Здравейте скъпи читатели! Колко от нас имат късмет с шефовете си? По правило властта не променя човека към по-добро. Великият лидер е повод за завист от приятели и познати. Прекарваме много време на работа и мечтаем за добър шеф, но често компетентната връзка с него е заслуга на самия подчинен.

Днес ще говорим за това как да се държим с лидер. На един от моите познати, когато кандидатстваха за работа, всички единодушно заявиха: „Мястото е отлично, само главният тиранин разваля всичко.“

Изненадващо, приятелката успя да намери общ език с колегата си много бързо и сега, когато я преместват на друго място, най-много съжалява за раздялата с този човек. И как го е направила? Нека разберем.

Ето няколко правила, които ще ви помогнат да започнете.

Не търсете недостатъци

В нашето общество е обичайно да се караме на властите. Постоянно търсим недостатъци и се фокусираме върху тях. В резултат на това нездравословно отношение към работата.

Един мой познат непрекъснато говори за глупостта на шефа си и нерационалното му харчене на лични средства. И това е въпреки факта, че мениджърът му е помогнал стотици пъти в критична ситуация: дал му е внезапни почивни дни, помогнал му е с пари и дори, когато е нарушил някои корпоративни закони, е допринесъл за това приятелят му да бъде не е уволнен.

Колкото повече мислите, толкова по-зле се развиват отношенията ви в работата. Срещате се с мениджъра, можете дори да помислите за уволнение и, разбира се, при мисълта за вас просто въртите очи: „Нищо няма да излезе от това така или иначе“. Не давате шанс на човек да покаже добрата си страна.

Най-често причината за това поведение не се крие във факта, че мъжът или жената начело са наистина лоши хора. Колкото по-добра е работата ви, толкова по-високи са доходите, толкова по-силен е подсъзнателният страх да не загубите всичко това, като в същото време расте благоговението към властите.

И ако го уволнят

Най-важното в работата е разбирането, че всички сме хора. Освободете се от страха по отношение на този, който има власт. Останете равни с него, отнасяйте се с него с уважение и не сервилно. Няма от какво да се страхувате.

Ако трябва да общувате с шефа, който, както ви се струва, ви иска, все още не можете да повлияете на тази ситуация с убеждаване и молби. Само проявата на професионализъм и вътрешни качества ще допринесе за благоприятното разрешаване на ситуацията. Никакви подаръци, сладки усмивки и т.н. няма да работят. Запомни това.

Можете да предупредите само добра професионална работа. Личните отношения, въпреки че имат някаква стойност, не са решаващи.

Нездравословна среда

Някои мениджъри дори не знаят или са недоволни служители. Не се страхувайте да говорите с шефа си за тях.

Един от моите познати, като стандарт, веднъж на всеки 6 месеца идва при властите и иска увеличение на заплатата поради увеличаване на обемите. Те я ​​слушат и като правило приемат условията.

На въпроса ми: „Не е ли страшно?“, Всеки път тя отговаря: „Е, какво губя, ако не ми дадат увеличение? Ще загубя, ако не поискам. Така че нямах шанс. Нали не мислите, че той самият някога ще поиска да увеличи разходите си. В крайна сметка не е обществена услуга.

Не забравяйте, че и вие нямате какво да губите. Най-вероятно шефът ще ви помогне да разрешите всяка ситуация. Имате обща цел - да увеличите производителността.

Не се страхувайте да кажете на шефа си, ако греши. Разбира се, трябва да направите това, без да крещите, като използвате аргументи и аргументи, за да потвърдите собствената си гледна точка.

В този случай се проявявате с по-добра страна. Показвате на шефа, че разбирате темата, проактивни сте и отстоявате общата кауза. В края на краищата вашите достойнства са неговите предимства.

Разбира се, опитайте се да избягвате острите ъгли. Подбирайте внимателно думите си, за да не се приеме изказването ви като обида и камък в градината му. Бъдете наясно с чувствата на другите хора и се опитайте да не ги нараните.

Мога да препоръчам книгата „I Can Hear You Through“ от Марк Гулстънза ефективни преговори, които ще помогнат правилно и със ситуацията, ако самият шеф плете интриги и се държи неправилно.

Лидерска позиция- Това е голяма отговорност. Ясно е, че през годините е изграден алгоритъм как трябва да се държи един добър лидер. Но първо бихме искали да изясним дали вие като лидер не забравяте да помогнете на служителите си да постигнат успех? В крайна сметка лидерът е този, който дава възможности на служителите да реализират потенциала си, лидерът е този, който укрепва екипа и прави всичко, за да е от полза за организацията.

И това е едно от първите правила за поведение на добрия лидер. Трябва да насърчавате и най-малките постижения на членовете на вашия екип.

Ако смятате, че някои служители са в състояние да поемат част от ръководната работа, тогава не бъдете алчни - споделете.
Добрият лидер трябва винаги първо да изслушва другия и едва след това да започне да говори сам. Главата в неговия лексикон винаги и постоянно трябва да използва, както ги наричаме от детството, учтиви думи.

Ако някой е забравил, това е например „благодаря“ или „моля“. Вече казахме, че въпреки цялата си целенасоченост и заетост като лидер, трябва да помагате на другите всеки ден, ако е необходимо, да търсите решения на проблемите заедно.

Компетентният лидер разбира, че е в негов интерес да спази тези обещания. И внимавайте с изискванията, които поставяте към подчинените си.

Защото, като лидер, трябва преди всичко сам да отговаряш на тези изисквания. Винаги благодарете за добре свършената работа, това дава гаранция, че в бъдеще работата на този служител ще бъде още по-добра. Като цяло, за да се поддържа добър и приятелски дух в отбора, всички победи трябва да се празнуват заедно. Тоест не само големи постижения, но и малък.

Но за лошото представяне на отбора си отговорен само ти като лидер. Така че не забравяйте да сте подготвени за това предварително. Е, като добър лидер, вие трябва да имате една голяма глобална цел, върху която трябва да фокусирате максимално вниманието и усилията си.

След като усвоите тези основни лидерски умения, всяка следваща стъпка ще прави всичко по-лесно за вас. Лидерството е непрекъснат процес, така че не забравяйте да му се насладите.

Ние предлагаме

Как трябва да се държи един млад лидер и какво не трябва да се прави?

Всички лидери, дори и най-талантливите, са започнали своя път в даден момент и в момента, в който са били назначени на първата си ръководна позиция, е трябвало да се изправят пред нови проблеми и по някакъв начин да се справят с подчинените си.

И много мениджъри знаят колко трудно е да управляваш дори малък персонал от хора, особено ако си млад и нямаш много опит в този въпрос, а много от подчинените ти са много по-възрастни от теб и смятат, че знаят много повече от теб. Как да бъдем в такава ситуация?

За младите лидери има определени правила, според които е по-добре да започнат работа в нов екип и които ще им помогнат да се справят с такъв ресурс като хората.

Всъщност няма къде да се оттеглите, назначени сте на позиция и трябва да станете добър лидер, ако не искате да загубите това място. Ще трябва да разберете всички тънкости на лидерството, за да станете страхотен мениджър, а по-късно и директор.

Тогава само ще усъвършенствате лидерските си умения, тъй като по този въпрос не може да има шаблонно поведение, всеки служител е човек, към когото трябва да намерите подход, а всички служители са сплотен или не много екип, който ще имате да се спазват определени граници.

Съвети за нов лидер

Така че първият съвет може да бъде, че ако неочаквано сте назначени на такава позиция, тогава ще трябва много бързо да се отучите от такъв лукс като дълго пушене в стая за пушачи с други служители, външни разговори по мобилен телефон, които не се отнасят до работни моменти и само бизнес списания на масата, а тези, които трябва да четете не в работно време и не пред подчинени.

Също така трябва да преразгледате начина си на обличане. Вашият стил на обличане трябва да бъде малко по-строг от този на вашите подчинени, тъй като сега сте пример за подражание. При избора на дрехи трябва да разчитате на правилата за дрес код, които важат за вашата компания.

За вас, като нов лидер, вече няма да е приемливо да закъснявате за работа, вие, като станете лидер, трябва да станете и точен човек. Това бизнес качество ще ви помогне в живота. Ако сте свикнали да закъснявате, тогава в началото ще ви бъде трудно, но с времето ще ви стане навик.

Друг важен съвет е да проучите обстойно областта, в която сте назначени за лидер. Невъзможно е да станете добър шеф и да управлявате персонала и в същото време да не разбирате всички тънкости на вашия бизнес.

Сега постоянно трябва да разширявате и задълбочавате знанията си, да четете повече литература, да общувате с тези хора, дори с подчинени, които знаят повече от вас по този въпрос. Това е необходимо и за да говорите с подчинените си на един език, да изразявате същата терминология като тях.

Да, има много подводни камъни в работата на един млад лидер, но ако подходите отговорно, тогава ще успеете. Основното нещо, което трябва да запомните е, че е важно лидерът да работи заедно с екипа си, това е единственият начин да постигнете успех.

Статии

Какво чувствате, когато ще докладвате на вашия лидер? страх? Несигурност във вашите способности?

Комуникацията с лидера не се учи в училище, но по този предмет всички трябва да вземем изпит, когато започваме кариерата си. И провалът на този изпит може да ви коства кариерата.

Лично моят опит в това как да докладвам на шефа дойде по-късно, когато самият аз станах лидер и разбрах колко нескопосани доклади се правят от подчинените, ако никой не ги е учил.

И ако вие самият сте лидер, тогава просто изпратете на своите подчинени връзка към тази статия. Още по-добре – съберете ги, превъртете през слайдовете, които виждате по-горе, и прегледайте резюметата от статията. Резултатът ще бъде установяването на набор между вас Общи правила, чието спазване ще направи комуникацията ви по-ефективна за взаимно удовлетворение.

Преди да говорите с управителя

1. Докладвайте без напомняния

„Не мога да бъда секретарка на всички и постоянно да им напомням за крайни срокове. Понякога ми се струва, че хората просто пренебрегват задачите и сроковете, които им поставям.

мисли вашият шеф.

Не превръщайте шефа си в жив будилник. Не принуждавайте мениджъра си да слиза до нивото на микромениджмънт и да ви напомня за крайни срокове.

Ако задачата не е готова, пишете му сами за това с кратко обяснение на причините и нов срок. По-добре е да покажете, че не сте имали време да изпълните задачата, отколкото да му дадете причина да мисли, че напълно сте пренебрегнали задачата поради липсата на отчет.

Ако задачата е готова и имате с какво да се похвалите, поискайте среща и покажете резултатите си.

2. Не пазете проблемите си в себе си.

„Ако не съм бил информиран за проблема предварително, значи той не съществува и задачата трябва да бъде изпълнена навреме.“

мисли вашият шеф.

Когато пазите проблема в себе си, вие лишавате вашия ръководител от възможността да се намеси и да ви помогне навреме. Освен това, ако не съобщите за проблема навреме, тогава нямате нужда от помощ и можете да се справите сами със задачата си.

Кога трябва да съобщите за проблем? Когато разбрахте, че тя няма да ви позволи да изпълните задачата навреме или в съответствие с зададения стандарт. След това се опитахте да го решите сами и не успяхте. След това, не по-рано и не по-късно, отидете при шефа си и помолете за помощ.

3. Не идвайте неподготвени

„Когато човек не може да ми отговори на нито един контра въпрос, възникват съмнения, но правилно ли се е задълбочил в задачата или се опитва да ми зареже полуфабрикат?“

мисли вашият шеф.

Обработете предварително всички въпроси, които може да ви бъдат зададени, всички алтернативни решения на проблема. Бъдете готови да обясните как са получени числата, които носите, и защо са верни.

В противен случай ще раздразните шефа и ще бъдете изпратени за ревизия - ще загубите репутацията и времето си.

4. Планирайте разговора си

Отнема само минута, но носи много ползи. Като правило се оказва, че се стига до главата по-рядко, отколкото бихме искали, така че за всеки разговор се натрупват няколко въпроса и този списък ще ви позволи да не забравите нищо.

Предприеме Празен листдокументи и хвърли това, което искаш от този разговор. Има 4 вида такива цели:

1. Предайте информацията, която той иска да знае: отчет за изпълнени задачи, смени на срокове, важни новини и др.
2. Предайте информацията, която искате той да знае: спазване на сроковете, вашите инициативи и предложения, възникналите проблеми и необходимото съдействие.
3. Получете информация, която ще ви бъде полезна: изясняване на задачата, новини за подизпълнители, състояния на важни за вас въпроси.
4. Получете решение за вашия проблем.

Ако даден въпрос е труден за разбиране или очаквате да предизвика полемика, запишете тезата на логиката на вашия доклад по него - вашите аргументи и заключения.

При докладване на управителя

Обичайният алгоритъм за докладване: кажете целта на разговора, дайте данни, дайте заключения, дайте решения, дайте вашата препоръка.

5. Без прелюдии

„Това все още ли „влизам в контакт“ или трябва да „разбера“ какво казва?“

мисли вашият шеф.

Веднага кажете директно от какво имате нужда: „Искам да докладвам за резултатите“, „има проблем“, „трябва да се реши“, „трябва да се съгласите“, „има въпрос“ и т.н.

Лидерът трябва да настрои ума си на правилния режим: „Аз решавам проблема“, „Аз приемам резултатите“, „Аз вземам решение“ и т.н. Докато не се настрои правилно, той няма да може ефективно да възприема вашата информация.

6. Той не е Нострадамус

„Той дори не си направи труда да ме попита дали съм наясно с тази тема или не. Това егоизъм ли е или некомпетентност?

мисли вашият шеф.

Помислете какво знае и какво не знае шефът ви и го запознайте с новостите. Докато той не е в същия контекст с вас, няма да можете да общувате ефективно.

Не пропускайте логически връзки. „Сюжетът“ на вашата история трябва да бъде непрекъснат. Ако нещо се приема за даденост за вас, изобщо не е факт, че вашият мениджър е длъжен да гадае за логическата връзка, която сте решили да пропуснете.

7. Изхвърлете боклука

„Защо да ровя в тези словесни боклуци? Защо не можа да бъде изготвен последователен доклад преди време?“

мисли вашият шеф.

Премахнете от разказа си цялата информация, която не е подходяща. Това включва информация, която е от значение за случая, но е непроверена или неубедителна. Рискувате да отклоните разговора или да го усложните прекалено много.

Определете какво решение на лидера ви е необходимо и изключете от доклада тази информация, която не ви доближава до него. Разбира се, важно е да знаете мярката в същото време - неприемливо е да изкривявате или манипулирате информация.

8. Повече числителни, по-малко прилагателни

„Наистина искам моите подчинени да разчитат на факти, а не на преценки и емоции. За да направят това, те трябва да свикнат да общуват на езика на числата.

мисли вашият шеф.

Твърдения, които не са снабдени с цифри, звучат неоснователно. Докато в разговор не започнат да звучат конкретни цифри и факти, хората просто обменят субективни преценки, без да се доближават и на йота до истината.

Ако искате да убедите вашия мениджър в нещо, най-краткият път до това е чрез изготвянето на анализи. Най-удивителното е, че получените цифри могат да ви изненадат и да променят собствената ви преценка по обсъждания въпрос.

9. Бъдете конкретни и прозрачни

„Сякаш трябва да измъквам отговорите от служителите с клещи, за да постигна пълно разбиране на ситуацията. Крият ли нещо или просто не са навлезли в подробности?“

мисли вашият шеф.

В отговор на въпроса "кога" посочете датата. На въпроса "кой" - дайте име. На въпроса "колко" - число: количество, сума или процент. Колкото по-скоро дадете конкретни данни, толкова по-бързо ще прекратите този проточен разговор.

10. Не давайте данни без заключения

„И защо ми трябват тези маси? Сам ли се опита да ги разбере или изобщо не го интересува този въпрос?

мисли вашият шеф.

Не числата са важни, а способността ви да правите заключения от тях.

Добрият служител е независим служител. В крайна сметка, ако разбирате, че след получаване на данните ще има етап на анализ и след анализа - вземане на решение, тогава защо не опитате да преминете през този път сами?

Изхвърляйки първоначалните данни без заключения на шефа, тогава му казвате "сега това е ваш проблем." И, разбира се, никой не го харесва. Много по-добър подход би бил „Разбирам, че това е моят проблем и ето как се опитвам да го разреша“.

11. Не се появявайте без предложения.

„Ако сега измисля решение за него, тогава той ще бъде под моето „ръчно управление“ през целия ми живот. Нека се научи да мисли със собствената си глава.

мисли вашият шеф.

Както се казва в поговорката: „Ако не си част от решението, значи си част от проблема“. Винаги идвайте не само с проблем, но и с предложения за отстраняването му. За предпочитане в няколко версии.

Нека вашият мениджър трябва само да одобри идеята ви. Нека види, че има мотивиран независим служител.

12. Не си тръгвайте без решение

"Уморен съм. Не искам да решавам нищо. Искам бонус."

мисли вашият шеф.

Дойдохте, за да получите решение (вижте точка 4). .

Но вземането на решения не е лесно. Вашият шеф ще го избегне. Имайте предвид целта си и върнете разговора към решението.

При насрещни въпроси от ръководителя

13. Отговорете на въпроса в първото си изречение

„Е, защо ми трябват тези скокове и лудории? Задавам конкретен въпрос и искам конкретен отговор. Ако нещо не ми е ясно, ще задам следващия въпрос. Няма нужда да губя време, опитвайки се да отговоря на въпроси, които не съм задал."

мисли вашият шеф.

Ако шефът зададе въпрос, тогава, като правило, той вече разбира предварително какво и в какъв ред ще зададе по-нататък. Той вече е изградил за себе си контура на разговора и иска да води разговора по този начин.

Няма нужда да се опитвате да измислите въпроса си за себе си и да отговорите на въпроса, който той не е задал, но който, както мислите, има предвид. Отговорете буквално на въпроса. Всички подробности, причини и логични обяснения - по-късно. Ако бъде поискано.

14. Истината и нищо друго освен истината

„Мога ли по принцип да работя с човек, който се опитва да ме измами? В крайна сметка той не само демонстрира несигурността си, като се опитва да ме излъже, но и глупостта, надявайки се, че няма да го хвана в лъжа.

мисли вашият шеф.

Няма нужда да измисляте нищо в опит да отговорите на труден въпрос. Няма нужда да чертаете реалността, когато няма факти. Все още ще бъдете отведени до чиста вода. Много по-лесно и бързо е да си признаеш, че не знаеш или не си направил нещо и да продължиш напред.

15. Не обвинявайте подчинените си

„Ако човек не разбира, че е отговорен пред мен за действията на своите подчинени, тогава това е клиничен случай. Имаме йерархия. Аз отговарям пред шефа си за всички мои подчинени, а те пред мен за своите.

мисли вашият шеф.

Задачата е възложена на вас и вие също носите отговорност за нея. Можете да делегирате задачата на вашите подчинени, но това не ви освобождава от отговорност за нейното изпълнение. Делегирането създава допълнителна връзка на отговорност между вас и вашия подчинен, но първоначалната ви отговорност към вашия шеф не изчезва.

16. Не губете време в намиране на извинения.

„Колкото повече слушам оправдания, толкова повече моите подчинени ще се надяват, че могат да се отърват от мен. красива историябез резултат."

мисли вашият шеф.

Ако шефът ви е ориентиран към резултатите, тогава причините за неговото отсъствие (особено тези, които се разкриват само по време на доклада - вижте параграф 2) не го интересуват много.

Затова не губете време за извинения - по-добре е да го изразходвате за изпълнение на задачата си.

При получаване на задача

17. Въпроси наведнъж

Ако в отговор на вашия доклад сте получили друга задача и нещо в нея не ви е ясно, незабавно задавайте въпроси. По-добре е да изглеждаш глупав, когато получиш задача, отколкото когато я предадеш, като направиш грешното нещо.

Заключение

Както виждаш, изброени правиладоста просто и дори донякъде очевидно. От моя опит обаче има много малко хора, които ги изпълняват систематично - това изисква смелост и самодисциплина. Опитайте се да се придържате към тях и, повярвайте ми, доверието и подкрепата на ръководството са ви осигурени.

Вижте също:

• 18 съвета как да преодолеете напрежението и страха в отношенията с началниците.
• Собственик и управител: как да избегнем конфликти. Съвет на мениджъра.

Какво ви е най-трудно в общуването с лидера?

Служителите имат различни отношения с шефа си. Някои говорят като равни, други се страхуват да не направят грешната стъпка. Обикновено трябва да говорите с шефа си всеки ден, така че трябва да установите контакт в началото. трудова дейност. Задължително условие е да показвате уважение и да изграждате отношения на доверителна основа. Бъдете приятелски настроени и толерантни. Дори със зъл шеф можете да намерите общ език.

Правила на поведение

Добрите отношения с началниците са ключът към комфортната атмосфера в екипа и продуктивната работа. Но всеки човек има свои собствени характеристики, силни и слаби страни, лоши навици. Трябва да се примириш с това. Смяната на лош, капризен шеф може да бъде много трудна, но приспособяването към неговите характеристики е много по-лесно.

Първото нещо, което трябва да направите, е да начертаете граници. Обсъждайте проблемите със спокоен тон, но ако е необходимо, защитавайте гледната си точка. Можете също да изразите недоволството си. По-добре е да го направите лице в лице и по любезен начин. Обяснете защо сте недоволни и предложете начини за подобряване на ситуацията.

Не започвайте празни приказки за шефа в екипа. По-добре е да насочите тази енергия към подобряване на производителността. Опитайте се да помогнете на шефа си да постигне работни цели. Това ще ви помогне да изградите взаимоотношения, да получите признание и да подобрите позицията си.

Други правила:

1. Прогноза за проблеми. Не се страхувайте да докладвате грешки и грешки. Можете ненатрапчиво да посъветвате как да подобрите или коригирате ситуацията. Опитен и мъдър готвач ще оцени това поведение и ще ви благодари за помощта. Ако опитът не е успешен, по-добре е да не правите това втори път.
2. Помоли за съвет. В трудни ситуации, когато е застрашен успехът или провалът на цялата компания, можете да обсъдите работни моменти. Обмислете план за действие и го съгласувайте с шефа си. Това ще помогне да се избегнат грешки.
3. Бъдете искрени. Има шефове, които имат негативно отношение към ласкателството и лицемерието. Следователно хваленето без причина е лошо решение. По-добре е да одобрявате дейността му, когато наистина сметнете за добре.
4. Поддържайте неутралитет. Между шефа и служителя има чисто бизнес отношения. По-добре е да разговаряте с началниците само по работни теми. Случва се, че е по-добре да не се сприятелявате с него и да не се налагате. Оптималното решение е да работите в полза на предприятието и да вършите работата си качествено.
5. Не натискайте болезнените точки. Вместо да критикувате, докладвайте за начини за отстраняване на проблема. Ако той закъснява за интервю, предложете да настроите алармата си 15 минути преди срещата. Ако забрави за срещи с клиенти или други важни въпроси, напомнете му за това. Помислете как иначе можете да помогнете на шефа и не губете тази възможност.
6. Наградете добрите дела. Често добрите, но взискателни шефове не чуват топли думи по свой адрес. Направете комплимент за вашия лидерски стил, скорошен успех или други постижения. Направете го искрено и от сърце, а не с цел да чуете приятни думи в отговор.

Дори и да се държи неадекватно, бъдете професионалисти. Запазете спокойствие и се дръжте с достойнство. Слушайте внимателно и напуснете офиса.

Пет вида лидери

В психологията има 5 основни типа шефове. Основните разлики между тях са отношението към служителите, личните качества и модела на поведение.

"Знам всичко"

За него е важно да се чувства превъзхождащ другите. Прекалено арогантен и прекалено самоуверен. Решенията се вземат необмислено. Той вярва, че знае всички работни нюанси. Поведението му често е обект на клюки и възражения. Неспособен да издържи това, той иска да накаже онези, които са говорили лошо за него по всякакъв начин. Безсмислено е да спориш с него. Почти всеки подчинен се счита за лош служител. Той никога няма да се вслуша в мнението на някой друг, смятайки го за грешно. Вместо аргумент е необходимо да се използва съвет, който ще подчертае позицията на ментора.

Други действия:

• помолете за помощ при работен проблем;
• поискайте съвет;
• изразяват уважение;
• игнорирайте отрицателна обратна връзка и т.н.

Основното е, че лидерът се чувства необходим. Такива действия ще помогнат да се избегнат конфликти и скандали.

"Жокер"

Те са отлични бизнесмени. Обичат да поемат рискове и не се страхуват от провал. Всяка грешка се възприема като предизвикателство да станеш по-добър, те не търпят конкуренция. Следователно присъствието на неформален лидер в екипа се възприема остро и те ще се опитат да го елиминират от работното място по всякакъв начин. "Жокерите" са страхотни шефове за тези, които обичат да работят в екип. Те знаят как правилно да организират работата с фокус върху резултатите. Не се опитвайте да се състезавате. Така или иначе нищо няма да ви се получи и връзката ще бъде завинаги разрушена. Най-доброто, което можете да направите, е да слушате внимателно командите и да предавате работата си навреме. Тогава няма да възникват конфликтни ситуации.

"майстор"

Най-често срещаният тип лидер. Може да се обадите късно вечерта по служебен въпрос или да дадете тежка задача за уикенда. Тъй като е работохолик, той не знае как да си почива. Резултатът от дейността на подчинените рядко го радва, така че често се случват кавги. Подчинените се считат за собственост и често се наричат ​​лоши служители.

Как да се справим със "собственика":

• поставяйте граници на първо място;
• не вземайте домашна работа;
• не оставайте до късно на работа;
• не се страхувайте да кажете не.

Важно е да защитите интересите си. Ако работата не е приоритет, изяснете го. Ако се обажда късно през нощта, има смисъл да не вдигате телефона. Покажете, че приветствате разделянето на деня на работа и почивка. Първоначално шефът може да се обиди, но по-късно ще престане да бъде толкова натрапчив към служителя.

"Извършител"

Задачите са гръмки и конкретни. Изисква незабавно изпълнение. Винаги позитивен и енергичен. Винаги има план за действие, който трябва да се следва. Той не обича смелите и предприемчиви работници и често ги наказва. Трудно му е да си вземе по-рано от работа, дори и причината да е основателна. Наградата също е рядка. Единственото правилно решение на служителя е да се съсредоточи върху резултата. Доставяйте работа навреме, непрекъснато подобрявайте производителността. Такова поведение е гаранция за добри отношения.

"Скъпа"

Много учтив и услужлив. Има чувство за хумор, обича да общува с подчинени на работни и ежедневни теми. Винаги поддържа морала и се грижи за всеки служител. За него човешките ценности са по-важни от професионалните качества.

Правила на поведение:

1. Можете да предложите идеи за подобряване на работата на екипа. Той определено ще ги вземе предвид и ще се опита да ги приложи.
2. По-добре е да попитате за работните моменти насаме.
3. С него не можете да се страхувате да говорите за повишение или да поискате заплата (ако имаше реални успехи във вашите дейности).

Похвала за успех е желателна, но само искрена. Той не приветства лицемерието.

Разговор по време на битка

Случва се шефът да е инициатор на всички конфликти. В резултат на това вместо благоприятна атмосфера в отбора, ситуацията е много напрегната. Тогава служителите изпитват отвращение не само към лидера, но и към работата. В резултат на това производителността е ниска, настроението е лошо и качеството на работата оставя много да се желае. Пренебрегването на постоянните обиди или преструването, че това е нормално отношение, не си струва.Седнете на масата за преговори и говорете спокойно. Препоръчително е да имате доказателство отрицателно въздействиеглавен. Това могат да бъдат имейли, гласови съобщения, SMS.

Най-лошото нещо, което една служителка може да направи по време на спор, е да плаче.Дори в конфликтна ситуация е необходимо да се държите достойно и да не показвате слабост.

Правила, които трябва да спазвате, когато се биете:

1. Не се спускайте до нивото на шефа. Викането в отговор е най-лошото нещо, което един служител може да направи. Изчакайте, докато шефът се успокои, и едва тогава изкажете мнението си за кавгата.
2. Прекъсване на разговор. Има хора, които не могат дълго да слушат обиди. Тогава е по-добре да се извините, да прекъснете разговора и да напуснете офиса. Помолете да продължите разговора, след като шефът се успокои и дойде на себе си.
3. Фокусирайте се върху проблема. Ако ви се карат за проблем, който наистина сте допуснали, трябва да слушате внимателно. Опитайте се да игнорирате агресивното поведение. Помислете как можете да поправите грешката или поискайте съвет.

При всяка кавга трябва да се държите достойно и да не говорите с повишен тон. Това може само да влоши ситуацията. Прекомерната емоционалност е знак, че човек не може адекватно да оцени ситуацията и бързо да намери решение. В този случай гневът и агресията са защитен инструмент.

Начини за решаване на проблеми

Често се случва служител да се опита да обясни на шефа, че е сгрешил или да предложи да забрави за конфликта, но той не отстъпва. В резултат на това всеки ден е придружен от кавги и скандали. Ако шефът постоянно упреква и крещи за нещо, трябва да помислите за смяна на работата.Да се ​​толерира подобно поведение е неуважение към себе си. На това работно място почти няма перспективи за кариера. Трябва да се грижите за здравето си, особено психическото.

Друго правилно решение е да се преместите в друг отдел, ако работата във фирмата ви устройва. Трябва предварително да разберете дали има свободни места и да говорите със служителите за техния шеф. Но искането за прехвърляне в друг отдел или отдел си струва главата на цялата компания. Обяснете му ясно ситуацията и помолете за помощ.

Ако служител е бил жертва на дискриминация от страна на началниците, струва си да се свържете със съответните органи за защита на служителите. Има конфликти, които преминават границата на закона и инициаторът изисква наказание.

Заключение

Често служителите не знаят как да се държат с шефа. Някои започват да лицемерничат, други започват да критикуват и обсъждат всяко негово действие с колегите. Но е важно да се научите как да изграждате отношения на доверие.В конфликтна ситуация трябва да се държите достойно. Опитайте се да преодолеете прекалената емоционалност и да обсъдите всичко в нормална среда. Ако дори след няколко разговора с конфронтация не е било възможно да се премахне недоразумението, трябва да помислите за уволнение. Понякога това е единственото правилно решение.

Отношенията с началниците играят важна роля в сценария за кариерно израстване и напредък в бизнеса. се оказва труден психологически тест за много хора. Когато лидерът не се контролира, проблемът набира скорост. Не всеки може да търпи грубост, но достойният отговор изисква сила. Какво правите, ако шефът ви се държи предизвикателно? Как да се справим с грубостта и тиранията? Кога е по-добре да мълчим и какви действия са подходящи при извънредни ситуации? Отговори на въпроси ще даде приложната психология на бизнес комуникацията.

Какви са шефовете?

Ръководенето на хора е сложно изкуство, което изисква набор от определени качества от човек: самоконтрол, гъвкавост, амбиция, общителност, организираност ... списъкът може да продължи вечно. Когато работата в екип не се придържа, струва си да помислите за компетентността на шефа.

Деструктивните лидери са разрушителите на офисния свят и реда. С тях не можете да сготвите каша и не можете да решите нещата. Но проблемите винаги са в изобилие.

• Зловещо- Това е бог от средния ред. Той е малък шеф по поръчка на голям шеф. Днес той е доволен от работата ви, а утре ви дава превръзка, след като получи критика от висшето ръководство.
• Диктатор- няма да ви позволи да кажете и дума против. Не приема критики, съвети, не чува желания. Той си мисли, че знае всичко по-добре от вас. И дори ако сте първокласен архитект и той не прави разлика между носеща и неносеща стена, авторитарните му желания са безспорни.

• мърляч- стихията му е несглобеност, неорганизираност. Той забравя за важни срещи, срокове, задачи, не контролира хода на работата, разбива подчинените си за грешките си.
• садист- тиранин, който знае всички слабости на своите подчинени. Той обича да дразни. Садистът е здраво привързан към жертвата, умело стъпва върху възпалените мазоли, унижавайки човека. Тиранинът изпитва садистична любов към своите подчинени. Той култивира в екипа чувство на зависимост и робско подчинение, всявайки чувство на страх у подчинените си.
• актьор- играе компетентен специалист. Единствената му цел е да поддържа имидж, дори и чрез унижаване на подчинените.
• Страхливец- Страх от конкуренция. Той е подозрителен и се стреми да предотврати и най-малката опасност. Унижавайки подчинените, той убива духа на съперничество в екипа.
• Баща-наставник, майка-режисьор- През повечето време лидерите от бащински тип се справят професионално със задълженията си. Проявите на деструктивно поведение се появяват неочаквано, но скоро преминават, без да доведат до очевидни разрушителни последици.

Вашият отговор на шефа зависи от причините и формите на неподходящо поведение.

Неподходящо лидерско поведение:

• повишена интонация, груба реч,
• осмиват и омаловажават достойнството на подчинените,
• познато поведение,
• флирт, нецензурни намеци,
• пасивно-пейоративни жестове (унижение в завоалирана форма: саркастични забележки, двусмислени усмивки, намеци).

Това са признаци на непрофесионализъм. В Русия грамотността на управленското ниво е слабо развита.

Позициите често отиват при най-силните, но не и при най-достойните. Преценете силите и възможностите си, преди да се включите в битката.

Най-малката грешка ще бъде вашето поражение и ще влоши ситуацията в работата.

Как да поставим самонадеян лидер?

• спокойствие. Не ставай емоционален. Във възбудено състояние сте по-лесни за манипулиране. Започнете да се подготвяте за разговора от рано. Отделете няколко минути, затворете очи. Дишайте плавно: вдишайте дълбоко и издишайте бавно. Повторете няколко пъти. Не се иронизирайте, преди да говорите. Запазете спокойствие дори, опитайте се да не показвате емоции. Спокойствието ще смекчи пламът на шефа.

• Учтивост. Когато лидерът е груб, помолете го да обоснове причините за поведението си. Говорете със студен, сдържан тон, учтиво. Покажете, че сте образовани. Некултурното поведение е признак на ниско интелектуално развитие. Вие сте над грубостта. В бизнес етиката няма място за непрофесионално общуване. Учтивостта и сдържаността са признак на смелост. Контролирането на емоциите означава преодоляване на страховете. След като овладеете себе си, вие ставате безинтересна играчка за шефа на садист или актьор.

• Разговор лице в лице.Публичните атаки срещу началниците са изпълнени с неприятни последици. За да ги избегнете, изберете място и време за разговор насаме с шефа. Опитайте се да разберете какво не харесва в работата ви. Вземете лист хартия и химикал и го запишете. Ако някое от горните не е вярно, попитайте отново. Принуждавайки шефа да повтори лъжата, вие фокусирате вниманието не върху незаконността и неправилността на неговите действия, събуждайки съвестта му.

Ако шефът е тиранин, в личен разговор можете да направите опит да нараните самочувствието му. В този случай има 2 нюанса:

• Неувереността в себе си и естествената плахост ще ви попречат да спечелите сблъсъка. Изход: тиранията ще стане по-твърда.
• Рискувате да прекалите. Отношенията с шефа ще се влошат напълно, а вашите работно мястоще бъде под въпрос.

По време на разговора нека не изтриваме краката си в себе си, покажете вътрешното ядро ​​и увереност. Не се поддавайте на провокации. Ако по време на разговор шефът ви нападне и влезе в схватка, представете си себе си под защитата на стъклен купол. Вие сте вътре, а шефът е отвън. Неговите груби и агресивни напади отскачат от стъклената повърхност, без да ви докосват. Докато вие фантазирате, шефът ще се охлади. Започнете да говорите, когато шефът изпусне парата и завърши тирадата си. Не прекъсвайте, не се опитвайте да крещите на шефа, тъй като ще влошите ситуацията.

• Игнориране. Подходящ за взаимодействие с шефове, които показват агресия непоследователно: страховит, мърляч, майка директор. В техния случай негативните атаки имат конкретна причина. Шефовете също са хора и имат своите слабости. Чувството за повишена отговорност, почти бащинската любов към екипа кара бащата-шеф да надхвърли бизнес комуникацията. Мърлячът е агресивен в случай на големи неуспехи. Зловещият шеф се държи неадекватно след разтърсване от висшето ръководство. По-лесно е да оцелееш от такива атаки, потопен в работа, опитвайки се да не обръщаш внимание на бушуващото управление.

• невербални трикове.При лидерите-диктатори методите на вербално въздействие са безсилни. Можете да предадете своето недоволство на авторитарен лидер с помощта на жестове, изражение на лицето, поглед и интонация. Този метод е подходящ за служители, особено за тези, които ценят работното си място. Въздействайки на подсъзнанието, ще избегнете директна конфронтация и заобикаляне конфликтни ситуациистрана.

Непреки методи за влияние върху шефа или шефа

Човек получава около 80% от информацията по невербален начин! Ако изградите модел на поведение правилно, информацията ще бъде здраво закрепена в шефа на подсъзнателно ниво.

• Забравете за усмивката.Не се опитвайте да изгладите нещата, като се усмихнете на шефа си в неудобен момент.

Бъди сериозен. Жените в общуването с мъжете на подсъзнателно ниво използват усмивка, за да постигнат съчувствие. В бизнес отношения тази техника може да не работи.

Усмихвайки се неловко, вие показвате нежност и провокирате атака, особено садист, диктатор и актьор. Безчувствено изражение на лицето охлажда плама на шефа.

• Следвайте погледа си.Погледнете в очите на шефа си. Ако ви е трудно да поддържате зрителен контакт, дръжте погледа си на нивото на носа. Когато сведете очи, разпознавате силата на събеседника. На подсъзнателно ниво усеща, че сте се предали и преминава в настъпление.

• Контролни жестове.Навеждане на главата, постоянно кимане, нервни жестове, отбранителни пози и движения и слабост. Гледайте поведението си:

• Не се облягайте назадв общуването с шефа;
• Не търсете допълнителна подкрепапод формата на маса или стол, когато стои пред шефа;
• Не се ограждайтеот него със скръстени ръце и крака;
• Спрете да издухвате несъществуващи прахови частиции премахване на фиктивни петна от дрехите;
• Махни ръцете си от лицето сии повдигнете очите си;
• Изразете съгласие със сдържано еднократно кимване;
• Формулирайте фразите точнои отговаряйте на въпроси.

• Не се колебайте, опитвайки се да избегнете отговора. Скривайки се зад неясни фрази, вие признавате несигурност и слабост.
• Работете върху дрехите си.Бизнес стилът в дрехите е символ на дистанция. Официалният дрескод разкрива подсъзнателна рамка на комуникация в главата на шефа. Не е за нищо, че в големите компании служителите са длъжни да спазват задължителните изисквания за външен вид, основната от които е бизнес стилдрехи.
• Не обръщайте внимание на шеги и провокации.Липсата на очаквания отговор ще наруши плановете на шефа. Преминете към обсъждане на работни въпроси, без да забелязвате сарказъм и неуместни шеги. Тази техника не работи с тирани лидери. Мълчанието за тях е признак на слабост и страх, който действа на садистите като червен парцал на бик.

Справянето с обичайните невербални реакции е трудно, но необходимо, ако искате да покажете мястото на шефа си.

Когато избирате метод на реакция, ръководете се от собствените си сили и характера на шефа. Колкото повече отчитате индивидуалните фактори, толкова по-ефективно ще бъде поведението ви.

Какво не може да се направи?

• Търпи мълчаливо публични обиди.Така рискувате да загубите уважението не само на шефа, но и на колегите си.
• Отговори грубо.Грубостта ражда нова агресия. Не се спускайте до нивото на грубиян, уважавайте достойнството си.
• Критикувайте шефа.Никой шеф не обича критиката. Ако шефът ви е диктатор, рискувате да задълбочите конфликта. Осъждайки шефа в пристъп на гняв, вие предизвиквате негативно освобождаване върху себе си. Една единствена агресивна атака ще се превърне в постоянна неприязън от страна на лидера.
• Смирено поискайте прошка и поемете вината.Така унижаваш собственото си достойнство и развързваш ръцете на един тиранин. Вие ще носите отговорност за всички инциденти в офиса. Такова поведение е особено опасно със садист и мърляч. Ако уважението в екипа не играе голяма роля за вас или диалогът с шефа се провежда насаме, можете да поемете вината за общуване с диктатор или страхливец. Агресивните атаки ще спрат.

Предупреденият е предвъоръжен!

Конфликтите с началниците са по-лесни за предотвратяване, отколкото за справяне с последствията от тях.

• Стремете се към баланс на интересите.често възникват от неразбиране. Шефът не се стреми да обясни своята позиция и желания на подчинените, а служителите толерират и мълчаливо изпълняват неясните задачи на лидера. Изводът: недоволство и от двете страни. Търсете облаги за себе си и за началниците си. Намерете оптималния баланс на интересите.

• Разберете шефа.Погледнете по-отблизо шефа. След като сте изучили неговите навици, изисквания, черти на характера, можете да избегнете противоречиви ситуации и конфликти. Познаването на скритите причини за неподходящото поведение ви дава тайно оръжие в борбата срещу лошото поведение на шефа.
• Настройте диалог.Хората се отварят в общуването. Чрез диалог е възможно да се предаде на човек не само вербална информация, но и вътрешно състояние. Със сигурност сте виждали служители, които са в състояние да успокоят бащата-шеф в гняв или да повлияят на лидера - небрежен. Всичко опира до правилния подход към комуникацията, а всеки шеф има слабости.
• Увереност от първия ден.Когато получите нова работа,. Садистите и актьорите избягват сблъсъци с такива хора. Прекомерната увереност може да изнерви шефа - страхливец или диктатор. От лидера зависи колко можеш да вдигнеш летвата на своето безстрашие.

Можете да намерите баланс на отношенията с всеки шеф. Бъдете внимателни и не се страхувайте от насоки.