Objetivométodo
Estudiar, visualizar y dotar de tecnología para la búsqueda de las verdaderas causas del problema considerado para su efectiva resolución, es decir correlacionar causas con resultados (consecuencias). Es uno de los métodos instrumentales de control de calidad más elegantes y más utilizados.
Hay tres tipos principales de diagramas de causa-resultado:
Análisis de procesos Branched™ (detallado).
Clasificación del proceso de producción.
Lista de razones.
Finalidad del método. Utilizado en desarrollo Y mejora continua de los productos. El diagrama de Ishikawa es una herramienta que proporciona un enfoque sistemático para identificar las causas reales de los problemas.
Plan de ACCION
De acuerdo con el conocido principio de Pareto, entre las muchas causas potenciales (factores causales, según Ishikawa) que dan lugar a problemas (efectos), sólo dos o tres son las más significativas, y conviene organizar su búsqueda. Para hacer esto:
Recopilación y sistematización de todas las causas que afectan directa o indirectamente al problema en estudio;
agrupar estas razones en bloques semánticos y de causa y efecto;
clasificarlos dentro de cada bloque;
Análisis de la imagen resultante. Características del método.
En la Fig. La Figura 4.11 muestra la vista básica del diagrama.
Equipo (Máquina)
Materiales. Métodos
Personal (Hombre)
Medio Ambiente (Medio)
En ocasiones se añade un sistema de medición (Measurement System)
Reglas generales de construcción.
Todos los participantes deben llegar a un consenso sobre la formulación del problema.
El problema en estudio está escrito en el lado derecho en el medio. borrón y cuenta nueva papel y está encerrado en un marco, al que se acerca la flecha horizontal principal a la izquierda: la "cresta" (diagrama de Ishikawa debido a apariencia a menudo llamado "esqueleto de pez").
Se representan las causas principales (causas de nivel 1) que influyen en el problema: los "huesos grandes". Están enmarcados y conectados por flechas inclinadas a la "cresta".
4 A continuación se trazan las causas secundarias (causas de nivel 2), que influyen en las causas principales (“huesos grandes”), y éstas, a su vez, son consecuencia de las causas secundarias. Las causas secundarias se registran y organizan como “huesos medios” adyacentes a los “huesos grandes”. Las causas del nivel 3 que influyen en las causas del nivel 2 están dispuestas en forma de “huesos pequeños” adyacentes a los “huesos medianos”, etc. (Si no se muestran todas las razones en el diagrama, se deja una flecha en blanco).
Durante el análisis se deben identificar y registrar todos los factores, incluso aquellos que parezcan insignificantes, ya que el propósito del esquema es encontrar el camino más correcto y efectivo para resolver el problema.
Las razones (factores) se evalúan y clasifican según su importancia, destacando las más importantes, que presumiblemente tienen el mayor impacto en el indicador de calidad.
Toda la información necesaria se ingresa en el diagrama: su nombre; nombre del producto; nombres de los participantes; fecha, etc
Información adicional:
El proceso de identificar, analizar y explicar las causas es clave para estructurar el problema y avanzar hacia acciones correctivas.
Al hacer la pregunta “¿por qué?” al analizar cada motivo, se puede determinar la causa raíz del problema (por analogía con la identificación de la función principal de cada elemento de un objeto en un análisis de costo funcional).
Una forma de mirar la lógica en la dirección del "¿por qué?" Es considerar esta dirección como un proceso de divulgación gradual de toda la cadena de factores causales secuencialmente interconectados que influyen en el problema de la calidad.
Ventajas del método El diagrama de Ishikawa te permite:
Estimular el pensamiento creativo;
Representar la relación entre causas y comparar su importancia relativa. Desventajas del método.
No se considera la verificación lógica de la cadena de causas que conducen a la causa raíz, es decir, no existen reglas para verificar en dirección opuesta desde la causa raíz a los resultados.
Un diagrama complejo y no siempre claramente estructurado no permite sacar conclusiones correctas.
Resultado Esperado
Obtención de información necesaria para la toma de decisiones de gestión.
El método gráfico, llamado diagrama de Ishikawa, ayuda a analizar y formar relaciones significativas de causa y efecto. Esta herramienta de análisis del sistema recuerda algo en apariencia a una espina de pescado. El diagrama ciertamente contiene un eje horizontal central y “nervaduras” que se extienden desde él.
El profesor japonés Ishikawa ideó su diagrama a mediados del siglo pasado, cuando buscaba intensamente formas de identificar las causas de los problemas que surgían en la investigación científica y aplicada. El científico quería desarrollar un método utilizable de análisis de sistemas que fuera una representación visual de los problemas presentes en el sistema.
La técnica propuesta por Ishikawa permite dividir las causas de un fenómeno particular en varios grupos. Por ejemplo, la consideración incluye secuencialmente máquinas y mecanismos, métodos de producción, materiales, ambiente externo. Cualquiera de estos grupos puede contener causas de efectos no deseados. Cada una de estas razones puede, si se desea, descomponerse en elementos más pequeños del sistema, profundizando el análisis.
Áreas de aplicación del diagrama de Ishikawa
Se descubre la técnica de Ishikawa casi inmediatamente después de su publicación aplicación amplia en la gestión de producción, donde comenzó a utilizarse para analizar la calidad del producto y resolver problemas complejos de producción. Hoy en día, el diagrama de Ishikawa se utiliza ampliamente en todo el mundo, incluso en la teoría de la invención, donde se utiliza para identificar las causas de las contradicciones técnicas.
El principal ámbito de aplicación del método Ishikawa es el análisis de sistemas para identificar las causas inmediatas de un problema existente. El diagrama se puede utilizar con éxito para el análisis elemento por elemento de los procesos de producción y marketing en una empresa, su sistematización y estructuración. Recientemente, la técnica ha encontrado un uso cada vez mayor en la lluvia de ideas.
Cómo construir un diagrama de Ishikawa
Primero, el investigador aclara el problema, su esencia y complejidad. Después de esto, se construye el punto de partida del análisis, que parece una flecha horizontal que apunta hacia la derecha. En la punta de la flecha hay un problema claramente definido y planteado.
Se adjuntan flechas adicionales a la línea central en un cierto ángulo, cada una de las cuales indica uno de los posibles razones eso causó el problema. Si durante el análisis resulta que las causas se deben, a su vez, a factores más profundos, cada una de las flechas puede ramificarse.
Al construir una representación gráfica detallada de las relaciones de causa y efecto, es posible imaginar claramente todo el sistema en la dinámica de causas y efectos que influyen, por ejemplo, en el resultado de las actividades de producción o en la gestión de una empresa. Muy a menudo, una herramienta de visualización de este tipo ayuda a identificar factores importantes que escapan a la atención con otro método de análisis.
Axial tiempo- término que subyace a toda la cosmovisión cultural del filósofo alemán Karl Jaspers. Designó el tiempo axial como ese período en la historia de la humanidad en el que las visiones mitológicas de las personas dieron paso al pensamiento filosófico racional, que se convirtió en la base adicional para el desarrollo del hombre moderno.
La investigación de Jaspers sugiere que todas las enseñanzas que surgieron durante la Era Axial se distinguen por un alto grado de racionalismo y el deseo del hombre de repensar todos los fundamentos de su existencia anterior, cambiar costumbres y tradiciones. Aquellas civilizaciones que no pudieron repensar su visión del mundo a la luz de la Era Axial simplemente dejaron de existir (por ejemplo, la civilización asirio-babilónica). Jaspers cree que la Era Axial tiempo- Este es el período comprendido entre el 800 y el 200 a.C. Los datos de investigaciones recientes también confirman que el período 800-200. ANTES DE CRISTO. fue de particular importancia en el desarrollo del sistema mundial. Durante este período, hubo un fuerte salto en el desarrollo de la urbanización global y aumentó el nivel de alfabetización de la población. Durante la Era Axial, el sistema mundial se transformó en un estado cualitativamente nuevo. En los centros clave de la cultura mundial durante este período se desarrollaron enseñanzas religiosas y éticas, completamente diferentes a todo lo anterior, que se basaban fundamentalmente en valores diferentes. Estos valores eran profundos y universales, lo que permitió que estas enseñanzas, aunque en una forma ligeramente modificada, sobrevivieran hasta nuestros días (confucianismo, budismo, taoísmo). tiempo un punto de inflexión en la percepción que una persona tiene de sí misma, es tiempo cuando una persona comienza por primera vez a percibir su esencia y analizar su propio pensamiento. Un intento de autoconocimiento subyace a todos los cambios fundamentales de esa época. Fue en el curso de los intentos de realizar la propia existencia, de definir conceptos morales clave: el bien y el mal, el significado de la vida y la muerte, que nació una nueva era cultural. Así, el concepto de tiempo axial implica un cierto segmento en el desarrollo de la cultura mundial, durante el cual desarrollo tendencias y valores culturales de la humanidad, lo que conduce al comienzo de una nueva era en el desarrollo del sistema mundial. Así, Jaspers cree que las culturas modernas se enfrentan a una nueva ronda de tiempo axial, cuyo resultado será una cultura única a escala planetaria.
Fuentes:
- www.terme.ru
Las modernas tecnologías de gestión de la producción y gestión de la calidad permiten analizar los procesos de producción de forma extremadamente eficaz. Uno de esos métodos: el diagrama de Ishikawa, se utiliza con éxito en muchas empresas de todo el mundo.
Un diagrama de estado se parece a un diagrama de bloques y representa el proceso de cambio de un objeto como resultado de transiciones. Este concepto se introdujo hace varias décadas y se ha mejorado constantemente con el desarrollo de la tecnología informática.
Conceptos básicos
Un diagrama de estado es una representación abstracta de un proceso. A menudo se utiliza en informática para modelar el flujo de lenguajes de programación. También puede ayudar a los analistas a crear un mapa de procesos de negocio. Los elementos de un diagrama de sistema suelen denominarse objetos que pueden sufrir cambios de estado. El lenguaje más popular para escribir diagramas de estado es el Lenguaje de Modelado Unificado o UML. Este lenguaje le permite realizar un seguimiento del proceso durante toda la construcción. Generalmente se utiliza para describir el comportamiento del sistema en su conjunto. Un diagrama de estado ayuda a realizar un seguimiento de los objetos utilizando varios símbolos. Por lo general, no describe la interacción de los objetos.
Características de la creación de un diagrama de estado.
Los diagramas UML suelen mostrar cómo se comporta un objeto en varias opciones A menudo se utilizan desarrollos y múltiples símbolos para identificar diferentes elementos. Un diagrama de estado es muy similar a un diagrama de flujo. Normalmente tiene un punto grande en la parte superior que representa el estado inicial del objeto. Los cambios de estado se pueden mostrar como círculos, con el nombre del objeto, las variables y las acciones separadas entre sí. Generalmente se utilizan líneas horizontales para separar cada uno.
Las líneas rectas en un diagrama de estado pueden conectar elementos. Las líneas suelen definir transiciones. Muy a menudo estas líneas tienen flechas en un extremo para mostrar el camino de un estado a otro. En la parte inferior del diagrama hay un gran punto negro dentro de un círculo. El diagrama completo puede describir una cadena compleja de eventos y las condiciones bajo las cuales ocurren. Puede haber más de una de esas condiciones.
El proceso representado en un diagrama de estado generalmente se define por los cambios que ocurren. Algunos estados de los objetos pueden ser improbables. A veces, varias transiciones conducen al estado inicial, lo que puede generar confusión. En este caso, un diagrama puede estar encerrado dentro de otro. A esto se le llama entonces un superestado. Este formato hace que el diagrama de estado sea fácil de leer si los eventos y transiciones en el sistema son complejos.
Conclusión
Un diagrama de estado puede representar los resultados de las operaciones de una máquina o el funcionamiento de muchos mecanismos en sistema de producción. También puede ayudar al maestro a pensar en sus programas de aprendizaje en base al material que hay en stock. Semántica
A menudo se aplican reglas o reglas a los diagramas de estado. Existen reglas alternativas e incluso modelos variantes que se pueden utilizar según el problema. Por ejemplo, proceso de manufactura para un dispositivo electrónico como un cronómetro o un controlador.
Vídeo sobre el tema.
En el proceso de trabajar o estudiar, a menudo te encuentras con ciertos esquemas gráficos, por ejemplo, diagramas. Este es un diagrama de uso frecuente que se utiliza para mostrar acciones, porcentajes de algo. Y el conocimiento sobre la construcción de dichos diagramas será muy útil.
Instrucciones
Para crear un diagrama, utilice Microsoft Excel. Por supuesto, Microsoft Excel tiene una función para crear gráficos automáticos. Pero es poco probable que esto sea adecuado para una persona que quiere que su plan sea único y exactamente como lo pretendía. Con un poco de esfuerzo, puedes crear tu propio gráfico en Excel utilizando las mismas funciones.
Crea un nuevo gráfico y deshazte de todo lo que no necesitas. Debería ser fácil de entender. Sólo debes utilizar dos colores. Por ejemplo, haga que el fondo sea gris y las columnas que muestran indicadores en azul oscuro. Estos dos colores son los más agradables a la vista y no crean contraste entre sí. La información será legible y comprensible. También deberá tener en cuenta el creciente crecimiento de los parámetros.
Otros nombres para el método: "Diagrama de causa y efecto" ("espina de pescado")
Autor del método: K. Ishikawa (Japón), 1952
Propósito del método
Utilizado en el desarrollo de productos y mejora continua. El diagrama de Ishikawa es una herramienta que proporciona un enfoque sistemático para identificar las causas reales de los problemas.
Propósito del método
Estudiar, visualizar y dotar de tecnología para la búsqueda de las verdaderas causas del problema considerado para su efectiva resolución.
La esencia del método.
Un diagrama de causa y efecto es la clave para resolver los problemas que surgen.
El diagrama permite sistematizar de forma sencilla y accesible todas las posibles causas de los problemas considerados, resaltar las más significativas y realizar una búsqueda nivel por nivel de la causa raíz.
Plan de ACCION
De acuerdo con el conocido principio de Pareto, entre las muchas causas potenciales (factores causales, según Ishikawa) que dan lugar a problemas (efectos), sólo dos o tres son las más significativas, y conviene organizar su búsqueda. Para hacer esto:
- recopilación y sistematización de todas las causas que afectan directa o indirectamente al problema en estudio;
- agrupar estas razones en bloques semánticos y de causa y efecto;
- clasificarlos dentro de cada bloque;
- análisis de la imagen resultante.
Características del método.
Diagrama de causa y efecto (espina de pescado)
Reglas generales de construcción.
- Antes de comenzar a construir un diagrama, todos los participantes deben llegar a un consenso sobre la formulación del problema.
- El problema en estudio está escrito en el lado derecho en el medio de una hoja de papel en blanco y está encerrado en un marco, al que se acerca la flecha horizontal principal a la izquierda: la "cresta" (el diagrama de Ishikawa a menudo se llama “espina de pescado” por su aspecto).
- Se representan las causas principales (causas de nivel 1) que influyen en el problema: los "huesos grandes". Están encerrados en marcos y conectados mediante flechas inclinadas a la "cresta".
- A continuación se trazan las causas secundarias (causas de nivel 2), que influyen en las causas principales ("huesos grandes"), y éstas, a su vez, son consecuencia de las causas secundarias. Las causas secundarias se registran y organizan como "huesos medios" adyacentes a los "huesos grandes". Las causas de nivel 3 que influyen en las causas de nivel 2 están dispuestas como "huesos pequeños" adyacentes a "huesos medianos", etc. (Si no se muestran todas las razones en el diagrama, se deja una flecha en blanco).
- Durante el análisis se deben identificar y registrar todos los factores, incluso aquellos que parezcan insignificantes, ya que el propósito del esquema es encontrar el camino más correcto y método efectivo resolviendo el problema.
- Las razones (factores) se evalúan y clasifican según su importancia, destacando las más importantes, que presumiblemente tienen el mayor impacto en el indicador de calidad.
- Toda la información necesaria se ingresa en el diagrama: su nombre; nombre del producto; nombres de los participantes; fecha, etc
Información adicional:
- El proceso de identificar, analizar y explicar las causas es clave para estructurar el problema y avanzar hacia acciones correctivas.
- Al hacer la pregunta “¿por qué?” al analizar cada motivo, se puede determinar la causa raíz del problema (por analogía con la identificación de la función principal de cada elemento de un objeto en un análisis de costo funcional).
- Una forma de mirar la lógica en la dirección del "¿por qué?" Es considerar esta dirección como un proceso de divulgación gradual de toda la cadena de factores causales secuencialmente interconectados que influyen en el problema de la calidad.
Ventajas del método
El diagrama de Ishikawa te permite:
- estimular el pensamiento creativo;
- presentar la relación entre causas y comparar su importancia relativa.
Desventajas del método.
- No se considera la verificación lógica de la cadena de causas que conducen a la causa raíz, es decir, no existen reglas para verificar en dirección opuesta desde la causa raíz a los resultados.
- Un diagrama complejo y no siempre claramente estructurado no permite sacar conclusiones correctas.
Resultado Esperado
Obtención de información necesaria para la toma de decisiones de gestión.
Una de las técnicas efectivas. visualización del pensamiento es un diagrama de causa y efecto Kaoru Ishikawa- un famoso científico japonés en el campo de la gestión de la calidad, cuyo nombre está asociado con la reactivación y el desarrollo de la economía japonesa.
Otro nombre para el método Ishikawa Espina(“esqueleto de pez”).
Ishikawa propuso una herramienta de lluvia de ideas que proporciona un enfoque sistemático para identificar las causas reales de los problemas.
El diagrama permite sistematizar todo de forma sencilla y accesible. Posibles problemas, resalte los más importantes y realice una búsqueda nivel por nivel de la causa raíz.
Hay varias etapas de lluvia de ideas y diagramación:
- recopilación y sistematización de todas las causas que afectan directa o indirectamente al problema en estudio;
- agrupar estas razones en bloques semánticos y de causa y efecto;
- clasificarlos dentro de cada bloque;
- análisis de la imagen resultante.
Antes de comenzar a construir un diagrama, todos los participantes en la sesión de lluvia de ideas deben formular claramente el problema.
El problema en estudio está escrito en el lado derecho en el medio de una hoja de papel en blanco y está encerrado en un marco, al que se acerca la flecha horizontal principal a la izquierda: "cresta"(Debido a su apariencia, el diagrama de Ishikawa se llama “esqueleto de pez”).
Se trazan las razones principales ( Razones de nivel 1) que influyen en el problema son los “huesos grandes”. Están enmarcados y conectados por flechas inclinadas a la "cresta".
Las causas secundarias se registran y organizan como “huesos medios” adyacentes a los “huesos grandes”.
Razones de nivel 3, que influyen en las causas del nivel 2, están dispuestos en forma de “huesos pequeños” adyacentes a los “huesos medianos”, etc.
Razones (factores) están siendo evaluados Y están clasificados según su importancia, destacando los más importantes, que presumiblemente tienen mayor impacto en el indicador de calidad.
Lo principal a la hora de resolver un problema: encontrar relaciones causa y efecto, responde a las preguntas "¿POR QUÉ?"
Generalmente se acepta que el diagrama de Ishikawa permite:
- estimular el pensamiento creativo;
- presentar la relación entre causas y comparar su importancia relativa;
- agilizar el trabajo del grupo creativo (educativo).
Usando opción multimedia Es muy importante hacer que dicho diagrama sea interactivo. exactamente para gráfico animado Ishikawa, en mi opinión, es muy eficaz. Sin embargo, en la popular aplicación PowerPoint Puedes preparar un diagrama de Ishikawa animado.
Trabajar con un diagrama luce impresionante en tablero interactivo, así como con mensajes de los participantes en la lluvia de ideas.
Vladimir Malafeev
Coach empresarial certificado. Sabe cómo hacer comprensible para todos algo muy complejo. Conecta teoría y práctica para resolver problemas empresariales.
Cada persona de vez en cuando encuentra obstáculos y problemas en el camino. Muy a menudo, las personas, en respuesta a algún desafío, comienzan a hacer algo rápidamente, sin comprender completamente las razones de la situación actual. Intentan deshacerse de los síntomas en lugar de encontrar la causa de la enfermedad y corregirla.
Alguien dirá en respuesta: "Si estás al borde de la muerte, no hay tiempo para pensar en las razones; necesitas salvarte". Sí, esto es cierto, pero ¿con qué frecuencia nos encontramos en circunstancias críticas para nuestro negocio? No tan amenudo. Esto significa que todavía hay tiempo para razonar y evaluar la situación.
Por ejemplo, el jefe de un pequeño departamento de 10 personas. Es un lugar tranquilo y pacífico, por lo que el gerente no intenta realmente averiguar cuál es el motivo del despido e inmediatamente contrata a un nuevo empleado para reemplazar al anterior.
Después de un tiempo, otro empleado renuncia. Ahora el gerente comienza a buscar razones y resulta que debido al tercer empleado, que todavía trabaja en el departamento, el clima emocional en el equipo ha empeorado drásticamente.
Como resultado, el gerente despide al tirano y la situación se estabiliza, pero en ese momento tuvo que perder a dos empleados y también gastó el tiempo y el dinero de la empresa para encontrarles un reemplazo.
A esto hay que añadir la adaptación de un nuevo empleado, que tardará entre 2 semanas y 2 meses: durante este período su eficacia será baja. También vale la pena considerar la irritación de los colegas "seniors" que tendrán que enseñar a los nuevos empleados, distrayéndolos así de sus actividades inmediatas.
Como resultado, una decisión apresurada sin analizar la situación redujo la eficiencia del departamento durante varios meses. Si esto sucedió durante la temporada baja para nuestro negocio, entonces no es tan crítico. ¿Qué pasa si es alto? En este caso, nosotros mismos hemos creado una situación en la que no hay tiempo para pensar en los motivos.
Existe una lista bastante grande de herramientas para evaluar las causas, pero hoy hablaremos de un diagrama desarrollado por el químico japonés Kaoru Ishikawa. El método fue creado en 1952, es decir, esta herramienta se utiliza desde hace mucho tiempo y se considera una de las más probadas. En su forma básica está diseñado para el trabajo en grupo, pero nada te impide usarlo individualmente; eso es exactamente lo que hago.
Un diagrama de Ishikawa (también llamado diagrama de espina de pescado) es un gráfico que muestra todos los factores que podrían influir en la aparición del problema.
Una vez que lo descubras, cualquiera puede utilizar este diagrama para identificar las causas de situaciones problemáticas.
Paso uno. Describe claramente el problema.
Por ejemplo, una caída de las ventas en una tienda. Se dibuja un cuadrado (“cabeza de pez”) donde ingresamos al problema.
Segundo paso. Identificar los principales factores.
Determine los principales factores ("columna vertebral") que influyeron en el desarrollo del problema: personas, métodos y técnicas (etapas de venta), entorno externo (los competidores están siendo estrangulados por el dumping), bienes (vendemos bienes de consumo), etc. . Por lo general, no hay más de seis de estos factores.
Paso tres. Describe los principales factores con más detalle.
Para cada “columna vertebral” aclaramos cuál es exactamente la deficiencia. Por ejemplo, los empleados carecen de las habilidades para establecer contacto durante una venta (es recomendable describir qué habilidades específicas tienen).
Paso cuatro. "Analiza esto"
Califique la influencia de cada factor de segundo nivel como porcentaje o en una escala de 10 puntos. Suma los números resultantes dentro de un factor principal. "Hueso" con más gran resultado y es el principal motivo de la situación en la que nos encontramos. Primero debes trabajar con ella.
Es hora de comenzar a desarrollar medidas de mitigación basadas en sus prioridades.
Si sigue este sencillo método, en situaciones desfavorables le resultará mucho más fácil: comprenderá claramente cuál es el motivo de las circunstancias actuales y qué es necesario corregir.
