2. Piliin ang "value equation" na iminungkahi ni M. Levy:

8. Piliin ang mga pakinabang ng isang pormal na diskarte sa pagbuo ng isang modelo ng negosyo ng negosyo:

9. Ang mga disadvantage ng humanitarian approach sa pagbuo ng business model ng enterprise ay:

Paksa 2. Proseso ng modelo ng negosyo ng isang negosyo

2.1. Ebolusyon ng Organisasyon ng Negosyo

2.2. Proseso ng diskarte sa pamamahala, ang kakanyahan ng konsepto ng "proseso ng negosyo"

2.3. Pag-uuri ng mga proseso ng negosyo ng isang negosyo

2.4. Pamamahala ng Proseso ng Negosyo ng Enterprise

Mga pangunahing salik ng tagumpay (cfu)

2.5. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng pamamahala ng proseso ng negosyo

Paksa 3. Mga pangunahing kaalaman sa pagmomodelo ng proseso ng negosyo

3.1. Kakanyahan at pangangailangan ng pagmomodelo ng proseso ng negosyo

3.2. Mga notasyon para sa paglikha ng mga proseso ng negosyo

3.3. Mga modernong pamamaraan para sa pagmomodelo ng proseso ng negosyo

mga proseso sa negosyo

metodolohiya

idef3 pamamaraan

2. Pumili ng mga paksa sa pagmomodelo:

Paksa 4. Pamamaraan ng pamamahala ng kalidad ng proseso ng negosyo

4.1. Mga Sistema ng Konsepto sa Pagpapabuti ng Proseso ng Negosyo

Sistema ng Kanban

5s system

"Tatlong" sistema

Sistema ng kalidad ng bilog

pdca cycle

Siklo ng Shewhart-Deming

Anim na Sigma

Sa konsepto ng Six Sigma

Sistema ng Kaizen

4.2. Mga tool sa pamamahala ng kalidad ng proseso ng negosyo

bar chart

Mga control card

Stratification

Diagram ng Ishikawa

Pareto chart

4.3. Mga tool na pamamaraan para sa kalidad ng pamamahala ng mga indibidwal na proseso ng negosyo

17. Ano ang Six Sigma?

18. Piliin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kapag ginagamit ang Deming wheel:

20. Ilang cycle ang nilalaman ng Shewhart-Deming cycle?

Paksa 5. Resource business model ng enterprise

5.1. Diskarte sa mapagkukunan sa pamamahala ng negosyo

5.2. Kakanyahan, mga uri at istraktura ng mga mapagkukunan ng negosyo

5.3. Ang pag-asa ng pagganap ng negosyo sa mga mapagkukunan

5.4. Ang pagbuo ng modelo ng negosyo ng mapagkukunan ng negosyo

5.5. Pag-optimize ng pamamahagi ng mga hilaw na materyales sa negosyo

Paksa 6. Modelo ng negosyo ng impormasyon ng negosyo

6.1. Mga pangunahing konsepto at elemento ng isang modelo ng negosyo ng impormasyon

6.2. Ang kapaligiran ng impormasyon ng aktibidad sa ekonomiya ng mga negosyo

6.3. Mga sistema ng impormasyon: pag-unlad, uri, katangian

6.4. Cloud computing - platform ng negosyo ng XXI century

6.5. Ang pagbuo ng modelo ng negosyo ng impormasyon ng negosyo

11. Ano ang industriya ng impormasyon?

Paksa 7. Matrix na modelo ng negosyo ng isang negosyo

7.1. Mga pangunahing konsepto at uri ng mga modelo ng matrix sa ekonomiya

Targetparaan

Upang pag-aralan, ipakita at magbigay ng teknolohiya para sa paghahanap ng mga tunay na sanhi ng problemang isinasaalang-alang para sa kanilang epektibong paglutas, ibig sabihin. iugnay ang mga sanhi sa mga resulta (mga kahihinatnan). Ito ay isa sa mga pinaka-eleganteng at malawakang ginagamit na instrumental na paraan ng pagkontrol sa kalidad.

May tatlong pangunahing uri ng mga diagram ng sanhi-resulta:

Pagsusuri ng proseso ng Branched™ (detalye).

Pag-uuri ng proseso ng produksyon.

Pagbilang ng mga dahilan.

Pagtatalaga ng pamamaraan. Ginagamit sa pag-unlad at patuloy na pagpapabuti ng produkto. Ang diagram ng Ishikawa ay isang tool na nagbibigay ng isang sistematikong diskarte sa pagtukoy ng mga aktwal na sanhi ng mga problema.

Plano ng aksyon

Alinsunod sa kilalang prinsipyo ng Pareto, kabilang sa maraming potensyal na sanhi (causal factor, ayon kay Ishikawa) na nagdudulot ng mga problema (consequence), dalawa o tatlo lamang ang pinakamahalaga, at ang kanilang paghahanap ay dapat na organisado. Para dito, isinasagawa ang mga sumusunod:

Pagkolekta at pagsasaayos ng lahat ng sanhi na direkta o hindi direktang nakakaapekto sa problemang pinag-aaralan;

pagpapangkat ng mga sanhi na ito ayon sa mga bloke ng semantiko at sanhi-at-epekto;

pagraranggo sa kanila sa loob ng bawat bloke;

Pagsusuri ng nagresultang larawan. Mga tampok ng pamamaraan

Sa fig. Ipinapakita ng 4.11 ang pangunahing view ng diagram.

Kagamitan (Makina)

Mga Materyales (Material) . Paraan

Mga tauhan

Kapaligiran (Milieu)

Minsan nagdaragdag sila ng sistema ng pagsukat (Measurement Sys tem)

Pangkalahatang mga panuntunan sa pagtatayo

Ang lahat ng kalahok ay dapat sumang-ayon sa pahayag ng problema.

Ang problemang pinag-aaralan ay nakasulat sa kanang bahagi sa gitna malinis na slate papel at nakapaloob sa isang frame, kung saan ang pangunahing pahalang na arrow ay lumalapit sa kaliwa - ang "tagaytay" (ang Ishikawa diagram dahil sa hitsura madalas na tinutukoy bilang "balangkas ng isda").

Ang mga pangunahing sanhi (mga sanhi ng antas 1) na nakakaapekto sa problema ay inilalapat - "malalaking buto". Ang mga ito ay naka-frame at konektado sa pamamagitan ng mga slanted arrow sa "tagaytay".

4 Ang mga pangalawang sanhi (mga sanhi ng antas 2) ay pagkatapos ay inilalagay, na nakakaapekto sa mga pangunahing sanhi (ang "malaking buto"), na siya namang epekto ng mga pangalawang sanhi. Ang mga pangalawang sanhi ay itinatala at inayos bilang "medium bones" na katabi ng "malalaki". Ang mga sanhi ng Level 3 na nakakaapekto sa mga sanhi ng Level 2 ay nakaayos bilang "maliit na buto" na katabi ng mga "medium", atbp. (Kung hindi lahat ng mga sanhi ay ipinapakita sa diagram, isang arrow ang naiwang walang laman).

Sa pagsusuri, ang lahat ng mga kadahilanan, kahit na ang mga tila hindi gaanong mahalaga, ay dapat kilalanin at itala, dahil ang layunin ng scheme ay upang mahanap ang pinaka tamang paraan at epektibong paraan upang malutas ang problema.

Ang mga dahilan (mga kadahilanan) ay sinusuri at niraranggo ayon sa kanilang kahalagahan, na binibigyang-diin ang pinakamahalaga, na maaaring may pinakamalaking epekto sa tagapagpahiwatig ng kalidad.

Ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay ipinasok sa diagram: ang pangalan nito; pangalan ng Produkto; mga pangalan ng mga kalahok; petsa, atbp.

Karagdagang impormasyon:

Ang proseso ng pagtukoy, pagsusuri at pagpapaliwanag ng mga sanhi ay susi sa pag-istruktura ng problema at paglipat sa mga aksyong pagwawasto.

Sa pamamagitan ng pagtatanong ng tanong na "bakit?" kapag sinusuri ang bawat sanhi, posibleng matukoy ang ugat ng problema (sa pamamagitan ng pagkakatulad sa pagtukoy sa pangunahing pag-andar ng bawat elemento ng isang bagay sa isang pagsusuri sa gastos).

Isang paraan upang tingnan ang lohika sa direksyon ng "bakit?" ay upang isaalang-alang ang direksyon na ito bilang isang proseso ng unti-unting pagsisiwalat ng buong kadena ng sunud-sunod na magkakaugnay na sanhi na mga salik na nakakaimpluwensya sa problema sa kalidad.

Mga kalamangan ng pamamaraan Ang diagram ng Ishikawa ay nagpapahintulot sa iyo na:

Pasiglahin ang malikhaing pag-iisip;

Ipakita ang kaugnayan sa pagitan ng mga sanhi at ihambing ang kanilang kamag-anak na kahalagahan. Mga disadvantages ng pamamaraan

Ang lohikal na pag-verify ng kadena ng mga sanhi na humahantong sa ugat na sanhi ay hindi isinasaalang-alang, ibig sabihin, walang mga panuntunan para sa pagsuri sa kabaligtaran na direksyon mula sa ugat hanggang sa mga resulta.

Ang isang kumplikado at hindi palaging malinaw na nakabalangkas na diagram ay hindi nagpapahintulot sa pagguhit ng mga tamang konklusyon.

Inaasahang Resulta

Pagkuha ng impormasyong kinakailangan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Ang pamamaraang grapiko, na tinatawag na diagram ng Ishikawa, ay tumutulong sa pagsusuri at pagbuo ng mga makabuluhang ugnayang sanhi. Ang ganitong tool sa pagsusuri ng system ay medyo nakapagpapaalaala sa hitsura ng buto ng isda. Ang diagram ay tiyak na may gitnang pahalang na axis at "mga tadyang" na umaabot mula rito.

Ang propesor ng Hapon na si Ishikawa ay dumating sa kanyang diagram sa kalagitnaan ng huling siglo, nang siya ay masinsinang naghahanap ng mga paraan upang makilala ang mga sanhi ng mga problema na lumitaw sa siyentipiko at inilapat na pananaliksik. Nais ng siyentipiko na bumuo ng isang magagamit na paraan ng pagsusuri ng system na magiging isang visual na representasyon ng mga problema na umiiral sa system.

Ang pamamaraan na iminungkahi ni Ishikawa ay ginagawang posible na hatiin ang mga sanhi ng isang partikular na kababalaghan sa ilang mga grupo. Halimbawa, mga makina at mekanismo, pamamaraan ng produksyon, materyales, panlabas na kapaligiran. Maaaring naglalaman ang alinman sa mga pangkat na ito ng mga sanhi ng hindi gustong mga epekto. Ang bawat isa sa mga kadahilanang ito ay maaaring, kung ninanais, ay mabulok sa mas maliliit na elemento ng system, na nagpapalalim sa pagsusuri.

Mga aplikasyon ng diagram ng Ishikawa

Ang pamamaraan ni Ishikawa halos kaagad pagkatapos na matagpuan ang publikasyon malawak na aplikasyon sa pamamahala ng produksyon, kung saan nagsimula itong gamitin upang pag-aralan ang kalidad ng produkto at paglutas ng mga kumplikadong problema sa produksyon. Ngayon, ang diagram ng Ishikawa ay malawakang ginagamit sa buong mundo, kabilang ang teorya ng imbensyon, kung saan ginagamit ito upang matukoy ang mga sanhi ng mga teknikal na kontradiksyon.

Ang pangunahing saklaw ng pamamaraang Ishikawa ay isang pagsusuri ng system upang matukoy ang mga agarang sanhi ng isang umiiral na problema. Ang diagram ay maaaring matagumpay na magamit para sa pagtatasa ng elemento-by-element ng mga proseso ng produksyon at marketing sa isang enterprise, ang kanilang systematization at structuring. Kamakailan, ang pamamaraan ay lalong ginagamit sa brainstorming.

Paano bumuo ng isang diagram ng Ishikawa

Una, nililinaw ng mananaliksik ang problema, ang kakanyahan at pagiging kumplikado nito. Pagkatapos nito, ang panimulang punto ng pagsusuri ay itinayo, na may anyo ng isang pahalang na arrow na tumuturo sa kanan. Sa dulo ng arrow ay isang mahusay na tinukoy at malinaw na articulated problema.

Ang mga karagdagang arrow ay nakakabit sa gitnang linya sa ilang anggulo, na ang bawat isa ay nagsasaad ng isa sa posibleng dahilan na naging sanhi ng problema. Kung ang pagsusuri ay nagpapakita na ang mga sanhi ay dahil sa mas malalim na mga kadahilanan, ang bawat isa sa mga arrow ay maaaring sumanga.

Ang pagkakaroon ng isang detalyadong graphical na pagpapakita ng sanhi-at-epekto na mga relasyon, ang isang tao ay maaaring mailarawan ang buong sistema sa dinamika ng mga sanhi at epekto na nakakaapekto, halimbawa, ang resulta ng aktibidad ng produksyon o ang pamamahala ng isang negosyo. Kadalasan, ang ganitong tool sa visualization ay nakakatulong upang matukoy ang mga makabuluhang salik na, sa ibang paraan ng pagsusuri, makatakas sa atensyon.

Axial oras- ang terminong pinagbabatayan ng buong kultural na pananaw sa mundo ng pilosopong Aleman na si Karl Jaspers. Itinalaga niya bilang axial time ang panahong iyon sa kasaysayan ng sangkatauhan, nang ang mga mitolohikong pananaw ng mga tao ay nagbigay daan sa makatwiran, pilosopikal na pag-iisip, na naging karagdagang batayan para sa pag-unlad ng modernong tao.

Ang pananaliksik ni Jaspers ay nagmumungkahi na ang lahat ng mga turo na lumitaw sa panahon ng axial ay nakikilala sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng rasyonalismo at ang pagnanais ng isang tao na pag-isipang muli ang lahat ng mga pundasyon ng kanyang nakaraang pag-iral, upang baguhin ang mga kaugalian at tradisyon. Ang mga sibilisasyong iyon na hindi nagawang pag-isipang muli ang kanilang pananaw sa mundo sa liwanag ng panahon ng axial time ay hindi na umiral (halimbawa, ang sibilisasyong Assyro-Babylonian). Naniniwala si Jaspers na ang axial oras ay ang panahon sa pagitan ng 800 at 200 BC. Ang data ng mga kamakailang pag-aaral ay nagpapatunay din na ang panahon ay 800-200 taon. BC. ay partikular na kahalagahan sa pag-unlad ng sistema ng mundo. Sa panahong ito, nagkaroon ng matalim na pagtalon sa pag-unlad ng urbanisasyon ng mundo, tumaas ang antas ng karunungang bumasa't sumulat ng populasyon. Sa panahon ng axial time, ang sistema ng mundo ay binago sa isang qualitatively new state para sa sarili nito. ay batay sa iba't ibang halaga. Ang mga halagang ito ay malalim at unibersal, na nagpapahintulot sa mga turong ito, kahit na sa isang bahagyang binagong anyo, na mabuhay hanggang sa araw na ito (Confucianism, Buddhism, Taoism). oras isang pagbabago sa pananaw ng isang tao sa kanyang sarili oras kapag ang isang tao ay unang nagsimulang makita ang kanyang kakanyahan at suriin ang kanyang sariling pag-iisip. Ang isang pagtatangka sa pagkilala sa sarili ay sumasailalim sa lahat ng mga pangunahing pagbabago sa panahong iyon. Ito ay sa kurso ng mga pagtatangka upang mapagtanto ang pag-iral ng isang tao, upang matukoy ang mga pangunahing konsepto ng moral: mabuti at masama, ang kahulugan ng buhay at kamatayan, na isang bagong kultural na panahon ay ipinanganak. Kaya, ang konsepto ng axial time ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na panahon sa ang pag-unlad ng kultura ng mundo, kung saan ang mga uso sa pag-unlad ay pangunahing nagbabago at mga halaga ng kultura ng sangkatauhan, na humahantong sa simula ng isang bagong panahon sa pag-unlad ng sistema ng mundo. Kaya, naniniwala si Jaspers na ang mga modernong kultura ay nauuna sa isang bagong pag-ikot ng axial time, ang resulta nito ay magiging isang kultura sa isang planetary scale.

Mga Pinagmulan:

• www.terme.ru

Ang mga modernong teknolohiya para sa pamamahala ng produksyon at pamamahala ng kalidad ay nagbibigay-daan para sa lubos na mahusay na pagsusuri ng mga proseso ng produksyon. Ang isang ganoong paraan, ang diagram ng Ishikawa, ay matagumpay na ginamit sa maraming negosyo sa buong mundo.

Ang isang state diagram ay kahawig ng isang block diagram at isang proseso ng pagbabago ng isang bagay bilang resulta ng mga transition. Ang konseptong ito ay ipinakilala ilang dekada na ang nakalipas at patuloy na napabuti sa pag-unlad ng mga teknolohiya sa pag-compute.

Pangunahing konsepto

Ang state diagram ay isang abstract na representasyon ng isang proseso. Ito ay kadalasang ginagamit sa computer science upang imodelo ang daloy ng mga programming language. Makakatulong din ito sa mga analyst na gumawa ng mapa ng proseso ng negosyo. Ang mga elemento ng diagram ng system ay karaniwang tinutukoy bilang mga bagay na maaaring sumailalim sa mga pagbabago sa estado. Ang pinakasikat na wika para sa pagsulat ng mga state diagram ay ang Unified Modeling Language o UML. Binibigyang-daan ka ng wikang ito na subaybayan ang proseso sa buong build. Karaniwan itong ginagamit upang ilarawan ang pag-uugali ng system sa kabuuan. Tinutulungan ka ng state diagram na subaybayan ang mga bagay gamit ang iba't ibang simbolo. Karaniwang hindi ito naglalarawan ng pakikipag-ugnayan ng mga bagay.

Mga tampok ng paglikha ng isang diagram ng estado

Karaniwang ipinapakita ng mga diagram ng UML kung paano kumikilos ang isang bagay iba't ibang mga pagpipilian Ang mga pag-unlad at maraming simbolo ay kadalasang ginagamit upang makilala ang iba't ibang elemento. Ang diagram ng estado ay halos kapareho sa isang flowchart. Karaniwan itong may malaking tuldok sa itaas, na kumakatawan sa paunang estado ng bagay. Ang mga pagbabago sa estado ay maaaring ipakita bilang mga lupon, na may pangalan ng bagay, mga variable at mga aksyon na pinaghihiwalay sa isa't isa. Ang mga pahalang na linya ay karaniwang ginagamit upang paghiwalayin ang bawat isa.

Ang mga tuwid na linya sa isang diagram ng estado ay maaaring magkonekta ng mga elemento. Karaniwang tinutukoy ng mga linya ang mga transition. Kadalasan ang mga linyang ito ay may mga arrow sa isang dulo upang ipakita ang mga transition path mula sa isang estado patungo sa isa pa. Sa ibaba ng diagram ay isang malaking itim na tuldok sa isang bilog. Ang buong scheme ay maaaring maglarawan ng isang kumplikadong hanay ng mga kaganapan at ang mga kondisyon kung saan nangyari ang mga ito. Maaaring mayroong higit sa isang ganoong kondisyon.

Ang prosesong inilalarawan sa isang state diagram ay karaniwang tinutukoy ng mga pagbabagong nagaganap. Ang ilang object state ay maaaring hindi malamang. Minsan ang maraming transition ay humahantong sa paunang estado, na maaaring humantong sa pagkalito. Sa kasong ito, ang isang diagram ay maaaring ilakip sa isa pa. Ito ay tinatawag na superstate. Ang format na ito ay ginagawang madaling basahin ang diagram ng estado kung ang mga kaganapan at paglipat sa system ay kumplikado.

Konklusyon

Ang isang diagram ng estado ay maaaring kumatawan sa mga resulta ng mga pagpapatakbo ng makina o ang pagpapatakbo ng maraming mga mekanismo sa sistema ng produksyon. Makakatulong din ito sa guro na pag-isipan ang kanilang mga mga programa sa pag-aaral batay sa materyal na nasa stock. Semantika
o mga panuntunan ay kadalasang inilalapat sa mga statechart. May mga alternatibong panuntunan at maging ang mga variant ng mga modelo na maaaring gamitin depende sa problema. Halimbawa, proseso ng pagmamanupaktura para sa electronic device tulad ng stopwatch o controller.

Mga kaugnay na video

Sa proseso ng trabaho o pagsasanay, ang isang tao ay madalas na nakatagpo ng ilang mga graphic scheme, halimbawa, mga diagram. Ito ay isang karaniwang ginagamit na pamamaraan na ginagamit upang ipakita ang mga pagbabahagi, mga porsyento ng isang bagay. At ang kaalaman tungkol sa pagbuo ng gayong mga diagram ay magiging kapaki-pakinabang.

Pagtuturo

Gamitin ang Microsoft Excel upang bumuo ng isang tsart. Siyempre, may feature ang Microsoft Excel para sa paglikha ng mga awtomatikong chart. Ngunit ito ay malamang na hindi angkop sa isang tao na nagnanais na ang kanyang pamamaraan ay natatangi at eksakto sa paraang nilayon niya ito. Sa kaunting pagsisikap, maaari kang lumikha ng iyong sariling tsart sa Excel gamit ang lahat ng parehong mga tampok.

Lumikha ng isang bagong diagram at alisin ang lahat ng hindi kailangan dito. Dapat itong madaling maunawaan. Dalawang kulay lang ang dapat mong gamitin. Halimbawa, gawing gray at dark blue na mga column ang background na nagpapakita ng mga indicator. Ang dalawang kulay na ito ay ang pinaka-kasiya-siya sa mata at hindi lumikha ng kaibahan sa pagitan ng kanilang mga sarili. Ang impormasyon ay magiging nababasa at mauunawaan. Kakailanganin mo ring tandaan ang pagtaas ng paglaki ng mga parameter.

Iba pang mga pangalan ng pamamaraan: "Diagram ng sanhi at epekto" ("fishbone")

May-akda ng pamamaraan: K. Ishikawa (Japan), 1952

Layunin ng pamamaraan

Ginagamit ito sa pagbuo at patuloy na pagpapabuti ng mga produkto. Ang diagram ng Ishikawa ay isang tool na nagbibigay ng isang sistematikong diskarte sa pagtukoy ng mga aktwal na sanhi ng mga problema.

Layunin ng pamamaraan

Upang pag-aralan, ipakita at magbigay ng teknolohiya para sa paghahanap ng mga tunay na sanhi ng problemang isinasaalang-alang para sa kanilang epektibong paglutas.

Ang kakanyahan ng pamamaraan

Ang diagram ng sanhi-at-epekto ay ang susi sa paglutas ng mga problemang lumitaw.

Ang diagram ay nagpapahintulot sa iyo na i-systematize ang lahat ng mga potensyal na sanhi ng mga problemang isinasaalang-alang sa isang simple at naa-access na anyo, i-highlight ang mga pinakamahalaga at magsagawa ng antas-by-level na paghahanap para sa ugat na dahilan.

Plano ng aksyon

Alinsunod sa kilalang prinsipyo ng Pareto, kabilang sa maraming potensyal na sanhi (causal factor, ayon kay Ishikawa) na nagdudulot ng mga problema (consequence), dalawa o tatlo lamang ang pinakamahalaga, at ang kanilang paghahanap ay dapat na organisado. Para dito, isinasagawa ang mga sumusunod:

• koleksyon at sistematisasyon ng lahat ng sanhi na direkta o hindi direktang nakakaapekto sa problemang pinag-aaralan;
• pagpapangkat ng mga sanhi na ito ayon sa mga bloke ng semantiko at sanhi-at-epekto;
• pagraranggo sa kanila sa loob ng bawat bloke;
• pagsusuri ng resultang larawan.

Mga tampok ng pamamaraan

Diagram ng sanhi at epekto ("fishbone")

Pangkalahatang mga panuntunan sa pagtatayo

1. Bago magpatuloy sa pagbuo ng diagram, ang lahat ng mga kalahok ay dapat magkaroon ng isang pinagkasunduan sa pagbabalangkas ng problema.
2. Ang problema sa ilalim ng pag-aaral ay nakasulat sa kanang bahagi sa gitna ng isang blangkong sheet ng papel at nakapaloob sa isang frame, kung saan ang pangunahing pahalang na arrow, ang "tagaytay" ay lumalapit sa kaliwa (ang Ishikawa diagram ay madalas na tinatawag na " kalansay ng isda" dahil sa hitsura nito).
3. Ang mga pangunahing sanhi (mga sanhi ng antas 1) na nakakaapekto sa problema ay inilalapat - "malalaking buto". Ang mga ito ay naka-frame at konektado sa pamamagitan ng mga slanted arrow sa "tagaytay".
4. Pagkatapos ay ilalapat ang mga pangalawang sanhi (mga sanhi ng Antas 2), na nakakaimpluwensya sa mga pangunahing sanhi (ang "malaking buto"), na resulta naman ng mga pangalawang sanhi. Ang mga pangalawang sanhi ay itinatala at inayos bilang "medium bones" na katabi ng "malalaki". Ang mga sanhi ng Level 3 na nakakaapekto sa mga sanhi ng Level 2 ay nakaayos bilang "maliit na buto" na katabi ng mga "katamtaman", atbp. (Kung hindi lahat ng mga sanhi ay ipinapakita sa diagram, isang arrow ang naiwang walang laman).
5. Sa pagsusuri, ang lahat ng mga kadahilanan, kahit na ang mga tila hindi gaanong mahalaga, ay dapat kilalanin at itala, dahil ang layunin ng scheme ay upang mahanap ang pinakatamang landas at mabisang paraan pagtugon sa suliranin.
6. Ang mga dahilan (mga kadahilanan) ay sinusuri at niraranggo ayon sa kanilang kahalagahan, na binibigyang-diin ang pinakamahalaga, na maaaring may pinakamalaking epekto sa tagapagpahiwatig ng kalidad.
7. Ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay ipinasok sa diagram: ang pangalan nito; pangalan ng Produkto; mga pangalan ng mga kalahok; petsa, atbp.

Karagdagang impormasyon:

• Ang proseso ng pagtukoy, pagsusuri at pagpapaliwanag ng mga sanhi ay susi sa pag-istruktura ng problema at paglipat sa mga aksyong pagwawasto.
• Sa pamamagitan ng pagtatanong ng tanong na "bakit?" kapag sinusuri ang bawat dahilan, posibleng matukoy ang ugat ng problema (sa pamamagitan ng pagkakatulad sa pagtukoy sa pangunahing pag-andar ng bawat elemento ng isang bagay sa isang pagsusuri sa gastos).
• Isang paraan upang tingnan ang lohika sa direksyon ng "bakit?" ay upang isaalang-alang ang direksyon na ito bilang isang proseso ng unti-unting pagsisiwalat ng buong kadena ng sunud-sunod na magkakaugnay na sanhi na mga salik na nakakaimpluwensya sa problema sa kalidad.

Mga kalamangan ng pamamaraan

Ang diagram ng Ishikawa ay nagpapahintulot sa iyo na:

• pasiglahin ang malikhaing pag-iisip;
• ipakita ang kaugnayan sa pagitan ng mga sanhi at ihambing ang kanilang kamag-anak na kahalagahan.

Mga disadvantages ng pamamaraan

• Ang lohikal na pag-verify ng kadena ng mga sanhi na humahantong sa ugat na sanhi ay hindi isinasaalang-alang, ibig sabihin, walang mga panuntunan para sa pagsuri sa kabaligtaran na direksyon mula sa ugat hanggang sa mga resulta.
• Ang isang kumplikado at hindi palaging malinaw na nakabalangkas na diagram ay hindi nagpapahintulot sa pagguhit ng mga tamang konklusyon.

Inaasahang Resulta

Pagkuha ng impormasyong kinakailangan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Isa sa mga mabisang paraan visualization ng pag-iisip ay isang causal diagram Ishikawa Kaoru- isang kilalang Japanese scientist sa larangan ng pamamahala ng kalidad, na ang pangalan ay nauugnay sa muling pagkabuhay at pag-unlad ng ekonomiya ng Japan.

Isa pang pangalan para sa pamamaraang Ishikawa buto ng isda("balangkas ng isda").

Nagmungkahi si Ishikawa ng isang tool sa brainstorming na nagbibigay ng isang sistematikong diskarte sa pagtukoy sa mga aktwal na sanhi ng mga problema.

Binibigyang-daan ka ng diagram na i-systematize ang lahat sa isang simple at madaling paraan. posibleng mga problema, i-highlight ang pinakamahalaga at magsagawa ng antas-by-level na paghahanap para sa ugat na dahilan.

Mayroong ilang mga yugto ng brainstorming at diagramming:

• koleksyon at sistematisasyon ng lahat ng sanhi na direkta o hindi direktang nakakaapekto sa problemang pinag-aaralan;
• pagpapangkat ng mga sanhi na ito ayon sa mga bloke ng semantiko at sanhi-at-epekto;
• pagraranggo sa kanila sa loob ng bawat bloke;
• pagsusuri ng resultang larawan.

Bago magsimulang bumuo ng diagram, dapat malinaw na ipahayag ng lahat ng kalahok sa sesyon ng brainstorming ang problema.

Ang problema sa ilalim ng pag-aaral ay nakasulat sa kanang bahagi sa gitna ng isang blangkong sheet ng papel at nakapaloob sa isang frame, kung saan ang pangunahing pahalang na arrow ay lumalapit sa kaliwa - "tagaytay"(Ang Ishikawa diagram ay tinatawag na "fish skeleton" dahil sa hitsura nito).

Ang mga pangunahing dahilan ay inilapat ( antas 1 dahilan) na nakakaapekto sa problema ay "malaking buto". Ang mga ito ay naka-frame at konektado sa pamamagitan ng mga slanted arrow sa "tagaytay".

Ang mga pangalawang sanhi ay itinatala at inayos bilang "medium bones" na katabi ng "malalaki".

Level 3 Dahilan, na nakakaapekto sa mga sanhi ng antas 2, ay nakaayos sa anyo ng "maliit na buto" na katabi ng "medium", atbp.

Mga dahilan (mga kadahilanan) sinusuri at ay niraranggo sa pamamagitan ng kanilang kahalagahan, itinatampok ang pinakamahalaga, na malamang na may pinakamalaking epekto sa marka ng kalidad.

Ang pangunahing bagay sa paglutas ng isang problema ay ang paghahanap ugnayang sanhi at bunga, sagutin ang mga tanong "BAKIT?"

Karaniwang tinatanggap na ang Ishikawa diagram ay nagbibigay-daan sa:

• pasiglahin ang malikhaing pag-iisip;
• ipakita ang kaugnayan sa pagitan ng mga sanhi at ihambing ang kanilang kamag-anak na kahalagahan;
• streamline ang gawain ng creative (training) group.

Gamit pagpipiliang multimedia Napakahalaga na gawing interactive ang gayong diagram. Eksakto para sa animated na tsart Ishikawa, sa aking opinyon, ay napaka-epektibong kilala. Gayunpaman, sa sikat na application PowerPoint maaari kang maghanda ng isang animated na diagram ng Ishikawa.

Ang paggawa gamit ang isang diagram ay mukhang kamangha-manghang sa interactive na whiteboard, pati na rin ang mga mensahe mula sa mga kalahok sa brainstorming.

Vladimir Malafeev

Sertipikadong coach ng negosyo. Alam niya kung paano gawin ang napakakomplikadong maunawaan para sa lahat. Nag-uugnay ng teorya at kasanayan upang malutas ang mga isyu sa negosyo.

Ang sinumang tao paminsan-minsan ay nahaharap sa mga hadlang at problema sa kanyang paglalakbay. Kadalasan, bilang tugon sa isang hamon, ang mga tao ay mabilis na nagsimulang gumawa ng isang bagay, habang hindi lubos na nauunawaan ang mga dahilan para sa kasalukuyang sitwasyon. Sinisikap nilang alisin ang mga sintomas, hindi upang mahanap ang sanhi ng sakit at ayusin ito.

Ang isang tao ay magsasabi bilang tugon: "Kung ikaw ay namamatay, walang oras upang isipin ang mga dahilan - kailangan mong iligtas ang iyong sarili." Oo, totoo iyan, ngunit gaano kadalas natin nakikita ang ating sarili sa mga kritikal na kalagayan para sa ating negosyo? Hindi gaano kadalas. Nangangahulugan ito na may oras pa para sa pangangatwiran at pagtatasa ng sitwasyon.

Halimbawa, ang pinuno ng isang maliit na departamento ng 10 tao. Tahimik na mapayapa, kaya hindi partikular na sinusubukan ng manager na alamin kung ano ang dahilan ng pagpapaalis, at agad na kumuha ng bagong empleyado upang palitan ang luma.

Pagkaraan ng ilang oras, isa pang empleyado ang huminto. Ngayon ang tagapamahala ay nagsimulang maghanap ng mga dahilan, at lumalabas na dahil sa pangatlong empleyado na nagtatrabaho pa rin sa departamento, ang emosyonal na klima sa koponan ay lumala nang husto.

Dahil dito, sinibak ng manager ang maliit na maniniil at naayos na ang sitwasyon, ngunit sa oras na ito kailangan niyang mawalan ng dalawang empleyado, bukod pa rito, ginugol niya ang oras at pera ng kumpanya upang makahanap ng kapalit para sa kanila.

Idagdag dito ang adaptasyon ng isang bagong empleyado, na tatagal mula 2 linggo hanggang 2 buwan: sa panahong ito, mababa ang kanyang pagiging epektibo. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa pangangati ng mga "senior" na kasamahan na kailangang magturo ng mga bagong empleyado, sa gayon ay naabala sa kanilang mga kagyat na aktibidad.

Bilang resulta, ang isang padalus-dalos na desisyon nang hindi sinusuri ang sitwasyon ay nagbawas sa bisa ng departamento sa loob ng ilang buwan. Kung nangyari ito sa low season para sa aming negosyo, hindi ito masyadong kritikal. Paano kung mataas? Sa kasong ito, tayo mismo ay lumikha ng isang sitwasyon kung saan walang oras upang isipin ang mga dahilan.

Mayroong isang medyo malaking listahan ng mga tool para sa pagtatasa ng mga sanhi, ngunit ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa isang diagram na binuo ng Japanese chemist na si Kaoru Ishikawa. Ang pamamaraan ay nilikha noong 1952, iyon ay, ang tool na ito ay ginamit nang mahabang panahon at itinuturing na isa sa mga pinaka-napatunayan. Sa pangunahing bersyon, ito ay inilaan para sa pangkatang gawain, ngunit walang pumipigil sa iyo na gamitin ito nang paisa-isa - ginagawa ko iyon.

Ang diagram ng Ishikawa (tinatawag ding "fishbone") ay isang graph na nagpapakita ng lahat ng mga salik na maaaring makaapekto sa paglitaw ng isang problema.

Kung naiintindihan mo, maaaring ilapat ng sinuman ang diagram na ito upang matukoy ang mga sanhi ng mga sitwasyon ng problema.

Unang hakbang. Ilarawan nang malinaw ang problema

Halimbawa, pagbaba ng benta sa isang tindahan. Ang isang parisukat ay iginuhit ("ulo ng isang isda"), kung saan ipinasok namin ang problema.

Ikalawang hakbang. Tukuyin ang mga pangunahing salik

Tukuyin ang mga pangunahing salik ("buto ng tagaytay") na nakaimpluwensya sa pag-unlad ng problema: mga tao, mga pamamaraan at pamamaraan (mga yugto ng pagbebenta), ang panlabas na kapaligiran (ang mga kakumpitensya ay sinasakal ang paglalaglag), mga kalakal (kami ay nagbebenta ng mga kalakal ng consumer), at iba pa sa. Karaniwan ay hindi hihigit sa anim na mga kadahilanan.

Ikatlong hakbang. Ilarawan ang mga pangunahing salik nang mas detalyado

Para sa bawat "buto ng tagaytay" tinukoy namin kung ano ang eksaktong kawalan. Halimbawa, ang mga empleyado ay kulang sa mga kasanayan upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa panahon ng pagbebenta (iminumungkahi na ilarawan kung aling mga partikular na kasanayan).

Ikaapat na hakbang. "Suriin Mo"

Tayahin ang impluwensya ng bawat salik ng ikalawang antas bilang isang porsyento o sa isang 10-puntong sukat. Magdagdag ng mga resultang numero sa loob ng isang pangunahing salik. "Bone" ang pinakamarami magandang resulta at ito ang pangunahing dahilan ng sitwasyon kung saan matatagpuan natin ang ating sarili. Kailangan muna niyang harapin.

Oras na upang simulan ang pagbuo ng mga hakbang sa pagpapagaan ayon sa iyong mga priyoridad.

Kung mananatili ka sa simpleng pamamaraang ito, sa mga masamang sitwasyon ay magiging mas madali ito: malinaw mong mauunawaan kung ano ang sanhi ng mga pangyayari at kung ano ang kailangang itama.