prin exemplu. Va fi motivat abonatul? Prin urmare, nu scrieți numele reprezentantului companiei în câmpul „Expeditor”, ci prezentați-vă la sfârșitul scrisorii:

antet

Scopul titlului este de a spune despre conținutul scrisorii, de a o distinge de fundalul altora, de a intrigă sau de a provoca. Există nouă pași care vă ajută să faceți acest lucru:

1. Format
2. Ordin
3. Audienta
4. Relevanţă
5. Intriga
6. Întrebare
7. aluzie
8. Provocare

Să luăm în considerare fiecare.

Format

Esența recepției este de a arăta modul în care este prezentat conținutul: un manual, instrucțiune, test, sondaj, practică, video etc. Cu ajutorul formatului, valoarea literei crește: cititorul vede că în interior nu este un articol obișnuit, ci, de exemplu, exersează (citește, implementează și obține rezultate).

Companie	antet
Revista „Afaceri cu personal”	Instrucțiuni pas cu pas: cum să atragi să lucrezi în sărbători
	[Likbez] Marketing prin e-mail pentru magazin: cum să configurați un buletin informativ în MailChimp
Academy of Lead Generation (formare cuprinzătoare în promovarea pe Internet)	[Video] Beneficiile de a avea propriul departament de generare de clienți potențiali
AvtoZvuk (magazin de autoelectronică)	Cum să alegi ștergătoarele? Video!
Salecontent (agenție de marketing de conținut)	[Infografic] 7 instrumente pentru vânzări repetate
	Practică: Îmbunătățirea canalului de vânzări

Ordin

Esența recepției este de a arăta că informațiile din scrisoare sunt structurate. Această tehnică mărește și valoarea scrisorii: comanda sugerează abonatului că autorul a făcut o treabă grozavă selectând mai multe moduri bune(sfaturi, trucuri) printre multele disponibile.

Companie	antet
Razor (produse pentru sport și copii: scutere, skateboard-uri...)	10 motive pentru a cumpăra un scuter
Fotoshkola.net (formare foto)	5 motive bune pentru a te înscrie la un nou intensiv
Revista „Glavbuh”	4 încălcări tipice de checkout: moduri simple a corecta Scrisoare formală: 3 reguli simple de proiectare
Mr.Kolgotoff (magazin online de colanti)	Cod vestimentar de toamnă
E-executive.ru (comunitatea de afaceri pentru manageri)	Trei greșeli principale ale marketerilor ruși
Condom-Shop.Ru (magazin sexual pentru produse intime)	Rețete din blues de toamnă
Revista „Salariu”	Întrebări dificile legate de salariu care au nevoie de răspunsurile tale 10 noi răspunsuri la întrebările contabililor
Texterra	5 Cele mai bune moduri de a veni cu o idee pentru super conținut

Nu este necesar să folosiți numere pentru a afișa ordinea. De exemplu, să comparăm două titluri: „Moduri de creștere a conversiilor” și „5 moduri de a crește numărul de conversii” - ambele arată ordinea.

Audienta

Esența recepției este de a arăta cui este adresată scrisoarea: manageri, marketeri, fete, mame, cupluri etc. Specificând audiența, personalizezi mesajul, ceea ce îl face pe abonat să fie motivat să deschidă scrisoarea.

Companie	antet
Wix (creator de site-uri web)	Secret pentru utilizatorii Wix: Atelier de secrete SEO
Forzieri (magazin online de genți, pantofi, haine, accesorii și bijuterii)	Eveniment VIP pentru burlaci și prieteni
003.ru (magazin online aparate electrocasnice, electronice, bunuri pentru casă și birou)	Totul pentru copii pe 003.ru! Cele mai bune promoții și cadouri utile pentru mămici și bebeluși!
Panyushkina Oksana (învață frizerii)	Tuturor coaforilor care nu pot trăi fără creativitate
Mnogo.ru (program acumulativ pentru întreaga familie)	Cumpărători de LitRes: 40% reducere + bonusuri triple

Relevanţă

Esența recepției este de a lega conținutul scrisorii de realitate. Deci, abonatul va vedea că acum sau astăzi este cel mai bun moment pentru a citi scrisoarea - puțin mai târziu, mâine sau o săptămână mai târziu va fi prea târziu. Cu ajutorul relevanței, valoarea scrisului crește: o persoană se gândește mai întâi la probleme stringente, apoi la subiecte eterne.

Companie	antet
Terminal.ru (magazin online)
Travelata (hipermarket de turism online)
Quelle (magazin online de haine, încălțăminte și accesorii)
SendPulse (serviciu de corespondență)
Texterra
InMyRoom (cea mai mare colecție de idei de design interior și decor)

Intriga

Esența recepției este folosirea curiozității abonatului. Pentru a-l satisface, va deschide scrisoarea.

Companie	antet
Lamoda.ru (magazin online de haine, încălțăminte și accesorii)	Se pare că ai uitat ceva interesant
Insider.pro (publicație despre piețele financiare)	Ce va spune Putin și ce s-a întâmplat în California
Megaproryv (centrul de dezvoltare a afacerilor)	Tranzacții fără bani (aproape)
	Til Schweiger face astfel de spaghete bolognese... (Aici autorul a pus în mod deliberat puncte suspensive, așa că sugerează: dacă vrei să știi cum face Til Schweiger spaghete bolognese, atunci deschide scrisoarea)

Întrebare

Recepția funcționează la fel ca intriga. Principalul lucru este că abonatul dorește să știe răspunsul la întrebarea pe care o puneți în linia de subiect.

Companie	antet
RuTraveller (ghid pentru orașe și țări)	Unde să te distrezi iarna? Unde să mergi în afară de Egipt?
GALKA-GAME (jocuri pentru dezvoltare timpurie)	Cum să lucrezi și să câștigi bani pe Instagram? Webinar gratuit! Ce să-i oferi copilului de vacanță?
Shelomentsev Dmitry (ajută oamenii să piardă în greutate)	De ce îți poftești atât de mult dulciuri?
Allo.ua (magazin online de echipamente și electronice)	Ce să faci dacă îți ud smartphone-ul?
Artur Budovsky (fondatorul școlii de afaceri cu articole „TextUnique”)	De ce nu veți avea niciodată probleme cu comenzile?

Umor

Esența recepției este de a înveseli abonatul. O persoană îi place pe cineva care îl înveselește, așa că probabilitatea ca acesta să deschidă scrisoarea crește.

Utilizați această tehnică cu prudență, deoarece oamenii percep umorul diferit - ceea ce este amuzant pentru dvs., abonatul îl poate găsi jignitor.

aluzie

Esența recepției este de a atrage atenția cu ajutorul unui titlu care seamănă cu proverbe, zicători, expresii consacrate, cu numele emisiunilor TV, filme, cărți, cântece și fraze din ele. Cu ajutorul aluziei, subiectul scrisorii iese atât în ​​evidență, cât și intrigă.

Companie	antet
	Vreau idei de la tine Schimbați sau muriți Bucurie din minte
Yves Rocher (magazin online de cosmetice și parfumerie)	Unul este bun, șase este mai bun
Academia de copywriteri buni
Ozon.ru (magazin online de tot)	Nu există prea mult ceai! Al treilea pachet pentru 1 rublă
Domos.ru (magazin de tacamuri online)	Cumpărați mai mult - plătiți mai puțin! Cadouri favorabile de Anul Nou

Adesea, cu ajutorul aluziei, este posibil să atragi atenția, dar să nu arăți despre ce este vorba în scrisoare. Din această cauză, unii abonați pot lua în considerare: deoarece nu este clar despre ce este vorba în scrisoare, nu voi pierde timpul cu ea. Prin urmare, mai departe în antet sau preheader indicii despre conținutul scrisorii. De exemplu, (titlu) Cine are timp, acela și copywriterul profesionist (pretitlu) Vinerea Neagră a început.

Provocare

Esența recepției este să-i spui abonatului ceva ieșit din comun, ceva care să provoace indignare sau bucurie, dar care să nu te lase indiferent. Așa că te evidențiezi din fundalul celorlalți.

Atenție la provocări: dacă abonatul își dă seama că ai folosit această tehnică doar pentru a vinde ceva, atunci te poate dezabona pe lista neagră.

În plus, te poți juca cu trucuri: folosește nu unul, ci mai multe deodată.

Testarea va arăta care tehnică sau combinație de tehnici va funcționa cel mai bine în cazul dvs. Vom vorbi despre asta în ultima parte a articolului.

Scopul unui preheader este de a consolida titlul și de a oferi abonatului o motivație suplimentară pentru a deschide e-mailul.

Când nu utilizați un preheader, abonatul vede acest lucru:

Sau asta:

Aceasta este jumătate din necaz. Mai rău, când preheaderul dublează câmpul „Expeditor” și titlul:

Dar când asta intră în titlu, este ca și cum ai spune „hack!” călăului care era pe cale să te dea drumul:

Serviciul de corespondență generează automat un preheader de la primele cuvinte găsite în corpul scrisorii. Cu toate acestea, stă în puterea noastră să ne asigurăm că ceea ce avem nevoie ajunge în el.

Cum să creați un pretitlu și să îl faceți invizibil

1. Faceți clic pe titlu și va apărea un meniu. În meniu, faceți clic pe setări:

1. Faceți clic în secțiunea de fonturi din câmpul cu o alegere de culori și va apărea o fereastră cu opțiuni de culoare:

1. Alegeți culoarea dorită.

Iată ce se întâmplă până la urmă. Uite, antetul din linia de subiect este:

Deschid scrisoarea și nu o văd, pentru că ea culoare alba, ca fundalul:

Acum să învățăm ce să facem pentru ca preheaderul să întărească titlul scrisorii.

1. Descifrează titlul dacă ai folosit aluzie sau intriga:

Companie	antet
Revista „Director Comercial”	Pedeapsa nu poate fi iertată Crezi că este necesar să pedepsești un angajat dacă a comis...(în acest moment, serviciul de e-mail a tăiat preheader-ul)
Alexander Ceaikovski (ajută clienții să vândă produse și servicii pe internet cu ajutorul vânzării de texte)	Jucând client bun și rău Cum să vorbești cu un client pe picior de egalitate
Megaplan	Bucurie din minte Cum să folosești cunoștințele Băiatul care a fost vândut Secretele transformării unui produs într-un brand Vreau idei de la tine Cum să distingem bună idee din rău
Megabreak	Creșterea vânzărilor cu un marker Cum să organizezi competiții sociale pe o singură tablă magnetică
	Totul despre mine da despre mine O selecție de articole care salvează sufletul despre cum să scrii despre tine

1. Explicați cererea dacă cereți ceva în titlu:

1. Utilizați un îndemn la acțiune:

1. Intriga:

1. Utilizați poziționarea (titlurile sunt diferite, dar pretitlul este întotdeauna același):

1. Adăugați informații dacă scrisoarea a atins mai multe subiecte:

1. Provocare:

1. Spune-ne ce să facem cu informațiile primite:

Ați observat că în două dintre exemple, serviciul de e-mail a tăiat preheader-ul. Nu este groaznic, dar este mai bine dacă nu se întâmplă acest lucru. Prin urmare, ghidați-vă după câte caractere din preheader afișează un anumit serviciu de e-mail și dacă este afișat deloc. Imaginile de mai jos vă vor ajuta în acest sens:

Și pentru a verifica dacă antetul este afișat corect în cutiile poștale, procedați în felul următor:

• configurați cutii poștale de testare în toate serviciile de poștă pe care le folosesc abonații;
• adăugați-le în baza de date;
• trimiteți mai întâi un e-mail la casetele de testare;
• vedeți cum este afișat preheader-ul pe diferite servicii de e-mail, dispozitive (computer, smartphone, tabletă) și browsere - dacă este normal, trimiteți un e-mail către întreaga bază de date.

Lungimea optimă a antetului într-un subiect de e-mail

Specialiştii în marketing se întreabă adesea care este lungimea optimă a unui titlu într-un subiect de e-mail. Să ne uităm la rezultatele cercetării.

Potrivit cercetării companiei, care a analizat 1,2 miliarde de e-mailuri în 2012, titlurile cu lungimea de 4-15 caractere au cea mai mare Rată de deschidere (15,2%), iar titlurile mai lungi de 51 de caractere au cea mai mică (10,4%).

Dacă oferiți același lucru întregii baze de date, atunci este mai bine să nu folosiți numele destinatarului. În schimb, folosiți tehnici de titlu, împărtășiți informații interesante și ajutați la rezolvarea problemelor. Apoi abonatul vă va deschide scrisorile, indiferent dacă sunt sau nu înregistrate.

Ca și în cazul lungimii titlului, doar testarea va spune dacă un mesaj personalizat va avea efect.

Cuvinte magice în rândurile de subiect ale e-mailului

Se crede că există cuvinte magice care cresc rata de deschidere a e-mailurilor. UniSender a testat 12 cuvinte care sunt recomandate și utilizate frecvent în e-mailuri și a concluzionat că nu afectează în mare măsură ratele de deschidere a e-mailurilor:

În plus, opiniile experților diferă cu privire la impactul anumitor cuvinte asupra ratelor deschise. De exemplu, cuvintele „gratis” și „cadou”.

Andrey Tsilikov, director de vânzări la Sendsay, scrie în articolul său „The 5 Deadly Sins of Email Marketing” că cuvântul „gratuit” reduce ratele de deschidere, în timp ce „cadou” crește ratele de deschidere.

Maxim Higer, fondator și șef al serviciului Smartresponder, în articolul „Cum se creează un subiect eficient pentru e-mail? ” scrie că „gratuit” poate crește ratele de deschidere și citează ca exemplu rezultatele testării unei scrisori cu o invitație la o clasă de master despre citire rapidă:

• Titlul „Descărcați o mini-carte gratuită despre citirea rapidă” a funcționat mai bine decât titlul „Măriți-vă viteza de citire de 2 ori” - Rata de deschidere 38,4% față de 28,3%.

Iar rezultatele unui studiu pe 300 de milioane de e-mailuri realizat de SendPulse arată că subiectul cu cuvântul „cadou” are cea mai mică Rată de Deschidere.

Ce spune? Faptul că merită să ascultați opinia experților și să priviți îndeaproape rezultatele cercetărilor, dar să verificați toate acestea cu ajutorul testării. După cum scrie Andrey Tsilikov în articolul de mai sus:

• „Nu uitați să testați A/B anteturile de e-mail și să găsiți cuvintele magice.”

Emoticoane și simboluri în subiectele de e-mail

Scopul emoticoanelor și simbolurilor este de a atrage atenția abonatului și de a face e-mailul să iasă în evidență de restul. Sunt:

• Experian a descoperit că o inimă neagră a crescut rata de deschidere cu 2,2%, un soare negru cu 14,9% și o umbrelă cu 50%.
• Swiftpage a efectuat un test A/B: a trimis jumătate din bază un e-mail cu un simbol în linia de subiect, iar cealaltă jumătate fără simbol. Literele cu simbolul au avut o rată de deschidere mai mare cu 3,29%.

• El a ales abonații Gmail care văd e-mailurile pe computere.
• A trimis o jumătate de e-mail cu un personaj animat în linia de subiect, cealaltă jumătate fără.
• Am verificat rezultatul după 70 de ore: tema cu simboluri animate avea o Rată de Deschidere cu 20% mai mare.

Problema constă în serviciile de poștă și dispozitivele folosite pentru vizualizarea e-mailurilor: acestea afișează emoticoane și simboluri diferit sau deloc.

Gmail afișează totul:

Dar uneori există eșecuri care depind de sistem de operare, browser și dispozitiv folosit pentru a vizualiza e-mail:

Yandex.Mail și Mail.ru afișează caractere și emoticoane în alb-negru, chiar dacă le-ați folosit pe cele color.

Gmail mobil și Outlook afișează caractere populare pe iPhone și se comportă imprevizibil cu caractere rare. De exemplu, să luăm un subiect familiar:

Sfaturi de marketing prin e-mail - Opțiunile animate sunt marcate cu galben. Pentru a utiliza emoji-uri și simboluri, copiați caseta de deasupra imaginii și inserați-o în linia de subiect al e-mailului.

1. Pro-smm - aici sunt emoticoane și simboluri pentru rețelele de socializare, dar pot fi inserate și în subiectul scrisorii (nu există animate). Pentru a face acest lucru, copiați caracterul dorit și inserați-l în subiectul scrisorii.

Cum se utilizează

Pentru ca abonații să nu perceapă scrisoarea ca spam, folosiți emoticoanele și simbolurile la locul potrivit și nu abuzați de ele.

Iată un exemplu de spam:

Unul sau două caractere sunt suficiente pentru un subiect. Dacă există un singur caracter, pune-l:

Dacă doi:

În ceea ce privește relevanța, principalul lucru aici este că simbolurile reflectă esența mărcii tale sau a subiectului e-mailului:

nepotrivit	Potrivit
	50% reducere la lecțiile de chitară
Cum să știi dacă soțul tău te înșală	În fiecare vineri două pizza la prețul de una

Din păcate, chiar dacă aceste condiții sunt îndeplinite, unii abonați pot percepe un e-mail cu emoticoane și simboluri ca spam. Prin urmare, testați variantele cu și fără simboluri.

Subiectul e-mailului cu spam

Spammerii doresc, de asemenea, ca e-mailurile lor să aibă o rată de deschidere ridicată. Și au venit cu două metode pentru asta: deghizarea în corespondență personală sau în notificări de la agențiile guvernamentale. În niciun caz nu vă recomandăm să folosiți aceste metode, deoarece ele implică înșelăciune: subiectul scrisorii nu se potrivește cu ceea ce este înăuntru. Din acest motiv, provoacă negativitate în rândul destinatarilor și dăunează reputației companiei. Dăm aceste exemple doar pentru referință, deoarece. ele cresc cu adevărat rata de deschidere și pur și simplu nu pot fi lăsate în afara acestui articol.

Deghizare pentru corespondența personală

Această tehnică crește rata de deschidere cu 15-20%.

antet	Care este puterea
RE: Iată informațiile pe care le-ați cerut	Prefixul RE: îi spune destinatarului că acesta este un răspuns la scrisoarea sa. Nu-și amintește că l-a trimis (nu este surprinzător, pentru că nu a trimis-o), dar faptul de pe față este răspunsul la scrisoarea lui. Destinatarul se va îndoi de memorie și va deschide scrisoarea.
Adunare vineri	Potenţial, doar un prieten sau coleg poate comunica cu destinatarul în acest fel. Nu simte șmecheria și deschide scrisoarea.
(Fără subiect)	Este foarte asemănătoare cu corespondența personală, pentru că atunci când corespondem cu prietenii și colegii, de multe ori ne este prea lene să completăm câmpul titlu, spun ei, conform conținutului scrisorii, vor înțelege totul. Din nou, destinatarul nu simte trucul și deschide scrisoarea.

Deghizați în notificări de la agențiile guvernamentale

Imediat de exemplu.

O anumită companie a trimis directori de mediu și superior institutii de invatamant o scrisoare cu o ofertă de a face un site web și de a-l găzdui fără publicitate pentru 21.500 de ruble. Pentru ca cât mai mulți destinatari să deschidă scrisoarea, ea a intitulat-o ca și cum ar fi fost o anunț de la parchet:

• „Despre verificările site-ului institutii de invatamant procurorii"

Drept urmare, peste 70% dintre destinatari au deschis scrisoarea.

Test

Dacă ați citit cu atenție până în acest moment, ați observat un model: trebuie întotdeauna să testați pentru a găsi cel mai eficient subiect al e-mailului. Nu există metode universale, deoarece bazele de abonați, ca și oamenii, sunt diferite: ceea ce a funcționat pe o bază nu este un fapt că va funcționa pe alta. Si invers.

În fiecare serviciu de creare a listelor de corespondență, funcția de testare este implementată în felul său, dar esența este aceeași. Să presupunem că ați venit cu trei titluri și doriți să determinați cel mai eficient. Pentru a le testa:

• Creați trei copii ale e-mailului cu același conținut, dar cu titluri diferite.
• Marcați rata de deschidere ca parametru prin care sistemul va determina câștigătorul.
• Determinați procentul de abonați pentru testare. Utilizați Calculatorul de probă pentru a determina câți abonați să trimită testul pentru a vă asigura că rezultatele sunt valide.
• Setați durata testului. De obicei, marketerii solicită 24 de ore. Microsoft scrie că trebuie să acordați 48-72 de ore pentru test și observă că această perioadă poate varia în funcție de industrie și segmente. Dacă timpul este scurt, setați 3 ore - acesta este ceea ce vă sfătuiește UniSender.
• Setați o oră de început pentru testare.
• Începi testul.

• Va selecta aleatoriu un anumit procent de abonați și le va trimite e-mailuri.
• Colectează informații despre tarifele deschise pentru un anumit timp.
• Va trimite o scrisoare cu titlul câștigător către restul bazei după finalizarea testului.

În acest fel, sunt testate anteturile, lungimea titlului, subiectul cu și fără nume și simboluri.

Așa că am terminat să ne dăm seama cum să compunem un subiect de e-mail, astfel încât să deschidă cât mai mulți destinatari. Știați:

Vă rugăm să activați JavaScript pentru a vizualiza