Manažer cestovního ruchu: klady a zápory profese. Povinnosti manažera cestovního ruchu

Manažer cestovního ruchu je specialistou v cestovním ruchu, který pro klienty organizuje turistické zájezdy. V současnosti je to jedno z nejžádanějších pracovních míst v odvětví volného času a zábavy. Profese je vhodná pro zájemce o cizí jazyky, zeměpis a sociální studia (viz výběr povolání pro zájem o školní předměty).

Plat

Plat k 3.12.2019

Rusko 20 000–100 000 ₽

Moskva 30 000–150 000 ₽

Stručný popis

Cestovní manažer plní naše sny o dovolené, na kterou se každý z nás těší. Zvenčí se zdá, že je to nejromantičtější a nejzajímavější povolání - dovolená každý den, možnost cestovat do vzdálených zemí ve službě.

Ale to jsou různé věci - relaxovat na vlastní pěst nebo kompetentně zorganizovat bezproblémovou dovolenou, což závisí na mnoha lidech a okolnostech.

Manažer cestovního ruchu je zobecněný název pro profesi, která je multifunkční. Existují všeobecní odborníci, kteří dokážou turistu samostatně zorganizovat od začátku do konce, ale nejčastěji cestovní kanceláře (tour operátoři) praktikují dělbu práce podle specializace: manažer zákaznického servisu, ticket manažer, destinační manažer, vízum manažer a pojišťovna, manažer služebních cest atd. Každou z těchto specialit zvládne samostatně manažer cestovního ruchu bez praxe pod vedením zkušenějšího specialisty. Ve velkých společnostech se organizace turistického výletu podobá práci montážní linky: v každé fázi organizace zájezdu jsou k případu připojeni různí specialisté.

Specifika profese

Funkční povinnosti manažera cestovního ruchu závisí na tom, kde pracuje: v cestovní kanceláři nebo v cestovní kanceláři. V cestovní kanceláři se manažeři zabývají rozvojem a tvorbou turistických tras a v cestovních kancelářích zpravidla prodávají zájezdy zákazníkům.

Povinnosti manažera cestovního ruchu pracujícího v cestovní kanceláři:

rozvoj trasy;
příprava výletních programů a zábavy;
rezervace hotelů;
vyplácení letenek na pravidelné lety;
organizování charterových letů;
jednání s hostitelem;
registrace pojištění a víz;
Tvorba zájezdových balíčků;
uzavírání smluv s cestovními kancelářemi;
vedení reklamních kampaní;
povolení konfliktní situace se zástupci hostitelské země.

V cestovních kancelářích je úkolem manažera cestovního ruchu:

přijímání hovorů;
Konzultace s potenciálními klienty (osobně a telefonicky);
poskytování průvodců, katalogů, map;
průzkum trhu a optimální výběr prohlídka na přání klienta;
interakce s manažery z touroperátorů;
sepsání smlouvy s klientem.

Existují cestovní kanceláře, které spojují funkce cestovní kanceláře a cestovní kanceláře.

Klady a zápory profese

klady

vyhlídky odvětví jako celku a neustálá poptávka po zaměstnancích;
možnost navštívit mnoho zemí v rámci práce nebo na last minute zájezdy a speciální nabídky na dovolené;
vysoká úroveň platu;
všestrannost profese manažera cestovního ruchu umožňuje pracovat s jakoukoli úrovní vzdělání a zkušeností, práce se najde pro každého; při žádosti o zaměstnání neexistuje přísná kvalifikace vzdělání.

Mínusy

vysoká odpovědnost;
časté stresové situace v případě nesrovnalostí ve výrobě a okolností vyšší moci (může dojít ke zpoždění letadla, může začít přírodní katastrofa nebo válka, turisté nemusí být propuštěni celnicí atd.);
výlety do rozdílné země jsou produkčního charakteru a není možné se zcela uvolnit a užít si dovolenou;
turisté mohou rušit hovory kdykoli během dne a manažer musí klidně reagovat a odpovídat na otázky, které vyvstaly, řešit problémy s hostitelem ve prospěch klienta;
sezónnost práce a závislost na této mzdové výši.

Školení manažerů cestovního ruchu (vzdělávání)

Zve vás k získání diplomu ve vaší specializaci na odborných rekvalifikačních kurzech. Akademie se specializuje na programy Další vzdělávání, nabízí pohodlný formát dálkové studium, individuální přístup k potřebám posluchačů a flexibilní ceny.

Poskytuje příležitost bez přerušení práce a bydliště na základě stávající vyšší nebo střední specializace odborné vzdělání získat novou profesi ve směru „Domácí a mezinárodní cestovní ruch“. Programy mají státní akreditaci, proto jsou vydávány státní dokumenty.

V tomto kurzu můžete získat profesi softwarového inženýra na dálku za 3 měsíce a 15 000 rublů:
— Jedna z nejdostupnějších cen v Rusku;
– Diplom odborné rekvalifikace stanoveného vzorku;
– Vzdělávání ve zcela vzdáleném formátu;
- Největší vzdělávací instituce další prof. vzdělání v Rusku.

vysoké školy

Školení pro manažera cestovního ruchu ve specializacích "Cestovní ruch", "Management (podle odvětví)" nebo "Management organizace" (se specializací na "Cestovní ruch") je prezentováno na více než 20 moskevských vysokých školách, včetně:

na Humanitární akademii Ruské státní univerzity humanitních věd
Humanitární vysoká škola inovativních technologií
Vysoká škola drobného podnikání č. 48
Vysoká škola Mezinárodní akademie podnikání a managementu.

Po ukončení získávají absolventi diplom s kvalifikací „Specialista na turistické služby“

Místo výkonu práce

cestovní kanceláře
cestovní operátoři

Osobní kvality

vysoká odolnost proti stresu;
železná odolnost a sebeovládání;
družnost;
organizační schopnosti;
osobní organizace;
výmluvnost;
diplomacie;
kouzlo;
dobrá paměť;
schopnost přesvědčit partnera;
odpovědnost;
flexibilitu myšlení.

Kariéra

Aspirující manažer cestovního ruchu se může ucházet o pozici asistenta manažera, mezi jehož povinnosti patří práce na telefonu nebo rozhovory se zákazníky. V budoucnu se může stát manažerem zákaznických služeb. průměrná mzda manažer cestovního ruchu se skládá z pevné části a úroku. Specialisté s pětiletou praxí a vlastní klientskou základnou mohou počítat s dvojnásobným platem. Manažer cestovního ruchu se může v budoucnu stát zástupcem ředitele cestovní kanceláře a dokonce ředitelem. Cestovní kanceláře poskytují bohatší zkušenosti v cestovním ruchu než cestovní kanceláře. Zde si osvojíte všechny specializace profese v organizaci zájezdu od začátku do konce. S náležitou pečlivostí a touhou ovládnout všechna tajemství této profese můžete vyrůst až do pozice vrcholového manažera, který skutečně řídí cestovní ruch a je zodpovědný za zvyšování zisku podniku, rozvoj a rozšiřování trhu. Mezi jeho povinnosti patří podepisování důležitých smluv, vyjednávání, provádění kompetentní reklamní politiky, marketingový průzkum. V důsledku toho jsou jejich platy vysoké.

Vysoké postavení v touroperátorech má cestovní manažer (cestovní manažer) nebo tour koordinátor, mezi jehož povinnosti patří rozvoj individuálních a firemních zájezdů. Zpravidla by měli dokonale znát letoviska, hotely, způsoby vstupu do různých zemí, umět pracovat s účty, kreditními kartami, rezervovat hotely a letenky. Cestovní manažeři uzavírají smlouvy s hostitelem, takže musí alespoň umět plynně anglický jazyk, mají dovednosti připravovat obchodní nabídky a vyjednávat, znát a dodržovat pravidla obchodní etikety.

Elitní specialisté jsou také manažeři služebních cest, kteří musí jednat s obchodníky, kteří jsou zvyklí na vysoký standard služeb, srozumitelnost a dochvilnost bez ohledu na vyšší moc.

Postupem času si mnoho úspěšných manažerů, kteří zvládli technologii propagace destinací od začátku do konce, může otevřít svůj vlastní podnik.

Manažer cestovního ruchu není jen někdo, kdo nabízí útočiště potenciálním klientům. Mimo jiné se během odpočinku také na dálku stará o jejich pohodlí.

Poptávka

Splatnost

Soutěž

vstupní bariéra

vyhlídky

Příběh

S cílem rozšířit sféry vlivu a také rozvíjet obchodní vztahy posílali vůdci národů ve starověku poutníky, misionáře a průzkumníky do různých částí světa. Speciální struktury, jejichž činnost je zaměřena na organizování služeb cestovního ruchu, se však objevily až koncem 19. a začátkem 20. století. Zajímavost: Američan T. Cook uspořádal v roce 1841 tzv. „package tour“. Tato turistická atrakce sestávala z dvacetikilometrového výletu napříč železnice, za zvuků orchestru hrajícího uvnitř vlaku, stejně jako čaje a buchet. Cena takového výletu byla pouze 1 šilink.

Ve 20. století došlo k technologickému průlomu, díky kterému se objevilo mnoho druhů pozemní, vodní a letecké dopravy. Cestování se tak stalo velmi cenově dostupným. S pádem železné opony se cestování a lety po celé východní Evropě výrazně zjednodušily. Pokud dříve byli obyvatelé této obrovské oblasti izolováni od vnějšího světa strukturami státní bezpečnost, nyní jim brání „vidět svět“ jen finanční insolvence. V 21. se začaly stále častěji organizovat turistické lety do vesmíru. Poměrně běžným jevem se staly turistické vyhlídkové lety na přístrojích vytvořených podle typu sovětské lodi Buran. Jsou schopny dosáhnout stratosféry a ještě výše, za zónu působení zemské gravitace, na blízkozemní oběžnou dráhu malých průměrů. A v roce 2011 byla prodána první letenka na Měsíc; let v rámci tohoto turné je naplánován na rok 2015.

Popis, klady a zápory

Manažer cestovního ruchu je osoba podílející se na přípravě a zajištění dovolené pro klienty společnosti, ve které působí. Každý manažer může „vést“ několik zemí najednou nebo jednu. Ví vše o zemích, se kterými jedná, a neustále je v kontaktu se svými klienty během jejich dovolené, stejně jako s vedením hotelů a dopravních a osobních společností, průvodců, zábavních center a institucí, jejichž návštěva je zahrnuta v kulturním segment prázdninového programu pro vstupenku. Pokud mají zákazníci nějaké problémy, manažer na dálku přispívá k nejúplnějšímu a nejrychlejšímu řešení. Hlavní nevýhoda: nutnost být připraven 24 hodin denně řešit jakékoli, i ty nejmenší problémy zákazníků, stejně jako být vůči nim odpovědný za různé okolnosti vyšší moci a plně naslouchat i těm nejneadekvátnějším, hloupým reklamacím.

Nepochybným plusem jsou vnitropodnikové slevy na dovolené a také důkladné prostudování všech nuancí a rizik spojených s turistickým cestováním. Tyto znalosti vám umožňují vybrat si nejlepší možnost dovolené pro sebe a své blízké a také si být vždy vědomi všech akcí, nejvýhodnějších nabídek a slev v této oblasti.

Vzdělání

Specializaci "manažer cestovního ruchu" lze zvládnout nejen na univerzitách, ale také ve specializovaných lyceích, stejně jako absolvováním zrychlených šestiměsíčních kurzů. Nejkvalitnější je samozřejmě vzdělání, které lze získat na ústavech, akademiích a univerzitách. Ano a zaměstnavatel je ochotnější přijmout nováčka s vysokoškolské vzdělání než člověk, který má málo zkušeností, ale jako doklad potvrzující jeho profesionalitu má jen obyčejné potvrzení o docházce. Níže jsou uvedeny některé z nejprestižnějších univerzit v Ruské federaci, které produkují profesionální manažery cestovního ruchu:

MGIIE v Moskvě.
Moskevská státní univerzita Lomonosov, Fakulta sociologie a geografie, specializace "mezinárodní cestovní ruch", "venkovská studia".
MGUU v Moskvě.
RUDN.
MATiGRB v Moskvě.
RGUTiS.
MIGMIT v Moskvě.
MSGU v Moskvě.
RGUFKSiT.

Odpovědnosti

Stručně řečeno, manažer cestovního ruchu by měl:

Chcete-li vytvořit turistický produkt, vytvořte trasy k místu odpočinku a zpět, vyberte oblast, města, hotely.
Vypracovat trasy pro výlety, výběr architektonických objektů, atrakce.
Analýza a studie vlastností průmyslu a infrastruktury v místech rekreace, rekreace, sportu, obchodu, vzdělávacích zařízení atd.
Podrobná analýza aktivit konkurence, rozvoj konkurenční obchodní a reklamní strategie.
Aktivní propagace a prodej turistického produktu, účast na soutěžích, výstavách a veletrzích, pořádání flash mobů a různých veřejných a zábavních propagačních akcí.
Návrhy katalogů, bookletů a dalších reklamních předmětů ve spolupráci s designéry, tvůrci a dalšími vysoce specializovanými specialisty v oblasti reklamy. Vydávání reklamních předmětů.

Plat, kdo se pro tuto práci hodí; kariéru a vyhlídky

Nejlepší ze všeho je, že tato práce je vhodná pro mladé ženy (do 25 let), které mají atraktivní vzhled. Manažer cestovního ruchu musí být společenský, okouzlující, klidný, odolný vůči stresu. Dívky se zkušenostmi v call centrech odvádějí s takovou prací výbornou práci. Kariéra manažera cestovního ruchu je obvykle omezena na dvě úrovně – specialista a generální manažer. I když ve velkých společnostech, které pokrývají z jedné třetiny trhu, je hierarchie služeb velmi rozvětvená. Navíc po nasbírání mnoha zkušeností v tímto směrem Po řádném prostudování této „kuchyně“ si manažer cestovního ruchu může následně otevřít vlastní cestovní kancelář a také přejít do podobných odvětví podnikání - logistických společností, v oblasti nákladní dopravy atd.

Platy manažerů cestovního ruchu jsou poměrně vysoké. Obvykle se skládají z „čisté“ mzdy a pevného procenta z tržeb. Plus prémie a bonusy. Na jaře v Moskvě je průměrný plat takového specialisty až 60 000 rublů. V létě mnohem víc. V zimě a na podzim - až 40 000. Moskvané věří, že takový plat pro Moskvu je "penny". V jiných regionech, včetně Petrohradu, měsíční příjem manažera cestovního ruchu zřídka přesahuje 30 000 rublů. Ve stejné době je ve stejné Ufě 30 000 rublů průměrná hodnota pro profesi. Možná jsou takové příjmy manažerů způsobeny právě směrem jejich činnosti: služeb cestovních kanceláří využívají především bohatí lidé. Nekonkurenceschopné firmy v tomto oboru nezůstanou dlouho. Kromě toho se monopolisté rychle vypořádají s konkurenty: několik sezón s dumpingovými cenami a několik měsíců nerentabilního provozu snadno „vyřadí“ malé podniky z trhu.

Pokud stále máte sebemenší pochybnosti o tom, že povolání „Manažer cestovního ruchu“ je vaším povoláním – nespěchejte. Koneckonců pak můžete celý život litovat ztracených let pro školení a práci ve specializaci, která vám prostě nevyhovuje. Chcete-li najít povolání, ve kterém můžete maximalizovat svůj talent, projděte online test kariérového poradenství nebo objednat konzultace "Kariérní vektor" .

Každým rokem neustále roste počet turistů, kteří si chtějí odpočinout na bílém písku evropských letovisek a dalších exotických míst naší planety. Jak si může nezkušený cestovatel vybrat zájezd, požádat o vízum a další doklady? Manažer cestovního ruchu vám může pomoci vyřešit tyto problémy.

Profesionál musí přesně určit, kterou zemi chce klient navštívit. To není v žádném případě snadné, protože někdy člověk sám neví, co chce. Zde je důležité odhalit všechny výhody a nevýhody resortu, zohlednit finanční možnosti a nabídnout tu nejlepší variantu.

Popis práce manažer cestovního ruchu

Přibližně 80 % pracovní doby tráví v telefonní hovory konzultace a osobní jednání s klienty. Profese manažera cestovního ruchu vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost navázat kontakt a smysl pro humor. Zámořské letovisko musíte umět „vyzdobit“ tak, aby turista neváhal a rozhodl se koupit letenku. Zároveň by se to nemělo přehánět, aby po příjezdu nebyl člověk zklamán výběrem.

Mezi povinnosti manažera cestovního ruchu patří posuzování kvality hotelových pokojů, jejich ceny. Je potřeba se v krátké době seznámit s památkami regionu, okružní jízdy. Výborná paměť, plynulá řeč a znalost cizích jazyků budou nepochybnou výhodou.

Pracovní den začínajícího specialisty je postaven na telefonátech, dále pak na osobní komunikaci s klienty. Kariérní růst je poměrně různorodý: od šéfa cestovní kanceláře až po otevření vlastní společnosti.

Nejvyšší platy nabízejí zaměstnavatelé z moskevské oblasti.

Nenechte si ujít:

Výhody a nevýhody práce cestovního manažera

výhody:

práce v oblasti cestovního ruchu je velmi perspektivní;
možnost navštívit mnoho zemí světa;
v sezóně se výrazně zvyšuje příjem specialisty.

nedostatky:

doporučení manažera jsou přímo zodpovědná;
je třeba si uvědomit záležitosti rekreantů: jsou v pořádku, jsou spokojeni s jídlem, podmínkami;
vysoká konkurence na trhu práce.

Kde studovat na manažera cestovního ruchu

Následující vzdělávací instituce nabízejí zvládnutí profese:

Východosibiřský institut cestovního ruchu;
ruština Státní univerzita cestovní ruch a služby;
PFUR, Institut hotelnictví a cestovního ruchu;
Moskva státní ústav turistický průmysl pojmenovaný po Yu.A. Senkevič;
Moskevský institut reklamy, cestovního ruchu, showbyznysu.

Návod

Mějte na paměti, že manažer cestovního ruchu musí mít určitý soubor osobní kvality. Patří mezi ně například schopnost nacházet kontakt s lidmi, dobrá paměť, trpělivost, zodpovědnost, organizace. Je žádoucí, abyste sami měli zkušenosti v . Snáze tak poradíte dalším lidem s výběrem zájezdů.

Není povinné, ale žádoucí mít maturitu. vzdělávací instituce. Vítány jsou především speciality jako manažer cestovního ruchu, hotelnictví nebo cizí jazyk. Obecně platí, že znalost angličtiny, němčiny, francouzštiny nebo jiného jazyka, byť na průměrné úrovni, vám umožní ucházet se o lepší pozici a vyšší plat. Měli byste také ovládat kancelářskou počítačovou techniku a základní programy. Koneckonců, rezervace zájezdů a hotelů probíhá většinou přes internet.

Buďte připraveni na specifika práce manažera cestovního ruchu. Za prvé stojí za zmínku chybějící jasný pracovní harmonogram. Protože nemůžeš odejít pracoviště na konci pracovního dne, pokud máte klienta, který potřebuje poradit. Někdy zaměstnanci v cestovním ruchu potřebují jít do práce v sobotu nebo neděli. Někdy jsou naplánovány plovoucí víkendy. Je vhodné být vždy na telefonu, a to jak před začátkem pracovního dne, tak po něm. Mohou vám totiž volat zákazníci, na jejichž čísle závisí váš příjem.

Manažer cestovního ruchu může očekávat slušný plat, ale bude si muset zvyknout na sezónní výkyvy, kterým trh cestovního ruchu podléhá. V době dovolených, stejně jako během dlouhých prázdnin, můžete očekávat vyšší příjem. Ale v obdobích, kdy jsou pro cestovní ruch dostupné pouze drahé zájezdy, bude úroveň platů nižší. Pamatujte, že příjem manažera cestovního ruchu se skládá z platu a úroků z transakcí. Samotný plat zpravidla není příliš vysoký.

Najděte si práci jako manažer cestovního ruchu. Vybírejte pokud možno agenturu, která se zabývá oficiálním zaměstnáváním svých zaměstnanců. Nejprve se blíže podívejte, který směr činnosti je vám bližší – rezervace hotelů, vydávání víz, externí či interní turistika.

Rozvíjejte se jako manažer cestovního ruchu. Studujte informace o jiných zemích, jejich rysech a tradicích. Vědět, jak klientům poradit, který hotel je lepší vybrat, které atrakce by měli navštívit. Určitě budete muset absolvovat informační prohlídku agentury, ve které získáte práci. Během ní je potřeba pečlivě prozkoumat hotely, do kterých se náhodou vydáte, abyste si pak udělali svůj názor před kupujícím zájezdu. Navštivte různé přednášky a úvodní semináře, abyste se dozvěděli více o oblastech, ve kterých vaše společnost působí.

Zisková cestovní kancelář [Rady majitelům a manažerům] Sergey Vatutin

Co by měl vědět cestovní manažer

Takže jsme se rozhodli, že znalost cestovního ruchu, znalost materiální části je nezbytná, ale jaké znalosti jsou potřeba? Jak porozumět tomu, čemu přesně manažer v cestovním ruchu rozumí? Jaké jsou vaše hlavní kontrolní body (tabulka 4)?

Tabulka 4. Co by měl vědět manažer cestovního ruchu

Jak vidíte, základní znalosti, které manažer potřebuje, jsme rozdělili do dvou skupin. Tučným písmem jsme označili oblasti, které je téměř nemožné rozpoznat v krátkém časovém úseku. Jejich manažer to prostě potřebuje mít už ve fázi pohovoru. Naučit hotelovou základnu, zvláštnosti zemí, hlavní turistické destinace, sezónnost, nesezonnost a další celkem globální záležitosti v krátkém časovém úseku je téměř nemožné. Každopádně jsme se s takovou metodou v naší praxi ještě nesetkali, i když ji nyní připravujeme a snad ji brzy oznámíme. Ale o tom bude řeč později.

Stejně tak je velmi obtížné naučit manažera psychologii prodeje a prodejní techniky v krátkém časovém úseku. Je to prodej, prodejní dovednosti, na co si dát pozor, samotný přístup k prodeji a znalost hotelové základny, to jsou velmi dlouhodobé záležitosti. Proto je téměř nemožné je vycvičit v krátkém čase. Obvyklé písmo označuje ty oblasti, které je celkem realistické naučit a v krátkém čase, ale pokud je manažer hrdý na znalost vyhledávacího programu, může to, že se například dobře orientuje v dokumentaci, ale ne zná samotné země, neví, jak prodat - to není nejlepší akvizice. Zároveň, pokud je člověk výborný prodejce a rozumí zemím, sám často cestoval a nezná žádný program, způsoby rezervace ani žádné právní záležitosti, neznamená to, že se pro vás nehodí. Tato témata lze zvládnout za dva týdny, pokud na tom budete tvrdě pracovat. Pojďme si projít body. Vztah mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří. Aby je pochopil, může si člověk zkušený v cestovním ruchu kromě nějaké úvodní přednášky prostudovat smlouvy s hlavními touroperátory. Jaká jsou práva cestovní kanceláře, jaká jsou práva a povinnosti cestovní kanceláře. Podívejte se na podobné věci v zákoně o cestovním ruchu, podívejte se na smlouvu, která je akceptována v agentuře s klientem. Na základě toho už můžete pochopit, kdo za co odpovídá a kdo má co dělat.

Není tolik programů, které jsou široce používány v cestovním ruchu: systém vyhledávání zájezdů, rezervační systémy cestovních kanceláří, lze je zvládnout za dvě až tři hodiny. Programy, ve kterých se vypisují dokumenty, jsou trochu složitější, ale vzhledem k tomu, že tam manažer bude muset dělat jen základní věci, jako je vyplňování klientských údajů a tisk smluv, voucherů atd., je i toto zvládnuto celkem rychle.

Způsoby rezervace. Samozřejmě stále existují situace, kdy se k tomu používá fax nebo e-mail, ale nyní většina touroperátorů přechází na booking-oiniye. A tady je taková jemnost, že každý online operátor je trochu jiný. A rezervační systém je třeba studovat, ale po zvládnutí tří nebo čtyř systémů hlavních touroperátorů bude váš manažer schopen pracovat zcela naplno.

Otázky týkající se papírování. Musíte mít jasné pokyny. V jakém místě si zájezd rezervovat, v žádném případě nerezervujte zájezd bez platby předem. Co musí smlouva obsahovat, protože se často stává, že ve standardní smlouvě jsou doložky k vyplnění a manažer může spěchat a některé věci nevyplnit. Měli byste jasně uvést, že ve smlouvě musí být vyplněna všechna prázdná místa, a naše praxe opět ukazuje, že se nevyplňují pouze, ale stejným způsobem se vyplňují dvě kopie: jak v kopii klienta, tak v kopii, která zůstává v turistických společnostech. Je velmi důležité znát pokuty a sankce například pro případ, že klient zájezd zruší. To vše je zpravidla předepsáno ve smlouvách, na webových stránkách operátorů a je snadné si to prostudovat. Musíte rozumět pravidlům pro přihlašování reklamací a tomu, jak při této reklamaci postupovat (o práci s reklamací si povíme v následujících kapitolách).

Různé dokumenty, jako je potvrzení zájezdu, které pochází od cestovní kanceláře. Jsou situace, kdy jsou nějaké chyby. Proto je nutné vše zkontrolovat. Stejný let, stejné letiště, stejný hotel. Pro manažera to bude cvičení všímavosti. Pokud ano, znamená to, že na to člověk snadno přijde.

Manažer samozřejmě musí vědět a mít dobrou představu o tom, v jakém okamžiku jsou turistovi dokumenty vydávány, co by mělo obsahovat soubor těchto dokumentů, když je obdržíme od cestovní kanceláře, jaké dokumenty je třeba podepsat při vydávání dokumentů. Všechny tyto věci se dají zvládnout za týden či dva dřiny, na rozdíl od znalosti zemí a hotelové základny bohužel. Prioritou pro vás by mělo být, aby manažer, když ho najímáte, dobře znal země a hotely. Navíc v zásadě, pokud samozřejmě neberete super profíky, bude dobré, když člověk ví, jak se říká, z a do alespoň pár zemí, optimálně - to je Turecko na letní sezónu, Egypt pro zimní sezónu. Pokud člověk pracoval jako průvodce v jedné i druhé zemi, má samozřejmě už dobrý nápad a může za vámi přijít, abyste dál cestou vy a on takříkajíc vytáhli další zemí a poučit ho, že o práci cestovní kanceláře neví. Ale pokud člověk nezná země a nezná, nerozumí a nelíbí se mu psychologie prodeje, s takovým manažerem nejsi na cestě.

Z knihy Jak přežít mezi žraloky od McKay Harvey

Lekce 3 Vědět něco o svém zákazníkovi je stejně důležité jako vědět vše o svém produktu Vezměte si například politiky. Jakýkoli politik podpoří váš návrh, pouze pokud bude politicky populární nebo slibuje

Z knihy Jak podvádět při koupi auta. Průvodce pro spořivého autor Gladkiy Alexey Anatolievich

Koupě auta na úvěr: to by měl vědět každý Pro mnoho Rusů je koupě auta na úvěr jedinou šancí, jak si splnit svůj drahocenný sen a stát se konečně majitelem auta. Ve své touze realizovat své plány byste však na to neměli zapomínat

Z knihy Jak sami překonat krizi [Věda o spoření, věda o riskování] autor Delyagin Michail Gennadievič

6.5. „Dvouměsíční krize“: to by měl vědět každý Většina rodin, stejně jako většina lidí, zažívá ve svém vývoji řadu objektivně determinovaných krizí spojených s hromaděním zkušeností a přechodem do kvalitativně nového stavu; nejznámější z nich

autor Mann Igor Borisovič

138. Jaký by měl být manažer prodeje? Měl by být manažer prodeje marketér? Otázka, na kterou byly napsány tisíce knih, aby odpověděly! Obchodní manažer musí znát produkt, věřit mu, znát svého klienta, jeho podnikání (to je důležité!), musí znát psychologii,

Z knihy Marketing. A teď otázky! autor Mann Igor Borisovič

140. Kdo by měl vyhledávat klienty? Kdo zná zákazníky firmy lépe – marketér nebo obchodní manažer? Hledání zákazníků je úkolem jak pro marketingového manažera, tak pro manažera prodeje. Ale obchodník má mnohem větší sadu nástrojů a větší rozpočet

od Brockbank Wayne

Co musí personalista vědět o nových technologiích

Z knihy HR v boji o konkurenční výhodu od Brockbank Wayne

Co by měl personalista vědět o ekonomických a právních aspektech Aby se mohl zapojit do diskuse o ekonomických a právních otázkách, musí si HR manažer být vědom nynější trendy a vědět, kde získat relevantní aktuální informace.

Z knihy HR v boji o konkurenční výhodu od Brockbank Wayne

Co by měl HR vědět o demografii pracovní síly

Z knihy Pomozte jim růst nebo sledujte, jak odcházejí. Rozvoj zaměstnanců v praxi autor Giulioni Julia

Úvod. Co by měl manažer dělat? Rozvíjet zaměstnance společnosti. Pomozte jim růst. Je to jako jíst správně nebo cvičit. Víte, co je správné. Co bys měl dělat. Ale pokud jste jako většina moderních manažerů, pak ne nebo

Z knihy Jak hospodařit s otroky autor Faulks Mark Sidonius

autor Adizes Itzhak Calderon

Nevědět znamená vědět něco velmi důležitého.Pokud Výrobce něco neví, cítí se extrémně nepohodlně. Na schůzce, nechápaje, co se bude dít dál, se dožaduje: "Doktore Adizesi, řekněte mi přímo, o co vám jde?" Odpověď: „Nevím. To se brzy dozvíme. Nechci předbíhat

Z knihy Rozvoj lídrů. Jak porozumět svému stylu řízení a efektivně komunikovat s lidmi jiných stylů autor Adizes Itzhak Calderon

Nevědět je vědět něco velmi důležitého Pokud P něco neví, stává se nepohodlným. Když koučuji Manufacturers, často se ptají: "Doktore Adizesi, kam nás vedete?" – a zmátl jsem se, když řeknu: „Nevím, pokud to jen zkoumám

Z knihy Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět autor Mokhov Georgij Avtondilovič

Možnosti výpočtu mzdy manažer cestovního ruchu Zájezd se považuje za prodaný se 100% platbou.1. Bezúročný systém: plat 22 000-30 000 rublů.2. Plat + úrok: Plat 10 000-15 000 rublů. + 10 % z prodaných zájezdů manažerem. Mzda 15000 + 10% po realizaci zájezdů více než

Z knihy Jak plavat mezi žraloky od McKay Harvey

Lekce 3 Vědět něco o svém zákazníkovi je stejně důležité jako vědět vše o svém produktu Vezměte si například politiky. Politik váš návrh podpoří pouze do té míry, do jaké je politicky populární nebo slibuje zvlášť velké výhody. To vůbec neznamená

Z knihy Zisková cestovní kancelář [Rady majitelům a manažerům] autor Vatutin Sergey

Čtyři klíčové faktory úspěchu manažera cestovního ruchu Podívejme se strukturálně na to, co skutečně ovlivňuje tržby každého jednotlivého zaměstnance. Jak ovlivnit úspěch v

Z knihy Rozhovory autor Agejev Alexandr Ivanovič