La entrevista del director ejecutivo: una descripción general de las tácticas y las preguntas. Cómo pasar una entrevista para la vacante "Asistente del Gerente"

Si un currículum bien escrito de un candidato para el puesto de subgerente interesó a la empresa, entonces comienza otra etapa difícil de empleo para el solicitante. Después de todo, el puesto de subgerente es una de las claves, por lo que el aspirante al cargo de "fideicomisario" del director de la empresa, por regla general, tiene que pasar por una serie de pruebas.

La entrevista es una parte integral del empleo. exactamente en este escenario usted y el empleador se encuentran cara a cara. Es importante comprender que no solo brinda la oportunidad de presentarse, sino también una gran oportunidad para familiarizarse con los requisitos y las características del próximo trabajo.

El número de etapas de la entrevista puede variar, pero ya sea que esté entrevistando a una agencia de empleo, al gerente de recursos humanos de una empresa o al director ejecutivo, siempre deberá estar preparado. Y para que la entrevista de mitad de período no sea la última, debe prepararse seriamente, psicológica y tácticamente.

En primer lugar, intente aprender lo más posible sobre la empresa para la que está buscando empleo: estudie el sitio web, familiarícese con las publicaciones en la prensa e Internet. Prepare un conjunto de documentos por adelantado: libro de trabajo o una copia del mismo, diplomas, certificados, recomendaciones, 2-3 copias de su currículum. Haga una lista de preguntas que el empleador pueda tener para usted, prepare respuestas aproximadas y también escriba sus preguntas para el representante de la empresa.

En las páginas de Career Encyclopedia, las preguntas favoritas de Recursos Humanos y empleadores se han discutido repetidamente. Entre las preguntas más frecuentes se encuentran las siguientes.

¿Podrías contarnos un poco sobre ti?

No debe volver a contar la información contenida en el currículum: el empleador lo leyó antes de invitarlo a una entrevista. Sea conciso, no entre en detalles innecesarios, porque la tarea principal de un asistente personal es ahorrar el principal recurso del líder: el tiempo.

¿Por qué eligió esta profesión en particular?

Se espera que tenga una comprensión clara de la esencia y las complejidades de esta profesión, que es muy diferente de las especialidades relacionadas de una secretaria / gerente de oficina / referente; disposición interna para permanecer siempre "a la sombra" del líder, para respetar y promover su posición y decisiones.

¿Cuáles son sus fortalezas/debilidades?

Destacar ante todo aquellas cualidades que son importantes para un asistente personal. Tus defectos deben parecer una continuación lógica de tus propias fortalezas. Y no olvides mencionar que estás constantemente trabajando en ti mismo: "A veces, las personas que me rodean confunden mi determinación con impulsividad, pero trato de vigilar mi forma de expresar pensamientos".

Porque deberíamos contratarte?

Además de declarar tu alta profesionalidad, no estaría de más demostrar que conoces la empresa/sector.

¿Cuáles son las razones para dejar un trabajo anterior?

En ningún caso, no hable con falta de respeto sobre el ex equipo y líder: nadie necesita empleados conflictivos que no sepan cómo criticarse a sí mismos. Es mejor centrarse en las ventajas de la nueva empresa que te atrajo que en las deficiencias de la anterior.

¿Cómo imaginas tu carrera dentro de unos años?

Para los representantes de otras profesiones, la vertical del crecimiento profesional es bastante obvia, digamos, desde un asesor legal hasta el jefe de un servicio legal. Una pregunta similar dirigida a usted como candidato para el puesto de subgerente está diseñada para revelar sus ambiciones, motivación. Con base en la respuesta a esta pregunta, el empleador puede juzgar la importancia del trabajo propuesto para usted: ¿lo ve como una oportunidad para aplicar su mejores cualidades y fortalezas, o considérelo solo como un trampolín y tenga la intención de cambiar la dirección de su carrera en el futuro.

¿Cómo crees que debería ser un jefe?

De hecho, quieren saber de usted el nivel de su constructividad, si es propenso a conflictos con el líder. La respuesta ideal sería neutral: "Un líder fuerte y competente con mucho que aprender".

A su vez, tiene derecho a solicitar información sobre el horario de trabajo, la posibilidad y frecuencia de los viajes de negocios, la estructura de la secretaría de la empresa, las razones por las que el puesto de subgerente quedó vacante (a menos, por supuesto, que esto es un nuevo puesto de personal) - en una palabra, descubra todos los puntos que son importantes para usted, relacionados con el futuro empleo. Las preguntas reflexivas y profundas enfatizarán su interés en la vacante y ayudarán a crear la imagen de un candidato serio, un empleado profesional.

La entrevista sucede...

Entrevista de selección o entrevista telefónica

Cuando hay una gran competencia por una vacante anunciada, los gerentes de recursos humanos experimentados recurren a la llamada entrevista de selección. Se realiza a distancia, es decir, sin contacto visual con el solicitante, a través de Internet (correo electrónico) o por teléfono. Este tipo de prueba le permite al reclutador optimizar el proceso de búsqueda de un candidato adecuado, y una entrevista telefónica, entre otras cosas, le brinda la oportunidad de probar su capacidad para realizar conversaciones telefónicas, una de las habilidades más importantes de un asistente personal.

Para no ser tomado por sorpresa, debe asegurarse de tener siempre un lápiz y papel, su currículum, anuncio de trabajo o descripción del trabajo, una solicitud de empleo de muestra y una lista de preguntas que le gustaría hacer sobre la organización para la que podría estar trabajando.

Si no está listo para hablar, discúlpese, citando la imposibilidad de continuar la comunicación, y especifique cuándo sería conveniente volver a llamar.

Durante una entrevista telefónica, hable con claridad, sin rodeos, evite las respuestas monosilábicas, pero no se deje llevar por largas discusiones. Si la vacante requiere el conocimiento de un idioma extranjero, esté preparado para cambiar de ruso a extranjero durante la entrevista. Tome notas: pueden serle útiles en la siguiente etapa de la entrevista.

Entrevista con una agencia de contratación.

Si la empresa ha delegado en una agencia de contratación la tarea de seleccionar un subgerente, primero tendrá una entrevista con su representante.

En la entrevista inicial, es importante que un reclutador establezca su cumplimiento o incumplimiento de los requisitos de una vacante abierta. Para verificar la disponibilidad y el nivel de habilidades y conocimientos profesionales, él, por regla general, primero se familiariza con los documentos que confirman su competencia: diplomas, certificados y recomendaciones del lugar de trabajo anterior, y luego se ofrece a realizar una serie de tareas estándar. :

crear o convertir un documento en una computadora (para determinar el nivel de competencia en un paquete de software de oficina: Word, Excel, etc.);
verificar la exactitud de la ejecución del borrador de orden presentado al gerente para su firma, por ejemplo, sobre la creación de una comisión y, si es necesario, editarlo (diagnóstico de conocimiento de los conceptos básicos del trabajo de oficina, en particular las reglas para recopilación y tramitación de documentación administrativa);
transferir información de un documento de texto de varias páginas a una tabla (estas tareas permiten juzgar la capacidad del candidato para realizar un trabajo rutinario y repetitivo sin comprometer su calidad);
resaltar los hechos más importantes en el texto de un artículo impreso desde el sitio web de la empresa (probando habilidades de resumen: la capacidad de seleccionar las tesis más importantes de una variedad de información y fijarlas por escrito);
traducir texto o redactar una carta comercial en un idioma extranjero, por ejemplo, una solicitud de datos para obtener una visa para un ejecutivo (esto determinará el grado de dominio del idioma extranjero).

La capacidad de realizar varias tareas a la vez, la capacidad de navegar rápidamente por la situación, las habilidades para organizar viajes y eventos de negocios, el conocimiento de los conceptos básicos de la etiqueta comercial, por lo general, todo esto se descubre al trabajar con varios casos. Por ejemplo, se le puede pedir que describa en detalle las acciones que tomará si no cumple tiempo necesario obtener una visa en alguna embajada para un viaje de negocios urgente del jefe; elaborar un plan detallado para organizar la recepción de invitados VIP del extranjero; representar una "conversación desagradable" con un funcionario de alto rango sobre la cancelación de una cita; demostrar una negativa educada a conectar al gerente con un cliente conflictivo; ofrecer varias soluciones a una situación en la que, debido a un atasco de tráfico, el gerente llega tarde a una reunión importante con los socios.

En una palabra, ir a una entrevista en una agencia de empleo, prepararse para una prueba de aptitud seria. Es mejor planificar solo una reunión al día, o asegurarse de tener suficiente tiempo para la entrevista y el camino hacia la próxima reunión, de lo contrario, se pondrá nervioso y estropeará la impresión de usted mismo.

Entrevista con el responsable del departamento de recursos humanos de la empresa

A diferencia de un representante de una empresa proveedora, para el jefe del departamento de personal de una empresa interesada en obtener un asistente personal altamente profesional, el primer lugar será la cuestión de su cumplimiento con los estándares corporativos, estilo de liderazgo y comunicación.

En esta entrevista, debe preguntar en detalle sobre los próximos deberes oficiales, sobre los mecanismos existentes para motivar a los empleados (primas, preferencias - la posibilidad de utilizar un coche de la empresa; plaza de aparcamiento, gasolina, servicio de coche para un coche personal; días libres adicionales después de los viajes de negocios o durante la ausencia de un gerente), etc.

Naturalmente, en esta etapa de la entrevista, también hay una alta probabilidad de que se sienta atraído por participar en pequeñas juego de rol, trabajar con ejemplos situacionales - casos, varias pruebas y tareas que te permitan evaluar tus cualidades profesionales e individual-personales. A veces, los entrevistadores personales recurren a métodos de entrevista no triviales:

entrevista grupal- una entrevista a la que se invita simultáneamente a todos los candidatos a un puesto vacante, y cada uno de ellos está invitado a hacerle una pregunta a otro candidato sobre un tema profesional. Esto se hace para identificar no solo el nivel de preparación especial de los solicitantes, sino también su capacidad para permanecer con confianza en situación estresante, cualidades de liderazgo, el grado de conflicto, etc. Muy a menudo, los psicólogos profesionales son invitados a tales eventos. Con base en su análisis, la gerencia selecciona a los candidatos a quienes se les pedirá que se entrevisten con el director general de la empresa.
entrevista de trabajo estresante- un entorno de incomodidad especialmente simulado, que provoque al solicitante una reacción directa y espontánea, que permita revelar los lados ocultos de su personalidad. En su forma "pura", una entrevista de este tipo rara vez se usa hoy en día, pero el puesto de asistente del gerente está en la "zona de riesgo"; no es ningún secreto que la resistencia al estrés y la lealtad se encuentran entre las cualidades más importantes de un asistente personal. La única receta para superar con éxito una entrevista estresante es un alto grado de serenidad, compostura y prudencia. Si cree que el oponente ha ido más allá de lo permitido, siempre puede negarse a continuar la comunicación. De hecho, hoy en día hay suficientes empresas en el mercado que son más tolerantes con los empleados potenciales, capaces de detectar el grado de vulnerabilidad de una persona y la forma de su reacción en situaciones emocionalmente intensas difíciles sin utilizar declaraciones incorrectas sobre él.

Los funcionarios de recursos humanos argumentan que se ven impulsados a utilizar métodos y técnicas no estándar por la necesidad de exponer a los solicitantes "profesionales" que consiguen trabajo fácilmente siguiendo las recomendaciones para pasar diferentes niveles de entrevistas. Recientemente, se ha generalizado la "tecnología de embudo", en la que el entrevistador pasa gradualmente de preguntas generales a otras más específicas y aclaratorias. Responder preguntas con un enfoque tan limitado, trabajar con detalles y una gran cantidad de ejemplos puede demostrar muy claramente sus calificaciones a su oponente.

Si califica, algunas organizaciones pueden ofrecerle una pasantía breve, como una pasantía de una semana en una empresa, sin inscripción, pero con pago garantizado. El trabajo real ayuda a ambas partes a deshacerse de muchas ilusiones. Es cierto que la legislación actual prevé la contratación con un período de prueba, por lo que este método de contratación no puede llamarse impecable.

Entrevista con el gerente

Esta es la etapa más crucial, por así decirlo, el ajuste "general". La búsqueda de un asistente personal, a diferencia de otros especialistas, el director no puede confiar completamente al servicio de personal. Dado que tendrá que comunicarse con su asistente con mucha frecuencia, es importante que comprenda si el candidato es psicológicamente adecuado para él, si es posible interactuar de manera efectiva con él.

"Por supuesto, un alto profesionalismo es una condición necesaria para un solicitante del puesto de asistente personal, porque el gerente simplemente no tiene tiempo para capacitar, organizar y controlar a un empleado mal capacitado", dice Elena Vladimirovna Samginova, directora de recursos humanos. y departamento de relaciones laborales de CJSC PK RUST. Pero aún así, los requisitos con respecto a cualidades personales asistente personal, mucho más estricto. Esto se debe no solo al punto fundamentalmente importante de compatibilidad entre el líder y el asistente, sino también a la necesidad de comunicarse con una gran cantidad de personas que tienen un estatus mucho más alto que el asistente mismo, para participar en negociaciones y asistir a varios eventos. . Agregue a esto horarios de trabajo irregulares y estrés constante, y queda claro que para esta profesión, las características psicológicas a veces son más importantes que las habilidades profesionales. El problema es que las cualidades individuales de un especialista en una entrevista son muy difíciles de probar, e incluso el uso de técnicas proyectivas no siempre permite ver el “verdadero rostro” del candidato, por lo que el empleador tiene que “inventar” situaciones que contribuyan a la divulgación más completa del solicitante.

Por lo tanto, cuando vaya a una entrevista, debe estar preparado para cualquier sorpresa: es posible que lo inviten a un restaurante, una reunión de planificación, una presentación o una exposición industrial, donde se le pedirá que participe en un almuerzo de negocios, redactar el acta de la reunión o actuar como intérprete. Sin embargo, una reunión en la oficina tampoco puede estar exenta de sorpresas. Aquí hay unos ejemplos.

El jefe del departamento de personal acompaña al candidato para el puesto de asistente personal a la oficina del director general, lo sienta en la mesa en la que se encuentran los materiales de control: tareas de prueba para evaluar el nivel de conocimiento del trabajo de oficina, para probar literatura escritura, la capacidad de redactar una carta estándar (por ejemplo, una solicitud de datos para obtener una visa al jefe), un documento para traducir en un idioma extranjero, etc. El jefe continúa lidiando con papeles, sin prestar atención a quienes ingresó. Esto continúa durante varios minutos. Nadie se olvidó de la entrevista, esta situación fue modelada especialmente (retraso en el inicio de la conversación - entrevista estresante). Durante todo este tiempo, el empleador observa las acciones del candidato: uno examinará la oficina de un jefe potencial con interés y esperará dócilmente hasta que le presten atención; el otro, para no perder tiempo, asumirá las tareas que tiene ante sí; el tercero comenzará a mostrar agresión. Entonces, incluso antes del comienzo de la entrevista, el gerente tiene una cierta impresión del solicitante. Habiendo descubierto el modelo de comportamiento del candidato, el director se disculpa por la demora y ... o bien procede a una conversación sustantiva, o se despide cortésmente del solicitante con un pretexto plausible.
Muchas empresas modernas están equipadas con cámaras especiales que permiten monitorear en línea lo que sucede en varias partes del edificio de oficinas. Se lleva al candidato desprevenido a una sala de espera y se le pide que espere un poco. Al cabo de un rato, la secretaria sale de la recepción, dejando solo al aspirante, y un minuto después aparece una persona respetable que empieza a armar un alboroto, exigiendo que le dejen pasar inmediatamente al director. El comportamiento de un solicitante que se encuentra en una situación similar sin ningún apoyo, su capacidad para “recibir el golpe él mismo” y resolver el conflicto sin perder el control de sí mismo, puede servir mejor recomendación para el empleador
El líder acepta muy amablemente al candidato, inicia una conversación sobre temas abstractos y en lugar de lo esperado elementos de prueba por idoneidad profesional, le pide, de acuerdo con el esquema propuesto, que doble una figura simple de papel. Se cree que una actividad tan "frívola" como plegar origami puede decir mucho sobre la personalidad del sujeto: sobre la velocidad y flexibilidad de su pensamiento, su capacidad de concentración, precisión, paciencia y, finalmente, la capacidad de involucrarse. en cualquier “juego”, trata lo que está pasando con sentimiento de humor.
Para verificar la confiabilidad del solicitante, su capacidad para manejar correctamente la información confidencial, pueden hacer una pregunta sobre los errores y errores del ex líder. Naturalmente, en tal situación, uno no debe difundir rumores o dar información clasificada, es mejor "mantener la boca cerrada".

Si encaja en la empresa en todos los aspectos, excepto en el nivel de dominio del idioma extranjero, no dude en declarar en la entrevista que está listo para mejorar su inglés en su tiempo libre. Es posible que la decisión sobre el empleo se tome a su favor y sea enviado a cursos de idiomas a cargo de la empresa.

Unas palabras sobre las formalidades

Recuerde, no hay contenido sin forma. El solicitante siempre es evaluado de manera integral: cómo se ve, habla, se presenta. Por eso, no te olvides de las reglas elementales para pasar la entrevista: puntualidad, teléfono móvil apagado, vestimenta adecuada para la ocasión. estilo de negocios colores clásicos, zapatos limpios, maquillaje moderado, uso hábil de accesorios y joyas, manicura cuidada y discreta, perfume ligero (neutro), energía, confianza en sí mismo, franqueza y, por supuesto, una sonrisa.

En el proceso de preparación para una conversación con la primera persona de la empresa, es necesario tener en cuenta a qué puesto se dirige el candidato. Cuando el CEO es el supervisor inmediato del especialista contratado, entonces se tocan temas profesionales durante la entrevista, y es importante que el alto directivo entienda cuánto "encaja" la persona en el equipo, si sus valores coinciden con los valores de la empresa. Si la reunión está programada para la aprobación del puesto de un candidato presentado por su futuro jefe inmediato, entonces es más bien formal, aunque en cualquier caso, el director general está interesado en las cualidades personales de una persona que solicita el puesto de empleado de su compania.

Una entrevista con el director ejecutivo de la empresa en la que el solicitante consigue un trabajo, por regla general, es la etapa final en el proceso de contratación. Sin embargo, no a todos los solicitantes se les asigna una reunión con el jefe de la empresa. Vale la pena prepararse para una entrevista de alto nivel en varios casos:

El candidato está solicitando un puesto de liderazgo.
El departamento en el que trabaja el especialista es clave para la empresa (por ejemplo, cuando las ventas son una prioridad, se recomienda una entrevista con la primera persona de la empresa). paso obligatorio para gerentes de ventas).
El especialista consigue un puesto ordinario, pero en una pequeña empresa.
Se están considerando candidatos para el puesto de asistente personal.

En las pequeñas y medianas empresas, se puede asignar una entrevista con la primera persona incluso en una situación en la que hay una vacante abierta para un puesto completamente ordinario.

En el primer y último caso, cuando el Gerente General es el jefe inmediato del especialista contratado, durante la entrevista se tocan temas profesionales: las responsabilidades futuras del candidato, su experiencia, las metas y objetivos que implica la vacante. Además, es importante que un alto directivo comprenda cómo "encaja" una persona en el equipo, si sus valores coinciden con los valores de la empresa, qué tan cerca está su cultura corporativa.

“Hubo un caso así: el director ejecutivo de una empresa bastante grande, al realizar una entrevista con su futuro subordinado directo, al final de la conversación advirtió honestamente al candidato que a veces era duro y le preguntó si este hecho se convertiría en un obstáculo para su trabajo conjunto en el futuro, - dice el socio gerente de la empresa MarksMan Inna Sumatokhina. – Y a veces también sucede que la candidatura del aspirante es rechazada por el simple hecho de que el director tiene miedo a la competencia. Esto sucede cuando busca un sustituto y se encuentra con un hombre fuerte superior a él en un sentido u otro. Una vez en nuestra práctica, un candidato para el puesto de Director General Adjunto, cuando se le preguntó qué esperaba de trabajar en la empresa, respondió que buscaba principalmente el crecimiento. El crecimiento en esta situación solo podía ser por el puesto del propio director general ... Naturalmente, no fue aceptado.

Si se designa una reunión con el Gerente General para aprobar el cargo de una persona representada por su futuro jefe inmediato, es más una formalidad. “En nuestra práctica, había entrevistas que duraban cinco minutos”, comparte experiencia personal Inna Sumatokhina. - Por lo general, se desarrolla en forma de conversación y es informal, apenas se tocan temas profesionales. Un día, dos expatriados, un director ejecutivo y un candidato, se conocieron en una entrevista, la conversación comenzó sobre Moscú por la noche y luego siguió una conversación de 40 minutos entre dos extranjeros en un país extranjero y, como resultado, la entrevista fue reducido a una discusión sobre los clubes y restaurantes de Moscú.

Las preguntas formuladas por el director general suelen tener el carácter de casos, tareas prácticas.

Al mismo tiempo, en las pequeñas y medianas empresas, se puede designar una entrevista con la primera persona incluso en una situación en la que esté abierta una vacante para un puesto completamente ordinario. Por regla general, esto se debe al hecho de que el propietario (también conocido como director general), debido a las características específicas del negocio, es responsable de todos los procesos organizativos actuales. Por lo tanto, al contratar personal, está listo para hablar personalmente con cada empleado potencial.

Durante la entrevista con el director, generalmente queda claro si el candidato podrá disfrutar de la confianza del jefe de la organización, si será fácil y cómodo para ellos comunicarse, si el recién llegado se arraigará en la empresa. El CEO escucha principalmente su intuición: la totalidad del conocimiento, la experiencia, la profesionalidad, la previsión. Después de todo, a veces la experiencia del solicitante es adecuada, la apariencia y los resultados son sorprendentes, la educación es prestigiosa y la intuición nos dice: "No nos conviene, será difícil con él".

Obviamente, la preparación para una reunión con el director general debe ser seria y minuciosa, porque el desempeño de una entrevista con un alto directivo depende en última instancia de recibir una oferta de trabajo. En el proceso de preparación, preste atención a las siguientes recomendaciones, que están diseñadas para inclinar la balanza a su favor.

Recopilar información sobre la empresa y la situación del mercado, analizarla.

Trate de construir un retrato de la persona a la que va a entrevistar: lea sus artículos y entrevistas en la prensa, busque materiales que cubran la cultura corporativa de la empresa que dirige, chatee en los foros con sus empleados, posiblemente con sus futuros colegas.

La mayoría de los empleadores adoptan la posición de que cuanto más pide una persona, más motivada está.

“Una vez, un candidato estaba entrevistando a un director ejecutivo, un francés, para idioma en Inglés, y terminó la conversación en francés”, recuerda Inna Sumatokhina. – El gerente quedó gratamente sorprendido y, a su vez, complació al interlocutor con una oferta de trabajo. Los extranjeros realmente aprecian la actitud respetuosa hacia su país y la cultura corporativa de su empresa”.

Consultor THI Selección Anna Oblova señala que “se agradecerá tu astucia, no lo dudes, pero no debes ir demasiado lejos. Entonces, algunos candidatos, habiendo aprendido de antemano el pasatiempo del director, están listos para adjuntar, por ejemplo, un certificado de paracaidista al currículum, si el alto gerente es un apasionado del paracaidismo. Al mismo tiempo, no tenga miedo de comentar sobre las acciones del liderazgo. La crítica objetiva es bienvenida".

Prepárese para que le pidan que describa qué pasos tomaría para resolver un problema en particular. Las preguntas formuladas por el director general suelen tener el carácter de casos, tareas prácticas. No tome tales tareas como un uso gratuito de su conocimiento y experiencia profesional. No se le exigirá un plan de negocios completo, sino que se le ofrecerán para resumir las ideas principales. Tales casos revelan muy bien la forma de pensar y el estilo de trabajo del candidato, le permiten hacerse una idea de qué tipo de persona es: tímida o decisiva, de sangre fría o de mal genio, si puede tomar una decisión. en condiciones de falta de tiempo e información.

Otro argumento de los candidatos a favor de no rendirse tarea práctica, - la oportunidad durante su preparación de evaluar por sí mismo las perspectivas de un puesto futuro. “En un momento, pasé una semana elaborando un plan de negocios aproximado, lo presenté, recibí una oferta de trabajo y la rechacé, porque durante mi comunicación con el empleador no recibí respuestas claras a las preguntas realizadas en el “Riesgos” capítulo”, informa uno de los lectores "Enciclopedia de la carrera" .

No tenga miedo de hacer preguntas en una entrevista.

Esté preparado para lo inesperado que suceda durante una entrevista con el director ejecutivo.

Muestre su interés. La mayoría de los empleadores adoptan la posición de que cuanto más pide una persona, más motivada está. La iniciativa se considera generalmente como un signo de profesionalismo. “Al mismo tiempo, los altos directivos son personas extremadamente ocupadas, por lo que todas las preguntas que se les hagan deben ser estrictamente sobre el caso, lo que solo confirmará nivel alto su profesionalismo y competencia”, comenta Anna Oblova.

Moviliza tu resiliencia.

Al entrevistar a un CEO, lo más importante es no preocuparse. “Conozco una situación en la que uno de los candidatos se desmayó de la emoción y, por supuesto, no pasó la entrevista”, da como ejemplo Inna Sumatokhina. Recuerda que frente a ti está la misma persona que tú, entonces podrás relajarte y mostrar tu mejor lado.

“En nuestra práctica, hubo un caso en el que, en una gran empresa japonesa, un excelente candidato, después de haber pasado por todas las etapas de una entrevista, fracasó con el director ejecutivo y no pudo responder a la solicitud del director de nombrar el eslogan de la empresa”, comparte historias reales Inna Sumatokhina.

El CEO entiende que es mucho más rentable contratar no a un adicto al trabajo crónicamente cansado, sino a una persona diversificada.

Esté preparado para lo inesperado que suceda durante una entrevista con el director ejecutivo. “En su mayor parte, los altos directivos son personas serias”, dice Anna Oblova. – Sin embargo, en mi práctica hubo ejemplos bastante divertidos cuando un futuro jefe le pidió a un candidato con educación técnica que solicitaba el puesto de asistente personal que dibujara un diagrama de un receptor de radio. En otra empresa, en una entrevista, el director quiso escuchar del solicitante su biografía completa, empezando por jardín de infancia". Al responder preguntas tan engañosas, es importante no perderse, respetar al interlocutor y, en cualquier caso, mantener el sentido del humor.

Demuestra que eres una persona polivalente.

La tarea principal de las preguntas que no están relacionadas con actividades profesionales es evaluar las cualidades personales del candidato, para saber si está “obsesionado” en el trabajo o si tiene tiempo y ganas de hacer otra cosa: pesca, esquí, fotografía. , y así.

Un candidato que solicita un puesto de liderazgo o gerencial, por regla general, ya ha logrado mucho y, muy probablemente, ya pasó la etapa en la que el trabajo y la carrera eran las principales prioridades en su vida. Los “valores eternos” pasan a primer plano: la familia, los amigos, la salud, las aficiones; llega la comprensión de que trabajar de 10 a 12 horas al día no debe ser la única meta en la vida.

El CEO entiende que es mucho más rentable contratar no a un adicto al trabajo crónicamente cansado, sino a una persona diversificada que se esfuerza por lograr un equilibrio razonable entre el trabajo y la vida personal.

La entrevista es una parte integral del empleo. Es en esta etapa que usted y el empleador se encuentran cara a cara. Es importante comprender que no solo brinda la oportunidad de presentarse, sino también una gran oportunidad para familiarizarse con los requisitos y las características del próximo trabajo.

En primer lugar, intente aprender lo más posible sobre la empresa para la que está buscando empleo: estudie el sitio web, familiarícese con las publicaciones en la prensa e Internet. Prepare un conjunto de documentos por adelantado: un libro de trabajo o una copia del mismo, diplomas, certificados, recomendaciones, 2-3 copias de su currículum. Haga una lista de preguntas que el empleador pueda tener para usted, prepare respuestas aproximadas y también escriba sus preguntas para el representante de la empresa.

En las páginas de Career Encyclopedia, las preguntas favoritas de Recursos Humanos y empleadores se han discutido repetidamente. Entre las preguntas más frecuentes se encuentran las siguientes.

¿Podrías contarnos un poco sobre ti?

¿Por qué eligió esta profesión en particular?

¿Cuáles son sus fortalezas/debilidades?

Porque deberíamos contratarte?

Además de declarar tu alta profesionalidad, no estaría de más demostrar que conoces la empresa/sector.

¿Cuáles son las razones para dejar un trabajo anterior?

¿Cómo imaginas tu carrera dentro de unos años?

Para los representantes de otras profesiones, la vertical del crecimiento profesional es bastante obvia, digamos, desde un asesor legal hasta el jefe de un servicio legal. Una pregunta similar dirigida a usted como candidato para el puesto de subgerente está diseñada para revelar sus ambiciones, motivación. Al responder a esta pregunta, el empleador puede juzgar la importancia del trabajo propuesto para usted, ya sea que lo vea como una oportunidad para utilizar sus mejores cualidades y fortalezas, o si lo considera solo un trampolín y tiene la intención de cambiar la dirección de su carrera en el futuro.

¿Cómo crees que debería ser un jefe?

De hecho, quieren saber de usted el nivel de su constructividad, si es propenso a conflictos con el líder. La respuesta ideal sería neutral: "Un líder fuerte y competente con mucho que aprender".

La entrevista sucede...

Entrevista de selección o entrevista telefónica

Para evitar que lo tomen con la guardia baja, asegúrese de tener lápiz y papel, su CV, anuncio de trabajo o descripción del trabajo, una solicitud de trabajo de muestra y una lista de preguntas sobre la organización en la que podría estar interesado. , tiene que trabajar.

Si no está listo para hablar, discúlpese, citando la imposibilidad de continuar la comunicación, y especifique cuándo sería conveniente volver a llamar.

Entrevista con una agencia de contratación.

Si la empresa ha delegado en una agencia de contratación la tarea de seleccionar un subgerente, primero tendrá una entrevista con su representante.

crear o convertir un documento en una computadora (para determinar el nivel de competencia en un paquete de software de oficina: Word, Excel, etc.);
verificar la exactitud de la ejecución del borrador de orden presentado al gerente para su firma, por ejemplo, sobre la creación de una comisión y, si es necesario, editarlo (diagnóstico de conocimiento de los conceptos básicos del trabajo de oficina, en particular las reglas para recopilación y tramitación de documentación administrativa);
transferir información de un documento de texto de varias páginas a una tabla (estas tareas permiten juzgar la capacidad del candidato para realizar un trabajo rutinario y repetitivo sin comprometer su calidad);
resaltar los hechos más importantes en el texto de un artículo impreso desde el sitio web de la empresa (probando habilidades de resumen: la capacidad de seleccionar las tesis más importantes de una variedad de información y fijarlas por escrito);
traducir texto o redactar una carta comercial en un idioma extranjero, por ejemplo, una solicitud de datos para obtener una visa para un ejecutivo (esto determinará el grado de dominio del idioma extranjero).

La capacidad de realizar varias tareas a la vez, la capacidad de navegar rápidamente por la situación, las habilidades para organizar viajes y eventos de negocios, el conocimiento de los conceptos básicos de la etiqueta comercial, por lo general, todo esto se descubre al trabajar con varios casos. Por lo tanto, se le puede pedir que describa en detalle las acciones que tomará si no tiene tiempo para obtener una visa en una embajada para un viaje de negocios urgente de un gerente en la fecha requerida; elaborar un plan detallado para organizar la recepción de invitados VIP del extranjero; representar una "conversación desagradable" con un funcionario de alto rango sobre la cancelación de una cita; demostrar una negativa educada a conectar al gerente con un cliente conflictivo; ofrecer varias soluciones a una situación en la que, debido a un atasco de tráfico, el gerente llega tarde a una reunión importante con los socios.

Entrevista con el responsable del departamento de recursos humanos de la empresa

En esta entrevista, debe preguntar en detalle sobre las próximas responsabilidades laborales, sobre los mecanismos existentes de motivación de los empleados (bonos, preferencias: la capacidad de usar un automóvil de la empresa; lugar de estacionamiento, gasolina, servicio de automóvil para un automóvil personal; días libres adicionales después de los viajes de negocios). o durante la ausencia de un gerente), etc.

Naturalmente, en esta etapa de la entrevista, también existe una alta probabilidad de que se sienta atraído por participar en pequeños juegos de rol, trabajar con ejemplos situacionales: casos, diversas pruebas y tareas que le permitan evaluar su personal profesional e individual. cualidades. A veces, los entrevistadores personales recurren a métodos de entrevista no triviales:

entrevista grupal- una entrevista a la que se invita simultáneamente a todos los candidatos a un puesto vacante, y cada uno de ellos está invitado a hacerle una pregunta a otro candidato sobre un tema profesional. Esto se hace para identificar no solo el nivel de preparación especial de los solicitantes, sino también su capacidad para permanecer con confianza en una situación estresante, cualidades de liderazgo, grado de conflicto, etc. Los psicólogos profesionales a menudo son invitados a tales eventos. Con base en su análisis, la gerencia selecciona a los candidatos a quienes se les pedirá que se entrevisten con el director general de la empresa.
entrevista de trabajo estresante- un entorno de incomodidad especialmente simulado, que provoque al solicitante una reacción directa y espontánea, que permita revelar los lados ocultos de su personalidad. En su forma "pura", una entrevista de este tipo rara vez se usa hoy en día, pero el puesto de asistente del gerente está en la "zona de riesgo"; no es ningún secreto que la resistencia al estrés y la lealtad se encuentran entre las cualidades más importantes de un asistente personal. La única receta para superar con éxito una entrevista estresante es un alto grado de serenidad, compostura y prudencia. Si cree que el oponente ha ido más allá de lo permitido, siempre puede negarse a continuar la comunicación. De hecho, hoy en día hay suficientes empresas en el mercado que son más tolerantes con los empleados potenciales, capaces de detectar el grado de vulnerabilidad de una persona y la forma de su reacción en situaciones emocionalmente intensas difíciles sin utilizar declaraciones incorrectas sobre él.

Entrevista con el gerente

"Por supuesto, un alto profesionalismo es una condición necesaria para un solicitante del puesto de asistente personal, porque el gerente simplemente no tiene tiempo para capacitar, organizar y controlar a un empleado mal capacitado", dice Elena Vladimirovna Samginova, directora de recursos humanos. y departamento de relaciones laborales de CJSC PK RUST. – Pero de todos modos, los requisitos con respecto a las cualidades personales de un asistente personal son mucho más estrictos. Esto se debe no solo al punto fundamentalmente importante de compatibilidad entre el líder y el asistente, sino también a la necesidad de comunicarse con una gran cantidad de personas que tienen un estatus mucho más alto que el asistente mismo, para participar en negociaciones y asistir a varios eventos. . Agregue a esto horarios de trabajo irregulares y estrés constante, y queda claro que para esta profesión, las características psicológicas a veces son más importantes que las habilidades profesionales. El problema es que las cualidades individuales de un especialista en una entrevista son muy difíciles de probar, e incluso el uso de técnicas proyectivas no siempre permite ver el “verdadero rostro” del candidato, por lo que el empleador tiene que “inventar” situaciones que contribuyan a la divulgación más completa del solicitante.

El jefe del departamento de personal acompaña al candidato para el puesto de asistente personal a la oficina del director general, lo sienta en la mesa en la que se encuentran los materiales de control: tareas de prueba para evaluar el nivel de conocimiento del trabajo de oficina, para verificar la alfabetización del habla escrita, la capacidad de redactar una carta estándar (por ejemplo, una solicitud de datos para emitir una visa al jefe), un documento para traducir en un idioma extranjero, etc. El jefe continúa lidiando con papeles, no prestando atención a los que entraban. Esto continúa durante varios minutos. Nadie se olvidó de la entrevista, esta situación fue modelada especialmente (retraso en el inicio de la conversación - entrevista estresante). Durante todo este tiempo, el empleador observa las acciones del candidato: uno examinará la oficina de un jefe potencial con interés y esperará dócilmente hasta que le presten atención; el otro, para no perder tiempo, asumirá las tareas que tiene ante sí; el tercero comenzará a mostrar agresión. Entonces, incluso antes del comienzo de la entrevista, el gerente tiene una cierta impresión del solicitante. Habiendo descubierto el modelo de comportamiento del candidato, el director se disculpa por la demora y ... o bien procede a una conversación sustantiva, o se despide cortésmente del solicitante con un pretexto plausible.
Muchas empresas modernas están equipadas con cámaras especiales que permiten monitorear en línea lo que sucede en varias partes del edificio de oficinas. Se lleva al candidato desprevenido a una sala de espera y se le pide que espere un poco. Al cabo de un rato, la secretaria sale de la recepción, dejando solo al aspirante, y un minuto después aparece una persona respetable que empieza a armar un alboroto, exigiendo que le dejen pasar inmediatamente al director. El comportamiento de un aspirante que se encuentra en una situación similar sin ningún tipo de apoyo, su capacidad para “recibir el golpe él mismo” y resolver el conflicto sin perder los estribos, puede servir como la mejor recomendación para el empleador.
El líder acepta al candidato muy amigablemente, inicia una conversación sobre temas abstractos y, en lugar de las tareas de prueba de aptitud esperadas, le pide que doble una figura simple de papel de acuerdo con el esquema propuesto. Se cree que una actividad tan "frívola" como plegar origami puede decir mucho sobre la personalidad del sujeto: sobre la velocidad y flexibilidad de su pensamiento, su capacidad de concentración, precisión, paciencia y, finalmente, la capacidad de involucrarse. en cualquier “juego”, trata lo que está pasando con sentimiento de humor.
Para verificar la confiabilidad del solicitante, su capacidad para manejar correctamente la información confidencial, pueden hacer una pregunta sobre los errores y errores del ex líder. Naturalmente, en tal situación, uno no debe difundir rumores o dar información clasificada, es mejor "mantener la boca cerrada".

Unas palabras sobre las formalidades

Recuerde, no hay contenido sin forma. El solicitante siempre es evaluado de manera integral: cómo se ve, habla, se presenta. Por lo tanto, no se olvide de las reglas elementales para pasar la entrevista: puntualidad, teléfono móvil apagado, ropa adecuada de estilo comercial en colores clásicos, zapatos limpios, maquillaje moderado, uso hábil de accesorios y joyas, manicura ordenada y discreta, luz (neutro) perfume, energía, confianza en uno mismo, franqueza y, por supuesto, una sonrisa.

El secretario es una especie de centro coordinador de cada organización.

Existe la idea errónea de que cualquier persona competente podrá hacer frente a las funciones de una secretaria.

Sin embargo, este no es el caso, y un candidato al puesto de secretario debe tener una serie de cualidades profesionales para desempeñar todas las funciones.

Las principales funciones del secretario.

Los deberes del secretario del jefe de cualquier organización incluyen las siguientes tareas:

recibir y enviar correspondencia;
mantenimiento de registros (creación y aceptación de documentos, procesamiento de materiales necesarios para el trabajo de la organización y el líder personalmente, etc.);
organización de reuniones y negociaciones del jefe, obtención de información para el jefe y envío de sus resoluciones a los empleados;
realizar preparativos para reuniones y reuniones y organizar su celebración;
creación de las condiciones necesarias para el trabajo del jefe en su oficina;
contactos con visitantes y clientes de la organización en persona y por teléfono;
ingresar la información necesaria en el banco de datos e imprimir la información necesaria para el gerente u otros empleados.

Con base en estas funciones, el secretario debe saber:

fundamentos del trabajo de oficina moderno y archivo;
fundamentos de legislación laboral y derecho administrativo;
reglas de comunicación comercial y preparación de documentos comerciales;
reglas para organizar el trabajo del jefe.

Características personales

Organización, buena voluntad, resistencia al estrés: estas son las características principales que una secretaria debe poseer sin falta.

Cada visitante de la empresa se reúne con el secretario, y todos sus empleados están en contacto en relación con sus funciones oficiales. El secretario debe comunicarse con calma y con una sonrisa constante con todos, a pesar de su estado de ánimo y su propio bienestar.

El secretario debe tener habilidades y capacidades organizativas, la capacidad de autoorganizarse.

Los gerentes aprecian especialmente la capacidad de reorganizarse rápidamente en situaciones no estándar, mostrar iniciativa en la organización del trabajo de la empresa y actuar en algunos casos sin instrucciones especiales.

Estamos revisando el currículum de la secretaria

Las preguntas de la entrevista para una secretaria son muy importantes, pero todo comienza con una revisión del currículum del candidato.

El objetivo principal de cualquier currículum es presentar las habilidades profesionales y las cualidades personales requeridas para un puesto en particular.

Un currículum bien escrito es una autopromoción diseñada para interesar al empleador..

Debe organizarlo de tal manera que le gustaría reunirse y hablar con usted.

La compilación de un currículum se basa en un empleador específico. No puede usar el mismo texto universal de un currículum para que el puesto de secretario se aplique a todas las organizaciones a la vez.

Antes de escribir un currículum, estudie los requisitos de una vacante en particular y escriba el texto, enfocándose específicamente en ellos. Si hay solicitudes especiales en el anuncio, no olvide marcar su cumplimiento con ellas.

La educación, la experiencia y las habilidades laborales son los principales puestos a los que se presta atención al seleccionar candidatos para secretarios, por lo que deben presentarse de la manera más favorable. Es necesario indicar que el candidato al cargo de secretario sea puntual, diligente, sociable, resistente al estrés.

Uno de los requisitos del currículum es proporcionar una foto.. No es necesario que pongas una foto en la que estés relajándote en el mar, divirtiéndote en un club u oliendo flores en el campo. Tu tarea es mostrar que eres una persona de negocios, así que imagina una foto en un ambiente de negocios que muestre claramente una cara y una mirada inteligente.

Reanudar la escritura es un tema especial.. El deseo de pintar una hoja de papel con todos los colores del arcoíris y monogramas de varias fuentes extravagantes lleva al hecho de que un líder potencial ni siquiera lee el texto. Un currículum es un documento y debe diseñarse en una fuente única y estricta del mismo color, resaltando lo más puntos importantes negrita cursiva. Cada bloque debe estar claramente estructurado y separado de los demás por un subtítulo.

Vuelve a leer el texto varias veces y comprueba si hay errores. No deben estar en el currículum en ningún caso, ya que la secretaria debe saber leer y escribir. En el proceso de trabajo, tendrá que corregir los errores de los empleados e incluso del gerente, pero ¿cómo lo hará si no puede construir su propio documento de manera competente?

Preparándose para una entrevista

Cada organización específica tiene sus propios detalles de trabajo, por lo que antes de la conversación debe averiguar todo lo posible sobre ella y el área en la que opera.

En cualquier caso, compórtate con dignidad, no rompas a llorar. Incluso un fracaso en una entrevista no es el final de la vida ni un desastre, sino una cierta experiencia de vida. Si tienes esto en cuenta, la paz y la confianza están garantizadas para ti.

Como puede ver, no es tan difícil pasar una entrevista para el puesto de secretaria, lo principal es seguir ciertas reglas.

En nuestro artículo anterior, ya hablamos sobre las habilidades y requisitos básicos para los candidatos a la vacante de asistente de gerente y dimos consejos sobre las reglas de comportamiento durante una entrevista.

Dado que un subdirector debidamente seleccionado es la cara de un reclutador a los ojos de un gerente, la selección para este puesto se lleva a cabo con especial cuidado.

Al prepararse para una entrevista, además de la información sobre la empresa, vale la pena prepararse para las preguntas difíciles. Por supuesto, el ingenio de los reclutadores no tiene límites, pero hemos seleccionado para ti las 5 preguntas engañosas más comunes de las entrevistas:

Pregunta difícil número 1. Que te gusta mas No me gusta como asistente de dirección?

Cómo responder: Tienes que convencer al reclutador de que te gusta el proceso de trabajar como asistente del gerente. Por ejemplo, algunos responden que lo único que no les gusta es si hay poco trabajo o pocas tareas.

Pregunta difícil número 2.¿Cómo sabes que has hecho tu trabajo con éxito?

Cómo responder: Su tarea principal no es enumerar que realiza todas las funciones que se le asignan, sino demostrar que es responsable de su trabajo, lo que significa que analiza y mejora constantemente sus resultados.

Pregunta difícil número 3. Por la noche, el director le pidió que imprimiera documentos importantes para la reunión de mañana con los clientes. Aplazaste la impresión hasta la mañana porque tenías tareas más urgentes. Hubo un corte de energía en la oficina esta mañana. Reunión con clientes en una hora. ¿Cuáles son tus acciones?

Cómo responder: Asumir la responsabilidad de sus acciones y errores, no perder los estribos incluso en las situaciones más difíciles y hasta el último momento buscar una oportunidad para resolver el problema: estas son las cualidades que un líder espera de usted. Aquí hay una muy buena respuesta a esta pregunta: “No lloraré ni entraré en pánico. Si los documentos están en una unidad flash o la batería de la computadora portátil aún no se ha agotado, intentaré encontrar la oficina vecina más cercana donde haya luz y pediré imprimirla. Si esto no es posible, honestamente le diré todo al gerente y ofreceré varias opciones para resolver el problema, por ejemplo, reprogramar una reunión con los clientes ... "

Pregunta difícil número 4. Se le ha asignado una tarea importante. Piensas que es mejor hacerlo de la manera "A". Tu director te dice que actúes de la manera "B". Estás convencido de que el método "A" es mejor para el bien de la causa. ¿Tus acciones?

Cómo responder: En el trabajo de un subgerente, es difícil sobrestimar la capacidad de control del candidato, su voluntad de obedecer. Pero lo más glorioso es demostrar que sabes y sabes priorizar correctamente y encontrar el equilibrio entre la voluntad de seguir órdenes y la propia visión, la iniciativa personal en el trabajo y la capacidad de convencimiento. Como regla general, los candidatos experimentados responden que primero intentan ofrecer al gerente su propio curso de acción. Proporcionar sus propios argumentos. Si los argumentos no tienen efecto, obedecerán la orden, al mismo tiempo que especifican de antemano cómo actuarán en caso de consecuencias negativas de la decisión del líder.

Pregunta difícil número 5. Un cliente insatisfecho está tratando de llegar al gerente. Grita y te amenaza si no lo dejan pasar. El jefe pidió no dejar entrar a este visitante bajo ninguna circunstancia. ¿Tus acciones?

Cómo responder: Una situación de conflicto es siempre una buena ocasión para demostrar su buena voluntad, resistencia al estrés, habilidades de comunicación y solución constructiva problemas en situación de conflicto. Cuando responda tales preguntas, siéntase libre de dar ejemplos de su práctica, esto enfatizará su experiencia. Asegúrese de indicar que el cliente enojado no necesita discutir, pero debe calmarlo y convencerlo de reprogramar la reunión para otro momento conveniente. La sonrisa, la calma y el autocontrol son tus principales armas.

¡La empresa del sitio le desea buena suerte!

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