Spotřebitelem je v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele občan, který má v úmyslu objednat nebo nakoupit, nebo si objedná, koupí nebo použije zboží výhradně pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu nesouvisející s realizací. podnikatelská činnost. (Preambule zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“)

Tato formulace nepochybně jasně definuje pojem „spotřebitel“, ale ne zcela konkrétně vymezuje znaky, které z této definice vyplývají. Autor tohoto článku nabízí trochu jiný, užší význam pojmu „spotřebitel“. Spotřebitel - vždy individuální(a to je jeho hlavní rozdíl oproti kupujícímu, kde subjektem může být jak fyzická osoba, tak entita), která má v úmyslu objednat, koupit a následně použít, případně objednat, pořídit nebo užívat spotřební zboží (jakékoli movité věci) výhradně pro individuální (osobní), rodinné, domácí a jiné potřeby nesouvisející s podnikatelskou činností.

Jako spotřebitel může vystupovat každá fyzická osoba s výjimkou zákonem stanovených případů (omezení spojená s omezenou způsobilostí k právním úkonům). Přitom občané Ruské federace, cizí občané, domorodci, bipotridové, uprchlíci mají stejná práva ve spotřebitelských právních vztazích.

Spotřební zboží - jakýkoli movitý majetek. Pravidla pro maloobchodní prodej a nákup se nevztahují na takové zboží, jako jsou nemovitosti, teplo, elektřina, plyn, voda atd. Občanský zákoník Ruské federace rozlišuje toto zboží jako samostatné odrůdy, tzn. na jejich základě se uzavírají další kupní smlouvy.

Práva spotřebitelů v oblasti nákupu zboží na základě smlouvy o maloobchodním prodeji lze na základě zákona „O ochraně práv spotřebitele“ rozdělit do dvou skupin. Prvním jsou práva spotřebitelů vyplývající z prodeje zboží neadekvátní kvality jim. Druhým jsou práva spotřebitelů vyplývající z prodeje zboží řádné kvality jim.

Do první skupiny patří:

1. Právo na bezplatné odstranění vady.

2. Právo na náhradu nákladů na odstranění nedostatků spotřebitelem nebo třetí osobou.

3. Právo na poměrné snížení kupní ceny.

4. Právo na výměnu zboží podobné značky (model, článek).

5. Právo na výměnu zboží jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny.

6. Právo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží.

7. Právo na náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality.

Do druhé skupiny patří:

1. Právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek.

2. Právo odmítnout plnění kupní smlouvy a vrátit peněžní částku zaplacenou za zboží.

Podívejme se blíže na práva spotřebitelů.

1. Právo na bezplatné odstranění vady nevzniká spotřebiteli samovolně, pouze na základě nekvalitního zboží. Je nutné vzít v úvahu řadu funkcí. Jedním z nich je nedostatek zboží. Nedostatek zboží může být významný nebo nevýznamný. Drobnou vadou zboží je nesoulad zboží s podmínkami smlouvy, nebo vady zboží, pro které nelze zboží plně užívat k určenému účelu a které lze odstranit, nebo je toto zboží není určen k účelům, pro které byl kupujícím zakoupen. Nepodstatná vada neznamená, že výrobek není vhodný k jeho dalšímu prodeji, používání, pouze se projevuje omezením jeho plného užívání k určenému účelu, což ve svém důsledku způsobuje nepohodlí spotřebiteli. Za podstatnou vadu výrobku se považuje vada neodstranitelná nebo vada, kterou nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo je zjišťována opakovaně, nebo se po jejím odstranění znovu objevuje, nebo jiné obdobné vady (zákon „O ochraně práv spotřebitele“). (Preambule zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“) takové nedostatky mohou být nebezpečné pro život, zdraví nebo majetek občanů.
Je třeba poznamenat, že toto právo spotřebitele má určitá omezení:
A. - Aby bylo možné nahradit technicky složité a drahé zboží, je nutné mít značnou nevýhodu. Vyhláška vlády Ruské federace navíc stanovila seznam technicky složitého zboží, které lze nahradit pouze v případě závažného nedostatku. (Seznam technicky složitého zboží, u kterého požadavky spotřebitele na jeho výměnu podléhají uspokojení v případě zjištění významných vad zboží (schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 N 575) )) Tento seznam obsahuje: vozidla a k nim očíslované jednotky; motocykly, skútry; sněžné skútry; čluny, jachty, přívěsné motory; chladničky a mrazničky; pračky automatický; osobní počítače se základními periferiemi; zemědělské traktory, motobloky, motorové kultivátory. Tento seznam je vyčerpávající, ale ve výsledku vývoj ekonomiky, pokrok vědy, techniky, tento seznam by měl být doplněn (například u tak technicky složitých zařízení, jako jsou produkty tepelného zpracování: mikrovlnné trouby, elektrické sporáky). Pokud jde o drahé zboží, na tuto kategorii se legislativa nevztahuje a je jakousi mezerou v občanskoprávních vztazích.
B. - Existuje zboží, které vzhledem ke svým vlastnostem a povaze nelze nahradit. V takovém zboží, jako jsou potraviny, parfumerie a kosmetika, léky, chemikálie pro domácnost atd. nedostatky nelze odstranit vzhledem k povaze zboží.

2. Právo na náhradu nákladů na odstranění vady spotřebitelem nebo třetí osobou lze uplatnit v případech, kdy spotřebitel nebo jiná osoba svým jednáním a na vlastní náklady odstranila vadu zboží v době, kdy záruční doba nebo doba použitelnosti.

3. Právo na poměrné snížení kupní ceny. V případě koupě výrobku s vadami, jejichž vlastnosti neumožňují jejich odstranění, však vzhledem k jejich Designové vlastnosti, povaha, vada nebrání tomu, aby byl tento výrobek používán k určenému účelu a k účelům, pro které je zakoupen, má spotřebitel právo požadovat od prodávajícího přiměřenou slevu z kupní ceny. Zároveň je přiměřenost ceny stanovena s přihlédnutím k povaze nedostatku zboží.

4. Právo na výměnu zboží podobné značky (model, článek). Alternativa zákona "O ochraně práv spotřebitele" dává spotřebiteli malou, ale možnost výběru, když mu prodává zboží nedostatečné kvality. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o výměnu zboží nevyhovující kvality za zboží řádné kvality stejné značky (model, výrobek). Současně, pokud je tento požadavek předložen ve stanovených lhůtách, ale náklady na zboží stejné značky (model, článek) se změnily (buď zvýšily nebo snížily), přepočet se při výměně zboží neprovádí. Jiná věc je, že pokud spotřebitel požaduje výměnu zboží nevyhovující kvality za zboží dobré kvality, ale jiné značky (modelu, zboží), je nutné bezpodmínečně provést přepočet cen. Existují případy, kdy zboží již bylo vyřazeno z výroby, nebo byly zastaveny dodávky z důvodu vyšší moci (vyšší moc). Občanské právo v těchto případech počítá se zánikem závazku pro nemožnost plnění. Důkazní břemeno o nemožnosti splnit povinnosti leží v tomto případě na prodávajícím (výrobci). Je-li skutečná nemožnost splnit závazek, má spotřebitel právo uplatnit jiné pravomoci.

5. Kromě všech uvedených práv má spotřebitel právo odmítnout plnění smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za zboží. Je třeba poznamenat, že ve vztahu k technicky složitému a drahému zboží, pro které je stanoven zvláštní postup, se v případě odmítnutí plnění smlouvy nevyžaduje přítomnost významné vady. Pokud jde o vrácení peněžní částky zaplacené za zboží, právní úprava toto ustanovení neupřesňuje a dává zejména soudům určitou alternativu.

Existuje několik bodů, které určují množství peněz:

o v době nákupu;

o v době podání reklamace;

o v době podání žaloby u soudu, v případě dobrovolného neuspokojení požadavků spotřebitele prodávajícím (výrobcem);

o v době rozhodování soudu.

Všechny tyto body nejsou stanoveny zákonem. Zkusme zvážit a analyzovat každý okamžik zvlášť:

Okamžik nákupu je potvrzen příslušnými doklady (pokladní doklad, prodejní doklad). Aby se okamžik nákupu stal rozhodujícím pro stanovení peněžní částky, je nutné, aby byl pevně stanoven ve smlouvě. Poté, po předložení nároků na vrácení peněžní částky zaplacené za zboží, se spotřebitel bude mít na co odvolávat, a tudíž mu bude vrácena peněžní částka za zboží v době nákupu. Ve skutečnosti se prodávající i spotřebitel vrací do původní pozice.

Ve fázi uplatnění reklamace může být peněžní částka za zboží stanovena buď dohodou, nebo dohodou stran. Toto je dobrovolné ujednání. Pokud prodávající odmítne vyhovět požadavkům spotřebitele na vrácení peněžní částky zaplacené za zboží, má tento právo obrátit se na soud.

Okamžik uplatnění reklamace je nevhodný, t.to. na základě ceny platné v době podání přihlášky nese náklady soudního systému, zejména zdlouhavé projednávání případu, spotřebitel.

Nejsprávnější je zaplacení peněžní částky za zboží v době rozhodování soudu. Kromě toho v souladu s výnosem pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 29. září 1997 č. 7 (ve znění ze dne 10. října 2001) „O praxi projednávání věcí soudy o ochrana práv spotřebitele“ (vyhláška pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 29. září 1994 č. 7 (ve znění usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 10.10.01 č. 11). ) "O praxi soudního posouzení ochrany práv spotřebitele") mají soudy právo ukládat pokuty ve výši hodnoty pohledávky za neuspokojení ze strany prodávajícího na dobrovolném základě. požadavky spotřebitele na ochranu jeho práv, zakotvené v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“. Protože ale výběr pokuty není povinností, ale právem soudu, ten na základě konkrétních okolností případu nesmí pokutu vybrat, případně snížit její výši.

6. Právo požadovat plnou náhradu škody. Toto právo vzniká spotřebiteli, když prodávající (výrobce, umělec) poruší jeho spotřebitelská práva. Občanský zákoník Ruské federace obsahuje poměrně úplný koncept ztrát - výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo měla vynaložit na obnovení porušeného práva; ztráta nebo poškození jeho majetku (skutečná škoda), jakož i ušlý příjem, který by byl za běžných podmínek občanského oběhu, kdyby jeho právo nebylo porušeno (ušlý zisk). (Občanský zákoník Ruské federace, část 1, článek 15, doložka 2 ze dne 21. října 1994 (ve znění změn a doplňků ze dne 21. března 2002 č. 31-FZ))

Ztráty podléhají plné náhradě, s výjimkou případů stanovených zákonem (kdy je stanovena omezená výše odpovědnosti). Je třeba poznamenat, že ztráty jsou spotřebiteli hrazeny bez ohledu na pokutu stanovenou zákonem nebo smlouvou, pokutu stanovenou soudem a náhrada ztrát nezbavuje prodávajícího plnění jeho věcných povinností vůči spotřebiteli.

Druhá skupina práv spotřebitelů obsahuje seznam práv ve vztahu k nepotravinářským výrobkům dobré kvality. Kvalitní nepotravinářský výrobek - výrobek, který splňuje povinné náležitosti stanovené zákonem, smluvními podmínkami a který nemůže být spotřebitelem zcela prodán v souladu s účely, pro které byl tento výrobek zakoupen v důsledku rozporu : velikost, styl, tvar, velikost, barva, konfigurace.

Spotřebitel má při koupi nepotravinářského výrobku dobré kvality právo na výměnu tohoto výrobku za obdobný výrobek u prodejce, u kterého byl tento výrobek zakoupen, do 14 dnů (vyjma dne koupě (zákonodárce tímto stanoví „tvrdé " tečka)) pro podobný produkt. Tento výrobek je však možné vyměnit pouze v případě, že nebyl používán, jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní štítky jsou zachovány. Zároveň je také žádoucí potvrdit skutečnost a podmínky nákupu právě „tohoto“ produktu od „daného“ prodejce příslušnými doklady (pokladní doklad, prodejní doklad). Absence dokumentů potvrzujících skutečnost a podmínky nákupu však nezbavuje spotřebitele možnosti odvolat se na svědecké výpovědi.

K dnešnímu dni existuje Seznam zboží, které nepodléhá výměně, schválený nařízením vlády Ruské federace. (Seznam nepotravinářských výrobků dobré kvality, které nepodléhají vrácení nebo výměně za podobný výrobek jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace (schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. , 1998 N 55) (ve znění ze dne 20. října 1998., 6. února 2002)) Seznam nepotravinářských výrobků dobré kvality, které lze vyměnit, je tedy výrazně zúžen.

V případě, že v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodávajícího, nebude podobný výrobek v prodeji, bylo by správné zajistit spotřebiteli právo obrátit se přímo na výrobce (toto ustanovení není zákonem stanoveno). Účelnost tohoto práva spočívá ve skutečnosti, že prodávající často z důvodu nedostatku času, přání atd. všemi možnými způsoby ignoruje požadavky spotřebitele a přímým kontaktováním výrobce je možný pozitivní výsledek.

Existuje také postup, kdy lze dohodou mezi spotřebitelem a prodávajícím zajistit výměnu zboží při uvedení obdobného výrobku do prodeje. Zákon ukládá prodávajícímu povinnost neprodleně informovat spotřebitele o převzetí obdobného výrobku. Zákon však nestanoví odpovědnost za včasné informace, nebo pokud spotřebitel nebyl o převzetí obdobného výrobku k prodeji vůbec informován.

Autor považuje za důležité vyplnit tuto mezeru nutností zavedení pokuty a také možností zavedení penále za každý den prodlení (v tomto případě by měla být penále účtováno od následujícího dne po splatnosti v prodeji (například podle faktury)). Můžete si také nastavit dobu, po kterou je prodávající povinen zajistit příjem zboží do prodeje.

Kromě toho, co bylo řečeno, má spotřebitel právo v případě, že podobný výrobek není v prodeji, odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za výrobek. Tento požadavek podléhá uspokojení do 3 dnů ode dne vrácení zboží. A opět právní úprava obsahuje mezeru ve vztahu k odpovědnosti prodávajícího (výrobce) za prodlení s uspokojením poptávky spotřebitele. Rozumné by bylo i zavedení penále ve výši 1 % za každý den prodlení s plněním požadavku spotřebitele. Jedná se o nejzákladnější pravomoci spotřebitelů na základě maloobchodní smlouvy o prodeji a nákupu ve vztahu ke zboží nedostatečné kvality a také k nepotravinářským výrobkům dobré kvality.

Závěrem podotýkáme, že spotřebitel má právo předložit prodávajícímu (oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli), výrobci a v některých případech i dovozci současně požadavky stanovené právními předpisy na ochranu spotřebitele. Zákaz takového jednání zákon neobsahuje. Výrazně se tak zvyšuje odpovědnost prodejce (oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele), výrobce a v některých případech i dovozce.

Vlastnosti plnění závazku prodávajícího dodat kvalitní výrobek na základě smlouvy o maloobchodním prodeji.

Kvalita zboží musí odpovídat smlouvě, a pokud jsou zákonem stanoveným postupem stanoveny povinné požadavky na jakost prodávaného zboží, je prodávající provozující podnikatelskou činnost povinen převést na kupujícího. zboží splňující tyto povinné náležitosti. Zároveň může prodávající po dohodě stran převést zákonem stanoveným způsobem zboží, které splňuje zvýšené kvalitativní požadavky oproti povinným požadavkům stanoveným.

Neexistují-li v kupní smlouvě podmínky o jakosti zboží, musí se prodávající řídit obvyklými požadavky.

V případě prodeje zboží neodpovídající kvality má kupující řadu možností stanovených čl. 503 občanského zákoníku a čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele. Podle své volby může požadovat:

nebo výměna nekvalitního zboží za zboží dobré kvality;

nebo přiměřené snížení kupní ceny;

nebo okamžité bezplatné odstranění vad zboží;

nebo náhradu výdajů za odstranění vad zboží;

nebo ukončení smlouvy s vrácením zaplacené kupní ceny.

Všechny tyto požadavky kupujícího podléhají uspokojení pouze v případě, že prodávající při uzavření smlouvy nestanovil, že prodává zboží s vadami. V některých případech může taková doložka vyplynout ze samotné podstaty prodeje (prodej ve speciálních prodejnách nebo odděleních zlevněného zboží, zboží, které bylo v provozu).

Kupující je povinen zaplatit za zboží cenu deklarovanou prodávajícím v době uzavření maloobchodní kupní smlouvy. Pokud je akt prodeje a koupě sepsán písemně, musí být všechny podstatné podmínky (předmět a cena) přesně a srozumitelně popsány ve vzorové smlouvě o maloobchodním prodeji.

že se kupující na základě maloobchodní kupní smlouvy nemůže přímo podílet na stanovení ceny zboží. Kupující, kterému je zboží prodáno za vyšší cenu než ostatním, má právo požadovat uznání smlouvy o maloobchodním prodeji za neplatnou, přičemž se strany vrátí do původního stavu.

Kupující má právo si zboží prohlédnout i před uzavřením maloobchodní smlouvy, požadovat provedení kontroly majetku za jeho přítomnosti nebo předvedení použití zboží, není-li to vyloučeno vzhledem k povaze zboží. zboží a neodporuje pravidlům přijatým v maloobchodní.

41. Povinnost prodávajícího poskytovat informace o zboží podle maloobchodní a kupní smlouvy: postup při plnění a důsledky porušení.

Ještě před uzavřením smlouvy je prodávající povinen poskytnout kupujícímu potřebné a spolehlivé informace o zboží, odpovídající stanovené zákonem, jinými právními předpisy a požadavky obvykle kladenými v maloobchodě na obsah a způsoby poskytování těchto informací. Kupující má právo před uzavřením smlouvy zboží prohlédnout, požadovat provedení kontroly majetku za jeho přítomnosti nebo předvedení použití zboží, pokud to nevylučuje povaha zboží a není v rozporu s pravidly přijatými v maloobchodě. Pokud kupujícímu není dána možnost okamžitě získat informace o produktu v místě prodeje, má právo požadovat po prodávajícím náhradu za ztráty způsobené bezdůvodným vyhýbaním se uzavření smlouvy o maloobchodním prodeji (čl. 3 čl. 495 odst. občanský zákoník), a dojde-li k uzavření smlouvy, v přiměřené lhůtě její plnění odmítnout, požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiné ztráty. Prodávající, který neposkytnul kupujícímu možnost získat relevantní informace o zboží, odpovídá za vady zboží vzniklé po jeho předání kupujícímu, u nichž kupující prokáže, že vznikly v důsledku nedostatek těchto informací (článek 495 občanského zákoníku).

Podle podmínek smlouvy o maloobchodním prodeji je prodávající povinen předat kupujícímu výrobek, který plně odpovídá jeho vzorku nebo popisu a který kvalitou odpovídá informacím poskytnutým kupujícímu při uzavírání smlouvy.

Je-li zakoupen produkt neodpovídající kvality, pokud nebyl prodávajícím specifikován, kupující (spotřebitel) v souladu s čl. 18 zákona „o ochraně práv spotřebitele“ a čl. 503 občanského zákoníku Ruské federace má právo podle svého výběru požadovat:

§ výměna nekvalitního zboží za zboží dobré kvality;

§ poměrné snížení kupní ceny;

§ okamžité bezplatné odstranění vad výrobku;

§ náhrada výdajů za odstranění vad zboží.

V případě zjištění vad zboží, jehož vlastnosti neumožňují jejich odstranění (potravinářské výrobky, domácí chemie apod.), má kupující dle své volby právo požadovat výměnu takového zboží za zboží odpovídající kvality nebo úměrné snížení kupní ceny.

Preambule zákona „O ochraně práv spotřebitele“ naznačuje znaky klasifikace nedostatků jako závažných: vady neodstranitelné nebo takové, které nelze bez neúměrných nákladů nebo času odstranit, nebo jsou zjišťovány opakovaně, nebo se po odstranění znovu objevují, nebo jiné podobné nedostatky. .

Znaky uvedené v legislativě se musí v každém konkrétním případě řídit při rozhodování, zda klasifikovat závadu zjištěnou na výrobku jako závažnou. Pokud v této otázce dojde ke sporu, provede se šetření způsobem stanoveným zákonem „o ochraně práv spotřebitelů“ (článek 5, článek 18 občanského zákoníku Ruské federace). V případě potřeby se spor řeší u soudu.

Pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je kupující (spotřebitel) povinen uhradit prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na vyšetření, jakož i související se všemi náklady na skladování a přepravu zboží.

Je třeba mít na paměti, že dodání nadrozměrného zboží a zboží vážícího více než 5 kilogramů za účelem opravy, sražení, výměny a (nebo) jeho vrácení kupujícímu (spotřebiteli) provádí a na náklady prodávajícího (výrobce). , oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce).

Nemá-li prodávající (spotřebitel) pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky koupě zboží, není to důvodem pro odmítnutí uspokojit jeho požadavky.

Spotřebitel má právo předložit prodávajícímu nebo výrobci zákonné požadavky týkající se vad výrobku, pokud jsou zjištěny během záruční doby nebo doby použitelnosti stanovené výrobcem (§ 19 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). U zboží, u kterého nebyla stanovena záruka ani doba spotřeby, má spotřebitel právo uplatnit tyto nároky, pokud vady zboží zjistí v přiměřené době, nejpozději však do dvou let ode dne jejich předání spotřebiteli. , pokud zákon nebo smlouva nestanoví delší lhůty. U sezónního zboží (obuv, oblečení atd.) se tyto termíny počítají od okamžiku začátku příslušné sezóny, jejíž začátek určují subjekty Ruské federace na základě klimatických podmínek umístění spotřebitelů.

V souladu s Čl. 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vady zjištěné na výrobku musí odstranit výrobce (prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná individuální podnikatel, dovozce) neprodleně, pokud není písemnou dohodou stran stanovena jiná lhůta pro odstranění vad zboží.

U zboží dlouhodobé spotřeby má kupující právo požadovat bezplatné poskytnutí obdobného výrobku do tří dnů po dobu opravy. V Čl. 21 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ definuje podmínky pro výměnu zboží nedostatečné kvality. Ano, podle obecné pravidlo v případě, že spotřebitel zjistí vady zboží, vzniká povinnost toto zboží vyměnit do sedmi dnů ode dne předložení příslušné poptávky spotřebitelem; je-li nutná dodatečná kontrola kvality takového zboží prodávajícím - do 20 dnů ode dne předložení takového požadavku. V případě, že prodávající nemá zboží potřebné k výměně v den předložení stanovené poptávky, musí být výměna takového zboží provedena do měsíce ode dne předložení uvedeného požadavku.

Kromě toho musí být zboží nedostatečné kvality nahrazeno novým výrobkem, který nebyl používán.

Další požadavky spotřebitele (zejména na přiměřené snížení kupní ceny zboží, náhradu nákladů na odstranění vad zboží spotřebitelem nebo třetí osobou, vrácení částky zaplacené za zboží, jakož i jako náhradu za ztráty způsobené spotřebiteli v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality) podléhají uspokojení do 10 dnů ode dne předložení příslušného požadavku (§ 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). .

Odpovědnost za porušení práv spotřebitelů v maloobchodním prodeji.Článek 23 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ stanoví odpovědnost prodávajícího (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce) za prodlení s plněním požadavků spotřebitele.

Za porušení podmínek stanovených zákonem, jakož i za nesplnění (prodlení s plněním) požadavku spotřebitele poskytnout mu obdobný výrobek po dobu opravy (výměny) obdobného výrobku, prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce), který se takového porušení dopustil, zaplatí spotřebiteli za každý den prodlení penále (penále) ve výši 1 % z ceny zboží. Cena zboží se v tomto případě určuje na základě jeho ceny, která existovala v místě, kde měla být poptávka spotřebitele uspokojena v den dobrovolného splnění takové poptávky nebo v den rozhodnutí soudu. , pokud poptávka nebyla dobrovolně uspokojena.

V Čl. 12 zákona "O ochraně práv spotřebitele" stanoví odpovědnost výrobce (prodejce) za nevhodné informace o výrobku. Zejména není-li spotřebiteli dána možnost okamžitě při uzavření smlouvy obdržet informace o produktu, má právo požadovat po prodávajícím náhradu škody způsobené bezdůvodným vyhýbaním se uzavření smlouvy v případě, že smlouva nebyla uzavřena. je uzavřena, má spotřebitel právo její provedení v přiměřené lhůtě odmítnout a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiných ztrát. V případě odmítnutí plnění smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu.

Článek 14 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ specifikuje pravidla majetkové odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku. Škody způsobené na životě, zdraví nebo majetku spotřebitele v důsledku konstrukčních, výrobních, předpisových nebo jiných vad zboží podléhají náhradě v plné výši. Přitom právo domáhat se náhrady újmy je uznáno každému poškozenému bez ohledu na to, zda byl ve smluvním vztahu s prodávajícím (exekutorem) či nikoliv.

Obecně platí, že škoda podléhá náhradě, pokud byla způsobena uvnitř datum splatnosti servis nebo datum expirace produktu. Zákon však stanoví, že škoda podléhá náhradě bez ohledu na dobu jejího způsobení v případech, kdy:

§ u výrobku musí být stanovena životnost nebo datum spotřeby, ale není stanoveno;

§ spotřebiteli nebyly poskytnuty úplné a spolehlivé informace o životnosti nebo datu expirace;

§ spotřebitel nebyl informován o nezbytných úkonech po uplynutí životnosti nebo data expirace a možných důsledcích, pokud tyto úkony nebudou učiněny;

§ po uplynutí těchto podmínek zboží představuje nebezpečí pro život a zdraví.

Pokud měl výrobce právo stanovit životnost výrobku určeného k dlouhodobému užívání (ustanovení 1, § 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“), ale nestanovil jej, pak škoda podléhá náhradu, pokud je způsobena do deseti let ode dne předání zboží spotřebiteli, a nelze-li datum převodu určit - ode dne výroby zboží.

Nárok na náhradu škody způsobené vadami zboží podléhá náhradě prodávajícím nebo výrobcem zboží a podle volby poškozeného. Kromě toho výrobce odpovídá za újmu způsobenou na životě, zdraví nebo majetku spotřebitele v souvislosti s použitím materiálů, zařízení, nástrojů a jiných prostředků nezbytných k výrobě zboží, bez ohledu na to, zda úroveň vědecké a technické znalosti umožnily odhalit jejich zvláštní vlastnosti nebo ne. Důvodem pro zproštění odpovědnosti výrobce (prodejce) může být důkaz vyšší moci nebo porušení stanovených pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží, které způsobilo škodu, ze strany spotřebitele. Mravní újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitele výrobcem (oprávněnou organizací nebo oprávněným samostatným podnikatelem, dovozcem) podléhá náhradě pachateli. jestli je to jeho chyba. Výše náhrady za morální újmu je určena soudem a nezávisí na výši náhrady za majetkovou újmu (článek 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

31. Pojem a obsah smlouvy o dodávce.

Smlouva o dodávce je smlouva, kterou se dodavatel, prodávající, provozující podnikatelskou činnost, zavazuje převést ve sjednané lhůtě nebo termínech jím vyrobené nebo zakoupené zboží na kupujícího za účelem jeho podnikatelské činnosti nebo za účelem jeho výkonu. k jiným účelům nesouvisejícím s osobním, rodinným, domácím a jiným obdobným využitím a kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit. Hlavním znakem smlouvy o dodávce je zvláštní postup při použití zboží, které je jejím předmětem. To znamená, že takový produkt je kupován pro použití v podnikání nebo pro jiné účely nesouvisející s osobním použitím, ale pro takové použití, při kterém si produkt buď přímo zachová svou hodnotu, například v důsledku dalšího prodeje, nebo ji převede na jiné zboží ve výrobním procesu.

Smlouva o dodávce je konsensuální, kompenzovaná, vzájemná. Není považováno za veřejné, ale v zákonem stanovených případech je jeho uzavření pro dodavatele povinné.

Večírky smlouvy jsou obvykle osoby provozující podnikatelskou činnost. Na straně dodavatele vystupují zpravidla obchodní organizace a občané-podnikatelé. Kupující jsou většinou podnikatelé.

Předmět smlouvami mohou být jakékoliv věci nestažené z oběhu, ty jsou nejčastěji opatřeny druhovou charakteristikou, ale mohou být i individuálně definované, které vyrábí nebo nakupuje dodavatel. Vlastnická práva a jiné předměty občanská práva nemůže být předmětem smlouvy o dodávce.

Cenová podmínka ve vztahu ke smlouvě o dodávce není upravena, proto toto není podstatnou podmínkou smlouvy . Na ceně se většinou strany dohodnou, některé druhy zboží jsou stanoveny nebo regulovány státem: líh, benzín.

Termín nebo termíny smlouvy určují strany, jsou nezbytnou podmínkou . Pokud v dodací smlouvě nejsou uvedeny podmínky, smlouva není uzavřena. Dodací lhůty zboží - jedná se o dodací podmínky jednotlivých zásilek zboží, nejsou-li tyto lhůty ve smlouvě vymezeny, pak musí být zboží doručováno ve stejných zásilkách měsíčně, pokud ze zákona nevyplývá jinak, podstata povinnosti popř. Zvyk. Harmonogram dodání zboží: desetidenní, denní, hodinový a podobně lze ve smlouvě stanovit společně s dodacími lhůtami. Předčasné dodání je možné pouze se souhlasem kupujícího a včasné zboží přijaté kupujícím se započítává do množství zboží, které má být dodáno v dalším období.

49. Práva kupujícího ze smlouvy o maloobchodním prodeji.

Kupující (spotřebitel) - občan, který má v úmyslu objednávat nebo nakupovat nebo objednávat, pořizovat nebo používat zboží (práce, služby) výhradně pro osobní (domácí) potřeby nesouvisející s dosahováním zisku (zákon Ruské federace ze dne 7. února 1992 „O ochraně spotřebitele Práva“ ve znění pozdějších předpisů 9. ledna 1996).

Práva kupujícího:

1. Před uzavřením smlouvy o maloobchodním prodeji si zboží prohlédněte, pokud to nevylučuje povaha zboží (§ 495 občanského zákoníku).

2. Vyžadovat provedení prohlídky za jeho přítomnosti nebo předvedení použití zboží před uzavřením smlouvy o maloobchodním prodeji, pokud to není vyloučeno vzhledem k povaze zboží a neodporuje-li to pravidlům přijatým v maloobchod (§ 495 občanského zákoníku).

3. Vyměňte zakoupený produkt v místě nákupu a dalších místech deklarovaných prodávajícím za podobný produkt jiné velikosti, tvaru, rozměru, stylu, barvy nebo konfigurace do čtrnácti dnů ode dne předání nepotravinářského produktu. k němu (§ 502 občanského zákoníku a § 25 zákona „Ochrana spotřebitele“). Pokud prodávající nemá zboží potřebné k výměně, má kupující právo zakoupené zboží vrátit prodávajícímu a obdržet za něj zaplacenou částku. Toto právo se vztahuje na všechny nepotravinářské výrobky, s výjimkou seznamu zboží uvedeného v nařízení vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 N 55.

4. Požadovat náhradu rozdílu mezi cenou zboží zjištěnou maloobchodní a kupní smlouvou a cenou odpovídajícího zboží v době uspokojení jeho poptávky při vrácení zboží neodpovídající jakosti prodávajícímu (čl. 504 občanského zákoníku).

5. Vyžadovat poskytnutí nezbytných a spolehlivých informací o výrobci a prodávajícím, způsobu provozu a jím prodávaném zboží (§ 8 zákona „O ochraně práv spotřebitele“).

Článek 503

1. Kupující, kterému bylo prodáno zboží v neodpovídající kvalitě, pokud jeho vady nebyly prodávajícím podle jeho volby specifikovány, má právo požadovat:

výměna nekvalitního zboží za zboží dobré kvality;

poměrné snížení kupní ceny;

okamžité bezplatné odstranění vad zboží;

náhradu nákladů na odstranění vad zboží.

2. V případě zjištění vad zboží, jehož vlastnosti neumožňují jejich odstranění (potravinářské výrobky, domácí chemie apod.), má kupující dle své volby právo požadovat výměnu takového zboží. zboží se zbožím odpovídající kvality nebo úměrné snížení kupní ceny.

3. U technicky složitého výrobku má kupující právo požadovat jeho výměnu nebo odmítnout plnění smlouvy o maloobchodním prodeji a požadovat vrácení částky zaplacené za výrobek v případě podstatného porušení požadavky na jeho kvalitu (článek 2 čl. 475).

Na základě smlouvy o maloobchodním prodeji prodávající, provozující podnikatelskou činnost při prodeji zboží v maloobchodě, se zavazuje převést na kupujícího zboží určené pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné použití nesouvisející s podnikatelskou činností (§ 492 občanského zákoníku).

Spolu s společné rysy nedílnou součástí nákupu a prodeje jako celku má maloobchodní prodej řada specifických funkcí:

1. předmětové složení této smlouvy: prodávajícím je vždy obchodní organizace nebo občan-podnikatel provozující podnikatelskou činnost za účelem maloobchodního prodeje zboží; nejčastěji je kupujícím ten, kdo vstupuje do vztahu za účelem uspokojování svých osobních potřeb v domácnosti (použije se zákon o ochraně spotřebitele a další právní akty přijaté v souladu s ním).
2. publicita této smlouvy (§ 426 občanského zákoníku).
3. předmět(prodávající se zavazuje převést na kupujícího zboží určené pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné nepodnikatelské použití).
4. předsmluvní povinnosti prodávajícího(dle 495 občanského zákoníku spočívají v poskytování potřebných a spolehlivých informací kupujícímu o zboží nabízeném k prodeji).
5. cena je zásadní podmínkou.

Smlouva o maloobchodním prodeji je veřejná a může být uzavřena s použitím veřejné smlouvy (článek 437 občanského zákoníku). Podle Čl. 494 občanského zákoníku se nabídka prodávajícího v maloobchodním prodeji zboží v jeho reklamě, katalozích a popisech zboží určená neurčitému okruhu osob považuje za veřejnou nabídku, pokud obsahuje všechny podstatné náležitosti maloobchodního prodeje. smlouva. Kromě toho je vystavení zboží v místě prodeje (na regálech, ve vitrínách apod.), předvedení jeho vzorků či poskytnutí informací o prodávaném zboží (popisy, katalogy, fotografie zboží apod.). uznané jako veřejná nabídka, bez ohledu na to, zda je uvedena cena a další podstatné náležitosti smlouvy o maloobchodním prodeji, ledaže prodávající výslovně určil, že předmětné zboží není určeno k prodeji.

Předmětem je výrobek určený pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné použití nesouvisející s podnikatelskou činností. Jinými slovy, účely, pro které je zboží nakupováno, musí být výhradně osobní (domácnost). V tomto ohledu platí, že občan, který nakupuje zboží pro organizace a na jejich náklady za účelem použití tohoto zboží ve výrobě, jakož i objednává práce a služby pro organizace na jejich náklady pro stejné účely (například nákup fotoaparátu pro práce v nakladatelství nebo edicích atd.). Předmětem maloobchodního prodeje a koupě je tedy zpravidla takové zboží, které je nakupováno za účelem propojení za účelem uspokojování osobních, rodinných, domácích a jiných potřeb nesouvisejících s podnikatelskou činností, jakož i ve vztazích vzniklých v souvislosti s pořízení zboží občanem-podnikatelem, výkon práce pro něj nebo poskytování služeb nikoli pro osobní, rodinnou, domácí a jinou potřebu, ale pro podnikatelskou činnost nebo v souvislosti s pořízením zboží, výkonem práce a poskytováním služeb za účelem uspokojit potřeby podniků, institucí, organizací (viz bod 1 výnosu pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 29. září 1994 č. 7 „O praxi projednávání případů ochrany spotřebitele soudy“) .

Forma této smlouvy se liší v závislosti na okolnostech, za kterých je uzavřena. V případě, že kupující přistoupí na podmínky formulářů nebo jiných standardních formulářů navržených prodávajícím, mělo by být uznáno, že smlouva je uzavřena písemně. K tomu je třeba poznamenat, že taková smlouva nabývá znaků smlouvy o přistoupení (v 493 občanského zákoníku je přímo odkazováno na čl. 428 občanského zákoníku).

Pokud zákon nebo smlouva o maloobchodním prodeji nestanoví zvláštní pravidla ohledně formy, považuje se smlouva o maloobchodním prodeji za uzavřenou v řádné formě okamžikem, kdy prodávající vydá kupujícímu pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží. (článek 493 občanského zákoníku). Proto se taková dohoda zpravidla uzavírá ústně. Nejběžnějším způsobem maloobchodu - přes přepážku - je ústní forma této dohody, protože se jedná o typickou transakci, při které se okamžik jejího dokončení a okamžik provedení shodují (§ 159 občanského zákoníku). Pokud se okamžik uzavření a plnění smlouvy o maloobchodním prodeji neshoduje, má se za to, že písemnou formou smlouvy je pokladní nebo prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu za zboží vystavený prodávajícím kupujícímu ( článek 161 občanského zákoníku). Neexistence těchto dokumentů však kupujícího nezbavuje možnosti spoléhat se při uzavírání této smlouvy na svědectví na podporu uzavření smlouvy a jejích podmínek, a to jak ústně, tak písemně (odst. 1 odst. 5, čl. 18 obch. Zákon na ochranu práv spotřebitelů).

Předsmluvní závazky prodávajícího podle Čl. 495 občanského zákoníku spočívá v poskytnutí informací o produktu kupujícímu. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu potřebné a spolehlivé informace o zboží nabízeném k prodeji v souladu se zákonem, jinými právními předpisy a požadavky obvykle kladenými v maloobchodě na obsah a způsoby poskytování těchto informací. Kupující má právo zboží prohlédnout i před uzavřením smlouvy o maloobchodním prodeji, požadovat překontrolování vlastností v jeho přítomnosti nebo předvedení použití zboží, není-li to vyloučeno vzhledem k povaze zboží. zboží a není v rozporu s pravidly přijatými v maloobchodě. V případech, kdy je kupujícím spotřebitel, čl. 8-12 zákona o ochraně spotřebitele.

Obsahově, tzn. podstatných podmínek, kupující v souladu s odst. 1 čl. 500 občanského zákoníku povinen zaplatit za zboží cenu deklarovanou prodávajícím v době uzavření smlouvy o maloobchodním prodeji, nestanoví-li zákon, jiné právní úkony nebo to nevyplývá z povahy závazku jinak. Spolu s předmětem je tedy nezbytnou podmínkou maloobchodní smlouvy o prodeji a nákupu cena.

Ochrana spotřebitelských občanů

S přihlédnutím ke známým rysům smlouvy o maloobchodním prodeji zákon zavádí řadu dodatečných ochran práv kupujících.

Ochrana práv kupujících stanovená občanským zákoníkem Ruské federace

V souladu s článkem 502 občanského zákoníku Ruské federace s kupující má právo do 14 dnů ode dne předání nepotravinářského výrobku jemu, není-li prodávajícím deklarována delší lhůta, na výměnu zakoupeného výrobku v místě nákupu a dalších místech prohlášených prodávajícím. prodávajícího u obdobného výrobku jiné velikosti, tvaru, rozměru, stylu, barvy nebo konfigurace, provedení potřebného přepočtu s prodávajícím v případě rozdílu v ceně.

Pokud prodávající nemá zboží potřebné k výměně, má kupující právo zakoupené zboží vrátit prodávajícímu a obdržet za něj zaplacenou částku.

Požadavek kupujícího na výměnu nebo vrácení zboží podléhá uspokojení, pokud zboží nebylo používáno, jeho spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány a existuje doklad o jeho koupi u tohoto prodávajícího.