Как да избегнем и разрешим всеки конфликт. как да избягваме конфликти как да избягваме конфликти

Конфликтите винаги са проблем. И в каквато и област да възникнат, било то бизнес или личен живот, ние сме изправени пред едни и същи въпроси: как да разрешим конфликта или как да го избегнем в бъдеще. Разбира се, няма да е реалистично да се избегнат конфликти, дори в най-силните отношения, в най-доверчивия бизнес, от време на време възникват разногласия, които могат да прераснат в сериозен конфликт. В тази статия няма да говорим за това как да изградим идеални отношения, които да се развиват без спорове и конфликти, а ще насочим вниманието си към нещо друго - как да излезем от конфликтни ситуации. В крайна сметка не искате сериозни скандали и проблеми? Правилно?

Кой е най-добрият начин за разрешаване на конфликтни ситуации? Какво веднага идва на ум? Сигурен съм, че сте мислили за много възможни варианти, но сред всички най-добри ще бъде само компромис. И двете страни трябва да направят отстъпки, да променят визията си за ситуацията, да намерят общо решение на проблема, което да устройва и двете.

И така, как да стигнем до този компромис, защото на думи всичко е лесно, но в действителност не е толкова просто. Нека да разгледаме 10 основни правила, с които можете да разрешите всяка конфликтна ситуация.

Свързана статия:

1. Сдържайте емоциите си.
Първото правило е, че трябва да се научите да мислите с „трезва“ глава, да не въвличате его и емоции в решението си. Често се случва на емоции човек да каже нещо, да направи определени неща и след това, когато се охлади малко, започва да съжалява за всичко, което е казал. И това се случва през цялото време. Емоциите замъгляват съзнанието ви, надуват егото ви, карат ви да мислите, че сте по-високи и умни от събеседника си. Не е редно, това е път за никъде. Много източни култури и религии отдават голямо значение на способността да се контролират мислите и емоциите. Защо мислите, че тибетските монаси са толкова спокойни, неконфликтни и разумни? Да, защото те преди всичко мислят, а не включват емоции. Уча!

2. Не се преуморявайте
Има една прекрасна дзен поговорка: „Мисли по-малко, смей се повече“. за какво мислиш че става въпрос Колко често сте се сблъсквали с факта, че човек сам е измислил проблем, прецакал се е, обидил се е и дори е раздухвал конфликта от това? Случи се, нали? Ти ли направи това? Сигурен съм, че да. Така че не трябва да мислите много, не е нужно да навивате нещо, което все още не се е случило. Вие сами изграждате верига от несъществуващи събития в главата си, развивате ги сами и така започвате да вярвате в това, че тогава възникват много проблеми.

Например вашият бизнес партньор закъснява за среща, телефонът е изключен, няма интернет връзка, вие чакате и започвате да разбирате защо това се е случило. И щом той влезе в офиса, вие започвате да нападате, да обвинявате, да правите някакви претенции, базирани само на вашите измислици. Не карайте конете, не се нервирайте преди време, защото не знаете истинските причини за закъснението. Такива случаи са през цялото време и докато не се научите да живеете в момента сега, не се научете да възприемате всичко такова, каквото е, конфликтите не могат да бъдат избегнати.

Свързана статия:

3. Изберете правилното време

Често конфликтите възникват в онези моменти, когато един от събеседниците не е готов за разговор. Ако видите, че вашият колега не е в добро настроение, че не е имал добър ден днес, тогава не пречете с вашите въпроси, препоръки или съвети. По-добре изчакайте до утре, оставете го да уреди всичко и тогава започнете разговор.

Също така е по-добре да провеждате всички преговори следобед, приблизително 1-1,5 часа след обяд. Защо? По това време човек вече ще се „горещи“, ще влезе в работния процес, ще има време да обядва и да се отпусне. Добре нахраненият и позитивно настроен събеседник е минималният риск от конфликтна ситуация.

4. Търсете причината, а не следствието.
Всички сме свикнали да се справяме с последствията от конфликт, но не искаме да анализираме какво е причинило поведението на такъв човек. Винаги гледайте по-широко, надхвърляйте конфликта, опитайте се да анализирате ситуацията и да разберете как да избегнете подобни проблеми в бъдеще.

5. Живейте в момента сега
Друга грешка, която води до сериозни конфликти, са миналите спомени. Защо упреквате човек за нещо, което вече е минало, защо си спомняте миналите му „грехове“? Това по никакъв начин няма да помогне за разрешаването на конфликта, а напротив, ще налее масло в огъня. Опитайте се да живеете в момента сега. Просто помислете, няма нищо друго освен сега. Миналото вече се е случило и не може да бъде променено, следователно не си струва да се разстройваме за това, а ние не знаем бъдещето, затова изхвърлете и вълнението от него. Има само тук и сега - помнете.

Свързана статия:

6. Не трупайте проблеми.
Има една страхотна поговорка: „Проблемите трябва да се решават, когато се появят“. И това е истинската истина. Няма нужда да натрупвате негодувание, чувства, някои спорни точки. Опитайте се да обсъдите всичко наведнъж, решете, стигнете до общ знаменател. Проблемите могат да бъдат сравнени със снежна топка, която само расте и расте всеки ден и ако не се намали, тогава в един прекрасен момент тази буца ще падне върху главата ви с голяма сила, носейки със себе си целия набор от конфликти и неприятни ситуации.

7. Не тайте злоба
Това правило е тясно свързано с предишното. Няма нужда да таите оплаквания, да измисляте коварен план за отмъщение, тайно да измисляте и да налагате нещо върху себе си. Ако искате да живеете без конфликти, тогава трябва да се научите спокойно, без излишни емоции, да обсъждате всички спорни точки. Колкото по-бързо разрешите вътрешния си конфликт, колкото по-скоро го обсъдите, толкова по-добре, защото това ще ви помогне да се отървете от ненужните мисли и най-важното от ненужните спекулации.

8. Не обиждайте
Не се свеждайте до най-ниското - обидите. Учените са доказали, че ако по време на кавга човек стане личен, започне да обижда събеседника, това е показател за неговата слабост, неговата неправилност, неспособността му да докаже своята гледна точка. По правило този, който разбира, че греши, започва да обижда, но напомпаното му его не иска да се поддаде и той не намира други начини освен да говори гадни неща. Не забравяйте, че една обида няма да подобри ситуацията, а само ще стане основа за нова кавга, още по-голям конфликт.

Свързана статия:

9. Внимавайте за тона си.
Понякога не толкова думите, а тонът, с който са казани, могат силно да обидят събеседника ви. Затова винаги внимавайте как произнасяте тази или онази фраза. Не заяждайте, не дразнете, не се подигравайте с никакви качества, защото повечето хора може да не харесат това поведение. Винаги се опитвайте да се поставите на мястото на друг, проектирайте действията си върху себе си. Дръжте се така, както искате да се отнасят с вас.

10. Не избухвайте.
Неведнъж е казано, че истерията е мощен начин за манипулиране на друг човек. Да, тя е в състояние да успокои конфликта за известно време, но проблемът ще остане, ситуацията няма да бъде разрешена. Тогава какъв е смисълът да истерираш, да се държиш провокативно, да повишаваш тон, ако в резултат всичко си остане както си е било?
Но какво ще стане, ако вие не сте инициаторът на конфликта? Как да действаме в такава ситуация?

Дръжте устата си затворена Спомняте ли си, когато бяхте в училище, ви съветваха да си държите устата затворена и да я изхвърлите? Приложете нещо подобно. За да не кажете нищо излишно, вземете вода в устата си и изчакайте, докато съпругът ви каже всичко, което възнамерява. Ако внезапно сте погълнали вода - вземете още. Човек дълго време не може да говори сам със себе си. Скоро това ще го притеснява и той ще млъкне. И обсъдете ситуацията по-късно, когато той си тръгне.

Свързана статия:

Бъдете креативни Ако ви крещят, опитайте да прегърнете или целунете съпруга си. Малко вероятно е след това той да иска да продължи кавгата. Можете също да опитате да преместите разговора в друга тема. Поискайте чаша вода или затворете прозореца.

Не трябва да се вкопчвате в думите Фраза, извадена от контекста, губи първоначалния си смисъл. Не трябва да се придържате към отделни думи, защото тогава ви е гарантиран грандиозен скандал.

Не мислете, че вие сте първопричината за всичко. Не винаги вие сте причината за кавгата. Може би причината за раздразнението е провал в работата, кавга с приятели или грубостта на другите. Все пак не всичко се върти около вас.

Не забравяйте, че с правилния подход всяка агресия може да бъде сведена до минимум. Основното нещо е да знаете как да го направите.

Един мъдър човек веднъж каза: "Същността на конфликта е отказът да се общува."

Ако се научите да не казвате тази дума, можете да избегнете повече от 70% от конфликтните ситуации. Можете да проверите днес. Защо, вижте по-долу...

В основата на всеки конфликт е разминаването в мненията относно събития, явления, действия, засягащи неговите участници. И с въпроса "Как да избегнем конфликта?" рано или късно всеки човек се сблъсква.

Работата е там, че всяка от конфликтните страни вярва, че е права и че нейните мисли, решения и действия са правилни. Но ако всички постъпват правилно, тогава защо възниква конфликтна ситуация?

Нека се опитаме да го разберем.

Конфликтуващите страни, независимо дали са мъже или жени, имат определени вярвания за това какво се случва с тях и около тях. Тези вярвания са се формирали под влияние на средата, в която са се намирали преди това, както и въз основа на техния предишен опит в справянето с подобни ситуации. Но с течение на времето и възрастта ситуацията се променя, приоритетите и средата се променят. Новата среда има свои собствени правила и разпоредби. И ако ги игнорирате или не им придавате значение, а се придържате само към предварително формирани убеждения, неизбежно възниква конфликт.

Какво можеш да направиш?

Не трябва да се използва "Ти-поговорки"и обвинителен тон в разговора. Това кара събеседника в най-добрия случай да премине в отбрана, тогава ще бъде много трудно да се свържете с него. В най-лошия случай можете да предизвикате у него агресивна реакция, която ще бъде насочена към вас, а това само ще засили конфликтната ситуация. По-добре да се използва "Аз-изявления"говорете какво ви се случва, как се чувствате.
Избягвайте и най-добре изключете обобщенията от диалога, напр. "винаги правиш това", "винаги казваш това". Обобщенията на негативен план нараняват събеседника много болезнено и работят за разрушаване на отношенията. Най-добре е да обсъдите конкретна ситуация и да поддържате диалога в рамките на тази ситуация.
Не манипулирайте миналото. Събеседникът вече знае, че ако беше направил различно, тогава резултатът щеше да е различен. Ако чуе този упрек отвън, тогава възниква неволна протестна реакция и цялата енергия се изразходва не за коригиране на ситуацията, а за защита на собственото му самочувствие и защита на „собствените му граници“.
Не обяснявайте своите действия и действия с действията на партньор, например, "Направих го, защото ти го направи пръв". Не прехвърляйте собствената си отговорност за вашите действия и постъпки на друг. Това е вариант в задънена улица, събеседникът едва ли ще поеме отговорността на някой друг за негативните последици върху себе си. Той ще трябва да се справи с неговите.
Не оценявайте и не сравнявайте партньора си с никого и нищо. Особено ако сравнението е обидно или има негативна конотация. Както в предишните случаи, тук има отрицателно „вие“: например: "ти си като майка си"или "ти си като наш съсед". Отрицателните сравнения имат много силен ефект върху партньора и след като ги използвате, става почти невъзможно да поддържате разговора по конструктивен начин.
Ако има нужда да обсъдите проблемна ситуация, тогава е по-добре да направите това на ниво поведение, като избягвате да ставате лични, например: ако някой ви нарани с действията си, тогава трябва да говорите за това: "Това, което чувам (виждам, казаха ми, разбрах), ме боли". Нищо не разпалва конфликта повече от личните обиди. След това и преди разривът на отношенията не е далеч.
Усмихни се! Усмивката обогатява тези, които я получават, но не обеднява онези, които я дават. Създава атмосфера на добронамереност и намалява напрежението.

Разбира се, много е трудно да се имат предвид толкова много правила (въпреки че са прости), особено когато назрява конфликтна ситуация, когато емоциите излизат извън мащаба и умът се изключва. Но като цяло всички те са обобщени в правило номер 1. Просто трябва да сте наясно с разрушителната сила на „ти-изявленията“ и да избягвате да използвате думата „вие“ в утвърдителен смисъл, особено в емоционално интензивни ситуации.

Разбира се, има много други препоръки как да избегнете конфликта и как да спасите отношенията. Но дори спазването на тези прости правила ще ви позволи да заобиколите острите ъгли в отношенията и да създадете атмосфера за мирно разрешаване на проблемни ситуации.

В резултат на това може да се формира общо мнение по спорния въпрос. Всяко убеждение може да се промени, ако и двете страни видят здрав разум в него.

Успех на вас и добри отношения!

Разнообразие от кавги и неизказани оплаквания сериозно развалят настроението и отношенията ни с другите. Как да избягваме конфликтите, това може ли да се научи? Постоянното излъчване на позитив не е толкова лесно, защото на всяка крачка сме примамвани от неприятни изненади и атаки от други хора. Но борбата с цялата тази негативност е просто жизненоважна.

Защо е толкова важно да спрем да псуваме?

Основната причина да помислите как можете да избегнете конфликт е собственото ви психическо здраве. Спомнете си последната битка, която някога сте имали. Недоволните скептични изказвания бързо се превръщат в истински викове. Но сега вие и вашият опонент вече сте се разделили и се тресете още половин час. Невъзможно е да се съсредоточите върху нещо и остава само да превъртите всички обиди, получени в главата си, и да помислите кои от тях са заслужени. Но наистина, ако някой около вас постоянно се отнася към вас с пренебрежение, с течение на времето самочувствието може значително да намалее. Виждали ли сте някога съпрузи, които години наред са били подрязвани от съпругите си или колеги от работата, които се колебаят да се заемат със сериозни проекти, защото шефът постоянно казва, че са твърде трудни за тях? Разбира се, лошият мир е по-добър от цветната война. Винаги е добре да имате учтив неутралитет или добронамерени отношения с всички, които познавате, вместо да си създавате врагове. И това е втората причина, поради която е по-добре да не довеждате ситуацията до открита конфронтация.

Да се научим да разбираме и уважаваме

Универсалният съвет как да избягвате конфликтите е да се научите да уважавате всички около вас. Няма значение кой е пред вас: бездомник, който се опитва да проси милостиня или ръководител на голяма компания. Всеки от тях е личност и ако трябва да говорите, поддържайте приятелски тон на общуване. Често конфликтите произтичат от недоразумения. Слушайте внимателно опонента си, не прекъсвайте, задавайте допълнителни и уточняващи въпроси. Ако смятате, че събеседникът греши или казва някаква глупост, преразкажете накратко всичко, което сте разбрали от чутото, попитайте отново дали това е, което е искал да каже. Никога не приемайте критично информацията, помнете, че всеки има право на собствено мнение.

Никога не се бийте първи

Помислете колко често предизвиквате конфликти? За да започне кавга, понякога е достатъчна една небрежна дума. Ако провокирате открито, подбуждайки събеседника с твърдения, които го обиждат лично или убежденията, които има, време е сериозно да се замислите върху поведението си. Може би имате нужда от персонализирана бележка „Как да избегнем конфликт“. Не забравяйте, че винаги е по-лесно да изгладите ситуацията, кавгите не са полезни, трябва да можете да постигнете целите си чрез мир.

Мислете позитивно, пожелавайте добро

Никога не трупайте зло в себе си. Един популярен съвет от психолозите за това как да избегнете конфликти на работа или у дома е просто да мълчите. На практика наистина често работи. Но дори и да не възникне кавга, негодуванието ще остане в душата ви за дълго време. Знаете ли, че много хора, страдащи от сериозни заболявания на сърдечно-съдовата и нервната система, предпочитат да мълчат до последния момент? Всички претенции към другите трябва да бъдат изразени, но в подходящия момент и по приятелски начин. Това е гаранцията за щастие семеен живот. Ако членовете на семейството рядко ви помагат, не вдигайте скандал, а просто посочете грешките им и помолете за помощ. По подобен начин можете да намерите изход от много ситуации, водещи до конфликт.

Не разпространявайте клюки и критикувайте съзнателно

Такава е същността на човешката природа, че при липсата на общи познати обичаме да говорим за тях. Не само жените, но и мъжете са склонни да „измиват костите“. Този навик трябва да бъде изоставен. Ако критикувате някого, кажете го в лицето на човека. Катеренето в личния ви живот, ако не сте били посветени, е най-малкото нецивилизовано. Вече е истинска подлост да говориш нелюбезно зад гърба на тези, с които лично общуваш добре - това вече е истинска подлост. По-добре е изобщо да се въздържате от категорични коментари за трети страни. Ако ситуацията изисква вашия коментар, опитайте се внимателно, но недвусмислено да кажете на човека всичко лично, както е. Възможно ли е да избегнете конфликт, ако искате да критикувате, но нямате солидни аргументи? Разбира се, да. Достатъчно е да подчертаете, че всичките ви думи са ваше лично мнение и дали да го слушате или не, зависи от опонента.

Спор или не?

Някои хора са родени дебатисти, те обичат да доказват мнението си до последно. В този случай не е важен резултатът, а самият процес. Как да избегнем конфликт с приятели или роднини от нулата? Научете се да уважавате интересите на другите. Да предположим, че жена ви обича зелен чайбез захар, а предпочитате подсладено кафе със сметана. Ще псуваш ли заради това? По-скоро всеки ще си свари чаша от ободряващата си напитка и ще я изпие с удоволствие. Така че защо да се навеждате на взаимни обиди и крясъци заради музикални вкусове, политика или религия? Най-полезно е предварително да маркирате за себе си списък с теми, по които е по-добре да не говорите с конкретен човек.

Съгласете се и... направете го по вашия начин!

Често срещано в работата - поучения и инструкции. Най-трудното е да разрешите ситуацията, когато сте сигурни, че правите всичко правилно, а по-малко компетентен човек предлага различен алгоритъм на действия. Ако се опитате да защитите истината, конфликтът не може да бъде избегнат. Това е ситуацията, когато за атакуващата страна е важно да подчертае своя авторитет. Ако шефът ви "учи" да работите правилно, но въпреки факта, че резултатите го устройват днес, не трябва да се опитвате да посочите грешките в неговите преценки. Рядък шеф признава, че няма достатъчно познания и наистина е измислил пълни глупости. Слушайте внимателно, съгласете се, обещайте да изпълните. Изчакайте удобен момент и продължете да работите по обичайния алгоритъм. Този съвет на вечната тема: „Как да избягваме конфликти“ ще ви помогне у дома. Сложете шапка, преди да излезете през май при пенсионирани родители. Или обещайте на жена си да не кара с повече от 80 км/ч. Веднага щом завиете зад ъгъла на сградата, шапките могат да бъдат премахнати, а как да карате кола е ваша работа. Но всички бяха доволни един от друг и настроението беше на висота на всеки потенциален участник в кавгата.

Ако започне скандалът...

Цял клон на психологията е зает с извеждането на универсална формула за избягване на конфликти. Правилата не винаги работят. И ако все пак сте въвлечени в задачата си, спрете кавгата възможно най-бързо. Концентрирайте се върху проблема и се опитайте да намерите компромис. Най-важното е да разберете и разберете какво иска другата страна. Никога не преминавайте към обиди и не си спомняйте миналото, препоръчително е също да изоставите обобщаващите формулировки. то основна тайнакак да избегнете конфликти в семейството - никога не казвайте "винаги казвате ..." или "винаги действате ...". Такава критика е опасна, фрази от този тип се възприемат от адресата като най-тежката критика. Обобщавайки, вие изяснявате, че винаги сте недоволни от поведението на вашия събеседник и го възприемате като недостоен човек.

Доброто настроение - спасение от скандали

Ако не знаете как да избягвате конфликта, научете се да запазвате спокойствие във всяка ситуация. Поддържайте гласа си тих и поддържайте приятелски тон. Също така е полезно да поддържате спокойна усмивка на лицето си. Когато ви критикуват, слушайте внимателно и ви благодарете искрено. Ако имате работа с някой над вас (шеф или родители), подчертайте авторитета на говорещия. Признайте, че без неговите насоки и съвети никога не бихте се замислили сами. Ще кажете: „Но защо да се подчинявате на родителите си в зряла възраст, ако е отнело цялото ви детство?“ Всъщност да знаете как да избягвате е полезно за всички. Ценете най-близките си роднини, незначителните отстъпки, за да предотвратите кавга от ваша страна, не са нищо в сравнение с благополучието в къщата и топлата атмосфера.

Трикове на живота без скандали

Моля всички и винаги много трудно. Едно е да мълчиш по време на битка и да се обличаш веднъж месечно така, както майка ти иска. Но съвсем друго е да посветиш живота си на нелюбима професия или да изоставиш своята собствени желания. Когато сте на път да отстъпите на някого, опитайте се да прецените доколко тази постъпка ще навреди на живота ви? Да умееш да защитаваш интересите си също е цяло изкуство. В някои ситуации е по-добре да преживеете кавгата, но да продължите по пътя си към съществуващата забележителност. Има ли универсален начин да избегнете конфликти с родителите си, ако те искат съвсем различен живот за вас? Разбира се, струва си да се опитате да обясните позицията си и да постигнете разбирателство. Но ако разговорите не се получат, трябва да оставите тази тема за известно време. В крайна сметка всички знаем, че кавгите с най-близките хора са най-ярки и силни, но помирението обикновено се случва много бързо.

Обобщаване

Сега знаете как да избягвате конфликти на работа или у дома. Достатъчно е да спрете да приемате присърце мненията на другите и критиките по ваш адрес. Необходимо е да се отнасяте към всички наоколо с разбиране и да не изпитвате враждебност към никого. Научете се да прощавате на хората и да премахвате недостойните от живота си без съжаление. В някои ситуации е по-лесно да отстъпите, отколкото да защитите своя случай. Ако сте уверени в себе си и знанията си, постъпете както сметнете за добре. Не забравяйте да слушате опонента си. Само като разберете неговата гледна точка, можете да намерите компромис или да прекратите кавгата по друг начин.

Някои конфликти имат сериозни последствия. След кавга можете да загубите работата си. Или вашият приятел не иска да общува повече с вас. Дори ако конфликтът приключи с официално помирение на страните, възстановяването на старите отношения ще отнеме известно време. Оценявайте последствията от кавгата, за да не се случи, не трябва да възприемате случилото се като апокалипсис. Ако по време на кавга сте се държали недостойно или незаслужено сте обидили събеседника, трябва да се извините. Първият път след конфликта е по-добре да общувате минимум, определено ще ви бъде простено и разбрано, но е необходимо известно време. Но след няколко дни можете да преминете към помирителни стъпки. Опитайте се просто да говорите с някой, с когото наскоро сте се карали, зарадвайте този човек с нещо. Ако имате конфликт на работното място, трябва да се опитате да изпълните служебните си задължения. най-високо нивои да не дава нови поводи за критика и порицание.

Какво всъщност се включва в понятието конфликт. Защо хората влизат в конфликт помежду си и какъв е мащабът на подобни сблъсъци. Най-добрите начини за избягване на конфронтации у дома, на работа и с приятели.

Съдържанието на статията:

Конфликтът е ситуация на конфронтация, която може да възникне както между двама души, така и между групи от индивиди. Това е един от страничните ефекти на общуването на различни личности с различни възгледи, характери, цели и мироглед. Не може да се изкорени, но може да се избегне или минимизира. За да направите това, трябва да знаете естеството на конфликтите и основните методи за тяхното предотвратяване.

Понятието конфликт и неговите видове

Има много определения, които описват понятието конфликт. Но в същото време всички те показват Основната точкатова явление - конфронтация, противоречие, конфронтация между хората, изразено на глас.

Сложно е динамичен процес, което е получило името си от латинското "conflictus", което означава сблъсък. То може да се основава на субективни или обективни „несъответствия“. По-често има открит характер и е придружен от емоции със знак минус, но ви позволява да разгледате въпроса от всички страни, да чуете противоположната гледна точка.

В процеса на формиране конфликтната ситуация има няколко последователни етапа на развитие:

Предметен етап. Това е етапът на възникване на конфликта, когато се разкрива обектът на несъгласие.
Конфликтно взаимодействие. На този етап откритият предмет на конфликта се изразява открито. Развива се опозицията.
Разрешаване на конфликти. Може да има два варианта за финал: пълно изплащане на конфликта, когато ситуацията е разрешена, или частично, когато само отшумява или се отлага за по-късно.

Съвременната класификация на конфликтите се основава на много фактори: броя на участниците в конфликтната ситуация, нейното проявление, последствия, форми на конфронтация и т.н. Следователно броят на видовете такава конфронтация е много голям. Ето и някои от най-„ходовите“ класификации на конфликтни ситуации.

Основните видове конфликти:

Според социалните последици. Според изхода си конфронтациите могат да бъдат успешни или неуспешни, разрушителни или съзидателни, градивни и разрушителни.
По нива на страните в конфликта. В зависимост от това кой действа като противоположни страни, възникват конфликти между индивиди или групи от хора, между асоциации, държавни образуванияи култури.
По произход. Следните теми могат да доведат до конфронтация между страните: несъответствие на ценности, идентификация, интереси.
под формата на конфронтация. Конфронтацията може да се прояви открито, агресивно или мирно.
По мащаб. В зависимост от това колко участници обхваща конфликтна ситуация, тя може да бъде локална (местна) и ограничена до няколко души или екип, както и регионална, когато цели региони влизат в конфронтация. Освен това конфликтът може да достигне междудържавен и глобален мащаб.
По отношение на участниците в самата конфликтна ситуация. Като се има предвид, че самите страни в конфликта могат да имат различно отношение към възникналото недоразумение, конфронтацията може да бъде истинска, случайна, скрита или фалшива, обективна или субективна.
По тактика. Проявата на резистентност може да настъпи в различна форма: под формата на дебати и дебати, под формата на игра или по-тежко - под формата на активно физическо въздействие (борба, военни действия).

Причини за конфликти

Съществуването на човек е многостранно и следователно причините за възникването на конфронтация могат да засегнат различни области на човешката дейност. Конфликтът може да се основава на чисто емоционална враждебност, отхвърляне на определени форми на поведение или определени ситуации и т.н. Нека се спрем на най-значимите фактори, които формират конфликтни ситуации.

Често срещани причини за конфликти:

цели. Неразбирането или отхвърлянето на желания резултат, когато хората виждат резултата от своите дейности (действия, решения, поведение) по различен начин, често води до конфронтация.
изгледи. Доста често възниква конфликт между страни, които се различават във визията си за разрешаване на определена ситуация (проблем).
Чувствата. Конфликтната ситуация може да има и чисто личен характер, когато нейните участници просто не могат да постигнат съгласие относно нивото на емоции и чувства един към друг.

Ако разгледаме тези причинни фактори от гледна точка на човешките дейности, те ще изглеждат така:

Причини за социални конфликти. Социалната конфронтация е необходимо условие за развитието на обществото. Тя може да се основава на няколко позиции: социално неравенство, разнородност на културата и обичаите, разлика в ценностите и идеологията. Много социални конфронтации се основават на икономически фактори и степента на разпределение на властта. Вътре в семейството причините за конфликти могат да бъдат различни възгледи за живота, родителството, интимните отношения, ревността, финансовите и битови проблеми, лоши навиции зависимости.
Причини за конфликти в една организация. Принудителното присъствие в разнороден екип в условията на една организация неизбежно води до конфронтации. В този случай борбата за лидерство, незадоволителните условия на труд, разликата в интересите, разбирането на трудовия процес и подчинението, разпределението на материалното богатство и стимулите могат да послужат като искра за разпалване на конфликта в този случай.
Причини за междуетнически конфликти. Враждата между държави или субекти от различни националности може да бъде причинена от желанието за подобряване икономическа ситуацияили граници на влияние, условия на живот, възстановяване на изгубени права или географски граници. Не по-малки причини за етническите конфликти дават историческите, религиозните и конфесионалните различия, политическите игри и численото превъзходство на една нация над друга.

Разбирането на причината за конфликтна ситуация дава голямо предимство на тези, които искат да я управляват. Повечето ефективен методкак да се избегне конфликтът се основава именно на познаването на неговата природа.

Как да избегнем конфликта

Повечето хора, които стават участници в конфронтация, се опитват да оправдаят поведението си с обстоятелства, емоционален фон, провокативно поведение на събеседника и др. Те дори не подозират, че има начини да избегнат конфликта - във всяка ситуация.

Има някои общи съвети, които ще ви помогнат да спрете конфликта „в зародиш“, независимо каква е причината и колко участници са в него:

Дръжте емоциите си под контрол. Най-добрият начин да предотвратите или конструктивно да прекратите конфликтна ситуация е да изключите емоциите и егото си. Това е „трезва глава“, която ще ви помогне да водите диалог по такъв начин, че по-късно да не съжалявате за казаното или направеното.
Не се навивайте. Научете се да живеете в момента, без да бягате мислите и фантазиите си в бъдещето - не мислете за това, което не е и което все още не се е случило. Често се случва да се навиваме, изграждайки в главите си немислими вариации в развитието на събитията, върху които след това градим претенциите си. Въпреки че се оказва, че всички те са се оказали пресилени.
Бъдете внимателни към събеседника. Ако имате причина да обсъдите проблем, да посъветвате или да разберете нещо, изберете подходящото време за разговор - когато събеседникът е настроен на диалог. Ако той не е в състояние, уморен, разстроен или ядосан - имате всички шансове да превърнете комуникацията в конфликтна ситуация.
Не си спомняйте миналото. Вземете си правило да не „привързвате“ минало лошо поведение и грешки на вашия събеседник към днешния проблем. Такава тактика само ще влоши конфронтацията. Това е много ефективен начин да избегнете конфликти с близките.
Не трупайте обида и проблеми в себе си. Неразрешените спорни моменти, неизказаните чувства и негодувание са склонни да се натрупват и изпръскват като фонтан от негативни емоции. Естествено, конфликтите по време на такива изблици не могат да бъдат избегнати.
Запазете спокойствие и учтивост. За да сте сигурни, че конфликтната ситуация се разрешава бързо или изобщо не възниква, наблюдавайте речта си. Не изпадайте в истерия, говорете със спокоен тон, без обиди, подигравки и подигравки.

Как да избегнете конфликти с шефа си

По-голямата част от живота ни минава на работа, така че възможността за недоразумения в тази сфера на живота е голяма. Освен това те могат да възникнат в няколко равнини - с колеги или с по-високопоставен служител, шеф.

Основните правила за избягване на конфликти в работата с шефа:

Шефът винаги е прав. Запомни това основен принципвсяко ръководство. И дори да е много трудно да се съобразите с него, във всеки случай конфронтацията ви трябва да бъде умишлена, тактична и адекватна.
Спокойствие, само спокойствие. Ако сте попаднали под горещата ръка на шефа или смятате претенциите срещу вас за неоснователни, въздържайте се от бурен отговор. Изчакайте, докато "агресорът" се успокои, и едва тогава разберете всички точки, които не разбирате.
Клюки - спрете. Вземете правило да не обсъждате управление с колегите си. Дори извън работа и в неформална обстановка. Няма гаранция, че вашите думи няма да стигнат до ушите на обекта на дискусия.
Правилна връзка. Не допускайте лекомислие и угодничество в общуването с ръководството. Само професионализмът в комуникацията и поведението ще ви помогне да избегнете конфронтация както с ръководството, така и с колегите.

Как да избегнем конфликти с колеги

Основните начини за избягване на конфликти с колеги на работа:

Спазвай дистанция. Работните отношения не само ще ви осигурят най-много ефективни условияработи, но няма да ви направи обект или жертва на клюки.
Бъдете безпристрастни. Ако участвате в конфликт, не избирайте страни и останете неутрални. Не знаете как ще свърши и какви последствия ще остави след себе си. Бъдете спокойни и разумни дори когато сте една от страните в конфликтната ситуация. Дори ако причината за конфликта е лична "нетърпимост".
Следвайте принципа "тет-а-тет". Опитайте се да търсите решение на всички недоразумения и кавги насаме със събеседника, извън екипа.
Уважавайте опита на другите. Ако се чувствате неудобно от коментарите или опитите за намеса в работата ви от по-опитни служители, не се колебайте спокойно да разберете причината за подобно отношение към себе си. Ако наистина сте „грешни“, приемете помощ и се усъвършенствайте.

Как да избегнем конфликти с приятели

Животът показва, че моменти на неразбиране и несъгласие могат да възникнат дори между най-много най-добри приятели. Предвид същия живот - няма много добри приятели, така че не трябва да ги рискувате и да се конфронтирате с тях.

Отдалечете се от конфликтите. Ако видите, че вашият приятел е агресивен и конфликтната ситуация е неизбежна, физически се отдалечете от сблъсъка. Можете да мислите за неотложни въпроси, неразрешен проблем, неизключена ютия - всичко, което ще ви даде причина да спрете да общувате с приятел в момента на неговата "неадекватност".
Пауза. Опитайте се да не реагирате веднага на забележки и резки, особено ако са дребни и незначителни. Използвайте класическия метод за броене до 10. И там ще видите как да отговорите и дали изобщо си струва да отговаряте.
Приоритизирайте. Ако конфликтът е неизбежен, помислете какво е по-важно за вас - да поддържате приятелски отношения или да доказвате своята гледна точка. В този случай можете сляпо да се съгласите с подбудителя или да се опитате съвместно да намерите глобално решение на възникналия проблем.

Как да избегнем конфликти с родителите

Конфликтът между бащи и деца е вековен проблем на отношенията, чиято актуалност ще съществува, докато самите участници в него. Родителска любов съчетана с житейски опитне винаги намират общ език с младостта и желанието за независимост.

Основни принципи как да избягвате конфликти с близки:

Не се страхувайте да признаете грешките си. Опитайте се да подходите към причините за конфликтите безпристрастно и коригирайте, когато е необходимо.
Не се поддавайте на чувствата. Оставете без отговор провокациите и намеренията, които да ви извадят от равновесие. Често емоциите затрудняват да видим корена на проблема и правилния начин за разрешаването му.
Бъдете тактични и прощаващи. Учтивост, спокоен тон и способност да слушате, без да прекъсвате - По най-добрия начинпоказват значението на добрите отношения с близките. Съобразявайте се с възрастта на роднините, емоционалния фон, здравословното състояние. Всеки има промени в настроението и лошо здраве.
Предотвратете конфликти. Не трупайте недоволство и недоразумения, за да не създават почва за конфронтация.

Как да избегнем конфликт с деца

Не по-малко причини за недоразумения и сблъсъци могат да възникнат и със собствените им деца. Това прави много по-трудно поддържането на продуктивна връзка родител-дете.

Основните правила за избягване на конфликти с деца:

Вижте корена на проблема. Много често децата използват конфликтни ситуации, за да привлекат внимание. И родителите - на първо място. Научете се първо да видите причината за възникналата конфронтация и едва след това да изберете начина за нейното разрешаване.
Критикувайте по правилния начин. Едно дете, като всеки възрастен, е неприятно да чува критични забележки по негов адрес. Затова се опитайте да правите коментари на детето си правилно: първо, по същество, второ, с продължение, т.е. обяснявайки как може да се подобри, да стане по-добро.
Обяснете неуспехите си. Ако не възнамерявате да задоволите всяко желание на детето си, научете се да го аргументирате. Игнорирането само ще изостри проблема, защото детето възприема подобно отношение към себе си като безразличие.
Общувайте с децата по-често. Това е поверителното общуване, което дава възможност да разберете всичко, което диша вашето дете - неговите страхове, желания, настроения, мечти. И съответно да се избягват конфликтни ситуации.

Как да избегнете конфликт с любимия човек

Ако отношенията с родителите и децата са кръвни връзки, тогава отношенията с другата им половина имат малко по-различна перспектива. Тази перспектива дава много причини за възникването на конфликтни конфронтации. И ако не се намери най-добрия начинкак да се избегнат конфликти в семейството, това семейство може или не може да бъде, или да не стане.

Основните начини да избегнете конфликти с партньора си:

Уважавайте другата си половина. Не забравяйте, че половинката ви е човек, който има свои вкусове, навици, интереси и предпочитания. В края на краищата, това е човекът, в когото сте се влюбили.
Бъдете искрени и честни. Най-добрият цимент за укрепване на отношенията е искреността и откритостта. В същото време не забравяйте, че е нечестно да изисквате от партньора си това, което не можете да направите или което вие самите не притежавате.
Слушайте себе си. Преди да започнете конфликт или да се обидите, погледнете в себе си. Може би емоциите, умората или обикновеният глад говорят във вас. И имайте предвид, че вашата половинка може да бъде водена от същите причини.
Бъдете по-добри. Добре известно е, че добрата дума е приятна и за котката. Затова забелязвайте повече хубави неща в партньора си, хвалете и мотивирайте.

важно! Не забравяйте, че щастливите хора просто нямат време или причина да уреждат нещата с някого и да клюкарстват.

Как да избегнете конфликти - вижте видеото:

AT модерен святконфликтите имат благодатна почва за развитие, но това не означава, че това състояние на нещата трябва да се приема като норма. Спокойното общуване и взаимното разбирателство правят живота по-красив и ползотворен. Затова си струва да се борим, за да сведем всички конфронтации до минимум.

Във всяка човешка връзка от време на време има разногласия. И на работа, и в семейството, и в отношенията между любовници възникват конфликтни ситуации. Много хора ги преживяват доста болезнено. И абсолютно напразно. Трябва да се научите как правилно да се отнасяте към подобни ситуации и да знаете как компетентно да разрешите конфликта.

Психолозите съветват да се отнасяме положително - като възможност за изясняване и дори промяна на отношенията.

Да се научим да разрешаваме конфликти

В случай на конфликт е наложително да оставите партньора да изпусне парата: опитайте се да изслушате всичките му претенции спокойно и търпеливо, без да прекъсвате или коментирате. В такъв случай вътрешен стресще намалее както за вас, така и за опонента ви.

След като емоциите бъдат изпръскани, можете да предложите да обосновете твърденията. В същото време е необходимо да се наблюдава ситуацията, така че противоположната страна на конфликта да не премине отново от конструктивно обсъждане на проблеми към емоционално. Ако това се случи, трябва тактично да насочите дебатиращия към интелектуални заключения.

гася негативни емоциипартньор, можете да му направите искрен комплимент или да му припомните нещо хубаво и приятно от общото минало.

Уважението към опонента е предпоставка за правилното разрешаване на конфликта. Ще впечатли дори изключително ядосан човек. Ако в такава ситуация партньорът е обиден, персонализиран, определено няма да е възможно да се разреши конфликтът.

Какво да направите, ако противникът не може да се сдържи и премине към викове? Не влизайте в реципрочна злоупотреба!

Ако сами се чувствате виновни за конфликта, не се страхувайте да се извините. Не забравяйте, че само умни хора могат да направят това.

Някои методи на поведение в конфликтна ситуация

Има няколко доказани трика за разрешаване на конфликти.

Рецепция номер 1.Опитайте се да си представите себе си като коментатор, който гледа спор. Погледнете конфликта сякаш отстрани и най-вече - себе си.

Психически се оградете с непроницаема шапка или бронежилетка - веднага ще почувствате, че бодлите и неприятните думи на опонента ви сякаш се счупват срещу бариерата, която сте поставили, и вече не боли толкова остро.

Виждайки от позицията на коментатор какви качества ви липсват в конфликта, надарете се с тях във въображението си и продължете спора така, сякаш ги притежавате.

Ако правите това редовно, липсващите качества наистина ще се появят.

Рецепция номер 2.Как да разрешим конфликта между спорещите? Тази много проста техника често помага не само за облекчаване на напрежението, но и за избягване на конфронтация. Просто трябва да се отдалечите или да се отдалечите от врага. Колкото по-близки са физически конфликтните страни, толкова по-силен е интензитетът на страстите.

Рецепция номер 3.Изненадайте опонента си в момента на конфликт с нестандартна фраза или шега. Това е просто чудесен начин за разрешаване на конфликти. Трудно е да се спори с човек, който е настроен да се шегува!

Рецепция номер 4.Ако е абсолютно ясно, че събеседникът умишлено провокира конфликт, обижда и просто не дава възможност да отговори, в такава ситуация е по-добре да си тръгнете, като кажете, че не искате да продължите разговора в този тон. По-добре го преместете за утре.

Като си отделите време, вие ще се успокоите, ще получите почивка, за да намерите точните думи. И човекът, който е провокирал кавгата, ще загуби доверието си през това време.

Какво да не правим при конфликт

Добрият самоконтрол е ключът към успеха

Трябва да се научите как да сдържате емоциите и В конфликт с партньори или клиенти е строго забранено:

раздразнителен тон и ругатни;
ясна демонстрация на собственото превъзходство;
критика на опонента;
търсене на негативни намерения в действията му;
отказ от отговорност, обвиняване на партньора за всичко;
игнориране на интересите на противника;
преувеличаване на собствената роля в общото дело;
натиск върху болезнените точки.

Най-добрият начин да излезете от конфликт е да не го повдигате

Психолозите съветват конфликтите да се третират като положителен фактор. Ако в самото начало на изграждане на отношения, забелязвайки конфликтни точки, а не ги заглушавате, можете да спрете сериозните кавги в зародиш.

Трябва да се опитате да "загасите огъня", преди да пламне. Следователно най-добрият начин за разрешаване на конфликта е да не го доведете до него. Всъщност в живота вече има много трудности и нервните клетки все още ще бъдат полезни.

Често причината за конфронтацията е натрупването на неизказана негативност. Човек е раздразнен от нещо в поведението на колега или просто ядосан от някакъв навик на любим човек, но не знае как да каже това, за да не развали връзката. Затова е търпелив и мълчалив. Ефектът е точно обратният. Натрупаното раздразнение рано или късно се излива в неконтролирана форма, което може да доведе до сериозен конфликт. Затова е много важно да не го довеждате до „точка на кипене“, а спокойно и тактично да изразявате претенциите си веднага щом възникнат.

Кога не трябва да се избягват конфликти

Но има моменти, когато не си струва, защото тя е тази, която ще помогне за решаването на проблема. Можете съзнателно да влезете в конфликт, ако:

трябва да обезвредите ситуацията, като разберете какво е болезнено с любим човек;
има нужда от прекъсване на отношенията;
да се поддадеш на опонент означава да предадеш идеалите си.

Но трябва да помним, че умишлено влизайки в конфликт, е необходимо да подредите нещата интелигентно.

Как да разрешите конфликта правилно

За да излезете от конфликтната ситуация възможно най-бързо и с най-малко загуби, предлагаме следната последователност от действия.

1. Преди всичко трябва да се признае наличието на конфликт. Не трябва да допускаме ситуация, в която хората усещат противопоставяне и действат според избраната от тях тактика, но не говорят открито за това. Няма да е възможно да се разреши такъв конфликт без съвместно обсъждане на страните.

2. След като признахме конфликта, е необходимо да се споразумеем за преговори. Те могат да бъдат както лице в лице, така и с участието на посредник, който устройва и двете страни.

3. Определете какво точно представлява предметът на конфронтация. Както показва практиката, страните в конфликта често виждат същността на проблема по различен начин. Следователно е необходимо да се намери допирна точка в разбирането на спора. Още на този етап е важно да се определи дали е възможно сближаване на позициите.

4. Разработете няколко варианта за решения, като вземете предвид всички възможни последствия.

5. След като обмислите всички опции, спрете се на тази, която устройва и двете страни. Запишете решението писмено.

6. Приложете решението. Ако това не се направи веднага, конфликтът само ще се задълбочи и ще бъде много по-трудно да се преговаря отново.