Мениджър по туризъм: плюсовете и минусите на професията. Отговорности на мениджъра по туризъм

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените работни места в индустрията за свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия за интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 12.03.2019г

Русия 20000—100000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Кратко описание

Травъл мениджърът сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичната и интересна професия - празник всеки ден, възможност да пътувате до далечни страни по задължение.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате компетентно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има специалисти с общ характер, които са в състояние сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често в туристическите компании (туроператорите) се практикува разделение на труда по специализация: мениджър обслужване на клиенти, мениджър билети, мениджър дестинации, обработка на визи мениджър и застраховка, мениджър бизнес пътувания и др. Всяка една от тези специалности може да се обработва поотделно от мениджър по туризъм без трудов стаж под ръководството на по-опитен специалист. В големите компании организирането на туристическо пътуване наподобява работата на поточна линия: на всеки етап от организацията на обиколката към случая са свързани различни специалисти.

Спецификата на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите се занимават с разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристическите агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

развитие на маршрута;
изготвяне на екскурзионни програми и развлечения;
хотелски резервации;
обратно изкупуване на билети за редовни полети;
организиране на чартърни полети;
преговори с домакина;
регистрация на застраховки и визи;
формиране на туристически пакети;
сключване на договори с туристически агенции;
провеждане на рекламни кампании;
разрешение конфликтни ситуациис представители на страната домакин.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е да:

получаване на обаждания;
Консултиране на потенциални клиенти (лично и по телефона);
Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
проучване на пазара и оптимален избортур по желание на клиента;
взаимодействие с мениджъри от туроператори;
изготвяне на договор с клиент.

Има туристически фирми, които съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
високо ниво на заплата;
гъвкавостта на професията на мениджъра по туризъм ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; при кандидатстване за работа няма строг образователен ценз.

минуси

висока отговорност;
често срещан стресови ситуациив случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (самолет може да закъснее, може да започне природно бедствие или война, туристите може да не бъдат освободени от митниците и др.);
пътувания до различни страниимат производствен характер и е невъзможно да се отпуснете напълно и да се насладите на почивката си;
туристите могат да безпокоят с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва спокойно да реагира и да отговаря на възникнали въпроси, да решава проблеми с домакина в полза на клиента;
сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплащане.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

Кани ви да получите диплома по вашата специалност в курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми допълнително образование, предлага удобен формат дистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на слушателите и гъвкави цени.

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене въз основа на съществуващо висше или средно специалност. професионално образованиепридобиват нова професия в направление "Вътрешен и международен туризъм". Програмите имат държавна акредитация, следователно се издават държавни документи.

На този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
— Една от най-достъпните цени в Русия;
– Диплома за професионална преквалификация по установения образец;
– Обучение в изцяло дистанционен формат;
- Най-голямата образователна институциядопълнителен проф. образование в Русия.

колежи

Обучението за мениджър по туризъм по специалностите "Туризъм", "Мениджмънт (по отрасли)" или "Управление на организация" (със специализация "Туризъм") е представено в повече от 20 московски колежи, включително:

в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
Хуманитарни колеж по иновативни технологии
Колеж по малък бизнес № 48
Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома за квалификация "Специалист по туристически услуги"

Месторабота

туристически агенции
тур оператори

Лични качества

висока устойчивост на стрес;
желязна издръжливост и самоконтрол;
общителност;
организационни умения;
лична организация;
красноречие;
дипломация;
чар;
добра памет;
способността да убеждавате събеседника;
отговорност;
гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито задължения включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. средна работна заплатамениджър по туризъм се състои от фиксирана част и лихва. Специалисти с петгодишен опит и собствена клиентска база могат да разчитат на двойно по-висока заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организацията на турнето от началото до края. С необходимото старание и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който реално управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на предприятието, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, преговори, провеждане на компетентна рекламна политика, маркетингови проучвания. В резултат на това заплатите им са високи.

Висок статус в туроператорите има мениджър на пътувания (мениджър на пътувания) или координатор на турне, чиито задължения включват разработването на индивидуални и корпоративни обиколки. Те, като правило, трябва да познават отлично курортни места, хотели, начини на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Туристическите мениджъри сключват споразумения с домакина, така че те трябва да владеят поне свободно английски език, притежават умения за изготвяне на търговски оферти и водене на преговори, познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Елитните специалисти са и мениджъри по бизнес пътувания, които трябва да работят с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо дори от форсмажорни обстоятелства.

С течение на времето много успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Мениджърът по туризъм не е просто някой, който рекламира курортите пред потенциални клиенти. Освен всичко друго, по време на почивката той се грижи дистанционно и за техния комфорт.

Търсене

Платимост

Конкуренция

входна бариера

перспективи

История

За да разширят сферите на влияние, както и да развият търговските отношения, водачите на народите, в древността, изпращали поклонници, мисионери и изследователи в различни части на света. Но специални структури, чиято дейност е насочена към организиране на туристически услуги, се появяват едва в края на 19 и началото на 20 век. Интересен факт: американецът Т. Кук организира така нареченото „пакетно турне“ през 1841 г. Тази туристическа атракция се състоеше от пътуване от двадесет мили напречно железопътна линия, под звуците на оркестър, свирещ във влака, както и чай и хлебчета. Цената на такова развлекателно пътуване беше само 1 шилинг.

През 20 век има технологичен пробив, благодарение на който се появяват много видове сухопътен, воден и въздушен транспорт. Така пътуването стана много достъпно. С падането на Желязната завеса пътуването и полетите в цяла Източна Европа бяха значително опростени. Ако по-рано жителите на този огромен регион са били изолирани от външния свят чрез структури държавна сигурност, сега само финансовата несъстоятелност им пречи да „видят света“. През 21-ви все по-често започват да се организират туристически полети в космоса. Туристическите полети за разглеждане на забележителности на апарати, създадени по модела на съветския космически кораб "Буран", се превърнаха в относително често срещано явление. Те са в състояние да достигнат стратосферата и дори по-високо, извън зоната на действие на земната гравитация, в околоземна орбита с малки диаметри. И през 2011 г. беше продаден първият билет до Луната; полетът като част от това турне е планиран за 2015 г.

Описание, плюсове и минуси

Мениджър по туризъм е лице, което се занимава с подготовката и осигуряването на почивки за клиентите на фирмата, в която работи. Всеки мениджър може да "води" няколко държави наведнъж или една. Той знае всичко за страните, с които работи и поддържа постоянна връзка с клиентите си по време на ваканциите им, както и с ръководството на хотели и транспортни и пътнически фирми, екскурзоводи, развлекателни центрове и институции, посещението на които е включено в културната програма. сегмент от празничната програма за билет. Ако клиентите имат проблеми, мениджърът от разстояние допринася за най-пълното и бързо решение. Основният недостатък: необходимостта да сте готови 24 часа в денонощието да решавате всякакви, дори и най-малките проблеми на клиентите, както и да носите отговорност пред тях за различни форсмажорни обстоятелства и напълно да слушате дори най-неадекватните, глупави претенции.

Безспорен плюс са вътрешнокорпоративните отстъпки за празници, както и задълбочено проучване на всички нюанси и рискове, свързани с туристическите пътувания. Такива знания ви позволяват да изберете най-добрия вариант за почивка за себе си и вашите близки, както и винаги да сте наясно с всички промоции, най-изгодните оферти и отстъпки в тази област.

образование

Специалността "мениджър по туризъм" може да бъде усвоена не само в университети, но и в специализирани лицеи, както и чрез преминаване на ускорени шестмесечни курсове. Разбира се, най-качествено е образованието, което може да се получи в институти, академии и университети. Да, и работодателят е по-склонен да приеме новодошъл с висше образованиеотколкото човек, който има малко опит, но като документ, потвърждаващ неговия професионализъм, има само обикновен сертификат за присъствие. По-долу са някои от най-престижните университети в Руската федерация, които произвеждат професионални мениджъри в туризма:

MGIIE в Москва.
Московски държавен университет Ломоносов, Социолого-географски факултет, специалност "международен туризъм", "странознание".
МГУУ в Москва.
РУДН.
MATiGRB в Москва.
РГУТиС.
MIGMIT в Москва.
MSGU в Москва.
РГУФКСиТ.

Отговорности

Накратко, мениджърът по туризъм трябва:

За да формирате туристически продукт, разработете маршрути до мястото за почивка и обратно, изберете района, градовете, хотелите.
Разработете маршрути за екскурзии, избор на архитектурни обекти, атракции.
Анализ и проучване на характеристиките на индустрията и инфраструктурата в местата за отдих, рекреационни, спортни, бизнес, учебни заведения и др.
Подробен анализ на дейността на конкурентите, разработване на конкурентна търговска и рекламна стратегия.
Активно популяризиране и продажба на туристически продукт, участие в състезания, изложби и панаири, организиране на флашмобове и различни обществени и развлекателни рекламни събития.
Дизайн на каталози, брошури и други рекламни артикули съвместно с дизайнери, творци и други високоспециализирани специалисти в областта на рекламата. Публикуване на рекламни материали.

Заплата, който е подходящ за тази работа; кариера и перспективи

Най-хубавото е, че тази работа е подходяща за млади жени (под 25 години), които имат привлекателен външен вид. Мениджърът по туризъм трябва да е общителен, чаровен, спокоен, стресоустойчив. Момичетата с опит в кол центровете се справят отлично с такава работа. Кариерата на мениджъра в туризма обикновено се ограничава до две нива – специалист и генерален мениджър. Въпреки че в големите компании, покриващи една трета от пазара, йерархията на услугите е много разклонена. Освен това, натрупал богат опит в тази посока, след като е проучил правилно тази "кухня", мениджърът по туризъм впоследствие може да отвори собствена туристическа агенция, както и да се премести в подобни бизнес сектори - логистични компании, в областта на превоза на товари и т.н.

Заплатите на мениджърите в туризма са доста високи. Те обикновено се състоят от "нетна" заплата и фиксиран процент от продажбите. Плюс премии и бонуси. През пролетта в Москва средната заплата на такъв специалист е до 60 000 рубли. Много повече през лятото. През зимата и есента - до 40 000. Московчани смятат, че такава заплата за Москва е "стотинка". В други региони, включително Санкт Петербург, месечният доход на мениджъра по туризъм рядко надвишава 30 000 рубли. В същото време в същата Уфа 30 000 рубли е средната цифра за професията. Може би такива доходи на мениджърите се дължат именно на посоката на тяхната дейност: услугите на туристическите агенции се използват предимно от богати хора. Неконкурентоспособните фирми не остават дълго в този бизнес. Освен това монополистите бързо се справят с конкурентите: няколко сезона с дъмпингови цени и няколко месеца нерентабилна работа без затруднения „избиват“ малкия бизнес от пазара.

Ако все още имате дори най-малкото съмнение, че професията „Мениджър по туризъм“ е вашето призвание – не бързайте. В края на краищата, тогава през целия си живот можете да съжалявате за изгубените години за обучение и работа по специалност, която просто не ви подхожда. За да намерите професия, в която можете да увеличите талантите си, преминете през онлайн тест за кариерно ориентиране или поръчка консултация "Вектор на кариерата" .

Всяка година броят на туристите, които искат да се отпуснат на белите пясъци на европейските курорти и други екзотични места на нашата планета, непрекъснато нараства. Как един неопитен пътник може да избере обиколка, да кандидатства за виза и други документи? Мениджър по туризъм може да ви помогне да разрешите тези проблеми.

Професионалистът трябва да определи точно коя държава желае да посети клиентът. Това никак не е лесно да се направи, защото понякога човек сам не знае какво иска. Тук е важно да разкриете всички предимства и недостатъци на курорта, да вземете предвид финансовите възможности и да предложите най-добрия вариант.

Длъжностна характеристика мениджър туризъм

Приблизително 80% от работното време се прекарва в телефонни обажданияконсултации и лични срещи с клиенти. Професията на мениджър в туризма изисква силни комуникативни умения, способност за установяване на контакт и добро чувство за хумор. Трябва да можете да „украсите“ отвъдморския курорт по такъв начин, че туристът да не се колебае да реши да си купи билет. В същото време не трябва да се прекалява, така че при пристигането човек да не бъде разочарован от избора.

Задълженията на мениджъра по туризъм включват оценка на качеството на хотелските стаи, тяхната цена. Необходимо е да се запознаете със забележителностите на региона, туристически обиколки за кратко време. Отлична памет, свободен език и владеене на чужди езици ще бъде несъмнено предимство.

Работният ден на начинаещ специалист е изграден върху телефонни разговори, след това върху лична комуникация с клиенти. Кариерният растеж е доста разнообразен: от ръководител на туристическа компания до откриване на собствена компания.

Най-високите заплати се предлагат от работодатели от Московска област.

Не пропускайте:

Плюсове и минуси на това да бъдеш мениджър на пътувания

Предимства:

работата в сферата на туризма е много обещаваща;
възможността да посетите много страни по света;
през сезона доходът на специалист се увеличава значително.

недостатъци:

препоръките на мениджъра са пряко отговорни;
необходимо е да сте наясно с делата на почиващите: добре ли са, доволни ли са от храната, условията;
висока конкуренция на пазара на труда.

Къде да уча за мениджър в туризма

Следните учебни заведения предлагат овладяване на професията:

Източносибирски институт по туризъм;
Руски Държавен университеттуризъм и услуги;
PFUR, Институт по хотелиерство и туризъм;
Москва държавен институттуристическа индустрия на името на Ю.А. Сенкевич;
Московски институт по реклама, туризъм, шоубизнес.

Инструкция

Имайте предвид, че мениджърът по туризъм трябва да притежава определен набор от лични качества. Те включват например способността за намиране на контакт с хората, добра памет, търпение, отговорност, организация. Желателно е вие самият да имате опит в. Така ще ви бъде по-лесно да съветвате други хора относно избора на обиколки.

Не е задължително, но е желателно да имате диплома за средно образование. образователна институция. Специалности като мениджър по туризъм, хотелиерство или чужд език са особено добре дошли. Като цяло владеенето на английски, немски, френски или друг език, макар и на средно ниво, ще ви позволи да кандидатствате за по-добра позиция и по-висока заплата. Трябва също така да владеете офис компютърно оборудване и основни програми. В крайна сметка, най-вече резервирането на обиколки и хотели става чрез интернет.

Бъдете подготвени за спецификата на работа като мениджър в туризма. На първо място, заслужава да се отбележи липсата на ясен работен график. Защото не можеш да си тръгнеш работно мястов края на работния ден, ако имате клиент, който се нуждае от съвет. Понякога служителите в туристическата индустрия трябва да отидат на работа в събота или неделя. Понякога се планират плаващи уикенди. Желателно е винаги да сте на телефона, както преди началото на работния ден, така и след това. В крайна сметка клиентите могат да ви се обаждат, от чийто номер зависи вашият доход.

Мениджърът в туризма може да очаква прилична заплата, но ще трябва да свикне със сезонните колебания, на които е подложен туристическият пазар. По време на празници, както и по време на дълги празници, можете да очаквате по-високи доходи. Но в онези периоди, когато за туризъм се предлагат само скъпи обиколки, нивото на заплатите ще бъде по-ниско. Не забравяйте, че доходът на мениджъра по туризъм се състои от заплата и лихва от транзакции. По правило самата заплата не е много висока.

Намерете си работа като мениджър по туризъм. По възможност изберете агенция, която се занимава с официалното наемане на своите служители. Първоначално разгледайте по-отблизо коя посока на дейност ви е по-близка - резервация на хотели, издаване на визи, външен или вътрешен туризъм.

Развийте се като мениджър в туризма. Проучете информация за други страни, техните особености и традиции. Знайте как да съветвате клиентите кой хотел е по-добре да изберат, кои атракции трябва да посетят. Със сигурност ще трябва да направите информационен тур от агенцията, в която сте постъпили на работа. По време на него трябва внимателно да разгледате хотелите, в които се случва да посетите, за да формирате мнението си пред купувача на турнето. Посещавайте различни лекции и въвеждащи семинари, за да научите повече за областите, в които работи вашата компания.

Печеливша туристическа агенция [Съвети към собственици и мениджъри] Сергей Ватутин

Какво трябва да знае един туристически мениджър

И така, решихме, че са необходими познания по туризъм, познания по материалната част, но какви знания са необходими? Как да разберем какво точно разбира един мениджър от туризма? Кои са вашите основни контролни точки (Таблица 4)?

Таблица 4. Какво трябва да знае един мениджър в туризма

Както можете да видите, разделихме основните знания, необходими на мениджъра, на две групи. С удебелен шрифт сме маркирали областите, които е почти невъзможно да се разпознаят за кратък период от време. Техният мениджър просто трябва да го има още на етапа на интервюто. Почти невъзможно е за кратък период от време да се обучават хотелската база, особеностите на страните, основните туристически дестинации, сезонността, несезонността и други доста глобални въпроси. Във всеки случай, все още не сме срещали такъв метод в нашата практика, въпреки че го подготвяме сега и може би скоро ще го обявим. Но това ще бъде обсъдено по-късно.

По същия начин е много трудно да се научи мениджър на психологията на продажбите и техниките за продажба за кратък период от време. Това са продажбите, уменията за продажба, на какво трябва да обърнете внимание, самият подход към продажбите и познаването на хотелската база, това са много дългосрочни въпроси. Поради това е почти невъзможно да ги обучите за кратко време. Обичайният шрифт показва тези области, които са доста реалистични за преподаване и за кратко време, но ако мениджърът се гордее с познаването на програмата за търсене, фактът, че например той е добре запознат с документацията, но не познава самите страни, не знае как да продава - това не е най-доброто придобиване. В същото време, ако човек е отличен продавач и разбира държави, често е пътувал сам и не знае никаква програма, методи за резервация или някакви правни въпроси, това не означава, че той не е подходящ за вас. Тези теми могат да бъдат усвоени за две седмици, ако работите усилено. Да преминем през точките. Връзката между туроператор и туристически агент. За да ги разбере, освен няколко въвеждащи лекции, човек с опит в туризма може да проучи договорите с основните туроператори. Какви са правата на туроператора, какви са правата и задълженията на туристическия агент. Вижте подобни неща в Закона за туризма, вижте договора, който се приема в агенцията с клиента. Въз основа на това вече можете да разберете кой за какво е отговорен и кой какво трябва да направи.

Няма толкова много програми, които се използват широко в туристическата индустрия: система за търсене на обиколки, системи за резервации на туроператори, те могат да бъдат усвоени за два до три часа. Програмите, в които се оформят документи, са малко по-сложни, но като се има предвид, че там мениджърът ще трябва да прави само елементарни неща, като попълване на клиентски данни и разпечатване на договори, ваучери и т.н., и това се овладява доста бързо.

Методи за резервация. Разбира се, все още има ситуации, когато за това се използва факс или електронна поща, но сега повечето туроператори преминават към booking-oiniye. И тук има такава тънкост, че всеки онлайн оператор е малко по-различен. И системата за резервации трябва да се проучи, но след като сте усвоили три или четири системи на основните туроператори, вашият мениджър ще може да работи напълно пълноценно.

Въпроси относно документацията. Трябва да имате ясни инструкции. В кой момент да резервирате обиколка, в никакъв случай не резервирайте обиколка без предплащане. Какво задължително трябва да има в договора, защото често се случва в стандартния договор да има клаузи за попълване и управителят да бърза и да не попълни някои неща. Трябва ясно да посочите, че в договора всички празни места трябва да бъдат попълнени, като пак практиката ни показва, че не се попълва просто, а се попълва в два екземпляра по един и същ начин: и в екземпляра на клиента, и в екземпляра, който остава в туристическите фирми. Много е важно да знаете глобите и санкциите, например в случай, че клиентът отмени турнето. Всичко това, като правило, е предписано в договори, на уебсайтовете на операторите и е лесно за изучаване. Трябва да разберете правилата за подаване на искове и как да продължите с този иск (ще говорим за работата с искове в следващите глави).

Различни документи, като например потвърждението за турне, което идва от туроператора. Има ситуации, когато има някои грешки. Следователно е необходимо да се провери всичко. Същият полет, същото летище, същият хотел. Това ще бъде упражнение за внимателност за мениджъра. Ако е така, това означава, че човек лесно може да го разбере.

Естествено управителят трябва да знае и да има добра представа в кой момент се издават документи на туриста, какво трябва да включва комплекта от тези документи, когато ги получим от туроператора, какви документи трябва да бъдат подписани при издаване на документи. Всички тези неща се усвояват за седмица-две упорит труд, за разлика от познаването на държави и хотелска база, за съжаление. Приоритет за вас трябва да бъде мениджърът, когато го наемате, да познава добре страните и хотелите. Освен това, по принцип, ако, разбира се, не вземете супер професионалисти, ще бъде добре, ако човек знае как се нарича, от и до поне няколко страни, оптимално - това е Турция за летния сезон, Египет за зимния сезон. Ако човек е работил като водач в едната и в другата страна, той, разбира се, вече има добра идея и може да дойде при вас, така че по-нататък вие и той да можете, така да се каже, да дръпнете други държави и го научете, че не знае за работата на туристически агент. Но ако човек не познава държави и не познава, не разбира и не харесва психологията на продажбите, с такъв мениджър не си на път.

От книгата Как да оцелеем сред акулите от Маккей Харви

Урок 3 Да знаете нещо за вашия клиент е също толкова важно, колкото да знаете всичко за вашия продукт Да вземем например политиците. Всеки политик ще подкрепи вашето предложение само докато е политически популярно или обещаващо

От книгата Как да изневерим при покупка на кола. Наръчник за пестеливите автор Гладкий Алексей Анатолиевич

Купуване на кола на кредит: всеки трябва да знае това За много руснаци закупуването на кола на кредит е единственият шанс да изпълнят съкровената си мечта и най-накрая да станат собственик на кола. Въпреки това, в желанието си да реализирате плановете си, не трябва да забравяте, че на

От книгата Как сами да преодолеете кризата [Науката за спестяването, науката за поемането на рискове] автор Делягин Михаил Генадиевич

6.5. „Криза от два месеца”: всеки трябва да знае това Повечето семейства, както и повечето хора, преживяват редица обективно обусловени кризи в развитието си, свързани с натрупването на опит и прехода към качествено ново състояние; най-известният от тях

автор Ман Игор Борисович

138. Какъв трябва да бъде мениджърът по продажбите? Трябва ли мениджърът по продажбите да бъде маркетолог? Въпрос, за отговор на който са написани хиляди книги! Мениджърът по продажбите трябва да познава продукта, да вярва в него, да познава своя клиент, неговия бизнес (това е важно!), той трябва да познава психологията,

От книгата Маркетинг. А сега въпросите! автор Ман Игор Борисович

140. Кой трябва да търси клиенти? Кой познава по-добре клиентите на компанията - маркетолог или мениджър продажби? Намирането на клиенти е задача както за маркетинг мениджъра, така и за мениджъра по продажбите. Но маркетологът има много по-голям набор от инструменти и по-голям бюджет за

от Брокбанк Уейн

Какво трябва да знае един HR специалист за новите технологии

От книгата HR в борбата за конкурентно предимство от Брокбанк Уейн

Какво трябва да знае специалистът по човешки ресурси за икономическите и правните аспекти За да участва в обсъждането на икономически и правни въпроси, мениджърът по човешки ресурси трябва да е наясно с текущите тенденции и да знае къде да получи подходяща актуална информация.

От книгата HR в борбата за конкурентно предимство от Брокбанк Уейн

Какво трябва да знае HR за демографията на работната сила

От книгата Помогнете им да растат или ги наблюдавайте как си отиват. Развитие на служителите на практика автор Джулиони Джулия

Въведение. Какво трябва да прави един мениджър? Развийте служителите на компанията. Помогнете им да растат. Това е като да се храниш правилно или да спортуваш. Знаеш какво е правилно. Какво трябва да направиш. Но ако сте като повечето съвременни мениджъри, тогава не или

От книгата Как да управляваме роби автор Фолкс Марк Сидоний

автор Адизес Ицхак Калдерон

Да не знаеш означава да знаеш нещо много важно.Ако Производителят не знае нещо, той се чувства изключително неудобно. На срещата, без да разбира какво ще се случи след това, той изисква: „Доктор Адизес, кажете ми направо, какво целите?“ Отговор: „Не знам. Скоро ще разберем. Не искам да изпреварвам

От книгата Развитие на лидери. Как да разберете своя стил на управление и да общувате ефективно с хора от други стилове автор Адизес Ицхак Калдерон

Да не знаеш означава да знаеш нещо много важно. Ако P не знае нещо, той се чувства неудобно. Когато тренирам Manufacturers, те често питат: „Д-р Адизес, къде ни водите?“ – и се обърквам, когато казвам: „Не знам, стига само да проучвам

От книгата Туристическа агенция: откъде да започна, как да успея автор Мохов Георгий Автондилович

Опции за изчисление заплатимениджър туризъм Турът се счита за продаден при 100% плащане.1. Безлихвена система: заплата 22 000-30 000 рубли.2. Заплата + лихва: Заплата 10 000-15 000 рубли. + 10% от обиколките, продадени от мениджъра. Заплата 15 000 + 10% след изпълнение на обиколки повече от

От книгата Как да плуваш сред акули от Маккей Харви

Урок 3 Да знаете нещо за вашия клиент е също толкова важно, колкото да знаете всичко за вашия продукт Вземете например политиците. Политикът ще подкрепи предложението ви само дотолкова, доколкото то е политически популярно или обещава особено големи ползи. Това изобщо не означава

От книгата Печеливша туристическа агенция [Съвети към собственици и управители] авторът Ватутин Сергей

Четири ключови фактора за успех на мениджъра на пътуванията Нека да разгледаме структурно какво наистина влияе върху продажбите на всеки отделен служител. Как да повлияем на успеха в

От книгата Разговори автор Агеев Александър Иванович