Съгласно Закона за защита правата на потребителите, потребител е гражданин, който възнамерява да поръча или закупи, или който поръчва, закупува или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, несвързани с изпълнението предприемаческа дейност. (Преамбюл на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“)

Несъмнено тази формулировка дефинира ясно понятието „потребител“, но не дефинира съвсем конкретно признаците, които произтичат от това определение. Авторът на тази статия предлага малко по-различно, по-тясно значение на понятието "потребител". Потребител - винаги индивидуален(и това е основната му разлика от купувача, където субектът може да бъде както физическо лице, така и образувание), който възнамерява да поръча, закупи и впоследствие да използва, или да поръча, придобие или използва стоки за потребление (всяко движимо имущество) единствено за индивидуални (лични), семейни, битови и други нужди, несвързани със стопанска дейност.

Потребител може да бъде всяко физическо лице, с изключение на предвидените от закона случаи (ограничения, свързани с ограничена дееспособност). В същото време гражданите на Руската федерация, чуждестранните граждани, местните жители, бипотридите, бежанците имат равни права в потребителските правоотношения.

Потребителски стоки - всяко движимо имущество. Правилата за продажба и покупка на дребно не се прилагат за стоки като недвижими имоти, топлина, електричество, газ, вода и др. Гражданският кодекс на Руската федерация разграничава тези стоки като отделни разновидности, т.е. по тях се сключват други договори за продажба.

Въз основа на Закона за защита на правата на потребителите правата на потребителите в областта на закупуването на стоки по договор за продажба на дребно могат да бъдат разделени на две групи. Първият е правата на потребителите, произтичащи от продажбата им на стоки с неподходящо качество. Второто са правата на потребителите, произтичащи от продажбата им на стоки с подходящо качество.

Първата група включва:

1. Право на безплатно отстраняване на дефекти.

2. Право на възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци от потребителя или трето лице.

3. Право на пропорционално намаление на покупната цена.

4. Право на замяна на стоки от подобна марка (модел, артикул).

5. Право на замяна на стока от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена.

6. Право да се откаже от договора за покупко-продажба и да иска връщане на заплатената за стоката сума.

7. Право на обезщетение за загуби, причинени му в резултат на продажба на стоки с лошо качество.

Втората група включва:

1. Право на замяна на нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт.

2. Право на отказ от изпълнение на договора за продажба и връщане на заплатената за стоката сума.

Нека разгледаме по-отблизо правата на потребителите.

1. Правото на безплатно отстраняване на недостатъците не възниква спонтанно от потребителя, а само на основание, че стоката е с лошо качество. Необходимо е да се вземат предвид редица характеристики. Една от тях е липсата на стоки. Липсата на стоки може да бъде значителна или незначителна. Незначителен дефект на стоката е несъответствие на стоката с условията на договора или дефекти на стоката, поради които стоката не може да се използва пълноценно по предназначение и които могат да бъдат отстранени, или тази стока е не е предназначен за целите, за които е закупен от купувача. Незначителен дефект не означава, че продуктът не е подходящ за по-нататъшна продажба, употреба, той се проявява само в ограничения за пълното му използване по предназначение, което от своя страна причинява дискомфорт на потребителя. Съществен дефект на стока е непоправим дефект или дефект, който не може да бъде отстранен без несъразмерни разходи или време, или се открива многократно, или се появява отново след отстраняването му, или други подобни дефекти (Закон за защита на правата на потребителите). (Преамбюл на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“) такива недостатъци могат да бъдат опасни за живота, здравето или имуществото на гражданите.
Трябва да се отбележи, че това право на потребителя има някои ограничения:
А. - За да се заменят технически сложни и скъпи стоки, е необходимо да има съществен недостатък. Освен това с постановление на правителството на Руската федерация е създаден списък на технически сложни стоки, които могат да бъдат заменени само ако има значителен дефицит. (Списъкът на технически сложните стоки, по отношение на които изискванията на потребителя за тяхната подмяна подлежат на удовлетворение в случай на установяване на значителни дефекти в стоките (одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 13 май 1997 г. N 575 )) Този списък включва: превозни средства и номерирани единици към тях; мотоциклети, скутери; моторни шейни; лодки, яхти, извънбордови мотори; хладилници и фризери; перални машиниавтоматичен; персонални компютри с основна периферия; селскостопански трактори, мотоблокове, мотокултиватори. Този списък е изчерпателен, но като резултат икономическо развитие, напредъкът на науката, технологиите, този списък трябва да бъде попълнен (например с такива технически сложни устройства като продукти за термична обработка: микровълнови фурни, електрически печки). Що се отнася до скъпите стоки, тази категория не е обхваната от законодателството и е вид празнина в гражданскоправните отношения.
Б. – Има стоки, които поради свойствата и природата си не могат да бъдат заменени. В такива стоки като храна, парфюмерия и козметика, лекарства, битова химия и др. недостатъците не могат да бъдат коригирани поради естеството на стоките.

2. Правото на възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти от потребителя или от трето лице може да се упражни в случаите, когато потребителят или друго лице със свои действия и за своя сметка е отстранило дефекта на стоката по време на гаранционен срок или срок на годност.

3. Право на пропорционално намаление на покупната цена. В случай на закупуване на продукт с дефекти, чиито свойства не позволяват отстраняването им, но поради тяхната характеристики на дизайна, естество, дефектът не възпрепятства използването на този продукт по предназначение и за целите, за които е закупен, потребителят има право да изиска от продавача съразмерно намаление на покупната цена. В същото време пропорционалността на цената се определя, като се вземе предвид естеството на липсата на стоки.

4. Право на замяна на стоки от подобна марка (модел, артикул). Алтернативността на Закона за защита на правата на потребителите дава на потребителя малък, но избор от правомощия, когато му продава стоки с неподходящо качество. Потребителят има право да се обърне към продавача с искане за замяна на стоките с неподходящо качество със стоки с подходящо качество от същата марка (модел, артикул). В същото време, ако това изискване е подадено в рамките на установените срокове, но цената на стоките от същата марка (модел, артикул) се е променила (увеличена или намалена), преизчисляването не се извършва при обмен на стоки. Друго нещо е, ако потребителят изисква замяна на стоки с неподходящо качество със стоки с добро качество, но с различна марка (модел, артикул), тогава преизчисляването на цените трябва да се извърши непременно. Има случаи, когато стоките вече са свалени от производство или доставките са спрени поради непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства). В тези случаи гражданското право предвижда прекратяване на задължението поради невъзможност за изпълнение. В този случай тежестта на доказване на невъзможността за изпълнение на задълженията е на продавача (производителя). При реална невъзможност за изпълнение на задължението потребителят има право да упражни други правомощия.

5. Освен всички изброени права, потребителят има право да откаже изпълнението на договора и да иска връщане на заплатената за стоката сума. Следва да се отбележи, че по отношение на технически сложни и скъпи стоки, за които е предвиден специален ред, не се изисква наличие на съществен дефект при отказ от изпълнение на договора. Що се отнася до връщането на паричната сума, платена за стоките, законодателството не уточнява тази разпоредба, като дава по-специално на съдилищата някаква алтернатива.

Има няколко точки, които определят размера на парите:

o в момента на покупката;

o към момента на подаване на иска;

o към момента на подаване на искова молба в съда, в случай на неудовлетворяване на доброволна основа от страна на продавача (производителя) на изискванията на потребителя;

o към момента на решението на съда.

Всички тези точки не са фиксирани в закона. Нека се опитаме да разгледаме и анализираме всеки момент поотделно:

Моментът на покупката се потвърждава със съответните документи (касова бележка, касова бележка). За да може моментът на покупката да стане определящ при определяне на размера на парите, е необходимо той да бъде фиксиран в договора. Тогава, при предявяване на претенции за връщане на сумата, платена за стоката, потребителят ще има на какво да се позове и съответно ще му бъде върната сумата за стоката към момента на покупката. Всъщност и продавачът, и потребителят се връщат в първоначалната си позиция.

На етапа на предявяване на рекламация паричната сума за стоките може да бъде установена или по споразумение, или по споразумение на страните. Това е доброволно споразумение. Ако продавачът откаже да удовлетвори изискванията на потребителя за връщане на сумата, платена за стоката, последният има право да се обърне към съда.

Моментът на предявяване на иска е неподходящ, т.к. въз основа на цената в сила към момента на подаване на заявлението, разходите на съдебната система, по-специално продължителното разглеждане на делото, се поемат от потребителя.

Най-правилното е плащането на парична сума за стоките към момента на съдебното решение. В допълнение към това, в съответствие с Постановление на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 29 септември 1997 г. № 7 (с измененията от 10 октомври 2001 г.) „За практиката на разглеждане от съдилища на дела по защита на правата на потребителите" (Постановление на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 29 септември 1994 г. № 7 (изменен с решенията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 10.10.01 г. № 11) ) „Относно практиката на разглеждане от съдилищата на дела за защита на правата на потребителите“), съдилищата имат право да налагат глоби в размер на стойността на иска за неудовлетворяване на доброволна основа от продавача на изискванията на потребителя за защита на правата му, залегнали в Закона за защита на правата на потребителите. Но тъй като събирането на глоба не е задължение, а право на съда, той, въз основа на конкретните обстоятелства по делото, може да не събира глоба или да намали нейния размер.

6. Право да иска пълно обезщетение за вреди. Това право възниква за потребителя, когато продавачът (производител, изпълнител) наруши неговите потребителски права. Гражданският кодекс на Руската федерация съдържа доста пълна концепция за загуби - разходи, които лице, чието право е нарушено, е направило или е трябвало да направи, за да възстанови нарушеното право; загуба или повреда на неговото имущество (реална вреда), както и пропуснати доходи, които биха били при нормални условия на гражданско обращение, ако правото му не беше нарушено (пропусната полза). (Граждански кодекс на Руската федерация, част 1, член 15, клауза 2 от 21 октомври 1994 г. (изменен и допълнен от 21 март 2002 г. № 31-FZ))

Загубите подлежат на обезщетение в пълен размер, с изключение на случаите, предвидени в закона (когато е установен ограничен размер на отговорността). Трябва да се отбележи, че загубите се възстановяват на потребителя независимо от наказанието, установено от закона или договора, глобата, установена от съда, и обезщетението за загуби не освобождава продавача от изпълнение на задълженията му към потребителя в натура.

Втората група права на потребителите съдържа списък с права във връзка с нехранителни продукти с добро качество. Нехранителен продукт с добро качество - продукт, който отговаря на задължителните изисквания, предвидени в закона, условията на договора, който не може да бъде напълно продаден от потребителя в съответствие с целите, за които е закупен този продукт в резултат на несъответствие. : размер, стил, форма, размер, цвят, конфигурация.

При закупуване на нехранителен продукт с добро качество, потребителят има право да замени този продукт за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, в рамките на 14 дни (с изключение на деня на покупката (по този начин законодателят установява "твърда" " точка)) за подобен продукт. Въпреки това, този продукт може да бъде заменен само ако не е бил в употреба, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени. В същото време е желателно също така да потвърдите факта и условията за закупуване на точно „този“ продукт от „дадения“ продавач със съответните документи (касова бележка, касова бележка). Въпреки това, липсата на документи, потвърждаващи факта и условията на покупката, не лишава потребителя от възможността да се позове на свидетелски показания.

Към днешна дата има списък на стоките, които не подлежат на обмен, одобрен с постановление на правителството на Руската федерация. (Списък на нехранителни продукти с добро качество, които не подлежат на връщане или замяна за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация (одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 19 януари , 1998 N 55) (с измененията на 20 октомври 1998 г., 6 февруари 2002 г.)) По този начин списъкът на нехранителни продукти с добро качество, които могат да бъдат обменени, е значително стеснен.

При липса на подобен продукт в продажба в деня, в който потребителят се свърже с продавача, би било правилно да се осигури правото на потребителя да се свърже директно с производителя (тази разпоредба не е фиксирана от закона). Целесъобразността на това право се крие във факта, че често, поради липса на време, желание и т.н., продавачът по всякакъв начин пренебрегва изискванията на потребителя и чрез директен контакт с производителя е възможен положителен резултат.

Съществува и процедура, при която замяната на стоки може да бъде предвидена по споразумение между потребителя и продавача, когато подобен продукт се продава. Законът задължава продавача незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт. Законът обаче не установява отговорност за ненавременна информация или ако потребителят изобщо не е бил информиран за получаването на подобен продукт за продажба.

Авторът счита за важно да запълни тази празнина с необходимостта от въвеждане на глоба, както и възможността за въвеждане на неустойка за всеки ден закъснение (в този случай неустойката трябва да се начислява от следващия просрочен ден след изпращането на стоките в продажба (например според фактурата)). Можете също така да зададете периода, през който продавачът е длъжен да осигури получаването на стоките в продажба.

В допълнение към всичко казано, потребителят има право, при липса на подобен продукт в продажба, да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за продукта. Това изискване подлежи на изпълнение до 3 дни от датата на връщане на стоката. И отново, законодателството съдържа празнота по отношение на отговорността на продавача (производителя) за забавянето на удовлетворяването на търсенето на потребителя. Също така би било разумно да се въведе неустойка в размер на 1% за всеки ден закъснение при изпълнение на заявката на потребителя. Това са най-основните правомощия на потребителите по договор за покупко-продажба на дребно по отношение на стоки с лошо качество, както и нехранителни стоки с добро качество.

В заключение отбелязваме, че потребителят има право да представи изискванията, предвидени от законодателството за защита на потребителите, на продавача (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач), производителя, а в някои случаи и вносителя едновременно. Законът не съдържа забрана за подобни действия. По този начин значително се увеличава отговорността на продавача (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач), производителя, а в някои случаи и вносителя.

Характеристики на изпълнението на задължението на продавача да достави качествен продукт по договор за продажба на дребно.

Качеството на стоките трябва да отговаря на договора и ако в съответствие с установената от закона процедура има задължителни изисквания за качеството на продаваните стоки, тогава продавачът, занимаващ се с предприемаческа дейност, е длъжен да прехвърли на купувача стоките, които отговарят на тези задължителни изисквания. В същото време, по споразумение на страните, продавачът може да прехвърли стоки, които отговарят на повишени изисквания за качество в сравнение със задължителните изисквания, установени по начина, предписан от закона.

При липса на условия за качество на стоките в договора за продажба, продавачът трябва да се ръководи от обичайните изисквания.

В случай на продажба на стоки с неподходящо качество, купувачът има редица възможности, установени в чл. 503 от Гражданския кодекс и чл. 18 от Закона за защита на потребителите. Той може по свой избор да поиска:

или замяна на некачествени стоки със стоки с добро качество;

или съразмерно намаление на покупната цена;

или незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти по стоката;

или възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на стоките;

или прекратяване на договора с връщане на заплатената покупна цена.

Всички тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение само ако продавачът не е уговорил при сключването на договора, че продава стоките с дефекти. В някои случаи такава клауза може да възникне от самото естество на продажбата (продажба в специални магазини или отдели на намалени стоки, стоки, които са били в употреба).

Купувачът е длъжен да заплати стоките по цената, обявена от продавача към момента на сключване на договора за покупка на дребно. Ако актът за покупко-продажба е изготвен в писмена форма, всички съществени условия (предмет и цена) трябва да бъдат точно и ясно описани в примерния договор за продажба на дребно.

че купувачът по договора за покупка на дребно не може да участва пряко в определянето на цената на стоките. Купувачът, на когото стоките са продадени на по-висока цена от другите, има право да поиска признаване на договора за продажба на дребно за невалиден, докато страните се връщат към първоначалното си положение.

Купувачът има право да прегледа стоката още преди сключването на договора за продажба на дребно, да изиска извършване на проверка на имота в негово присъствие или демонстрация на използването на стоката, ако това не е изключено поради естеството на на стоките и не противоречи на правилата, приети в на дребно.

41. Задължение на продавача за предоставяне на информация за стоките по договора за покупко-продажба на дребно: редът за изпълнение и последиците от нарушението.

Още преди сключването на договора продавачът е длъжен да предостави на купувача необходимата и достоверна информация за стоките, съотв. установени със закон, други правни актове и изискванията, които обикновено се налагат в търговията на дребно относно съдържанието и методите за предоставяне на такава информация. Купувачът има право да прегледа стоката преди сключването на договора, да изиска извършване на проверка на имота в негово присъствие или демонстрация на използването на стоката, освен ако това е изключено поради естеството на стоката и не противоречи на правилата, приети в търговията на дребно. Ако на купувача не е дадена възможност незабавно да получи информация за продукта на мястото на продажба, той има право да поиска от продавача обезщетение за загуби, причинени от неоснователно избягване на сключване на договор за продажба на дребно (клауза 3 от член 495 от Гражданския кодекс), а ако договорът е сключен, в разумен срок да откаже да го изпълни, да поиска връщане на платената сума за стоките и обезщетение за други загуби. Продавачът, който не е предоставил на купувача възможност да получи необходимата информация за стоката, отговаря за недостатъците на стоката, възникнали след предаването й на купувача, за които купувачът докаже, че са възникнали поради липса на такава информация (член 495 от Гражданския кодекс).

Съгласно условията на договора за покупко-продажба на дребно, продавачът се задължава да прехвърли на купувача продукт, който напълно отговаря на неговия образец или описание и чието качество съответства на информацията, предоставена на купувача при сключване на договора. .

При закупуване на стока с неподходящо качество, при условие че не е посочена от продавача, купувачът (потребителят) съгласно чл. 18 от Закона за защита правата на потребителите и чл. 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация има право по свой избор да изисква:

§ замяна на некачествени стоки с качествени;

§ пропорционално намаление на покупната цена;

§ незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта;

§ възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти в стоките.

В случай на откриване на дефекти в стоките, чиито свойства не позволяват тяхното отстраняване (хранителни продукти, битова химия и др.), Купувачът по свой избор има право да поиска замяната на тези стоки с стоки с подходящо качество или съразмерно намаление на покупната цена.

Преамбюлът на Закона за защита на правата на потребителите посочва признаците за класифициране на недостатъците като значителни: непоправими недостатъци или такива, които не могат да бъдат отстранени без несъразмерни разходи или време, или се откриват многократно, или които се появяват отново след отстраняване, или други подобни недостатъци .

Знаците, посочени в законодателството, трябва да се ръководят във всеки конкретен случай, когато се решава дали да се класифицира дефект, идентифициран в продукта, като значителен. Ако възникне спор по този въпрос, се извършва проверка по начина, предписан от Закона „За защита на правата на потребителите“ (клауза 5, член 18 от Гражданския кодекс на Руската федерация). При необходимост спорът се решава в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните недостатъци са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, купувачът (потребителят) е длъжен да възстанови на продавача (производителя), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят за разходите по прегледа, както и свързаните с всички разходи за съхранение и транспортиране на стоките.

Трябва да се има предвид, че доставката на извънгабаритни стоки и стоки с тегло над 5 килограма за ремонт, намаление, замяна и (или) връщането им на купувача (потребителя) се извършва от и за сметка на продавача (производителя). , упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител).

Ако продавачът (потребителят) не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки, това не е основание за отказ да се удовлетворят неговите изисквания.

Потребителят има право да предяви законови изисквания към продавача или производителя относно дефектите на продукта, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност, установен от производителя (член 19 от Закона за защита на правата на потребителите). По отношение на стоки, за които няма установена гаранция или срок на годност, потребителят има право на тези рекламации, ако дефектите на стоките бъдат открити в разумен срок, но в рамките на две години от датата на предаването им на потребителя. , освен ако със закон или договор не са установени по-дълги срокове. За сезонни стоки (обувки, дрехи и др.) Тези периоди се изчисляват от момента на настъпването на съответния сезон, чието начало се определя съответно от съставните образувания на Руската федерация въз основа на климатичните условия на местоположението на потребителите.

В съответствие с чл. 20 от Закона за защита на правата на потребителите дефектите, открити в продукта, трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, оторизирана организация или упълномощена индивидуален предприемач, вносителя) незабавно, освен ако по писмено споразумение на страните не е определен друг срок за отстраняване на недостатъците на стоката.

По отношение на дълготрайни стоки, купувачът има право да изиска предоставянето на подобен продукт безплатно в рамките на три дни за периода на ремонта. В чл. 21 от Закона за защита на правата на потребителите определя условията за замяна на стоки с неподходящо качество. Да, от общо правилов случай, че потребителят открие дефекти в стоките, се установява задължение за замяна на тези стоки в рамките на седем дни от датата на представяне на съответното искане от потребителя; при необходимост от допълнителна проверка на качеството на тези стоки от страна на продавача - в рамките на 20 дни от датата на представяне на такова искане. Ако продавачът не разполага със стоките, необходими за замяна в деня на представяне на посоченото искане, замяната на тези стоки трябва да се извърши в рамките на един месец от датата на представяне на посоченото изискване.

Освен това стоките с неподходящо качество трябва да бъдат заменени с нов продукт, който не е бил използван.

Други изисквания на потребителя (по-специално за съразмерно намаление на покупната цена на стоките, възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти в стоките от потребителя или трета страна, връщане на сумата, платена за стоките, както и като обезщетение за загуби, причинени на потребителя в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество) подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни от датата на представяне на съответното изискване (член 22 от Закона за защита на правата на потребителите) .

Отговорност за нарушаване правата на потребителите при продажба на дребно.Член 23 от Закона за защита на правата на потребителите предвижда отговорността на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за забавяне на изпълнението на изискванията на потребителите.

За нарушаване на сроковете, предвидени в закона, както и за неизпълнение (забавяне на изпълнението) на искането на потребителя да му се предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна) на подобен продукт, продавачът (производителят, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител), който е извършил такива нарушения, плаща на потребителя за всеки ден закъснение неустойка (неустойка) в размер на 1% от цената на стоките. В този случай цената на стоката се определя въз основа на нейната цена, която е съществувала на мястото, където е трябвало да бъде удовлетворено искането на потребителя в деня на доброволното изпълнение на това искане или в деня на постановяване на съдебното решение , ако искането не е било доброволно удовлетворено.

В чл. 12 от Закона за защита на правата на потребителите предвижда отговорност на производителя (продавача) за неподходяща информация за продукта. По-специално, ако на потребителя не е дадена възможност да получи незабавно информация за продукта при сключване на договора, той има право да изиска от продавача обезщетение за загуби, причинени от неоснователно избягване на сключването на договора, в случай че договорът е сключен, потребителят има право да откаже изпълнението му в разумен срок и да поиска връщане на заплатената за стоката сума и обезщетение за други загуби. При отказ от изпълнение на договора, потребителят е длъжен да върне стоката на продавача.

Член 14 от Закона за защита на правата на потребителите уточнява правилата за имуществената отговорност за вреди, причинени поради дефекти на продукта. По този начин вредите, причинени на живота, здравето или имуществото на потребителя поради дефекти в дизайна, производството, рецептата или други дефекти на стоките, подлежат на обезщетение в пълен размер. В същото време правото да иска обезщетение за вреда се признава за всяка жертва, независимо дали е била в договорни отношения с продавача (изпълнителя) или не.

Като общо правило щетите подлежат на обезщетение, ако са причинени в рамките на падежна датаобслужване или срок на годност на продукта. Законът обаче установява, че щетите подлежат на обезщетение независимо от времето на тяхното причиняване в случаите, когато:

§ срокът на експлоатация или срокът на годност трябва да бъде установен за продукта, но не е установен;

§ на потребителя не е предоставена пълна и надеждна информация за срока на експлоатация или срока на годност;

§ потребителят не е бил информиран за необходимите действия след изтичане на експлоатационния срок или срока на годност и възможните последици, ако тези действия не бъдат предприети;

§ след изтичане на тези срокове стоките представляват опасност за живота и здравето.

Ако производителят е имал право да установи срок на експлоатация на продукт, предназначен за дългосрочна употреба (клауза 1, член 5 от Закона за защита на правата на потребителите), но не го е установил, тогава щетата подлежи на обезщетение, ако е причинено в рамките на десет години от датата на предаване на стоките на потребителя, а ако датата на предаване не може да бъде определена - от датата на производство на стоките.

Искът за обезщетение за вреди, причинени от дефекти на стоката, подлежи на обезщетение от продавача или производителя на стоката и по избор на пострадалия. Освен това производителят носи отговорност за вреди, причинени на живота, здравето или имуществото на потребителя във връзка с използването на материали, оборудване, инструменти и други средства, необходими за производството на стоки, независимо дали нивото на научна и техническа знанията позволяват да разкрият техните специални свойства или не. Основанията за освобождаване на производителя (продавача) от отговорност могат да бъдат доказателства за непреодолима сила или нарушение от потребителя на установените правила за използване, съхранение или транспортиране на стоки, които са причинили вреда. Моралните вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушение от страна на производителя (упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на правата на потребителя, подлежат на обезщетение на причинителя на вредата ако вината е негова.Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди (член 15 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“).

31. Понятие и съдържание на договора за доставка.

Договорът за доставка е споразумение, по силата на което доставчикът, продавачът, извършващ предприемаческа дейност, се задължава да прехвърли в определен период или срок стоките, произведени или закупени от него, на купувача в собственост за използване на предприемачески дейности или за други цели, несвързани с лично, семейно, битово и друго подобно ползване, като купувачът се задължава да приеме стоката и да я заплати. Основната характеристика на договора за доставка е специален ред за използване на стоките, които са негов предмет. Тоест, такъв продукт се закупува за използване в бизнеса или за други цели, които не са свързани с лична употреба, но за такава употреба, по време на която продуктът или директно запазва стойността си, например в резултат на препродажба, или я прехвърля на други стоки в производствения процес.

Договорът за доставка е консенсусен, възмезден, взаимен.Той не се счита за публичен, но в предвидените от закона случаи сключването му е задължително за доставчика.

Партитадоговори обикновено са лица, занимаващи се с предприемаческа дейност. По правило търговските организации и гражданите-предприемачи действат на страната на доставчика. Купувачите са предимно предприемачи.

Предметдоговорите могат да бъдат всякакви неща, които не са изтеглени от обращение, те най-често са надарени с родова характеристика, но могат да бъдат и индивидуално определени, които се произвеждат или закупуват от доставчика. Права на собственост и други обекти граждански праване може да бъде предмет на договор за доставка.

Цена състояниепо отношение на договора за доставка не е регламентирано, поради което това не е съществено условие на договора . Цената обикновено се договаря от страните, а някои видове стоки се определят или регулират от държавата: алкохол, бензин.

Краен срок или сроковедоговорите се определят от страните, са съществено условие . Ако в договора за доставка не са посочени условия, договорът не се сключва. Срокове за доставка на стоките - това са условията за доставка на отделни пратки стоки, ако тези периоди не са определени в договора, тогава стоките трябва да се доставят на равни пратки месечно, освен ако не следва друго от закона, същността на задължението или обичая. График за доставка на стоките: десетдневен, дневен, почасов и други подобни могат да бъдат определени в договора заедно със сроковете за доставка. Ранна доставка може да бъде само със съгласието на купувача и ранните стоки, приети от купувача, се отчитат спрямо количеството стоки, които трябва да бъдат доставени през следващия период.

49. Правата на купувача по договора за продажба на дребно.

Купувач (потребител) - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки (работи, услуги) единствено за лични (битови) нужди, които не са свързани с печалба (Закон на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. „За защита на потребителите“ права“ с измененията от 9 януари 1996 г.).

Права на купувача:

1. Огледайте стоките преди сключване на договор за продажба на дребно, ако това не е изключено поради естеството на стоките (чл. 495 от Гражданския кодекс).

2. Да изисква оглед на имота или доказване на използването на стоката в негово присъствие, преди сключване на договор за продажба на дребно, ако това не е изключено поради естеството на стоката и не противоречи на приетите правила в търговията на дребно. (Член 495 от Гражданския кодекс).

3. Заменете закупения продукт на мястото на закупуване и на други места, обявени от продавача, за подобен продукт с различен размер, форма, размери, стил, цвят или конфигурация в рамките на четиринадесет дни от датата на предаване на нехранителния продукт. към него (чл. 502 от Гражданския кодекс и чл. 25 от Закона за защита на потребителите). Ако продавачът не разполага със стоките, необходими за замяната, купувачът има право да върне закупената стока на продавача и да получи заплатената за нея сума. Това право се отнася за всички нехранителни продукти, с изключение на списъка на стоките, посочени в Постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55.

4. Да изисква обезщетение за разликата между цената на стоките, установена от договора за покупко-продажба на дребно, и цената на съответните стоки към момента на удовлетворяване на искането му, когато връща стоките с неподходящо качество на продавача (чл. 504 от Гражданския кодекс).

5. Изисквайте предоставянето на необходимата и достоверна информация за производителя и продавача, начина на работа и продаваните от него стоки (чл. 8 от Закона за защита правата на потребителите).

Член 503

1. Купувачът, на когото са продадени стоки с неподходящо качество, ако недостатъците му не са посочени от продавача, по негов избор, има право да изисква:

замяна на некачествени стоки със стоки с добро качество;

пропорционално намаление на покупната цена;

незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката;

възстановяване на разходите за отстраняване на дефекти на стоките.

2. В случай на откриване на дефекти в стоките, чиито свойства не позволяват отстраняването им (хранителни продукти, битова химия и др.), Купувачът по свой избор има право да поиска замяната на тези стоки със стоки с подходящо качество или пропорционално намаление на покупната цена.

3. По отношение на технически сложен продукт, купувачът има право да поиска неговата замяна или да откаже да изпълни договора за покупко-продажба на дребно и да поиска връщане на платената за продукта сума в случай на съществено нарушение на изисквания за неговото качество (чл. 475, т. 2).

По договор за продажба на дребно Продавачът, извършващ предприемаческа дейност при продажба на стоки на дребно, се задължава да прехвърли на купувача стоки, предназначени за лична, семейна, домашна или друга употреба, която не е свързана с предприемаческа дейност (член 492 от Гражданския кодекс).

Заедно с Общи чертиприсъщо на покупко-продажбата като цяло, продажбата на дребно има редица специфични характеристики:

1. предметна композицияот това споразумение: винаги продавачът е търговска организация или гражданин-предприемач, занимаващ се с предприемаческа дейност за продажба на стоки на дребно; най-често купувач е този, който влиза в отношения за задоволяване на лични битови нужди (прилагат се Законът за защита на потребителите и други нормативни актове, приети по него).
2. публичностот това споразумение (член 426 от Гражданския кодекс).
3. предмет(продавачът се задължава да прехвърли на купувача стоките, предназначени за лична, семейна, домашна или друга нестопански употреба).
4. преддоговорни задължения на продавача(съгласно член 495 от Гражданския кодекс те се състоят в предоставяне на купувача на необходимата и надеждна информация за предлаганите за продажба стоки).
5. ценае съществено условие.

Като публичен, договорът за продажба на дребно може да бъде сключен с помощта на публичен (член 437 от Гражданския кодекс). Съгласно чл. 494 от Гражданския кодекс предлагането на продавача при продажба на стоки на дребно в неговите реклами, каталози и описания на стоки, адресирани до неопределен кръг лица, се признава за публична оферта, ако съдържа всички съществени условия на продажбата на дребно. договор. Освен това се признава излагането на стоки на мястото на продажба (на рафтове, във витрини и др.), демонстрирането на техни мостри или предоставянето на информация за продаваните стоки (описания, каталози, снимки на стоки и др.) като публична оферта, независимо дали цената и другите съществени условия в договора за продажба на дребно са посочени, освен ако продавачът изрично е определил, че въпросната стока не е предназначена за продажба.

Предметът е продукт, предназначен за лична, семейна, битова или друга употреба, несвързана с предприемаческа дейност. С други думи, целите, за които се купуват стоките, трябва да бъдат изключително лични (битови). В тази връзка гражданин, който закупува стоки за организации и за тяхна сметка, за да използва тези стоки в производството, както и поръчва работа и услуги за организации за тяхна сметка за същите цели (например закупуване на камера за работа в издателство или издания и др.). Следователно, като общо правило, предмет на продажба на дребно и покупка са такива стоки, които се закупуват за взаимно свързване с цел задоволяване на лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с извършването на предприемаческа дейност, както и в отношения, възникващи в връзка с придобиването от гражданин-предприемач на стоки, извършване на работа за него или предоставяне на услуги не за лични, семейни, битови и други нужди, а за стопанска дейност или във връзка с придобиване на стоки, извършване на работа и предоставяне на услуги за задоволяване на нуждите на предприятия, институции, организации (виж клауза 1 от Постановлението на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 29 септември 1994 г. № 7 „За практиката на разглеждане на дела за защита на потребителите от съдилища”).

Формата на това споразумение варира в зависимост от обстоятелствата, при които е сключено. В случай, че купувачът се присъедини към условията на формулярите или други стандартни формуляри, предложени от продавача, следва да се признае, че договорът е сключен в писмена форма. В допълнение към това трябва да се отбележи, че такова споразумение придобива характеристиките на споразумение за присъединяване (в член 493 от Гражданския кодекс се прави пряка препратка към член 428 от Гражданския кодекс).

Ако законът или договорът за продажба на дребно не установяват специални правила относно формата, тогава договорът за продажба на дребно се счита за сключен в правилната форма от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките. (Член 493 от Гражданския кодекс). Следователно, като общо правило, такова споразумение се сключва устно. Най-често срещаният начин за търговия на дребно - чрез гише - е устна форма на това споразумение, тъй като това е типична сделка, при която моментът на нейното завършване и моментът на изпълнение съвпадат (член 159 от Гражданския кодекс). Ако моментът на сключване и изпълнение на договора за продажба на дребно не съвпадат, трябва да се счита, че касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките и издаден от продавача на купувача, е писмена форма на договора ( член 161 от Гражданския кодекс). Но липсата на тези документи на купувача не го лишава от възможността да разчита на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия при сключването на този договор, както устно, така и писмено (параграф 1, клауза 5, член 18 от Закона за защита правата на потребителите).

Преддоговорни задължения на продавачасъгласно чл. 495 от Гражданския кодекс се състои в предоставяне на купувача на информация за продукта. Продавачът е длъжен да предостави на купувача необходимата и достоверна информация за стоките, предлагани за продажба, в съответствие с установения закон, други правни актове и обичайните изисквания в търговията на дребно относно съдържанието и начините за предоставяне на тази информация. Купувачът има право да прегледа стоката още преди сключването на договора за продажба на дребно, да изиска проверка на имота в негово присъствие или демонстрация на използването на стоката, ако това не е изключено поради естеството на стоки и не противоречи на правилата, приети в търговията на дребно. В случаите, когато купувачът е потребител, чл. 8-12 от Закона за защита на потребителите.

По отношение на съдържанието, т.е. съществени условия, купувачът съгласно ал. 1 на чл. 500 от Гражданския кодекс е длъжен да плати за стоките по цената, декларирана от продавача към момента на сключване на договора за продажба на дребно, освен ако не е предвидено друго в закон, други правни актове или не следва от естеството на задължението. Следователно, наред с предмета, същественото условие на договора за покупко-продажба на дребно е цената.

Защита на гражданите потребители

Като се вземат предвид отбелязаните особености на договора за продажба на дребно, законът установява редица допълнителни защити на правата на купувачите.

Защита на правата на купувачите, установена от Гражданския кодекс на Руската федерация

В съответствие с член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация, стркупувачът има право в срок от 14 дни от датата на предаване на нехранителния продукт към него, ако не е обявен по-дълъг срок от продавача, да замени закупения продукт на мястото на закупуване и на други места, обявени от продавач, за подобен продукт с различен размер, форма, размери, стил, цвят или конфигурация, като прави необходимото преизчисление с продавача в случай на разлика в цената.

Ако продавачът не разполага със стоките, необходими за замяната, купувачът има право да върне закупената стока на продавача и да получи заплатената за нея сума.

Искането на купувача за замяна или връщане на стоките подлежи на удовлетворяване, ако стоките не са били използвани, потребителските им свойства са запазени и има доказателства за закупуването им от този продавач.