Queridos amigos, hoy decidí escribir sobre un punto doloroso: cómo escribir letras 😉. Creo que muchos especialistas en varios campos reciben muchas cartas diariamente con preguntas y solicitudes de ayuda.

Tu obediente servidor no es la excepción 🙂. El número de cartas con preguntas y solicitudes de ayuda promedia 40-50 por día y, a veces, excede mi capacidad física para responderlas.

En la correspondencia, una parte significativa está compuesta por cartas en las que las preguntas y descripciones de problemas no están del todo correctamente formuladas, por lo que requieren de cartas aclaratorias adicionales, lo que lleva tiempo extra tanto el remitente como el destinatario.

En esta publicación, quiero hablar sobre cómo escribir correctamente cartas con preguntas a especialistas para que obtener la información que necesita tome un tiempo mínimo y no requiera correspondencia innecesaria.

La regla principal, en mi opinión, es que en una carta es muy importante dejar claro que valoras el tiempo del destinatario. Todo debe ser breve y claro.

1. Saludo

Creo que toda carta debe comenzar con un saludo. "Hola", "Hola", "Buenas tardes": escribir estas palabras no es difícil y lleva unos segundos. Personalmente no me gustan las cartas que no dicen hola. Nada se valora tan caro ni se da tan barato como la cortesía.

2. Dirección por nombre

En todas las páginas del sitio del blog donde hay un formulario de comentarios (por ejemplo, la página ""), siempre escribo "Mi nombre es Mikhail", por lo que no veo ningún problema para no abordar en letras por nombre. Subconscientemente, a cualquier persona le encanta que la llamen por su nombre.

Y aunque amo a "Mike" más que a "Mikhail" 😉, cualquier apelación por su nombre servirá 🙂.

3. Google tu pregunta primero

¡Cuántas veces en la correspondencia he tenido que dar enlaces a materiales que encontré simplemente escribiendo una pregunta que me hicieron en un motor de búsqueda! ¡Ni siquiera tengo suficientes dedos de manos y pies!

En serio, le aconsejo sinceramente que primero busque en Google la pregunta que le interesa. varias opciones(incluso en inglés, puede traducir a través de Google Translate) y tómese el tiempo para estudiar los materiales encontrados.

En la mayoría de los casos, puede encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas en los motores de búsqueda o en los foros (muchas personas acuden allí para comunicarse, discutir problemas específicos sobre diversos temas y responder preguntas). ¿Por qué perder el tiempo de otra persona cuando en muchos casos usted mismo puede encontrar fácilmente todo lo que necesita?

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La correspondencia permanente y los correos electrónicos se han convertido en medios cotidianos de comunicación con amigos hoy en día, pero escribir una carta es más tradicional, manera efectiva, que es capaz de traer una sonrisa a la cara de tu amigo. Si está escribiendo un correo electrónico a la antigua usanza, el formato sigue siendo el mismo: una carta a un amigo debe incluir un saludo, preguntas para un amigo, noticias de su vida y un final apropiado.

Pasos

Comienzo de una carta

Parte principal

Empieza con cosas bonitas. La primera parte de una carta amistosa suele ser cálida y alegre. Esto puede establecer el tono para todo el correo electrónico, dejando que el destinatario sepa qué sigue y haciendo que el correo electrónico suene más serio o profesional. Escribe un saludo en pocas líneas, cuenta un chiste o escribe sobre el clima.

• "¿Cómo estás?" o "¿Cómo estás?" - las formas más comunes de comenzar una carta. Haz una pregunta para que la carta parezca ser parte de una larga conversación. Si desea recibir una respuesta a la carta, llénela con preguntas.
• Puede usar el primer párrafo de la carta para preguntar al destinatario con más detalle sobre su vida. Por ejemplo: “Espero que a la pequeña Yulenka le guste jardín de infancia. ¡No puedo creer que haya crecido tanto!".
• El comienzo de la letra a menudo se refiere a la época del año. Piense en cómo iniciar una pequeña conversación que se convierta en una conversación profunda. Por ejemplo: “Espero que el otoño no oscurezca el ánimo. Los árboles de la zona se han vuelto tan hermosos. Sigo pensando que el invierno será frío”.

1. Comparte noticias y detalles de tu vida. Ahora es el momento del cuerpo de la carta y el propósito de escribirla. ¿Por qué comenzó esta correspondencia? ¿Quieres reconectarte con un viejo amigo, expresar cuánto lo extrañas o agradecerle su ayuda? Sea honesto, abierto y trate de transmitir claramente sus pensamientos en papel.

   • Escribe sobre lo que está pasando en tu vida. A pesar de la naturaleza de la carta, su carta será apreciada, pero las historias sobre su vida acercarán a su destinatario ya usted. Así, la carta será más efectiva y abierta. Cuéntanos qué pasó, qué emociones experimentaste y qué planes tienes para el futuro.
   • No describa su vida con demasiado detalle, de lo contrario se perderá el propósito de una carta amistosa. Evite la plantilla de vacaciones del periódico: su amigo comenzará inmediatamente a leer la carta desde el final si enumera todos sus méritos. No es necesario sumergirse en la piscina de sus propios problemas, pero sea realista cuando hable de usted mismo.

2. Elige temas que se relacionen directamente con tu amigo.¿Qué estaba haciendo tu amigo la última vez que lo viste? ¿Tal vez rompió con su alma gemela? ¿Quizás lo pasó mal en el equipo de fútbol? Sintonice haciendo referencia a temas familiares y haga preguntas para mostrar su interés en el negocio de un amigo.

   • Pueden discutir temas que les interesen a ambos. Indique sus puntos de vista sobre arte, política, eventos recientes u otras áreas de la vida que le gustaría discutir con un amigo.
   • Puedes ofrecerte a ver películas o leer libros que creas que le puedan gustar a tu amigo. El intercambio de información valiosa siempre es bienvenido en las cartas.

Terminación de carta

1. Cierra la discusión. Escriba un párrafo final transmitiendo los mejores deseos a un amigo o ser querido. El último párrafo suele ser más ligero en términos de carga emocional, pero debe corresponder a la atmósfera general de la carta. Termina la carta con una nota positiva para que tu amigo se ponga de tu humor.

   • Repita el propósito de la carta de nuevo. Por ejemplo, si invitaste a un amigo a una fiesta, escribe lo siguiente: "¡Espero que vengas!" Si solo quieres desearle un buen momento a un amigo, escribe algo como: "¡Feliz Año Nuevo!"
   • Inspire a un amigo para que le responda. Si desea que le respondan, escriba: “Espero una respuesta rápida” o: “¡Por ​​favor escriba una respuesta!”

2. Escribe un final. Debe transmitir el estado de ánimo de su carta, dependiendo de su tono: formal o informal. Como un saludo, el final está determinado por la naturaleza de su relación con el destinatario. Completa la carta con tu nombre.

   • Si desea finalizar formalmente la carta, escriba: "Sinceramente", "Respetuosamente" o "Saludos cordiales".
   • Si la carta está escrita en un tono informal, usa frases como "Tu...", "Cuídate" o "Adiós".
   • Si la carta es personal, escribe "Amor", "Te quiero mucho" o "Te extraño".

3. Considere una posdata. Postscriptum (latín post scriptum (P.S.) - "después de escrito"), por regla general, se usa al final de una carta amistosa como método Información Adicional, que no vale la pena llevarle un párrafo aparte en la parte principal. También puede agregar una broma interesante o simplemente omitir la posdata. En cualquier caso, asegúrese de que la posdata coincida con el tono de la carta y le dé a su destinatario la sensación de que desea verlo.

Probablemente, todos al menos una vez tuvieron que lidiar con la necesidad de escribir una carta comercial. Al compilarlo, involuntariamente llegas a la conclusión de que no es nada fácil. Hay muchas reglas y regulaciones para escribir cartas comerciales que necesita saber. El artículo describe en detalle el proceso de redacción de un documento, proporciona muestras de una carta comercial, analiza sus tipos y diseño.

Forma

Los formularios confeccionados darán solidez e indicarán la confiabilidad de la empresa. Contienen información esencial sobre la organización, como:

• Nombre.
• Dirección.
• Teléfonos de contacto.
• Sitio web.
• Correo electrónico.
• Logo.
• Otros datos de contacto.

No hay reglas estrictas sobre los formularios. Por lo tanto, cada organización decide de forma independiente qué información poner en ellos.

¿Cómo escribir cartas comerciales correctamente? Capacitación

Las cartas comerciales se escriben y ejecutan de cierta manera, obedeciendo sus reglas y requisitos inherentes. Dependiendo del objetivo, el autor analiza el contenido en detalle para obtener el resultado que calcula. Debe comprender claramente qué información ya conoce el destinatario sobre el tema de la carta, de qué proceder y qué habrá de nuevo en ella. Los argumentos dependen del propósito que persigue el autor. El proceso de elaboración de una carta comercial se puede dividir en las siguientes etapas:

• El estudio de la cuestión.
• Redacción de un borrador de carta.
• Su acuerdo.
• Firma.
• Registro.
• Envío al destinatario.

Estructura de las cartas comerciales.

Al compilar una carta, es necesario saturarla de información, es decir, poner allí toda la información necesaria. Puede ser simple o complejo. En una carta sencilla, el contenido muestra de forma clara y concisa información que generalmente no requiere respuesta por parte del destinatario. Complejo puede constar de varias secciones, párrafos y párrafos. Cada párrafo presenta un aspecto de la información. Las muestras de este tipo de carta comercial generalmente constan de una parte introductoria, principal y final.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo escribir una carta comercial: su parte introductoria.

La parte principal describe situaciones, eventos, su análisis y evidencia. Es en esta parte que convencen de que es necesario actuar de una forma u otra, prueban cómo fueron las cosas e informan sobre la necesidad de participar en cualquier evento, citando varios argumentos.

La conclusión contiene conclusiones que se realizan en forma de propuestas, solicitudes, recordatorios, rechazos, etc.

A continuación se presenta un ejemplo de redacción de una carta comercial, su parte final. Esto resume el requisito establecido en la página principal.

Toda la información proporcionada debe ser óptimamente coherente y comprensible para la percepción.

Cada correo electrónico comienza con un mensaje alineado en el centro. Esta pequeña parte es extremadamente importante. Al elegirlo, el autor debe considerar:

• La posición del destinatario.
• La naturaleza de la relación.
• Oficialidad.
• Etiqueta.

La carta debe terminar con una forma cortés. Por ejemplo: "... Expreso la esperanza de una mayor cooperación (gracias por la invitación)...". Estas frases van seguidas de la firma del autor.

Estilo

Todas las cartas deben estar en un estilo comercial formal, lo que significa usar los medios del habla para fines oficiales. relaciones de negocio. Las características de tal lenguaje se forman bajo las siguientes circunstancias:

• Los principales participantes en las relaciones comerciales son entidades legales, en nombre de los jefes y funcionarios de los cuales se escriben cartas.
• Las relaciones en las organizaciones están estrictamente reguladas.
• El objeto de la comunicación es la actividad de la empresa.
• Los documentos de carácter empresarial generalmente tienen un destinatario específico.
• A menudo, en el curso de las actividades de una organización, ocurren las mismas situaciones.

En este sentido, la información contenida en la carta comercial debe ser:

• Oficial, impersonal, enfatizando la distancia entre los participantes en la comunicación.
• Dirección, destinada a un destinatario específico.
• Actual en el momento de la escritura.
• Confiable e imparcial.
• Razonada para inducir al destinatario a realizar alguna acción.
• Completo para la toma de decisiones.

Requisitos

Una carta comercial debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El habla está estandarizada en todos los niveles: léxico, morfológico y sintáctico. Contiene muchos giros, términos y fórmulas.
• El tono de escritura es neutro, sobrio y estricto, sin el uso de expresiones de lenguaje emocional y expresivo.
• La exactitud y claridad del texto, sin errores lógicos, la claridad y minuciosidad de la redacción.
• Concisión y brevedad, sin el uso de expresiones que tengan un significado adicional.
• El uso de fórmulas lingüísticas formadas como resultado de situaciones repetitivas.
• El uso de términos, es decir, palabras o frases que tienen conceptos especiales.
• El uso de abreviaturas que pueden ser léxicas (es decir, palabras compuestas formadas al eliminar letras de partes de palabras: LLC, GOST, etc.) y gráficas (es decir, designaciones de palabras abreviadas: gr-n, zh-d y más ).
• El uso de construcciones en los casos genitivo e instrumental.
• frases con sustantivos verbales(“soporte” en lugar de “soporte”).
• Uso de oraciones comunes simples.

Los ejemplos de cartas comerciales anteriores a continuación se muestran en versión completa(con la parte principal). La información cumple con todos los requisitos del estilo comercial oficial.

tipos de cartas comerciales

Lo mejor es escribir una carta comercial sobre cualquier tema específico. Si necesita resolver varios problemas a la vez, se recomienda elaborar varias opciones diferentes.

Las cartas comerciales pueden ser en su contenido:

• Acompañamiento. Estas cartas generalmente se necesitan para informar sobre dónde enviar los documentos.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Una carta de presentación de muestra ayudará a aquellos que necesitan escribir este tipo de documento).

• Garantía. Se escriben para confirmar cualquier promesa o condición. Se puede garantizar, por ejemplo, pago de obra, renta, tiempos de entrega, y más.
• Gracias. Se han utilizado cada vez con más frecuencia en los últimos años. Este tipo de cartas demuestran el buen tono de las asociaciones. Se pueden emitir en papel con membrete normal o en papel de color con una hermosa impresión.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Una muestra de una variedad de agradecimiento se redacta de forma libre, dependiendo de las tareas que resuelva. En este caso, la carta expresa su esencia en la forma más breve. Tal muestra, hecha en papel de colores con un adorno, se puede colgar en la pared de la sala de empresas en un lugar de honor.)

• Informativo.
• Instructivo.
• Congratulatorio.
• Publicidad.

También hay letras:

• Propuestas sobre cooperación. Bastante común en los últimos tiempos, los envíos a organizaciones, suelen ser de carácter promocional, por ejemplo, como esta muestra. Es bastante difícil escribir cartas comerciales, hay que tener en cuenta muchos matices para que le presten atención, y más aún se interesen. Pero si lo hace de acuerdo con el modelo a continuación, tiene todas las posibilidades de éxito.

• Invitaciones. Se envían, ofreciéndose a participar en varios eventos. Suelen estar dirigidas al líder u oficial, pero también pueden estar dirigidas a todo el equipo.
• Peticiones.
• Notificaciones.
• pedidos y muchos mas.

Cómo escribir una respuesta a una carta. Ejemplo

La respuesta debe comenzar con una repetición de la solicitud establecida en la primera carta. Luego se dan los resultados de su consideración y se expresa la aprobación o el motivo de la denegación. Una carta de respuesta comercial puede contener una solución alternativa a la información esperada. Suele seguir los siguientes principios:

• La presencia de un enlace a la primera letra y su contenido.
• El mismo idioma significa.
• Volúmenes comparables y aspectos del contenido.
• Cumplimiento de una determinada secuencia.

Decoración

Además de usar cartas comerciales con membrete, debe tener en cuenta otras sutilezas en su diseño. Estos son detalles, reglas para abreviaturas, ortografía de la dirección, encabezado, longitud del texto, ancho del campo y más.

Las muestras de una carta comercial ayudan a redactarla, teniendo en cuenta todas las sutilezas y matices. Son utilizados tanto por empleados novatos como por trabajadores experimentados. Gracias a las muestras, aprenden a escribir letras correctamente y ahorran mucho tiempo.

¿Estás seguro de que entre los cientos de cartas que ve el destinatario, tu carta realmente se destaca? Especialistas en desarrollo de carrera y mercadólogos hablaron sobre cómo indicar correctamente el asunto de un correo electrónico para que el destinatario lo abra y responda en tiempo y forma.

1. Siempre incluye una línea de asunto

Ignorar el campo de asunto de un correo electrónico es el mayor error que comete un remitente cuando espera una respuesta oportuna. El asunto de la carta, por regla general, indica el contenido del mensaje al destinatario y le hace decidir si abre o no la carta. Es probable que un correo electrónico con un campo de asunto vacío se elimine de inmediato, ya que molesta al destinatario, ya que necesita abrir el correo electrónico para averiguar de qué se trata.

2. Primero, ingrese el asunto de la carta y luego comience a escribir el mensaje.

Muchas personas piensan que el asunto de un correo electrónico es una tarea secundaria después de escribirlo. Sin embargo, Amanda Augustine, quien trabaja como consultora de carrera en The Ladders, enfatiza que el tema de la carta es una prioridad para el autor. En primer lugar, es el tema el que marca el tono del mensaje y, en segundo lugar, no permite que te distraigas con otros temas.

3. Sea breve

Mientras que cuando abre su bandeja de entrada en un monitor de computadora puede ver 60 caracteres en la línea de asunto, en un teléfono inteligente solo puede ver 25-30 caracteres. Por lo tanto, ajuste el tema de la carta en 6-8 palabras. Esto será más que suficiente.

4. Indica lo más importante al principio del asunto del email

Dmitry Leonov, vicepresidente de SaneBox, dijo que alrededor del 50% de los correos electrónicos se ven desde teléfonos móviles. Considere esto y escriba lo más importante al principio del tema de la carta. De lo contrario, en el 50% de los casos, los dispositivos móviles pueden simplemente cortar partes importantes del mensaje y los destinatarios no las pueden leer.

5. Evita palabras innecesarias

No ensucie la línea de asunto con frases innecesarias como "Buenas tardes", "Encantado de conocerlo", "Gracias", etc. En primer lugar, no significan nada para el destinatario. En segundo lugar, puede usarlos de manera segura en la carta misma, lo que será aún más lógico.

6. Sea claro y específico en la línea de asunto

El asunto de la carta debe indicar exactamente de qué se tratará la carta. Es sobre el tema de la carta que el destinatario debe priorizar y decidir cuándo exactamente debe responderla. Por ejemplo, un mensaje en el asunto "¿Tienes tiempo libre ahora para resolver mi pregunta?" muy vago, porque no le da al destinatario una idea de qué es exactamente lo que quiere de él y lo obliga a abrir la carta. Por lo tanto, si envía un currículum, no dude en escribir su nombre y el título de la vacante que está solicitando en la línea de asunto. Y si desea hacerle una pregunta a un colega o socio sobre el proyecto actual, indique el nombre del proyecto específico en la línea de asunto.

7. Mantén el tema simple y llama a la acción

Este consejo es especialmente útil para los vendedores y aquellos que envían correos electrónicos de marketing. Kip Bodnar, vicepresidente de Hub Spot, aconseja escribir una línea de asunto que llame al destinatario a la acción, que le interese.

8. Use palabras clave para buscar y filtrar más

Muchos profesionales tienen carpetas de asuntos en su correo electrónico y también utilizan activamente filtros para buscar ciertos correos electrónicos. Por lo tanto, si no hay tales etiquetas en la línea de asunto de su carta, lo más probable es que su carta simplemente no se note. Por ello, es muy importante utilizar palabras clave que reflejen el asunto de la carta, para que en un futuro el destinatario pueda encontrarla fácilmente a través del sistema de búsqueda.

9. Especifica si necesitas una respuesta

Cuando una persona recibe una carta, también es importante que sepa si solo necesita leerla o si necesita una respuesta. Por lo tanto, dice Amanda Augustine, escriba "Por favor responda" o "Por favor lea" en la línea de asunto de su correo electrónico. También puede utilizar la expresión "Para su información". Se utiliza para informar al destinatario que estará interesado en el mensaje. Enfatiza en el correo electrónico comercial que el remitente desea informar al destinatario, pero el mensaje no es una instrucción y no requiere que el destinatario realice acciones directamente relacionadas con el mensaje.

10. Indique una fecha límite en la línea de asunto

Si envía mucha información en el cuerpo de la carta, pero necesita que se le responda dentro de un período de tiempo determinado, indíquelo en la línea de asunto de la carta. Esto aumentará significativamente las posibilidades de leer y responder el mensaje de manera oportuna. Por ejemplo, podría decir: "Responda a este correo electrónico antes de que finalice el viernes laboral".

11. Si alguien te refirió a este destinatario, házselo saber

Si el contacto del destinatario le fue proporcionado por algún socio, cliente, colega, indique su nombre directamente en la línea de asunto, y no en la carta en sí. Primero, un nombre familiar captará la atención del destinatario. En segundo lugar, le dará al destinatario una idea de un proyecto o tema con el que puedes abordarlo.

12. Resalta lo que quieres ofrecer

Si está enviando un correo electrónico frío, no sabe si su oferta será de interés para su destinatario. Por lo tanto, indique en la línea de asunto lo que ofrece y también cuéntenos sobre bonos: descuentos, ofertas especiales.

13. Introduzca el nombre del destinatario o el nombre de la empresa

Debes saber a quién le estás enviando la carta. Y el destinatario también debe darse cuenta inmediatamente de que esta carta está destinada específicamente a él. Kip Bodnar afirma que uno de los más mejores formas este espectáculo es la indicación de su nombre o el nombre de la empresa en el asunto de la letra. Por ejemplo, podrías escribir: "Vladimir, mira estas cifras: las ventas de la empresa aumentaron un 25 %".

14. Usa palabras que limiten el tiempo de respuesta al pie de la letra

Si desea llamar la atención de alguien y convencer al destinatario de que le responda, escriba el término de su oferta en la línea de asunto de su correo electrónico. Por ejemplo: "Es necesario registrarse hoy", "El número de asientos es limitado. Date prisa para inscribirte en el evento".

15. No comience una oración en la línea de asunto de un correo electrónico que termine en el mismo correo electrónico.

Si comienza a escribir una pregunta o una oración en la línea de asunto de la carta, termínela inmediatamente, sin continuar en la carta misma. Esto molesta al destinatario, ya que lo obliga a abrir la carta y seguir leyendo. Piense, ¿tal vez un mensajero o incluso una llamada es más adecuado para una pregunta corta?

16. Vuelva a leer el mensaje en la línea de asunto

Amanda Augustine recomienda volver a leer la línea de asunto antes de enviar. ¿Por qué es esto? Muy a menudo, cuando un remitente envía un "montón" completo de cartas a varios destinatarios, se olvidan de cambiar el nombre o el nombre de la empresa en la línea de asunto. Esto puede molestar al destinatario o incluso ofenderlo. Por lo tanto, antes de enviar una carta, vuelva a leerla y verifique que no haya inconsistencias.

17. No escribas en mayúsculas

El uso de palabras en mayúsculas llama la atención, pero en la dirección equivocada. Este método hace que la carta sea difícil de leer y hace que el destinatario se preocupe en un nivel subconsciente. En cambio, puede usar guiones, dos puntos, para dibujar una línea entre las palabras y enfatizar algo.

La traducción del artículo fue preparada por Ekaterina Nikitina en base a materiales de Business Insider.

Has preparado una carta con un fuerte contenido. Es útil, una promoción genial o una gran oferta. Pero, ¿lo sabrán los suscriptores? Todos los días reciben 40-50 (o incluso más) cartas y tienen poco tiempo:

1. Borran algunas letras sin mirar.
2. Otros procrastinan y olvidan
3. Otros leen inmediatamente

Para que la carta esté en el tercer grupo, debe motivar al suscriptor que lo empujará a abrir la carta. Póngalo en la línea de asunto de su correo electrónico. Este articulo te ayudara. De él aprenderás:

• Cuál es el asunto de la carta y cómo trabajar con cada campo
• ¿Cuál es la longitud óptima de la línea de asunto?
• Qué palabras y símbolos te ayudarán a aumentar las tasas de apertura
• ¿Qué trucos utilizan los spammers?
• Cómo asegurarse de que la línea de asunto sea correcta

¿Cómo se ve un correo electrónico en su bandeja de entrada de correo electrónico?

Algunas personas piensan que la parte más importante de un correo electrónico es el asunto (resaltado en rojo en la imagen):

Sin embargo, hay otras partes además de este: el remitente y el preencabezado, y también juegan un papel importante en si el destinatario abre su mensaje o no.

En un dispositivo móvil, los correos electrónicos se ven así:

Para que el destinatario quiera abrir su carta, debe trabajar con cada campo.

Al completar el campo "Remitente", respete dos principios:

1. Si se dirige a usted mismo, escriba su nombre y apellido:

1. Si es de una empresa, el nombre de la empresa:

Algunos agregan al nombre de la empresa el nombre y cargo de la persona que se comunica con los suscriptores. Lo explican así: “La gente prefiere comunicarse con personas, y no con una empresa sin rostro”. Estoy de acuerdo, pero todo esto puede no caber en el campo:

Esto es malo, porque no puedes descubrir de inmediato quién es Olga Shuravina. Resulta que este es quien:

Para averiguarlo, tuve que abrir la carta. Pero estaba motivado, necesitaba predicar con el ejemplo. ¿Estará motivado el suscriptor? Por lo tanto, no escriba el nombre del representante de la empresa en el campo "Remitente", sino preséntese al final de la carta:

encabezamiento

El propósito del titular es informar sobre el contenido de la carta, distinguirla del fondo de otras, intrigar o provocar. Hay nueve pasos para ayudarle a hacer esto:

1. Formato
2. Ordenar
3. La audiencia
4. Relevancia
5. Intriga
6. Pregunta
7. alusión
8. Provocación

Consideremos cada uno.

Formato

La esencia de la recepción es mostrar la forma en que se presenta el contenido: un manual, instrucción, prueba, encuesta, práctica, video, etc. Con la ayuda del formato, el valor de la carta aumenta: el lector ve que dentro no se trata de un artículo cualquiera, sino, por ejemplo, de práctica (leer, implementar y obtener resultados).

Compañía	encabezamiento
Revista "Negocios de Personal"	Instrucciones paso a paso: cómo atraer para trabajar en Días festivos
	[Likbez] Email marketing para la tienda: cómo configurar una newsletter en MailChimp
Academy of Lead Generation (formación integral en promoción de Internet)	[Video] Beneficios de tener tu propio departamento de generación de leads
AvtoZvuk (tienda de autoelectrónica)	¿Cómo elegir limpiaparabrisas? ¡Video!
Salecontent (agencia de marketing de contenidos)	[Infografía] 7 herramientas para repetir ventas
	Práctica: Mejorar el embudo de ventas

Ordenar

La esencia de la recepción es mostrar que la información en la carta está estructurada. Esta técnica también aumenta el valor de la carta: el pedido insinúa al suscriptor que el autor ha hecho un gran trabajo al seleccionar varios buenas maneras(consejos, trucos) entre los muchos disponibles.

Compañía	encabezamiento
Razor (productos deportivos e infantiles: patinetes, monopatines…)	10 razones para comprar un patinete
Fotoshkola.net (entrenamiento fotográfico)	5 buenas razones para apuntarte a un nuevo intensivo
Revista "Glavbuh"	4 infracciones típicas de pago: maneras simples corregir Carta formal: 3 reglas de diseño simples
Mr.Kolgotoff (tienda online de medias)	código de vestimenta de otoño
E-xecutive.ru (comunidad de negocios para gerentes)	Tres errores principales de los especialistas en marketing rusos
Condom-Shop.Ru (sex shop para artículos íntimos)	Recetas de la melancolía otoñal
Revista "Salario"	Preguntas difíciles sobre salarios que necesitan sus respuestas 10 nuevas respuestas a las preguntas de los contadores
Texterra	Las 5 mejores formas de tener una idea para supercontenido

No es necesario usar números para mostrar el orden. Por ejemplo, comparemos dos encabezados: "Formas de aumentar las conversiones" y "5 formas de aumentar las conversiones", ambos muestran el orden.

La audiencia

La esencia de la recepción es mostrar a quién va dirigida la carta: gerentes, comercializadoras, niñas, madres, parejas, etc. Al especificar la audiencia, personalizas el mensaje, lo que hace que el suscriptor se motive a abrir la carta.

Compañía	encabezamiento
Wix (creador de sitios web)	Secreto para los usuarios de Wix: Taller de secretos de SEO
Forzieri (tienda online de bolsos, zapatos, ropa, accesorios y joyas)	Evento VIP para solteros y amigos.
003.ru (tienda en línea electrodomésticos, electrónica, artículos para el hogar y la oficina)	¡Todo para niños en 003.ru! ¡Las mejores promociones y regalos útiles para mamás y bebés!
Panyushkina Oksana (enseña peluqueros)	A todos los peluqueros que no pueden vivir sin creatividad
Mnogo.ru (programa acumulativo para toda la familia)	Compradores de LitRes: 40% de descuento + bonos triples

Relevancia

La esencia de la recepción es vincular el contenido de la carta a la realidad. Entonces, el suscriptor verá que ahora o hoy es el mejor momento para leer la carta; un poco más tarde, mañana o una semana después, será demasiado tarde. Con la ayuda de la relevancia, el valor de la escritura aumenta: una persona primero piensa en problemas urgentes y luego en temas eternos.

Compañía	encabezamiento
Terminal.ru (tienda en línea)
Travelata (hipermercado turístico en línea)
Quelle (tienda online de ropa, zapatos y complementos)
SendPulse (servicio de correo)
Texterra
InMyRoom (la mayor colección de ideas de decoración y diseño de interiores)

Intriga

La esencia de la recepción es utilizar la curiosidad del suscriptor. Para satisfacerlo, abrirá la carta.

Compañía	encabezamiento
Lamoda.ru (tienda online de ropa, zapatos y accesorios)	Parece que olvidaste algo interesante.
Insider.pro (publicación sobre mercados financieros)	Lo que dirá Putin y lo que pasó en California
Megaproryv (centro de desarrollo empresarial)	Comercio de negocios sin dinero (casi)
	Til Schweiger hace espaguetis a la boloñesa así... (Aquí el autor pone puntos suspensivos deliberadamente, por lo que sugiere: si quieres saber cómo Til Schweiger hace espaguetis a la boloñesa, entonces abre la carta)

Pregunta

La recepción funciona de la misma manera que la intriga. Lo principal es que el suscriptor quiere saber la respuesta a la pregunta que haces en la línea de asunto.

Compañía	encabezamiento
RuTraveller (guía de ciudades y países)	¿Dónde divertirse en invierno? ¿Adónde ir que no sea Egipto?
GALKA-GAME (juegos para desarrollo temprano)	¿Cómo trabajar y ganar dinero en Instagram? ¡Seminario web gratuito! ¿Qué regalar al bebé para las vacaciones?
Shelomentsev Dmitry (ayuda a las personas a perder peso)	¿Por qué tienes tanto antojo de dulces?
Allo.ua (tienda online de equipos y electrónica)	¿Qué hacer si se moja el smartphone?
Artur Budovsky (fundador de la escuela de negocios de artículos "TextUnique")	¿Por qué nunca tendrás problemas con los pedidos?

Humor

La esencia de la recepción es animar al suscriptor. A una persona le gusta alguien que la anima, por lo que aumenta la probabilidad de que abra la carta.

Use esta técnica con precaución, porque las personas perciben el humor de manera diferente: lo que es divertido para usted, el suscriptor puede encontrarlo ofensivo.

alusión

La esencia de la recepción es llamar la atención con la ayuda de un titular que se asemeja a proverbios, refranes, expresiones establecidas, nombres de programas de televisión, películas, libros, canciones y frases de ellos. Con la ayuda de la alusión, el tema de la carta destaca e intriga.

Compañía	encabezamiento
	quiero ideas tuyas Cambiar o morir Alegría de la mente
Yves Rocher (tienda online de cosmética y perfumería)	Uno es bueno, seis es mejor
Academia de buenos redactores
Ozon.ru (tienda en línea de todo)	¡No existe tal cosa como demasiado té! 3er paquete por 1 rublo
Domos.ru (tienda de vajillas en línea)	¡Compre más, pague menos! Regalos favorables de año nuevo

A menudo, con la ayuda de la alusión, es posible llamar la atención, pero no mostrar de qué se trata la carta. Debido a esto, algunos suscriptores pueden considerar: dado que no está claro de qué se trata la carta, no perderé tiempo en ella. Por lo tanto, más adelante en el encabezado o preencabezado se insinúa el contenido de la carta. Por ejemplo, (título) Quien tiene tiempo, ese y el redactor profesional (pretítulo) El viernes negro ha comenzado.

Provocación

La esencia de la recepción es decirle al suscriptor algo fuera de lo común, algo que le cause indignación o alegría, pero que no lo deje indiferente. Para que te destaques del fondo de los demás.

Tenga cuidado con las provocaciones: si el suscriptor se da cuenta de que usó esta técnica solo para vender algo, entonces puede ponerlo en la lista negra o darse de baja.

Además, puedes jugar con trucos: usa no uno, sino varios a la vez.

Las pruebas mostrarán qué técnica o combinación de técnicas funcionará mejor en su caso. Hablaremos de esto en la última parte del artículo.

El propósito de un preencabezado es reforzar el título y dar al suscriptor una motivación adicional para abrir el correo electrónico.

Cuando no usa un preencabezado, el suscriptor ve esto:

O esto:

Esta es la mitad del problema. Peor aún, cuando el preencabezado duplica el campo "Remitente" y el título:

Pero cuando esto aparece en el titular, es como decir "¡hack!" al verdugo que estuvo a punto de soltarte:

El servicio de correo genera un preencabezado automáticamente a partir de las primeras palabras que se encuentran en el cuerpo de la carta. Sin embargo, está en nuestro poder asegurarnos de que llegue lo que necesitamos.

Cómo crear un pretítulo y hacerlo invisible

1. Haga clic en el título y aparecerá un menú. En el menú, haga clic en configuración:

1. Haga clic en la sección de fuente en el campo con una selección de colores y aparecerá una ventana con opciones de color:

1. Elige el color que quieras.

Esto es lo que sucede al final. Mira, el preencabezado en la línea de asunto es:

Abro la carta y no la veo, porque el color blanco, como el fondo:

Ahora aprendamos qué hacer para que el preencabezado refuerce el título de la carta.

1. Descifra el título si usaste alusión o intriga:

Compañía	encabezamiento
Revista "Director Comercial"	El castigo no puede ser perdonado. ¿Cree que es necesario sancionar a un empleado si cometió...(en este punto, el servicio de correo cortó el preencabezado)
Alexander Tchaikovsky (ayuda a los clientes a vender productos y servicios en Internet con la ayuda de textos de venta)	Jugando al buen y al mal cliente Cómo hablar con un cliente en igualdad de condiciones
Megaplan	Alegría de la mente Cómo usar el conocimiento El niño que fue vendido Secretos para convertir un producto en una marca quiero ideas tuyas como distinguir buena idea de mal
megadescanso	Aumentar las ventas con un marcador Cómo organizar concursos sociales en una sola pizarra magnética
	Todo sobre mí, sí sobre mí Una selección de artículos que salvarán el alma sobre cómo escribir sobre ti

1. Explique la solicitud si está pidiendo algo en el título:

1. Utilice una llamada a la acción:

1. Intriga:

1. Utilice el posicionamiento (los títulos son diferentes, pero el pretítulo es siempre el mismo):

1. Agregue información si la carta tocó varios temas:

1. Desafío:

1. Díganos qué hacer con la información recibida:

Notaste que en dos de los ejemplos, el servicio de correo electrónico cortó el preencabezado. No es terrible, pero es mejor si esto no sucede. Por lo tanto, guíese por cuántos caracteres en el preencabezado muestra un servicio de correo en particular y si se muestra en absoluto. Las siguientes imágenes ayudarán con esto:

Y para verificar si el preencabezado se muestra correctamente en los buzones, haga lo siguiente:

• configurar buzones de prueba en todos los servicios de correo que utilizan los suscriptores;
• agregarlos a la base de datos;
• envíe un correo electrónico a las cajas de prueba primero;
• vea cómo se muestra el preencabezado en diferentes servicios de correo, dispositivos (computadora, teléfono inteligente, tableta) y navegadores; si es normal, envíe un correo electrónico a toda la base de datos.

Longitud óptima del encabezado en un asunto de correo electrónico

Los especialistas en marketing a menudo preguntan cuál es la longitud óptima de un título en la línea de asunto de un correo electrónico. Veamos los resultados de la investigación.

Según la investigación de la empresa, que analizó 1200 millones de correos electrónicos en 2012, los títulos de 4 a 15 caracteres tienen la tasa de apertura más alta (15,2 %) y los títulos de más de 51 caracteres tienen la tasa más baja (10,4 %).

Si está ofreciendo lo mismo a toda la base de datos, es mejor no utilizar el nombre del destinatario. En su lugar, utilice técnicas de titulares, comparta información interesante y ayude a resolver problemas. Entonces el suscriptor abrirá tus cartas, sin importar si están registradas o no.

Al igual que con la longitud del título, solo las pruebas dirán si un mensaje personalizado tendrá efecto.

Palabras mágicas en las líneas de asunto del correo electrónico

Se cree que existen palabras mágicas que aumentan la tasa de apertura de los correos electrónicos. UniSender probó 12 palabras que se recomiendan y se usan con frecuencia en los correos electrónicos y concluyó que no afectan en gran medida las tasas de apertura de correos electrónicos:

Además, las opiniones de los expertos difieren sobre el impacto de ciertas palabras en las tasas de apertura. Por ejemplo, las palabras "gratis" y "regalo".

Andrey Tsilikov, director de ventas de Sendsay, escribe en su artículo “Los 5 pecados capitales del marketing por correo electrónico” que la palabra “gratis” reduce las tasas de apertura, mientras que “regalo” aumenta las tasas de apertura.

Maxim Higer, fundador y responsable del servicio Smartresponder, en el artículo “¿Cómo crear un asunto de correo electrónico eficaz? ” escribe que “gratis” puede aumentar las tasas de apertura y cita como ejemplo los resultados de probar una carta con una invitación a una clase magistral sobre lectura rápida:

• El título "Descarga un minilibro gratuito sobre lectura rápida" funcionó mejor que el título "Aumenta tu velocidad de lectura 2 veces": tasa de apertura del 38,4 % frente al 28,3 %.

Y los resultados de un estudio de 300 millones de correos electrónicos realizado por SendPulse muestran que la línea de asunto con la palabra "regalo" tiene la tasa de apertura más baja.

¿Qué dice? El hecho de que vale la pena escuchar la opinión de los expertos y observar de cerca los resultados de la investigación, pero verificar todo esto con la ayuda de las pruebas. Como escribe Andrey Tsilikov en el artículo anterior:

• "No olvides realizar pruebas A/B en los encabezados de los correos electrónicos y encontrar tus palabras mágicas".

Emoticonos y símbolos en asuntos de correo electrónico

El propósito de los emoticonos y símbolos es captar la atención del suscriptor y hacer que el correo electrónico se destaque del resto. Están:

• Experian descubrió que un corazón negro aumentó la tasa de apertura en un 2,2 %, un sol negro en un 14,9 % y un paraguas en un 50 %.
• Swiftpage realizó una prueba A/B: envió a la mitad de la base un correo electrónico con un símbolo en la línea de asunto y a la otra mitad sin símbolo. Las letras con el símbolo tuvieron una tasa de apertura superior en un 3,29 %.

• Eligió a los suscriptores de Gmail que ven el correo en las computadoras.
• Envió la mitad de un correo electrónico con un personaje animado en la línea de asunto, la otra mitad sin él.
• Verifiqué el resultado después de 70 horas: el tema con símbolos animados tenía una tasa de apertura un 20 % más alta.

El problema radica en los servicios de correo y los dispositivos utilizados para ver el correo: muestran emoticones y símbolos de forma diferente o no los muestran.

Gmail muestra todo:

Pero a veces hay fallas que dependen de sistema operativo, navegador y dispositivo utilizado para ver el correo:

Yandex.Mail y Mail.ru muestran caracteres y emoticonos en blanco y negro, incluso si usaste colores.

Mobile Gmail y Outlook muestran caracteres populares en el iPhone y se comportan de manera impredecible con los raros. Por ejemplo, tomemos un tema familiar:

Sugerencias de marketing por correo electrónico: las opciones animadas están marcadas en amarillo. Para usar emojis y símbolos, copie el cuadro sobre la imagen y péguelo en la línea de asunto del correo electrónico.

1. Pro-smm: aquí hay emoticones y símbolos para redes sociales, pero también se pueden insertar en el asunto de la carta (no hay animados). Para hacer esto, copie el carácter deseado y péguelo en el asunto de la carta.

Cómo utilizar

Para que los suscriptores no perciban la carta como spam, use emoticonos y símbolos en el lugar correcto y no abuse de ellos.

Aquí hay un ejemplo de correo no deseado:

Uno o dos caracteres son suficientes para un tema. Si solo hay un carácter, ponlo:

Si dos:

En cuanto a la relevancia, lo principal aquí es que los símbolos reflejen la esencia de tu marca o línea de asunto del correo electrónico:

inadecuado	Adecuado
	50% de descuento en clases de guitarra
Cómo saber si tu esposo te está engañando	Todos los viernes dos pizzas al precio de una

Desafortunadamente, incluso si se cumplen estas condiciones, algunos suscriptores pueden percibir un correo electrónico con emoticonos y símbolos como spam. Por lo tanto, pruebe variantes con y sin símbolos.

Líneas de asunto de correo electrónico no deseado

Los spammers también quieren que sus correos electrónicos tengan una alta tasa de apertura. Y se les ocurrieron dos métodos para esto: disfrazarse como correspondencia personal o como notificaciones de agencias gubernamentales. En ningún caso te recomendamos que utilices estos métodos, porque implican engaño: el asunto de la carta no coincide con lo que hay dentro. Por ello, provoca negatividad entre los destinatarios y daña la reputación de la empresa. Damos estos ejemplos solo como referencia, porque. realmente aumentan la Tasa de Apertura, y simplemente no pueden quedar fuera de este artículo.

Disfraz para correspondencia personal

Esta técnica aumenta la tasa de apertura en un 15-20%.

encabezamiento	cual es la fuerza
RE: Aquí está la información que pediste	El prefijo RE: le dice al destinatario que se trata de una respuesta a su carta. No recuerda que lo envió (no es sorprendente, porque no lo envió), pero el hecho en la cara es la respuesta a su carta. El destinatario dudará de su memoria y abrirá la carta.
reunión el viernes	Potencialmente, solo un amigo o colega puede comunicarse con el destinatario de esta manera. No siente el truco y abre la carta.
(Sin asunto)	Es muy similar a la correspondencia personal, porque cuando nos comunicamos con amigos y colegas, a menudo somos demasiado perezosos para completar el campo del título, dicen, de acuerdo con el contenido de la carta, lo entenderán todo. Nuevamente, el destinatario no siente el truco y abre la carta.

Disfrazarse como notificaciones de agencias gubernamentales

Inmediatamente por ejemplo.

Cierta empresa envió directores de nivel medio y superior Instituciones educacionales una carta con una oferta para hacer un sitio web y alojarlo sin publicidad por 21.500 rublos. Para que la mayor cantidad posible de destinatarios pudieran abrir la carta, la tituló como si fuera un aviso de la oficina del fiscal:

• "Acerca de las comprobaciones del sitio Instituciones educacionales fiscales"

Como resultado, más del 70 % de los destinatarios abrieron la carta.

Prueba

Si ha estado leyendo atentamente hasta este punto, habrá notado un patrón: siempre necesita probar para encontrar el asunto del correo electrónico más efectivo. No existen métodos universales, porque las bases de suscriptores, como las personas, son diferentes: lo que funcionó en una base no es un hecho que funcione en otra. Y viceversa.

En cada servicio de creación de listas de correo, la función de prueba se implementa a su manera, pero la esencia es la misma. Supongamos que se te ocurren tres titulares y quieres determinar cuál es el más eficaz. Para probarlos:

• Cree tres copias del correo electrónico con el mismo contenido pero encabezados diferentes.
• Marque la tasa de apertura como parámetro por el cual el sistema determinará el ganador.
• Determine el porcentaje de suscriptores para la prueba. Use la Calculadora de muestra para determinar a cuántos suscriptores enviar la prueba para asegurarse de que los resultados sean válidos.
• Establezca la duración de la prueba. Por lo general, los vendedores preguntan las 24 horas. Microsoft escribe que debe esperar de 48 a 72 horas para la prueba y señala que este período puede variar según la industria y los segmentos. Si el tiempo es corto, configure 3 horas; esto es lo que aconseja UniSender.
• Establezca una hora de inicio para la prueba.
• Empiezas la prueba.

• Seleccionará aleatoriamente un porcentaje determinado de suscriptores y les enviará correos electrónicos.
• Recopila información sobre las tasas de apertura en un momento dado.
• Se enviará una carta con el titular ganador al resto de la base una vez finalizada la prueba.

De esta manera se prueban preencabezados, longitud del título, tema con y sin nombre y símbolos.

Así que hemos terminado de descubrir cómo redactar una línea de asunto de correo electrónico para que la abra la mayor cantidad posible de destinatarios. Sabías:

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