Ano ang trabaho ng isang sales manager? Ang core ng isang manager. Mga personal na katangian ng isang mahusay na tagapamahala ng benta

Ang isang empleyado na patuloy na nakikipag-ugnayan sa mga tao sa paligid niya na maaaring maging mga potensyal na customer ng negosyo ay dapat magkaroon ng isang bilang ng mga propesyonal at personal na katangian. Ang lahat ng mga aksyon na ginawa ng isang empleyado ay dapat na naglalayong maakit ang isang bagong madla sa mga produkto ng kumpanya. Ito ay mula sa mga aktibidad ng manager upang magtrabaho kasama ang mga kliyente na ang antas ng kita ng kumpanya ay nakasalalay. Ang empleyadong ito ay dapat magkaroon ng kakayahang matukoy ang mga kagustuhan at pangangailangan ng bawat kliyente, maghanap ng indibidwal na diskarte sa mga potensyal na mamimili at magtapos ng mga kumikitang transaksyon. Sa artikulong ito, iminumungkahi naming isaalang-alang ang mga responsibilidad sa trabaho ng isang customer service manager.

Ang isang mahusay na tagapamahala na tumutupad sa lahat ng mga tungkulin ay isang kumpletong benepisyo para sa negosyo

Mga function ng pamamahala

Ang bawat kumpanyang may paggalang sa sarili na naghahangad na kumuha ng nangungunang bahagi sa isang partikular na bahagi ng merkado ay dapat magbayad ng higit na pansin sa mga propesyonal na kasanayan ng mga empleyado nito. Ang iba't ibang mga lektura, seminar at pagsasanay ay ginaganap upang mapabuti ang kakayahan ng mga kawani. Ang pagdaraos ng mga naturang kaganapan ay nagbibigay-daan sa bawat empleyado na matuto nang higit pa tungkol sa kanilang mga propesyonal na tungkulin at makakuha ng mga bagong tool para sa pagpapatupad ng mga gawain sa produksyon.

Ang mga account manager ay ang pangunahing link sa departamento ng marketing. Sa puso nila aktibidad sa paggawa nakasalalay ang paglikha ng malapit na pakikipagtulungan sa malalaking customer, pribadong negosyante at mga indibidwal. Ang gawain ng empleyadong ito ay ipaliwanag sa mga customer ang pangunahing impormasyon tungkol sa mga produktong ginawa o mga serbisyong ibinigay.

Ang espesyalista na ito ay dapat hindi lamang interesado sa isang potensyal na mamimili, ngunit lumikha din ng lahat ng mga kinakailangang kondisyon para sa pagtatapos ng isang deal.

Ang propesyonalismo at mataas na kwalipikasyon ng opisyal na ito ay makikita sa katayuan ng negosyo at antas ng kita. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga tagapamahala na nagtatrabaho sa mga kliyente ay dapat na patuloy na mapabuti ang kanilang sarili sa propesyonal na larangan. Ang posisyon na ito ay isa sa mga pangunahing posisyon sa buong negosyo.. Ito ay mula sa espesyalista na ito na ang antas ng kasiyahan ng customer sa katuparan ng mga obligasyon ng kontrata ay nakasalalay. Salamat sa tamang patakaran sa marketing, ang kumpanya ay makakakuha ng mga nasisiyahang customer na magrerekomenda ng mga biniling produkto sa kanilang mga kaibigan. Tingnan natin kung ano ang kasama sa mga karapatan at responsibilidad ng isang customer service manager.

Mga karapatan at obligasyon ng isang opisyal

Ang isang client manager ay isang empleyado na pumapasok sa mga transaksyon sa ngalan ng organisasyon sa mga interesadong partido. Ang mga karapatan at obligasyon ng opisyal na ito ay nakasalalay sa istraktura ng kumpanya at sa saklaw ng negosyo. Nangangahulugan ito na ang mga gawain ng mga tagapamahala ng kliyente na nagtatrabaho sa iba't ibang lugar ay maaaring magkaiba nang malaki sa isa't isa. Sa ibaba ay susubukan naming ibuod ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng empleyadong ito.

Ang pangunahing layunin ng account manager ay upang matiyak na ang kliyente ay tiwala na ang kanyang mga problema at pangangailangan ay naiintindihan at nalutas.

Ang isang espesyalista sa departamento ng pamamahala na nagtatrabaho sa mga kliyente ay obligadong makisali sa pag-akit ng mga potensyal na mamimili ng mga produkto ng kumpanya. Iba't ibang mga channel ng komunikasyon ang ginagamit para sa layuning ito. mass media at mga mapagkukunan ng Internet. Upang matukoy ang target na madla, kinakailangan na pag-aralan ang pangunahing larangan ng aktibidad ng negosyo. Bilang karagdagan sa pagsusuri sa merkado, kasama sa mga responsibilidad sa trabaho ng isang client manager ang patuloy na pagsubaybay sa mga aksyon ng mga organisasyong mapagkumpitensya. Ang isang detalyadong pag-aaral ng mga alok ng mga kakumpitensya ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang diskarte para sa pagbuo ng isang kampanya sa marketing at pag-promote ng isang negosyo sa isang partikular na segment ng merkado.

Upang magawa ang pinakakanais-nais na alok sa mamimili, dapat na patuloy na subaybayan ng tagapamahala ang mga pagbabago sa merkado. Bilang karagdagan, kinakailangan na tama na lapitan ang isyu ng pagtaas ng interes ng target na madla sa mga kalakal na ginawa ng negosyo. Upang gawin ito, ang iba't ibang mga kampanya sa advertising at mga promosyon sa holiday ay isinasagawa kasama ang paglahok ng media.

Sa pagsasalita tungkol sa kung ano ang ginagawa ng isang account manager, dapat nating banggitin ang kahalagahan ng paghawak sa lahat ng mga papasok na tawag. Inirerekomenda na magsagawa hindi lamang ng pagsusuri ng electronic at papel na sulat, kundi pati na rin ang mga naka-target na survey sa mga potensyal na mamimili. Mahalagang tukuyin kung aling mga parameter ng produkto ang interesado sa mga customer. Pagkatapos nito, dapat mong malaman kung bakit bumaling ang mga mamimili sa iyo o sa mga nakikipagkumpitensyang organisasyon. Ang ganitong mga survey ay nakakatulong upang mapataas ang kalidad ng mga inaalok na produkto o serbisyo, pati na rin ang pagpapabuti ng imahe ng negosyo.

Ang isa sa mga mahalagang gawain ng mga tagapamahala ng kliyente ay ang pagtatapos ng mga kontrata.

Mahalagang tandaan na ang gawain ng opisyal na pinag-uusapan ay kinabibilangan ng hindi lamang pagpirma ng mga opisyal na papel, kundi pati na rin ang pagsubaybay sa katuparan ng mga obligasyon ng bawat isa sa mga partido. Nangangahulugan ito na sa isang kontrata para sa pagbibigay ng mga produkto o serbisyo, dapat tiyakin ng tagapamahala na ang lahat ng mga obligasyon ay natupad sa loob ng napagkasunduang takdang panahon. Gayundin, ang isa sa mga tungkulin ng isang empleyado ng departamento ng pamamahala ay upang gumuhit ng lahat ng kinakailangang dokumentasyon na maaaring kailanganin sa pagtatapos ng kontrata.

Ayon sa mga eksperto, ang isang tunay na propesyonal sa larangang ito ay dapat magkaroon ng regalo ng panghihikayat upang mapukaw ang pagnanais ng kliyente na agad na tapusin ang isang kasunduan sa pakikipagtulungan. Ang mabuting kalooban, kagandahang-loob, mga kwalipikasyon at maraming kaalaman tungkol sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya ay makakatulong na lumikha ng isang malawak na base ng customer. Ang paglikha ng base na ito ay makakaakit ng mga mamimili na bibili ng mga produkto o serbisyo sa patuloy na batayan.

Dapat suriin ng espesyalista ang mga pangangailangan ng mga kliyente upang makaipon ng isang listahan ng mga serbisyo sa anyo na masisiyahan sila hangga't maaari.

Ang pag-alam sa lahat ng mga pakinabang at disadvantages ng mga produktong inaalok ng kumpanya ay makakatulong na lumikha ng isang karampatang alok na hihigit sa mga produkto ng mga kakumpitensya. Upang madagdagan ang interes sa mga produkto ng organisasyon, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang magsagawa ng mga presentasyon, kung saan ang mga pangunahing bentahe ng mga produktong inaalok ay maipapakita. Salamat sa pagdaraos ng mga naturang kaganapan, posible na madagdagan hindi lamang ang base ng kliyente, ngunit palawakin din ang saklaw ng impluwensya sa isang tiyak na angkop na lugar sa merkado.

Upang matugunan ang lahat ng mga kinakailangan sa itaas, ang mga tagapamahala ay dapat na patuloy na kumuha ng mga refresher na kurso at iba't ibang pagsasanay. Ang pag-aaral ng mga tool upang makaakit ng mga potensyal na madla at paglalagay sa kanila sa pagkilos ay makakatulong na mapataas ang kita ng organisasyon.

Mga Paglalarawan ng Trabaho

Ang paglalarawan ng trabaho ng isang customer service manager ay naglalaman ng isang listahan ng mga kinakailangan para sa empleyadong pinag-uusapan. Ang mga pahina ng dokumentong ito ay naglalaman ng mga opisyal na kapangyarihan at tungkulin ng mga empleyado ng departamento ng pamamahala. Bilang karagdagan, ang mga paglalarawan ng trabaho ay maaaring maglaman ng impormasyon tungkol sa mga parusa at mga kahihinatnan para sa hindi tapat na pagganap ng mga obligasyon sa paggawa.

Ayon kay pangkalahatang posisyon, ang posisyong ito ay isa sa susi sa pamumuno ng organisasyon. Ang gawain ng tagapamahala ay pag-aralan ang sektor ng ekonomiya kung saan isinasagawa ang pangunahing aktibidad ng negosyo. Bilang karagdagan, ang opisyal ay kinakailangang malaman ang mga pangunahing patakaran ng marketing. Kapag nagtatrabaho sa departamentong ito, ang isang bagong empleyado ay dapat na maingat na pag-aralan ang mga aktibidad ng kumpanya, ang mga produktong ginawa at ang kanilang mga tampok.

Bilang karagdagan, kakailanganin ang mga kasanayan sa paghahanda ng mga plano sa negosyo at komersyal na panukala. Ang isa sa mga pangunahing gawain ng mga tagapamahala ng kliyente ay ang lumikha ng mga link sa komunikasyon na naglalayong tapusin ang malalaking transaksyon na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga serbisyo o produkto ng kumpanya. Nangangailangan ito ng kaalaman sa etika sa negosyo at kakayahang magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo. Ang pag-aaral sa mga pangunahing kaalaman ng sikolohiya ng pag-uugali ng tao at teorya ng komunikasyon ay makakatulong sa iyong pumili ng isang indibidwal na diskarte sa bawat potensyal na mamimili. Gayunpaman, upang matutunan kung paano ilapat ang naturang kaalaman habang nakikipag-usap sa mga kliyente, kakailanganin ng maraming oras na ginugol sa pagsasanay.

Ang awtoridad ng tagapamahala ay ibinibigay upang matiyak na ginagawa niya ang kanyang trabaho nang mas mahusay.

Ayon sa mga paglalarawan ng trabaho na itinatag sa karamihan ng mga negosyo, upang matanggap ang isang aplikante para sa posisyon na pinag-uusapan, ang pamamahala ng organisasyon ay dapat mag-isyu ng isang naaangkop na order. Sa kaso ng hindi pagsunod sa mga obligasyon sa paggawa at iba pang force majeure, ang kasunduan sa pagtatrabaho ay maaaring wakasan lamang sa tulong ng isang utos. Ang pamamahala ng negosyo ay inirerekomenda na humirang nang maaga ng isang tao na gagawa ng mga tungkulin ng account manager sa panahon ng kawalan ng pangunahing espesyalista.

Ilista natin ang lahat ng ginagawa ng isang client manager. Kasama sa mga pag-andar nito ang:

Patuloy na pag-aaral ng mga potensyal na mamimili at pagkilala sa kanilang mga pangangailangan.
Paggamit ng iba't ibang tool upang maakit ang mga customer at maghanda ng diskarte para sa pagsasara ng mga deal.
Paggamit iba't ibang pamamaraan pagbuo ng base ng kliyente.
Paghahanda ng mga pagtataya tungkol sa solvency ng mga potensyal na kasosyo at regular na customer.
Paghahanda at pagpapatupad ng isang pakete ng mga dokumento na kinakailangan para sa pagtatapos ng kontrata.
Isang hanay ng mga aksyon na naglalayong akitin ang mga bagong customer at tukuyin ang kanilang mga pangangailangan.
Pagsasagawa ng mga transaksyon sa ngalan ng negosyo.
Kasama ang mga transaksyon at pagpapanatili ng mga contact sa umiiral na client base.
Maghanap ng indibidwal na diskarte sa mga kliyenteng VIP.
Pagsasaalang-alang ng mga mungkahi at reklamo mula sa mga hindi nasisiyahang customer.
Ang pag-aaral ng mga panukala ng mga nakikipagkumpitensya na kumpanya, ang pagsusuri ng kanilang mga produkto at serbisyo upang makilala ang mga pamamaraan ng kumpetisyon.

Ang manager ay isang napaka-tanyag at hinihingi na posisyon. Walang negosyo, kumpanya o organisasyon ngayon ang magagawa nang walang tagapamahala. Ang propesyon na ito ay umiiral hangga't ang ugnayan ng kalakal-pera. Sa lahat ng oras, ang kanilang pangunahing gawain ay upang maakit ang mga customer, matagumpay na mga benta, pagpapanatili ng katayuan ng negosyo.

Manager - isang espesyalista sa isang malawak na profile

Ang manager ay isang lider na may permanenteng posisyon sa isang organisasyon na nagpapatakbo sa mga kondisyon ng merkado. Siya ay pinagkalooban ng ilang mga kapangyarihan sa larangan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa mga isyu ng mga departamento o organisasyon sa kabuuan. Ang tagapamahala ay isang upahang manggagawa na kasangkot sa mga tiyak na kondisyon para sa pagpapatupad ng mga aktibidad. Ang pangunahing patnubay para sa kanya ay ang plano at ang halaga ng mga mapagkukunang magagamit sa kanya. Ang mga pangunahing responsibilidad sa trabaho ng isang manager ay ang gumawa ng mga desisyon at gumawa ng mga pagsisikap na ipatupad ang mga ito.

Marahil, ngayon ang pinaka-demand ay ang middle manager - middle management. Kabilang dito ang manager ng sales, customer service, recruitment at marami pang iba. Ang mga tao ay napaka-interesado, at sa parehong oras ay hindi malinaw, ano ang trabaho at mga responsibilidad sa pagganap ng isang manager? Ano ang mga benepisyo ng propesyon na ito? At ito ba ay nagkakahalaga ng pagpili?

Mga Kinakailangang Katangian

Una sa lahat, ito ay nagkakahalaga ng pag-alam na ang isang manager ay isang manager na may propesyonal na kaalaman sa pag-aayos at pamamahala ng produksyon, ay may mas mataas na edukasyon. Alam niya kung paano magplano ng personal na gawain, iyon ay, magtakda ng mga layunin at matukoy ang mga paraan upang makamit ang mga ito, magtakda ng mga priyoridad. Ang tagapamahala ay maaaring magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo, tukuyin ang mga kadahilanan ng hindi produktibong trabaho at maglapat ng mga hakbang upang maalis ang mga ito.

Sa ngayon, ang isang listahan ng mga kinakailangan para sa isang modernong tagapamahala ay binuo:

Kakayahan ng pag-iisip. Kabilang dito ang malikhaing pag-iisip, ang kakayahang magbigay ng sapat na mga pagtatasa.
Saloobin sa iba. Iyon ay, dapat siyang magtrabaho sa isang koponan, maging palakaibigan, palakaibigan, igalang ang bawat tao sa kumpanya, anuman ang katayuan at posisyon sa lipunan.
Personal na katangian. Iyon ay, magsikap para sa tagumpay, magkaroon ng panloob na pagganyak, isang libangan.
Saloobin sa trabaho. Ang inisyatiba sa paggawa ng desisyon ay dapat magmula sa tagapamahala, dapat na receptive sa workloads, kayang magdelegate, organisado.

Ang buo at mabungang gawain ng isang manager ay direktang nakasalalay sa ilang mga kadahilanan. Ito ang kapaligiran sa koponan, mga kondisyon sa pagtatrabaho, nakapangangatwiran na organisasyon ng lugar ng trabaho. Mahalagang makaalis ka mga sitwasyon ng salungatan, pasensya na.

Pinamamahalaan ang daloy ng trabaho. Kasabay nito, gumagamit ito ng teknolohiya ng computer, komunikasyon, at tinitiyak ang sistematikong pagpapalabas ng mga produkto, na nakatuon sa plano ng produksyon at mga kontrata ng supply.
Kinikilala at pinagkadalubhasaan ang mga teknikal na inobasyon, pinakamahusay na kagawian, mga pamamaraan ng pagtaas ng produktibidad sa paggawa.
Nakikibahagi sa pagbuo ng mga iskedyul ng kalendaryo para sa produksyon at pagpapalabas ng mga produkto, habang tumutuon sa plano.
Gumagawa ng pang-araw-araw na talaan kung paano umuunlad ang mga aktibidad. Ito ang kontrol sa pagkakaroon at kondisyon ng mga produkto, ang pagbuo ng pang-araw-araw na pamantayan ayon sa plano, tinitiyak ang makatuwirang paggamit ng transportasyon.
Inihahanda, isinasaalang-alang, kinokontrol ang pagpapatupad ng mga order.

pinuno ng departamento

Ang gawain ng isang tagapamahala ng departamento ay medyo kawili-wili at matindi. Ang isang tao sa posisyon na ito ay dapat na aktibo, mabilis sa paggawa ng mga desisyon, responsable. Mahalagang makapag-update ng mga diskarte sa pagbebenta, makapag-udyok sa mga empleyado, at maging isang optimist.

Ang mga tungkulin ng tagapamahala ng departamento ay ang mga sumusunod:

Nagtatama ng mga iskedyul ng pagpapalabas at paghahatid, bubuo at nagpapatupad ng mga pamantayan para sa pagpaplano ng pagpapatakbo.
Kinokontrol ang kabuuan proseso ng pagmamanupaktura. Pinupuno niya ang mga teknikal na dokumento gamit ang kanyang sariling kamay, sinusubaybayan ang pagkakaroon ng mga tool, materyales, produkto, transportasyon, mga pasilidad sa pag-load, naghahanda ng mga kagamitan para sa mga bagong produkto.
Nagbabala at, kung maaari, inaalis ang anumang mga paglabag sa panahon ng proseso ng produksyon.
Nag-aayos ng mga aktibidad upang mapabuti ang pagpaplano, ang pagpapakilala ng mas moderno at modernisadong kagamitan, paraan ng komunikasyon.
Pinamamahalaan ang proseso ng trabaho sa bodega, mga empleyado ng departamento, mga yunit ng pagpapadala.
Nagsasagawa ng isang sistematikong imbentaryo.

Project Manager: Mga Responsibilidad at Responsibilidad sa Trabaho

Ang kasiyahan ng customer ay ang pangunahing layunin sa gawain ng isang manager. Maghanap ng mga order, sponsor, performer - ang project manager ay responsable para sa lahat ng ito. Ang mga responsibilidad sa trabaho ay pangunahing binubuo sa pagpaplano ng mga aktibidad, pamamahala ng reserba, ang kakayahang kumuha ng mga panganib. Kasama rin sa kanyang gawain ang:

Pagsusuri sa merkado: pag-aaral ng mapagkumpitensyang kapaligiran, pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga mamimili, ang kanilang mga kagustuhan at kagustuhan.
Paghahanap ng bago at pagpapanatili ng mga lumang relasyon sa mga customer.
Pagbuo ng isang estratehikong plano, kontrol sa pagpapatupad nito.
Aktibong promosyon ng mga aktibidad sa mga social network.
Pamamahala ng mga proyekto at kaganapan mula simula hanggang katapusan.
Makipagtulungan sa mail - pagtanggap, pagproseso at pagsagot ng mga liham, teknikal na dokumentasyon.

Account Manager

Marahil ito ang pinaka-komunikasyon na posisyon sa mga aktibidad sa pamamahala. Pang-araw-araw na komunikasyon sa mga customer, kanilang serbisyo, pagbuo ng mga relasyon - lahat ng ito ay ang mga pangunahing tungkulin ng isang tagapamahala. Napakahalaga na mainteresan ang isang tao, mag-alok ng produkto o serbisyo na ganap na makakatugon sa kanyang mga pangangailangan.

Mga Responsibilidad ng Client Manager:

Magiliw na komunikasyon sa mga customer, mahusay na binuo na pagsasalita.
Kaalaman tungkol sa produkto o serbisyong ginagawa.
Pag-akit ng mga bagong customer at pagpapanatili ng mga luma.
Pagpapanatili ng isang mailbox. Ito ay isang sistematikong pamamahagi ng mga abiso, isang tugon sa mga liham.
Komunikasyon sa mga customer sa pamamagitan ng mga komunikasyon: pagtanggap ng mga tawag, pakikipag-usap sa Skype, atbp.
Ang kakayahang makahanap ng isang diskarte sa bawat kliyente, upang ibigay sa kanila ang lahat ng kailangan. Kung wala nang stock ang item, maghanap ng alternatibo.

Tagapamahala ng HR

Ang isang recruiter ay isang espesyalista na may malawak na hanay ng mga responsibilidad. Ang pangunahing gawain niya ay mag-recruit ng mga tauhan para sa kumpanya. Ang taong ito ay dapat na may kakayahang gumawa ng mga talatanungan, magtanong ng mga tamang katanungan, magbigay ng mga serbisyo sa pagkonsulta, maging nagmamay-ari at walang kinikilingan. Ang mga responsibilidad ng Human Resources Manager ay:

Ang propesyon ng isang manager ay palaging may kaugnayan at kinakailangan. Ang malaking bentahe nito ay ang posibilidad ng paglago ng karera, at, dahil dito, makatanggap ng disenteng suweldo. Mahalaga hindi lamang na malaman ang mga responsibilidad sa trabaho ng isang tagapamahala, kundi upang mailapat ang mga ito sa kapakinabangan ng kumpanya.

Ang Sales Manager ay ang pinaka-kamangha-manghang trabaho! Seryoso ako!

Ano ang trabaho ng isang sales manager?

Ang ilang mga tao ay nag-iisip na ang kakanyahan ay nakasalalay sa pagtatanghal ng mga kalakal sa bumibili.

Iniisip ng ilang tao na ang trabaho ng isang sales manager ay makipagtulungan sa mga regular na customer na ipinakita sa iyo sa isang pilak na pinggan.

Sinasagot ng ilan ang tanong na ito nang simple: ang esensya ng trabaho ng isang sales manager ay ang magbenta. Salamat Captain Obvious!

Ang mga pangunahing balyena ng gawain ng isang sales manager:

1. Komunikasyon sa mga kliyente
2. Kaalaman sa produkto at kung paano masisiyahan ang produkto sa customer
3. Sistema ng pamamahala ng oras ng manager

Kailangan mong magkaroon ng mga kasanayan at teknolohiya na magbibigay-daan sa iyong regular na gumawa ng mga benta. Ang isang benta lamang ay hindi ang esensya ng pagbebenta. Ang isang transaksyon ay maaaring mangyari sa isang tao na kinuha ang telepono at bumangga sa isang mamimili na nangangailangan ng isang produkto. Ang kakanyahan ng matagumpay na mga benta ay nakasalalay sa sistema, kahit na sa loob ng balangkas ng mga aktibidad ng isang tagapamahala.

Ang trabaho ng isang sales manager ay ang pinaka-in demand, at siya ang nagiging sanhi ng pinakamalaking negatibo - marahil, dahil sa antas ng pagiging hindi popular sa populasyon, siya ay pagkatapos ng trabaho ng isang janitor. Tingnan para sa iyong sarili - 90% ng populasyon ay isinasaalang-alang ang trabaho ng isang sales manager na hindi prestihiyoso. Ngunit sa parehong oras, 40% ng lahat ng naka-post na bakante ay mga bakante na may kaugnayan sa mga benta. Kabalintunaan!

Bakit hindi prestihiyoso ang trabaho ng isang salesperson?

Lumalabas na kahit karamihan sa mga nagtatrabaho bilang isang sales manager ay hindi gusto ang kanilang trabaho at hindi ito ipinagmamalaki. Ang sagot sa tanong kung bakit ito nangyayari sa akin ng hindi inaasahan. Kami ay nagpapatakbo ng mga proyekto, at sa loob ng balangkas ng mga proyektong ito ay aming isinasagawa. Pinupuno namin ang humigit-kumulang 20 mga posisyon na nauugnay sa pagbebenta bawat buwan at nakikipag-ugnayan sa higit sa 200 mga aplikante sa trabaho. Ang daloy ng mga kandidato ay nagbigay sa akin ng sagot sa tanong kung bakit labis na ayaw ng mga tao sa mga tagapamahala ng benta. Simple lang siya. Dahil karamihan sa mga tindera ay hindi marunong magbenta! At iilan lamang ang talagang nakakaunawa sa tunay na diwa ng isang matagumpay na pagbebenta.

Lumalabas na kapag nagtatrabaho bilang isang sales manager, ang isang walang karanasan na manager ay gumagawa ng isang grupo ng mga pagkakamali, nakakainis sa mga customer, at kung minsan ay nagtutulak sa kanila sa hysteria sa kanyang pagmamalabis. Alalahanin ang mga monotonous cold calls, ang boses sa telepono nang walang emosyon:

"Ako ay isang kinatawan ng isang kumpanya sa Canada, kami ay isang pinuno ng mundo, atbp...". At marami ang tumatanggap ng dose-dosenang mga naturang tawag sa isang araw.

At ano ang pakiramdam ng isang sales manager, binibigkas ang isang kabisadong teksto nang walang emosyon at pagtanggap ng daan-daang mga mensahe para sa tatlong nakakatawang mga titik?

Sino sa kanila ang makapagsasabing napaka-prestihiyoso ng trabaho ng isang sales manager? Ang problema sa ating bansa ay ang mataas na pangangailangan para sa mga tagapamahala, na nangangailangan ng pagsalakay ng mga hindi propesyonal: parehong mga pinuno ng mga departamento ng pagbebenta, mga coach ng benta, at mga tagapamahala ng benta mismo.

Ngunit ang pinakamasama ay ang karamihan sa mga kandidato ay hindi man lang nauunawaan ang kakanyahan ng gawain ng isang sales manager.

Kaya! Ang magandang balita ay ang pagiging hindi popular ng trabaho ng isang sales manager ay dahil sa katotohanan na kakaunti na ang mga talagang magagaling na sales manager sa Russia ngayon. At kaya may pagkakataon ka.

Ang masamang balita ay nasa parehong kapaligiran ka na lumikha ng malaking pangangailangan para sa mga manager na hindi nangangailangan ng kaalaman at kasanayan upang magbenta ng anuman. Bilang resulta, kung pinagkadalubhasaan mo ang ilang mga trick sa pagbebenta nang mag-isa, maaaring tila sa iyo ay ulo at balikat higit sa lahat ng mga tagapamahala sa paligid mo. At bakit sa kasong ito ay may dapat pang matutunan? Marahil ito ay! PERO! Maaari kang maging isang lobo sa isang pakete ng mga fox, o maaari kang maging isang leon - ang hari ng mga hayop. At ito ay isang ganap na naiibang biktima. 🙂

Ikaw ay nasa isang site kung saan maaari mong baguhin ang iyong ideya ng epektibong mga benta, at kung ikaw mismo ay dumating sa isang epektibong hanay ng mga kasanayan, kung gayon ang gawain ng isang tagapamahala ay magbubukas ng mga bagong abot-tanaw para sa iyo!

Ang isang tagapamahala ng benta ay isa sa mga pinakasikat na propesyon, dahil ito ang espesyalista na, sa katunayan, ay nagsisiguro sa pinansiyal na kagalingan ng kumpanya. Ang pangunahing gawain ng naturang manager ay ang pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya, palawakin ang bilog ng mga customer at mapanatili ang pakikipagsosyo sa kanila. Ginugugol ng isang espesyalista sa pagbebenta ang karamihan sa kanyang oras sa pagtatrabaho sa mga negosasyon (telepono o personal).

Mga lugar ng trabaho

Ang posisyon ng isang sales manager ay nasa anumang kumpanya, firm o organisasyon na nakikibahagi sa isa o ibang uri ng aktibidad sa pangangalakal. Minsan ang mga employer ay agad na naghahanap ng isang espesyalista sa isang tiyak na lugar ng trabaho, at pagkatapos ay ang mga sumusunod na posisyon ay matatagpuan sa mga bakante:

tagapamahala ng pagbebenta ng kotse (mga bahagi ng sasakyan);
tagapamahala ng pagbebenta ng bintana
tagapamahala ng pagbebenta ng kagamitan;
tagapamahala ng pagbebenta ng real estate;
tagapamahala ng pagbebenta ng muwebles
service sales manager, atbp.

Gayunpaman, sa kabila ng mga detalye ng mga kalakal na ibinebenta, ang kakanyahan ng gawain ng isang espesyalista sa departamento ng pagbebenta ay palaging pareho - upang ibenta ang mga kalakal, panatilihin ang dami ng benta sa mataas na lebel at, kung maaari, dagdagan pa ito.

Kasaysayan ng propesyon

Ang mga tagapamahala ng benta ay nasa paligid nang halos hangga't umiiral ang mga benta. Sa lahat ng oras, iba ang tawag sa kanila: mga mangangalakal, itinerant na mangangalakal, barker, klerk sa mga tindahan ... Ngunit ang kakanyahan ng kung ano ang isang sales manager ay hindi nagbabago mula sa pangalan - upang magbenta ng mga kalakal at makahanap ng mga bagong customer.

Mga responsibilidad ng isang sales manager

Ang mga responsibilidad sa trabaho ng isang sales manager ay ang mga sumusunod:

Pagtaas ng benta sa iyong sektor.
Paghahanap at pag-akit ng mga bagong kliyente (pagproseso ng mga papasok na aplikasyon, aktibong paghahanap para sa mga kliyente, negosasyon, pagtatapos ng mga kontrata).
Pagpapanatili ng mga relasyon sa mga itinatag na kliyente.
Pagpapanatiling mga talaan ng trabaho sa mga kasalukuyang kliyente at mga papasok na kahilingan.
Pagkonsulta sa assortment at teknikal na mga parameter kalakal (serbisyo).

ito karaniwang listahan kung ano ang ginagawa ng isang sales manager. Bilang karagdagan, depende sa larangan ng aktibidad, ang mga function ng isang sales manager ay maaari ring isama ang mga sumusunod na item:

Pagtanggap ng mga kalakal at pagpapanatili ng display nito sa mga palapag ng kalakalan.
Pagsasagawa ng mga presentasyon at pagsasanay sa mga bagong produkto at promosyon ng kumpanya.
Pakikilahok sa mga eksibisyon.

Mga kinakailangan sa sales manager

Mula sa isang aplikante na gustong maging isang sales manager, ang mga employer ay nangangailangan ng mga sumusunod:

Mas mataas na edukasyon (minsan - hindi kumpletong mas mataas na edukasyon).
Pagkamamamayan ng Russian Federation (hindi palaging, ngunit sa karamihan ng mga kaso).
Kaalaman sa PC, mga programa sa opisina at 1C, kakayahang magtrabaho sa mga elektronikong katalogo.
Mga aktibong kasanayan sa pagbebenta

Mga karagdagang kinakailangan na iniharap ng mga employer:

Ang pagkakaroon ng kategorya ng lisensya sa pagmamaneho B (kung minsan din ang pagkakaroon ng isang personal na kotse).
Karanasan sa pagbebenta.
Mga kasanayan sa paghahanda ng mga pangunahing komersyal na dokumento (mga kontrata, invoice, invoice, invoice, atbp.)

Ang ilang mga tagapag-empleyo ay partikular na nagsasaad na bilang karagdagan sa mga kinakailangang kasanayan, ang isang sales manager ay dapat ding magkaroon ng isang kaaya-ayang hitsura, ngunit ito ay higit na pagbubukod kaysa sa panuntunan.

sample ng resume ng sales manager

Paano maging isang sales manager

Ang mga kasanayan ng isang sales manager ay maaaring pinagkadalubhasaan ng mga taong may anumang edukasyon. Ang isang sales manager ay nangangailangan, una sa lahat, mga kasanayan sa komunikasyon at isang pag-unawa sa mga proseso ng pagbebenta. Ang mga prinsipyo ng pagbebenta ay maaaring maunawaan sa loob lamang ng ilang araw. Kakailanganin pa ng ilang oras upang madaig ang mga unang takot (tawag sa isang estranghero, magdaos ng pulong, sagutin ang mga pagtutol at iba pang bagay).

Ang pinakamadaling paraan upang maging isang propesyonal na salesperson ay ang makakuha ng trabaho at tumanggap ng on-the-job na pagsasanay. Ito ay karaniwan sa merkado ng paggawa.

Sahod ng sales manager

Kung magkano ang natatanggap ng isang sales manager ay nakasalalay sa mga detalye ng mga aktibidad ng kumpanya, sa mga detalye ng gawain ng manager mismo, sa rehiyon ng tirahan at, higit sa lahat, sa pagpapatupad ng plano sa pagbebenta. Sahod ang sales manager ay mula 12,000 hanggang 250,000 rubles, at karaniwang suweldo sales manager ay tungkol sa 40,000 rubles. Gusto kong ulitin at sabihin na ang mga kita ay nakadepende nang malaki sa mga kasanayan sa pagbebenta at sa resultang nakamit.