Alinsunod sa Consumer Rights Protection Law, ang consumer ay isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili, o nag-order, bumili o gumamit ng mga produkto para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa pagpapatupad. aktibidad ng entrepreneurial. (Pambungad sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer")

Walang alinlangan, malinaw na tinukoy ng pananalitang ito ang konsepto ng "consumer", ngunit hindi nito lubos na tinukoy ang mga tampok na sumusunod mula sa kahulugang ito. Ang may-akda ng artikulong ito ay nag-aalok ng bahagyang naiiba, mas makitid na kahulugan ng konsepto ng "consumer". Consumer - palagi indibidwal(at ito ang pangunahing pagkakaiba nito mula sa mamimili, kung saan ang paksa ay maaaring parehong indibidwal at nilalang), na naglalayong mag-order, bumili, at pagkatapos ay gumamit, o mag-order, kumuha o gumamit ng mga consumer goods (anumang movable property) para lamang sa indibidwal (personal), pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad sa negosyo.

Ang sinumang natural na tao ay maaaring kumilos bilang isang mamimili, maliban sa mga kaso na itinakda ng batas (mga paghihigpit na nauugnay sa limitadong legal na kapasidad). Kasabay nito, ang mga mamamayan ng Russian Federation, dayuhang mamamayan, katutubo, bipotrids, refugee ay may pantay na karapatan sa mga legal na relasyon ng consumer.

Consumer goods - anumang movable property. Ang mga patakaran sa retail na pagbebenta at pagbili ay hindi nalalapat sa mga kalakal tulad ng real estate, init, kuryente, gas, tubig, atbp. Ang Civil Code ng Russian Federation ay nakikilala ang mga kalakal na ito bilang magkahiwalay na mga varieties, i.e. iba pang mga kontrata ng pagbebenta ay natapos sa ilalim ng mga ito.

Sa batayan ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang mga karapatan ng mga mamimili sa larangan ng pagbili ng mga kalakal sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring nahahati sa dalawang grupo. Ang una ay ang mga karapatan ng mga mamimili na nagmumula sa pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa kanila. Ang pangalawa ay ang mga karapatan ng mga mamimili na nagmumula sa pagbebenta ng mga kalakal na may wastong kalidad sa kanila.

Kasama sa unang pangkat ang:

1. Ang karapatan sa libreng pag-aalis ng mga depekto.

2. Ang karapatan sa reimbursement ng mga gastos sa pagwawasto ng mga pagkukulang ng consumer o isang third party.

3. Karapatan sa isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili.

4. Ang karapatang palitan ang mga kalakal ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo).

5. Ang karapatang palitan ang mga kalakal ng ibang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili.

6. Ang karapatang mag-withdraw mula sa kontrata ng pagbebenta at humingi ng pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal.

7. Ang karapatan sa kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.

Kasama sa pangalawang pangkat ang:

1. Ang karapatang ipagpalit ang isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad para sa isang katulad na produkto.

2. Ang karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta at ibalik ang halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal.

Tingnan natin ang mga karapatan ng consumer.

1. Ang karapatan sa libreng pag-aalis ng mga depekto ay hindi kusang bumangon mula sa mamimili, lamang sa batayan na ang mga kalakal ay hindi maganda ang kalidad. Ito ay kinakailangan upang isaalang-alang ang isang bilang ng mga tampok. Isa na rito ang kakulangan ng mga bilihin. Ang kakulangan ng mga kalakal ay maaaring maging makabuluhan o hindi gaanong mahalaga. Ang isang maliit na depekto ng mga kalakal ay isang hindi pagsunod ng mga kalakal sa mga tuntunin ng kontrata, o mga depekto sa mga kalakal, dahil sa kung saan ang mga kalakal ay hindi maaaring ganap na magamit para sa kanilang nilalayon na layunin at kung saan ay maaaring alisin, o ang mga kalakal na ito ay hindi nilayon para sa mga layunin kung saan ito binili ng mamimili. Ang isang hindi gaanong mahalagang depekto ay hindi nangangahulugan na ang produkto ay hindi angkop para sa karagdagang pagbebenta, paggamit nito, ito ay nagpapakita lamang ng sarili sa mga paghihigpit sa buong paggamit nito para sa layunin nito, na nagiging sanhi ng kakulangan sa ginhawa sa mamimili. Ang isang makabuluhang depekto ng isang produkto ay isang hindi maaayos na depekto o isang depekto na hindi maaalis nang walang hindi katumbas na gastos o oras, o natutukoy nang paulit-ulit, o muling lilitaw pagkatapos nitong maalis, o iba pang katulad na mga depekto (Law "On Protection of Consumer Rights"). (Pambungad sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer") ang ganitong mga pagkukulang ay maaaring mapanganib sa buhay, kalusugan o ari-arian ng mga mamamayan.
Dapat tandaan na ang karapatang ito ng mamimili ay may ilang mga limitasyon:
A. - Upang mapalitan ang teknikal na kumplikado at mamahaling mga kalakal, kinakailangan na magkaroon ng isang makabuluhang disbentaha. Bukod dito, ang Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation ay nagtatag ng isang listahan ng mga teknikal na kumplikadong mga kalakal na maaaring palitan lamang kung mayroong isang makabuluhang kakulangan. (Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong mga kalakal kung saan ang mga kinakailangan ng mamimili para sa kanilang kapalit ay napapailalim sa kasiyahan kung sakaling ang mga makabuluhang depekto ay natagpuan sa mga kalakal (naaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Mayo 13, 1997 N 575 )) Kasama sa listahang ito ang: mga sasakyan at may bilang na mga yunit sa kanila; mga motorsiklo, scooter; mga snowmobile; bangka, yate, outboard motors; refrigerator at freezer; mga washing machine awtomatiko; mga personal na computer na may mga pangunahing peripheral; pang-agrikulturang traktora, motoblock, motor cultivator. Ang listahang ito ay kumpleto, ngunit bilang isang resulta pag-unlad ng ekonomiya, ang pag-unlad ng agham, teknolohiya, ang listahang ito ay dapat na mapunan (halimbawa, sa mga teknikal na kumplikadong mga aparato tulad ng mga produkto ng paggamot sa init: microwave oven, electric stoves). Tulad ng para sa mga mamahaling kalakal, ang kategoryang ito ay hindi sakop ng batas at isang uri ng puwang sa mga relasyon sa batas sibil.
B. - May mga kalakal na, dahil sa kanilang mga ari-arian at kalikasan, ay hindi maaaring palitan. Sa mga kalakal tulad ng pagkain, pabango at mga pampaganda, mga gamot, mga kemikal sa bahay, atbp. hindi maitatama ang mga kakulangan dahil sa likas na katangian ng mga kalakal.

2. Ang karapatan sa pagsasauli ng mga gastos para sa pagwawasto ng mga depekto ng mamimili o isang ikatlong partido ay maaaring gamitin sa mga kaso kung saan ang mamimili o ibang tao, sa pamamagitan ng kanilang mga aksyon at sa kanilang sariling gastos, ay inalis ang depekto ng mga kalakal sa panahon ng panahon ng warranty o buhay ng istante.

3. Karapatan sa isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili. Sa kaso ng pagbili ng isang produkto na may mga depekto, ang mga katangian nito ay hindi nagpapahintulot sa kanila na maalis, gayunpaman, dahil sa kanilang mga tampok ng disenyo, kalikasan, depekto ay hindi pumipigil sa paggamit ng produktong ito para sa nilalayon nitong layunin at para sa mga layunin kung saan ito binili, ang mamimili ay may karapatan na humingi mula sa nagbebenta ng katumbas na pagbawas sa presyo ng pagbili. Kasabay nito, ang proporsyonalidad ng presyo ay tinutukoy na isinasaalang-alang ang likas na katangian ng kakulangan ng mga kalakal.

4. Ang karapatang palitan ang mga kalakal ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo). Ang kahalili ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay sa mamimili ng isang maliit, ngunit pagpili ng mga kapangyarihan kapag nagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa kanya. Ang mamimili ay may karapatang mag-aplay sa nagbebenta na may kahilingan na palitan ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ng mga kalakal ng wastong kalidad ng parehong tatak (modelo, artikulo). Kasabay nito, kung ang pangangailangang ito ay isinumite sa loob ng itinatag na mga limitasyon sa oras, ngunit ang halaga ng mga kalakal ng parehong tatak (modelo, artikulo) ay nagbago (alinman sa tumaas o nabawasan), ang muling pagkalkula ay hindi gagawin kapag nagpapalitan ng mga kalakal. Ang isa pang bagay ay kung ang mamimili ay nangangailangan ng pagpapalit ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng mga kalakal na may magandang kalidad, ngunit ng ibang tatak (modelo, artikulo), kung gayon ang muling pagkalkula ng mga presyo ay dapat gawin nang walang pagkabigo. May mga pagkakataon na ang mga kalakal ay naalis na sa produksyon, o ang mga suplay ay nahinto dahil sa force majeure (force majeure). Sa mga kasong ito, ang batas sibil ay nagbibigay para sa pagwawakas ng obligasyon dahil sa imposibilidad ng pagganap. Sa kasong ito, ang pasanin ng pagpapatunay ng imposibilidad ng pagtupad ng mga obligasyon ay nakasalalay sa nagbebenta (tagagawa). Kung may tunay na imposibilidad na tuparin ang obligasyon, ang mamimili ay may karapatan na gumamit ng iba pang mga kapangyarihan.

5. Bilang karagdagan sa lahat ng nakalistang karapatan, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata at hilingin ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal. Dapat pansinin na may kaugnayan sa teknikal na kumplikado at mamahaling mga kalakal, kung saan ang isang espesyal na pamamaraan ay ibinigay, ang pagkakaroon ng isang makabuluhang depekto ay hindi kinakailangan sa kaso ng pagtanggi na isagawa ang kontrata. Kung tungkol sa pagbabalik ng halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal, hindi tinukoy ng batas ang probisyong ito, na nagbibigay, sa partikular, ang mga korte ng ilang alternatibo.

Mayroong ilang mga punto na tumutukoy sa halaga ng pera:

o sa panahon ng pagbili;

o sa oras ng paghahain ng paghahabol;

o sa oras ng paghahain ng pahayag ng paghahabol sa korte, sa kaso ng hindi kasiyahan sa isang boluntaryong batayan ng nagbebenta (manufacturer) ng mga kinakailangan ng mamimili;

o sa panahon ng desisyon ng korte.

Ang lahat ng mga puntong ito ay hindi itinatakda ng batas. Subukan nating isaalang-alang at pag-aralan ang bawat sandali nang hiwalay:

Ang sandali ng pagbili ay nakumpirma ng mga nauugnay na dokumento (resibo ng pera, resibo sa pagbebenta). Upang ang sandali ng pagbili ay maging mapagpasyahan sa pagtukoy ng halaga ng pera, kinakailangan na ito ay maayos sa kontrata. Pagkatapos, sa pagtatanghal ng mga paghahabol para sa pagbabalik ng halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal, ang mamimili ay magkakaroon ng isang bagay na sasangguni at, nang naaayon, ang halaga ng pera para sa mga kalakal sa oras ng pagbili ay ibabalik sa kanya. Sa katunayan, ang nagbebenta at ang mamimili ay bumalik sa kanilang orihinal na posisyon.

Sa yugto ng paglalahad ng isang paghahabol, ang halaga ng pera para sa mga kalakal ay maaaring maitatag alinman sa pamamagitan ng kasunduan o sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido. Ito ay isang boluntaryong pagsasaayos. Kung ang nagbebenta ay tumanggi na matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili para sa pagbabalik ng halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal, ang huli ay may karapatang pumunta sa korte.

Ang sandali ng paghahain ng claim ay hindi nararapat, t.to. batay sa presyong ipinapatupad sa oras ng paghahain ng aplikasyon, ang mga gastos ng sistemang panghukuman, lalo na ang mahabang pagsasaalang-alang ng kaso, ay sasagutin ng mamimili.

Ang pinakatama ay ang pagbabayad ng isang kabuuan ng pera para sa mga kalakal sa oras ng desisyon ng korte. Bilang karagdagan dito, alinsunod sa Decree of the Plenum of the Supreme Court of the Russian Federation noong Setyembre 29, 1997 No. 7 (tulad ng susugan noong Oktubre 10, 2001) "Sa pagsasagawa ng pagsasaalang-alang ng mga korte ng mga kaso sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" (Decree of the Plenum of the Supreme Court of the Russian Federation of September 29, 1994 No. 7 (as amyended by the resolutions of the Plenum of the Supreme Court of the Russian Federation dated 10.10.01 No. 11 ) "Sa pagsasagawa ng pagsasaalang-alang ng mga korte ng mga kaso sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili"), ang mga korte ay may karapatang magpataw ng mga multa sa halaga ng halaga ng paghahabol para sa hindi kasiyahan sa isang boluntaryong batayan ng nagbebenta ng mga kinakailangan ng mamimili para sa proteksyon ng kanyang mga karapatan, na nakasaad sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ngunit dahil ang pagkolekta ng multa ay hindi isang obligasyon, ngunit ang karapatan ng hukuman, ito, batay sa mga tiyak na pangyayari ng kaso, ay hindi maaaring mangolekta ng multa, o bawasan ang halaga nito.

6. Ang karapatang humingi ng buong kabayaran para sa mga pinsala. Ang karapatang ito ay lumitaw para sa mamimili kapag ang nagbebenta (manufacturer, performer) ay lumabag sa kanyang mga karapatan sa consumer. Ang Civil Code ng Russian Federation ay naglalaman ng isang medyo kumpletong konsepto ng mga pagkalugi - mga gastos na ginawa o dapat na ginawa ng isang tao na ang karapatan ay nilabag upang maibalik ang nilabag na karapatan; pagkawala o pinsala sa kanyang ari-arian (tunay na pinsala), pati na rin ang nawalang kita, na nasa ilalim ng normal na kondisyon ng sirkulasyon ng sibil kung ang kanyang karapatan ay hindi nilabag (nawalan ng tubo). (Civil Code of the Russian Federation, Part 1, Article 15, Clause 2 of October 21, 1994 (as amyended and supplemented on March 21, 2002 No. 31-FZ))

Ang mga pagkalugi ay napapailalim sa kabayaran nang buo, maliban sa mga kaso na itinakda ng batas (kapag ang isang limitadong halaga ng pananagutan ay itinatag). Dapat pansinin na ang mga pagkalugi ay binabayaran sa mamimili anuman ang parusa na itinatag ng batas o sa pamamagitan ng kontrata, ang multa na itinatag ng korte, at ang kabayaran para sa mga pagkalugi ay hindi nagpapagaan sa nagbebenta mula sa pagtupad sa kanyang mga obligasyon sa consumer sa uri.

Ang pangalawang pangkat ng mga karapatan ng mamimili ay naglalaman ng isang listahan ng mga karapatan na may kaugnayan sa mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad. Magandang kalidad na hindi pagkain na produkto - isang produkto na nakakatugon sa ipinag-uutos na mga kinakailangan na itinakda ng batas, ang mga tuntunin ng kontrata, na hindi maaaring ganap na ibenta ng mamimili alinsunod sa mga layunin kung saan binili ang produktong ito bilang resulta ng isang pagkakaiba : laki, istilo, hugis, sukat, kulay, pagsasaayos.

Kapag bumili ng isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad, ang mamimili ay may karapatang ipagpalit ang produktong ito para sa isang katulad na produkto mula sa nagbebenta kung saan binili ang produktong ito sa loob ng 14 na araw (hindi kasama ang araw ng pagbili (sa gayon ang mambabatas ay nagtatatag ng isang "mahirap " tagal)) para sa isang katulad na produkto. Gayunpaman, ang produktong ito ay maaaring palitan lamang kung hindi ito ginagamit, ang pagtatanghal nito, mga katangian ng consumer, mga seal, mga label ng pabrika ay napanatili. Kasabay nito, kanais-nais din na kumpirmahin ang katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng eksaktong "ito" na produktong ito mula sa "ibinigay" na nagbebenta na may mga kaugnay na dokumento (resibo ng pera, resibo sa pagbebenta). Gayunpaman, ang kawalan ng mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ay hindi nag-aalis sa mamimili ng pagkakataon na sumangguni sa patotoo ng saksi.

Sa ngayon, mayroong isang Listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan, na inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation. (Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalit para sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, laki, istilo, kulay o pagsasaayos (inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation noong Enero 19 .

Kung walang katulad na produkto na ibinebenta sa araw na makipag-ugnayan ang mamimili sa nagbebenta, tama na tiyakin ang karapatan ng mamimili na direktang makipag-ugnayan sa tagagawa (ang probisyong ito ay hindi itinatakda ng batas). Ang pagiging angkop ng karapatang ito ay nakasalalay sa katotohanan na madalas, dahil sa kakulangan ng oras, pagnanais, atbp., ang nagbebenta sa lahat ng posibleng paraan ay binabalewala ang mga kinakailangan ng mamimili, at sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa tagagawa, posible ang isang positibong resulta.

Mayroon ding pamamaraan kung saan ang pagpapalitan ng mga kalakal ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng kasunduan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta kapag ang isang katulad na produkto ay ipinagbibili. Ang batas ay nag-oobliga sa nagbebenta na agad na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa pagtanggap ng isang katulad na produkto. Gayunpaman, ang Batas ay hindi nagtatatag ng pananagutan para sa hindi napapanahong impormasyon, o kung ang mamimili ay hindi napagbigay-alam sa lahat tungkol sa pagtanggap ng isang katulad na produkto para sa pagbebenta.

Itinuturing ng may-akda na mahalaga na punan ang puwang na ito ng pangangailangang magpakilala ng multa, gayundin ang posibilidad ng pagpapasok ng multa para sa bawat araw ng pagkaantala (sa kasong ito, ang multa ay dapat singilin mula sa susunod na overdue na araw pagkatapos mapunta ang mga kalakal. sa pagbebenta (halimbawa, ayon sa invoice)). Maaari mo ring itakda ang panahon kung kailan obligado ang nagbebenta na tiyakin ang pagtanggap ng mga kalakal sa pagbebenta.

Bilang karagdagan sa lahat ng sinabi, ang mamimili ay may karapatan, sa kawalan ng isang katulad na produkto sa pagbebenta, na tumanggi na tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa produkto. Ang pangangailangang ito ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng 3 araw mula sa petsa ng pagbabalik ng mga kalakal. At muli, ang batas ay naglalaman ng isang puwang na may kaugnayan sa responsibilidad ng nagbebenta (manufacturer) para sa pagkaantala sa pagtugon sa pangangailangan ng mamimili. Makatuwiran din na maglagay ng multa sa halagang 1% para sa bawat araw ng pagkaantala sa pagtupad sa kahilingan ng mamimili. Ito ang mga pinakapangunahing kapangyarihan ng mga mamimili sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili kaugnay ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, gayundin ang mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad.

Sa konklusyon, tandaan namin na ang mamimili ay may karapatang ipakita ang mga kinakailangan na itinakda ng batas sa proteksyon ng consumer sa nagbebenta (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante), ang tagagawa, at sa ilang mga kaso ang nag-aangkat sa parehong oras. Ang batas ay hindi naglalaman ng pagbabawal sa mga naturang aksyon. Kaya, makabuluhang pagtaas ng responsibilidad ng nagbebenta (awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante), tagagawa, at sa ilang mga kaso, ang importer.

Mga tampok ng katuparan ng obligasyon ng nagbebenta na maghatid ng isang kalidad na produkto sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi.

Ang kalidad ng mga kalakal ay dapat sumunod sa kontrata, at kung, alinsunod sa pamamaraan na itinatag ng batas, may mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa kalidad ng mga kalakal na ibinebenta, kung gayon ang nagbebenta na nakikibahagi sa aktibidad ng negosyante ay obligadong ilipat sa bumibili ang mga kalakal na nakakatugon sa mga kinakailangang ito. Kasabay nito, sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ang nagbebenta ay maaaring maglipat ng mga kalakal na nakakatugon sa mas mataas na mga kinakailangan sa kalidad kumpara sa mga ipinag-uutos na kinakailangan na itinatag sa paraang inireseta ng batas.

Sa kawalan ng mga kondisyon sa kalidad ng mga kalakal sa kontrata ng pagbebenta, ang nagbebenta ay dapat magabayan ng karaniwang mga kinakailangan.

Sa kaso ng pagbebenta ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, ang mamimili ay may isang bilang ng mga pagkakataon na itinatag ng Art. 503 ng Civil Code at art. 18 ng Consumer Protection Act. Maaari siyang, sa kanyang pagpipilian, humingi ng:

o pagpapalit ng hindi magandang kalidad ng mga kalakal ng mga kalakal na may magandang kalidad;

o isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili;

o agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;

o pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;

o pagwawakas ng kontrata na may refund ng binayaran na presyo ng pagbili.

Ang lahat ng mga kinakailangan na ito ng mamimili ay napapailalim sa kasiyahan lamang kung ang nagbebenta ay hindi nagtakda sa pagtatapos ng kontrata na siya ay nagbebenta ng mga kalakal na may mga depekto. Sa ilang mga kaso, ang gayong sugnay ay maaaring lumitaw mula sa mismong likas na katangian ng pagbebenta (pagbebenta sa mga espesyal na tindahan o mga departamento ng mga may diskwentong kalakal, mga kalakal na ginagamit).

Ang mamimili ay obligadong magbayad para sa mga kalakal sa presyong idineklara ng nagbebenta sa oras ng pagtatapos ng kasunduan sa pagbili ng tingi. Kung ang aksyon ng pagbebenta at pagbili ay ginawa sa pamamagitan ng pagsulat, lahat ng mahahalagang kondisyon (paksa at presyo) ay dapat na tumpak at malinaw na inilarawan sa sample na retail sale agreement.

na ang mamimili sa ilalim ng retail purchase agreement ay hindi maaaring direktang lumahok sa pagtukoy ng presyo ng mga bilihin. Ang mamimili, kung kanino ibinebenta ang mga kalakal sa mas mataas na presyo kaysa sa iba, ay may karapatang hilingin ang pagkilala sa kontrata ng retail sale bilang hindi wasto, habang ang mga partido ay bumalik sa kanilang orihinal na posisyon.

Ang mamimili ay may karapatang siyasatin ang mga kalakal bago pa man matapos ang kasunduan sa pagbili ng tingi, upang hilingin na ang isang pagsusuri sa ari-arian ay isagawa sa kanyang presensya o isang pagpapakita ng paggamit ng mga kalakal, kung hindi ito ibinukod dahil sa likas na katangian. ng mga kalakal at hindi sumasalungat sa mga patakarang pinagtibay sa tingi.

41. Obligasyon ng nagbebenta na magbigay ng impormasyon tungkol sa mga kalakal sa ilalim ng retail sale at purchase agreement: ang pamamaraan para sa pagpapatupad at ang mga kahihinatnan ng paglabag.

Bago pa man matapos ang kontrata, obligado ang nagbebenta na ibigay sa mamimili ang kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal, na naaayon itinatag ng batas, iba pang mga legal na aksyon at ang mga kinakailangan na karaniwang ipinapataw sa retail na kalakalan sa nilalaman at mga paraan ng pagbibigay ng naturang impormasyon. Ang mamimili ay may karapatan na siyasatin ang mga kalakal bago ang pagtatapos ng kontrata, upang hilingin na ang isang pagsusuri sa ari-arian ay isagawa sa kanyang presensya o isang pagpapakita ng paggamit ng mga kalakal, maliban kung ito ay hindi kasama dahil sa likas na katangian ng mga kalakal at ay hindi sumasalungat sa mga tuntuning pinagtibay sa tingian na kalakalan. Kung ang mamimili ay hindi binibigyan ng pagkakataon na agad na makakuha ng impormasyon tungkol sa produkto sa lugar ng pagbebenta, may karapatan siyang humingi mula sa nagbebenta ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng hindi makatwirang pag-iwas sa pagtatapos ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi (sugnay 3 ng artikulo 495 ng ang Civil Code), at kung ang kontrata ay natapos, sa loob ng isang makatwirang termino upang tanggihan na tuparin ito, upang hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa iba pang mga pagkalugi. Ang nagbebenta, na hindi nagbigay ng pagkakataon sa mamimili na makakuha ng may-katuturang impormasyon tungkol sa mga kalakal, ay may pananagutan para sa mga pagkukulang ng mga kalakal na lumitaw pagkatapos ng paglipat nito sa bumibili, kung saan ang mamimili ay nagpapatunay na sila ay lumitaw dahil sa kakulangan ng naturang impormasyon (Artikulo 495 ng Civil Code).

Sa ilalim ng mga tuntunin ng retail sale at purchase agreement, obligado ang nagbebenta na ilipat sa mamimili ang isang produkto na ganap na tumutugma sa sample o paglalarawan nito, at ang kalidad nito ay tumutugma sa impormasyong ibinigay sa mamimili sa pagtatapos ng kontrata .

Kung ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay binili, sa kondisyon na hindi ito tinukoy ng nagbebenta, ang mamimili (consumer) alinsunod sa Art. 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at Art. 503 ng Civil Code ng Russian Federation ay may karapatan, sa pagpili nito, na humiling ng:

§ pagpapalit ng mga kalakal na mababa ang kalidad ng mga kalakal na may magandang kalidad;

§ proporsyonal na pagbawas ng presyo ng pagbili;

§ agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto;

§ reimbursement ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal.

Sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, ang mga pag-aari na kung saan ay hindi nagpapahintulot sa kanila na maalis (mga produktong pagkain, mga kemikal sa sambahayan, atbp.), Ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang humiling ng pagpapalit ng naturang mga kalakal ng mga kalakal na may naaangkop na kalidad o isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili.

Ang preamble ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagpapahiwatig ng mga palatandaan ng pag-uuri ng mga pagkukulang bilang makabuluhan: mga hindi na maibabalik na mga pagkukulang o yaong hindi maaalis nang walang hindi katumbas na mga gastos o oras, o paulit-ulit na natutukoy, o lumilitaw muli pagkatapos ng pagtanggal, o iba pang katulad na mga kakulangan .

Ang mga palatandaang tinukoy sa batas ay dapat na magabayan sa bawat partikular na kaso kapag nagpapasya kung uuriin ang isang depektong natukoy sa produkto bilang makabuluhan. Kung ang isang pagtatalo ay lumitaw sa isyung ito, ang isang pagsusuri ay isinasagawa sa paraang inireseta ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (sugnay 5, artikulo 18 ng Civil Code ng Russian Federation). Kung kinakailangan, ang hindi pagkakaunawaan ay nalutas sa korte.

Kung, bilang isang resulta ng pagsusuri ng mga kalakal, ito ay itinatag na ang mga depekto nito ay lumitaw dahil sa mga pangyayari kung saan ang nagbebenta (tagagawa) ay hindi mananagot, ang mamimili (consumer) ay obligadong bayaran ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer para sa mga gastos ng pagsusuri, pati na rin ang nauugnay sa lahat ng mga gastos sa pag-iimbak at transportasyon ng mga kalakal.

Dapat tandaan na ang paghahatid ng mga malalaking kalakal at kalakal na tumitimbang ng higit sa 5 kilo para sa pagkumpuni, markdown, pagpapalit at (o) ang kanilang pagbabalik sa bumibili (consumer) ay isinasagawa ng at sa gastos ng nagbebenta (tagagawa , awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer).

Kung ang nagbebenta (consumer) ay walang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kondisyon ng pagbili ng mga kalakal, hindi ito batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan.

Ang mamimili ay may karapatang magpakita ng mga legal na kinakailangan sa nagbebenta o tagagawa tungkol sa mga depekto ng produkto kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o shelf life na itinatag ng tagagawa (Artikulo 19 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"). Tungkol sa mga kalakal kung saan walang naitatag na warranty o expiration date, ang mamimili ay may karapatang gawin ang mga claim na ito kung ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng kanilang paglipat sa consumer , maliban kung ang mga mas mahabang panahon ay itinatag ng batas o kontrata. Para sa mga pana-panahong kalakal (sapatos, damit, atbp.), Ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa sandali ng pagsisimula ng kaukulang panahon, ang simula nito ay tinutukoy ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, ayon sa pagkakabanggit, batay sa klimatiko na kondisyon ng lokasyon ng mga mamimili.

Alinsunod sa Art. 20 ng Batas "On Protection of Consumer Rights" na mga depekto na makikita sa produkto ay dapat alisin ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer) kaagad, maliban kung ang isa pang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay natutukoy sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido sa pagsulat.

Tungkol sa matibay na mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagkakaloob ng isang katulad na produkto nang walang bayad sa loob ng tatlong araw para sa panahon ng pagkumpuni. Sa Art. 21 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay tumutukoy sa mga tuntunin para sa pagpapalit ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad. Oo, sa pamamagitan ng pangkalahatang tuntunin kung sakaling matuklasan ng mamimili ang mga depekto sa mga kalakal, itinatag ang obligasyon na palitan ang naturang mga kalakal sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng may-katuturang pangangailangan ng mamimili; kung kinakailangan ng karagdagang pagsusuri sa kalidad ng naturang mga kalakal ng nagbebenta - sa loob ng 20 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng naturang kahilingan. Kung ang nagbebenta ay walang mga kalakal na kinakailangan para sa pagpapalit sa araw ng pagtatanghal ng tinukoy na pangangailangan, ang pagpapalit ng naturang mga kalakal ay dapat isagawa sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan.

Bukod dito, ang mga kalakal na may hindi sapat na kalidad ay dapat mapalitan ng isang bagong produkto na hindi pa ginagamit.

Iba pang mga kinakailangan ng mamimili (sa partikular, sa isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal, muling pagbabayad ng mga gastos para sa pagwawasto ng mga depekto sa mga kalakal ng mamimili o isang ikatlong partido, ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal, pati na rin bilang kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang isang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad) ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kinakailangan (Artikulo 22 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer") .

Responsibilidad para sa paglabag sa mga karapatan ng consumer sa retail sales. Ang Artikulo 23 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay ng responsibilidad ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) para sa pagkaantala sa pagtupad sa mga kinakailangan ng consumer.

Para sa paglabag sa mga tuntunin na itinakda ng batas, pati na rin para sa hindi katuparan (pagkaantala sa katuparan) ng kahilingan ng mamimili na magbigay sa kanya ng isang katulad na produkto para sa panahon ng pagkumpuni (pagpapalit) ng isang katulad na produkto, ang nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), na nakagawa ng naturang mga paglabag, binabayaran ang consumer para sa bawat araw na pagkaantala ng multa (penalty) sa halagang 1% ng presyo ng mga kalakal. Sa kasong ito, ang presyo ng mga kalakal ay tinutukoy batay sa presyo nito na umiral sa lugar kung saan ang pangangailangan ng mamimili ay dapat masiyahan sa araw ng boluntaryong pagtupad ng naturang kahilingan o sa araw na ginawa ang desisyon ng korte. , kung ang demand ay hindi boluntaryong nasiyahan.

Sa Art. 12 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay ng responsibilidad ng tagagawa (nagbebenta) para sa hindi naaangkop na impormasyon tungkol sa produkto. Sa partikular, kung ang mamimili ay hindi binibigyan ng pagkakataon na agad na makatanggap ng impormasyon tungkol sa produkto sa pagtatapos ng kontrata, may karapatan siyang humingi mula sa nagbebenta ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng hindi makatwirang pag-iwas sa pagtatapos ng kontrata kung sakaling ang kontrata Napagpasyahan, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ito sa loob ng makatwirang oras at humiling ng pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa iba pang mga pagkalugi. Sa kaso ng pagtanggi na tuparin ang kontrata, ang mamimili ay obligadong ibalik ang mga kalakal sa nagbebenta.

Ang Artikulo 14 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay tumutukoy sa mga patakaran sa pananagutan ng ari-arian para sa pinsalang dulot ng mga depekto ng produkto. Kaya, ang pinsalang idinulot sa buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili dahil sa disenyo, pagmamanupaktura, reseta o iba pang mga depekto sa mga kalakal ay napapailalim sa kabayaran nang buo. Kasabay nito, ang karapatang humingi ng kabayaran para sa pinsala ay kinikilala para sa sinumang biktima, hindi alintana kung siya ay nasa isang kontraktwal na relasyon sa nagbebenta (tagapagpatupad) o hindi.

Bilang isang pangkalahatang tuntunin, ang pinsala ay napapailalim sa kabayaran kung ito ay sanhi sa loob takdang petsa serbisyo o petsa ng pag-expire ng produkto. Gayunpaman, itinakda ng Batas na ang pinsala ay napapailalim sa kabayaran anuman ang oras ng pagpapataw nito sa mga kaso kung saan:

§ ang buhay ng serbisyo o petsa ng pag-expire ay dapat itatag para sa produkto, ngunit hindi ito itinatag;

§ ang mamimili ay hindi binigyan ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa buhay ng serbisyo o petsa ng pag-expire;

§ ang mamimili ay hindi sinabihan tungkol sa mga kinakailangang aksyon pagkatapos ng pag-expire ng buhay ng serbisyo o petsa ng pag-expire at ang mga posibleng kahihinatnan kung ang mga aksyon na ito ay hindi ginawa;

§ pagkatapos ng pag-expire ng mga tuntuning ito, ang mga kalakal ay nagdudulot ng panganib sa buhay at kalusugan.

Kung ang tagagawa ay may karapatang magtatag ng buhay ng serbisyo para sa isang produkto na inilaan para sa pangmatagalang paggamit (sugnay 1, artikulo 5 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"), ngunit hindi ito itinatag, kung gayon ang pinsala ay napapailalim sa kabayaran kung ito ay sanhi sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili, at kung ang petsa ng paglipat ay hindi matukoy - mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal.

Ang paghahabol para sa kabayaran para sa pinsalang dulot ng mga depekto sa mga kalakal ay napapailalim sa kabayaran ng nagbebenta o ng tagagawa ng mga kalakal at sa pagpili ng biktima. Bilang karagdagan, ang tagagawa ay mananagot para sa pinsala na dulot ng buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili na may kaugnayan sa paggamit ng mga materyales, kagamitan, kasangkapan at iba pang paraan na kinakailangan para sa paggawa ng mga kalakal, hindi alintana kung ang antas ng pang-agham at teknikal pinahihintulutan ang kaalaman na ihayag ang kanilang mga espesyal na katangian o hindi. . Ang mga batayan para sa pagpapalaya ng tagagawa (nagbebenta) mula sa pananagutan ay maaaring katibayan ng force majeure o paglabag ng mamimili sa itinatag na mga patakaran para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal na nagdulot ng pinsala. Ang pinsalang moral na dulot ng mamimili bilang resulta ng paglabag ng tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ng mga karapatan ng mamimili ay napapailalim sa kabayaran sa tortfeasor kung kasalanan niya. Ang halaga ng kabayaran para sa moral na pinsala ay tinutukoy ng korte at hindi nakasalalay sa halaga ng kabayaran para sa pinsala sa ari-arian (Artikulo 15 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").

31. Ang konsepto at nilalaman ng kontrata ng supply.

Ang isang kontrata ng supply ay isang kasunduan sa bisa ng kung saan ang tagapagtustos, ang nagbebenta, na nagsasagawa ng mga aktibidad na pangnegosyo, ay nagsasagawa na ilipat, sa loob ng isang tinukoy na panahon o mga termino, ang mga kalakal na ginawa o binili niya sa bumibili sa ari-arian para sa paggamit ng pangnegosyo. mga aktibidad o para sa iba pang layunin na hindi nauugnay sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang katulad na paggamit, at ang mamimili ay nangakong tanggapin ang mga kalakal at bayaran ang mga ito. Ang pangunahing tampok ng kontrata ng supply ay isang espesyal na pamamaraan para sa paggamit ng mga kalakal na paksa nito. Iyon ay, ang naturang produkto ay binili para sa paggamit sa negosyo o para sa iba pang mga layunin na hindi nauugnay sa personal na paggamit, ngunit para sa ganoong paggamit, kung saan ang produkto ay direktang nagpapanatili ng halaga nito, halimbawa, bilang resulta ng muling pagbebenta, o inililipat ito sa iba pang mga kalakal sa proseso ng produksyon.

Ang kontrata ng supply ay consensual, compensated, mutual. Hindi ito itinuturing na pampubliko, ngunit sa mga kaso na inireseta ng batas, ang konklusyon nito ay sapilitan para sa supplier.

Mga partido Ang mga kontrata ay karaniwang mga taong nakikibahagi sa mga aktibidad na pangnegosyo. Bilang isang patakaran, ang mga komersyal na organisasyon at mga mamamayan-negosyante ay kumikilos sa panig ng tagapagtustos. Karamihan sa mga mamimili ay mga negosyante.

Paksa ang mga kontrata ay maaaring anumang bagay na hindi inalis mula sa sirkulasyon, ang mga ito ay kadalasang pinagkalooban ng isang generic na katangian, ngunit maaari din silang tukuyin nang isa-isa, na ginawa o binili ng supplier. Mga karapatan sa ari-arian at iba pang mga bagay karapatang sibil hindi maaaring maging paksa ng isang kontrata ng supply.

Kondisyon ng presyo may kaugnayan sa kontrata ng supply ay hindi kinokontrol, samakatuwid ito ay hindi isang mahalagang kondisyon ng kontrata . Ang presyo ay karaniwang napagkasunduan ng mga partido, at ang ilang uri ng mga kalakal ay itinakda o kinokontrol ng estado: alkohol, gasolina.

Deadline o mga deadline ang mga kontrata ay tinutukoy ng mga partido, ay isang mahalagang kondisyon . Kung ang kontrata sa paghahatid ay hindi tinukoy ang mga tuntunin, ang kontrata ay hindi natapos. Mga panahon ng paghahatid ng mga kalakal - ito ang mga tuntunin ng paghahatid ng mga indibidwal na kargamento ng mga kalakal, kung ang mga panahong ito ay hindi tinukoy sa kontrata, kung gayon ang mga kalakal ay dapat maihatid sa pantay na mga kargamento buwan-buwan, maliban kung sumusunod sa batas, ang kakanyahan ng obligasyon o kaugalian. Iskedyul ng paghahatid ng mga kalakal: sampung araw, araw-araw, oras-oras at katulad nito ay maaaring itakda sa kontrata kasama ang mga panahon ng paghahatid. Ang maagang paghahatid ay maaari lamang kung may pahintulot ng bumibili at ang mga maagang kalakal na tinanggap ng mamimili ay binibilang laban sa dami ng mga kalakal na ihahatid sa susunod na panahon.

49. Ang mga karapatan ng mamimili sa ilalim ng kontrata ng retail sale.

Mamimili (consumer) - isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o mag-order, kumuha o gumamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo) para lamang sa personal (domestic) na mga pangangailangan na hindi nauugnay sa paggawa ng kita (Batas ng Russian Federation ng Pebrero 7, 1992 "Sa Proteksyon ng Consumer Mga Karapatan" gaya ng sinusugan noong Enero 9, 1996).

Mga karapatan ng mamimili:

1. Siyasatin ang mga kalakal bago tapusin ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi, kung hindi ito ibinukod dahil sa likas na katangian ng mga kalakal (Artikulo 495 ng Civil Code).

2. Humingi ng isang inspeksyon ng mga ari-arian o isang pagpapakita ng paggamit ng mga kalakal sa kanyang presensya, bago tapusin ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi, kung hindi ito ibinukod dahil sa likas na katangian ng mga kalakal at hindi sumasalungat sa mga patakaran na pinagtibay sa retail trade (Artikulo 495 ng Civil Code).

3. Ipagpalit ang biniling produkto sa lugar ng pagbili at iba pang mga lugar na idineklara ng nagbebenta para sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, sukat, istilo, kulay o pagsasaayos sa loob ng labing-apat na araw mula sa petsa ng paglipat ng produktong hindi pagkain dito (Artikulo 502 ng Kodigo Sibil at Artikulo 25 ng Batas "Proteksyon ng Consumer"). Kung ang nagbebenta ay walang mga kalakal na kinakailangan para sa palitan, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang binili na mga kalakal sa nagbebenta at tumanggap ng halaga ng perang binayaran para dito. Nalalapat ang karapatang ito sa lahat ng produktong hindi pagkain, maliban sa listahan ng mga kalakal na tinukoy sa Decree of the Government of the Russian Federation ng Enero 19, 1998 N 55.

4. Upang humingi ng kabayaran para sa pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng mga kalakal na itinatag ng retail sale at purchase agreement at ang presyo ng kaukulang mga kalakal sa oras ng kasiyahan ng kanyang demand, kapag ibinalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa nagbebenta (Artikulo 504 ng Civil Code).

5. Humingi ng pagkakaloob ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa tagagawa at nagbebenta, ang paraan ng pagpapatakbo at ang mga kalakal na ibinebenta niya (Artikulo 8 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").

Artikulo 503

1. Ang mamimili, kung kanino ipinagbili ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, kung ang mga depekto nito ay hindi tinukoy ng nagbebenta, sa kanyang pinili, ay may karapatang humiling ng:

pagpapalit ng mababang kalidad na mga kalakal ng mga kalakal na may magandang kalidad;

proporsyonal na pagbawas ng presyo ng pagbili;

agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;

pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal.

2. Sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, ang mga pag-aari na kung saan ay hindi pinapayagan na alisin ang mga ito (mga produktong pagkain, mga kemikal sa sambahayan, atbp.), Ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang humingi ng kapalit ng naturang mga kalakal na may mga kalakal na may naaangkop na kalidad o isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili.

3. Tungkol sa isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mamimili ay may karapatang humiling ng kapalit nito o tumanggi na tuparin ang kontrata ng retail na pagbili at pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa produkto sa kaganapan ng isang makabuluhang paglabag sa mga kinakailangan para sa kalidad nito (Item 2 ng Artikulo 475).

Sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ang nagbebenta, na nagsasagawa ng mga aktibidad na pangnegosyo sa pagbebenta ng mga kalakal sa tingian, ay nagsasagawa na ilipat sa mamimili ang mga kalakal na nilayon para sa personal, pamilya, tahanan o iba pang paggamit na hindi nauugnay sa aktibidad ng negosyo (Artikulo 492 ng Civil Code).

Kasama ni karaniwang mga tampok likas sa pagbili at pagbebenta sa kabuuan, ang retail sale ay may isang bilang ng mga tiyak na tampok:

1. komposisyon ng paksa ng kasunduang ito: palaging ang nagbebenta ay isang komersyal na organisasyon o isang mamamayan-negosyante na nakikibahagi sa mga aktibidad ng entrepreneurial para sa pagbebenta ng mga kalakal sa tingian; kadalasan, ang isang mamimili ay isa na pumapasok sa isang relasyon upang matugunan ang kanilang mga personal na pangangailangan sa sambahayan (ang Batas sa Proteksyon ng Consumer at iba pang mga legal na aksyon na pinagtibay alinsunod dito ay nalalapat).
2. publisidad ng kasunduang ito (Artikulo 426 ng Kodigo Sibil).
3. paksa(nagpapangako ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ang mga kalakal na inilaan para sa personal, pampamilya, tahanan o iba pang paggamit na hindi pangnegosyo).
4. pre-contractual na mga obligasyon ng nagbebenta(ayon sa Artikulo 495 ng Civil Code, binubuo sila sa pagbibigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal na inaalok para sa pagbebenta).
5. presyo ay isang mahalagang kondisyon.

Bilang pampubliko, ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin gamit ang isang pampubliko (Artikulo 437 ng Civil Code). Ayon kay Art. 494 ng Civil Code, ang alok ng nagbebenta sa retail na pagbebenta ng mga kalakal sa kanyang advertising, mga katalogo at paglalarawan ng mga kalakal na naka-address sa isang hindi tiyak na bilog ng mga tao ay kinikilala bilang isang pampublikong alok kung naglalaman ito ng lahat ng mahahalagang tuntunin ng retail sale kontrata. Bukod dito, ang pagpapakita ng mga kalakal sa punto ng pagbebenta (sa mga istante, sa mga showcase, atbp.), ang pagpapakita ng kanilang mga sample o ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinebenta (mga paglalarawan, mga katalogo, mga larawan ng mga kalakal, atbp.) ay kinikilala. bilang isang pampublikong alok, hindi alintana kung ang presyo at iba pang mahahalagang tuntunin ng kontrata sa pagbebenta ng tingi ay tinukoy, maliban kung ang nagbebenta ay malinaw na nagpasiya na ang mga kalakal na pinag-uusapan ay hindi nilayon para sa pagbebenta.

Ang paksa ay isang produktong inilaan para sa personal, pamilya, sambahayan o iba pang gamit na hindi nauugnay sa aktibidad ng negosyo. Sa madaling salita, ang mga layunin kung saan ang mga kalakal ay binili ay dapat na eksklusibong personal (sambahayan). Kaugnay nito, ang isang mamamayan na bumili ng mga kalakal para sa mga organisasyon at sa kanilang gastos upang magamit ang mga kalakal na ito sa produksyon, pati na rin ang mga order sa trabaho at serbisyo para sa mga organisasyon sa kanilang gastos para sa parehong mga layunin (halimbawa, ang pagbili ng isang camera para sa magtrabaho sa isang publishing house o mga edisyon, atbp.). Dahil dito, bilang pangkalahatang tuntunin, ang paksa ng tingian na pagbebenta at pagbili ay ang mga kalakal na binili para sa pagkakaugnay upang matugunan ang personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa negosyo, gayundin sa mga relasyon na nagmumula sa koneksyon sa pagkuha ng mga kalakal ng isang mamamayan-negosyante, pagganap ng trabaho para sa kanya o pagkakaloob ng mga serbisyo hindi para sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan, ngunit para sa mga aktibidad sa negosyo o may kaugnayan sa pagkuha ng mga kalakal, pagganap ng trabaho at pagkakaloob ng mga serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga negosyo, institusyon, organisasyon (tingnan ang sugnay 1 ng Decree of the Plenum of the Supreme Court of the Russian Federation noong Setyembre 29, 1994 No. 7 “Sa pagsasagawa ng pagsasaalang-alang ng mga kaso sa proteksyon ng consumer ng hukuman”).

Ang anyo ng kasunduang ito ay nag-iiba depende sa mga pangyayari kung saan ito natapos. Kung sakaling ang mamimili ay sumang-ayon sa mga kondisyon ng mga form o iba pang karaniwang mga form na iminungkahi ng nagbebenta, dapat itong kilalanin na ang kontrata ay natapos sa pagsulat. Bilang karagdagan dito, dapat tandaan na ang naturang kasunduan ay nakakakuha ng mga tampok ng isang kasunduan sa pagdirikit (sa Artikulo 493 ng Civil Code isang direktang sanggunian ay ginawa sa Artikulo 428 ng Civil Code).

Kung ang batas o ang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay hindi nagtatag ng mga espesyal na tuntunin tungkol sa form, ang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay itinuturing na natapos sa wastong anyo mula sa sandaling nag-isyu ang nagbebenta sa mamimili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagkukumpirma ng pagbabayad para sa mga kalakal (Artikulo 493 ng Civil Code). Samakatuwid, bilang isang pangkalahatang tuntunin, ang naturang kasunduan ay tinatapos nang pasalita. Ang pinakakaraniwang paraan ng retail trade - sa pamamagitan ng counter - ay isang oral form ng kasunduang ito, dahil ito ay isang tipikal na transaksyon kung saan ang sandali ng pagkumpleto nito at ang sandali ng pagpapatupad ay nag-tutugma (Artikulo 159 ng Civil Code). Kung ang sandali ng pagtatapos at pagpapatupad ng kontrata sa pagbebenta ng tingi ay hindi nag-tutugma, dapat itong isaalang-alang na ang isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal at inisyu ng nagbebenta sa mamimili ay isang nakasulat na anyo ng kontrata ( Artikulo 161 ng Civil Code). Ngunit ang kakulangan ng bumibili sa mga dokumentong ito ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong umasa sa patotoo ng saksi bilang suporta sa pagtatapos ng kontrata at sa mga kondisyon nito kapag tinatapos ang kontratang ito, parehong pasalita at nakasulat (talata 1, sugnay 5, artikulo 18 ng ang Consumer Rights Protection Law) .

Pre-contractual na mga obligasyon ng nagbebenta ayon kay Art. 495 ng Civil Code ay binubuo sa pagbibigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa produkto. Ang nagbebenta ay obligadong magbigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal na inaalok para sa pagbebenta, alinsunod sa itinatag na batas, iba pang mga legal na aksyon at ang mga kinakailangan na karaniwang ipinapataw sa retail trade sa nilalaman at mga pamamaraan ng pagbibigay ng naturang impormasyon. Ang mamimili ay may karapatang siyasatin ang mga kalakal bago pa man matapos ang kontrata sa pagbebenta ng tingi, upang hilingin na suriin ang mga ari-arian sa kanyang presensya o isang pagpapakita ng paggamit ng mga kalakal, kung hindi ito ibinukod dahil sa likas na katangian ng mga kalakal at hindi sumasalungat sa mga tuntuning pinagtibay sa tingian na kalakalan. Sa mga kaso kung saan ang mamimili ay isang mamimili, Art. 8-12 ng Consumer Protection Act.

Sa mga tuntunin ng nilalaman, i.e. mahahalagang kondisyon, ang mamimili alinsunod sa talata 1 ng Art. Ang 500 ng Civil Code ay obligadong magbayad para sa mga kalakal sa presyo na idineklara ng nagbebenta sa oras ng pagtatapos ng kontrata sa pagbebenta ng tingi, maliban kung itinakda ng batas, iba pang mga ligal na kilos o sumusunod mula sa likas na katangian ng obligasyon. Samakatuwid, kasama ang paksa, ang mahalagang kondisyon ng retail sale at purchase agreement ay ang presyo.

Proteksyon ng mga mamamayan ng mamimili

Isinasaalang-alang ang mga nabanggit na tampok ng kontrata ng retail sale, ang batas ay nagtatatag ng ilang karagdagang proteksyon para sa mga karapatan ng mga mamimili.

Proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili na itinatag ng Civil Code ng Russian Federation

Alinsunod sa artikulo 502 ng Civil Code ng Russian Federation p ang mamimili ay may karapatan, sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng paglipat ng produktong hindi pagkain sa kanya, kung ang isang mas mahabang panahon ay hindi inihayag ng nagbebenta, na palitan ang biniling produkto sa lugar ng pagbili at iba pang mga lugar na idineklara ng nagbebenta, para sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, dimensyon, istilo, kulay o pagsasaayos, na ginagawa ang kinakailangang muling pagkalkula sa nagbebenta kung sakaling magkaroon ng pagkakaiba sa presyo.

Kung ang nagbebenta ay walang mga kalakal na kinakailangan para sa palitan, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang binili na mga kalakal sa nagbebenta at tumanggap ng halaga ng perang binayaran para dito.

Ang kahilingan ng mamimili para sa isang palitan o pagbabalik ng mga kalakal ay napapailalim sa kasiyahan kung ang mga kalakal ay hindi ginagamit, ang kanilang mga ari-arian ng mamimili ay napanatili at may ebidensya ng kanilang pagbili mula sa nagbebentang ito.