Manager de turism: avantajele și dezavantajele profesiei. Responsabilitățile unui manager de turism

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, este unul dintre cele mai solicitate locuri de muncă din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pentru interesul pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 12.03.2019

Rusia 20000—100000 ₽

Moscova 30000—150000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne face visele să devină realitate pentru vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică o diviziune a muncii în funcție de specializare: un manager de servicii clienți, un manager de bilete, un manager de destinație, o viză. manager și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi gestionată separat de un manager de turism fără experiență de muncă sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei linii de asamblare: la fiecare etapă a organizării turului, diferiți specialiști sunt conectați la caz.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt angajați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

dezvoltarea rutei;
pregătire de programe de excursii și divertisment;
rezervare la hotel;
răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
organizare de zboruri charter;
negocieri cu gazda;
înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
formarea pachetelor turistice;
încheierea de contracte cu agențiile de turism;
realizarea de campanii publicitare;
permisiune situatii conflictuale cu reprezentanți ai țării gazdă.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este de a:

primirea apelurilor;
Consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
Furnizare de ghiduri, cataloage, hărţi;
cercetarea de piata si selecție optimă tur la cererea clientului;
interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
întocmirea unui contract cu un client.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
nivel ridicat al salariului;
versatilitatea profesiei de manager de turism îți permite să lucrezi cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; atunci când aplicați pentru un loc de muncă nu există o calificare educațională strictă.

Minusuri

înaltă responsabilitate;
frecvent situatii stresanteîn caz de neconcordanțe de producție și circumstanțe de forță majoră (o aeronavă poate fi întârziată, poate începe un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
excursii la tari diferite sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
turiștii pot deranja cu apeluri la orice oră a zilei, iar managerul trebuie să răspundă cu calm și să răspundă la întrebările apărute, să rezolve problemele cu gazda în favoarea clientului;
sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salarizare.

Formare manageri în turism (educație)

Te invită să obții o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe educatie suplimentara, oferă un format convenabil învățământ la distanță, abordare individuală a nevoilor ascultătorilor și prețuri flexibile.

Oferă o oportunitate fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință pe baza nivelului de specialitate superior sau secundar existent învăţământul profesional obține o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional”. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente de stat.

La acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
– Diploma de recalificare profesionala a esantionului stabilit;
– Educație într-un format complet la distanță;
- Cel mai mare instituție educațională prof. suplimentar. educație în Rusia.

colegii

Formarea pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Managementul unei organizații” (cu specializare în „Turism”) este prezentată în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

agentii de turism
touroperatori

Calitati personale

rezistență ridicată la stres;
rezistență de fier și autocontrol;
sociabilitate;
aptitudini organizatorice;
organizare personală;
elocvenţă;
diplomaţie;
farmec;
memorie buna;
capacitatea de a convinge interlocutorul;
o responsabilitate;
flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau vorbirea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. salariu mediu managerul de turism este format dintr-o parte fixă și dobândă. Specialiștii cu cinci ani de experiență și care au propria bază de clienți pot conta pe dublul salariului. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea turului de la început până la sfârșit. Cu diligență și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția de top manager care conduce efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, negocierea, realizarea unei politici de publicitate competente, cercetări de marketing. Drept urmare, salariile lor sunt mari.

Un statut înalt în tour-operatori are un travel manager (travel manager) sau un coordonator de turism, ale cărui atribuții includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. Ei, de regulă, ar trebui să cunoască perfect locurile de stațiuni, hoteluri, moduri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie acorduri cu gazda, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin Limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti oferte comerciale și de a negocia, cunoaște și respecta regulile etichetei în afaceri.

Specialiștii de elită sunt și manageri de călătorii de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent chiar de forța majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Un manager de turism nu este doar cineva care promovează recursuri către potențiali clienți. Printre altele, în rest, se ocupă și de la distanță de confortul lor.

Cerere

Platabilitatea

Competiție

bariera de intrare

perspective

Poveste

Pentru extinderea sferelor de influență, precum și pentru dezvoltarea relațiilor comerciale, conducătorii popoarelor, în antichitate, trimiteau pelerini, misionari și exploratori în diferite părți ale lumii. Dar structurile speciale, ale căror activități vizează organizarea de servicii turistice, au apărut abia la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. Un fapt interesant: americanul T. Cook a organizat așa-numitul „tur de pachet” în 1841. Această atracție turistică a constat într-o călătorie de douăzeci de mile calea ferata, pe sunetele unei orchestre care cântă în interiorul trenului, precum și ceai și chifle. Costul unei astfel de călătorii de plăcere a fost de doar 1 șiling.

În secolul al XX-lea a avut loc o descoperire tehnologică, datorită căreia au apărut multe tipuri de transport terestru, pe apă și aerian. Astfel, călătoriile au devenit foarte accesibile. Odată cu căderea Cortinei de Fier, călătoriile și zborurile în toată Europa de Est au fost mult simplificate. Dacă mai devreme locuitorii acestei vaste regiuni erau izolați de lumea exterioară prin structuri securitatea statului, acum doar insolvența financiară îi împiedică să „vadă lumea”. În data de 21, zborurile turistice în spațiu au început să fie din ce în ce mai des organizate. Zborurile de vizitare a obiectivelor turistice pe dispozitive create în funcție de tipul navei spațiale sovietice Buran au devenit un fenomen relativ obișnuit. Ele sunt capabile să ajungă în stratosferă și chiar mai sus, dincolo de zona de acțiune a gravitației terestre, într-o orbită apropiată de Pământ cu diametre mici. Și în 2011 s-a vândut primul bilet la lună; zborul ca parte a acestui tur este programat pentru 2015.

Descriere, argumente pro și contra

Un manager de turism este o persoană implicată în pregătirea și asigurarea vacanțelor pentru clienții companiei în care lucrează. Fiecare manager poate „conduce” mai multe țări deodată, sau una. Știe totul despre țările cu care se ocupă și ține constant legătura cu clienții săi în timpul vacanțelor, precum și cu managementul companiilor de hoteluri și transport și pasageri, ghizi turistici, centre și instituții de divertisment, vizite care sunt incluse în cadrul cultural segment al programului de vacanță pentru bilet. Dacă clienții au probleme, managerul contribuie de la distanță la cea mai completă și rapidă soluție. Principalul dezavantaj: necesitatea de a fi gata 24 de ore din 24 pentru a rezolva orice, chiar și cele mai mici probleme ale clienților, precum și de a fi responsabil față de aceștia pentru diverse circumstanțe de forță majoră și de a asculta pe deplin chiar și cele mai inadecvate și stupide pretenții.

Un plus indubitabil îl reprezintă reducerile intra-corporate pentru vacanțe, precum și un studiu amănunțit al tuturor nuanțelor și riscurilor asociate călătoriilor turistice. Astfel de cunoștințe vă permit să alegeți cea mai bună opțiune de vacanță pentru dvs. și pentru cei dragi, precum și să fiți mereu la curent cu toate promoțiile, cele mai avantajoase oferte și reduceri din acest domeniu.

Educaţie

Specialitatea „manager de turism” poate fi stăpânită nu numai în universități, ci și în licee de specialitate, precum și prin promovarea cursurilor accelerate de șase luni. Desigur, cea mai înaltă calitate este educația care poate fi obținută la institute, academii și universități. Da, iar angajatorul este mai dispus să accepte un nou venit cu educatie inalta decât o persoană care are puțină experiență, dar, ca document care îi confirmă profesionalismul, are doar o adeverință obișnuită de prezență. Mai jos sunt câteva dintre cele mai prestigioase universități din Federația Rusă care produc manageri profesioniști de turism:

MGIIE la Moscova.
Universitatea de Stat din Moscova Lomonosov, Facultatea de Sociologie și Geografie, specialitatea „turism internațional”, „studii de țară”.
MGUU la Moscova.
RUDN.
MATiGRB la Moscova.
RGUTiS.
MIGMIT la Moscova.
MSGU la Moscova.
RGUFKSiT.

Responsabilitati

Pe scurt, managerul de turism ar trebui:

Pentru a forma un produs turistic, dezvoltați trasee până la punctul de odihnă și înapoi, alegeți zona, orașele, hoteluri.
Dezvoltați trasee pentru excursii, alegerea obiectelor de arhitectură, atracții.
Analiza și studiul caracteristicilor industriei și infrastructurii în locuri de recreere, recreere, sport, afaceri, facilități educaționale etc.
Analiza detaliata a activitatilor concurentilor, dezvoltarea unei strategii comerciale competitive si de publicitate.
Promovarea și vânzarea activă a unui produs turistic, participarea la concursuri, expoziții și târguri, organizare de flash mob-uri și diverse evenimente promoționale publice și de divertisment.
Conceperea de cataloage, broșuri și alte articole promoționale împreună cu designeri, creatori și alți specialiști înalt specializați în domeniul publicității. Publicarea articolelor promotionale.

Salariu, cine este potrivit pentru acest loc de muncă; carieră și perspective

Cel mai bine, acest job este potrivit pentru tinerele (sub 25 de ani) care au un aspect atractiv. Managerul de turism trebuie să fie sociabil, fermecător, calm, rezistent la stres. Fetele cu experiență în centre de apel fac o treabă excelentă cu o astfel de muncă. Cariera unui manager de turism este de obicei limitată la două niveluri - specialist și director general. Deși, în companiile mari, acoperind de la o treime din piață, ierarhia serviciilor este foarte ramificată. În plus, dobândind o bogată experiență în această direcție, după ce a studiat în mod corespunzător această „bucătărie”, un manager de turism, ulterior, își poate deschide propria agenție de turism, precum și se poate muta în sectoare de afaceri similare - companii de logistică, în domeniul transportului de mărfuri și așa mai departe.

Salariile managerilor de turism sunt destul de mari. Acestea constau de obicei dintr-un salariu „net” și un procent fix din vânzări. Plus, prime și bonusuri. În primăvară, la Moscova, salariul mediu al unui astfel de specialist este de până la 60.000 de ruble. Mult mai mult vara. Iarna și toamna - până la 40 000. Moscoviții cred că un astfel de salariu pentru Moscova este „penny”. În alte regiuni, inclusiv în Sankt Petersburg, venitul lunar al unui manager de turism depășește rar 30.000 de ruble. În același timp, în aceeași Ufa, 30.000 de ruble este cifra medie pentru profesie. Poate că astfel de venituri ale managerilor se datorează tocmai direcției activităților lor: serviciile agențiilor de turism sunt folosite în principal de oameni bogați. Firmele necompetitive nu rămân mult timp în această afacere. În plus, monopoliștii se ocupă rapid de concurenți: câteva sezoane cu prețuri de dumping și câteva luni de funcționare neprofitabilă „elimină” cu ușurință micile întreprinderi de pe piață.

Dacă mai ai chiar și cea mai mică îndoială că profesia de „Manager de turism” este chemarea ta - nu te grăbi. La urma urmei, atunci toată viața poți regreta anii pierduți pentru antrenament și muncă într-o specialitate care pur și simplu nu ți se potrivește. Pentru a găsi o profesie în care să vă maximizați talentele, treceți prin test online de orientare în carieră sau comanda consultație „Vector de carieră” .

În fiecare an, numărul turiștilor care doresc să se relaxeze pe nisipurile albe ale stațiunilor europene și ale altor locuri exotice de pe planeta noastră crește constant. Cum poate un călător fără experiență să aleagă un tur, să solicite o viză și alte documente? Un manager de turism vă poate ajuta să rezolvați aceste probleme.

Profesionist trebuie să stabilească exact ce țară dorește să viziteze clientul. Acest lucru nu este deloc ușor de făcut, deoarece uneori o persoană însuși nu știe ce vrea. Aici este important să dezvăluim toate avantajele și dezavantajele stațiunii, să ținem cont de posibilitățile financiare și să oferim cea mai bună opțiune.

Descrierea postului manager turism

Aproximativ 80% din timpul de lucru este petrecut în apeluri telefonice consultatii si intalniri personale cu clientii. Profesia de manager de turism necesită abilități puternice de comunicare, abilitatea de a stabili contact și un bun simț al umorului. Trebuie să poți „decora” stațiunea de peste mări în așa fel încât turistul să nu ezite să decidă să cumpere un bilet. În același timp, nu trebuie să exagerați, astfel încât, la sosire, o persoană să nu fie dezamăgită de alegere.

Atribuțiile managerului de turism includ evaluarea calității camerelor de hotel, costul acestora. Este necesar să faceți cunoștință cu obiectivele turistice ale regiunii, excursii de vizitare a obiectivelor turistice în scurt timp. Memoria excelentă, limbajul fluent și cunoașterea limbilor străine vor constitui un avantaj incontestabil.

Ziua de lucru a unui specialist începător este construită pe apeluri telefonice, apoi pe comunicarea personală cu clienții. Creșterea carierei este destul de diversă: de la șeful unei companii de turism până la deschiderea propriei companii.

Cele mai mari salarii sunt oferite de angajatorii din regiunea Moscovei.

Nu ratați:

Avantajele și dezavantajele de a fi un travel manager

Avantaje:

munca în domeniul turismului este foarte promițătoare;
posibilitatea de a vizita multe țări ale lumii;
în timpul sezonului, venitul unui specialist crește semnificativ.

Defecte:

recomandările managerului sunt direct responsabili;
este necesar să fii la curent cu treburile turiștilor: sunt în regulă, sunt mulțumiți de mâncare, condiții;
concurență ridicată pe piața muncii.

Unde să studiezi pentru a fi manager de turism

Următoarele instituții de învățământ oferă să stăpânească profesia:

Institutul de Turism din Siberia de Est;
Rusă Universitate de stat turism și servicii;
PFUR, Institutul de Afaceri Hoteliere si Turism;
Moscova institut de stat industria turistică numită după Yu.A. Senkevici;
Institutul de Publicitate, Turism, Show Business din Moscova.

Instruire

Rețineți că un manager de turism trebuie să aibă un anumit set de calitati personale. Acestea includ, de exemplu, capacitatea de a găsi contact cu oamenii, o memorie bună, răbdare, responsabilitate, organizare. Este de dorit să aveți experiență în . Așa că vă va fi mai ușor să sfătuiți alte persoane cu privire la alegerea excursiilor.

Nu este obligatoriu, dar de dorit, să ai diplomă de liceu. instituție educațională. Specialități precum manager de turism, afaceri hoteliere sau o limbă străină sunt binevenite în special. În general, cunoștințele de engleză, germană, franceză sau altă limbă, deși la un nivel mediu, îți vor permite să aplici pentru o poziție mai bună și un salariu mai mare. De asemenea, ar trebui să fiți priceput în echipamentele de birou și programele de bază. La urma urmei, în cea mai mare parte rezervarea de tururi și hoteluri se face prin internet.

Fiți pregătiți pentru specificul muncii ca manager de turism. În primul rând, este de remarcat lipsa unui program clar de lucru. Pentru că nu poți pleca la locul de muncă la sfarsitul zilei de lucru, daca ai un client care are nevoie de consiliere. Uneori, angajații din industria turismului trebuie să meargă la muncă sâmbăta sau duminica. Uneori sunt programate weekenduri plutitoare. Este indicat să fii mereu la telefon, atât înainte de începerea zilei de lucru, cât și după. La urma urmei, clienții te pot suna, de numărul căruia depind venitul tău.

Un manager de turism se poate aștepta la un salariu decent, dar va trebui să se obișnuiască cu fluctuațiile sezoniere la care este supusă piața de turism. În perioada vacanțelor, precum și în timpul vacanțelor lungi, vă puteți aștepta la un venit mai mare. Dar în acele perioade în care doar tururi scumpe sunt disponibile pentru turism, nivelul salarial va fi mai mic. Amintiți-vă că veniturile managerului de turism sunt formate din salariu și dobânzi din tranzacții. De regulă, salariul în sine nu este foarte mare.

Găsiți un loc de muncă ca manager de turism. Dacă este posibil, alegeți o agenție care se ocupă de angajarea oficială a angajaților săi. La început, uită-te mai atent la ce direcție de activitate este mai aproape de tine - rezervare la hoteluri, eliberare viz, turism extern sau intern.

Dezvoltați-vă ca manager de turism. Studiați informații despre alte țări, caracteristicile și tradițiile acestora. Aflați cum să sfătuiți clienții despre ce hotel este mai bine să aleagă, ce atracții ar trebui vizitate. Cu siguranta va trebui sa faci un tur de informatii de la agentia in care te angajezi. În timpul acesteia, trebuie să examinezi cu atenție hotelurile în care se întâmplă să vizitezi, pentru a-ți forma apoi părerea în fața cumpărătorului turului. Participați la diferite prelegeri și seminarii introductive pentru a afla mai multe despre domeniile în care își desfășoară activitatea compania.

Agenție de turism profitabilă [Sfaturi pentru proprietari și manageri] Sergey Vatutin

Ce ar trebui să știe un manager de turism

Deci, am decis că sunt necesare cunoștințe despre turism, cunoașterea părții materiale, dar ce fel de cunoștințe este nevoie? Cum să înțelegi ce înțelege exact un manager în turism? Care sunt principalele puncte de control (Tabelul 4)?

Tabelul 4. Ce ar trebui să știe un manager de turism

După cum puteți vedea, am împărțit cunoștințele de bază de care are nevoie un manager în două grupuri. Am marcat cu caractere aldine acele zone care sunt aproape imposibil de recunoscut într-o perioadă scurtă de timp. Managerul lor trebuie doar să-l aibă deja în faza interviului. Este aproape imposibil să predați baza hotelieră, particularitățile țărilor, principalele destinații turistice, sezonalitatea, non-sezonalitatea și alte aspecte destul de globale într-o perioadă scurtă de timp. În orice caz, nu am întâlnit încă o astfel de metodă în practica noastră, deși o pregătim acum și, poate, o vom anunța în curând. Dar despre asta se va discuta mai târziu.

La fel, este foarte dificil să înveți un manager psihologia tehnicilor de vânzări și vânzări într-o perioadă scurtă de timp. Este vorba de vânzări, abilități de vânzări, la ceea ce ar trebui să acordați atenție, abordarea însăși a vânzărilor și cunoașterea bazei hoteliere, acestea sunt chestiuni pe termen foarte lung. Prin urmare, este aproape imposibil să-i antrenezi într-un timp scurt. Fontul obișnuit indică acele domenii care sunt destul de realiste de predat și într-un timp scurt, dar dacă managerul este mândru de cunoașterea programului de căutare, faptul că, de exemplu, este bine versat în documentație, dar nu cunosc țările în sine, nu știe cum să vândă - aceasta nu este cea mai bună achiziție. În același timp, dacă o persoană este un vânzător excelent și înțelege țările, a călătorit de multe ori singur și nu cunoaște niciun program, metode de rezervare sau orice problemă juridică, asta nu înseamnă că nu este potrivit pentru tine. Aceste subiecte pot fi stăpânite în două săptămâni, dacă te străduiești din greu. Să trecem prin puncte. Relația dintre operatorul de turism și agentul de turism. Pentru a le înțelege, pe lângă o prelegere introductivă, o persoană cu experiență în turism poate studia contracte cu principalii touroperatori. Care sunt drepturile operatorului de turism, care sunt drepturile și obligațiile agentului de turism. Uită-te la lucruri asemănătoare în Legea Turismului, uită-te la contractul care se acceptă în agenție cu clientul. Pe baza acestui lucru, puteți înțelege deja cine este responsabil pentru ce și cine ar trebui să facă ce.

Nu există atât de multe programe care sunt utilizate pe scară largă în industria turismului: un sistem de căutare a tururilor, sisteme de rezervare a operatorilor de turism, acestea pot fi stăpânite în două-trei ore. Programele în care se întocmesc documente sunt ceva mai complicate, dar în condițiile în care managerul de acolo va trebui să facă doar lucruri de bază, precum completarea datelor clienților și tipărirea contractelor, voucherelor etc., acest lucru se însuşește și el destul de repede.

Metode de rezervare. Desigur, există încă situații în care faxul sau e-mailul este folosit pentru aceasta, dar acum majoritatea operatorilor de turism trec la booking-oiniye. Și aici există o asemenea subtilitate, încât fiecare operator online este ușor diferit. Și sistemul de rezervare trebuie studiat, dar stăpânind trei sau patru sisteme ale principalilor operatori de turism, managerul tău va putea lucra destul de pe deplin.

Întrebări legate de documente. Trebuie să aveți instrucțiuni clare. În ce moment să rezervați un tur, în niciun caz nu rezervați un tur fără plata în avans. Ceea ce trebuie inclus in contract, pentru ca de multe ori se intampla ca intr-un contract tip sa existe clauze de completat si managerul poate sa se grabeasca si sa nu completeze unele lucruri. Ar trebui să precizați clar că în contract trebuie completate toate spațiile goale și, din nou, practica noastră arată că nu se umple doar, ci se completează în același mod în două exemplare: atât în copia clientului, cât și în copia care rămâne în companiile turistice. Este foarte important să cunoașteți amenzile și sancțiunile, de exemplu, în cazul în care clientul anulează turul. Toate acestea sunt, de regulă, prescrise în contracte, pe site-urile web ale operatorilor și este ușor de studiat. Trebuie să înțelegeți regulile de depunere a revendicărilor și cum să procedați cu această revendicare (vom vorbi despre lucrul cu revendicările în capitolele următoare).

Diverse documente, cum ar fi confirmarea turului care vine de la operatorul de turism. Există situații în care există unele erori. Prin urmare, este necesar să verificați totul. Același zbor, același aeroport, același hotel. Acesta va fi un exercițiu de conștientizare pentru manager. Dacă este, atunci înseamnă că o persoană își poate da seama cu ușurință.

Desigur, managerul trebuie să știe și să aibă o idee bună în ce moment se eliberează documentele turistului, ce ar trebui să fie incluse în setul acestor documente atunci când le primim de la operatorul de turism, ce documente trebuie să fie semnate la eliberarea documentelor. Toate aceste lucruri pot fi stăpânite într-o săptămână sau două de muncă grea, spre deosebire de cunoașterea țărilor și a bazei hoteliere, din păcate. Prioritatea pentru tine ar trebui să fie ca managerul, atunci când îl angajezi, să cunoască bine țările și hotelurile. Mai mult decât atât, în principiu, dacă, desigur, nu iei super profesioniști, va fi bine dacă o persoană știe cum se numește, din și către cel puțin câteva țări, în mod optim - aceasta este Turcia pentru sezonul de vară, Egipt. pentru sezonul de iarnă. Dacă o persoană a lucrat ca ghid într-una și cealaltă țară, el, desigur, are deja o idee bună și poate veni la tine, astfel încât mai departe, tu și el să poți, ca să spunem așa, să tragi alte țări și învață-l că nu știe despre munca unui agent de turism. Dar dacă o persoană nu cunoaște țări și nu știe, nu înțelege și nu-i place psihologia vânzărilor, cu un astfel de manager nu ești pe drumul tău.

Din cartea Cum să supraviețuiești printre rechini de McKay Harvey

Lecția 3 Să știi ceva despre clientul tău este la fel de important ca să știi totul despre produsul tău Luați politicienii, de exemplu. Orice politician vă va susține propunerea doar atâta timp cât este populară din punct de vedere politic sau promite

Din cartea Cum să înșeli când cumperi o mașină. Ghid pentru cei economisiți autor Gladkiy Alexey Anatolievici

Cumpărarea unei mașini pe credit: toată lumea ar trebui să știe acest lucru Pentru mulți ruși, cumpărarea unei mașini pe credit este singura șansă de a-și îndeplini visul prețuit și de a deveni în sfârșit proprietar de mașină. Cu toate acestea, în dorința de a-ți realiza planurile, nu ar trebui să uiți asta

Din cartea Cum să depășești singur criza [știința economisirii, știința asumării riscurilor] autor Delyagin Mihail Ghenadievici

6.5. „Criza de două luni”: toată lumea ar trebui să știe acest lucru Majoritatea familiilor, la fel ca majoritatea oamenilor, se confruntă cu o serie de crize determinate obiectiv în dezvoltarea lor asociate cu acumularea de experiență și trecerea la o stare calitativ nouă; cel mai faimos dintre ei

autor Mann Igor Borisovici

138. Ce ar trebui să fie un manager de vânzări? Un manager de vânzări ar trebui să fie un marketer? O întrebare la care au fost scrise mii de cărți pentru a răspunde! Managerul de vânzări trebuie să cunoască produsul, să creadă în el, să-și cunoască clientul, afacerea lui (asta este important!), trebuie să cunoască psihologia,

Din cartea Marketing. Și acum întrebările! autor Mann Igor Borisovici

140. Cine ar trebui să caute clienți? Cine cunoaște mai bine clienții companiei - un marketer sau un manager de vânzări? Găsirea clienților este o sarcină atât pentru managerul de marketing, cât și pentru managerul de vânzări. Dar marketerul are un set de instrumente mult mai mare și un buget mai mare pentru

de Brockbank Wayne

Ce trebuie să știe un profesionist în resurse umane despre noile tehnologii

Din cartea HR in lupta pentru avantaj competitiv de Brockbank Wayne

Ce trebuie să știe un profesionist de resurse umane despre problemele economice și juridice Pentru a participa la discuțiile despre problemele economice și juridice, un manager de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actuale și să știe de unde să obțină informații relevante actualizate.

Din cartea HR in lupta pentru avantaj competitiv de Brockbank Wayne

Ce ar trebui să știe HR despre demografia forței de muncă

Din cartea Ajutați-i să crească sau priviți-i cum merg. Dezvoltarea angajatilor in practica autor Giulioni Julia

Introducere. Ce ar trebui să facă un manager? Dezvoltați angajații companiei. Ajutați-i să crească. Este ca și cum ai mânca corect sau ai face mișcare. Știi ce este corect. Ceea ce ar trebui să faci. Dar dacă ești ca majoritatea managerilor moderni, atunci nu o faci sau

Din cartea Cum să gestionezi sclavii autor Faulks Mark Sidonius

autor Adizes Itzhak Calderon

A nu sti inseamna a sti ceva foarte important.Daca Producatorul nu stie ceva, se simte extrem de inconfortabil. La întâlnire, neînțelegând ce se va întâmpla în continuare, el cere: „Domnule Adizes, spuneți-mi clar, la ce ajungeți?” Răspuns: „Nu știu. Vom afla în curând. Nu vreau să merg înainte

Din cartea Dezvoltarea liderilor. Cum să vă înțelegeți stilul de management și să comunicați eficient cu oameni de alte stiluri autor Adizes Itzhak Calderon

A nu ști înseamnă a ști ceva foarte important Dacă P nu știe ceva, devine inconfortabil. Când antrenez producătorii, ei întreabă adesea: „Dr. Adizes, unde ne duceți?” – și devin confuz când spun: „Nu știu, atâta timp cât doar sondaj

Din cartea Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești autor Mohov Georgy Avtondilovici

Opțiuni de calcul salariile manager de turism Turul se consideră vândut la plata 100%.1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 ruble.2. Salariu + dobândă: Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager. Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor mai mult de

Din cartea Cum să înoți printre rechini de McKay Harvey

Lecția 3 Să știi ceva despre clientul tău este la fel de important ca să cunoști totul despre produsul tău. Luați politicienii, de exemplu. Un politician vă va susține propunerea doar în măsura în care este populară din punct de vedere politic sau promite beneficii deosebit de mari. Acest lucru nu înseamnă deloc

Din cartea Profitable Travel Agency [Sfaturi pentru proprietari și manageri] autorul Vatutin Sergey

Patru factori cheie de succes pentru un manager de călătorie Să aruncăm o privire structurală asupra a ceea ce afectează cu adevărat vânzările fiecărui angajat în parte. Cum să influențezi succesul în

Din cartea Convorbiri autor Ageev Alexandru Ivanovici