Come evitare e risolvere qualsiasi conflitto. come evitare i conflitti come evitare i conflitti

I conflitti sono sempre un problema. E in qualunque area si presentino, che si tratti di affari o di vita personale, ci troviamo di fronte alle stesse domande: come risolvere il conflitto o come evitarlo in futuro. Certo, non sarà realistico evitare conflitti, anche nelle relazioni più forti, negli affari più fiduciosi, di tanto in tanto sorgono disaccordi che possono trasformarsi in un grave conflitto. In questo articolo, non parleremo di come costruire relazioni ideali che si svilupperanno senza controversie e conflitti, ma concentreremo la nostra attenzione su qualcos'altro: come uscire da situazioni di conflitto. Dopotutto, non vuoi gravi scandali e problemi? Correttamente?

Qual è il modo migliore per risolvere le situazioni di conflitto? Cosa viene subito in mente? Sono sicuro che hai pensato a molte opzioni possibili, ma tra tutte le migliori sarà solo un compromesso. Entrambe le parti devono fare concessioni, cambiare la loro visione della situazione, trovare una soluzione comune al problema, che soddisfi entrambe.

Allora, come arrivare a questo compromesso, perché a parole tutto è facile, ma in realtà non è così semplice. Diamo un'occhiata a 10 regole base con le quali puoi risolvere qualsiasi situazione di conflitto.

Articolo correlato:

1. Trattieni le tue emozioni.
La prima regola è che devi imparare a pensare con una testa “sobria”, a non coinvolgere ego ed emozioni nella tua decisione. Succede spesso che sulle emozioni una persona dica qualcosa, faccia certe cose, e poi, quando si calma un po', inizia a pentirsi di tutto quello che ha detto. E succede tutto il tempo. Le emozioni offuscano la tua mente, gonfiano il tuo ego, ti fanno pensare di essere più alto e più intelligente del tuo interlocutore. Non è giusto, è una strada verso il nulla. Molte culture e religioni orientali pongono grande enfasi sulla capacità di controllare i propri pensieri e le proprie emozioni. Perché pensi che i monaci tibetani siano così calmi, non conflittuali e ragionevoli? Sì, perché prima di tutto pensano, e non coinvolgono l'emozione. Imparare!

2. Non pensare troppo a te stesso
C'è un meraviglioso detto Zen: "Pensa di meno, ridi di più". Di cosa pensi che si tratti? Quante volte ti sei imbattuto nel fatto che una persona stessa ha avuto un problema, si è incasinato, si è offeso e ha persino gonfiato il conflitto da questo? È successo, vero? Sei stato tu? Sono sicuro di sì. Quindi, non dovresti pensare molto, non hai bisogno di concludere qualcosa che non è ancora successo. Tu stesso costruisci nella tua testa una catena di eventi inesistenti, li sviluppi tu stesso, e così inizi a crederci, che poi sorgono molti problemi.

Ad esempio, il tuo partner commerciale è in ritardo per una riunione, il telefono è spento, non c'è connessione a Internet, stai aspettando e inizi a capire perché è successo. E non appena entra in ufficio, inizi ad attaccare, accusare, fare alcune affermazioni basate solo sul tuo espediente. Non guidare i cavalli, non essere nervoso in anticipo, perché non conosci i veri motivi del ritardo. Tali casi sono sempre e finché non impari a vivere il momento ora, non impari a percepire tutto come è, i conflitti non possono essere evitati.

Articolo correlato:

3. Scegli il momento giusto

Spesso i conflitti sorgono in quei momenti in cui uno degli interlocutori non è pronto per una conversazione. Se vedi che il tuo collega non è di buon umore, che non ha avuto una buona giornata oggi, non interferire con le tue domande, i tuoi consigli o i tuoi consigli. Meglio aspettare fino a domani, lasciare che risolva tutto e poi iniziare una conversazione.

È anche meglio condurre tutte le negoziazioni nel pomeriggio, circa 1-1,5 ore dopo pranzo. Come mai? A questo punto, una persona si "scalderà", entrerà nel processo di lavoro, avrà tempo per pranzare e rilassarsi. Un interlocutore ben nutrito e positivo è il minimo rischio di una situazione di conflitto.

4. Cerca la causa, non l'effetto.
Siamo tutti abituati ad affrontare le conseguenze di un conflitto, ma non vogliamo analizzare cosa abbia causato il comportamento di una tale persona. Guarda sempre più ampio, vai oltre il conflitto, prova ad analizzare la situazione e capisci come evitare problemi simili in futuro.

5. Vivi il momento ora
Un altro errore che porta a seri conflitti sono i ricordi passati. Perché rimproveri una persona per qualcosa che è già passato, perché ricordi i suoi "peccati" passati? Questo non aiuterà in alcun modo a risolvere il conflitto, ma al contrario, aggiungerà benzina al fuoco. Prova a vivere il momento ora. Pensa, non c'è nient'altro che ora. Il passato è già accaduto e non può essere cambiato, quindi non vale la pena arrabbiarsi per questo, e non conosciamo il futuro, quindi scarta anche l'eccitazione per questo. C'è solo qui e ora - ricorda.

Articolo correlato:

6. Non accumulare problemi.
C'è un grande detto: "I problemi dovrebbero essere risolti non appena si presentano". E questa è la vera verità. Non c'è bisogno di accumulare risentimento, sentimenti, alcuni punti controversi. Prova a discutere tutto in una volta, decidi, arriva a un denominatore comune. I problemi possono essere paragonati a una palla di neve che cresce e cresce ogni giorno, e se non viene ridotta, in un bel momento questo grumo cadrà sulla tua testa con grande forza, portando con sé l'intera serie di conflitti e situazioni spiacevoli.

7. Non serbare rancore
Questa regola è strettamente correlata alla precedente. Non c'è bisogno di nutrire lamentele, escogitare un insidioso piano di vendetta, pensare segretamente e imporsi qualcosa. Se vuoi vivere senza conflitti, dovresti imparare a discutere con calma, senza emozioni inutili, tutti i punti controversi. Prima risolverai il tuo conflitto interno, prima ne discuterai, meglio è, perché questo ti aiuterà a sbarazzarti dei pensieri inutili e, soprattutto, delle speculazioni non necessarie.

8. Non insultare
Non abbassarti al minimo: insulti. Gli scienziati hanno dimostrato che se durante una lite una persona diventa personale, inizia a insultare l'interlocutore, allora questo è un indicatore della sua debolezza, della sua ingiustizia, della sua incapacità di dimostrare il suo punto di vista. Di norma, chi capisce che ha torto inizia a insultare, ma il suo ego gonfiato non vuole cedere e non trova altro modo che dire cose cattive. Ricorda che un insulto non migliorerà la situazione, ma diventerà solo la base per un nuovo litigio, un conflitto ancora più grande.

Articolo correlato:

9. Guarda il tuo tono.
A volte non tanto le parole, ma il tono con cui vengono dette possono offendere molto il tuo interlocutore. Pertanto, guarda sempre come pronuncia questa o quella frase. Non beccare, non prendere in giro, non prendere in giro nessuna qualità, perché alla maggior parte delle persone potrebbe non piacere questo comportamento. Cerca sempre di metterti nei panni di un altro, proietta le tue azioni su di te. Comportati nel modo in cui vuoi essere trattato.

10. Non fare i capricci.
È stato detto più di una volta che l'isteria è un modo potente per manipolare un'altra persona. Sì, è in grado di calmare il conflitto per qualche tempo, ma il problema rimarrà, la situazione non si risolverà. Allora che senso ha l'isteria, comportarsi in modo provocatorio, alzare il tono, se di conseguenza tutto rimane com'era?
Ma cosa succede se non sei tu l'iniziatore del conflitto? Come agire in una situazione del genere?

Tieni la bocca chiusa Ricordi quando eri a scuola ti veniva consigliato di tenere la bocca chiusa e buttarla via? Applicare qualcosa di simile. Per non dire certo nulla di superfluo, prendi dell'acqua in bocca e aspetta che tuo marito dica tutto quello che stava per dire. Se hai ingerito all'improvviso dell'acqua, prendine di più. Una persona non può parlare a se stessa per molto tempo. Presto lo disturberà e starà zitto. E discutere la situazione più tardi, quando se ne va.

Articolo correlato:

Sii creativo Se vieni sgridato, prova ad abbracciare o baciare tuo marito. È improbabile che dopo questo vorrà continuare la lite. Puoi anche provare a spostare la conversazione su un altro argomento. Chiedi un bicchiere d'acqua o chiudi la finestra.

Non dovresti aggrapparti alle parole Una frase fuori contesto perde il suo significato originale. Non dovresti aggrapparti alle singole parole, perché allora ti è garantito uno scandalo grandioso.

Non pensare di essere la causa principale di tutto, non sei sempre la causa della lite. Forse la causa dell'irritazione è il fallimento sul lavoro, una lite con gli amici o la maleducazione degli altri. Dopotutto, non tutto ruota intorno a te.

Ricorda, con il giusto approccio, qualsiasi aggressività può essere ridotta al minimo. La cosa principale è sapere come farlo.

Un uomo saggio una volta disse: "L'essenza del conflitto è il rifiuto di comunicare."

Se impari a non dire questa parola, puoi evitare più del 70% delle situazioni di conflitto. Puoi controllare oggi. Perché, vedi sotto...

Al centro di ogni conflitto c'è una divergenza di opinioni su eventi, fenomeni, azioni che interessano i suoi partecipanti. E con la domanda "Come evitare il conflitto?" prima o poi ogni persona affronta.

Il fatto è che ciascuna delle parti in conflitto crede che sia giusto e che i suoi pensieri, decisioni e azioni siano corretti. Ma, se tutti stanno facendo la cosa giusta, allora perché sorge una situazione di conflitto?

Proviamo a capirlo.

Le parti in conflitto, maschi o femmine, hanno determinate convinzioni su ciò che sta accadendo a loro e intorno a loro. Queste convinzioni si sono formate sotto l'influenza dell'ambiente in cui si trovavano precedentemente, nonché sulla base della loro precedente esperienza nell'affrontare situazioni simili. Ma con il tempo e con l'età, la situazione cambia, le priorità e l'ambiente cambiano. Il nuovo ambiente ha le sue regole e regolamenti. E se li ignori o non attribuisci loro importanza, ma aderisci solo a convinzioni precedentemente formate, sorge inevitabilmente un conflitto.

Cosa sai fare?

Non dovrebbe essere usato "Voi-detti" e tono accusatorio nella conversazione. Questo fa sì che l'interlocutore, nella migliore delle ipotesi, vada sulla difensiva, poi sarà molto difficile metterlo in contatto con lui. Nel peggiore dei casi, puoi causare una reazione aggressiva in lui, che sarà diretta contro di te, e questo aumenterà solo la situazione di conflitto. Meglio da usare "I-dichiarazioni" parla di cosa ti sta succedendo, di come ti senti.
Evita e, soprattutto, escludi le generalizzazioni dal dialogo, ad esempio, "lo fai sempre", "lo dici sempre". Le generalizzazioni di un piano negativo feriscono molto dolorosamente l'interlocutore e lavorano per distruggere le relazioni. È meglio discutere una situazione specifica e mantenere il dialogo all'interno di quella situazione.
Non manipolare il passato. L'interlocutore sa già che se avesse fatto diversamente, il risultato sarebbe stato diverso. Se sente questo rimprovero dall'esterno, allora nasce una reazione di protesta involontaria e tutta l'energia viene spesa non per correggere la situazione, ma per proteggere la propria autostima e difendere i "propri confini".
Non spiegare le tue azioni e azioni con le azioni di un partner, ad esempio, "L'ho fatto perché l'hai fatto prima tu". Non trasferire la tua responsabilità per le tue azioni e azioni su un altro. Questa è un'opzione senza uscita, è improbabile che l'interlocutore si assuma la responsabilità di qualcun altro per le conseguenze negative su se stesso. Avrebbe dovuto fare i conti con il suo.
Non valutare o confrontare il tuo partner con nessuno o niente. Soprattutto se il paragone è offensivo o ha una connotazione negativa. Come nei casi precedenti, qui c'è un "tu" negativo: ad esempio: "sei come tua madre" o "sei come il nostro vicino". I confronti negativi hanno un effetto molto forte sul partner e, dopo averli usati, diventa quasi impossibile mantenere la conversazione in modo costruttivo.
Se è necessario discutere di una situazione problematica, allora è meglio farlo a livello di comportamento, evitando di diventare personale, ad esempio: se qualcuno ti ferisce con le sue azioni, allora devi parlarne: "Quello che sento (vedo, me l'hanno detto, l'ho scoperto), mi fa male". Niente accende il conflitto più degli insulti personali. Dopo di che, e prima della rottura delle relazioni non è lontano.
Sorriso! Un sorriso arricchisce chi lo riceve, ma non impoverisce chi lo dona. Crea un'atmosfera di buona volontà e riduce la tensione.

Certo, è molto difficile tenere a mente così tante regole (anche se semplici), soprattutto quando si prepara una situazione di conflitto, quando le emozioni vanno fuori scala e la mente si spegne. Ma, in generale, sono tutti riassunti nella regola numero 1. Devi solo essere consapevole del potere distruttivo delle "dichiarazioni tu" ed evitare di usare la parola "tu" in senso affermativo, specialmente in situazioni emotivamente intense.

Naturalmente, ci sono molti altri consigli su come evitare conflitti e come salvare le relazioni. Ma anche seguire queste semplici regole ti permetterà di aggirare gli angoli acuti nelle relazioni e creare un'atmosfera per la risoluzione pacifica delle situazioni problematiche.

Di conseguenza, potrebbe formarsi un'opinione comune sulla questione controversa. Qualsiasi convinzione può cambiare se entrambe le parti vedono il buon senso in essa.

buona fortuna a te e buoni rapporti!

Una varietà di litigi e lamentele non dette rovinano seriamente il nostro umore e le relazioni con gli altri. Come evitare conflitti, si può imparare? Irradiare costantemente positivo non è così facile, perché ad ogni passo siamo attirati da spiacevoli sorprese e attacchi da parte di altre persone. Ma combattere tutta questa negatività è semplicemente vitale.

Perché è così importante smettere di imprecare?

Il motivo principale per pensare a come evitare i conflitti è la propria salute mentale. Ripensa all'ultimo combattimento che hai mai avuto. Le affermazioni scettiche insoddisfatte si trasformano rapidamente in veri e propri pianti. Ma ora tu e il tuo avversario vi siete già separati e tremate per un'altra buona mezz'ora. È impossibile concentrarsi su qualsiasi cosa, e non resta che scorrere tutti gli insulti ricevuti nella testa e pensare quali di loro sono meritati. Ma in effetti, se qualcuno intorno a te ti tratta costantemente con disprezzo, nel tempo l'autostima può diminuire notevolmente. Avete mai visto mariti segati per anni dalle mogli o dai colleghi di lavoro che esitano ad intraprendere progetti seri perché il capo dice costantemente che sono troppo duri per loro? Naturalmente, una cattiva pace è meglio di una guerra colorata. È sempre bene avere un'educata neutralità o una relazione benevola con tutti quelli che conosci, piuttosto che farsi dei nemici. Ed è questo il secondo motivo per cui è meglio non portare la situazione ad un confronto aperto.

Imparare a capire e rispettare

Il consiglio universale su come evitare i conflitti è imparare a rispettare tutti quelli che ti circondano. Non importa chi hai di fronte: un senzatetto che cerca di chiedere l'elemosina o il capo di una grande azienda. Ognuno di loro è una persona e, se devi parlare, mantieni un tono di comunicazione amichevole. Spesso i conflitti nascono da incomprensioni. Ascolta attentamente il tuo avversario, non interromperlo, poni domande aggiuntive e chiarificatrici. Se pensi che l'interlocutore abbia torto o dice una specie di sciocchezza, racconta brevemente tutto ciò che hai capito da ciò che hai sentito, chiedi di nuovo se è quello che voleva dire. Non prendere mai le informazioni in modo critico, ricorda che ognuno ha diritto alla propria opinione.

Non essere mai il primo a combattere

Pensa a quanto spesso provochi conflitti? Per iniziare una lite, a volte basta una parola distratta. Se provochi apertamente, incitando l'interlocutore con affermazioni che lo offendono personalmente o le convinzioni che ha, è tempo di pensare seriamente al tuo comportamento. Forse hai bisogno di un promemoria personalizzato "Come evitare i conflitti". Ricorda che è sempre più facile appianare la situazione, i litigi non servono, devi riuscire a raggiungere i tuoi obiettivi attraverso la pace.

Pensa positivo, desidera bene

Non accumulare mai il male dentro di te. Un consiglio popolare degli psicologi su come evitare conflitti sul lavoro o a casa è semplicemente rimanere in silenzio. In pratica, funziona davvero spesso. Ma anche se non si verifica una lite, il risentimento rimarrà nella tua anima per molto tempo. Lo sapevi che molte persone affette da gravi malattie del sistema cardiovascolare e nervoso preferiscono tacere fino all'ultimo momento? Tutti i reclami verso gli altri dovrebbero essere espressi, ma al momento giusto e in modo amichevole. Questa è la garanzia di un felice vita familiare. Se i tuoi familiari ti aiutano raramente, non fare scandalo, ma segnala semplicemente i loro errori e chiedi aiuto. In modo simile, puoi trovare una via d'uscita da molte situazioni che portano al conflitto.

Non diffondere pettegolezzi e criticare consapevolmente

Tale è l'essenza della natura umana che in assenza di conoscenti comuni amiamo parlarne. Non solo le donne, ma anche gli uomini sono inclini a "lavare le ossa". Dovresti liberarti di questa abitudine. Se critichi qualcuno, dillo in faccia a quella persona. Arrampicarsi nella tua vita personale, se non sei stato iniziato, è almeno incivile. È già una vera meschinità parlare in modo scortese alle spalle di coloro con cui comunichi personalmente bene: questa è già una vera meschinità. È meglio astenersi da commenti categorici su terze parti. Se la situazione richiede il tuo commento, prova a dire gentilmente, ma inequivocabilmente, alla persona tutto di persona, così com'è. È possibile evitare conflitti se si desidera criticare, ma non si hanno argomenti solidi? Certo che si. Basta sottolineare che tutte le tue parole sono una tua opinione personale, e se ascoltarla o meno spetta all'avversario decidere.

Discutere o no?

Alcune persone sono nate polemiche, a loro piace dimostrare la loro opinione fino all'ultimo. In questo caso, non è il risultato che conta, ma il processo stesso. Come evitare conflitti con amici o parenti da zero? Impara a rispettare gli interessi degli altri. Supponiamo che tua moglie ami tè verde senza zucchero e preferisci il caffè zuccherato con panna. Giurerai per questo? Piuttosto, tutti prepareranno una tazza della loro bevanda corroborante e la berranno con piacere. Allora perché abbassarsi a insulti e grida reciproci per gusti musicali, politici o religiosi? È molto utile segnare in anticipo per te un elenco di argomenti su cui è meglio non parlare con una persona specifica.

D'accordo e... fallo a modo tuo!

Comune al lavoro - insegnamenti e istruzioni. La cosa più difficile è risolvere la situazione quando sei sicuro di fare tutto bene e una persona meno competente offre un diverso algoritmo di azioni. Se cerchi di difendere la verità, il conflitto non può essere evitato. Questa è proprio la situazione in cui è importante che la parte attaccante enfatizzi la propria autorità. Se il capo ti "insegna" a lavorare correttamente, ma nonostante i risultati oggi gli vadano bene, non dovresti cercare di far notare gli errori nei suoi giudizi. Un capo raro ammette di non avere conoscenze sufficienti e ha davvero inventato una sciocchezza assoluta. Ascolta attentamente, accetta, prometti di adempiere. Aspetta un momento conveniente e continua a lavorare nel solito algoritmo. Questo consiglio sul tema eterno: "Come evitare i conflitti" aiuterà a casa. Mettiti un cappello prima di uscire a maggio con i genitori in pensione. Oppure prometti a tua moglie di non guidare a una velocità superiore a 80 km/h. Non appena giri l'angolo dell'edificio, il copricapo può essere rimosso e come guidare un'auto è affar tuo. Ma tutti erano soddisfatti l'uno dell'altro e l'umore al culmine di ogni potenziale partecipante alla lite.

Se inizia lo scandalo...

Un intero ramo della psicologia è impegnato a derivare una formula universale su come evitare i conflitti. Le regole non sempre funzionano. E se sei comunque coinvolto nel tuo compito, interrompi la lite il più rapidamente possibile. Concentrati sul problema e cerca di trovare un compromesso. La cosa più importante è scoprire e capire cosa vuole l'altra parte. Non passare mai agli insulti e non ricordare il passato, è consigliabile anche abbandonare le formulazioni generalizzanti. esso segreto principale come evitare conflitti in famiglia - non dire mai "tu dici sempre..." o "agisci sempre...". Tale critica è pericolosa; frasi di questo tipo sono percepite dal destinatario come la critica più severa. Riassumendo, metti in chiaro che sei sempre insoddisfatto del comportamento del tuo interlocutore e lo percepisci come una persona indegna.

Buon umore: salvezza dagli scandali

Se non sai come evitare i conflitti, impara a mantenere la calma in ogni situazione. Mantieni la voce bassa e mantieni un tono amichevole. È anche utile mantenere un sorriso calmo sul viso. Quando vieni criticato, ascolta attentamente e ringrazia sinceramente. Se hai a che fare con qualcuno al di sopra di te (capo o genitori), enfatizza l'autorità di chi parla. Riconosci che senza la sua guida e i suoi consigli non ci avresti mai pensato da solo. Dirai: "Ma perché ubbidire ai tuoi genitori in età adulta, se ci è voluta tutta la tua infanzia?" Infatti, saper evitare è utile a tutti. Apprezza i tuoi parenti più stretti, piccole concessioni per evitare una lite da parte tua non sono nulla in confronto al benessere in casa e a un'atmosfera calda.

Trucchi della vita senza scandali

Per favore a tutti e sempre molto difficile. Una cosa è stare zitti durante un litigio e vestirsi una volta al mese come vuole tua madre. Ma ben altra è dedicare la propria vita a una professione non amata o abbandonare la propria propri desideri. Quando stai per cedere a qualcuno, prova a valutare quanto questo atto danneggerà la tua vita? Poter difendere i propri interessi è anche tutta un'arte. In alcune situazioni, è meglio sopravvivere alla lite, ma continua verso il punto di riferimento esistente. C'è un modo universale per evitare conflitti con i tuoi genitori se volevano una vita completamente diversa per te? Certo, vale la pena provare a spiegare la tua posizione e arrivare a un'intesa. Ma se le conversazioni non funzionano, dovresti lasciare questo argomento per un po'. Dopotutto, sappiamo tutti che i litigi con le persone più vicine sono i più brillanti e forti, ma la riconciliazione di solito avviene molto rapidamente.

Riassumendo

Ora sai come evitare conflitti al lavoro oa casa. Basta smettere di prendere a cuore le opinioni degli altri e le critiche a te rivolte. È necessario trattare tutti intorno con comprensione e non provare ostilità verso nessuno. Impara a perdonare le persone ed eliminare gli indegni dalla tua vita senza rimpianti. In alcune situazioni, è più facile cedere che difendere il proprio caso. Se sei sicuro di te stesso e delle tue conoscenze, fai come meglio credi. Non dimenticare di ascoltare il tuo avversario. Solo comprendendo il suo punto di vista, puoi trovare un compromesso o porre fine alla lite in un altro modo.

Alcuni conflitti hanno gravi conseguenze. Dopo una lite, puoi perdere il lavoro. Oppure il tuo amico non vuole comunicare ulteriormente con te. Anche se il conflitto si è concluso con una riconciliazione formale delle parti, ci vorrà del tempo per ripristinare il vecchio rapporto. Valuta le conseguenze della lite, in modo che non accada, non dovresti percepire ciò che è successo come un'apocalisse. Se durante una lite ti sei comportato indegnamente o hai offeso immeritatamente l'interlocutore, dovresti scusarti. La prima volta dopo il conflitto, è meglio comunicare al minimo, sarai sicuramente perdonato e compreso, ma è necessario del tempo. Ma dopo un paio di giorni, puoi passare ai passaggi conciliativi. Prova a parlare solo con qualcuno con cui hai litigato di recente, per favore questa persona con qualcosa. Se hai un conflitto sul lavoro, dovresti cercare di adempiere ai tuoi doveri sul lavoro. livello superiore e non dare nuove ragioni di critica e di censura.

Che cosa è effettivamente incluso nel concetto di conflitto. Perché le persone sono in conflitto tra loro e qual è la portata di tali scontri. I modi migliori per evitare i confronti a casa, al lavoro e con gli amici.

Il contenuto dell'articolo:

Un conflitto è una situazione di confronto che può sorgere sia tra due persone che tra gruppi di individui. Questo è uno degli effetti collaterali della comunicazione di diverse personalità con diversi punti di vista, personaggi, obiettivi e visioni del mondo. Non può essere sradicato, ma può essere evitato o minimizzato. Per fare ciò, è necessario conoscere la natura dei conflitti e i principali metodi della loro prevenzione.

Il concetto di conflitto e le sue tipologie

Ci sono molte definizioni che descrivono il concetto di conflitto. Ma allo stesso tempo si mostrano tutti punto principale di questo fenomeno - confronto, contraddizione, confronto tra persone, espresso ad alta voce.

È complesso processo dinamico, che prende il nome dal latino "conflictus", che significa collisione. Può essere basato su "incongruenze" soggettive o oggettive. Più spesso ha un carattere aperto ed è accompagnato da emozioni con il segno meno, ma ti permette di considerare la questione da tutti i lati, di sentire il punto di vista opposto.

Nel processo di formazione, la situazione di conflitto ha diverse fasi successive di sviluppo:

Fase del soggetto. Questa è la fase dell'origine del conflitto, quando si svela l'oggetto del disaccordo.
Interazione di conflitto. In questa fase, il soggetto scoperto del conflitto viene espresso apertamente. La resistenza si sta sviluppando.
Risoluzione del conflitto. Ci possono essere due opzioni per la finale: il rimborso completo del conflitto, quando la situazione è risolta, o parziale, quando si placa o viene rimandato per dopo.

La moderna classificazione dei conflitti si basa su molti fattori: il numero di partecipanti a una situazione di conflitto, la sua manifestazione, le conseguenze, le forme di confronto, ecc. Pertanto, il numero di tipi di tale confronto è molto ampio. Ecco alcune delle classificazioni più "correnti" delle situazioni di conflitto.

I principali tipi di conflitto:

Secondo le conseguenze sociali. A seconda del loro esito, i confronti possono avere successo o insuccesso, distruttivi o creativi, costruttivi o distruttivi.
Per livelli di parti in conflitto. A seconda di chi agisce come controparte, esistono conflitti tra individui o gruppi di persone, tra associazioni, enti statali e culture.
Per origine. I seguenti temi possono portare al confronto tra le parti: discrepanza di valori, identificazione, interessi.
sotto forma di confronto. Il confronto può manifestarsi apertamente, in modo aggressivo o pacificamente.
Per scala. A seconda di quanti partecipanti cattura la situazione del conflitto, può essere locale (locale) e limitato a poche persone o una squadra, nonché regionale, quando intere regioni entrano in conflitto. Inoltre, il conflitto può crescere su scala interstatale e globale.
In relazione ai partecipanti alla situazione di conflitto stessa. Dato che le stesse parti in conflitto possono avere atteggiamenti diversi nei confronti dell'incomprensione che è sorto, il confronto può essere genuino, casuale, nascosto o falso, oggettivo o soggettivo.
Per tattica. La manifestazione di resistenza può verificarsi in forma diversa: sotto forma di dibattiti e dibattiti, sotto forma di gioco, o più gravemente - sotto forma di impatto fisico attivo (lotta, operazioni militari).

Cause di conflitti

L'esistenza di una persona è sfaccettata e quindi le ragioni dell'emergere del confronto possono influenzare una varietà di aree dell'attività umana. Il conflitto può essere basato sull'ostilità puramente emotiva, sul rifiuto di determinati comportamenti o determinate situazioni, ecc. Soffermiamoci sui fattori più significativi che formano le situazioni di conflitto.

Cause comuni di conflitto:

Obiettivi. L'incomprensione o il rifiuto del risultato desiderato, quando le persone vedono l'esito delle loro attività (azioni, decisioni, comportamenti) in modo diverso, spesso porta al confronto.
visualizzazioni. Abbastanza spesso, sorge un conflitto tra parti che differiscono nella loro visione di come risolvere una determinata situazione (problema).
I sensi. Una situazione di conflitto può anche essere di natura puramente personale, quando i suoi partecipanti semplicemente non possono essere d'accordo sul livello di emozioni e sentimenti reciproci.

Se consideriamo questi fattori causali dal punto di vista delle attività umane, appariranno così:

Cause di conflitti sociali. Il confronto sociale è una condizione necessaria per lo sviluppo della società. Può basarsi su diverse posizioni: disuguaglianza sociale, eterogeneità di cultura e costumi, differenza di valori e ideologia. Molti confronti sociali si basano su fattori economici e sul grado di distribuzione del potere. All'interno della famiglia, le cause dei conflitti possono essere diverse visioni della vita, genitorialità, relazioni intime, gelosia, problemi finanziari e domestici, cattive abitudini e dipendenze.
Cause di conflitti all'interno di un'organizzazione. La presenza forzata all'interno di una squadra eterogenea nelle condizioni di un'organizzazione porta inevitabilmente al confronto. In questo caso, la lotta per la leadership, le condizioni di lavoro insoddisfacenti, la differenza di interessi, la comprensione del processo lavorativo e della subordinazione, la distribuzione della ricchezza materiale e gli incentivi possono servire da scintilla per accendere il conflitto in questo caso.
Cause di conflitti interetnici. L'inimicizia tra Stati o sudditi di nazionalità diverse può essere causata dal desiderio di migliorare situazione economica o confini di influenza, condizioni di vita, ripristino di diritti perduti o confini geografici. Non meno ragioni di conflitto etnico sono date dalle differenze storiche, religiose e confessionali, dai giochi politici e dalla superiorità numerica di una nazione sull'altra.

Comprendere la causa di una situazione di conflitto dà un grande vantaggio a chi vuole gestirla. Più metodo efficace come evitare il conflitto si basa proprio sulla conoscenza della sua natura.

Come evitare il conflitto

La maggior parte delle persone che partecipano a un confronto cerca di giustificare il proprio comportamento in base alle circostanze, al background emotivo, al comportamento provocatorio dell'interlocutore, ecc. Non sospettano nemmeno che ci siano modi per evitare il conflitto, in qualsiasi situazione.

Ci sono alcuni suggerimenti generali che aiuteranno a fermare il conflitto "sul nascere", indipendentemente dalla sua causa e dal numero di partecipanti:

Tieni sotto controllo le tue emozioni. Il modo migliore per prevenire o porre fine in modo costruttivo a una situazione di conflitto è spegnere le emozioni e il tuo ego. È una "testa sobria" che aiuterà a condurre un dialogo in modo tale che in seguito non ti pentirai di ciò che è stato detto o fatto.
Non caricarti. Impara a vivere il momento, senza correre i tuoi pensieri e le tue fantasie nel futuro - non pensare a ciò che non è e a ciò che non è ancora successo. Succede spesso che ci carichiamo, costruendo nella nostra testa variazioni impensabili nello svolgimento degli eventi, su cui poi costruiamo le nostre pretese. Anche se si scopre che tutti si sono rivelati inverosimili.
Sii attento all'interlocutore. Se hai un motivo per discutere un problema, consigliare o scoprire qualcosa, scegli il momento giusto per parlare, quando l'interlocutore è pronto a dialogare. Se è di cattivo umore, stanco, sconvolto o arrabbiato, hai tutte le possibilità di trasformare la comunicazione in una situazione di conflitto.
Non ricordare il passato. Stabilisci come regola di non “attaccare” le scorrettezze e gli errori passati del tuo interlocutore al problema di oggi. Tali tattiche non faranno che aggravare il confronto. Questo è un modo molto efficace per evitare conflitti con i propri cari.
Non accumulare risentimento e problemi in te stesso. Punti controversi irrisolti, sentimenti non detti e risentimenti tendono ad accumularsi e schizzare fuori come una fonte di emozioni negative. Naturalmente, i conflitti durante tali esplosioni non possono essere evitati.
Rimani calmo ed educato. Per assicurarti che la situazione di conflitto sia risolta rapidamente o non si presenti affatto, osserva il tuo discorso. Non isteria, parla con tono calmo, senza insulti, ridicoli e scherni.

Come evitare conflitti con il tuo capo

La maggior parte della nostra vita è trascorsa al lavoro, quindi la possibilità di incomprensioni in questo settore della vita è grande. Inoltre, possono sorgere su più piani - con i colleghi o con un dipendente di rango superiore, capo.

Le regole principali per evitare conflitti sul lavoro con il capo:

Il capo ha sempre ragione. Ricorda questo principio principale qualsiasi guida. E anche se è molto difficile rispettarlo, in ogni caso, il tuo confronto dovrebbe essere deliberato, discreto e adeguato.
Calma, solo calma. Se sei caduto sotto la mano calda del capo o ritieni infondate le affermazioni mosse contro di te, astieniti da una risposta tempestosa. Aspetta che l '"aggressore" si calmi e solo allora scopri tutti i punti che non capisci.
Pettegolezzo - basta. Stabilisci come regola di non discutere di gestione con i tuoi colleghi. Anche fuori dal lavoro e in un contesto informale. Non vi è alcuna garanzia che le tue parole non raggiungano le orecchie dell'oggetto della discussione.
Giusta relazione. Non permettere frivolezza e adulazioni nella comunicazione con la leadership. Solo la professionalità nella comunicazione e nel comportamento ti aiuterà ad evitare il confronto sia con il management che con i colleghi.

Come evitare conflitti con i colleghi

I principali modi per evitare conflitti con i colleghi di lavoro:

Mantieni le distanze. Un rapporto di lavoro non solo ti fornirà il massimo condizioni effettive lavoro, ma non ti renderà oggetto o vittima di pettegolezzi.
Sii imparziale. Se sei coinvolto in un conflitto, non scegliere da che parte stare e rimani neutrale. Non sai come andrà a finire e quali conseguenze lascerà alle spalle. Sii calmo e ragionevole anche quando sei una delle parti coinvolte nella situazione di conflitto. Anche se la causa del conflitto è l'"intolleranza" personale.
Segui il principio del "tête-à-tête". Cerca di risolvere eventuali incomprensioni e liti da solo con l'interlocutore, fuori dalla squadra.
Rispetta l'esperienza degli altri. Se sei a disagio con i commenti o i tentativi di interferire nel tuo lavoro da parte di dipendenti più esperti, non esitare a scoprire con calma il motivo di un tale atteggiamento nei tuoi confronti. Se sei veramente "peccaminoso", accetta aiuto e migliora.

Come evitare conflitti con gli amici

La vita mostra che momenti di incomprensione e disaccordo possono sorgere anche tra i più migliori amici. Data la stessa vita, non ci sono molti buoni amici, quindi non dovresti rischiarli e affrontarli.

Allontanati dai conflitti. Se vedi che il tuo amico è aggressivo e una situazione di conflitto è inevitabile, allontanati fisicamente dalla collisione. Puoi pensare a questioni urgenti, a un problema irrisolto, al ferro non spento - qualsiasi cosa che ti dia un motivo per smettere di comunicare con un amico nel momento della sua "inadeguatezza".
Pausa. Cerca di non reagire subito alle osservazioni e alle battute, soprattutto se sono meschine e insignificanti. Usa il classico metodo di conteggio fino a 10. E lì vedrai come rispondere e se vale la pena rispondere.
Dare priorità. Se uno scontro di conflitto è inevitabile, pensa a cosa è più importante per te: mantenere relazioni amichevoli o dimostrare il tuo punto di vista. In questo caso, puoi concordare ciecamente con l'istigatore o cercare di trovare insieme una soluzione globale al problema che è sorto.

Come evitare conflitti con i genitori

Il conflitto tra padri e figli è un annoso problema di relazioni, la cui rilevanza esisterà fintantoché i suoi stessi partecipanti. L'amore dei genitori combinato con esperienza di vita non sempre si trova un linguaggio comune con i giovani e il desiderio di indipendenza.

Principi di base su come evitare conflitti con i propri cari:

Non aver paura di ammettere i tuoi errori. Cerca di affrontare le cause dei conflitti in modo imparziale e correggilo quando necessario.
Non cedere ai sentimenti. Lascia che le provocazioni e le intenzioni senza risposta ti sbilanciano. Spesso le emozioni rendono difficile vedere la radice del problema e il modo corretto per risolverlo.
Sii gentile e clemente. Cortesia, tono calmo e capacità di ascoltare senza interrompere - Il modo migliore mostrare l'importanza di buone relazioni con i propri cari. Tieni conto dell'età dei parenti, del background emotivo, dello stato di salute. Tutti hanno sbalzi d'umore e cattiva salute.
Prevenire i conflitti. Non accumulare risentimenti e incomprensioni in modo che non creino terreno per un confronto.

Come evitare conflitti con i bambini

Non meno motivi di incomprensione e scontri possono sorgere con i propri figli. Questo rende molto più difficile mantenere un legame produttivo genitore-figlio.

Le regole principali per evitare conflitti con i bambini:

Vedi la radice del problema. Molto spesso i bambini usano situazioni di conflitto per attirare l'attenzione. E i genitori - in primo luogo. Impara a vedere prima la causa del confronto che è sorto e solo allora scegli il modo per risolverlo.
Criticare nel modo giusto. Un bambino, come qualsiasi adulto, è sgradevole nel sentire le critiche rivolte a lui. Pertanto, cerca di fare commenti a tuo figlio correttamente: in primo luogo, in sostanza, in secondo luogo, con una continuazione, cioè spiegando come può migliorare, diventare migliore.
Spiega i tuoi fallimenti. Se non hai intenzione di soddisfare ogni desiderio di tuo figlio, impara a discuterlo. Ignorare non farà che esacerbare il problema, perché il bambino percepisce un tale atteggiamento verso se stesso come indifferenza.
Comunica più spesso con i bambini. È una comunicazione confidenziale che consente di scoprire tutto ciò che respira il bambino: le sue paure, i suoi desideri, i suoi stati d'animo, i suoi sogni. E, di conseguenza, per evitare situazioni di conflitto.

Come evitare conflitti con la persona amata

Se le relazioni con genitori e figli sono relazioni di sangue, le relazioni con l'altra metà hanno un'angolazione leggermente diversa. Questa prospettiva fornisce molte ragioni per l'emergere di scontri conflittuali. E se non trovato miglior modo come evitare i conflitti nella famiglia, questa famiglia può essere o non essere, o non diventare.

I modi principali per evitare conflitti con il tuo partner:

Rispetta l'altra metà. Ricorda che il tuo altro significativo è una persona che ha i propri gusti, abitudini, interessi e preferenze. Dopotutto, questo è il tipo di persona di cui ti sei innamorato.
Sii sincero e onesto. Il miglior cemento per rafforzare le relazioni è la sincerità e l'apertura. Allo stesso tempo, non dimenticare che è disonesto pretendere dal tuo partner ciò che non puoi fare o ciò che tu stesso non possiedi.
Ascolta te stesso. Prima di iniziare un conflitto o offenderti, guarda dentro di te. Forse le emozioni, la fatica o la fame ordinaria parlano in te. E tieni presente che la tua metà può essere guidata dagli stessi motivi.
Sii più gentile. È risaputo che una parola gentile è piacevole anche per un gatto. Pertanto, nota più cose buone nel tuo partner, loda e motiva.

Importante! Ricorda che le persone felici semplicemente non hanno il tempo o il motivo per sistemare le cose con qualcuno e spettegolare.

Come evitare i conflitti - guarda il video:

A mondo moderno i conflitti hanno un terreno fertile per lo sviluppo, ma ciò non significa che questo stato di cose debba essere accettato come norma. La comunicazione pacifica e la comprensione reciproca rendono la vita più bella e fruttuosa. Pertanto, vale la pena lottare per ridurre al minimo tutti gli scontri.

In ogni relazione umana ci sono disaccordi di tanto in tanto. E sul lavoro, in famiglia e nelle relazioni tra amanti, si verificano situazioni di conflitto. Molte persone li sperimentano abbastanza dolorosamente. E assolutamente invano. Devi imparare come relazionarti correttamente a tali situazioni e sapere come risolvere il conflitto in modo competente.

Gli psicologi consigliano di trattare positivamente - come un'opportunità per chiarire e persino modificare le relazioni.

Imparare a risolvere i conflitti

In caso di conflitto, è imperativo dare sfogo al partner: cerca di ascoltare tutte le sue affermazioni con calma e pazienza, senza interrompere o commentare. In questo caso stress interno diminuirà sia per te che per il tuo avversario.

Dopo che le emozioni sono state spazzate via, puoi offrirti di motivare le affermazioni. Allo stesso tempo, è necessario monitorare la situazione in modo che il lato opposto del conflitto non passi più da una discussione costruttiva dei problemi a una emotiva. Se ciò accade, è necessario guidare con tatto l'oratore a conclusioni intellettuali.

mettere fuori emozioni negative partner, puoi fargli un complimento sincero o ricordargli qualcosa di buono e piacevole di un passato comune.

Il rispetto per l'avversario è un prerequisito per come risolvere correttamente il conflitto. Impressionerà anche una persona estremamente arrabbiata. Se, in una situazione del genere, il partner è offeso, personalizzato, sicuramente non sarà possibile risolvere il conflitto.

Cosa fare se l'avversario non riusciva a trattenersi e passava a gridare? Non irrompere in abusi reciproci!

Se ti senti in colpa per il conflitto, non aver paura di scusarti. Ricorda che solo le persone intelligenti possono farlo.

Alcuni metodi di comportamento in una situazione di conflitto

Esistono diversi trucchi comprovati su come risolvere i conflitti.

Ricezione numero 1. Prova a immaginarti come un commentatore che osserva una discussione. Guarda il conflitto come dall'esterno e, soprattutto, con te stesso.

Recintati mentalmente con un berretto impenetrabile o un'armatura: sentirai immediatamente che le punte e le parole spiacevoli del tuo avversario sembrano rompersi contro la barriera che hai eretto e non fanno più male in modo così acuto.

Vedendo dalla posizione di un commentatore quali qualità ti mancano in un conflitto, dota te stesso di esse nella tua immaginazione e continua l'argomento come se le avessi.

Se lo fai regolarmente, le qualità mancanti appariranno davvero.

Ricezione numero 2. Come risolvere il conflitto tra i contendenti? Questa tecnica molto semplice spesso aiuta non solo ad alleviare la tensione, ma a evitare del tutto il confronto. Devi solo allontanarti o allontanarti dal nemico. Più le parti in conflitto sono fisicamente vicine, più forte è l'intensità delle passioni.

Ricezione numero 3. Sorprendi il tuo avversario nel momento del conflitto con una frase o una battuta non standard. È solo un ottimo modo per risolvere i conflitti. È difficile discutere con una persona che è pronta a scherzare!

Ricezione numero 4. Se è assolutamente chiaro che l'interlocutore provoca deliberatamente un conflitto, offende e semplicemente non dà la possibilità di rispondere, in una situazione del genere è meglio andarsene, dicendo che non vuoi continuare la conversazione con questo tono. È meglio spostarlo a domani.

Prendendoti una pausa, ti calmerai, ti prenderai una pausa per trovare le parole giuste. E la persona che ha provocato la lite perderà la sua fiducia durante questo periodo.

Cosa non fare in un conflitto

Un buon autocontrollo è la chiave del successo

Devi imparare a frenare le emozioni e In un conflitto con partner o clienti, è severamente vietato:

tono irritabile e imprecazioni;
una chiara dimostrazione della propria superiorità;
critica dell'avversario;
ricerca di intenzioni negative nelle sue azioni;
declinare ogni responsabilità, incolpare il partner di tutto;
ignorare gli interessi dell'avversario;
esagerazione del proprio ruolo nella causa comune;
pressione sui punti dolenti.

Il modo migliore per uscire da un conflitto è non sollevarlo

Gli psicologi consigliano di trattare il conflitto come un fattore positivo. Se proprio all'inizio della costruzione di relazioni, notando i punti di conflitto, non mettendoli a tacere, puoi fermare sul nascere gravi litigi.

Devi provare a "spegnere il fuoco" anche prima che divampasse. Pertanto, il modo migliore per risolvere il conflitto è non portarlo ad esso. In effetti, nella vita ci sono già molte difficoltà e le cellule nervose torneranno comunque utili.

Spesso la causa del confronto è l'accumulo di negatività inespressa. Una persona è infastidita da qualcosa nel comportamento di un collega o semplicemente infuriata da qualche abitudine di una persona cara, ma non sa come dirlo per non rovinare la relazione. Pertanto, è paziente e silenzioso. L'effetto è esattamente l'opposto. L'irritazione accumulata prima o poi si riversa in una forma incontrollata, che può portare a un grave conflitto. Pertanto, è molto importante non portarlo a un "punto di ebollizione", ma esprimere con calma e tatto le tue affermazioni non appena si presentano.

Quando non evitare il conflitto

Ma ci sono momenti in cui non ne vale la pena, perché è lei che aiuterà a risolvere il problema. Puoi entrare deliberatamente in conflitto se:

devi disinnescare la situazione scoprendo cosa è dolente con una persona cara;
è necessario interrompere le relazioni;
cedere a un avversario significa per te tradire i tuoi ideali.

Ma dobbiamo ricordare che andando deliberatamente in conflitto, è necessario sistemare le cose in modo intelligente.

Come risolvere correttamente i conflitti

Per uscire dalla situazione di conflitto il più rapidamente possibile e con il minor numero di perdite, offriamo la seguente sequenza di azioni.

1. In primo luogo, deve essere riconosciuta l'esistenza del conflitto. Non dobbiamo permettere una situazione in cui le persone si sentano opposte e agiscano secondo la tattica scelta, ma non ne parliamo apertamente. Non sarà possibile risolvere un tale conflitto senza una discussione congiunta delle parti.

2. Dopo aver riconosciuto il conflitto, è necessario concordare i negoziati. Possono essere faccia a faccia o con la partecipazione di un intermediario adatto a entrambe le parti.

3. Determinare cosa costituisce esattamente l'oggetto del confronto. Come mostra la pratica, le parti in conflitto spesso vedono l'essenza del problema in modo diverso. Pertanto, è necessario trovare un terreno comune nella comprensione della controversia. Già in questa fase è importante determinare se è possibile la convergenza delle posizioni.

4. Sviluppare diverse opzioni per le soluzioni, tenendo conto di tutte le possibili conseguenze.

5. Dopo aver considerato tutte le opzioni, scegli quella adatta a entrambe le parti. Annotare la decisione per iscritto.

6. Implementare la soluzione. Se ciò non avviene immediatamente, il conflitto non farà che aggravarsi e sarà molto più difficile rinegoziare.