I samsvar med forbrukerrettighetsloven er en forbruker en borger som har til hensikt å bestille eller kjøpe, eller som bestiller, kjøper eller bruker varer utelukkende til personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til implementeringen. gründervirksomhet. (Innledning til den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter")

Utvilsomt definerer denne formuleringen klart begrepet «forbruker», men den definerer ikke helt spesifikt funksjonene som følger av denne definisjonen. Forfatteren av denne artikkelen tilbyr en litt annen, snevrere betydning av begrepet «forbruker». Forbruker - alltid individuell(og dette er hovedforskjellen fra kjøperen, der emnet kan være både et individ og enhet), som har til hensikt å bestille, kjøpe og senere bruke, eller bestille, anskaffe eller bruke forbruksvarer (enhver løsøre) utelukkende for individuelle (personlige), familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til forretningsaktiviteter.

Enhver fysisk person kan opptre som forbruker, med unntak av tilfeller fastsatt ved lov (restriksjoner knyttet til begrenset rettslig handleevne). Samtidig har borgere av den russiske føderasjonen, utenlandske statsborgere, innfødte, bipotrids, flyktninger like rettigheter i forbrukerrettslige forhold.

Forbruksvarer - ethvert løsøre. Reglene om detaljsalg og kjøp gjelder ikke for varer som fast eiendom, varme, elektrisitet, gass, vann mv. Den russiske føderasjonens sivilkode skiller disse varene som separate varianter, dvs. andre salgskontrakter inngås under disse.

På grunnlag av loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan rettighetene til forbrukere innen kjøp av varer under en detaljsalgskontrakt deles inn i to grupper. Den første er rettighetene til forbrukere som oppstår ved salg av varer av utilstrekkelig kvalitet til dem. Den andre er rettighetene til forbrukerne som oppstår ved salg av varer av riktig kvalitet til dem.

Den første gruppen inkluderer:

1. Retten til fri fjerning av mangler.

2. Rett til refusjon av kostnader ved utbedring av mangler fra forbruker eller tredjepart.

3. Rett til forholdsmessig avslag i kjøpesummen.

4. Retten til å erstatte varer av lignende merke (modell, artikkel).

5. Retten til å erstatte varer av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen.

6. Retten til å trekke seg fra salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene.

7. Rett til erstatning for tap påført ham som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet.

Den andre gruppen inkluderer:

1. Retten til å bytte et non-food produkt av god kvalitet til et tilsvarende produkt.

2. Retten til å nekte å gjennomføre salgskontrakten og returnere beløpet som er betalt for varene.

La oss se nærmere på forbrukerrettigheter.

1. Retten til fri fjerning av mangler oppstår ikke spontant fra forbrukeren, kun på grunnlag av at varene er av dårlig kvalitet. Det er nødvendig å ta hensyn til en rekke funksjoner. En av dem er mangelen på varer. Varemangelen kan enten være betydelig eller ubetydelig. En mindre defekt ved varene er en manglende overholdelse av varene med vilkårene i kontrakten, eller mangler ved varene, på grunn av at varene ikke kan brukes fullt ut til det tiltenkte formålet og som kan elimineres, eller denne varen er ikke beregnet for de formålene den ble kjøpt for av kjøperen. En ubetydelig defekt betyr ikke at produktet ikke er egnet for videre salg, bruk, det viser seg bare i begrensninger for full bruk av det til det tiltenkte formålet, noe som igjen forårsaker ubehag for forbrukeren. En betydelig defekt ved et produkt er en uopprettelig defekt eller en mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er fjernet, eller andre lignende mangler (lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter). (Innledning til den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter") slike mangler kan være farlige for borgernes liv, helse eller eiendom.
Det skal bemerkes at denne retten til forbrukeren har noen begrensninger:
A. - For å erstatte teknisk komplekse og dyre varer, er det nødvendig å ha en betydelig ulempe. Videre etablerte dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjonen en liste over teknisk komplekse varer som bare kan erstattes hvis det er en betydelig mangel. (Listen over teknisk kompliserte varer som forbrukerens krav til erstatning av er gjenstand for tilfredsstillelse i tilfelle det blir funnet betydelige defekter i varene (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 13. mai 1997 N 575 )) Denne listen inkluderer: kjøretøy og nummererte enheter til dem; motorsykler, scootere; snøscootere; båter, yachter, påhengsmotorer; kjøleskap og frysere; vaskemaskiner Automatisk; personlige datamaskiner med grunnleggende periferiutstyr; landbrukstraktorer, motoblokker, motorkultivatorer. Denne listen er uttømmende, men som et resultat økonomisk utvikling, utviklingen av vitenskap, teknologi, bør denne listen fylles på (for eksempel med så teknisk komplekse enheter som varmebehandlingsprodukter: mikrobølgeovner, elektriske komfyrer). Når det gjelder dyre varer, er ikke denne kategorien omfattet av lovgivningen og er et slags gap i sivilrettslige forhold.
B. – Det er varer som på grunn av sine egenskaper og art ikke kan erstattes. I slike varer som mat, parfyme og kosmetikk, medisiner, husholdningskjemikalier, etc. mangler kan ikke rettes på grunn av varens art.

2. Retten til refusjon av utgifter til retting av mangler fra forbrukeren eller tredjemann kan utøves i tilfeller hvor forbrukeren eller en annen person gjennom sine handlinger og for egen regning har fjernet mangelen ved varen under garantiperiode eller holdbarhet.

3. Rett til forholdsmessig avslag i kjøpesummen. Ved kjøp av et produkt med defekter, hvis egenskaper ikke tillater dem å bli eliminert, på grunn av deres designfunksjoner, natur, defekt ikke hindrer bruken av dette produktet til det tiltenkte formålet og for formålene det er kjøpt for, har forbrukeren rett til å kreve fra selgeren en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen. Samtidig bestemmes proporsjonaliteten til prisen under hensyntagen til arten av mangelen på varer.

4. Retten til å erstatte varer av lignende merke (modell, artikkel). Alternativiteten til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir forbrukeren et lite, men valg av krefter når han selger varer av utilstrekkelig kvalitet. Forbrukeren har rett til å henvende seg til selgeren med en forespørsel om å erstatte varene av utilstrekkelig kvalitet med varer av riktig kvalitet av samme merke (modell, artikkel). Samtidig, hvis dette kravet sendes innen de fastsatte fristene, men kostnadene for varer av samme merke (modell, artikkel) har endret seg (enten økt eller redusert), foretas ikke omberegning ved bytte av varer. En annen ting er hvis forbrukeren krever utskifting av varer av utilstrekkelig kvalitet med varer av god kvalitet, men av et annet merke (modell, artikkel), så må omberegning av prisene gjøres uten feil. Det er tilfeller hvor varene allerede er tatt ut av produksjon, eller leveringer er stoppet på grunn av force majeure (force majeure). I disse tilfellene gir sivilrett bestemmelser om oppsigelse av forpliktelsen på grunn av umuligheten av oppfyllelse. I dette tilfellet ligger byrden for å bevise umuligheten av å oppfylle forpliktelser hos selgeren (produsenten). Dersom det er reell umulighet å oppfylle forpliktelsen, har forbrukeren rett til å utøve andre fullmakter.

5. I tillegg til alle de oppførte rettighetene har forbrukeren rett til å nekte å oppfylle kontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varene. Det skal bemerkes at i forhold til teknisk komplekse og dyre varer, som det er gitt en spesiell prosedyre for, er det ikke nødvendig med en betydelig defekt i tilfelle avslag på å utføre kontrakten. Når det gjelder tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene, spesifiserer ikke lovgivningen denne bestemmelsen, og gir spesielt domstolene et alternativ.

Det er flere punkter som bestemmer hvor mye penger:

o på kjøpstidspunktet;

o på tidspunktet for innlevering av kravet;

o på tidspunktet for innlevering av en påstandserklæring til retten, i tilfelle av manglende tilfredsstillelse på frivillig basis av selgeren (produsenten) av forbrukerens krav;

o på tidspunktet for avgjørelsen av retten.

Alle disse punktene er ikke fastsatt ved lov. La oss prøve å vurdere og analysere hvert øyeblikk separat:

Kjøpsøyeblikket bekreftes av relevante dokumenter (kontantkvittering, salgskvittering). For at kjøpsøyeblikket skal bli avgjørende for å bestemme beløpet, er det nødvendig at det er fastsatt i kontrakten. Deretter, ved fremleggelse av krav om tilbakeføring av beløpet betalt for varene, vil forbrukeren ha noe å referere til, og følgelig vil beløpet for varene på kjøpstidspunktet bli returnert til ham. Faktisk går både selgeren og forbrukeren tilbake til sin opprinnelige posisjon.

På stadiet for å fremsette et krav, kan beløpet for varene fastsettes enten etter avtale eller etter avtale mellom partene. Dette er en frivillig ordning. Hvis selgeren nekter å tilfredsstille kravene til forbrukeren for tilbakeføring av beløpet som er betalt for varene, har sistnevnte rett til å gå til retten.

Øyeblikket for å fremme krav er upassende, t.to. basert på prisen som var gjeldende på tidspunktet for innlevering av søknaden, bæres rettssystemets kostnader, særlig den langvarige behandlingen av saken, av forbrukeren.

Det mest korrekte er betalingen av en sum penger for varene på tidspunktet for rettsavgjørelsen. I tillegg til dette, i samsvar med dekret fra plenumet til Høyesterett i Den russiske føderasjonen av 29. september 1997 nr. 7 (som endret 10. oktober 2001) "Om praksisen med å behandle saker ved domstoler om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (Dekret fra plenum for Høyesterett i Den Russiske Føderasjon av 29. september 1994 nr. 7 (som endret ved resolusjoner fra plenum for Høyesterett i Den Russiske Føderasjon datert 10.10.01 nr. 11) ) "Om praktisering av behandling ved domstoler av saker om beskyttelse av forbrukerrettigheter"), har domstolene rett til å ilegge bøter på et beløp som svarer til verdien av kravet for manglende tilfredsstillelse på frivillig basis av selgeren av forbrukerens krav til beskyttelse av sine rettigheter, nedfelt i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Men siden innkreving av en bot ikke er en plikt, men rettens rett, kan den, basert på de konkrete omstendighetene i saken, ikke kreve inn en bot, eller redusere beløpet.

6. Rett til å kreve full erstatning for skader. Denne retten oppstår for forbrukeren når selgeren (produsenten, utøveren) krenker sine forbrukerrettigheter. Den russiske føderasjonens sivilkode inneholder et ganske fullstendig konsept for tap - utgifter som en person hvis rett har blitt krenket har gjort eller burde ha gjort for å gjenopprette den krenkede retten; tap eller skade på hans eiendom (reell skade), samt tapt inntekt, som ville ha vært under normale sivile sirkulasjonsforhold dersom hans rett ikke var blitt krenket (tapt fortjeneste). (Den russiske føderasjonens sivile lov, del 1, artikkel 15, klausul 2 av 21. oktober 1994 (som endret og supplert 21. mars 2002 nr. 31-FZ))

Tap er gjenstand for full kompensasjon, bortsett fra tilfeller fastsatt ved lov (når et begrenset ansvar er etablert). Det skal bemerkes at tap erstattes forbrukeren uavhengig av straff fastsatt ved lov eller kontrakt, bot fastsatt av domstolen, og erstatning for tap fritar ikke selgeren fra å oppfylle sine forpliktelser overfor forbrukeren i naturalier.

Den andre gruppen av forbrukerrettigheter inneholder en liste over rettigheter i forhold til ikke-matvarer av god kvalitet. Ikke-matprodukt av god kvalitet - et produkt som oppfyller de obligatoriske kravene fastsatt i loven, vilkårene i kontrakten, som ikke kan selges fullt ut av forbrukeren i samsvar med formålene som dette produktet ble kjøpt for som følge av et avvik : størrelse, stil, form, størrelse, farge, konfigurasjon.

Ved kjøp av et ikke-matvareprodukt av god kvalitet, har forbrukeren rett til å bytte dette produktet mot et lignende produkt fra selgeren som dette produktet ble kjøpt fra innen 14 dager (unntatt kjøpsdagen (derved etablerer lovgiver en "hard " periode)) for et lignende produkt. Imidlertid kan dette produktet byttes bare hvis det ikke var i bruk, presentasjonen, forbrukeregenskaper, forseglinger, fabrikketiketter er bevart. Samtidig er det også ønskelig å bekrefte faktum og betingelsene for kjøp av nøyaktig "dette" produktet fra den "gitte" selgeren med relevante dokumenter (kontantkvittering, salgskvittering). Fraværet av dokumenter som bekrefter faktum og betingelsene for kjøpet fratar imidlertid ikke forbrukeren muligheten til å referere til vitneforklaring.

Til dags dato er det en liste over varer som ikke er gjenstand for utveksling, godkjent av dekretet fra regjeringen i den russiske føderasjonen. (Liste over ikke-matprodukter av god kvalitet som ikke er gjenstand for retur eller bytte for et lignende produkt av en annen størrelse, form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon (godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar , 1998 N 55) (som endret 20. oktober 1998 ., 6. februar 2002)) Dermed er listen over ikke-matvarer av god kvalitet som kan byttes betydelig innsnevret.

I mangel av et lignende produkt på salg den dagen forbrukeren kontakter selgeren, vil det være riktig å sikre forbrukerens rett til å kontakte produsenten direkte (denne bestemmelsen er ikke fastsatt ved lov). Hensiktsmessigheten av denne retten ligger i det faktum at ofte, på grunn av mangel på tid, lyst, etc., ignorerer selgeren på alle mulige måter forbrukerens krav, og ved å kontakte produsenten direkte, er et positivt resultat mulig.

Det er også en prosedyre hvor bytte av varer kan foretas etter avtale mellom forbrukeren og selgeren når et lignende produkt kommer i salg. Loven pålegger selgeren umiddelbart å informere forbrukeren om mottak av et lignende produkt. Loven etablerer imidlertid ikke ansvar for utidig informasjon, eller hvis forbrukeren ikke ble informert i det hele tatt om mottak av et lignende produkt for salg.

Forfatteren anser det som viktig å fylle dette gapet med behovet for å innføre en bot, samt muligheten for å innføre en straff for hver dag med forsinkelse (i dette tilfellet bør straffen belastes fra neste forfalte dag etter at varene går på salg (for eksempel i henhold til fakturaen)). Du kan også angi perioden hvor selgeren er forpliktet til å sørge for mottak av varer på salg.

I tillegg til alt som er sagt, har forbrukeren rett til, i mangel av et lignende produkt på salg, å nekte å oppfylle salgskontrakten og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for produktet. Dette kravet er underlagt tilfredsstillelse innen 3 dager fra datoen for retur av varene. Og igjen inneholder lovverket et gap i forhold til selgerens (produsentens) ansvar for forsinkelsen i å møte forbrukerens krav. Det vil også være rimelig å innføre en bot på 1 % for hver dag med forsinkelse i å oppfylle forbrukerens krav. Dette er forbrukernes mest grunnleggende fullmakter under en detaljsalgs- og kjøpsavtale i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet, samt ikke-matvarer av god kvalitet.

Avslutningsvis gjør vi oppmerksom på at forbrukeren har rett til å presentere kravene i ftil selgeren (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer), produsenten og i noen tilfeller importøren samtidig. Loven inneholder ikke forbud mot slike handlinger. Dermed øker ansvaret til selgeren (autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer), produsenten og i noen tilfeller importøren betydelig.

Kjennetegn ved oppfyllelsen av selgerens forpliktelse til å levere et kvalitetsprodukt under en detaljsalgskontrakt.

Kvaliteten på varene må være i samsvar med kontrakten, og hvis det, i samsvar med prosedyren fastsatt ved lov, er obligatoriske krav til kvaliteten på varene som selges, er selgeren som driver med gründervirksomhet forpliktet til å overføre til kjøperen varene som oppfyller disse obligatoriske kravene. Samtidig kan selger etter avtale mellom partene overdra varer som oppfyller økte kvalitetskrav i forhold til de ufravikelige krav fastsatt på den måten loven foreskriver.

I fravær av betingelser om kvaliteten på varene i salgskontrakten, må selgeren veiledes av de vanlige kravene.

Ved salg av varer av utilstrekkelig kvalitet har kjøperen en rekke muligheter etablert av art. 503 i Civil Code og art. 18 i forbrukervernloven. Han kan etter eget valg kreve:

eller erstatning av varer av dårlig kvalitet med varer av god kvalitet;

eller en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen;

eller umiddelbar vederlagsfri eliminering av defekter i varene;

eller refusjon av utgifter for eliminering av mangler ved varene;

eller heving av kontrakten med tilbakebetaling av betalt kjøpesum.

Alle disse kravene til kjøperen er gjenstand for tilfredsstillelse bare hvis selgeren ikke ved inngåelsen av kontrakten forutsatte at han solgte varene med mangler. I noen tilfeller kan en slik klausul fremgå av selve salgets art (salg i spesialbutikker eller avdelinger av rabatterte varer, varer som var i bruk).

Kjøper er forpliktet til å betale for varene til den pris som er oppgitt av selger på tidspunktet for inngåelse av detaljkjøpsavtalen. Hvis salgs- og kjøpshandlingen er utformet skriftlig, må alle vesentlige betingelser (emne og pris) være nøyaktig og tydelig beskrevet i prøvesalgsavtalen.

at kjøperen etter detaljkjøpsavtalen ikke kan være direkte med på å fastsette prisen på varene. Kjøperen, som varene selges til til en høyere pris enn andre, har rett til å kreve anerkjennelse av detaljsalgskontrakten som ugyldig, mens partene går tilbake til sin opprinnelige stilling.

Kjøper har rett til å undersøke varene allerede før inngåelse av detaljkjøpsavtalen, kreve at det foretas eiendomskontroll i hans nærvær eller demonstrasjon av bruken av varen, dersom dette ikke er utelukket pga. av varene og er ikke i strid med reglene vedtatt i detaljhandel.

41. Selgers plikt til å gi opplysninger om varene under detaljsalgs- og kjøpsavtalen: prosedyren for utførelse og konsekvensene av overtredelsen.

Selv før avtaleinngåelsen er selgeren forpliktet til å gi kjøperen nødvendig og pålitelig informasjon om varen, tilsvarende etablert ved lov, andre rettsakter og de krav som vanligvis stilles i detaljhandelen til innhold og fremgangsmåter for å gi slik informasjon. Kjøper har rett til å undersøke varene før avtaleinngåelse, kreve at det utføres eiendomskontroll i hans nærvær eller demonstrasjon av bruken av varen, med mindre dette er utelukket på grunn av varens art og strider ikke mot reglene som er vedtatt i detaljhandelen. Dersom kjøperen ikke gis mulighet til umiddelbart å innhente informasjon om produktet på salgsstedet, har han rett til å kreve av selgeren erstatning for tap forårsaket av urimelig unndragelse fra å inngå en detaljsalgskontrakt (klausul 3 i artikkel 495 i sivilloven), og hvis kontrakten er inngått, innen rimelig tid for å nekte å oppfylle den, kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene og kompensasjon for andre tap. Selgeren, som ikke har gitt kjøperen mulighet til å innhente relevant informasjon om varen, er ansvarlig for de mangler ved varen som har oppstått etter overføringen til kjøperen og som kjøperen godtgjør at de er oppstått pga. mangel på slik informasjon (artikkel 495 i Civil Code).

I henhold til vilkårene i detaljsalgs- og kjøpsavtalen er selgeren forpliktet til å overføre til kjøperen et produkt som fullt ut samsvarer med prøven eller beskrivelsen, og hvis kvalitet samsvarer med informasjonen som ble gitt til kjøperen ved inngåelsen av kontrakten. .

Hvis et produkt av utilstrekkelig kvalitet kjøpes, forutsatt at det ikke er spesifisert av selgeren, vil kjøperen (forbrukeren) i henhold til art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og art. 503 i den russiske føderasjonens sivile lov har rett til etter eget valg å kreve:

§ utskifting av varer av lav kvalitet med varer av god kvalitet;

§ forholdsmessig reduksjon av kjøpesummen;

§ umiddelbar vederlagsfri eliminering av produktfeil;

§ refusjon av utgifter til utbedring av mangler ved varene.

Ved påvisning av feil i varene, hvis egenskaper ikke tillater dem å bli eliminert (matprodukter, husholdningskjemikalier, etc.), har kjøperen, etter eget valg, rett til å kreve erstatning av slike varer med varer av passende kvalitet eller en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen.

Innledningen til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" indikerer tegn på å klassifisere mangler som betydelige: uopprettelige mangler eller de som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller som dukker opp igjen etter eliminering, eller andre lignende mangler. .

Skiltene som er spesifisert i lovgivningen skal være veiledende i hvert enkelt tilfelle når det skal avgjøres om en defekt identifisert ved produktet skal klassifiseres som vesentlig. Hvis det oppstår en tvist om dette spørsmålet, utføres en undersøkelse på den måten som er foreskrevet i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (klausul 5, artikkel 18 i den russiske føderasjonens sivilkode). Om nødvendig løses tvisten i retten.

Dersom det som følge av undersøkelsen av varen fastslås at dens mangler har oppstått på grunn av forhold som selgeren (produsenten) ikke er ansvarlig for, er kjøperen (forbrukeren) forpliktet til å erstatte selgeren (produsenten), en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, importøren for kostnadene ved undersøkelsen, samt relatert til alle kostnadene ved lagring og transport av varer.

Det bør huskes at levering av overdimensjonerte varer og varer som veier mer enn 5 kg for reparasjon, nedskrivning, utskifting og (eller) deres retur til kjøperen (forbrukeren) utføres av og på bekostning av selgeren (produsenten) , autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør).

Dersom selgeren (forbrukeren) ikke har kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer, er dette ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.

Forbrukeren har rett til å presentere juridiske krav til selgeren eller produsenten angående produktfeil hvis de oppdages i løpet av garantiperioden eller holdbarheten fastsatt av produsenten (artikkel 19 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). Når det gjelder varer som det ikke er fastsatt garanti eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å fremsette disse krav dersom varens mangler oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt. For sesongvarer (sko, klær, etc.), beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, hvis begynnelse bestemmes av henholdsvis den russiske føderasjonens bestanddeler basert på de klimatiske forholdene i forbrukernes plassering.

I samsvar med art. 20 i loven "On Protection of Consumer Rights" mangler som finnes i produktet, må elimineres av produsenten (selger, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importøren) umiddelbart, med mindre et annet vilkår for fjerning av mangler ved varene er fastsatt ved skriftlig avtale mellom partene.

Når det gjelder varige varer, har kjøperen rett til å kreve levering av et lignende produkt vederlagsfritt innen tre dager for reparasjonsperioden. I Art. 21 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" definerer vilkårene for erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet. Ja, av generell regel i tilfelle forbrukeren oppdager mangler ved varene, etableres plikten til å erstatte slike varer innen syv dager fra datoen for fremleggelse av det relevante kravet fra forbrukeren; hvis en ekstra kvalitetskontroll av slike varer av selgeren er nødvendig - innen 20 dager fra datoen for presentasjonen av en slik forespørsel. Dersom selgeren ikke har de varene som er nødvendige for utskifting på dagen for fremleggelsen av det spesifiserte kravet, må utskiftingen av slike varer utføres innen en måned fra datoen for fremleggelsen av det spesifiserte kravet.

Dessuten må varene av utilstrekkelig kvalitet erstattes med et nytt produkt som ikke har vært i bruk.

Andre krav fra forbrukeren (spesielt om en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for varene, refusjon av utgifter for å rette feil på varene av forbrukeren eller en tredjepart, retur av beløpet betalt for varene, samt som kompensasjon for tap forårsaket av forbrukeren som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet) er gjenstand for tilfredsstillelse innen 10 dager fra datoen for presentasjonen av det relevante kravet (artikkel 22 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter") .

Ansvar for brudd på forbrukerrettigheter ved detaljhandel. Artikkel 23 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir selgerens ansvar (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) for forsinkelsen i å oppfylle forbrukernes krav.

For brudd på vilkårene fastsatt i loven, samt for manglende oppfyllelse (forsinkelse i oppfyllelse) av forbrukerens krav om å gi ham et lignende produkt for reparasjonsperioden (erstatning) av et lignende produkt, selgeren (produsenten, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør), som begikk slike brudd, betaler forbrukeren for hver dag forsinkelse en straff (straff) på 1% av prisen på varene. I dette tilfellet fastsettes prisen på varene på grunnlag av dens pris som eksisterte på stedet hvor forbrukerens krav skulle oppfylles på dagen for frivillig oppfyllelse av et slikt krav eller den dagen rettsavgjørelsen ble truffet. , dersom kravet ikke frivillig ble tilfredsstilt.

I Art. 12 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir produsentens (selgerens) ansvar for upassende informasjon om produktet. Spesielt dersom forbrukeren ikke gis anledning til umiddelbart å motta informasjon om produktet ved avtaleinngåelse, har han rett til å kreve kompensasjon fra selgeren for tap forårsaket av urimelig unndragelse fra avtaleinngåelsen i tilfelle avtalen er inngått, har forbrukeren rett til å nekte å utføre den innen rimelig tid og kreve tilbake det betalte beløpet for varene og erstatning for andre tap. Ved nektelse av å oppfylle kontrakten, er forbrukeren forpliktet til å returnere varene til selgeren.

Artikkel 14 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" spesifiserer reglene om eiendomsansvar for skade forårsaket på grunn av produktfeil. Skader påført forbrukerens liv, helse eller eiendom på grunn av design-, produksjons-, resept- eller andre defekter ved varene er således gjenstand for full erstatning. Samtidig anerkjennes retten til å kreve erstatning for skade for ethvert offer, uavhengig av om han var i et kontraktsforhold med selgeren (utføreren) eller ikke.

Skade er som hovedregel erstatningspliktig dersom den er voldt innen tidsfrist service eller utløpsdato for produktet. Loven fastslår imidlertid at skade er gjenstand for erstatning uavhengig av tidspunktet for dens påføring i tilfeller der:

§ brukstid eller utløpsdato må fastsettes for produktet, men det er ikke fastsatt;

§ forbrukeren ikke ble gitt fullstendig og pålitelig informasjon om levetid eller utløpsdato;

§ forbrukeren ikke ble informert om nødvendige handlinger etter utløpet av levetiden eller holdbarheten og mulige konsekvenser hvis disse handlingene ikke utføres;

§ etter utløpet av disse vilkårene utgjør varene en fare for liv og helse.

Hvis produsenten hadde rett til å etablere en levetid for et produkt beregnet på langvarig bruk (klausul 1, artikkel 5 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"), men ikke etablerte det, er skaden underlagt kompensasjon hvis den er forårsaket innen ti år fra datoen for overføring av varene til forbrukeren, og hvis overføringsdatoen ikke kan bestemmes - fra produksjonsdatoen av varene.

Kravet om erstatning for skade forårsaket på grunn av mangler ved varen er gjenstand for erstatning fra selgeren eller produsenten av varene og etter offerets valg. I tillegg er produsenten ansvarlig for skade påført forbrukerens liv, helse eller eiendom i forbindelse med bruk av materialer, utstyr, verktøy og andre midler som er nødvendige for produksjon av varer, uavhengig av om nivået av vitenskapelig og teknisk kunnskap tillatt å avsløre deres spesielle egenskaper eller ikke. . Begrunnelsen for frigjøring av produsenten (selgeren) fra ansvar kan være bevis på force majeure eller brudd fra forbrukeren av de etablerte reglene for bruk, lagring eller transport av varer som forårsaket skade. Moralsk skade forårsaket av forbrukeren som følge av brudd fra produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør) av forbrukerens rettigheter er gjenstand for kompensasjon til skadevolder hvis det er hans feil. Erstatningsbeløpet for moralsk skade bestemmes av retten og avhenger ikke av erstatningsbeløpet for skade på eiendom (artikkel 15 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

31. Konseptet og innholdet i leveringskontrakten.

En leveringskontrakt er en avtale i henhold til hvilken leverandøren, selgeren, som utfører gründervirksomhet, forplikter seg til å overføre, innen en bestemt periode eller vilkår, varene produsert eller kjøpt av ham til kjøperen i eiendommen til bruk for gründer. aktiviteter eller for andre formål som ikke er knyttet til personlig, familie, husholdning og annen lignende bruk, og kjøperen forplikter seg til å ta imot varene og betale for dem. Hovedtrekket i forsyningskontrakten er en spesiell prosedyre for bruk av varene som er dens gjenstand. Det vil si at et slikt produkt er kjøpt for bruk i næringslivet eller for andre formål som ikke er relatert til personlig bruk, men for slik bruk, hvor produktet enten direkte beholder sin verdi, for eksempel som følge av videresalg, eller overfører det til andre varer i produksjonsprosessen.

Leveringskontrakten er konsensus, kompensert, gjensidig. Den regnes ikke som offentlig, men i tilfeller som er foreskrevet ved lov, er konklusjonen obligatorisk for leverandøren.

Fester kontrakter er vanligvis personer som er engasjert i gründervirksomhet. Som regel handler kommersielle organisasjoner og innbyggere-entreprenører på leverandørens side. Kjøpere er stort sett gründere.

Emne kontrakter kan være alle ting som ikke er trukket fra sirkulasjon, disse er oftest utstyrt med en generisk egenskap, men de kan også defineres individuelt, som produseres eller kjøpes av leverandøren. Eiendomsrett og andre gjenstander borgerrettigheter kan ikke være gjenstand for en leveringskontrakt.

Pristilstand i forhold til varekontrakten er ikke regulert, derfor dette er ikke en vesentlig betingelse for kontrakten . Prisen avtales vanligvis av partene, og visse typer varer er fastsatt eller regulert av staten: alkohol, bensin.

Frist eller frister kontrakter fastsettes av partene, er en vesentlig betingelse . Hvis leveringskontrakten ikke spesifiserer vilkårene, inngås ikke kontrakten. Vareleveringsperioder - dette er leveringsvilkårene for individuelle varesendinger, hvis disse periodene ikke er definert i kontrakten, må varene leveres i like forsendelser månedlig, med mindre annet følger av loven, essensen av forpliktelsen eller sedvanen. Vareleveringsplan: ti dager, daglig, timevis og lignende kan settes i kontrakten sammen med leveringsperioder. Tidlig levering kan kun skje med samtykke fra kjøper, og tidlige varer akseptert av kjøper blir regnet mot varemengden som skal leveres i neste periode.

49. Kjøperens rettigheter i henhold til detaljsalgskontrakten.

Kjøper (forbruker) - en statsborger som har til hensikt å bestille eller kjøpe eller bestille, anskaffe eller bruke varer (verk, tjenester) utelukkende for personlige (hjemlige) behov som ikke er relatert til å tjene penger (lov fra den russiske føderasjonen av 7. februar 1992 "Om forbrukerbeskyttelse Rettigheter" som endret 9. januar 1996).

Kjøpers rettigheter:

1. Inspiser varene før du inngår en detaljsalgskontrakt, hvis dette ikke er utelukket på grunn av varens art (artikkel 495 i Civil Code).

2. Kreve besiktigelse av eiendommene eller demonstrasjon av bruken av varene i hans nærvær, før det inngås en detaljhandelskontrakt, dersom dette ikke er utelukket på grunn av varens art og ikke strider mot de regler som er vedtatt i detaljhandelen. (Artikkel 495 i Civil Code).

3. Bytt det kjøpte produktet på kjøpsstedet og andre steder oppgitt av selgeren for et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjoner, stil, farge eller konfigurasjon innen fjorten dager fra datoen for overføringen av nonfood-produktet til den (artikkel 502 i Civil Code og artikkel 25 i loven "Forbrukerbeskyttelse"). Dersom selgeren ikke har de varene som er nødvendige for byttet, har kjøperen rett til å returnere de kjøpte varene til selgeren og motta beløpet som er betalt for det. Denne retten gjelder alle ikke-matprodukter, med unntak av listen over varer spesifisert i dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 N 55.

4. Å kreve kompensasjon for forskjellen mellom prisen på varene fastsatt i detaljsalgs- og kjøpsavtalen og prisen på de tilsvarende varene på tidspunktet for tilfredsstillelse av hans krav, når varene av utilstrekkelig kvalitet returneres til selgeren (artikkel 504 i Civil Code).

5. Krev levering av nødvendig og pålitelig informasjon om produsenten og selgeren, driftsmåten og varene som selges av ham (artikkel 8 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter").

Artikkel 503

1. Kjøperen, som varer av utilstrekkelig kvalitet ble solgt til, hvis feilene ikke ble spesifisert av selgeren, etter eget valg, har rett til å kreve:

erstatning av varer av lav kvalitet med varer av god kvalitet;

proporsjonal reduksjon av kjøpesummen;

umiddelbar vederlagsfri eliminering av defekter i varene;

refusjon av utgifter til fjerning av mangler ved varene.

2. Ved påvisning av feil i varene, hvis egenskaper ikke tillater å eliminere dem (matprodukter, husholdningskjemikalier, etc.), har kjøperen, etter eget valg, rett til å kreve erstatning av slike varer med varer av passende kvalitet eller et forholdsmessig avslag i kjøpesummen.

3. Når det gjelder et teknisk komplekst produkt, har kjøperen rett til å kreve det erstattet eller nekte å oppfylle avtalen om detaljhandelskjøp og -salg og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for produktet ved vesentlig brudd på krav til dens kvalitet (punkt 2 i artikkel 475).

Under en detaljsalgskontrakt selgeren, som utfører gründervirksomhet ved salg av varer i detaljhandelen, forplikter seg til å overføre varer beregnet til personlig, familie, hjemme eller annen bruk som ikke er relatert til entreprenørvirksomhet til kjøperen (artikkel 492 i sivilloven).

Sammen med vanlige trekk iboende i kjøp og salg som helhet, har detaljsalget en rekke spesifikke funksjoner:

1. emnesammensetning av denne avtalen: alltid selgeren er en kommersiell organisasjon eller en borger-entreprenør engasjert i gründeraktiviteter for salg av varer i detaljhandel; oftest er en kjøper en som inngår et forhold for å dekke deres personlige husholdningsbehov (forbrukerbeskyttelsesloven og andre rettsakter vedtatt i samsvar med den gjelder).
2. publisitet av denne avtalen (artikkel 426 i Civil Code).
3. Emne(selgeren forplikter seg til å overføre til kjøperen varene som er beregnet til personlig, familie-, hjemme- eller annen ikke-forretningsmessig bruk).
4. selgerens forpliktelser før kontrakt(i henhold til artikkel 495 i Civil Code består de i å gi kjøperen nødvendig og pålitelig informasjon om varene som tilbys for salg).
5. pris er en vesentlig betingelse.

Som offentlig kan en detaljsalgskontrakt inngås ved bruk av en offentlig (artikkel 437 i Civil Code). I henhold til art. 494 i Civil Code, er tilbudet fra selgeren i detaljsalg av varer i hans reklame, kataloger og beskrivelser av varer adressert til en ubestemt krets av personer anerkjent som et offentlig tilbud hvis det inneholder alle de vesentlige vilkårene for detaljsalget kontrakt. Dessuten anerkjennes visning av varer på salgsstedet (i hyller, i utstillingsmontrer, etc.), demonstrasjon av deres prøver eller levering av informasjon om de solgte varene (beskrivelser, kataloger, fotografier av varer osv.). som et offentlig tilbud, uavhengig av om pris og andre vesentlige vilkår i detaljsalgskontrakten er spesifisert, med mindre selgeren uttrykkelig har bestemt at de aktuelle varene ikke er bestemt for salg.

Emnet er et produkt beregnet for personlig bruk, familie, husholdning eller annen bruk som ikke er relatert til gründervirksomhet. Med andre ord skal formålene som varene kjøpes for, være utelukkende personlig (husholdning). I denne forbindelse, en innbygger som kjøper varer for organisasjoner og på deres bekostning for å bruke disse varene i produksjonen, samt bestiller arbeid og tjenester for organisasjoner på deres bekostning for samme formål (for eksempel kjøp av et kamera for arbeid i et forlag eller utgaver osv.). Følgelig er gjenstand for detaljhandel og kjøp som en generell regel slike varer som kjøpes for sammenkobling for å dekke personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til gjennomføringen av gründervirksomhet, samt i forhold som oppstår i i forbindelse med anskaffelse av en innbygger-entreprenør varer, utførelse av arbeid for ham eller levering av tjenester ikke for personlige, familie-, husholdnings- og andre behov, men for næringsvirksomhet eller i forbindelse med anskaffelse av varer, utførelse av arbeid og levering av tjenester for å imøtekomme behovene til bedrifter, institusjoner, organisasjoner (se klausul 1 i dekretet fra plenumet til Høyesterett i Den russiske føderasjonen av 29. september 1994 nr. 7 “Om praksisen med å vurdere saker om forbrukerbeskyttelse av domstoler").

Formen på denne avtalen varierer avhengig av omstendighetene den er inngått under. I tilfelle kjøperen tiltrer betingelsene for skjemaene eller andre standardskjemaer foreslått av selgeren, bør det erkjennes at kontrakten er inngått skriftlig. I tillegg til dette bør det bemerkes at en slik avtale får egenskapene til en adhesjonsavtale (i artikkel 493 i Civil Code refereres direkte til artikkel 428 i Civil Code).

Dersom loven eller detaljsalgskontrakten ikke fastsetter spesielle regler for formen, anses detaljsalgskontrakten som inngått i riktig form fra det øyeblikket selgeren utsteder kjøperen en kontant eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varen (Artikkel 493 i Civil Code). En slik avtale inngås derfor som hovedregel muntlig. Den vanligste måten for detaljhandel - gjennom skranken - er en muntlig form for denne avtalen, siden dette er en typisk transaksjon der tidspunktet for dens fullføring og tidspunktet for utførelse sammenfaller (artikkel 159 i Civil Code). Hvis tidspunktet for inngåelse og gjennomføring av detaljsalgskontrakten ikke er sammenfallende, bør det vurderes at en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter betaling for varene og utstedt av selgeren til kjøperen er en skriftlig form av kontrakten ( Artikkel 161 i Civil Code). Men kjøperens mangel på disse dokumentene fratar ham ikke muligheten til å stole på vitneforklaringer til støtte for inngåelsen av kontrakten og dens vilkår ved inngåelse av denne kontrakten, både muntlig og skriftlig (paragraf 1, punkt 5, artikkel 18 i loven om forbrukerrettigheter).

Selgerens forpliktelser før kontrakt i henhold til art. 495 i Civil Code består i å gi kjøperen informasjon om produktet. Selger plikter å gi kjøper nødvendig og pålitelig informasjon om varene som tilbys for salg, i samsvar med etablert lov, andre rettsakter og de krav som vanligvis stilles i detaljhandelen til innhold og fremgangsmåter for å gi slik informasjon. Kjøper har rett til å undersøke varene selv før detaljsalgskontrakten er inngått, kreve eiendommene kontrollert i hans nærvær eller demonstrasjon av bruken av varene, dersom dette ikke er utelukket på grunn av arten av varen. varer og strider ikke mot reglene som er vedtatt i detaljhandelen. I tilfeller hvor kjøper er forbruker, vil art. 8-12 i forbrukervernloven.

Innholdsmessig, dvs. vesentlige betingelser, kjøperen i samsvar med paragraf 1 i art. 500 i Civil Code er forpliktet til å betale for varene til prisen oppgitt av selgeren på tidspunktet for inngåelsen av detaljsalgskontrakten, med mindre annet følger av lov, andre rettsakter eller følger av forpliktelsens art. Derfor, sammen med emnet, er den vesentlige betingelsen for detaljsalgs- og kjøpsavtalen prisen.

Beskyttelse av forbrukerborgere

Ved å ta hensyn til de bemerkede egenskapene til detaljsalgskontrakten, etablerer loven en rekke tilleggsbeskyttelser for rettighetene til kjøpere.

Beskyttelse av kjøpers rettigheter etablert av den russiske føderasjonens sivilkode

I samsvar med artikkel 502 i den russiske føderasjonens sivilkode s kjøperen har rett til, innen 14 dager fra datoen for overføring av non-food-produktet til ham, dersom en lengre periode ikke er kunngjort av selgeren, å bytte det kjøpte produktet på kjøpsstedet og andre steder deklarert av selger, for et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjon, stil, farge eller konfigurasjon, foreta den nødvendige omberegningen med selgeren i tilfelle prisforskjell.

Dersom selgeren ikke har de varene som er nødvendige for byttet, har kjøperen rett til å returnere de kjøpte varene til selgeren og motta beløpet som er betalt for det.

Kjøpers krav om bytte eller retur av varene er gjenstand for tilfredsstillelse dersom varene ikke var i bruk, deres forbrukeregenskaper er bevart og det er bevis for deres kjøp fra denne selgeren.