Los conflictos son siempre un problema. Y en cualquier ámbito que surja, ya sea empresarial o personal, nos enfrentamos a las mismas preguntas: cómo resolver el conflicto o cómo evitarlo en el futuro. Por supuesto, no será realista evitar conflictos, incluso en las relaciones más sólidas, en los negocios más confiables, de vez en cuando surgen desacuerdos que pueden convertirse en un conflicto grave. En este artículo, no hablaremos sobre cómo construir relaciones ideales que se desarrollarán sin disputas ni conflictos, pero centraremos nuestra atención en otra cosa: cómo salir de situaciones de conflicto. Después de todo, ¿no quieres escándalos y problemas serios? ¿Correctamente?

¿Cuál es la mejor manera de resolver situaciones de conflicto? ¿Qué le viene inmediatamente a la mente? Estoy seguro de que ha pensado en muchas opciones posibles, pero entre todas, la mejor será solo un compromiso. Ambas partes deben hacer concesiones, cambiar su visión de la situación, encontrar una solución común al problema, que convenga a ambos.

Entonces, cómo llegar a este compromiso, porque en palabras todo es fácil, pero en realidad no es tan simple. Veamos 10 reglas básicas con las que puedes resolver cualquier situación de conflicto.

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1. Retenga sus emociones.
La primera regla es que debes aprender a pensar con cabeza “sobria”, a no involucrar el ego y las emociones en tu decisión. A menudo sucede que, en las emociones, una persona dice algo, hace ciertas cosas y luego, cuando se calma un poco, comienza a arrepentirse de todo lo que dijo. Y pasa todo el tiempo. Las emociones nublan tu mente, inflan tu ego, te hacen pensar que eres más alto e inteligente que tu interlocutor. No está bien, es un camino a ninguna parte. Muchas culturas y religiones orientales ponen gran énfasis en la capacidad de controlar los pensamientos y las emociones. ¿Por qué cree que los monjes tibetanos son tan tranquilos, no conflictivos y razonables? Sí, porque en primer lugar piensan y no implican emoción. ¡Aprender!

2. No pienses demasiado en ti mismo
Hay un maravilloso dicho zen: “Piensa menos, ríe más”. ¿De qué crees que se trata? ¿Con qué frecuencia te has encontrado con el hecho de que a una persona se le ocurrió un problema, se arruinó, se ofendió e incluso infló el conflicto a partir de esto? Sucedió, ¿no? ¿Hiciste eso? Estoy seguro de que sí. Entonces, no deberías pensar mucho, no necesitas terminar algo que aún no ha sucedido. Tú mismo construyes una cadena de hechos inexistentes en tu cabeza, los desarrollas tú mismo, y así empiezas a creer en ello, que entonces surgen muchos problemas.

Por ejemplo, su socio comercial llega tarde a una reunión, el teléfono está apagado, no hay conexión a Internet, está esperando y comienza a descubrir por qué sucedió esto. Y tan pronto como entra en la oficina, comienzas a atacar, acusar, hacer algunos reclamos basados ​​​​solo en tu artimaña. No conduzcas los caballos, no te pongas nervioso antes de tiempo, porque no sabes las verdaderas razones por las que llegaste tarde. Tales casos son todo el tiempo, y hasta que aprendas a vivir el momento ahora, no aprendas a percibir todo como es, los conflictos no se pueden evitar.

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3. Elige el momento adecuado

A menudo, los conflictos surgen en esos momentos en que uno de los interlocutores no está listo para una conversación. Si ves que tu colega no está de buen humor, que hoy no ha tenido un buen día, entonces no te metas con tus preguntas, recomendaciones o consejos. Mejor esperar hasta mañana, dejar que él arregle todo y luego iniciar una conversación.

También es mejor realizar todas las negociaciones por la tarde, aproximadamente 1-1,5 horas después del almuerzo. ¿Por qué? En este momento, una persona ya "se calentará", ingresará al proceso de trabajo, tendrá tiempo para almorzar y relajarse. Un interlocutor bien alimentado y con mentalidad positiva es el riesgo mínimo de una situación de conflicto.

4. Busque la causa, no el efecto.
Todos estamos acostumbrados a lidiar con las consecuencias de un conflicto, pero no queremos analizar qué causó el comportamiento de esa persona. Mire siempre más allá, vaya más allá del conflicto, intente analizar la situación y comprenda cómo evitar problemas similares en el futuro.

5. Vive el momento ahora
Otro error que conduce a conflictos graves son los recuerdos del pasado. ¿Por qué le reprochas a una persona algo que ya pasó, por qué recuerdas sus "pecados" pasados? Esto de ninguna manera ayudará a resolver el conflicto, sino que, por el contrario, echará leña al fuego. Trate de vivir el momento ahora. Solo piensa, no hay nada más que ahora. El pasado ya sucedió, y no se puede cambiar, por lo tanto, no vale la pena enojarse por eso, y no conocemos el futuro, por lo tanto, deseche la emoción por él también. Sólo existe el aquí y el ahora, recuerda.

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6. No acumules problemas.
Hay un gran dicho: “Los problemas deben resolverse a medida que surgen”. Y esta es la pura verdad. No es necesario acumular resentimientos, sentimientos, algunos puntos controvertidos. Trate de discutir todo a la vez, decida, llegue a un denominador común. Los problemas se pueden comparar con una bola de nieve que solo crece y crece todos los días, y si no se reduce, en un buen momento este bulto caerá sobre tu cabeza con gran fuerza, trayendo consigo todo un conjunto de conflictos y situaciones desagradables.

7. No guardes rencor
Esta regla está íntimamente relacionada con la anterior. No es necesario albergar agravios, tramar un plan insidioso de venganza, pensar en secreto e imponerse algo a sí mismo. Si desea vivir sin conflictos, debe aprender a discutir con calma, sin emociones innecesarias, todos los puntos controvertidos. Cuanto antes resuelva su conflicto interno, cuanto antes lo discuta, mejor, porque esto lo ayudará a deshacerse de pensamientos innecesarios y, lo que es más importante, de especulaciones innecesarias.

8. No insultes
No te rebajes a lo más bajo - insultos. Los científicos han demostrado que si durante una pelea una persona se vuelve personal, comienza a insultar al interlocutor, esto es un indicador de su debilidad, su error, su incapacidad para demostrar su punto de vista. Por regla general, el que entiende que está equivocado empieza a insultar, pero su ego inflado no quiere ceder, y no encuentra otra forma que decir groserías. Recuerde que un insulto no mejorará la situación, sino que solo se convertirá en la base para una nueva pelea, un conflicto aún mayor.

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9. Cuida tu tono.
A veces no tanto las palabras, sino el tono con el que se dicen pueden ofender mucho a tu interlocutor. Por lo tanto, siempre observe cómo pronuncia esta o aquella frase. No critiques, no bromees, no te burles de ninguna cualidad, porque a la mayoría de las personas puede no gustarles este comportamiento. Procura siempre ponerte en el lugar del otro, proyecta tus acciones sobre ti mismo. Compórtate como quieres que te traten.

10. No hagas rabietas.
Se ha dicho más de una vez que la histeria es una forma poderosa de manipular a otra persona. Sí, ella puede calmar el conflicto por un tiempo, pero el problema permanecerá, la situación no se resolverá. Entonces, ¿de qué sirve la histeria, comportarse de forma provocativa, subir el tono, si como resultado todo sigue como estaba?
Pero, ¿y si no eres el iniciador del conflicto? ¿Cómo actuar en una situación así?

Mantén la boca cerrada ¿Recuerdas cuando estabas en la escuela y te aconsejaron que mantuvieras la boca cerrada y la tiraras? Aplicar algo similar. Para ciertamente no decir nada superfluo, tómese agua en la boca y espere a que su marido diga todo lo que iba a decir. Si de repente tragó agua, tome más. Una persona no puede hablar consigo misma durante mucho tiempo. Pronto le molestará y se callará. Y discutir la situación más tarde, cuando se vaya.

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Sea creativa Si le están gritando, intente abrazar o besar a su esposo. Es poco probable que después de esto quiera continuar con la pelea. También puede intentar mover la conversación a otro tema. Pide un vaso de agua o cierra la ventana.

No debes aferrarte a las palabras Una frase sacada de contexto pierde su significado original. No debe aferrarse a palabras individuales, porque entonces tiene garantizado un escándalo grandioso.

No pienses que eres la causa raíz de todo, no siempre eres la causa de la disputa. Quizás la causa de la irritación sea el fracaso en el trabajo, una pelea con amigos o la mala educación de los demás. Después de todo, no todo gira en torno a ti.

Recuerde, con el enfoque correcto, cualquier agresión puede minimizarse. Lo principal es saber cómo hacerlo.

Un sabio dijo una vez: "La esencia del conflicto es la negativa a comunicarse".

Si aprendes a no decir esta palabra, puedes evitar más del 70% de las situaciones de conflicto. Puedes consultar hoy. Por qué, mira abajo...

En el corazón de cualquier conflicto hay una divergencia de opiniones sobre eventos, fenómenos, acciones que afectan a sus participantes. Y con la pregunta "¿Cómo evitar el conflicto?" tarde o temprano toda persona se enfrenta.

La cosa es que cada una de las partes en conflicto cree que tiene razón y que sus pensamientos, decisiones y acciones son correctas. Pero, si todos están haciendo lo correcto, ¿por qué surge una situación de conflicto?

Intentemos resolverlo.

Las partes en conflicto, sean hombres o mujeres, tienen ciertas creencias sobre lo que les sucede a ellos ya su alrededor. Estas creencias se formaron bajo la influencia del entorno en el que se encontraban previamente, así como sobre la base de su experiencia previa en el trato con situaciones similares. Pero con el tiempo y la edad, la situación cambia, las prioridades y el entorno cambian. El nuevo entorno tiene sus propias normas y reglamentos. Y si los ignora o no les da importancia, sino que se adhiere solo a las creencias previamente formadas, inevitablemente surge el conflicto.

¿Qué puedes hacer?

1. no debería ser usado "Tus dichos" y tono acusatorio en la conversación. Esto hace que el interlocutor, en el mejor de los casos, se ponga a la defensiva, entonces será muy difícil comunicarse con él. En el peor de los casos, puedes provocar en él una reacción agresiva, que estará dirigida hacia ti, y esto solo aumentará la situación de conflicto. mejor usar "Yo-afirmaciones" habla de lo que te está pasando, de cómo te sientes.
2. Evite, y lo mejor de todo, excluya las generalizaciones del diálogo, por ejemplo, "siempre haces eso", "siempre dices eso". Las generalizaciones de un plan negativo hieren muy dolorosamente al interlocutor y trabajan para destruir las relaciones. Lo mejor es discutir una situación específica y mantener el diálogo dentro de esa situación.
3. No manipules el pasado. El interlocutor ya sabe que si lo hubiera hecho de otra manera, entonces el resultado habría sido diferente. Si escucha este reproche desde el exterior, surge una reacción de protesta involuntaria y toda la energía se gasta no en corregir la situación, sino en proteger su propia autoestima y defender "sus propias fronteras".
4. No explique sus acciones y acciones por las acciones de un compañero, por ejemplo, "Lo hice porque tú lo hiciste primero". No transfiera su propia responsabilidad por sus acciones y hechos a otro. Esta es una opción sin salida, es poco probable que el interlocutor asuma la responsabilidad de otra persona por las consecuencias negativas para sí mismo. Tendría que lidiar con la suya.
5. No evalúes ni compares a tu pareja con nadie ni con nada. Especialmente si la comparación es ofensiva o tiene una connotación negativa. Como en los casos anteriores, aquí hay un "tú" negativo: por ejemplo: "eres como tu madre" o "Eres como nuestro prójimo". Las comparaciones negativas tienen un efecto muy fuerte en la pareja y, después de usarlas, se vuelve casi imposible mantener la conversación de manera constructiva.
6. Si existe la necesidad de discutir una situación problemática, entonces es mejor hacerlo a nivel de comportamiento, evitando ser personal, por ejemplo: si alguien te lastima con sus acciones, entonces debes hablar sobre ello: “Lo que escucho (veo, me dijeron, me enteré), me duele”. Nada enciende más el conflicto que los insultos personales. Después de eso, y antes de la ruptura de relaciones, no está lejos.
7. ¡Sonreír! Una sonrisa enriquece a quien la recibe, pero no empobrece a quien la da. Crea una atmósfera de buena voluntad y reduce la tensión.

Por supuesto, es muy difícil tener en cuenta tantas reglas (aunque sean simples), especialmente cuando se está gestando una situación de conflicto, cuando las emociones se salen de escala y la mente se apaga. Pero, en general, todos se resumen en la regla número 1. Solo necesita ser consciente del poder destructivo de las "declaraciones de usted" y evitar usar la palabra "usted" de manera afirmativa, especialmente en situaciones emocionalmente intensas.

Por supuesto, hay muchas otras recomendaciones sobre cómo evitar conflictos y cómo salvar las relaciones. Pero incluso seguir estas reglas simples le permitirá sortear esquinas difíciles en las relaciones y crear una atmósfera para la resolución pacífica de situaciones problemáticas.

Como resultado, se puede formar una opinión común sobre el tema controvertido. Cualquier creencia puede cambiar si ambas partes ven sentido común en ella.

Buena suerte para ti y buenas relaciones!

Una variedad de peleas y agravios no expresados ​​estropean gravemente nuestro estado de ánimo y nuestras relaciones con los demás. ¿Cómo evitar los conflictos, se puede aprender esto? Irradiar constantemente positivo no es tan fácil, porque a cada paso nos atraen sorpresas desagradables y ataques de otras personas. Pero luchar contra toda esta negatividad es simplemente vital.

¿Por qué es tan importante dejar de maldecir?

La razón principal para pensar en cómo puede evitar el conflicto es su propia salud mental. Piensa en la última pelea que tuviste. Las declaraciones escépticas insatisfechas se convierten rápidamente en verdaderos gritos. Pero ahora tú y tu oponente ya se han separado, y estás temblando por otra buena media hora. Es imposible concentrarse en nada, y solo queda repasar todos los insultos recibidos en tu cabeza y pensar cuáles de ellos son bien merecidos. Pero, de hecho, si alguien a tu alrededor te trata constantemente con desdén, con el tiempo, la autoestima puede disminuir significativamente. ¿Ha visto alguna vez maridos que han sido aserrados durante años por sus esposas o compañeros de trabajo que dudan en asumir proyectos serios porque el jefe dice constantemente que son demasiado duros para ellos? Por supuesto, una mala paz es mejor que una guerra colorida. Siempre es bueno tener una neutralidad cortés o una relación benévola con todos los que conoces, en lugar de crear enemigos. Y esta es la segunda razón por la que es mejor no llevar la situación a una confrontación abierta.

Aprender a comprender y respetar

El consejo universal sobre cómo evitar conflictos es aprender a respetar a todos los que te rodean. Da igual quién esté delante de ti: un vagabundo que pide limosna o el jefe de una gran empresa. Cada uno de ellos es una persona, y si tienes que hablar, mantén un tono amistoso de comunicación. A menudo, los conflictos surgen de malentendidos. Escuche atentamente a su oponente, no interrumpa, haga preguntas adicionales y aclaratorias. Si cree que el interlocutor está equivocado o dice alguna tontería, vuelva a contar brevemente todo lo que entendió de lo que escuchó, pregunte nuevamente si esto es lo que quería decir. Nunca tomes la información de forma crítica, recuerda que toda persona tiene derecho a su propia opinión.

Nunca seas el primero en pelear

Piensa en la frecuencia con la que provocas conflictos. Para iniciar una pelea, a veces una palabra descuidada es suficiente. Si provoca abiertamente, instigando al interlocutor con declaraciones que lo ofenden personalmente o las creencias que tiene, es hora de pensar seriamente en su comportamiento. Tal vez necesite una nota personalizada de "Cómo evitar conflictos". Recuerda que siempre es más fácil suavizar la situación, las peleas no sirven, necesitas poder lograr tus objetivos a través de la paz.

Piensa en positivo, desea lo mejor

Nunca acumules el mal dentro de ti. Un consejo popular de los psicólogos sobre cómo evitar conflictos en el trabajo o en el hogar es simplemente permanecer en silencio. En la práctica, realmente a menudo funciona. Pero incluso si no se produce una pelea, el resentimiento permanecerá en tu alma durante mucho tiempo. ¿Sabías que muchas personas que padecen enfermedades graves del sistema cardiovascular y nervioso prefieren guardar silencio hasta el último momento? Todos los reclamos a los demás deben expresarse, pero en el momento adecuado y de manera amistosa. Esta es la garantía de una feliz vida familiar. Si los miembros de la familia rara vez lo ayudan, no haga un escándalo, simplemente señale sus errores y pida ayuda. De manera similar, puede encontrar una salida a muchas situaciones que conducen a conflictos.

No difundir chismes y criticar conscientemente.

Tal es la esencia de la naturaleza humana que en ausencia de conocidos mutuos nos encanta hablar de ellos. No solo las mujeres, sino también los hombres son propensos a "lavar los huesos". Este hábito debe ser abandonado. Si criticas a alguien, díselo en la cara. Entrar en tu vida personal, si no fuiste iniciado, es al menos incivilizado. Ya es una verdadera mezquindad hablar mal a espaldas de aquellos con quienes personalmente te comunicas bien; esto ya es una verdadera mezquindad. Es mejor abstenerse en absoluto de comentarios categóricos sobre terceros. Si la situación requiere su comentario, intente decirle a la persona todo en persona, de manera suave pero inequívoca. ¿Es posible evitar el conflicto si se quiere criticar, pero no se tienen argumentos sólidos? Por supuesto que sí. Es suficiente enfatizar que todas sus palabras son su opinión personal, y si escucharlas o no, depende del oponente decidir.

¿Discutir o no?

Algunas personas son polemistas natas, les gusta demostrar su opinión hasta el final. En este caso, no es el resultado lo que importa, sino el proceso en sí. ¿Cómo evitar conflictos con amigos o familiares desde cero? Aprende a respetar los intereses de los demás. Supongamos que su esposa ama té verde sin azúcar, y prefieres el café azucarado con nata. ¿Lo jurarás por esto? Más bien, todos prepararán una taza de su bebida vigorizante y la beberán con placer. Entonces, ¿por qué rebajarse a los insultos y gritos mutuos por gustos musicales, políticos o religiosos? Es muy útil marcar de antemano una lista de temas sobre los que es mejor no hablar con una persona específica.

Ponte de acuerdo y... ¡hazlo a tu manera!

Común en el trabajo - enseñanzas e instrucciones. Lo más difícil es resolver la situación cuando estás seguro de que estás haciendo todo bien y una persona menos competente ofrece un algoritmo de acciones diferente. Si tratas de defender la verdad, no se puede evitar el conflicto. Esta es precisamente la situación en la que es importante que el lado atacante enfatice su autoridad. Si el jefe le "enseña" a trabajar correctamente, pero a pesar de que los resultados le convienen hoy, no debe intentar señalar los errores en sus juicios. Un jefe raro admite que no tiene suficiente conocimiento y realmente se le ocurrieron tonterías. Escucha atentamente, ponte de acuerdo, promete cumplir. Espere un momento conveniente y continúe trabajando en el algoritmo habitual. Este consejo sobre el tema eterno: "Cómo evitar conflictos" ayudará en el hogar. Póngase un sombrero antes de salir en mayo a los padres jubilados. O prométale a su esposa que no conducirá a más de 80 km/h. Tan pronto como gire en la esquina del edificio, se puede quitar el casco y cómo conducir un automóvil es asunto suyo. Pero todos estaban satisfechos entre sí, y el estado de ánimo a la altura de cada posible participante en la pelea.

Si empieza el escándalo...

Toda una rama de la psicología está ocupada derivando una fórmula universal sobre cómo evitar conflictos. Las reglas no siempre funcionan. Y si, sin embargo, se siente atraído por su tarea, detenga la pelea lo más rápido posible. Concéntrese en el problema y trate de encontrar un compromiso. Lo más importante es averiguar y comprender lo que quiere la otra parte. Nunca recurra a los insultos y no recuerde el pasado, también es recomendable abandonar las formulaciones generalizadoras. eso secreto principal cómo evitar conflictos en la familia - nunca digas "tú siempre dices..." o "tú siempre actúas...". Tal crítica es peligrosa; las frases de este tipo son percibidas por el destinatario como la crítica más severa. En resumen, deja en claro que siempre está insatisfecho con el comportamiento de su interlocutor y lo percibe como una persona indigna.

Buen humor - salvación de los escándalos.

Si no sabe cómo evitar el conflicto, aprenda a mantener la calma en cualquier situación. Mantenga su voz baja y mantenga un tono amigable. También es útil mantener una sonrisa tranquila en su rostro. Cuando te critiquen, escucha atentamente y agradece sinceramente. Si está tratando con alguien por encima de usted (jefe o padres), enfatice la autoridad del orador. Reconoce que sin su guía y consejo nunca lo hubieras pensado por tu cuenta. Dirás: "¿Pero por qué obedecer a tus padres en la edad adulta, si te llevó toda tu infancia?" De hecho, saber cómo evitar es útil para todos. Aprecie a sus familiares más cercanos, las pequeñas concesiones para evitar una pelea de su parte no son nada comparadas con el bienestar en la casa y un ambiente cálido.

Trucos de la vida sin escándalos

Por favor todos y siempre muy difícil. Una cosa es guardar silencio durante una pelea y vestirse una vez al mes como tu mamá quiere que lo hagas. Pero otra muy distinta es dedicar la vida a una profesión no querida o abandonar la propia propios deseos. Cuando esté a punto de ceder ante alguien, trate de evaluar cuánto dañará su vida este acto. Ser capaz de defender tus intereses también es todo un arte. En algunas situaciones, es mejor sobrevivir a la pelea, pero continuar su camino hacia el punto de referencia existente. ¿Existe una forma universal de evitar conflictos con tus padres si quisieran una vida completamente diferente para ti? Por supuesto, vale la pena tratar de explicar su posición y llegar a un acuerdo. Pero si las conversaciones no funcionan, deberías dejar este tema por un tiempo. Después de todo, todos sabemos que las peleas con las personas más cercanas son las más brillantes y fuertes, pero la reconciliación suele ocurrir muy rápido.

Resumiendo

Ahora ya sabes cómo evitar conflictos en el trabajo o en casa. Basta con dejar de tomarse a pecho las opiniones de los demás y las críticas que se le dirigen. Es necesario tratar a todos los que nos rodean con comprensión y no sentir hostilidad hacia nadie. Aprende a perdonar a las personas y elimina lo indigno de tu vida sin arrepentimiento. En algunas situaciones, es más fácil ceder que defender su caso. Si tienes confianza en ti mismo y en tu conocimiento, haz lo que creas conveniente. No olvides escuchar a tu oponente. Solo al comprender su punto de vista, puede encontrar un compromiso o terminar la disputa de otra manera.

Algunos conflictos tienen consecuencias graves. Después de una pelea, puedes perder tu trabajo. O su amigo no quiere comunicarse más con usted. Incluso si el conflicto terminó con una reconciliación formal de las partes, llevará algún tiempo restablecer la relación anterior. Evalúa las consecuencias de la pelea, para que no suceda, no debes percibir lo sucedido como un apocalipsis. Si durante una pelea se comportó de manera indigna o inmerecidamente ofendió al interlocutor, debe disculparse. La primera vez después del conflicto, es mejor comunicarse como mínimo, definitivamente será perdonado y comprendido, pero se necesita algo de tiempo. Pero después de un par de días, puede pasar a pasos conciliatorios. Trate de hablar con alguien con quien se peleó recientemente, complazca a esta persona con algo. Si tiene un conflicto en el trabajo, debe tratar de cumplir con sus deberes en el trabajo. nivel más alto y no dar nuevos motivos de crítica y censura.

Lo que en realidad se incluye en el concepto de conflicto. ¿Por qué las personas entran en conflicto entre sí y cuál es la escala de tales enfrentamientos? Las mejores formas de evitar enfrentamientos en casa, en el trabajo y con los amigos.

El contenido del artículo:

Un conflicto es una situación de enfrentamiento que puede darse tanto entre dos personas como entre grupos de individuos. Este es uno de los efectos secundarios de la comunicación de diferentes personalidades con diferentes puntos de vista, personajes, objetivos y visiones del mundo. No se puede erradicar, pero se puede evitar o minimizar. Para hacer esto, necesita conocer la naturaleza de los conflictos y los principales métodos para su prevención.

El concepto de conflicto y sus tipos.

Hay muchas definiciones que describen el concepto de conflicto. Pero al mismo tiempo todos muestran Punto principal este fenómeno - confrontación, contradicción, confrontación entre personas, expresado en voz alta.

Es complicado proceso dinámico, que obtuvo su nombre del latín "conflictus", que significa colisión. Puede basarse en "inconsistencias" subjetivas u objetivas. Más a menudo tiene un carácter abierto y está acompañado de emociones con un signo menos, pero le permite considerar el problema desde todos los lados, escuchar el punto de vista opuesto.

En el proceso de formación, la situación de conflicto tiene varias etapas sucesivas de desarrollo:

• Etapa del tema. Esta es la etapa del origen del conflicto, cuando se revela el objeto del desacuerdo.
• Interacción de conflictos. En esta etapa, el sujeto descubierto del conflicto se expresa abiertamente. La oposición se está desarrollando.
• La resolución de conflictos. Puede haber dos opciones para la definitiva: la restitución total del conflicto, cuando la situación se resuelve, o parcial, cuando solo se apacigua o se aplaza para más adelante.

La clasificación moderna de los conflictos se basa en muchos factores: la cantidad de participantes en la situación de conflicto, su manifestación, las consecuencias, las formas de confrontación, etc. Por lo tanto, la cantidad de tipos de dicha confrontación es muy grande. Estas son algunas de las clasificaciones más "actuales" de situaciones de conflicto.

Los principales tipos de conflictos:

1. Según las consecuencias sociales. Según su resultado, las confrontaciones pueden ser exitosas o no, destructivas o creativas, constructivas o destructivas.
2. Por niveles de partes en el conflicto. Según quien actúe como contraparte, se dan conflictos entre individuos o grupos de personas, entre asociaciones, entidades estatales y culturas.
3. Por origen. Los siguientes temas pueden llevar a la confrontación entre las partes: desajuste de valores, identificación, intereses.
4. en forma de enfrentamiento. La confrontación puede manifestarse abierta, agresiva o pacíficamente.
5. Por escala. Dependiendo de cuántos participantes atrape una situación de conflicto, puede ser local (local) y limitada a unas pocas personas o un equipo, así como regional, cuando regiones enteras entran en confrontación. Además, el conflicto puede crecer a escalas interestatales y globales.
6. En relación con los participantes en la propia situación de conflicto. Dado que las propias partes en conflicto pueden tener diferentes actitudes ante el malentendido surgido, el enfrentamiento puede ser genuino, aleatorio, oculto o falso, objetivo o subjetivo.
7. Por tácticas. La manifestación de la resistencia puede ocurrir en diferente forma: en forma de debates y debates, en forma de juego, o más severamente, en forma de impacto físico activo (lucha, operaciones militares).

Causas de los conflictos

La existencia de una persona es multifacética y, por lo tanto, las razones del surgimiento de la confrontación pueden afectar una variedad de áreas de la actividad humana. El conflicto puede basarse en la hostilidad puramente emocional, el rechazo a determinadas formas de comportamiento o determinadas situaciones, etc. Detengámonos en los factores más significativos que configuran las situaciones de conflicto.

Causas comunes de los conflictos:

• Metas. La incomprensión o el rechazo del resultado deseado, cuando las personas ven el resultado de sus actividades (acciones, decisiones, comportamiento) de manera diferente, a menudo conduce a la confrontación.
• puntos de vista. Muy a menudo, surge un conflicto entre partes que difieren en su visión de cómo resolver una determinada situación (problema).
• Los sentidos. Una situación de conflicto también puede ser de naturaleza puramente personal, cuando sus participantes simplemente no pueden ponerse de acuerdo sobre el nivel de emociones y sentimientos mutuos.

Si consideramos estos factores causales desde la perspectiva de las actividades humanas, se verían así:

1. Causas de los conflictos sociales. El enfrentamiento social es una condición necesaria para el desarrollo de la sociedad. Puede basarse en varias posiciones: desigualdad social, heterogeneidad de cultura y costumbres, diferencia de valores e ideología. Muchos enfrentamientos sociales se basan en factores económicos y en el grado de distribución del poder. Dentro de la familia, las causas de los conflictos pueden ser diferentes puntos de vista sobre la vida, la crianza de los hijos, las relaciones íntimas, los celos, los problemas económicos y domésticos, malos hábitos y adicciones.
2. Causas de los conflictos dentro de una organización. La presencia forzada dentro de un equipo heterogéneo en las condiciones de una organización conduce inevitablemente a confrontaciones. En este caso, la lucha por el liderazgo, las condiciones laborales insatisfactorias, la diferencia de intereses, la comprensión del proceso de trabajo y la subordinación, la distribución de la riqueza material y los incentivos pueden servir como chispa para encender el conflicto en este caso.
3. Causas de los conflictos interétnicos. La enemistad entre estados o súbditos de diferentes nacionalidades puede ser causada por el deseo de mejorar situación económica o límites de influencia, condiciones de vida, restauración de derechos perdidos o límites geográficos. Las diferencias históricas, religiosas y confesionales, los juegos políticos y la superioridad numérica de una nación sobre otra proporcionan razones no menores para las luchas étnicas.

Comprender la causa de una situación de conflicto otorga una gran ventaja a quienes quieren gestionarla. La mayoría metodo efectivo cómo evitar el conflicto se basa precisamente en el conocimiento de su naturaleza.

Cómo evitar el conflicto

La mayoría de las personas que se hacen partícipes de un enfrentamiento intentan justificar su comportamiento por las circunstancias, el trasfondo emocional, el comportamiento provocativo del interlocutor, etc. Ni siquiera sospechan que hay formas de evitar el conflicto, en cualquier situación.

Hay algunos consejos generales que ayudarán a detener el conflicto “de raíz”, sin importar cuál sea su causa y cuántos participantes estén en él:

• Mantén tus emociones bajo control. La mejor manera de prevenir o terminar constructivamente una situación de conflicto es apagar las emociones y el ego. Es una “cabeza sobria” que ayudará a conducir un diálogo de tal manera que luego no se arrepienta de lo dicho o hecho.
• no te enrolles. Aprende a vivir el momento, sin dirigir tus pensamientos y fantasías hacia el futuro; no pienses en lo que no es y en lo que aún no ha sucedido. A menudo sucede que nos enredamos, construyendo en nuestra cabeza variaciones impensables en el desarrollo de los acontecimientos, sobre las que luego construimos nuestras reivindicaciones. Aunque resulta que todos ellos resultaron ser descabellados.
• Estar atento al interlocutor. Si tiene una razón para discutir un problema, aconsejar o averiguar algo, elija el momento adecuado para hablar, cuando el interlocutor esté listo para dialogar. Si está de mal humor, cansado, molesto o enojado, tiene todas las posibilidades de convertir la comunicación en una situación de conflicto.
• no recuerdas el pasado. Establezca como regla no “asociar” las malas conductas y los errores del pasado de su interlocutor al problema de hoy. Tales tácticas solo agravarán la confrontación. Esta es una forma muy efectiva de evitar conflictos con los seres queridos.
• No acumules rencores y problemas en ti mismo. Los puntos controvertidos no resueltos, los sentimientos y resentimientos no expresados ​​tienden a acumularse y brotar como una fuente de emociones negativas. Naturalmente, los conflictos durante tales ráfagas no se pueden evitar.
• Mantén la calma y la educación. Para asegurarse de que la situación de conflicto se resuelva rápidamente o no surja en absoluto, mire su discurso. No histeria, hable en un tono tranquilo, sin insultos, burlas y burlas.

Cómo evitar conflictos con tu jefe

La mayor parte de nuestra vida la pasamos en el trabajo, por lo que la posibilidad de malentendidos en este ámbito de la vida es grande. Además, pueden surgir en varios planos: con colegas o con un empleado de mayor rango, jefe.

Las reglas principales para evitar conflictos en el trabajo con el jefe:

1. El jefe siempre tiene la razón. Recuerda esto principio fundamental cualquier guía. Y aunque sea muy difícil cumplirlo, en cualquier caso, su confrontación debe ser deliberada, discreta y adecuada.
2. Calma, solo calma. Si ha caído bajo la mano caliente del jefe o considera infundadas las afirmaciones en su contra, absténgase de una respuesta tormentosa. Espere hasta que el "agresor" se calme, y solo entonces descubra todos los puntos que no comprende.
3. Chisme - parada. Establezca como regla no hablar de gestión con sus colegas. Incluso fuera del trabajo y en un ambiente informal. No hay garantía de que sus palabras no lleguen a los oídos del objeto de la discusión.
4. Relación correcta. No permita la frivolidad y la adulación en la comunicación con el liderazgo. Solo la profesionalidad en la comunicación y el comportamiento lo ayudarán a evitar confrontaciones tanto con la gerencia como con los colegas.

Cómo evitar conflictos con los compañeros

Las principales formas de evitar conflictos con colegas en el trabajo:

• Mantén tu distancia. Una relación de trabajo no sólo le proporcionará la mayor condiciones efectivas trabajo, pero no te convertirá en objeto o víctima de chismes.
• ser imparcial. Si estás involucrado en un conflicto, no elijas bando y mantente neutral. No sabes cómo acabará y qué consecuencias dejará. Manténgase tranquilo y razonable incluso cuando sea una de las partes en la situación de conflicto. Incluso si la causa del conflicto es la "intolerancia" personal.
• Seguir el principio de "tête-à-tête". Trate de buscar la resolución de cualquier malentendido y disputa solo con el interlocutor, fuera del equipo.
• Respetar la experiencia de los demás.. Si se siente incómodo con los comentarios o intentos de interferir en su trabajo por parte de empleados más experimentados, no dude en averiguar con calma el motivo de tal actitud hacia usted. Si eres verdaderamente "pecador", acepta ayuda y mejora.

Cómo evitar conflictos con amigos

La vida demuestra que pueden surgir momentos de incomprensión y desacuerdo incluso entre los más mejores amigos. Dada la misma vida, no hay muchos buenos amigos, por lo que no debes arriesgarlos y confrontarlos.

1. Aléjate de los conflictos. Si ves que tu amigo es agresivo y una situación de conflicto es inevitable, aléjate físicamente de la colisión. Puede pensar en asuntos urgentes, un problema sin resolver, la plancha no apagada, cualquier cosa que le dé una razón para dejar de comunicarse con un amigo en el momento de su "inadecuación".
2. Pausa. Trate de no reaccionar a los comentarios y las críticas de inmediato, especialmente si son insignificantes e insignificantes. Use el método clásico de conteo hasta 10. Y allí verá cómo responder y si vale la pena responder.
3. priorizar. Si un conflicto es inevitable, piense en lo que es más importante para usted: mantener relaciones amistosas o demostrar su punto de vista. En este caso, puede ponerse de acuerdo a ciegas con el instigador o tratar de encontrar juntos una solución global al problema que ha surgido.

Cómo evitar conflictos con los padres

El conflicto de padres e hijos es un antiguo problema de relaciones, cuya relevancia existirá mientras sus propios participantes. El amor de los padres combinado con experiencia de vida No siempre encuentras un lenguaje común con la juventud y el deseo de independencia.

Principios básicos de cómo evitar conflictos con los seres queridos:

• No tengas miedo de admitir tus errores. Trate de abordar las causas de los conflictos de manera imparcial y corrija cuando sea necesario.
• No te rindas a los sentimientos. Deja sin respuesta las provocaciones y las intenciones de desequilibrarte. A menudo, las emociones dificultan ver la raíz del problema y la forma correcta de resolverlo.
• Sea discreto y perdonador. Cortesía, tono tranquilo y la capacidad de escuchar sin interrumpir - La mejor manera mostrar la importancia de las buenas relaciones con los seres queridos. Tenga en cuenta la edad de los familiares, antecedentes emocionales, estado de salud. Todo el mundo tiene cambios de humor y mala salud.
• Prevenir conflictos. No acumules resentimientos y malentendidos para que no creen el terreno para una confrontación.

Cómo evitar conflictos con los niños.

No menos motivos de malentendidos y enfrentamientos pueden surgir con sus propios hijos. Esto hace que sea mucho más difícil mantener un vínculo productivo entre padres e hijos.

Las principales reglas para evitar conflictos con los niños:

1. Ver la raíz del problema. Muy a menudo los niños utilizan situaciones de conflicto para llamar la atención. Y los padres - en primer lugar. Aprenda a ver primero la causa del enfrentamiento que ha surgido, y solo luego elija la forma de resolverlo.
2. Criticar de la manera correcta. A un niño, como a cualquier adulto, le disgusta escuchar comentarios críticos dirigidos a él. Por lo tanto, trate de hacerle comentarios a su hijo correctamente: en primer lugar, en esencia, en segundo lugar, con una continuación, es decir, explicando cómo puede mejorar, mejorar.
3. Explica tus fracasos. Si no tiene la intención de satisfacer todos los deseos de su hijo, aprenda a argumentarlo. Ignorar solo exacerbará el problema, porque el niño percibe esa actitud hacia sí mismo como indiferencia.
4. Comunicarse con los niños más a menudo.. Es una comunicación confidencial que permite descubrir todo lo que respira su hijo: sus miedos, deseos, estados de ánimo, sueños. Y, en consecuencia, evitar situaciones de conflicto.

Cómo evitar conflictos con tu ser querido

Si las relaciones con padres e hijos son relaciones de sangre, entonces las relaciones con su otra mitad tienen una perspectiva ligeramente diferente. Esta perspectiva da muchas razones para el surgimiento de confrontaciones de conflicto. Y si no se encuentra mejor manera como evitar conflictos en la familia, esta familia puede o no ser, o no llegar a ser.

Las principales formas de evitar conflictos con tu pareja:

• Respeta a tu otra mitad. Recuerda que tu pareja es una persona que tiene sus propios gustos, hábitos, intereses y preferencias. Después de todo, ese es el tipo de persona de la que te enamoras.
• ser sincero y honesto. El mejor cemento para fortalecer las relaciones es la sinceridad y la apertura. Al mismo tiempo, no olvides que es deshonesto exigirle a tu pareja lo que no puedes hacer o lo que tú mismo no posees.
• Escucharte a ti mismo. Antes de iniciar un conflicto o ofenderte, mira dentro de ti. Quizás las emociones, el cansancio o el hambre común hablen en ti. Y tenga en cuenta que su mitad puede estar impulsada por las mismas razones.
• Se más amable. Es bien sabido que una palabra amable también es agradable para un gato. Por eso, nota más cosas buenas en tu pareja, alaba y motiva.

¡Importante! Recuerda que las personas felices simplemente no tienen el tiempo o la razón para arreglar las cosas con alguien y chismear.

Cómo evitar conflictos - mira el video:

A mundo moderno los conflictos tienen un terreno fértil para el desarrollo, pero esto no significa que este estado de cosas deba aceptarse como la norma. La comunicación pacífica y el entendimiento mutuo hacen que la vida sea más bella y fructífera. Por lo tanto, vale la pena luchar para mantener todos los enfrentamientos al mínimo.

En cualquier relación humana, hay desacuerdos de vez en cuando. Y en el trabajo, y en la familia, y en las relaciones entre amantes, se dan situaciones conflictivas. Mucha gente los experimenta bastante dolorosamente. Y absolutamente en vano. Debe aprender a relacionarse adecuadamente con tales situaciones y saber cómo resolver el conflicto de manera competente.

Los psicólogos aconsejan tratar positivamente, como una oportunidad para aclarar e incluso modificar las relaciones.

Aprendiendo a resolver conflictos

En caso de conflicto, es imperativo dejar que el compañero se desahogue: trate de escuchar todas sus reclamaciones con calma y paciencia, sin interrumpir ni comentar. En este caso tensión interna disminuirá tanto para ti como para tu oponente.

Después de salpicar las emociones, puedes ofrecerte para corroborar las afirmaciones. Al mismo tiempo, es necesario monitorear la situación para que el lado opuesto del conflicto no cambie nuevamente de una discusión constructiva de problemas a una emocional. Si esto sucede, debe guiar con tacto al debatiente a conclusiones intelectuales.

apagar emociones negativas compañero, puedes darle un cumplido sincero o recordarle algo bueno y agradable de un pasado común.

El respeto por el oponente es un requisito previo para resolver el conflicto correctamente. Impresionará incluso a una persona extremadamente enojada. Si, en tal situación, el socio se ofende, personalizado, definitivamente no será posible resolver el conflicto.

¿Qué hacer si el oponente no puede contenerse y comienza a gritar? ¡No rompáis en el abuso recíproco!

Si usted mismo se siente culpable por el conflicto, no tenga miedo de disculparse. Recuerda que solo las personas inteligentes pueden hacer esto.

Algunos métodos de comportamiento en una situación de conflicto.

Hay varios trucos comprobados sobre cómo resolver conflictos.

Recepción número 1. Trate de imaginarse a sí mismo como un comentarista viendo una discusión. Mire el conflicto como si fuera desde afuera y, sobre todo, a usted mismo.

Ciérrese mentalmente con una gorra impenetrable o una armadura corporal: inmediatamente sentirá que las púas y las palabras desagradables de su oponente parecen romper la barrera que ha establecido y ya no duele tanto.

Viendo desde la posición de un comentarista qué cualidades te faltan en un conflicto, dátelas en tu imaginación y continúa la discusión como si las tuvieras.

Si haces esto regularmente, las cualidades que faltan realmente aparecerán.

Recepción número 2.¿Cómo resolver el conflicto entre los litigantes? Esta técnica muy simple a menudo ayuda no solo a aliviar la tensión, sino también a evitar la confrontación por completo. Solo necesitas alejarte o alejarte del enemigo. Cuanto más cerca están físicamente las partes en conflicto, más fuerte es la intensidad de las pasiones.

Recepción número 3. Sorprende a tu oponente en el momento del conflicto con una frase o broma no estándar. Es una gran manera de resolver conflictos. ¡Es difícil discutir con una persona que está dispuesta a bromear!

Recepción número 4. Si está absolutamente claro que el interlocutor provoca deliberadamente un conflicto, ofende y simplemente no da la oportunidad de responder, en tal situación es mejor irse, diciendo que no desea continuar la conversación en este tono. Es mejor pasarlo a mañana.

Al tomarse un descanso, se calmará, tendrá un descanso para encontrar las palabras correctas. Y la persona que provocó la pelea perderá su confianza durante este tiempo.

Qué no hacer en un conflicto

El buen autocontrol es la clave del éxito

Debe aprender a controlar las emociones y en un conflicto con socios o clientes, está estrictamente prohibido:

• tono irritable y palabrotas;
• una clara demostración de la propia superioridad;
• crítica al oponente;
• buscando intenciones negativas en sus acciones;
• renunciando a la responsabilidad, culpando a la pareja por todo;
• ignorar los intereses del oponente;
• exageración del papel de uno en la causa común;
• presión en los puntos de dolor.

La mejor manera de salir de un conflicto es no mencionarlo

Los psicólogos aconsejan tratar el conflicto como un factor positivo. Si al comienzo de la construcción de relaciones, notando los puntos de conflicto, sin silenciarlos, puede detener las disputas serias de raíz.

Tienes que intentar "apagar el fuego" antes de que estalle. Por lo tanto, la mejor forma de resolver el conflicto es no traerlo a él. De hecho, en la vida ya hay muchas dificultades, y las células nerviosas seguirán siendo útiles.

A menudo, la causa de la confrontación es la acumulación de negatividad no expresada. Una persona está molesta por algo en el comportamiento de un colega o simplemente enfurecida por algún hábito de un ser querido, pero no sabe cómo decirlo para no estropear la relación. Por lo tanto, es paciente y silencioso. El efecto es justo el contrario. La irritación acumulada tarde o temprano se derrama de forma descontrolada, lo que puede desembocar en un conflicto grave. Por lo tanto, es muy importante no llevarlo a un “punto de ebullición”, sino expresar con calma y tacto tus reclamos tan pronto como surjan.

Cuándo no evitar el conflicto

Pero hay momentos en que no vale la pena, porque es ella quien ayudará a resolver el problema. Puedes entrar conscientemente en conflicto si:

• necesita calmar la situación descubriendo qué le duele a un ser querido;
• hay una necesidad de romper relaciones;
• ceder ante un oponente significa para ti traicionar tus ideales.

Pero debemos recordar que al entrar en conflicto deliberadamente, es necesario resolver las cosas de manera inteligente.

Cómo resolver conflictos correctamente

Para salir de la situación de conflicto lo más rápido posible y con las menores pérdidas, ofrecemos la siguiente secuencia de acciones.

1. En primer lugar, debe reconocerse la existencia del conflicto. No debemos permitir una situación en la que las personas sientan oposición y actúen de acuerdo con sus tácticas elegidas, pero no hablen abiertamente al respecto. No será posible resolver tal conflicto sin una discusión conjunta de las partes.

2. Habiendo reconocido el conflicto, es necesario acordar negociaciones. Pueden ser presenciales o con la participación de un intermediario que convenga a ambas partes.

3. Determinar qué constituye exactamente el tema de la confrontación. Como muestra la práctica, las partes en conflicto a menudo ven la esencia del problema de manera diferente. Por lo tanto, es necesario encontrar un terreno común para entender la disputa. Ya en esta etapa, es importante determinar si es posible la convergencia de posiciones.

4. Desarrollar varias opciones de solución, teniendo en cuenta todas las posibles consecuencias.

5. Después de considerar todas las opciones, elija una que se adapte a ambas partes. Registre la decisión por escrito.

6. Implementar la solución. Si esto no se hace de inmediato, el conflicto solo se profundizará y será mucho más difícil renegociar.

Esperamos que nuestros consejos te ayuden, si no evitas los conflictos, sal de ellos con dignidad.