Matkailupäällikkö: ammatin hyvät ja huonot puolet. Matkailupäällikön tehtävät

Matkailupäällikkö on matkailualan asiantuntija, joka järjestää matkailumatkoja asiakkaille. Se on tällä hetkellä yksi vapaa-ajan ja viihdeteollisuuden kysytyimmistä työpaikoista. Ammatti sopii vieraista kielistä, maantiedosta ja yhteiskuntaopinnoista kiinnostuneille (katso ammatinvalinta oppiaineista).

Palkka

Palkka 3.12.2019

Venäjä 20000-100000 ₽

Moskova 30 000 - 150 000 ₽

Lyhyt kuvaus

Matkapäällikkö toteuttaa unelmamme lomaa varten, jota jokainen meistä odottaa. Ulkopuolelta näyttää siltä, että tämä on romanttisin ja mielenkiintoisin ammatti - loma joka päivä, mahdollisuus matkustaa kaukaisiin maihin töissä.

Mutta nämä ovat eri asioita - rentoutua yksin tai järjestää asiantuntevasti vaivaton loma, joka riippuu monista ihmisistä ja olosuhteista.

Matkailupäällikkö on yleisnimitys ammatille, joka on monitoiminen. On generalisteja, jotka voivat yksin järjestää turistin matkan alusta loppuun, mutta useimmiten matkatoimistot (matkanjärjestäjät) harjoittavat työnjakoa erikoistumisen mukaan: asiakaspalvelupäällikkö, lippupäällikkö, kohdepäällikkö, viisumi johtaja ja vakuutus, liikematkapäällikkö jne. Jokainen näistä erikoisaloista voidaan hoitaa erikseen matkailupäällikkö ilman työkokemusta kokeneemman asiantuntijan ohjauksessa. Suurissa yrityksissä turistimatkan järjestäminen muistuttaa kokoonpanolinjan työtä: jokaisessa kiertueen organisointivaiheessa tapaukseen liittyy erilaisia asiantuntijoita.

Ammatin erityispiirteet

Matkailupäällikön toiminnalliset vastuut riippuvat siitä, missä hän työskentelee: matkanjärjestäjässä vai matkatoimistossa. Matkanjärjestäjässä johtajat osallistuvat matkailureittien kehittämiseen ja muodostamiseen, ja matkatoimistoissa he pääsääntöisesti myyvät retkiä asiakkaille.

Matkanjärjestäjässä työskentelevän matkailupäällikön tehtävät:

reittien kehittäminen;
retkiohjelmien ja ajanvietteen valmistelu;
hotellivaraukset;
säännöllisten lentojen lippujen lunastus;
tilauslentojen järjestäminen;
neuvottelut isännän kanssa;
vakuutusten ja viisumien rekisteröinti;
matkapakettien muodostaminen;
sopimusten tekeminen matkatoimistojen kanssa;
Mainoskampanjoiden toteuttaminen;
lupa konfliktitilanteita isäntämaan edustajien kanssa.

Matkatoimistoissa matkailupäällikön tehtävänä on:

puheluiden vastaanottaminen;
Mahdollisten asiakkaiden konsultointi (henkilökohtaisesti ja puhelimitse);
oppaiden, luetteloiden, karttojen tarjoaminen;
markkinatutkimus ja optimaalinen valinta kiertue asiakkaan pyynnöstä;
vuorovaikutus matkanjärjestäjien johtajien kanssa;
sopimuksen tekeminen asiakkaan kanssa.

On matkatoimistoja, jotka yhdistävät matkatoimiston ja matkanjärjestäjän toiminnot.

Ammatin plussat ja miinukset

Plussat

koko alan näkymät ja jatkuva henkilöstön kysyntä;
mahdollisuus vierailla monissa maissa osana työtä tai viime hetken matkoja ja erikoistarjouksia lomalla;
korkea palkkataso;
matkailupäällikön ammatin monipuolisuus antaa sinun työskennellä minkä tahansa koulutuksen ja kokemuksen kanssa, työtä on kaikille; työpaikkaa haettaessa ei ole tiukkaa koulutusta.

Miinukset

korkea vastuullisuus;
usein stressaavia tilanteita tuotannon epäjohdonmukaisuuksissa ja ylivoimaisissa esteissä (lentokone saattaa viivästyä, luonnonkatastrofi tai sota voi alkaa, turisteja ei saa vapauttaa tullin toimesta jne.);
matkoja kohteeseen eri maat ovat tuotantoluonteisia ja on mahdotonta rentoutua täysin ja nauttia lomastasi;
turistit voivat häiritä puheluilla milloin tahansa vuorokauden aikana, ja johtajan on vastattava rauhallisesti ja vastattava esiin tulleisiin kysymyksiin, ratkaistava ongelmat isännän kanssa asiakkaan hyväksi;
työn kausiluonteisuus ja riippuvuus tästä palkkatasosta.

Matkailupäällikön koulutus (koulutus)

Kutsuu sinut hankkimaan erikoisalan tutkintotodistuksen ammatillisille uudelleenkoulutuskursseille. Akatemia on erikoistunut ohjelmiin lisäkoulutus, tarjoaa kätevän muodon etäopiskelu, yksilöllinen lähestymistapa kuuntelijoiden tarpeisiin ja joustavat hinnat.

Tarjoaa mahdollisuuden keskeytymättömästi työstä ja asuinpaikasta olemassa olevan ylemmän tai keskiasteen erikoistumisosaamisen perusteella ammatillinen koulutus saada uusi ammatti "Kotimaan ja kansainvälisen matkailun" suuntaan. Ohjelmilla on valtion akkreditointi, joten valtion asiakirjat myönnetään.

Tällä kurssilla voit hankkia ohjelmistosuunnittelijan ammatin etänä 3 kuukaudessa ja 15 000 ruplassa:
— Yksi edullisimmista hinnoista Venäjällä;
– vakiintuneen näytteen ammatillisen uudelleenkoulutuksen tutkintotodistus;
– Koulutus täysin etämuodossa;
- Suurin oppilaitos ylimääräinen prof. koulutus Venäjällä.

korkeakoulut

Matkailupäällikön koulutus erikoisaloilla "Matkailu", "Johto (toimialan mukaan)" tai "Organisaatiojohtaminen" (erikoistuminen "Matkailu") tarjotaan yli 20 Moskovan korkeakoulussa, mukaan lukien:

Venäjän valtion humanistisen yliopiston humanitaarisessa korkeakoulussa
Humanitarian College of Innovative Technologies
College of Small Business nro 48
Kansainvälisen kauppa- ja johtamisakatemian korkeakoulu.

Valmistuttuaan valmistuneet saavat tutkintotodistuksen, jolla on pätevyys "matkailupalvelujen asiantuntija"

Työpaikka

matkatoimistot
matkanjärjestäjät

Henkilökohtaiset ominaisuudet

korkea jännityskestävyys;
rautakestävyys ja itsehillintä;
seurallisuus;
organisatoriset taidot;
henkilökohtainen organisaatio;
kaunopuheisuus;
diplomatia;
viehätys;
hyvä muisti;
kyky vakuuttaa keskustelukumppani;
vastuu;
ajattelun joustavuus.

Ura

Matkailupäällikkönä voi hakea apulaispäällikön paikkaa, jonka tehtäviin kuuluu työskentely puhelimessa tai asiakkaiden kanssa jutteleminen. Jatkossa hänestä voi tulla asiakaspalvelupäällikkö. keskipalkka Matkailupäällikkö koostuu kiinteästä osasta ja korosta. Viiden vuoden kokemuksella ja oman asiakaskunnan omaavat asiantuntijat voivat luottaa kaksinkertaiseen palkkaan. Matkailupäälliköstä voi tulevaisuudessa tulla matkatoimiston apulaisjohtaja ja jopa johtaja. Matkanjärjestäjät tarjoavat rikkaamman kokemuksen matkailusta kuin matkatoimistot. Täällä voit hallita kaikki ammatin erikoisalat kiertueen järjestämisessä alusta loppuun. Asianmukaisella huolellisuudella ja halulla hallita kaikki ammatin salaisuudet, voit kasvaa huippujohtajaksi, joka todella johtaa matkailualaa ja on vastuussa yrityksen voittojen kasvattamisesta, markkinoiden kehittämisestä ja laajentamisesta. Hänen tehtäviinsä kuuluu tärkeiden sopimusten allekirjoittaminen, neuvottelut, asiantuntevan mainospolitiikan toteuttaminen, markkinointitutkimus. Tämän seurauksena heidän palkansa ovat korkeat.

Korkealla asemalla matkanjärjestäjissä on matkapäällikkö (matkapäällikkö) tai matkakoordinaattori, jonka tehtäviin kuuluu yksilö- ja yritysmatkojen kehittäminen. Heidän pitäisi yleensä tuntea erittäin hyvin lomakohteet, hotellit, eri maiden sisääntulotavat, kyettävä työskentelemään tilien, luottokorttien, varaamaan hotelleja ja lentolippuja. Matkapäälliköt tekevät sopimuksia isännöitsijän kanssa, joten heidän tulee puhua vähintään sujuvasti Englannin kieli, sinulla on taidot laatia kaupallisia tarjouksia ja neuvotella, tuntea ja noudattaa liikeetiketin sääntöjä.

Elite-asiantuntijat ovat myös liikematkustuspäälliköitä, jotka joutuvat tekemisiin liikemiesten kanssa, jotka ovat tottuneet korkeaan palvelun tasoon, selkeyteen ja täsmällisyyteen ylivoimaisesta esteestä huolimatta.

Ajan myötä monet menestyneet johtajat, jotka ovat hallineet kohteiden mainostamisen alusta loppuun tekniikan, voivat avata oman yrityksen.

Matkailupäällikkö ei ole vain henkilö, joka mainostaa potentiaalisia asiakkaita. Muun muassa lepoaikana hän huolehtii myös etänä heidän mukavuudestaan.

Kysyntä

Maksukyky

Kilpailu

pääsyn este

tulevaisuudennäkymiä

Tarina

Laajentaakseen vaikutusalueita ja kehittääkseen kauppasuhteita kansojen johtajat lähettivät antiikin aikana pyhiinvaeltajia, lähetyssaarnaajia ja tutkimusmatkailijoita eri puolille maailmaa. Mutta erikoisrakenteet, joiden toiminta tähtää matkailupalvelujen järjestämiseen, ilmestyivät vasta 1800-luvun lopulla ja 1900-luvun alussa. Mielenkiintoinen tosiasia: amerikkalainen T. Cook järjesti niin kutsutun "pakettimatkan" vuonna 1841. Tämä matkailukohde koostui kahdenkymmenen mailin matkasta rautatie, junan sisällä soittavan orkesterin ääniin sekä teetä ja pullia. Tällaisen huvimatkan hinta oli vain 1 šillinki.

1900-luvulla tapahtui tekninen läpimurto, jonka ansiosta ilmestyi monenlaista maa-, vesi- ja lentoliikennettä. Näin matkustamisesta on tullut erittäin edullista. Rautaesiripun putoamisen myötä matkustaminen ja lennot kautta Itä-Euroopan yksinkertaistuivat huomattavasti. Jos aiemmin tämän laajan alueen asukkaat eristyivät ulkomaailmasta rakenteiden takia valtion turvallisuus, nyt vain taloudellinen maksukyvyttömyys estää heitä "näkemästä maailmaa". 21. päivällä turistilentoja avaruuteen alettiin järjestää yhä useammin. Turistien kiertoajeluista neuvostoliiton Buran-avaruusaluksen tyypin mukaan luoduilla laitteilla on tullut suhteellisen yleinen ilmiö. Ne pystyvät saavuttamaan stratosfäärin ja vielä korkeammalle, maan painovoiman vaikutusalueen ulkopuolelle, halkaisijaltaan pienille maapallon kiertoradalle. Ja vuonna 2011 myytiin ensimmäinen lippu kuuhun; lento osana tätä kiertuetta on suunniteltu vuodelle 2015.

Kuvaus, plussat ja miinukset

Matkailupäällikkö on henkilö, joka osallistuu loman valmisteluun ja järjestämiseen sen yrityksen asiakkaille, jossa hän työskentelee. Jokainen johtaja voi "johtaa" useita maita kerralla tai yhtä. Hän tietää kaiken maista, joissa hän on tekemisissä, ja pitää jatkuvasti yhteyttä asiakkaisiinsa heidän lomiensa aikana sekä hotellien ja kuljetus- ja matkustajayhtiöiden johtoon, matkaoppaisiin, viihdekeskuksiin ja instituutioihin, joissa vierailu kuuluu kulttuurin piiriin. osa loma-ohjelmaa lippua varten. Jos asiakkailla on ongelmia, johtaja osallistuu etänä täydellisimmän ja nopeimman ratkaisun löytämiseen. Suurin haittapuoli: tarve olla valmiina 24 tuntia vuorokaudessa ratkaisemaan kaikki, jopa asiakkaiden pienimmät ongelmat, sekä olla vastuussa heille erilaisista ylivoimaisista esteistä ja kuunnella täysin riittämättömimmätkin, typerimmät väitteet.

Kiistaton plussa on yrityksen sisäiset alennukset lomille sekä perusteellinen tutkimus kaikista turistimatkustukseen liittyvistä vivahteista ja riskeistä. Tällaisen tiedon avulla voit valita parhaan lomavaihtoehdon itsellesi ja läheisillesi sekä olla aina tietoinen kaikista tarjouksista, edullisimmista tarjouksista ja alennuksista tällä alueella.

koulutus

Erikoisalan "matkailupäällikkö" voidaan hallita paitsi yliopistoissa, myös erikoistuneissa lyseoissa sekä läpäisemällä nopeutettuja kuuden kuukauden kursseja. Tietysti laadukkainta on koulutus, joka voidaan saada instituuteissa, akatemioissa ja yliopistoissa. Kyllä, ja työnantaja on halukkaampi ottamaan vastaan uuden tulokkaan korkeampi koulutus kuin henkilö, jolla on vähän kokemusta, mutta jolla on ammattitaitonsa vahvistavana asiakirjana vain tavallinen läsnäolotodistus. Alla on joitain Venäjän federaation arvostetuimmista yliopistoista, jotka tuottavat ammattitaitoisia matkailujohtajia:

MGIIE Moskovassa.
Moskovan valtionyliopisto Lomonosov, sosiologian ja maantieteen tiedekunta, erikoisala "kansainvälinen matkailu", "maatutkimukset".
MGUU Moskovassa.
RUDN.
MATiGRB Moskovassa.
RGUTiS.
MIGMIT Moskovassa.
MSGU Moskovassa.
RGUFKSiT.

Vastuut

Lyhyesti sanottuna matkailupäällikön tulisi:

Matkailutuotteen muodostamiseksi kehitä reittejä lepopisteeseen ja takaisin, valitse alue, kaupungit, hotellit.
Kehitä retkireittejä, arkkitehtonisten kohteiden valintaa, nähtävyyksiä.
Teollisuuden ja infrastruktuurin ominaisuuksien analysointi ja tutkiminen virkistys-, virkistys-, urheilu-, liike-, koulutus- jne.
Yksityiskohtainen analyysi kilpailijoiden toiminnasta, kilpailukykyisen kaupan ja mainontastrategian kehittäminen.
Matkailutuotteen aktiivinen promootio ja myynti, osallistuminen kilpailuihin, näyttelyihin ja messuihin, flash mob -tapahtumien ja erilaisten julkisten ja viihdettä edistävien tapahtumien järjestäminen.
Luetteloiden, esitteiden ja muiden myynninedistämistuotteiden suunnittelu yhdessä suunnittelijoiden, tekijöiden ja muiden mainontaan erikoistuneiden asiantuntijoiden kanssa. Mainostarvikkeiden julkaiseminen.

Palkka, joka sopii tähän työhön; uraa ja tulevaisuudennäkymiä

Mikä parasta, tämä työ sopii nuorille naisille (alle 25-vuotiaille), joilla on viehättävä ulkonäkö. Matkailupäällikön tulee olla seurallinen, viehättävä, rauhallinen, stressinkestävä. Tytöt, joilla on kokemusta puhelinpalvelukeskuksista, tekevät erinomaista työtä tällaisessa työssä. Matkailupäällikön ura rajoittuu yleensä kahdelle tasolle - asiantuntija- ja pääjohtaja. Vaikka suurissa yrityksissä, jotka kattavat kolmanneksen markkinoista, palveluhierarkia on hyvin haaroittunut. Lisäksi saatuaan runsaasti kokemusta mm tähän suuntaan Tutkittuaan kunnolla tätä "keittiötä", matkailupäällikkö voi myöhemmin avata oman matkatoimiston sekä siirtyä vastaaville liiketoiminta-aloille - logistiikkayrityksiin, rahtikuljetuksen alalla ja niin edelleen.

Matkailupäälliköiden palkat ovat melko korkeat. Ne koostuvat yleensä "netto"palkasta ja kiinteästä prosenttiosuudesta myynnistä. Lisäksi palkkiot ja bonukset. Keväällä Moskovassa tällaisen asiantuntijan keskipalkka on jopa 60 000 ruplaa. Kesällä enemmän. Talvella ja syksyllä - jopa 40 000. Muskovilaiset uskovat, että tällainen Moskovan palkka on "penniä". Muilla alueilla, mukaan lukien Pietari, matkailupäällikön kuukausitulot ylittävät harvoin 30 000 ruplaa. Samanaikaisesti samassa Ufassa 30 000 ruplaa on ammatin keskimääräinen luku. Ehkä tällaiset johtajien tulot johtuvat juuri heidän toimintansa suunnasta: matkatoimistojen palveluita käyttävät pääasiassa varakkaat ihmiset. Kilpailukyvyttömät yritykset eivät pysy tällä alalla pitkään. Lisäksi monopolistit tulevat nopeasti toimeen kilpailijoiden kanssa: pari kausia polkumyyntihinnoilla ja useiden kuukausien kannattamaton toiminta "syrjäyttivät" pienet yritykset helposti markkinoilta.

Jos sinulla on edelleen pienintäkään epäilystä siitä, että "matkailupäällikön" ammatti on kutsumasi - älä kiirehdi. Loppujen lopuksi voit koko elämäsi katua menetettyjä vuosia koulutukseen ja työskentelyyn erikoisuudella, joka ei yksinkertaisesti sovi sinulle. Löytääksesi ammatin, jossa voit maksimoida kykysi, mene läpi online-ammatinvalintatesti tai tilaa konsultaatio "Uravektori" .

Joka vuosi niiden turistien määrä, jotka haluavat rentoutua eurooppalaisten lomakeskusten ja muiden eksoottisten paikkojen valkoisilla hiekoilla planeetallamme, kasvaa tasaisesti. Kuinka kokematon matkustaja voi valita matkan, hakea viisumia ja muita asiakirjoja? Matkailupäällikkö voi auttaa sinua ratkaisemaan nämä ongelmat.

Ammattilaisen on määritettävä tarkasti, missä maassa asiakas haluaa käydä. Tämä ei ole mitenkään helppoa tehdä, koska joskus ihminen itse ei tiedä mitä haluaa. Tässä on tärkeää paljastaa kaikki lomakeskuksen edut ja haitat, ottaa huomioon taloudelliset mahdollisuudet ja tarjota paras vaihtoehto.

Tehtävänkuvaus matkailupäällikkö

Noin 80 % työajasta vietetään sisällä puhelinsoitot konsultaatioita ja henkilökohtaisia tapaamisia asiakkaiden kanssa. Matkailupäällikön ammatti vaatii vahvoja vuorovaikutustaitoja, kontaktikykyä ja hyvää huumorintajua. Sinun on kyettävä "koristelemaan" merentakainen lomakeskus siten, että turisti ei epäröisi ostaa lippua. Samanaikaisesti ei pidä liioitella sitä, jotta saapuessaan henkilö ei ole pettynyt valintaan.

Matkailupäällikön tehtäviin kuuluu hotellihuoneiden laadun ja kustannusten arviointi. On tarpeen tutustua alueen nähtävyyksiin, kiertoajeluihin lyhyessä ajassa. Erinomainen muisti, sujuva kielitaito ja vieraiden kielten taito ovat kiistaton etu.

Aloittelevan asiantuntijan työpäivä rakentuu puheluihin, sitten henkilökohtaiseen viestintään asiakkaiden kanssa. Urakasvu on varsin monipuolista: matkayrityksen johtajasta oman yrityksen perustamiseen.

Moskovan alueen työnantajat tarjoavat korkeimpia palkkoja.

Älä missaa:

Matkapäällikön hyvät ja huonot puolet

Edut:

työ matkailun alalla on erittäin lupaavaa;
mahdollisuus vierailla monissa maailman maissa;
kauden aikana asiantuntijan tulot kasvavat merkittävästi.

Virheet:

johtajan suositukset ovat suoraan vastuussa;
on tarpeen olla tietoinen lomailijoiden asioista: ovatko he kunnossa, ovatko he tyytyväisiä ruokaan, olosuhteisiin;
kova kilpailu työmarkkinoilla.

Missä opiskella matkailupäälliköksi

Seuraavat oppilaitokset tarjoavat ammatin hallitsemista:

Itä-Siperian matkailuinstituutti;
Venäjän kieli valtion yliopisto matkailu ja palvelu;
PFUR, Hotelliliiketoiminnan ja matkailun instituutti;
Moskova valtion instituutti Yu.A.:n mukaan nimetty matkailuala Senkevitš;
Moskovan mainonnan, matkailun, show-liiketoiminnan instituutti.

Ohje

Muista, että matkailupäälliköllä on oltava tietty joukko henkilökohtaiset ominaisuudet. Näitä ovat esimerkiksi kyky löytää kontakti ihmisiin, hyvä muisti, kärsivällisyys, vastuullisuus, organisointi. On toivottavaa, että sinulla on itselläsi kokemusta. Joten sinun on helpompi neuvoa muita ihmisiä retkien valinnassa.

Lukion tutkinto ei ole pakollista, mutta suotavaa. oppilaitos. Erikoisalat, kuten matkailupäällikkö, hotelliliiketoiminta tai vieras kieli, ovat erityisen tervetulleita. Yleisesti ottaen englannin, saksan, ranskan tai muun kielen taito, vaikkakin keskitasoinen, antaa sinun hakea parempaa asemaa ja korkeampaa palkkaa. Sinun tulee myös hallita toimiston tietokonelaitteita ja perusohjelmia. Loppujen lopuksi kiertomatkojen ja hotellien varaaminen tapahtuu enimmäkseen Internetin kautta.

Valmistaudu matkailupäällikön työskentelyn erityispiirteisiin. Ensinnäkin on syytä huomata selkeän työaikataulun puute. Koska et voi lähteä työpaikka työpäivän päätteeksi, jos sinulla on asiakas, joka tarvitsee neuvoja. Joskus matkailualan työntekijöiden täytyy mennä töihin lauantaina tai sunnuntaina. Joskus on aikataulutettu kelluvia viikonloppuja. On suositeltavaa olla aina puhelimessa, sekä ennen työpäivän alkua että sen jälkeen. Asiakkaat voivat nimittäin soittaa sinulle, jonka numerosta tulosi riippuvat.

Matkailupäällikkö voi odottaa kohtuullista palkkaa, mutta hänen on totuttava matkailumarkkinoiden kausivaihteluihin. Loma-aikoina sekä pitkien lomien aikana voit odottaa korkeampia tuloja. Mutta niinä aikoina, jolloin matkailuun on tarjolla vain kalliita matkoja, palkkataso on alhaisempi. Muista, että matkailupäällikön tulot koostuvat palkasta ja liiketoimien koroista. Yleensä palkka itsessään ei ole kovin korkea.

Etsi työtä matkailupäällikkönä. Jos mahdollista, valitse virasto, joka hoitaa työntekijöidensä virallista työllistämistä. Aluksi katso tarkemmin, mikä toimintasuunta on sinua lähempänä - hotellien varaaminen, viisumien myöntäminen, ulko- vai sisämatkailu.

Kehittyä matkailupäälliköksi. Tutkimustietoa muista maista, niiden piirteistä ja perinteistä. Osaa neuvoa asiakkaita siitä, mikä hotelli on parempi valita, missä nähtävyyksissä kannattaa käydä. Varmasti joudut tutustumaan toimistoon, josta saat työpaikan. Sen aikana sinun on tutkittava huolellisesti hotellit, joissa satut vierailemaan, jotta voit muodostaa mielipiteesi ennen matkan ostajaa. Osallistu erilaisille luennoille ja esittelyseminaareille saadaksesi lisätietoja yrityksesi toiminta-alueista.

Kannattava matkatoimisto [Neuvoja omistajille ja johtajille] Sergei Vatutin

Mitä matkapäällikön tulee tietää

Joten olemme päättäneet, että matkailun tuntemus, aineellisen osan tuntemus on välttämätöntä, mutta millaista tietoa tarvitaan? Kuinka ymmärtää, mitä johtaja tarkalleen ymmärtää matkailussa? Mitkä ovat tärkeimmät valvontapisteesi (taulukko 4)?

Taulukko 4. Mitä matkailupäällikön tulee tietää

Kuten näet, olemme jakaneet esimiehen tarvitseman ydintiedon kahteen ryhmään. Olemme merkinneet lihavoidulla kirjasintyypillä ne alueet, joita on lähes mahdoton tunnistaa lyhyessä ajassa. Heidän esimiehensä tarvitsee vain saada se jo haastatteluvaiheessa. Hotellipohjaa, maiden erityispiirteitä, tärkeimpiä matkailukohteita, kausiluonteisuutta, ei-kausiluonteisuutta ja muita melko globaaleja asioita on lähes mahdotonta opettaa lyhyessä ajassa. Joka tapauksessa emme ole vielä törmänneet tällaiseen menetelmään käytännössämme, vaikka valmistelemme sitä nyt ja ehkä julkaisemme sen pian. Mutta tästä keskustellaan myöhemmin.

Samoin on erittäin vaikeaa opettaa johtajalle myynnin psykologiaa ja myyntitekniikoita lyhyessä ajassa. Se on myynti, myyntitaidot, mihin kannattaa kiinnittää huomiota, itse lähestymistapa myyntiin ja hotellipohjan tuntemus, nämä ovat hyvin pitkän aikavälin asioita. Siksi on lähes mahdotonta kouluttaa niitä lyhyessä ajassa. Tavallinen kirjasin osoittaa ne alueet, jotka ovat melko realistisia opettaa ja lyhyessä ajassa, mutta jos johtaja on ylpeä hakuohjelman tuntemuksesta, se, että hän esimerkiksi tuntee dokumentaation hyvin, mutta ei tunne itse maita, ei osaa myydä - tämä ei ole paras hankinta. Samaan aikaan, jos henkilö on erinomainen myyjä ja ymmärtää maita, on usein matkustanut itse eikä tiedä mitään ohjelmaa, varaustapoja tai juridisia asioita, se ei tarkoita, etteikö hän olisi sinulle sopiva. Nämä aiheet voidaan hallita kahdessa viikossa, jos työskentelet kovasti. Käydään pisteet läpi. Matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välinen suhde. Niiden ymmärtämiseksi matkailusta kokenut henkilö voi jonkin johdantoluennon lisäksi tutkia sopimuksia tärkeimpien matkanjärjestäjien kanssa. Mitkä ovat matkanjärjestäjän oikeudet, mitkä ovat matkatoimiston oikeudet ja velvollisuudet. Katso vastaavia asioita matkailulaissa, katso sopimusta, joka hyväksytään virastossa asiakkaan kanssa. Tämän perusteella voi jo ymmärtää, kuka on vastuussa mistäkin ja kenen pitäisi tehdä mitä.

Matkailualalla laajasti käytettyjä ohjelmia ei ole niin paljon: matkahakujärjestelmä, matkanjärjestäjän varausjärjestelmät, ne voidaan hallita kahdessa kolmessa tunnissa. Ohjelmat, joissa asiakirjoja laaditaan, ovat hieman monimutkaisempia, mutta koska johtajan on siellä tehtävä vain perusasiat, kuten asiakastietojen täyttäminen ja sopimusten, tositteiden jne. tulostaminen, tämäkin hallitaan melko nopeasti.

Varausmenetelmät. Tietysti edelleen on tilanteita, joissa tähän käytetään faksia tai sähköpostia, mutta nyt suurin osa matkanjärjestäjistä on siirtymässä booking-oiniyeen. Ja tässä on niin hienovaraisuus, että jokainen online-operaattori on hieman erilainen. Ja varausjärjestelmää on tutkittava, mutta hallitsemalla kolme tai neljä tärkeimpien matkanjärjestäjien järjestelmää, johtajasi pystyy työskentelemään täysin.

Paperityötä koskevia kysymyksiä. Sinulla on oltava selkeät ohjeet. Milloin varata kierros, älä missään tapauksessa varaa kierrosta ilman ennakkomaksua. Mitä sopimukseen pitää sisällyttää, koska usein käy niin, että vakiosopimuksessa on täytettäviä lausekkeita ja esimiehellä saattaa olla kiire eikä täytä joitain asioita. Sinun tulee selvästi ilmoittaa, että sopimuksessa on täytettävä kaikki tyhjät kohdat, ja käytäntömme osoittaa jälleen, että sitä ei vain täytetä, vaan se täytetään kahtena kappaleena samalla tavalla: sekä asiakkaan kopiossa että kopiossa jää matkailuyrityksiin. On erittäin tärkeää tietää sakot ja sanktiot esimerkiksi siinä tapauksessa, että asiakas peruuttaa kiertueen. Tämä kaikki on pääsääntöisesti määrätty sopimuksissa, operaattoreiden verkkosivuilla, ja se on helppo tutkia. Sinun on ymmärrettävä korvausvaatimusten jättämistä koskevat säännöt ja kuinka edetä tämän vaatimuksen käsittelyssä (puhumme vaateiden käsittelystä seuraavissa luvuissa).

Erilaisia asiakirjoja, kuten matkanjärjestäjältä tuleva matkavahvistus. On tilanteita, joissa on virheitä. Siksi on tarpeen tarkistaa kaikki. Sama lento, sama lentokenttä, sama hotelli. Tämä on tietoisuuden harjoittelua johtajalle. Jos on, se tarkoittaa, että henkilö voi helposti selvittää sen.

Johtajan tulee luonnollisesti tietää ja olla hyvä käsitys, missä vaiheessa asiakirjoja matkailijalle myönnetään, mitä näiden asiakirjojen joukkoon tulisi sisällyttää, kun saamme ne matkanjärjestäjältä, mitkä asiakirjat on allekirjoitettava asiakirjoja myönnettäessä. Kaikki nämä asiat voidaan hallita viikossa tai kahdessa kovalla työllä, toisin kuin maiden tuntemus ja hotellipohja, valitettavasti. Sinun tulee ensisijaisesti olla se, että johtaja, kun palkkaat hänet, tuntee maat ja hotellit hyvin. Lisäksi periaatteessa, jos et tietenkään ota superammattilaisia, on hyvä, jos henkilö tietää, mitä kutsutaan, ainakin muutamasta maasta ja optimaalisesti - tämä on kesäkauden Turkki, Egypti talvikaudeksi. Jos henkilö työskenteli oppaana yhdessä ja toisessa maassa, hänellä on tietysti jo hyvä idea ja hän voi tulla luoksesi, jotta matkan varrella sinä ja hän voitte niin sanotusti vetää esiin muita ja opeta hänelle, ettei hän tiedä matkatoimiston työstä. Mutta jos henkilö ei tunne maita eikä tunne, ei ymmärrä eikä pidä myynnin psykologiasta, tällaisen johtajan kanssa et ole matkalla.

Kirjasta Kuinka selviytyä haiden keskuudessa Kirjailija: McKay Harvey

Oppitunti 3 Tietää jotain asiakkaastasi on yhtä tärkeää kuin tietää kaiken tuotteestasi. Otetaan esimerkiksi poliitikot. Kuka tahansa poliitikko tukee ehdotustasi vain niin kauan kuin se on poliittisesti suosittu tai lupaa

Kirjasta Kuinka huijata autoa ostettaessa. Opas säästäväisille kirjoittaja Gladkiy Aleksei Anatolievitš

Auton ostaminen luotolla: kaikkien pitäisi tietää tämä Monille venäläisille auton ostaminen luotolla on ainoa mahdollisuus toteuttaa vaalittu unelma ja lopulta tulla auton omistajaksi. Sinun ei kuitenkaan pidä unohtaa sitä, kun haluat toteuttaa suunnitelmasi

Kirjasta Kuinka voittaa kriisi itse [Säästön tiede, riskinoton tiede] kirjoittaja Deljagin Mihail Gennadievitš

6.5. "Kahden kuukauden kriisi": kaikkien pitäisi tietää tämä Useimmat perheet, kuten useimmat ihmiset, kokevat kehityksessään useita objektiivisesti määrättyjä kriisejä, jotka liittyvät kokemuksen kertymiseen ja siirtymiseen laadullisesti uuteen tilaan; tunnetuin niistä

kirjoittaja Mann Igor Borisovich

138. Millaisen myyntipäällikön tulee olla? Pitäisikö myyntipäällikön olla markkinoija? Kysymys, johon on kirjoitettu vastausta tuhansia kirjoja! Myyntipäällikön on tunnettava tuote, uskottava siihen, tunnettava asiakkaansa, hänen liiketoimintansa (tämä on tärkeää!), hänen on tunnettava psykologia,

Kirjasta Markkinointi. Ja nyt kysymykset! kirjoittaja Mann Igor Borisovich

140. Kenen pitäisi etsiä asiakkaita? Kuka tuntee yrityksen asiakkaat paremmin - markkinoija vai myyntipäällikkö? Asiakkaiden löytäminen on sekä markkinointipäällikön että myyntipäällikön tehtävä. Mutta markkinoijalla on paljon suurempi työkalupakki ja suurempi budjetti

Kirjailija: Brockbank Wayne

Mitä HR-ammattilaisen tulee tietää uusista teknologioista

Kirjasta HR taistelussa kilpailuedusta Kirjailija: Brockbank Wayne

Mitä HR-ammattilaisen tulee tietää talous- ja lakikysymyksistä Voidakseen osallistua keskusteluun talous- ja lakikysymyksistä henkilöstöpäällikön tulee olla perillä ajankohtaisista trendeistä ja tietää mistä saa ajantasaista tietoa.

Kirjasta HR taistelussa kilpailuedusta Kirjailija: Brockbank Wayne

Mitä HR:n tulisi tietää työvoimademografioista?

Kirjasta Auta heitä kasvamaan tai katso heidän lähtevän. Työntekijöiden kehittäminen käytännössä kirjoittaja Giulioni Julia

Johdanto. Mitä johtajan pitäisi tehdä? Kehitä yrityksen työntekijöitä. Auta heitä kasvamaan. Se on kuin syömistä oikein tai harjoittelua. Tiedät mikä on oikein. Mitä sinun pitäisi tehdä. Mutta jos olet kuten useimmat nykyaikaiset johtajat, et ole tai

Kirjasta Kuinka hallita orjia kirjoittaja Faulks Mark Sidonius

kirjoittaja Adizes Itzhak Calderon

Ei tietää tarkoittaa tietää jotain erittäin tärkeää Jos valmistaja ei tiedä jotain, hän tuntee olonsa erittäin epämukavaksi. Kokouksessa ymmärtämättä, mitä seuraavaksi tapahtuu, hän vaatii: "Tohtori Adizes, kerro minulle suoraan, mitä haet?" Vastaus: "En tiedä. Selvitämme pian. En halua mennä eteenpäin

Kirjasta Development of Leaders. Kuinka ymmärtää johtamistyyliäsi ja kommunikoida tehokkaasti muiden tyylien ihmisten kanssa kirjoittaja Adizes Itzhak Calderon

Tietämättä jättäminen on tietämättä jotain erittäin tärkeää Jos P ei tiedä jotain, hän tuntee olonsa epämukavaksi. Kun valmentan valmistajia, he kysyvät usein: "Dr. Adizes, minne viet meidät?" – ja hämmentyy, kun sanon: "En tiedä, kunhan vain tutkin

Kirjasta Matkatoimisto: mistä aloittaa, kuinka menestyä kirjoittaja Mokhov Georgi Avtondilovich

Laskentavaihtoehdot palkat matkailupäällikkö Kiertue katsotaan myytyksi 100 %:n maksulla.1. Koroton järjestelmä: palkka 22 000-30 000 ruplaa.2. Palkka + korot: Palkka 10 000-15 000 ruplaa. + 10% johtajan myymistä matkoista. Palkka 15 000 + 10% retkien toteuttamisen jälkeen yli

Kirjasta Kuinka uida haiden keskellä Kirjailija: McKay Harvey

Oppitunti 3 Tietää jotain asiakkaastasi on yhtä tärkeää kuin tietää kaiken tuotteestasi. Otetaan esimerkiksi poliitikot. Poliitiko tukee ehdotustasi vain siltä osin kuin se on poliittisesti suosittu tai lupaa erityisen suuria etuja.

Kirjasta Kannattava matkatoimisto [Neuvoja omistajille ja johtajille] kirjailija Vatutin Sergey

Matkapäällikön neljä keskeistä menestystekijää Katsotaanpa rakenteellisesti, mikä todella vaikuttaa kunkin yksittäisen työntekijän myyntiin. Kuinka vaikuttaa menestykseen

Kirjasta Conversations kirjoittaja Ageev Aleksandr Ivanovitš