Responsabile turistico: i pro ei contro della professione. Responsabilità di un manager turistico

Responsabile del turismoè uno specialista nel settore del turismo che organizza viaggi turistici per i clienti. Attualmente è uno dei lavori più richiesti nel settore del tempo libero e dell'intrattenimento. La professione è adatta a coloro che sono interessati alle lingue straniere, alla geografia e agli studi sociali (vedi scelta della professione per l'interesse per le materie scolastiche).

Stipendio

Stipendio dal 03/12/2019

Russia 20000—100000 ₽

Mosca 30000—150000 ₽

Breve descrizione

Il travel manager realizza i nostri sogni per la vacanza che ognuno di noi attende con impazienza. Dall'esterno sembra che questa sia la professione più romantica e interessante: una vacanza ogni giorno, l'opportunità di viaggiare in paesi lontani di turno.

Ma queste sono cose diverse: rilassarsi da soli o organizzare con competenza una vacanza senza problemi, che dipende da molte persone e circostanze.

Tourism manager è un nome generico per una professione multifunzionale. Ci sono generalisti che possono organizzare da soli il viaggio di un turista dall'inizio alla fine, ma il più delle volte le compagnie di viaggio (tour operator) praticano una divisione del lavoro in base alla specializzazione: un responsabile del servizio clienti, un gestore di biglietti, un gestore di destinazione, un visto manager e assicurazioni, travel manager, ecc. Ognuna di queste specialità può essere gestita separatamente da un manager turistico senza esperienza lavorativa sotto la guida di uno specialista più esperto. Nelle grandi aziende, l'organizzazione di un viaggio turistico ricorda il lavoro di una catena di montaggio: in ogni fase dell'organizzazione del tour, diversi specialisti sono collegati al caso.

Le specificità della professione

Le responsabilità funzionali di un manager turistico dipendono da dove lavora: in un tour operator o in un'agenzia di viaggi. In un tour operator, i manager sono impegnati nello sviluppo e nella formazione di percorsi turistici e nelle agenzie di viaggio, di norma, vendono tour ai clienti.

Responsabilità di un manager turistico che lavora in un tour operator:

sviluppo del percorso;
preparazione di programmi di escursioni e divertimento;
prenotazioni alberghiere;
riscatto dei biglietti per i voli regolari;
organizzazione di voli charter;
trattative con l'ospite;
registrazione di assicurazioni e visti;
formazione di pacchetti turistici;
conclusione di contratti con agenzie di viaggio;
conduzione di campagne pubblicitarie;
autorizzazione situazioni di conflitto con i rappresentanti del paese ospitante.

Nelle agenzie di viaggio, il compito di un manager turistico è quello di:

ricevere chiamate;
Consultare potenziali clienti (di persona e per telefono);
fornitura di guide, cataloghi, mappe;
ricerche di mercato e selezione ottimale tour su richiesta del cliente;
interazione con i gestori dei tour operator;
stipulare un contratto con un cliente.

Ci sono compagnie di viaggio che combinano le funzioni di un'agenzia di viaggi e di un tour operator.

Pro e contro della professione

professionisti

le prospettive del settore nel suo complesso e la costante richiesta di personale;
la possibilità di visitare molti paesi per motivi di lavoro o per viaggi last minute e offerte speciali in vacanza;
alto livello di stipendio;
la versatilità della professione di manager turistico permette di lavorare con qualsiasi livello di istruzione ed esperienza, c'è un lavoro per chiunque; quando si fa domanda per un lavoro non c'è un titolo di studio rigoroso.

Svantaggi

alta responsabilità;
frequente situazioni stressanti in caso di incongruenze produttive e cause di forza maggiore (un aereo potrebbe subire ritardi, potrebbe scoppiare una calamità naturale o una guerra, i turisti potrebbero non essere svincolati dalla dogana, ecc.);
viaggi a paesi diversi sono di natura produttiva ed è impossibile rilassarsi completamente e godersi la vacanza;
i turisti possono disturbare con le chiamate in qualsiasi momento della giornata, e il gestore deve rispondere con calma e rispondere alle domande che sono sorte, risolvere problemi con l'host a favore del cliente;
stagionalità del lavoro e dipendenza da questo livello salariale.

Formazione per manager del turismo (Istruzione)

Ti invita a ottenere un diploma nella tua specialità in corsi di riqualificazione professionale. L'Accademia è specializzata in programmi istruzione aggiuntiva, offre un formato conveniente insegnamento a distanza, approccio individuale alle esigenze degli ascoltatori e prezzi flessibili.

Fornisce un'opportunità senza interruzione dal lavoro e dal luogo di residenza sulla base della specializzazione superiore o secondaria esistente formazione professionale ottenere una nuova professione nella direzione del "Turismo nazionale e internazionale". I programmi hanno l'accreditamento statale, quindi vengono emessi documenti statali.

In questo corso, puoi ottenere la professione di ingegnere del software da remoto in 3 mesi e 15.000 rubli:
— Uno dei prezzi più convenienti in Russia;
– Diploma di riqualificazione professionale del campione stabilito;
– Istruzione in formato completamente remoto;
- Il più grande Istituto d'Istruzione prof. istruzione in Russia.

Collegi

La formazione per un manager turistico nelle specialità "Turismo", "Gestione (per settore)" o "Gestione di un'organizzazione" (con specializzazione in "Turismo") è presentata in più di 20 college di Mosca, tra cui:

presso il Collegio umanitario dell'Università statale russa per le discipline umanistiche
Collegio Umanitario di Tecnologie Innovative
College of Small Business n. 48
Collegio dell'Accademia Internazionale di Affari e Management.

Al termine, i laureati ricevono un diploma con la qualifica di "Specialista in servizi turistici"

Posto di lavoro

agenzie di viaggio
operatori turistici

Qualità personali

elevata resistenza alle sollecitazioni;
ferrea resistenza e autocontrollo;
socialità;
capacità organizzative;
organizzazione personale;
eloquenza;
diplomazia;
fascino;
buona memoria;
la capacità di convincere l'interlocutore;
una responsabilità;
flessibilità di pensiero.

Carriera

Un aspirante manager turistico può candidarsi per la posizione di vicedirettore, le cui mansioni includono lavorare al telefono o parlare con i clienti. In futuro, potrà diventare un responsabile del servizio clienti. stipendio medio manager turistico è costituito da una parte fissa e di interesse. Specialisti con cinque anni di esperienza e con una propria base di clienti possono contare sul doppio dello stipendio. In futuro, un manager del turismo potrebbe diventare vicedirettore di un'agenzia di viaggi e persino direttore. I tour operator offrono un'esperienza turistica più ricca rispetto alle agenzie di viaggio. Qui puoi padroneggiare tutte le specializzazioni della professione nell'organizzazione del tour dall'inizio alla fine. Con la dovuta diligenza e il desiderio di padroneggiare tutti i segreti della professione, puoi crescere fino alla posizione di top manager che gestisce effettivamente l'attività turistica ed è responsabile dell'aumento dei profitti dell'impresa, dello sviluppo e dell'espansione del mercato. Le sue responsabilità includono la firma di contratti importanti, la negoziazione, la conduzione di una politica pubblicitaria competente, ricerche di mercato. Di conseguenza, i loro stipendi sono alti.

Uno status elevato nei tour operator ha un travel manager (travel manager) o un tour coordinator, i cui compiti includono lo sviluppo di tour individuali e aziendali. Di norma, dovrebbero conoscere perfettamente i luoghi del resort, gli hotel, le modalità di ingresso nei diversi paesi, essere in grado di lavorare con conti, carte di credito, prenotare hotel e biglietti aerei. I travel manager stipulano accordi con l'host, quindi devono essere almeno fluenti lingua inglese, avere le competenze per preparare offerte commerciali e negoziare, conoscere e seguire le regole del galateo aziendale.

Specialisti d'élite sono anche business travel manager che hanno a che fare con uomini d'affari abituati a standard elevati di servizio, chiarezza e puntualità, indipendentemente anche da cause di forza maggiore.

Nel tempo, molti manager di successo che hanno imparato la tecnologia di promozione delle destinazioni dall'inizio alla fine possono aprire la propria attività.

Un manager del turismo non è solo qualcuno che pubblicizza resort a potenziali clienti. Tra l'altro, durante il resto, si occupa anche a distanza del loro comfort.

Domanda

Pagabilità

concorrenza

barriera d'ingresso

prospettive

Storia

Per ampliare le sfere di influenza, nonché per sviluppare relazioni commerciali, i capi dei popoli, nell'antichità, inviavano pellegrini, missionari ed esploratori in diverse parti del mondo. Ma strutture speciali, le cui attività sono finalizzate all'organizzazione di servizi turistici, sono comparse solo tra la fine dell'Ottocento e l'inizio del Novecento. Un fatto interessante: l'americano T. Cook organizzò il cosiddetto "pacchetto tour" nel 1841. Questa attrazione turistica consisteva in un viaggio di venti miglia ferrovia, al suono di un'orchestra che suona all'interno del treno, oltre a tè e panini. Il costo di un tale viaggio di piacere era solo di 1 scellino.

Nel 20° secolo c'è stata una svolta tecnologica, grazie alla quale sono apparsi molti tipi di trasporto terrestre, marittimo e aereo. Così, il viaggio è diventato molto conveniente. Con la caduta della cortina di ferro, i viaggi ei voli in tutta l'Europa orientale furono notevolmente semplificati. Se prima gli abitanti di questa vasta regione erano isolati dal mondo esterno da strutture sicurezza dello stato, ora solo l'insolvenza finanziaria impedisce loro di “vedere il mondo”. Nel 21, i voli turistici nello spazio iniziarono ad essere organizzati sempre più spesso. I voli turistici turistici su dispositivi creati secondo il tipo di navicella spaziale sovietica Buran sono diventati un fenomeno relativamente comune. Sono in grado di raggiungere la stratosfera e anche più in alto, oltre la zona d'azione della gravità terrestre, in un'orbita vicina alla Terra di piccoli diametri. E nel 2011 è stato venduto il primo biglietto per la luna; il volo come parte di questo tour è previsto per il 2015.

Descrizione, pro e contro

Un manager turistico è una persona coinvolta nella preparazione e fornitura di vacanze per i clienti dell'azienda in cui lavora. Ogni manager può "guidare" più paesi contemporaneamente o uno. Conosce tutto dei paesi con cui ha rapporti e si mantiene costantemente in contatto con i suoi clienti durante le loro vacanze, nonché con la gestione di hotel e compagnie di trasporto e passeggeri, guide turistiche, centri di intrattenimento e istituzioni, visitando che rientra nell'ambito culturale segmento del programma vacanze per il biglietto. In caso di problemi dei clienti, il gestore da remoto contribuisce alla soluzione più completa e rapida. Lo svantaggio principale: la necessità di essere pronti 24 ore su 24 per risolvere qualsiasi, anche il più piccolo problema dei clienti, nonché essere responsabili nei loro confronti per varie circostanze di forza maggiore e ascoltare pienamente anche le affermazioni più inadeguate e stupide.

Un indubbio vantaggio sono gli sconti intra-aziendali per le vacanze, nonché uno studio approfondito di tutte le sfumature e i rischi associati ai viaggi turistici. Tale conoscenza ti consente di scegliere la migliore opzione di vacanza per te e i tuoi cari, oltre ad essere sempre informato su tutte le promozioni, le offerte più vantaggiose e gli sconti in quest'area.

Formazione scolastica

La specialità "manager del turismo" può essere padroneggiata non solo nelle università, ma anche nei licei specializzati, nonché superando corsi semestrali accelerati. Naturalmente, la qualità più alta è l'istruzione che si può ottenere negli istituti, nelle accademie e nelle università. Sì, e il datore di lavoro è più disposto ad accettare un nuovo arrivato istruzione superiore di una persona che ha poca esperienza, ma, come documento attestante la sua professionalità, ha solo un ordinario attestato di frequenza. Di seguito sono elencate alcune delle università più prestigiose della Federazione Russa che producono manager turistici professionisti:

MGIIE a Mosca.
Università statale di Mosca Lomonosov, Facoltà di Sociologia e Geografia, specialità "turismo internazionale", "studi di campagna".
MGUU a Mosca.
RUDN.
MATiGRB a Mosca.
RGUTiS.
MIGMIT a Mosca.
MSGU a Mosca.
RGUFKSiT.

Responsabilità

In breve, il gestore del turismo dovrebbe:

Per formare un prodotto turistico, sviluppare percorsi fino al punto di sosta e ritorno, scegliere la zona, le città, gli hotel.
Sviluppare percorsi per le escursioni, la scelta degli oggetti architettonici, le attrazioni.
Analisi e studio delle caratteristiche dell'industria e delle infrastrutture nei luoghi ricreativi, ricreativi, sportivi, commerciali, educativi, ecc.
Analisi dettagliata delle attività dei concorrenti, sviluppo di una strategia commerciale e pubblicitaria competitiva.
Promozione e vendita attiva di un prodotto turistico, partecipazione a concorsi, mostre e fiere, organizzazione di flash mob e vari eventi promozionali pubblici e di intrattenimento.
Progettazione di cataloghi, libretti e altri articoli promozionali insieme a designer, creatori e altri specialisti altamente specializzati nel campo della pubblicità. Pubblicazione di articoli promozionali.

Stipendio, che è adatto a questo lavoro; carriera e prospettive

Soprattutto, questo lavoro è adatto a giovani donne (sotto i 25 anni) che hanno un aspetto attraente. Il gestore del turismo deve essere socievole, affascinante, calmo, resistente allo stress. Le ragazze con esperienza nei call center fanno un ottimo lavoro con questo tipo di lavoro. La carriera di un manager turistico è solitamente limitata a due livelli: specialista e direttore generale. Sebbene, nelle grandi aziende, che coprono un terzo del mercato, la gerarchia dei servizi sia molto ramificata. Inoltre, avendo maturato una vasta esperienza in questa direzione, dopo aver adeguatamente studiato questa "cucina", un manager turistico, successivamente, può aprire la propria agenzia di viaggi, nonché spostarsi in settori di attività simili: società di logistica, nel campo del trasporto merci e così via.

Gli stipendi dei gestori del turismo sono piuttosto alti. Solitamente consistono in uno stipendio "netto" e in una percentuale fissa delle vendite. In più, premi e bonus. In primavera, a Mosca, lo stipendio medio di un tale specialista arriva fino a 60.000 rubli. Molto di più in estate. In inverno e in autunno - fino a 40.000 moscoviti credono che un tale stipendio per Mosca sia "un penny". In altre regioni, tra cui San Pietroburgo, il reddito mensile di un manager turistico supera raramente i 30.000 rubli. Allo stesso tempo, nella stessa Ufa, 30.000 rubli è la cifra media per la professione. Forse tali introiti dei manager sono dovuti proprio alla direzione delle loro attività: i servizi delle agenzie di viaggio sono utilizzati principalmente da persone facoltose. Le aziende non competitive non rimangono a lungo in questo settore. Inoltre, i monopolisti trattano rapidamente con i concorrenti: un paio di stagioni con prezzi di dumping e diversi mesi di operazioni non redditizie "buttano fuori facilmente" le piccole imprese dal mercato.

Se hai ancora il minimo dubbio che la professione di "Tourism Manager" sia la tua vocazione, non avere fretta. Dopotutto, per tutta la vita puoi rimpiangere gli anni persi per la formazione e il lavoro in una specialità che semplicemente non fa per te. Per trovare una professione in cui puoi massimizzare i tuoi talenti, passa attraverso test di orientamento professionale online o ordina consultazione "Vettore di carriera" .

Ogni anno il numero di turisti che vogliono rilassarsi sulle sabbie bianche delle località europee e di altri luoghi esotici del nostro pianeta è in costante crescita. Come può un viaggiatore inesperto scegliere un tour, richiedere un visto e altri documenti? Un manager del turismo può aiutarti a risolvere questi problemi.

Il professionista deve determinare esattamente quale paese il cliente desidera visitare. Questo non è affatto facile da fare, perché a volte una persona stessa non sa cosa vuole. Qui è importante rivelare tutti i vantaggi e gli svantaggi del resort, prendere in considerazione le possibilità finanziarie e offrire l'opzione migliore.

Job description Responsabile turistico

Viene impiegato circa l'80% del tempo di lavoro chiamate telefoniche consulenze e incontri personali con i clienti. La professione di manager turistico richiede forti capacità comunicative, capacità di stabilire contatti e un buon senso dell'umorismo. Devi essere in grado di "decorare" la località d'oltremare in modo tale che il turista non esiterebbe a decidere di acquistare un biglietto. Allo stesso tempo, non bisogna esagerare, in modo che all'arrivo una persona non sia delusa dalla scelta.

I compiti del manager turistico includono la valutazione della qualità delle camere d'albergo, il loro costo. È necessario conoscere i luoghi d'interesse della regione, le visite guidate in breve tempo. Ottima memoria, lingua fluente e conoscenza delle lingue straniere saranno un indubbio vantaggio.

La giornata lavorativa di uno specialista alle prime armi si basa sulle telefonate, quindi sulla comunicazione personale con i clienti. La crescita professionale è piuttosto varia: dal capo di un'agenzia di viaggi all'apertura della propria azienda.

Gli stipendi più alti sono offerti dai datori di lavoro della regione di Mosca.

Non perdere:

Pro e contro di essere un travel manager

vantaggi:

il lavoro nel campo del turismo è molto promettente;
l'opportunità di visitare molti paesi del mondo;
durante la stagione, il reddito di uno specialista aumenta notevolmente.

Screpolatura:

le raccomandazioni del manager sono direttamente responsabili;
è necessario essere consapevoli degli affari dei vacanzieri: stanno bene, sono soddisfatti del cibo, delle condizioni;
forte concorrenza nel mercato del lavoro.

Dove studiare per diventare manager del turismo

Le seguenti istituzioni educative offrono per padroneggiare la professione:

Istituto del Turismo della Siberia Orientale;
russo Università Statale turismo e servizi;
PFUR, Istituto per l'Albergo e il Turismo;
Mosca istituto statale industria del turismo intitolata a Yu.A. Senkevič;
Istituto di pubblicità, turismo, spettacolo di Mosca.

Istruzione

Tieni presente che un gestore del turismo deve avere un certo insieme di qualità personali. Questi includono, ad esempio, la capacità di trovare il contatto con le persone, una buona memoria, pazienza, responsabilità, organizzazione. È auspicabile che tu stesso abbia esperienza in . Così sarà più facile per te consigliare altre persone sulla scelta dei tour.

Non è obbligatorio, ma auspicabile, avere un diploma di scuola superiore. Istituto d'Istruzione. Specialità come manager del turismo, attività alberghiere o una lingua straniera sono particolarmente benvenute. In generale, la conoscenza della lingua inglese, tedesca, francese o di un'altra lingua, seppur di livello medio, consentirà di candidarsi per una posizione migliore e uno stipendio più elevato. Dovresti anche essere esperto in apparecchiature informatiche per ufficio e programmi di base. Dopotutto, la maggior parte delle prenotazioni di tour e hotel avviene tramite Internet.

Preparati per le specifiche del lavoro come manager turistico. Prima di tutto, vale la pena notare la mancanza di un programma di lavoro chiaro. Perché non puoi andartene posto di lavoro a fine giornata lavorativa, se hai un cliente che ha bisogno di una consulenza. A volte i dipendenti del settore turistico devono andare a lavorare il sabato o la domenica. A volte sono programmati fine settimana fluttuanti. Si consiglia di essere sempre al telefono, sia prima dell'inizio della giornata lavorativa che dopo. Dopotutto, i clienti possono chiamarti, dal numero da cui dipende il tuo reddito.

Un manager turistico può aspettarsi uno stipendio dignitoso, ma dovrà abituarsi alle fluttuazioni stagionali a cui è soggetto il mercato turistico. Nel periodo delle vacanze, così come durante le vacanze lunghe, puoi aspettarti un reddito più elevato. Ma in quei periodi in cui sono disponibili solo tour costosi per il turismo, il livello salariale sarà più basso. Ricorda che il reddito del gestore turistico è composto da stipendio e interessi da transazioni. Di norma, lo stipendio stesso non è molto alto.

Trova un lavoro come Manager del Turismo. Se possibile, scegli un'agenzia che si occupi dell'assunzione ufficiale dei suoi dipendenti. Per prima cosa, dai un'occhiata più da vicino a quale direzione di attività è più vicina a te: prenotazione di hotel, rilascio di visti, turismo esterno o interno.

Sviluppa come manager del turismo. Studiare informazioni su altri paesi, le loro caratteristiche e tradizioni. Sapere consigliare i clienti su quale hotel è meglio scegliere, quali attrazioni visitare. Sicuramente dovrai fare un tour informativo dall'agenzia in cui trovi lavoro. Durante questo, devi esaminare attentamente gli hotel in cui ti capita di visitare, per poi formarti la tua opinione davanti all'acquirente del tour. Partecipa a varie conferenze e seminari introduttivi per saperne di più sulle aree in cui opera la tua azienda.

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Cosa dovrebbe sapere un travel manager

Quindi, abbiamo deciso che è necessaria la conoscenza del turismo, la conoscenza della parte materiale, ma che tipo di conoscenza è necessaria? Come capire cosa intende esattamente un manager nel turismo? Quali sono i tuoi principali punti di controllo (Tabella 4)?

Tabella 4. Cosa dovrebbe sapere un manager turistico

Come puoi vedere, abbiamo suddiviso le conoscenze di base di cui un manager ha bisogno in due gruppi. Abbiamo contrassegnato in grassetto quelle aree che sono quasi impossibili da riconoscere in un breve lasso di tempo. Il loro manager deve solo averlo già nella fase del colloquio. È quasi impossibile insegnare in breve tempo la base alberghiera, le peculiarità dei paesi, le principali destinazioni turistiche, la stagionalità, la non stagionalità e altre questioni abbastanza globali. In ogni caso, non abbiamo ancora incontrato un metodo del genere nella nostra pratica, anche se lo stiamo preparando ora e, forse, lo annunceremo presto. Ma di questo si parlerà in seguito.

Allo stesso modo, è molto difficile insegnare a un manager la psicologia delle vendite e le tecniche di vendita in un breve periodo di tempo. Sono le vendite, le capacità di vendita, ciò a cui dovresti prestare attenzione, l'approccio stesso alle vendite e la conoscenza della base alberghiera, queste sono questioni a lunghissimo termine. Pertanto, è quasi impossibile addestrarli in breve tempo. Il solito font indica quelle aree che sono abbastanza realistiche da insegnare e in poco tempo, ma se il manager è orgoglioso della conoscenza del programma di ricerca, il fatto che, ad esempio, sia ben ferrato nella documentazione, ma non conosce i paesi stessi, non sa come vendere: questa non è la migliore acquisizione. Allo stesso tempo, se una persona è un ottimo venditore e comprende i paesi, ha viaggiato spesso e non conosce alcun programma, metodo di prenotazione o questioni legali, questo non significa che non sia adatto a te. Questi argomenti possono essere padroneggiati in due settimane, se ci lavori sodo. Esaminiamo i punti. Il rapporto tra tour operator e agente di viaggio. Per capirli, oltre a qualche lezione introduttiva, una persona esperta di turismo può studiare i contratti con i principali tour operator. Quali sono i diritti del tour operator, quali sono i diritti e gli obblighi dell'agente di viaggio. Guarda cose simili nella legge sul turismo, guarda il contratto che viene accettato nell'agenzia con il cliente. Sulla base di questo, puoi già capire chi è responsabile di cosa e chi dovrebbe fare cosa.

Non ci sono molti programmi ampiamente utilizzati nell'industria del turismo: un sistema di ricerca di tour, sistemi di prenotazione di tour operator, possono essere padroneggiati in due o tre ore. I programmi in cui vengono redatti i documenti sono un po' più complicati, ma dato che il manager lì dovrà fare solo cose di base, come compilare i dati del cliente e stampare contratti, voucher, ecc., anche questo viene padroneggiato abbastanza rapidamente.

Modalità di prenotazione. Naturalmente, ci sono ancora situazioni in cui vengono utilizzati fax o e-mail per questo, ma ora la maggior parte dei tour operator sta passando a booking-oiniye. E qui c'è una tale sottigliezza che ogni operatore online è leggermente diverso. E il sistema di prenotazione deve essere studiato, ma avendo padroneggiato tre o quattro sistemi dei principali tour operator, il tuo manager sarà in grado di lavorare abbastanza a fondo.

Domande riguardanti le pratiche burocratiche. Devi avere istruzioni chiare. A che punto prenotare un tour, in nessun caso non prenotare un tour senza pagamento anticipato. Cosa deve essere inserito nel contratto, perché capita spesso che in un contratto standard ci siano delle clausole da compilare e il manager potrebbe avere fretta e non compilare alcune cose. Dovresti affermare chiaramente che nel contratto tutti gli spazi vuoti devono essere riempiti e, ancora una volta, la nostra pratica mostra che non viene semplicemente riempito, ma compilato in due copie allo stesso modo: sia nella copia del cliente che nella copia che rimane nelle aziende turistiche. È molto importante conoscere le multe e le sanzioni, ad esempio, nel caso in cui il cliente annulli il tour. Questo è tutto, di regola, prescritto nei contratti, sui siti web degli operatori, ed è facile da studiare. È necessario comprendere le regole per la presentazione dei reclami e come procedere con questo reclamo (parleremo di come lavorare con i reclami nei capitoli seguenti).

Documenti vari, come la conferma del tour che arriva dal tour operator. Ci sono situazioni in cui ci sono degli errori. Pertanto, è necessario controllare tutto. Lo stesso volo, lo stesso aeroporto, lo stesso hotel. Questo sarà un esercizio di consapevolezza per il manager. Se lo è, significa che una persona può facilmente capirlo.

Naturalmente, il gestore deve sapere e avere una buona idea a che punto vengono rilasciati i documenti al turista, cosa dovrebbe essere incluso nel set di questi documenti quando li riceviamo dal tour operator, quali documenti devono essere firmati al momento del rilascio dei documenti. Tutte queste cose possono essere padroneggiate in una o due settimane di duro lavoro, in contrasto con la conoscenza dei paesi e della base alberghiera, sfortunatamente. La priorità per te dovrebbe essere che il manager, quando lo assumi, conosca bene i paesi e gli hotel. Inoltre, in linea di principio, se, ovviamente, non prendi i super professionisti, sarà positivo se una persona sa come viene chiamato, da e verso almeno un paio di paesi, in modo ottimale: questa è la Turchia per la stagione estiva, l'Egitto per la stagione invernale. Se una persona ha lavorato come guida nell'uno e nell'altro paese, ovviamente ha già una buona idea e può venire da te, in modo che più avanti tu e lui possiate, per così dire, tirar su altro paesi e insegnargli che non sa del lavoro di un agente di viaggio. Ma se una persona non conosce paesi e non conosce, non capisce e non ama la psicologia delle vendite, con un tale manager non sei sulla buona strada.

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