Auditoría social y su aplicación. Auditoría social: principales objetivos y alcance

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La auditoría social en un sentido amplio es un análisis de la eficacia de los programas sociales de una empresa y la verificación de su cumplimiento con las normas seleccionadas, en un sentido estricto - verificación de informes sociales o: "una forma específica de análisis, revisión de las condiciones de la entorno social de una organización con el fin de identificar los factores de riesgo social y desarrollar

propuestas para reducir su interacción”.

como financiera o auditoria contable, la auditoría social es una especie de herramienta de gestión. Su esencia se reduce al diagnóstico de las causas de los problemas sociales, una evaluación integral de la importancia, urgencia y posibilidades de su resolución, el desarrollo de recomendaciones específicas para la prevención de la tensión social en la organización y la mejora de la gestión del personal.

La base objetiva para el surgimiento y desarrollo de la auditoría social fue una combinación de una amplia variedad de factores característicos de la transición de una sociedad industrial a una posindustrial y, en primer lugar, la creciente interdependencia entre la economía y el medio social. esfera, la interpenetración de "económico" y "social", la formación de lo que se puede definir como "socioeconomía".

El objeto de la auditoría social es determinar la idoneidad de las opciones del proyecto en términos de los intereses del grupo de población “objetivo”. Propone medidas para garantizar que los resultados del proyecto redunden en interés de ese grupo social a los que apunta el proyecto y describe una estrategia para implementar el proyecto que gozaría del apoyo de la población y al mismo tiempo contribuiría al logro de los objetivos del proyecto al estimular cambios en las actitudes y el comportamiento del público. En ausencia de una auditoría social, la orientación de valor de los desarrolladores puede tener una mayor influencia en el contenido del proyecto que la orientación de las personas a las que está destinado el proyecto. Además, los proyectos a menudo se centran en soluciones técnicas a problemas de desarrollo, mientras que los aspectos sociales se subestiman o no se tienen en cuenta en absoluto.

La auditoría social debe llevarse a cabo junto con otros tipos de auditoría (técnica, ambiental, financiera, económica, institucional y comercial), cada una de las cuales es un componente integral de un enfoque integrado del trabajo del proyecto. Como todos los demás tipos de auditoría, una auditoría social debe comenzar en la etapa de identificación del problema y continuar en cada etapa subsiguiente del ciclo del proyecto.

La auditoría social le permite expresar los objetivos del proyecto, que reflejan los intereses tanto de la población como de las organizaciones responsables de su implementación. La auditoría social también permite el desarrollo de enfoques realistas para lograr los objetivos del proyecto que dependen del cambio social.

Así, la auditoría social se centra en cuatro aspectos principales de las relaciones sociales, a saber:

Características demográficas de la población afectada
proyecto, sus características cuantitativas y estructura social
gira, incluida la distribución por nacionalidad y género y edad
señales;

Formas económicas de autoorganización industrial
población en el área del proyecto, incluida la estructura familiar
(disponibilidad de mano de obra, formas de tenencia de la tierra, acceso a recursos
y regulación de su uso);

Aceptabilidad sociocultural del proyecto en términos de especificidades regionales, es decir, la capacidad del proyecto para adaptarse a las condiciones existentes. normas sociales y al mismo tiempo conducir a los cambios necesarios en el comportamiento de las personas y su percepción de sus propias necesidades;

Interés psicológico en el proyecto de la población local y las organizaciones que implementan el proyecto, su participación continua en todas las etapas del ciclo del proyecto, desde el desarrollo hasta su implementación exitosa, operación y mantenimiento.

Habitualmente, la auditoría social se entiende como un procedimiento de diagnóstico de las relaciones sociales en una empresa, que puede ser de carácter general o parcial. Como regla, una encuesta social se vuelve deseable o necesaria si el clima social en la empresa empeora. De hecho, la mayoría de las veces la auditoría social se utiliza en la gestión operativa o táctica, es decir, se recurre a ella cuando se ha producido un agudo conflicto social en la empresa o cuando se hace evidente que se están creando condiciones para el agravamiento de las relaciones sociales y se hace necesario averiguar las razones del deterioro del clima social y trazar vías para resolver las tensiones sociales

Existen diferentes enfoques para entender la auditoría social. Un enfoque pragmático, por ejemplo, es característico de la mayoría de los propietarios y gerentes que consideran la auditoría social principalmente como una herramienta para aumentar el valor agregado. De hecho, SA puede contribuir a la prevención de conflictos sociales agudos, que inevitablemente se asocian con la pérdida de tiempo de trabajo.

Un objetivo importante de SA es también la formación de una imagen positiva, una "etiqueta" atractiva a los ojos de los consumidores y la sociedad. Con este enfoque, se utilizan ampliamente los estándares internacionales relacionados con la responsabilidad social de las empresas, la calidad del producto, las condiciones de trabajo y la protección. ambiente. Una auditoría tiene sus propios detalles cuando la ordena una organización que está interesada en el estado de cosas de sus socios (proveedores, consumidores), se está preparando para participar en una acción o quiere adquirir otra empresa.

Para investigación científica es característica una comprensión más amplia de la auditoría social: es considerada como una herramienta para la regulación, la gestión de recursos humanos y, por supuesto, está asociada a la gestión estratégica. Con este enfoque, el objetivo estratégico de la empresa no es el lucro, sino su capacidad competitiva.

En cuanto a las "reglas del juego" de SA, la mayoría de las veces en modelos extranjeros se reducen a observar las normas legales que se reflejan en la legislación nacional o internacional. Sin embargo, ahora también se abre camino otra opinión: no sólo las normas jurídicas, sino también las morales y éticas han de ser consideradas como criterios necesarios para la SA.

En condiciones en que los recursos humanos se convierten en un factor decisivo objetivo de la actividad económica, el objetivo principal y universal de la SA es aumentar la eficiencia de la gestión de las relaciones sociales utilizando métodos de diálogo social basados en una auditoría independiente y objetiva de las relaciones sociales.

Durante varias décadas de la existencia de la SA en los países de economías de mercado desarrolladas, se ha desarrollado una cierta práctica de realizar encuestas sociales.

La mayoría de las veces recurren a él cuando:

Surge la pregunta sobre la introducción de nueva tecnología;

Existe la necesidad de volver a perfilar la producción;

Se está produciendo una reorganización estructural;

Se crean grupos creativos temporales u operativos;

Hay una amenaza de conflictos sociales.

Independientemente de dónde y a qué nivel se supone que se debe realizar una auditoría social (en una empresa, en una industria o región), las relaciones con respecto a este evento se construyen entre dos partes: el cliente y el contratista. Los clientes de la auditoría social son empresas, industrias, regiones, la economía nacional representada por sus interlocutores sociales (gerentes, representantes de comunidades empresariales, sindicatos).

El examen de auditoría consta de varias etapas:

1. Realización de un sondeo o sondeo preliminar. El auditor debe acostumbrarse a la firma auditada para identificar puntos significativos de verificación, para distribuir correctamente su tiempo y esfuerzo. Esta etapa es un diagnóstico preliminar.

2. Justificación del programa de trabajo detallado (personas con las que necesita reunirse y conversar, materiales y documentos utilizados, marco de tiempo).

3. Implementación de la auditoría.

4. Edición del informe.

El examen lo llevan a cabo tres o cuatro expertos en el transcurso de varias semanas o incluso meses. El auditor comienza determinando la posibilidad real de utilizar los resultados de la auditoría y logra un equilibrio entre el beneficio de la empresa y las expectativas del personal. Un experto debe estar bien versado en temas económicos, ética gerencial, aspectos socio-psicológicos de la gerencia, asuntos legales laborales y administrativos.

También hay una cierta secuencia de auditoría:

1. El auditor se familiariza con la tarea.

2. Define los límites de sus acciones.

3. Estudiar el informe social.

4. Estudiar los documentos reglamentarios.

5. Elabora cuestionarios y cuestionarios.

6. Prepara detallado programa de trabajo reuniones de negociación.

7. Compila un informe de progreso

La auditoría completa el informe, que analiza el árbol de causas de tensión social, identifica la responsabilidad del personal, propone medidas de incentivo, evalúa las consecuencias de las actividades (aumento de costos, posibilidad de provocar disfunción), considera formas de mejorar y gestionar, propone la introducción de nuevas tecnologías administrativas (información, ofimática, telecomunicaciones), mejora de la documentación, clarificación de funciones, fijación de nuevos objetivos.

En la actualidad, se ha desarrollado una estructura muy diversa de SA. La auditoría social, según el momento, la naturaleza, los objetivos y otros parámetros, se puede clasificar de la siguiente manera.

Dependiendo de la naturaleza de los objetos de gestión, la auditoría social se realiza:

En el país en su conjunto (a nivel de la economía nacional);

En industrias;

En las regiones;

En la empresa, en las organizaciones.

Sobre el papel de la auditoría social en la gestión de los procesos socioeconómicos:

La auditoría social interna, que es un componente

parte de la contabilidad de gestión y proporciona información analítica a la gestión de la empresa, industria, región, economía nacional;

Auditoría social externa, que es realizada por agencias

La auditoría social es una parte integral de los informes socioeconómicos y proporciona información relevante no solo para la gestión de una empresa, industria, región o economía nacional, sino también para usuarios externos, principalmente los interlocutores sociales.

Según la frecuencia de la auditoría social:

Una auditoría social prospectiva destinada a desarrollar

previsiones desarrollo Social empresas, industrias, regiones;

Auditoría social operativa realizada en determinados

Auditoría social continua, que se realiza durante el período

resumir los resultados de las actividades de una empresa, industria, región para ese

u otro período.

Para los sujetos de gestión de procesos sociales, la auditoría social se realiza:

Junto con la gerencia, los sindicatos, la comunidad empresarial;

Gestión de empresas, industrias, regiones, nacionales

granjas;

Sindicatos en los mismos niveles;

Comunidad empresarial, emprendedores;

Agencias de auditoría social en nombre de la gerencia,

sindicatos, comunidades empresariales.

Completo, cuando se trate de un estudio de toda la actividad socioeconómica de una empresa, industria, región, economía nacional;

Local, cuando el estudio se lleva a cabo solo en divisiones individuales de la empresa, en empresas individuales de la industria, región, regiones individuales de la economía nacional;

Temático, cuando se estudian bloques individuales del sistema socioeconómico.

De acuerdo con el contenido funcional de los procedimientos realizados, la auditoría social se puede dividir en:

Auditoría social de cumplimiento, cuando se evalúa el cumplimiento de las acciones prácticas implementadas en el objeto de la auditoría social con ciertos estándares - normas, reglas, planes y reglamentos;

Auditoría de desempeño social: el estudio no solo de los resultados obtenidos, sino de toda la gama de procedimientos a través de los cuales se lograron; hay una evaluación de la conformidad de los métodos de gestión interna del objeto de la auditoría social con sus objetivos y la posibilidad de su mejora.

Auditoría social estratégica - identificar el grado de coordinación de la política socioeconómica con los objetivos del objeto de la auditoría social, sus estrategias globales y sociales, así como establecer el grado de conexión de la política socioeconómica con las especificidades de la empresa, industria, región y condiciones externas.

La auditoría social puede ser:

Requerido;

Voluntario

Auditoría social en Rusia

Con respecto al desarrollo de la auditoría social en Rusia, desde el año 2000 se lleva a cabo en nuestro país el concurso "Organización Rusa de Alta Eficiencia Social". Desde 2004, el concurso, por decisión del Gobierno de la Federación Rusa, se ha convertido en un evento anual. Según el comité organizador del concurso, cada año participan más de mil empresas. Se paga la participación en el concurso, la cuota de inscripción es de 18 mil rublos. Para los organizadores, el concurso se ha convertido en un negocio rentable, y los participantes en conversaciones confidenciales se quejan del carácter “voluntario-obligatorio” del evento y expresan dudas sobre la objetividad de la elección de los ganadores. La eficiencia social, según los organizadores del concurso, debe entenderse como la ausencia de deuda con el Estado, la existencia de un convenio colectivo, la presencia de una organización sindical. Los informes sobre apoyo social a empleados y comunidades locales se aceptan en cualquier forma (envíe todo lo que tenga y ya veremos) y se evalúan según criterios que no están del todo claros. El mismo hecho de realizar tal competencia sugiere que el estado quiere y evaluará la eficiencia social de las empresas. La pregunta es cómo lo hará. La comunidad empresarial, reconociendo la necesidad de una evaluación objetiva de la "inversión social" de las empresas, no tiene prisa por desarrollar contrapropuestas. La posición es simple: que sea el propio gobierno el que decida qué es la responsabilidad social de las empresas. Habrá una ley, habrá una nueva forma de denunciar y luego denunciaremos.

Al mismo tiempo, los mecanismos existentes para el funcionamiento del modelo ruso de responsabilidad social corporativa de las empresas como el componente más importante del sistema socioeconómico moderno y las relaciones sociales y laborales no garantizan la implementación efectiva de los intereses de la sociedad. Las funciones del Estado para regular la responsabilidad social empresarial son utilizadas de manera ineficiente y no brindan un ambiente propicio para su desarrollo.

Hasta la fecha, el estado no ha encontrado un modelo aceptable de relaciones en las relaciones con las empresas y la sociedad y, a menudo, resuelve los problemas de desarrollo de la responsabilidad social empresarial utilizando métodos administrativos. La empresa como fuente de responsabilidad social no encuentra entendimiento con el Estado y no recibe de éste el debido apoyo en la solución de problemas estratégicos de desarrollo.

Conclusión

No existe una definición única de auditoría social, ya que este es un fenómeno bastante nuevo (en comparación con la auditoría financiera, que apareció en la época del Imperio Romano) incluso para los países económicamente desarrollados. Esto da lugar a diferencias no sólo en el concepto de auditoría social, sino también en sus objetivos y direcciones principales. Como resultado, se han formado varios modelos que son inherentes a los estados individuales: angloamericano, francés, alemán, etc. Cada uno de ellos responde a los desafíos que enfrenta el estado y tiene sus propias características distintivas.

Hay muchas definiciones de auditoría social. El más breve de ellos puede ser el siguiente: “La auditoría social es una forma específica de análisis, revisión de las condiciones del entorno social de una organización con el fin de identificar los factores de riesgo social y desarrollar propuestas para reducir su impacto”

El objeto de la auditoría social es determinar la idoneidad de las opciones del proyecto en términos de los intereses del grupo de población “objetivo”.

Actualmente, la auditoría social se ha convertido en un sistema bastante estable, con sus características inherentes, procedimientos, tecnologías, así como sus propios problemas específicos y métodos para resolverlos.

rasgos característicos la formación de auditoría social extranjera debe considerarse no solo calificaciones sociales o informes sociales, sino también la formación de estándares sociales que se han convertido en la base de la certificación social

En cuanto al desarrollo de la auditoría social en Rusia, los mecanismos existentes para el funcionamiento del modelo ruso de responsabilidad social corporativa de las empresas como el componente más importante del sistema socioeconómico moderno y las relaciones sociales y laborales no garantizan la implementación efectiva de los intereses de la sociedad.

Lista de literatura usada

1. Kopterev I.A. Auditoría social - M.: Litera, 2010 - 31-48 p.

2. Auditoría social de Meshkov: práctica rusa / / Sociedad y economía - 2009. No. 6. - 97-114 p.

3. Osipova TV Problemas de la auditoría social rusa y posibles soluciones / / Emprendimiento ruso - 2009. No. 6, no. 1 - 23-28 s.

4. Sochneva E. Auditoría social / / Hombre y trabajo - 2009. No. 11 - 50-52 p.

5. Auditoría social: libro de texto / editado por A.A. Shulusa - M. : "ATISO", 2008. - 524 p.

La Auditoría Ética de Miembros de Sedex es una auditoría de responsabilidad social realizada de acuerdo con el Código de Comercio Ético y el Código de Proveedores.

Hay dos tipos comunes de evaluación.

SMETA pilar 2. Basado en los requisitos de la legislación de un país en particular y el código de comercio ético. La atención se centra en la seguridad industrial y las condiciones de trabajo.
SMETA pilar 4. Además de lo mencionado en el párrafo anterior, se estudia adicionalmente la reputación empresarial de la empresa y el impacto de sus actividades en el medio ambiente.

El informe de auditoría generado como resultado de la auditoría está disponible en la plataforma SEDEX (ver más abajo). Es reconocido por miembros del programa AIM-PROGRESS (asociación de empresas líderes en la industria de bienes de consumo). La empresa pasa la auditoría social una vez, y los resultados del procedimiento son utilizados repetidamente por sus socios, quienes han realizado el registro de SEDEX.

Con base en AIM-PROGRESS, los proveedores son analizados en términos de responsabilidad social.

SEDEX

La organización sin fines de lucro SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange) es hoy una de las principales sistemas de información, disponible en tiempo real, diseñado para almacenar los registros de las auditorías SMETA y permitir que las partes interesadas reciban información sobre las auditorías realizadas sobre responsabilidad social, ambiental y ética en las cadenas de suministro.

La plataforma reúne a miembros que han sido auditados según los requisitos de SMETA (auditoría ética de miembros de SEDEX). La auditoría en sí cubre la evaluación en las siguientes áreas:

Seguridad y Salud en el Trabajo;
seguridad industrial;
protección del medio ambiente;
las condiciones de trabajo;
reputación comercial del proveedor.

Ventajas de SEDEX:

Proveedores: reduciendo el número de auditorías por parte de los clientes. Demostración del cumplimiento ético y social a través de la base de datos abierta SEDEX.

Clientela: organice su cadena de suministro y reduzca los riesgos en el ámbito de la responsabilidad social y la sostenibilidad empresarial, reduciendo así los riesgos de imagen y reputación.

Necesidad y marco regulatorio para SMETA

La auditoría de SEDEX confirma que la empresa:

creó las condiciones necesarias para un trabajo cómodo;
destinado a reducir influencia dañina actividades sobre el medio ambiente;
cumple con las obligaciones en la cadena de suministro de manera oportuna.

Los requisitos actualizados para SMETA se aprobaron en el foro SEDEX en abril de 2017. Se han adherido desde el 1 de junio de 2017. SMETA 6.0 se basa en los siguientes documentos:

Recomendaciones de mejores prácticas de SMETA. Se revelan los principios éticos de la realización de auditorías.
Criterios de medición SMETA. Contiene un conjunto de instrucciones sobre asuntos que deben ser auditados por los auditores.
Informe SMETA. Se ha introducido un formato de informe de auditoría.
SMETA CAPR: Se introdujo el formato del plan de remediación.
Guía rápida SMETA. Se revelan las características de la nueva versión de SMETA y se reciben respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Qué esperar durante y después de SMETA?

La esencia de la auditoría de responsabilidad social es verificar el cumplimiento de la actividad económica de la empresa con los requisitos internacionales o las normas legislativas de un país en particular. Durante la auditoría, los auditores:

familiarizarse con las condiciones de producción;
comunicarse con los empleados;
analizar documentación primaria y resumida;
tome fotografías de lugares de trabajo, áreas de recreación;
y etc.

Después de la finalización de SMETA, la empresa recibe un informe de auditoría, recomendaciones para mejorar las actividades y plazos para su implementación. El informe del auditor se publica en la base de datos de SEDEX.

Superar una auditoría social es un requisito previo para mejorar las relaciones entre su empresa y los socios.

Auditoría SMETA

LLC "TMS RUS", una empresa con amplia experiencia y una reputación impecable en la realización de auditorías de cumplimiento de los requisitos y estándares de diversas áreas de actividad, ofrece servicios de auditoría SMETA.

Las auditorías son realizadas por expertos rusos calificados para la evaluación de la conformidad de acuerdo con las normas internacionales SEDEX.

Aplicaciones y solicitud Información Adicional: Departamento de Servicio de Gestión, [correo electrónico protegido].

Definición de auditoría social.

Audiencia social- el proceso de evaluar, preparar un informe, mejorar la eficiencia del funcionamiento y el estilo de la organización, un medio para medir su impacto en la sociedad en su conjunto. Con la ayuda de la auditoría social es posible medir el grado de responsabilidad social empresarial. Evalúan, en primer lugar, las reglas formales e informales de conducta dentro de la organización, las opiniones de las partes interesadas en las actividades de la empresa, a fin de seleccionar las condiciones favorables para la gestión de la calidad y el desarrollo de los recursos humanos. Al igual que una auditoría financiera interna, la auditoría social requiere una declaración clara de los criterios de investigación: qué resultados busca lograr la empresa, la opinión de qué grupos públicos influyen en el éxito de su negocio y qué indicadores medirán su eficacia.

Auditoría social en el sistema de gestión social (Meshkov)

¿Qué estudia exactamente la auditoría social a nivel empresarial y qué aporta a la empresa?

A nivel de empresa, se investigan las siguientes preguntas sobre características específicas de la calidad de vida laboral:

1. Auditoría de potencial laboral:

Profesionalismo

Educación

Etnocultura

Estado psicofísico

2. Auditoría del campo motivacional

Relación con la propiedad

Incentivos materiales para el trabajo

Estimulación moral del trabajo

Seguridad social del trabajador

Ergonomía

Participación del trabajador en la gestión

Cultura corporativa

También estudiamos el trasfondo psicológico que existe en el equipo de trabajo: positivo, que genera entusiasmo, inspiración, cohesión, un ambiente benévolo, ganas de trabajar, etc. y negativo, que conduce a la indiferencia, la hostilidad, el silencio deliberado de los problemas, la falta de sinceridad, etc.

En otras palabras, analizamos la influencia de las características psicológicas de las personas en el clima social y la motivación para trabajar.

Por lo tanto, la mejora del clima social debe considerarse como uno de los factores más importantes para aumentar la eficiencia de la empresa.

Por lo tanto, podemos decir que la auditoría social es uno de los factores más importantes para aumentar la eficiencia de una empresa.

La realización de una auditoría social tiene el siguiente efecto:

Reduce los costos operativos;

Mejora la imagen y la reputación, les recuerdo que hoy en día sólo el 30% del valor de mercado de una empresa se refleja en el balance, el resto es imagen, reputación, organización del trabajo, saber hacer, etc.;

Aumenta las ventas y la lealtad de los clientes;

Reduce la rotación de personal (aquí me gustaría agregar que la organización de hacer negocios en una empresa afecta la competitividad de la gestión de personal. Dada la opción, la mayoría de los empleados potenciales, incluidos los mejores graduados universitarios, no estarán interesados en el trabajo de las empresas que no se adhieren a estándares avanzados de gobierno corporativo En el proceso de elección de un trabajo, dado el interés de los competidores y la falta de especialistas calificados, elegirán una empresa con estándares más altos en el trabajo;

Aumenta la lealtad del personal, aumenta la motivación de los empleados (un sistema de medidas para motivar al personal es un arma poderosa que le permite aumentar la rentabilidad de una empresa);

Reduce la presión de los organismos de inspección;

Proporciona acceso al capital.

Y en conjunto, todo esto conduce a un aumento en el desempeño financiero de la empresa.

Por lo tanto, a la luz de lo anterior, quiero llamar su atención sobre el hecho de que la auditoría social no solo explora las características de las relaciones socioeconómicas en la sociedad, sino que también ofrece herramientas prácticas y metodológicas.

La auditoría social, en presencia de la voluntad estatal y el apoyo público, permite crear un verdadero sistema de diagnóstico del progreso social y constituye uno de los canales de información adecuada e imparcial de los organismos estadísticos.

¿Cómo realizar una auditoría social? ( Turkin Sergey - Director de la agencia "Inversiones sociales")

El primer paso es obtener el consentimiento y asegurar la participación de la dirección de la empresa. El deseo de la gerencia de realizar una auditoría social surge con mayor frecuencia cuando algo anda mal en la empresa, y los métodos tradicionales no logran descubrir exactamente qué y cómo tratarlo.

El segundo paso es la formación de un comité de dirección (steering comité) para realizar una auditoría social. Por regla general, este comité está compuesto por los principales gerentes de la empresa, en representación de las principales divisiones, y los gerentes que estarán directamente involucrados en la auditoría social.

El tercer paso es la creación de un equipo de auditores, gerentes líderes, expertos en desarrollo organizacional. Estas personas trabajan juntas para desarrollar la metodología de la encuesta y el cuestionario. El equipo examinará cómo la práctica real de la empresa coincide con su visión y misión.

El cuarto paso es realizar diagnósticos de la cultura corporativa e identificar áreas funcionales que requieren análisis y mejora: gestión de la calidad, relaciones con los consumidores y el personal, protección del medio ambiente, relaciones con las comunidades locales. Dependiendo de las necesidades de la empresa, los grupos objetivo del estudio pueden ampliarse (por ejemplo, relaciones con inversionistas, autoridades locales y federales).

Paso cinco: análisis de la misión de la empresa, destacando áreas y circunstancias en las que la misión y los objetivos declarados de la empresa no coinciden con la práctica real.

El sexto paso es la búsqueda de razones visibles y ocultas por las cuales los objetivos de la empresa y la práctica real no coinciden.

Paso siete: recopilar la información necesaria sobre problemas similares entre competidores en la industria, investigando ejemplos similares de problemas identificados.

Paso Ocho - Realización de entrevistas con las partes interesadas e involucradas (consumidores, empleados, funcionarios locales y federales) para conocer sus expectativas sobre el comportamiento socialmente responsable de la empresa.

Paso nueve: hacer coincidir los datos internos y las expectativas externas.

El décimo paso es la preparación del informe final para el comité de dirección y los gerentes de la empresa.

Para muchas empresas, el término "auditoría social" suena aterrador: las auditorías financieras no son suficientes para nosotros, ¡así que los programas sociales también serán auditados! ¿Quizás es mejor restringir las actividades caritativas lejos del pecado? ¿O tal vez, por el contrario, se reducirán los impuestos para la filantropía? En general, no está claro quién, cómo y por qué va a evaluar el desempeño social de las empresas.

Antes de hablar de auditoría social, decidamos qué entendemos por el término "social". Si se trata de caridad (también conocida como filantropía), entonces las propias empresas pueden necesitar su evaluación, siempre que la empresa esté interesada en cómo se gasta su dinero. La comunidad de organizaciones sin fines de lucro utiliza activamente métodos para evaluar los programas de caridad desarrollados con la ayuda de fondos occidentales y los ofrece activamente a las empresas. Un problema: todos estos métodos evalúan la efectividad de la caridad solo para organizaciones sin fines de lucro y, en el mejor de los casos, para comunidades locales.

Si la "evaluación interna" (eficacia para las organizaciones que dominan con éxito el dinero comercial) es más o menos exitosa, la "evaluación externa" (beneficio para la sociedad) es poco convincente. Programas filantrópicos dirigidos a minorías dirigidos por organizaciones sin ánimo de lucro, incapaz de resolver los problemas urgentes de las personas: salarios y precios, vivienda y vivienda y servicios comunales, niñez y juventud, ecología y salud, drogadicción y alcoholismo.

La caridad, por definición, no está relacionada con los intereses comerciales de las empresas. Según una encuesta realizada en Rusia por la CAF británica, el 67% de los altos directivos cree que la caridad es "altruismo", el 72% evalúa su prevalencia entre las comunidades empresariales como "insignificante". Y no es de extrañar, después de todo, preguntaron sobre la caridad. Según la mayoría de las encuestas, la gran mayoría de los empresarios ven un beneficio comercial de la actividad social, cuando se trata de al menos programas de inversión social en sus propios empleados, así como en las comunidades locales.

Historia de la auditoria social

La historia de la auditoría social comenzó en los Estados Unidos en la década de 1940, cuando las calificaciones sociales de las empresas se volvieron regulares. Estas calificaciones evaluaron las relaciones con el personal y los sindicatos, con la comunidad local, la filantropía (donaciones), el voluntariado y otros programas de empresas en las comunidades locales (programas comunitarios).

En la década de 1960 - 1970. la insatisfacción pública con las consecuencias negativas del aumento de la producción comenzó a crecer. Cada vez más, el crecimiento económico se llevó a cabo a expensas de la contaminación ambiental, todo tipo de discriminación, la reducción de la seguridad en la producción y el deterioro de la calidad de los bienes.

La parte del león de la responsabilidad por la injusticia social y la desigualdad económica se asignó... a las empresas. Así lo juzgó el gobierno y la opinión pública. La opinión pública y sus líderes confían menos en las corporaciones y, como resultado, el número de compradores ha disminuido. El resultado fue la presión pública sobre las empresas para regular los aspectos socialmente significativos de las actividades de las empresas. En respuesta, las empresas se han convertido cada vez más en las iniciadoras del "comportamiento socialmente responsable".

Al principio, empresas tan progresistas como Dayton Hudston, Levi Strauss, Cummings Engines, entregaron hasta el 5% de las ganancias imponibles a estos fondos. Sin embargo, a fines de la década de 1970, cuando se calmó la primera ola de entusiastas del "comportamiento socialmente responsable", las empresas estadounidenses comenzaron a tratar la filantropía de manera más pragmática. El gobierno temía que las corporaciones ya no se preocuparan por las necesidades de sus comunidades. En 1977, el Congreso aprobó un documento que ordenaba a los bancos estadounidenses invertir en los territorios en los que operan. Community Reinvestment Act (Ley de reinversión en las comunidades locales) y hasta el día de hoy sigue siendo la principal herramienta para fomentar la participación social de los bancos a nivel local. Tenga en cuenta que la ley en realidad entró en vigor a mediados de la década de 1980. La burocracia es la misma en todas partes.

La ley no preveía ninguna sanción punitiva. El banco no puede recibir una licencia ni ser multado por "no planificar" la inversión en las comunidades locales. Y sí, no hay ningún plan. ¿Cómo es eso? ¿Cómo informan los bancos y quién determina si han invertido mucho en la comunidad o no?

El gobierno actuó de forma brillante con sencillez. Le dio a cada banco un "territorio patrocinado" y lo adjuntó a una agencia del gobierno local que supervisa el programa. Al finalizar el año, cada banco informó sobre el trabajo realizado. Con base en los resultados del informe, se compiló una lista de la actividad de los bancos en el campo de las inversiones sociales (en orden descendente).

Lo que siguió fue un movimiento elegante. La lista fue publicada por las publicaciones de negocios más grandes con una explicación finamente escrita de que la calificación se trata de indicadores de compromiso social y nada más. Pero los estadounidenses, que no vieron a los bancos familiares a la vanguardia, consideraron esto como un signo de su insolvencia financiera y se apresuraron a transferir sus cuentas a instituciones financieras más dignas.

Al año siguiente, los bancos lucharon por demostrar su voluntad de trabajar para la comunidad local.

La eficiencia social, según los organizadores del concurso, debe entenderse como la ausencia de deuda con el Estado, la existencia de un convenio colectivo, la presencia de una organización sindical. Los informes sobre apoyo social a empleados y comunidades locales se aceptan en cualquier forma (envíe todo lo que tenga y ya veremos) y se evalúan según criterios que no están del todo claros.

El mismo hecho de realizar tal competencia sugiere que el estado quiere y evaluará la eficiencia social de las empresas. La pregunta es cómo lo hará.

La comunidad empresarial, reconociendo la necesidad de una evaluación objetiva de la "inversión social" de las empresas, no tiene prisa por desarrollar contrapropuestas. La posición es simple: que sea el propio gobierno el que decida qué es la responsabilidad social de las empresas. Somos personas vinculadas: si el estado introduce una nueva forma de responsabilidad social, informaremos.

Mientras tanto, los políticos públicos hablan cada vez más de un "impuesto social" a las empresas. Allá por mediados de los 90. en la Duma del Estado se elaboró un documento que recuerda notablemente a la Ley de Reinversión de la Comunidad Estadounidense, con la única diferencia de que en nuestro país se fijó el porcentaje de "inversión social", y las autoridades federales y locales debían ocuparse de la evaluación de inversiones sociales a su discreción. Lo que puede resultar de esto, no hay necesidad de explicarlo.

Se ha introducido un "impuesto moral" a las empresas en Tatarstán, varias regiones de Rusia están listas para ofrecer sus propias versiones de un "impuesto social" regional.

Una evaluación objetiva de la eficacia de las actividades socialmente significativas de las empresas se ha convertido en una necesidad. Entre las principales razones:

La auditoría social puede convertirse para la comunidad empresarial en un instrumento de influencia sobre las autoridades regionales y federales, el principal garante contra el "extorsión burocrática", como llamó a este fenómeno el presidente ruso, Vladimir Putin.

Es necesaria la participación de las autoridades, agencias consultoras y calificadoras en el desarrollo de la metodología de auditoría social. Encuestas recientes muestran que, en opinión del público, los informes de la empresa certificados por una organización externa independiente (83 %) o el gobierno (72 %) son los más confiables. Sin embargo, el principal actor en el desarrollo de un modelo de auditoría social nacional es la propia comunidad empresarial.

Qué y cómo evaluar

El negocio debe ser rentable. Las inversiones sociales en todo el mundo son uno de los tipos de inversión más rentables. La estimación del retorno de la inversión (ROI) en relación con el desempeño social de las empresas permite a las empresas evaluar el impacto de las inversiones sociales en el desempeño empresarial. Ningún sistema externo La auditoría social debe comenzar con un sistema interno para evaluar la eficacia de la actividad social de las empresas, es decir, con una evaluación de los beneficios para las empresas de las inversiones sociales.

No existe una interpretación única del concepto de "auditoría social". A menudo se entiende como información social, generalmente externa. Las empresas informan a sus partes interesadas externas significativas. Para las empresas occidentales, estos son principalmente accionistas, inversores, clientes, así como autoridades, medios de comunicación y la opinión pública en general (aunque, en rigor, esta última no puede ser un grupo de interés). Nuestras empresas informan con la esperanza de "ganar puntos" en las relaciones con las autoridades y, en menor medida, con socios, competidores y la sociedad en su conjunto.

Los informes sociales en el sentido generalmente aceptado se refieren a todo el espectro del impacto de una empresa en la sociedad: desde el control de calidad del producto hasta un "paquete social" para los empleados. Los informes sociales, como descripción de lo que la propia empresa considera social, pueden facilitarse, en primer lugar, de forma gratuita (folletos, cuadernillos, apartado de la memoria, etc.). Nuestras empresas ya lo han aprendido. Otra opción es un informe integral más formalizado basado en el principio del resultado final triple. Esta opción de evaluación se centra en el valor social añadido que produce la empresa en los ámbitos económico, social y medioambiental. La opción más estricta son los informes estandarizados sobre un conjunto de indicadores. Los estándares más famosos son Global Reporting Initiative (GRI), Domini Social Index, UN Global Compact, SA 8000, AA 1000. El último de ellos fue utilizado por primera vez en Rusia por British American Tobacco. Varias empresas rusas ya han anunciado la preparación de informes sociales de acuerdo con este estándar.

Auditoría de Responsabilidad Corporativa

La mayoría de las empresas y consultores líderes utilizan el término "auditoría social" para referirse a la eficacia interna (en relación con la empresa) de las actividades socialmente conectadas.

En los EE. UU., la auditoría social se enfoca principalmente en cómo el comportamiento socialmente responsable de una empresa afecta su desempeño comercial clave. La auditoría social determina los costos reales de las políticas y prácticas de las empresas y compara estos indicadores con los de otras empresas (por industria o región) y con las expectativas de las partes interesadas clave. Este enfoque difiere de la idea bien establecida de los costos como un derivado de las actividades de producción.

La auditoría social evalúa el comportamiento de la empresa en el campo de los recursos humanos: medio ambiente, salud y seguridad (EHS), relaciones con la comunidad local. La auditoría social evalúa todas las áreas de la empresa y compara su sistema de valores, el comportamiento de la empresa en materia de ética empresarial, prácticas operativas internas, sistema de gestión con las expectativas de los stakeholders clave: empleados, propietarios, proveedores, consumidores y comunidades locales. Una auditoría de responsabilidad social de este tipo revela inconsistencias entre los objetivos declarados de la empresa y su práctica real, sirve como un sistema de "alerta temprana" para identificar problemas emergentes y permite que las empresas obtengan beneficios financieros de un comportamiento socialmente responsable.

La auditoría de responsabilidad social evalúa las pérdidas derivadas del comportamiento "socialmente irresponsable" de las empresas en relación con los empleados, revelando pérdidas ocultas en gastos operativos, lucro cesante por pagos de seguros y multas. Las empresas que tratan a los empleados con honestidad logran una mayor productividad, los empleados permanecen más tiempo y reducen los costos de reclutamiento, capacitación y retención.

Las empresas a menudo se quejan de que la metodología de auditoría social es demasiado vaga y no proporciona estimaciones cuantitativas. Para superar esta deficiencia, se han desarrollado nuevas técnicas en los últimos años. Los principales fueron desarrollados por The New Economic Foundation (NEF, Reino Unido) y la consultora SmithOBrien (EE. UU.).

NEF se centra en la percepción de la empresa por parte de las partes interesadas clave. La metodología SmithOBrien también evalúa la relación de una empresa con sus partes interesadas, y estas relaciones se comparan con los indicadores clave de desempeño de la empresa. Este enfoque nos permite cuantificar los resultados de la política de la empresa en relación con los principales grupos de interés, así como evaluar el efecto estratégico y financiero de las prácticas operativas de la empresa.

La metodología SmithOBrien es un sistema integrado de auditoría de sostenibilidad corporativa Corporate Responsibility Audit (Corporate Responsibility Audit, CRA). La CRA evalúa exhaustivamente las actividades de las empresas de acuerdo con cinco indicadores económicos y sociales principales:

sistemas de gestión de la calidad;
ahorro de energía y protección del medio ambiente;
relaciones con el personal;
relaciones laborales y derechos humanos;
relación con la comunidad local.

La CRA evalúa los indicadores clave de desempeño de la empresa en relación con el sistema de valores de la empresa, la ética empresarial, las prácticas operativas internas, el sistema de gestión y las expectativas de las partes interesadas clave (propietarios, empleados, clientes, proveedores y comunidades locales). Además, el sistema brinda a las empresas la oportunidad de aumentar el capital reputacional, aumentar la rentabilidad, la eficiencia y la productividad laboral, realiza un análisis cuantitativo del impacto estratégico y financiero de las prácticas comerciales activas y responsables, teniendo en cuenta los intereses de todos los grupos de interés. Esta metodología está integrada en todos los principales sistemas internacionales de calificación de responsabilidad social empresarial.

CRA evalúa el "costo oculto" del comportamiento socialmente irresponsable de las empresas, incluidos los costos excesivos de eliminación de desechos, el costo de contratar, retener y despedir personal, ganar nuevos clientes, mantener la calidad del producto y la productividad.

Un ejemplo de vida. Una gran empresa de camiones decidió reducir los costos pagando menos a los trabajadores por las horas extra. Comenzó el sabotaje: los trabajadores violaron intencionalmente los términos de envío, colocaron incorrectamente la carga. Esto provocó un aumento de la insatisfacción de los clientes, quejas y demandas. Las pérdidas de la compañía fueron cientos de veces más altas que el centavo de ganancia que se obtuvo ahorrando a las personas.

Los riesgos sociales inconmensurables incluyen la producción de productos que son peligrosos para las personas o la sociedad (p. ej., cigarrillos) o conductas socialmente controvertidas (fomento del juego o ubicación de la producción en países donde se violan los derechos humanos).

Entre las principales razones por las que las empresas implementan la auditoría social es para mejorar el desempeño empresarial. No es casualidad que CRA no se centre tanto en cuestiones sociales como en las consecuencias socioeconómicas y económicas de las decisiones de gestión y las políticas empresariales relacionadas. Además, la auditoría social es necesaria para cumplir con las expectativas de los inversores socialmente orientados (fondos de pensiones y de inversión) que cuentan con sus propios sistemas para evaluar la responsabilidad social de las empresas. El índice de responsabilidad social de acciones más famoso, Domini Social Index 400, fue desarrollado por Kinder, Lydenberg, Domini (KLD). Evalúa 400 empresas líderes en diez categorías, incluidas las relaciones con el personal, las comunidades locales, los consumidores, el medio ambiente y la no discriminación.

Una adición al sistema de auditoría de responsabilidad corporativa es el Índice de Impacto Econométrico (Econometric Effect Index), desarrollado por el mismo SmithOBrien. Esta metodología mide el impacto general que una empresa tiene en las comunidades locales donde opera. Este sistema es aplicable tanto para las propias empresas como para las autoridades locales interesadas en evaluar el impacto de las empresas en las comunidades locales, incluso en términos de reducción o expansión de la producción, regulación de impuestos y precios, zonificación e influencia de las empresas en la toma de decisiones clave para los territorios

Hoy en día, la auditoría social incluye la auditoría externa (cómo las partes interesadas externas evalúan la empresa) y la auditoría interna, que incluye la auditoría financiera tradicional. Algunas empresas emiten informes sociales, que incluyen cifras comparativas de los años de auditoría social. Por ejemplo, Ben & Jerry, en su Informe de Desempeño Social de 1998, estableció la meta de reclutar y retener empleados "de color". Al año siguiente, la empresa informó que tenía un 3% de empleados no blancos, un porcentaje más alto que otras empresas en Vermont, el estado natal de Ben & Jerry.

Cómo se lleva a cabo una auditoría social

Paso cinco: análisis de la misión de la empresa, destacando áreas y circunstancias en las que la misión y los objetivos declarados de la empresa no coinciden con la práctica real.

El sexto paso es la búsqueda de razones visibles y ocultas por las cuales los objetivos de la empresa y la práctica real no coinciden.

Paso siete: recopilar la información necesaria sobre problemas similares entre competidores en la industria, investigando ejemplos similares de problemas identificados.

Paso nueve: hacer coincidir los datos internos y las expectativas externas.

El décimo paso es la preparación del informe final para el comité de dirección y los gerentes de la empresa.

Cuestiones clave en una auditoría de responsabilidad corporativa

En el campo de la gestión de la calidad, se aclaran las siguientes preguntas: cómo se mide el desempeño de la empresa, el sistema de gestión, el sistema para responder a las solicitudes de los consumidores, las relaciones con los proveedores y minoristas, el nivel de participación de los gerentes de varios niveles y empleados en gestión de la calidad. Otros temas posibles son: control de ingredientes, difusión de garantía y certificación de calidad independiente, responsabilidad (obligación de conformidad) del producto, sostenibilidad, proceso de control estadístico.

El área de gestión de recursos humanos se evalúa según los siguientes indicadores: prácticas de contratación, no discriminación, salud y seguridad, rotación de empleados, prácticas de promoción y desarrollo profesional, salarios y beneficios, incluido el paquete de beneficios, proceso de toma de decisiones, prácticas de respuesta a la violencia, despidos producción, subcontratación. Se recopila información detallada sobre proveedores, principales accionistas clave, analistas y observadores de activos, y se aclaran los contactos con los medios y los funcionarios.

Cuando se identifican los problemas, el equipo de auditoría descubre los costos ocultos. Por ejemplo, trasladar a un empleado descontento se asocia con una pérdida adicional de tiempo revisando currículos, entrevistas, publicidad y toma de decisiones. Si a los empleados se les paga mal por las horas extras, su productividad cae, aumentan las quejas de los clientes y la empresa pierde ganancias.

A menudo, los gerentes de las empresas desconfían de la auditoría social, creyendo que el comportamiento socialmente responsable siempre está asociado con costos y no trae ningún beneficio para la empresa. De hecho, la auditoría social y las prácticas socialmente responsables permiten a las empresas ahorrar dinero y crear nuevas oportunidades de ganancias. Las observaciones muestran que las empresas que han pasado una auditoría social han pagado su costo de 6 a 12 veces en un período de seis meses a tres años.