În conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, un consumator este un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare. activitate antreprenorială. (Preambul la Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”)

Fără îndoială, această formulare definește în mod clar conceptul de „consumator”, dar nu definește în mod exact trăsăturile care decurg din această definiție. Autorul acestui articol oferă un sens puțin diferit, mai restrâns, al conceptului de „consumator”. Consumator - întotdeauna individual(și aceasta este principala diferență față de cumpărător, unde subiectul poate fi atât un individ, cât și entitate), care intenționează să comande, să cumpere și, ulterior, să utilizeze, sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri de larg consum (orice proprietate mobilă) exclusiv pentru nevoi individuale (personale), familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale.

Orice persoană fizică poate acționa în calitate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (restricții asociate capacității juridice limitate). În același timp, cetățenii Federației Ruse, cetățenii străini, nativii, bipotrizii, refugiații au drepturi egale în relațiile juridice cu consumatorii.

Bunuri de larg consum - orice bun mobil. Regulile privind vânzarea și cumpărarea cu amănuntul nu se aplică unor bunuri precum bunuri imobiliare, căldură, electricitate, gaz, apă etc. Codul civil al Federației Ruse distinge aceste bunuri ca soiuri separate, adică. în temeiul acestora se încheie alte contracte de vânzare.

În baza Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, drepturile consumatorilor în domeniul achiziționării de bunuri în baza unui contract de vânzare cu amănuntul pot fi împărțite în două grupe. Primul este drepturile consumatorilor care decurg din vânzarea de bunuri de calitate inadecvată pentru aceștia. Al doilea este drepturile consumatorilor care decurg din vânzarea de bunuri de calitate adecvată către aceștia.

Prima grupă include:

1. Dreptul la eliminarea gratuită a viciilor.

2. Dreptul la rambursarea costurilor de corectare a deficiențelor de către consumator sau un terț.

3. Dreptul la o reducere proporțională a prețului de cumpărare.

4. Dreptul de a înlocui bunuri de marcă similară (model, articol).

5. Dreptul de a înlocui mărfurile unei alte mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.

6. Dreptul de a se retrage din contractul de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri.

7. Dreptul la despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Al doilea grup include:

1. Dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar.

2. Dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a returna suma de bani plătită pentru bunuri.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra drepturilor consumatorilor.

1. Dreptul la eliminarea gratuită a defectelor nu decurge spontan de la consumator, ci doar pe baza faptului că bunurile sunt de proastă calitate. Este necesar să se țină cont de o serie de caracteristici. Una dintre ele este lipsa bunurilor. Lipsa bunurilor poate fi fie semnificativă, fie nesemnificativă. Un defect minor al bunurilor este o nerespectare a bunurilor cu termenii contractului sau defecte ale bunurilor, din cauza cărora bunurile nu pot fi utilizate în totalitate în scopul pentru care au fost destinate și care pot fi eliminate, sau acest bun este nu este destinat scopurilor pentru care a fost achiziționat de către cumpărător. Un defect nesemnificativ nu înseamnă că produsul nu este potrivit pentru vânzarea, utilizarea ulterioară, ci se manifestă doar prin restricții privind utilizarea completă a acestuia în scopul propus, ceea ce provoacă, la rândul său, disconfort consumatorului. Un defect semnificativ al unui produs este un defect ireparabil sau un defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, ori este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare (Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”). (Preambul la Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”) astfel de neajunsuri pot fi periculoase pentru viața, sănătatea sau proprietatea cetățenilor.
De menționat că acest drept al consumatorului are câteva limitări:
A. - Pentru înlocuirea mărfurilor complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic este necesar să existe un dezavantaj semnificativ. Mai mult, Decretul Guvernului Federației Ruse a stabilit o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic care pot fi înlocuite numai dacă există o deficiență semnificativă. (Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cerințele consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul în care se găsesc defecte semnificative la bunuri (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 13 mai 1997 N 575). )) Această listă include: vehicule și unități numerotate la acestea; motociclete, scutere; snowmobile; bărci, iahturi, motoare exterioare; frigidere si congelatoare; mașini de spălat automat; calculatoare personale cu periferice de bază; tractoare agricole, motoblocuri, motocultivatoare. Această listă este exhaustivă, dar ca rezultat dezvoltare economică, progresul științei, tehnologiei, această listă ar trebui completată (de exemplu, cu dispozitive atât de complexe din punct de vedere tehnic, cum ar fi produsele de tratament termic: cuptoare cu microunde, sobe electrice). În ceea ce privește mărfurile scumpe, această categorie nu este acoperită de legislație și reprezintă un fel de lacună în raporturile de drept civil.
B. - Sunt bunuri care, prin proprietatile si natura lor, nu pot fi inlocuite. În produse precum alimente, parfumerie și cosmetice, medicamente, produse chimice de uz casnic etc. deficiențele nu pot fi remediate din cauza naturii mărfurilor.

2. Dreptul la rambursarea cheltuielilor pentru îndreptarea defectelor de către consumator sau un terț poate fi exercitat în cazurile în care consumatorul sau o altă persoană, prin acțiunile sale și pe cheltuiala proprie, a înlăturat defectul bunului pe durata perioada de garanție sau termenul de valabilitate.

3. Dreptul la o reducere proporțională a prețului de cumpărare. In cazul achizitionarii unui produs cu defecte ale carui proprietati nu permit insa eliminarea acestora datorita lor caracteristici de proiectare, natura, defectul nu impiedica utilizarea acestui produs in scopul destinat si in scopurile pentru care este achizitionat, consumatorul are dreptul de a cere de la vanzator o reducere proportionala a pretului de achizitie. Totodată, proporționalitatea prețului se determină ținând cont de natura lipsei bunurilor.

4. Dreptul de a înlocui bunuri de marcă similară (model, articol). Alternativitatea Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă consumatorului o putere mică, dar de alegere, atunci când îi vinde bunuri de calitate inadecvată. Consumatorul are dreptul de a se adresa vânzătorului cu o cerere de înlocuire a mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu bunuri de calitate corespunzătoare de aceeași marcă (model, articol). Totodată, dacă această cerință este depusă în termenele stabilite, dar costul mărfurilor de aceeași marcă (model, articol) s-a modificat (fie a crescut, fie a scăzut), la schimbul de mărfuri nu se face recalcularea. Un alt lucru este dacă consumatorul solicită înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare cu bunuri de bună calitate, dar de altă marcă (model, articol), atunci recalcularea prețurilor trebuie făcută fără greșeală. Exista cazuri in care bunurile au fost deja scoase din productie, sau livrarile au fost oprite din cauza fortei majore (forta majora). În aceste cazuri, legea civilă prevede încetarea obligației din cauza imposibilității executării. În acest caz, sarcina dovedirii imposibilității îndeplinirii obligațiilor revine vânzătorului (producătorului). În cazul în care există o imposibilitate reală de a îndeplini obligația, consumatorul are dreptul de a exercita alte puteri.

5. Pe lângă toate drepturile enumerate, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri. Trebuie remarcat faptul că în ceea ce privește mărfurile complexe din punct de vedere tehnic și costisitoare, pentru care este prevăzută o procedură specială, prezența unui defect semnificativ nu este necesară în cazul refuzului executării contractului. În ceea ce privește restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, legislația nu precizează această prevedere, dând, în special, instanțelor o alternativă.

Există mai multe puncte care determină suma de bani:

o la momentul cumpărării;

o la momentul depunerii cererii;

o la momentul depunerii unei declarații de revendicare la instanță, în cazul nesatisfăcutării în mod voluntar de către vânzător (producător) a cerințelor consumatorului;

o la momentul hotărârii instanței de judecată.

Toate aceste puncte nu sunt stabilite prin lege. Să încercăm să luăm în considerare și să analizăm fiecare moment separat:

Momentul achiziției este confirmat de documentele relevante (chitanță de numerar, bon de vânzare). Pentru ca momentul cumpărării să devină decisiv în determinarea sumei de bani este necesar ca acesta să fie fixat în contract. Apoi, la prezentarea cererilor de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri, consumatorul va avea la ce să se refere și, în consecință, i se va returna suma de bani pentru bunuri în momentul achiziției. De fapt, atât vânzătorul, cât și consumatorul revin la poziția inițială.

La etapa de prezentare a unei revendicări, suma de bani aferentă mărfurilor poate fi stabilită fie prin acord, fie prin acordul părților. Acesta este un aranjament voluntar. În cazul în care vânzătorul refuză să satisfacă cerințele consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri, acesta din urmă are dreptul de a se adresa justiției.

Momentul depunerii cererii este nepotrivit, t.to. pe baza prețului în vigoare la momentul depunerii cererii, costurile sistemului judiciar, în special examinarea îndelungată a cauzei, sunt suportate de consumator.

Cea mai corectă este plata unei sume de bani pentru marfă la momentul pronunțării hotărârii judecătorești. În plus, în conformitate cu Decretul Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 29 septembrie 1997 nr. 7 (modificat la 10 octombrie 2001) „Cu privire la practica examinării de către instanțele a cauzelor privind protecția drepturilor consumatorilor” (Decretul Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 29 septembrie 1994 nr. 7 (modificat prin rezoluțiile Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 10.10.01 nr. 11) ) „Cu privire la practica examinării de către instanțele de judecată a cauzelor privind protecția drepturilor consumatorului”), instanțele au dreptul de a aplica amenzi în cuantumul valorii cererii pentru nesatisfăcutare în mod voluntar de către vânzătorul cerinţele consumatorului pentru protejarea drepturilor sale, consacrate în Legea „Cu privire la Protecţia Drepturilor Consumatorului”. Dar, din moment ce încasarea unei amenzi nu este o obligație, ci un drept al instanței, aceasta, în baza împrejurărilor specifice cauzei, nu poate colecta o amendă, sau reduce cuantumul acesteia.

6. Dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru daune. Acest drept ia naștere consumatorului atunci când vânzătorul (producător, executant) își încalcă drepturile de consumator. Codul civil al Federației Ruse conține un concept destul de complet al pierderilor - cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau ar fi trebuit să le facă pentru a restabili dreptul încălcat; pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor, care ar fi fost în condiții normale de circulație civilă dacă nu i-ar fi fost încălcat dreptul (profit pierdut). (Codul civil al Federației Ruse, partea 1, articolul 15, clauza 2 din 21 octombrie 1994 (modificată și completată la 21 martie 2002 nr. 31-FZ))

Pierderile sunt supuse despăgubirii integrale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (când se stabilește o răspundere limitată). De reținut că pierderile se restituie consumatorului indiferent de penalitatea stabilită prin lege sau prin contract, amenda stabilită de instanță, iar compensarea pierderilor nu îl scutește pe vânzător de îndeplinirea obligațiilor sale față de consumator în natură.

Al doilea grup de drepturi ale consumatorilor conține o listă de drepturi în legătură cu produsele nealimentare de bună calitate. Produs nealimentar de bună calitate - produs care îndeplinește cerințele obligatorii prevăzute de lege, termenii contractului, care nu poate fi vândut integral de către consumator în conformitate cu scopurile pentru care a fost achiziționat acest produs ca urmare a unei neconcordanțe. : dimensiune, stil, formă, dimensiune, culoare, configurație.

La achiziționarea unui produs nealimentar de bună calitate, consumatorul are dreptul de a schimba acest produs cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs în termen de 14 zile (excluzând ziua achiziției (prin aceasta legiuitorul stabilește un „hard " perioada)) pentru un produs similar. Cu toate acestea, acest produs poate fi schimbat doar dacă nu a fost în uz, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii. În același timp, este, de asemenea, de dorit să se confirme faptul și condițiile cumpărării exact „acest” produs de la vânzătorul „dat” cu documentele relevante (chitanță de numerar, chitanță de vânzare). Cu toate acestea, absența documentelor care să confirme faptul și condițiile achiziției nu privează consumatorul de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Până în prezent, există o listă de mărfuri care nu sunt supuse schimbului, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse. (Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu fac obiectul returnării sau schimbului cu un produs similar cu o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită (aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie) , 1998 N 55) (modificat la 20 octombrie 1998 ., 6 februarie 2002)) Astfel, lista produselor nealimentare de bună calitate care pot fi schimbate se restrânge semnificativ.

În absența unui produs similar la vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, ar fi corect să se asigure dreptul consumatorului de a contacta direct producătorul (această prevedere nu este stabilită prin lege). Oportunitatea acestui drept constă în faptul că adesea, din lipsă de timp, dorință etc., vânzătorul ignoră în orice mod posibil cerințele consumatorului și, contactând direct producătorul, este posibil un rezultat pozitiv.

Există, de asemenea, o procedură conform căreia schimbul de bunuri poate fi prevăzut prin acord între consumator și vânzător atunci când un produs similar iese în vânzare. Legea obligă vânzătorul să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar. Totuși, Legea nu stabilește răspunderea pentru informațiile intempestive, sau dacă consumatorul nu a fost deloc informat despre primirea unui produs similar spre vânzare.

Autorul consideră că este important să se umple acest gol cu ​​necesitatea introducerii unei amenzi, precum și cu posibilitatea introducerii unei penalități pentru fiecare zi de întârziere (în acest caz, penalitatea ar trebui să fie percepută din următoarea zi restante după plecarea mărfii). la vânzare (de exemplu, conform facturii)). De asemenea, puteți seta perioada în care vânzătorul este obligat să asigure primirea bunurilor la vânzare.

Pe lângă toate cele spuse, consumatorul are dreptul, în lipsa unui produs similar la vânzare, să refuze îndeplinirea contractului de vânzare și să ceară restituirea sumei de bani plătite pentru produs. Această cerință este supusă satisfacerii în termen de 3 zile de la data returnării bunurilor. Și din nou, legislația conține un decalaj în raport cu responsabilitatea vânzătorului (producătorului) pentru întârzierea satisfacerii cererii consumatorului. De asemenea, ar fi rezonabil să se introducă o penalizare în valoare de 1% pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererii consumatorului. Acestea sunt cele mai elementare puteri ale consumatorilor în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul și de cumpărare în legătură cu bunurile de calitate necorespunzătoare, precum și cu produsele nealimentare de bună calitate.

În concluzie, reținem că consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele prevăzute de legislația privind protecția consumatorului vânzătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat), producătorului și, în unele cazuri, importatorului în același timp. Legea nu conține o interdicție a unor astfel de acțiuni. Astfel, crește semnificativ responsabilitatea vânzătorului (organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat), producător și, în unele cazuri, importator.

Caracteristici ale îndeplinirii obligației vânzătorului de a livra un produs de calitate în baza unui contract de vânzare cu amănuntul.

Calitatea mărfurilor trebuie să respecte contractul, iar dacă, în conformitate cu procedura stabilită de lege, există cerințe obligatorii pentru calitatea mărfurilor vândute, atunci vânzătorul care desfășoară activitate de antreprenoriat este obligat să transfere cumpărătorului. bunurile care îndeplinesc aceste cerințe obligatorii. Totodată, prin acordul părților, vânzătorul poate transfera bunuri care îndeplinesc cerințe de calitate sporite în comparație cu cerințele obligatorii stabilite în modul prevăzut de lege.

În absența condițiilor privind calitatea mărfurilor din contractul de vânzare, vânzătorul trebuie să se ghideze după cerințele obișnuite.

În cazul vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are o serie de oportunități stabilite de art. 503 din Codul civil și art. 18 din Legea privind protecția consumatorilor. El poate, la alegerea sa, să ceară:

sau înlocuirea mărfurilor de proastă calitate cu bunuri de bună calitate;

sau o reducere proporțională a prețului de achiziție;

sau eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor;

sau rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor bunurilor;

sau rezilierea contractului cu rambursarea prețului de cumpărare plătit.

Toate aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii numai în cazul în care vânzătorul nu a stipulat la încheierea contractului că vinde marfa cu defecte. În unele cazuri, o astfel de clauză poate apărea din însăși natura vânzării (vânzarea în magazine speciale sau departamente de bunuri la preț redus, bunuri care au fost în uz).

Cumpărătorul este obligat să plătească marfa la prețul declarat de vânzător la momentul încheierii contractului de cumpărare cu amănuntul. În cazul în care actul de vânzare și cumpărare este întocmit în scris, toate condițiile esențiale (subiect și preț) trebuie să fie descrise corect și clar în exemplul de contract de vânzare cu amănuntul.

că cumpărătorul conform contractului de cumpărare cu amănuntul nu poate participa direct la determinarea prețului mărfurilor. Cumpărătorul, căruia mărfurile sunt vândute la un preț mai mare decât altele, are dreptul de a cere recunoașterea contractului de vânzare cu amănuntul ca nul, în timp ce părțile revin la poziția inițială.

Cumpărătorul are dreptul de a inspecta mărfurile chiar înainte de încheierea contractului de cumpărare cu amănuntul, de a cere ca în prezența sa să fie efectuată o verificare a proprietății sau o demonstrație a utilizării bunurilor, dacă aceasta nu este exclusă din cauza naturii. a mărfurilor și nu contravine regulilor adoptate în cu amănuntul.

41. Obligația vânzătorului de a furniza informații despre bunurile din contractul de vânzare cu amănuntul: procedura de executare și consecințele încălcării.

Chiar înainte de încheierea contractului, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informațiile necesare și sigure despre bunuri, corespunzătoare stabilit prin lege, alte acte juridice și cerințele impuse de obicei în comerțul cu amănuntul privind conținutul și metodele de furnizare a acestor informații. Cumpărătorul are dreptul de a inspecta bunurile înainte de încheierea contractului, de a cere ca în prezența sa să fie efectuată o verificare a proprietății sau o demonstrație a utilizării bunurilor, cu excepția cazului în care aceasta este exclusă din cauza naturii mărfurilor și nu contravine regulilor adoptate în comerțul cu amănuntul. În cazul în care cumpărătorului nu i se oferă posibilitatea de a obține imediat informații despre produs la locul vânzării, acesta are dreptul de a cere vânzătorului despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nejustificată de la încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul (clauza 3 a articolului 495 din Cod civil), iar în cazul în care contractul este încheiat, într-un termen rezonabil pentru a refuza îndeplinirea acestuia, să ceară restituirea sumei plătite pentru bunuri și despăgubiri pentru alte pierderi. Vânzătorul, care nu a oferit cumpărătorului posibilitatea de a obține informații relevante despre bunuri, este responsabil pentru deficiențele bunurilor apărute după transferul acesteia către cumpărător, în privința cărora cumpărătorul dovedește că acestea au apărut din cauza lipsa unor astfel de informații (art. 495 din Codul civil).

În condițiile contractului de vânzare cu amănuntul și de cumpărare, vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului un produs care corespunde pe deplin eșantionului sau descrierii acestuia și a cărui calitate corespunde informațiilor furnizate cumpărătorului la încheierea contractului. .

În cazul în care este achiziționat un produs de calitate necorespunzătoare, cu condiția ca acesta să nu fi fost specificat de către vânzător, cumpărătorul (consumatorul) în conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și art. 503 din Codul civil al Federației Ruse are dreptul, la alegerea sa, de a cere:

§ înlocuirea mărfurilor de calitate scăzută cu bunuri de bună calitate;

§ reducerea proportionala a pretului de achizitie;

§ eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului;

§ rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea viciilor la marfă.

În cazul depistarii unor defecte ale mărfurilor ale căror proprietăți nu permit eliminarea acestora (produse alimentare, produse chimice de uz casnic etc.), cumpărătorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere înlocuirea acestor bunuri cu bunuri de calitate adecvată sau o reducere proporțională a prețului de achiziție.

Preambulul Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” indică semnele de clasificare a deficiențelor ca fiind semnificative: deficiențe ireparabile sau care nu pot fi eliminate fără costuri sau timp disproporționat, ori sunt depistate în mod repetat, sau care reapar după eliminare, sau alte deficiențe similare. .

Semnele specificate în legislație trebuie să fie ghidate în fiecare caz concret atunci când se decide dacă se clasifică un defect identificat în produs ca fiind semnificativ. Dacă apare o dispută cu privire la această problemă, se efectuează o examinare în modul prevăzut de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (clauza 5, articolul 18 din Codul civil al Federației Ruse). Dacă este necesar, disputa se soluționează în instanță.

Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, cumpărătorul (consumatorul) este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), un organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile examinării, precum și aferente tuturor costurilor de depozitare și transport al mărfurilor.

Trebuie avut în vedere faptul că livrarea mărfurilor supradimensionate și a mărfurilor cu o greutate mai mare de 5 kilograme pentru reparație, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către cumpărător (consumator) este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător). , organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator).

În cazul în care vânzătorul (consumatorul) nu deține numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri, aceasta nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.

Consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului sau producătorului cerințe legale cu privire la defecte ale produsului dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de valabilitate stabilit de producător (articolul 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”). În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, consumatorul are dreptul de a face aceste pretenții dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi. Pentru mărfurile sezoniere (încălțăminte, haine etc.), aceste perioade se calculează din momentul începerii sezonului corespunzător, al cărui început este determinat de entitățile constitutive ale Federației Ruse, respectiv, pe baza condițiilor climatice ale localizarea consumatorilor.

În conformitate cu art. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” defectele constatate la produs trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau autorizată). antreprenor individual, importatorul) de îndată, cu excepția cazului în care se stabilește prin acordul scris al părților un alt termen pentru înlăturarea defectelor mărfurilor.

În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, cumpărătorul are dreptul de a solicita furnizarea gratuită a unui produs similar în termen de trei zile pentru perioada reparației. În art. 21 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” definește termenii de înlocuire a bunurilor de calitate necorespunzătoare. Da, de regula generalaîn cazul în care consumatorul descoperă defecte la bunuri, se stabilește obligația înlocuirii acestor bunuri în termen de șapte zile de la data prezentării cererii relevante de către consumator; dacă este necesară o verificare suplimentară a calității acestor bunuri de către vânzător - în termen de 20 de zile de la data prezentării unei astfel de cerințe. În cazul în care vânzătorul nu deține bunurile necesare pentru înlocuire în ziua prezentării cererii specificate, înlocuirea acestor bunuri trebuie să fie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cerinței specificate.

Mai mult, bunurile de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuite cu un produs nou care nu a fost folosit.

Alte cerințe ale consumatorului (în special, cu privire la o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, restituirea sumei plătite pentru bunuri, precum și ca despăgubiri pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare) sunt supuse satisfacerii în termen de 10 zile de la data prezentării cerinței relevante (articolul 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”). .

Răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorilor în vânzările cu amănuntul. Articolul 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede responsabilitatea vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru întârzierea îndeplinirii cerințelor consumatorilor.

Pentru încălcarea condițiilor prevăzute de lege, precum și pentru neîndeplinirea (întârzierea în îndeplinire) a cererii consumatorului de a-i furniza un produs similar pentru perioada de reparare (înlocuire) a unui produs similar, vânzătorul (producătorul, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), care a comis astfel de încălcări, plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalizare) în valoare de 1% din prețul mărfurilor. În acest caz, prețul bunului se stabilește pe baza prețului acestuia care a existat în locul în care urma să fie satisfăcută cererea consumatorului în ziua îndeplinirii voluntare a unei astfel de cereri sau în ziua pronunțării hotărârii judecătorești. , dacă cererea nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

În art. 12 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede responsabilitatea producătorului (vânzătorului) pentru informații necorespunzătoare despre produs. În special, în cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului în cazul în care acesta se încheie, consumatorul are dreptul de a refuza executarea acestuia într-un termen rezonabil și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi. În cazul refuzului de a îndeplini contractul, consumatorul este obligat să returneze bunurile vânzătorului.

Articolul 14 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” precizează regulile privind răspunderea proprietății pentru daune cauzate din cauza defectelor produsului. Astfel, prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau proprietății consumatorului din cauza defectelor de proiectare, fabricație, prescripție sau alte defecte ale bunurilor este supusă despăgubirii integrale. Totodată, dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciu este recunoscut oricărei victime, indiferent dacă aceasta se afla într-o relație contractuală cu vânzătorul (executorul) sau nu.

Ca regulă generală, prejudiciul este supus despăgubirii dacă a fost cauzat în termen Data scadentă service sau data de expirare a produsului. Totuși, Legea stabilește că prejudiciul este supus despăgubirii indiferent de momentul producerii acestuia în cazurile în care:

§ durata de viata sau data de expirare trebuie stabilita pentru produs, dar nu este stabilita;

§ consumatorului nu i s-au furnizat informatii complete si sigure despre durata de viata sau data expirarii;

§ consumatorul nu a fost informat despre acțiunile necesare după expirarea duratei de viață sau a datei de expirare și despre posibilele consecințe în cazul în care aceste acțiuni nu sunt întreprinse;

§ dupa expirarea acestor termene, bunurile prezinta un pericol pentru viata si sanatate.

Dacă producătorul avea dreptul să stabilească o durată de viață pentru un produs destinat utilizării pe termen lung (clauza 1, articolul 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”), dar nu a stabilit-o, atunci dauna este supusă despăgubiri dacă este cauzată în termen de zece ani de la data transferului bunurilor către consumator, iar în cazul în care data transferului nu poate fi determinată - de la data fabricării bunului.

Cererea de despăgubire pentru prejudiciul cauzat din cauza defectelor bunurilor este supusă despăgubirii de către vânzător sau producătorul mărfurilor și la alegerea victimei. În plus, producătorul este răspunzător pentru prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorului în legătură cu utilizarea materialelor, echipamentelor, uneltelor și a altor mijloace necesare pentru producția de bunuri, indiferent dacă nivelul științific și tehnic. cunoștințele au permis să-și dezvăluie proprietățile speciale sau nu. Motivele pentru eliberarea de răspundere a producătorului (vânzătorului) pot fi dovezi de forță majoră sau încălcare de către consumator a regulilor stabilite pentru utilizarea, depozitarea sau transportul bunurilor care au cauzat prejudicii. Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului este supusă despăgubirii făptuitorului de delicte. daca este vina lui. Valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral este determinată de instanță și nu depinde de valoarea despăgubirii pentru daune materiale (articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

31. Conceptul și conținutul contractului de furnizare.

Un contract de furnizare este un acord în temeiul căruia furnizorul, vânzătorul, care desfășoară activități de antreprenoriat, se obligă să transfere, într-un termen sau în termeni determinate, bunurile produse sau achiziționate de acesta către cumpărător în proprietatea în folosință de întreprinzător. activități sau în alte scopuri care nu sunt legate de uz personal, familial, gospodăresc și alte utilizări similare, iar cumpărătorul se obligă să accepte bunurile și să plătească pentru acestea. Caracteristica principală a contractului de furnizare este o procedură specială de utilizare a bunurilor care fac obiectul acestuia. Adică, un astfel de produs este achiziționat pentru utilizare în afaceri sau în alte scopuri care nu sunt legate de uzul personal, ci pentru o astfel de utilizare, în timpul căreia produsul fie își păstrează în mod direct valoarea, de exemplu, ca urmare a revânzării, fie îl transferă către alte bunuri din procesul de productie.

Contractul de furnizare este consensual, compensat, reciproc. Nu este considerată publică, dar în cazurile prevăzute de lege încheierea acestuia este obligatorie pentru furnizor.

Petreceri contractele sunt de obicei persoane angajate în activități antreprenoriale. De regulă, organizațiile comerciale și cetățenii-antreprenori acționează de partea furnizorului. Cumpărătorii sunt în mare parte antreprenori.

Subiect contractele pot fi orice lucruri neretrase din circulatie, acestea fiind de cele mai multe ori dotate cu o caracteristica generica, dar pot fi definite si individual, care sunt produse sau achizitionate de furnizor. Drepturi de proprietate și alte obiecte drepturi civile nu poate face obiectul unui contract de furnizare.

Stare de pret in raport cu contractul de furnizare nu este reglementat, deci aceasta nu este o condiție esențială a contractului . Prețul este de obicei convenit de părți, iar anumite tipuri de bunuri sunt stabilite sau reglementate de stat: alcool, benzină.

Termen sau termene limită contractele sunt stabilite de părți, sunt o condiție esențială . In cazul in care contractul de livrare nu specifica termenii, contractul nu se incheie. Perioade de livrare a mărfurilor - acestea sunt termenele de livrare a loturilor individuale de marfa, daca aceste perioade nu sunt definite in contract, atunci marfa trebuie livrata lunar in loturi egale, daca nu rezulta altfel din lege, esenta obligatiei sau obiceiului. Programul de livrare a mărfurilor: zece zile, zilnic, orar și altele asemenea pot fi stabilite în contract împreună cu perioadele de livrare. Livrarea anticipată se poate face numai cu acordul cumpărătorului, iar bunurile anticipate acceptate de către cumpărător sunt luate în calcul din cantitatea de mărfuri care urmează să fie livrată în perioada următoare.

49. Drepturile cumpărătorului conform contractului de vânzare cu amănuntul.

Cumpărător (consumator) - un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri (lucrări, servicii) exclusiv pentru nevoi personale (casnice) care nu au legătură cu realizarea unui profit (Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția consumatorilor Drepturi”, astfel cum a fost modificat la 9 ianuarie 1996).

Drepturile cumpărătorului:

1. Inspectați bunurile înainte de încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul, dacă acest lucru nu este exclus din cauza naturii mărfurilor (articolul 495 din Codul civil).

2. Solicitați o inspecție a proprietăților sau o demonstrație a utilizării mărfurilor în prezența acestuia, înainte de încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul, dacă aceasta nu este exclusă din cauza naturii mărfurilor și nu contravine regulilor adoptate în comerțul cu amănuntul. (Articolul 495 din Codul civil).

3. Schimbați produsul achiziționat la locul de cumpărare și în alte locuri declarate de vânzător cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiuni, stil, culoare sau configurație în termen de paisprezece zile de la data transferului produsului nealimentar acestuia (articolul 502 din Codul civil și articolul 25 din Legea „Protecția consumatorului”). În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare schimbului, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile cumpărate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta. Acest drept se aplică tuturor produselor nealimentare, cu excepția listei de mărfuri specificate în Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55.

4. Să ceară despăgubiri pentru diferența dintre prețul mărfurilor stabilit prin contractul de vânzare cu amănuntul și prețul bunurilor corespunzătoare în momentul satisfacerii cererii sale, la returnarea vânzătorului bunurilor de calitate necorespunzătoare (articolul 504 din Codul civil).

5. Solicitați furnizarea informațiilor necesare și sigure despre producător și vânzător, modul de funcționare și bunurile vândute de acesta (articolul 8 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Articolul 503

1. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, dacă defectele sale nu au fost precizate de către vânzător, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

înlocuirea mărfurilor de calitate scăzută cu produse de bună calitate;

reducerea proporțională a prețului de achiziție;

eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor;

rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor marfurilor.

2. În cazul depistarii unor defecte ale mărfurilor, ale căror proprietăți nu permit eliminarea acestora (produse alimentare, produse chimice de uz casnic etc.), cumpărătorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere înlocuirea acestor bunuri. cu bunuri de calitate corespunzătoare sau cu o reducere proporţională a preţului de achiziţie.

3. În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea acestuia sau de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare cu amănuntul și de a cere restituirea sumei plătite pentru produs în cazul unei încălcări semnificative a cerințele pentru calitatea acestuia (punctul 2 al articolului 475).

În baza unui contract de vânzare cu amănuntul vânzătorul, care desfășoară activități de întreprinzător în vânzarea cu amănuntul a mărfurilor, se obligă să transfere cumpărătorului bunuri destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte uzuri care nu au legătură cu activitatea de întreprinzător (articolul 492 din Codul civil).

Împreună cu aspecte comune inerente cumpărării-vânzării în ansamblu, vânzarea cu amănuntul are o serie de caracteristici specifice:

1. compunerea subiectului din acest acord: întotdeauna vânzătorul este o organizație comercială sau un cetățean-antreprenor angajat în activități antreprenoriale de vânzare cu amănuntul a mărfurilor; cel mai adesea, un cumpărător este cel care intră într-o relație pentru a-și satisface nevoile personale ale gospodăriei (se aplică Legea protecției consumatorilor și alte acte juridice adoptate în conformitate cu aceasta).
2. publicitate din acest acord (articolul 426 din Codul civil).
3. subiect(vânzătorul se obligă să transfere cumpărătorului bunurile destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte utilizări non-comerciale).
4. obligațiile precontractuale ale vânzătorului(conform art. 495 din Codul civil constau in a furniza cumparatorului informatiile necesare si sigure despre bunurile oferite spre vanzare).
5. Preț este o condiție esențială.

Fiind public, un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat folosind unul public (art. 437 din Codul civil). Potrivit art. 494 C. civ., oferta de către vânzător în vânzarea cu amănuntul a mărfurilor în publicitatea sa, cataloagele și descrierile sale de bunuri adresate unui cerc nedeterminat de persoane este recunoscută ca ofertă publică dacă conține toate condițiile esențiale ale vânzării cu amănuntul. contracta. Mai mult, se recunoaște expunerea mărfurilor la punctul de vânzare (pe rafturi, în vitrine etc.), demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre bunurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii ale mărfurilor etc.). ca ofertă publică, indiferent dacă prețul și alți termeni esențiali ai contractului de vânzare cu amănuntul sunt precizați dacă, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod expres că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării.

Subiectul este un produs destinat utilizării personale, familiale, casnice sau de altă natură care nu are legătură cu activitatea antreprenorială. Cu alte cuvinte, scopurile pentru care sunt achiziționate bunurile trebuie să fie exclusiv personale (casnice). În acest sens, un cetățean care achiziționează bunuri pentru organizații și pe cheltuiala lor pentru a utiliza aceste bunuri în producție, precum și comandă lucrări și servicii pentru organizații pe cheltuiala sa în aceleași scopuri (de exemplu, achiziționarea unui aparat de fotografiat pentru lucru într-o editură sau ediții etc.). În consecință, ca regulă generală, obiectul vânzării și cumpărării cu amănuntul sunt astfel de bunuri care sunt achiziționate pentru interconectare în scopul satisfacerii nevoilor personale, familiale, gospodărești și de altă natură care nu sunt legate de implementarea activităților antreprenoriale, precum și în relațiile care decurg în legătură cu achiziționarea de către un cetățean-antreprenor de bunuri, prestarea de muncă pentru acesta sau prestarea de servicii nu pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și de altă natură, ci pentru activități de afaceri sau în legătură cu achiziționarea de bunuri, prestarea muncii și prestarea de servicii pentru a răspunde nevoilor întreprinderilor, instituțiilor, organizațiilor (a se vedea clauza 1 din Decretul Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 29 septembrie 1994 nr. 7 „Cu privire la practica examinării cazurilor privind protecția consumatorilor de către tribunale”).

Forma acestui acord variază în funcție de circumstanțele în care este încheiat. În cazul în care cumpărătorul acceptă condițiile formularelor sau altor formulare tip propuse de vânzător, trebuie să se recunoască faptul că contractul este încheiat în scris. Pe lângă aceasta, trebuie menționat că un astfel de acord capătă caracteristicile unui acord de adeziune (la articolul 493 din Codul civil se face trimitere directă la articolul 428 din Codul civil).

Dacă legea sau contractul de vânzare cu amănuntul nu stabilește reguli speciale în ceea ce privește forma, atunci contractul de vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul eliberează cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii. (Articolul 493 din Codul civil). Prin urmare, ca regulă generală, un astfel de acord se încheie verbal. Cea mai obișnuită modalitate de comerț cu amănuntul - prin ghișeu - este o formă orală a acestui acord, deoarece aceasta este o tranzacție tipică în care momentul finalizării sale și momentul executării coincid (articolul 159 din Codul civil). În cazul în care momentul încheierii și executării contractului de vânzare cu amănuntul nu coincid, trebuie considerat că o chitanță de numerar sau de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfurilor și eliberat de vânzător către cumpărător este o formă scrisă a contractului ( articolul 161 din Codul civil). Însă lipsa acestor documente de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se baza pe mărturia martorilor în susținerea încheierii contractului și a condițiilor acestuia la încheierea acestui contract, atât verbal cât și în scris (alin. 1, clauza 5, art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

Obligații precontractuale ale vânzătorului conform art. 495 Cod civil consta in furnizarea cumparatorului de informatii despre produs. Vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informațiile necesare și sigure despre bunurile oferite spre vânzare, în conformitate cu legea stabilită, cu alte acte juridice și cu cerințele impuse de obicei în comerțul cu amănuntul asupra conținutului și modalităților de furnizare a acestor informații. Cumpărătorul are dreptul de a inspecta bunurile chiar înainte de încheierea contractului de vânzare cu amănuntul, de a cere ca proprietățile să fie verificate în prezența sa sau o demonstrație de utilizare a bunurilor, dacă aceasta nu este exclusă din cauza naturii mărfurilor și nu contravine regulilor adoptate în comerțul cu amănuntul. În cazurile în care cumpărătorul este consumator, art. 8-12 din Legea privind protecția consumatorului.

În ceea ce privește conținutul, adică condiții esențiale, cumpărătorul în conformitate cu paragraful 1 al art. 500 C. civ. este obligat sa plateasca marfa la pretul declarat de vanzator la momentul incheierii contractului de vanzare cu amanuntul, daca prin lege, alte acte juridice sau nu rezulta altfel din natura obligatiei. Prin urmare, alături de subiect, condiția esențială a contractului de vânzare cu amănuntul este prețul.

Protecția cetățenilor consumatori

Ținând cont de caracteristicile remarcate ale contractului de vânzare cu amănuntul, legea stabilește o serie de protecții suplimentare pentru drepturile cumpărătorilor.

Protecția drepturilor cumpărătorilor stabilite de Codul civil al Federației Ruse

În conformitate cu articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse p cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data transferului produsului nealimentar către acesta, dacă o perioadă mai mare nu este anunțată de către vânzător, să schimbe produsul achiziționat la locul de cumpărare și în alte locuri declarate de către vânzător, pentru un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație, făcând recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.

În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare schimbului, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile cumpărate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta.

Cererea cumpărătorului pentru un schimb sau returnare a bunurilor este supusă satisfacției dacă bunurile nu au fost utilizate, proprietățile lor de consum sunt păstrate și există dovezi ale achiziției lor de la acest vânzător.