Kohdemenetelmä
Tutkia, esitellä ja tarjota tekniikkaa tutkittavan ongelman todellisten syiden löytämiseksi niiden tehokkaaksi ratkaisemiseksi, ts. korreloi syitä tuloksiin (seuraamuksiin). Se on yksi tyylikkäimmistä ja laajimmin käytetyistä instrumentaalisista laadunvalvontamenetelmistä.
Syy-seuraus-kaavioita on kolme päätyyppiä:
Branched™ (yksityiskohtainen) prosessianalyysi.
Tuotantoprosessin luokittelu.
Syiden luettelo.
Menetelmän tehtävä. Käytetty kehitystyössä ja jatkuvaa tuotekehitystä. Ishikawa-kaavio on työkalu, joka tarjoaa systemaattisen lähestymistavan ongelmien todellisten syiden tunnistamiseen.
Toimintasuunnitelma
Tunnetun Pareto-periaatteen mukaisesti monista mahdollisista syistä (Ishikawan mukaan kausaaliset tekijät), jotka aiheuttavat ongelmia (seuraus), vain kaksi tai kolme ovat merkittävimpiä, ja niiden etsintä tulisi järjestää. Tätä varten suoritetaan seuraava:
Kerätään ja systematisoidaan kaikki suoraan tai välillisesti tutkittavaan ongelmaan vaikuttavat syyt;
ryhmitellä nämä syyt semanttisten ja syy-seuraus-lohkojen mukaan;
aseta ne paremmuusjärjestykseen kussakin lohkossa;
Tuloksena olevan kuvan analyysi. Menetelmän ominaisuudet
Kuvassa 4.11 näyttää kaavion päänäkymän.
Laitteet (kone)
Materiaalit (Material) . menetelmät
Henkilöstö
Ympäristö (miljöö)
Joskus he lisäävät mittausjärjestelmän (Measurement System)
Yleiset rakentamissäännöt
Kaikkien osallistujien on hyväksyttävä ongelman kuvaus.
Tutkittava ongelma on kirjoitettu oikealle puolelle keskelle uusi alku paperia ja se on suljettu kehykseen, johon vasemmalla lähestyy vaakasuuntainen päänuoli - "harju" (Ishikawa-kaavio johtuen ulkomuoto kutsutaan usein "kalan luurankoksi").
Pääasiallisia ongelmaan vaikuttavia syitä (tason 1 syyt) sovelletaan - "isot luut". Ne on kehystetty ja yhdistetty vinoilla nuolilla "harjanteeseen".
4 Toissijaiset syyt (tason 2 syyt) piirretään sitten kaavioon, jotka vaikuttavat pääsyihin ("isot luut"), jotka puolestaan ovat seurausta toissijaisista syistä. Toissijaiset syyt kirjataan ja järjestetään "keskikokoisiksi luiksi" "suurten" luiden viereen. Tason 3 syyt, jotka vaikuttavat tason 2 syihin, on järjestetty "pieniksi luiksi" "keskikokoisten" viereen jne. (Jos kaikkia syitä ei näy kaaviossa, yksi nuoli jätetään tyhjäksi).
Analyysissa tulee tunnistaa ja kirjata kaikki tekijät, myös merkityksettömiltä vaikuttavat tekijät, sillä järjestelmän tarkoituksena on löytää oikea tapa ja tehokkain tapa ratkaista ongelma.
Syitä (tekijöitä) arvioidaan ja luokitellaan niiden tärkeyden mukaan, nostaen esiin tärkeimmät, joilla oletettavasti on suurin vaikutus laatuindikaattoriin.
Kaikki tarvittavat tiedot syötetään kaavioon: sen nimi; tuotteen nimi; osallistujien nimet; päivämäärä jne.
Lisäinformaatio:
Syiden tunnistamis-, analysointi- ja selitysprosessi on avainasemassa ongelman jäsentämisessä ja korjaaviin toimenpiteisiin siirtymisessä.
Kun kutakin syytä analysoitaessa kysytään "miksi?", on mahdollista määrittää ongelman perimmäinen syy (analogisesti kohteen kunkin elementin päätoiminnon tunnistamisen kanssa kustannusanalyysissä).
Tapa tarkastella logiikkaa "miksi?" on pitää tätä suuntaa prosessina, jossa asteittain paljastetaan koko peräkkäin toisiinsa liittyvien syytekijöiden ketju, jotka vaikuttavat laatuongelmaan.
Menetelmän edut Ishikawa-kaavion avulla voit:
Stimuloi luovaa ajattelua;
Esitä syiden välinen suhde ja vertaa niiden suhteellista merkitystä. Menetelmän haitat
Perimmäiseen syyyn johtavan syyketjun loogista todentamista ei oteta huomioon, eli ei ole olemassa sääntöjä tarkastaakseen vastakkaiseen suuntaan perimmäisestä syystä tuloksiin.
Monimutkainen ja ei aina selkeästi jäsennelty kaavio ei mahdollista oikeiden johtopäätösten tekemistä.
odotettu tulos
Johtamispäätösten tekemiseen tarvittavien tietojen hankkiminen.
Graafinen menetelmä, jota kutsutaan Ishikawa-diagrammiksi, auttaa analysoimaan ja muodostamaan merkityksellisiä kausaalisuhteita. Tällainen järjestelmäanalyysityökalu muistuttaa ulkonäöltään jonkin verran kalanluuta. Kaaviossa on varmasti keskellä vaakasuoraan sijoitettu akseli ja siitä ulottuvat "rivat".
Japanilainen professori Ishikawa keksi kaavionsa viime vuosisadan puolivälissä, kun hän etsi intensiivisesti tapoja tunnistaa tieteellisen ja soveltavan tutkimuksen ongelmien syitä. Tiedemies halusi kehittää käyttökelpoisen järjestelmäanalyysimenetelmän, joka olisi visuaalinen esitys järjestelmässä esiintyvistä ongelmista.
Ishikawan ehdottama tekniikka mahdollistaa tietyn ilmiön syiden jakamisen useisiin ryhmiin. Esimerkiksi koneet ja mekanismit, tuotantomenetelmät, materiaalit, ulkoinen ympäristö. Mikä tahansa näistä ryhmistä voi sisältää ei-toivottujen vaikutusten syitä. Jokainen näistä syistä voidaan haluttaessa jakaa pienemmiksi järjestelmäelementeiksi, mikä syventää analyysia.
Ishikawan kaavion sovellukset
Ishikawan tekniikka löytyi melkein heti julkaisun jälkeen laaja sovellus tuotannonohjauksessa, jossa sitä alettiin käyttää tuotteiden laadun analysointiin ja monimutkaisten tuotantoongelmien ratkaisemiseen. Nykyään Ishikawa-kaaviota käytetään laajalti kaikkialla maailmassa, myös keksintöteoriassa, jossa sitä käytetään teknisten ristiriitojen syiden tunnistamiseen.
Ishikawan menetelmän pääalue on järjestelmäanalyysi olemassa olevan ongelman välittömien syiden tunnistamiseksi. Kaaviota voidaan käyttää menestyksekkäästi yrityksen tuotanto- ja markkinointiprosessien elementtikohtaiseen analysointiin, niiden systematisointiin ja jäsentelyyn. Viime aikoina tekniikkaa on käytetty yhä enemmän aivoriihissä.
Kuinka rakentaa Ishikawa-kaavio
Ensin tutkija selvittää ongelman, sen olemuksen ja monimutkaisuuden. Sen jälkeen muodostetaan analyysin aloituspiste, joka on oikealle osoittavan vaakasuuntaisen nuolen muotoinen. Nuolen kärjessä on hyvin määritelty ja selkeästi ilmaistu ongelma.
Keskiviivaan on kiinnitetty lisänuolia jossain kulmassa, joista jokainen tarkoittaa jotakin mahdolliset syyt joka aiheutti ongelman. Jos analyysi paljastaa, että syyt puolestaan johtuvat syvemmistä tekijöistä, jokainen nuoli voi haarautua.
Kun on rakennettu yksityiskohtainen graafinen näyttö syy-seuraussuhteista, voidaan visualisoida koko järjestelmä syiden ja seurausten dynamiikassa, jotka vaikuttavat esimerkiksi tuotantotoiminnan tulokseen tai yrityksen johtamiseen. Hyvin usein tällainen visualisointityökalu auttaa tunnistamaan merkittäviä tekijöitä, jotka eri analyysimenetelmällä välttävät huomion.
Aksiaalinen aika- termi, joka on saksalaisen filosofin Karl Jaspersin koko kulttuurisen maailmankuvan taustalla. Hän nimesi aksiaaliajaksi sen ajanjakson ihmiskunnan historiassa, jolloin ihmisten mytologiset näkemykset väistyivät järkevälle, filosofiselle ajattelulle, josta tuli nykyajan ihmisen kehityksen lisäperusta.
Jaspersin tutkimus viittaa siihen, että kaikki aksiaalisen ajan aikana syntyneet opetukset erottuvat korkeasta rationalismista ja ihmisen halusta ajatella uudelleen kaikkia aiemman olemassaolonsa perusteita, muuttaa tapoja ja perinteitä. Ne sivilisaatiot, jotka eivät kyenneet ajattelemaan uudelleen maailmankuvaansa aksiaalisen aikakauden valossa, yksinkertaisesti lakkasivat olemasta (esim. assyro-babylonialainen sivilisaatio).Jaspers uskoo, että aksiaalinen sivilisaatio aika on ajanjaksoa 800-200 eKr. Viimeaikaisten tutkimusten tiedot vahvistavat myös, että ajanjakso 800-200 vuotta. eKr. oli erityisen tärkeä maailmanjärjestelmän kehityksessä. Tänä aikana tapahtui jyrkkä hyppy maailman kaupungistumisen kehityksessä, väestön lukutaito nousi. Aksiaalisen ajan aikana maailmanjärjestelmä muuttui itselleen laadullisesti uudeksi tilaksi, jonka aikana maailmankulttuurin keskeisissä keskuksissa kehittyi uskonnolliset ja eettiset opetukset, jotka olivat täysin erilaisia kuin kaikki ennen. perustuivat pohjimmiltaan erilaisiin arvoihin. Nämä arvot olivat syviä ja yleismaailmallisia, mikä mahdollisti näiden opetusten säilymisen, vaikkakin hieman muokatussa muodossa, tähän päivään asti (konfutselaisuus, buddhalaisuus, taolaisuus). aika käännekohta ihmisen käsityksissä itsestään aika kun ihminen alkaa ensin havaita olemuksensa ja analysoida omaa ajatteluaan. Itsetuntemuksen yritys on kaikkien tuon ajan kardinaalisten muutosten taustalla. Uusi kulttuurinen aikakausi syntyi yrittäessään toteuttaa olemassaoloaan, määrittää moraalisia keskeisiä käsitteitä: hyvä ja paha, elämän ja kuoleman tarkoitus, joten aksiaalisen ajan käsite sisältää tietyn ajanjakson maailmankulttuurin kehitys, jonka aikana kehityssuuntaukset muuttuvat perusteellisesti ja ihmiskunnan kulttuuriset arvot, mikä johtaa uuden aikakauden alkuun maailmanjärjestelmän kehityksessä. Siten Jaspers uskoo, että modernit kulttuurit ovat edellä uuden aksiaalisen ajan kierroksen, jonka tuloksena on yksi kulttuuri planeetan mittakaavassa.
Lähteet:
- www.terme.ru
Nykyaikaiset tuotannon ja laadunhallinnan teknologiat mahdollistavat erittäin tehokkaan tuotantoprosessien analysoinnin. Eräs tällainen menetelmä, Ishikawa-kaavio, on käytetty menestyksekkäästi monissa yrityksissä ympäri maailmaa.
Tilakaavio muistuttaa lohkokaaviota ja on prosessi, jossa objektia muutetaan siirtymien seurauksena. Tämä käsite otettiin käyttöön useita vuosikymmeniä sitten, ja sitä on jatkuvasti parannettu laskentateknologioiden kehityksen myötä.
Peruskonseptit
Tilakaavio on abstrakti esitys prosessista. Sitä käytetään usein tietojenkäsittelytieteessä ohjelmointikielten virran mallintamiseen. Se voi myös auttaa analyytikoita luomaan liiketoimintaprosessikartan. Järjestelmäkaavion elementtejä kutsutaan yleisesti objekteiksi, joiden tila voi muuttua. Suosituin tilakaavioiden kirjoituskieli on Unified Modeling Language eli UML. Tämän kielen avulla voit seurata prosessia koko rakennuksen ajan. Sitä käytetään yleensä kuvaamaan järjestelmän käyttäytymistä kokonaisuutena. Tilakaavion avulla voit seurata kohteita eri symbolien avulla. Se ei yleensä kuvaa esineiden vuorovaikutusta.
Tilakaavion luomisen ominaisuudet
UML-kaaviot osoittavat yleensä, kuinka objekti käyttäytyy erilaisia vaihtoehtoja kehitystä ja useita symboleja käytetään usein tunnistamaan eri elementtejä. Tilakaavio on hyvin samanlainen kuin vuokaavio. Sen yläosassa on yleensä suuri piste, joka edustaa kohteen alkutilaa. Tilamuutokset voidaan näyttää ympyröinä, joissa objektin nimi, muuttujat ja toiminnot on erotettu toisistaan. Vaakasuuntaisia viivoja käytetään yleensä erottamaan jokainen.
Tilakaavion suorat viivat voivat yhdistää elementtejä. Viivat määrittelevät yleensä siirtymät. Hyvin usein näiden viivojen toisessa päässä on nuolet osoittamaan siirtymäpolut tilasta toiseen. Kaavion alaosassa on iso musta piste ympyrässä. Koko kaavio voi kuvata monimutkaista tapahtumaketjua ja olosuhteita, joissa ne tapahtuvat. Tällaisia ehtoja voi olla useampi kuin yksi.
Tilakaaviossa kuvatun prosessin määrittelevät yleensä tapahtuvat muutokset. Jotkut objektin tilat voivat olla epätodennäköisiä. Joskus useat siirtymät johtavat alkutilaan, mikä voi johtaa sekaannukseen. Tässä tapauksessa yksi kaavio voidaan liittää toiseen. Tätä kutsutaan sitten supervaltioksi. Tämä muoto tekee tilakaaviosta helposti luettavan, jos järjestelmän tapahtumat ja siirtymät ovat monimutkaisia.
Johtopäätös
Tilakaavio voi esittää koneen toiminnan tuloksia tai useiden mekanismien toimintaa tuotantojärjestelmä. Se voi myös auttaa opettajaa ajattelemaan omia asioitaan oppimisohjelmia varastossa olevan materiaalin perusteella. Semantiikka
tai sääntöjä sovelletaan usein tilakaavioihin. On olemassa vaihtoehtoisia sääntöjä ja jopa malliversioita, joita voidaan käyttää ongelmasta riippuen. Esimerkiksi, valmistusprosessi elektronisille laitteille, kuten sekuntikello tai ohjain.
Liittyvät videot
Työ- tai koulutusprosessissa törmää usein tiettyihin graafisiin kaavioihin, esimerkiksi kaavioihin. Tämä on yleisesti käytetty malli, jota käytetään näyttämään osuuksia, prosenttiosuuksia jostain. Ja tieto tällaisten kaavioiden rakentamisesta on varsin hyödyllistä.
Ohje
Käytä Microsoft Exceliä kaavion luomiseen. Tietenkin Microsoft Excelissä on ominaisuus automaattisten kaavioiden luomiseen. Mutta tämä ei todennäköisesti sovi henkilölle, joka haluaa suunnitelmansa olevan ainutlaatuinen ja juuri sellainen kuin hän sen tarkoitti. Pienellä vaivalla voit luoda oman kaavion Excelissä käyttämällä kaikkia samoja ominaisuuksia.
Luo uusi kaavio ja poista kaikki tarpeettomat siinä. Sen pitäisi olla helppo ymmärtää. Sinun tulisi käyttää vain kahta väriä. Tee esimerkiksi taustasta harmaa ja tummansininen sarake, jossa näkyy indikaattoreita. Nämä kaksi väriä miellyttävät eniten silmää eivätkä luo kontrastia keskenään. Tiedot ovat luettavia ja ymmärrettäviä. Sinun on myös huomioitava parametrien kasvava kasvu.
Muut menetelmän nimet: "Syy-seurauskaavio" ("kalanruoto")
Menetelmän kirjoittaja: K. Ishikawa (Japani), 1952
Menetelmän tarkoitus
Sitä käytetään tuotteiden kehittämisessä ja jatkuvassa parantamisessa. Ishikawa-kaavio on työkalu, joka tarjoaa systemaattisen lähestymistavan ongelmien todellisten syiden tunnistamiseen.
Menetelmän tarkoitus
Tutkia, näyttää ja tarjota tekniikkaa, jonka avulla voidaan löytää tarkasteltavan ongelman todelliset syyt niiden tehokkaaksi ratkaisemiseksi.
Menetelmän ydin
Syy-seurauskaavio on avain esiin tulevien ongelmien ratkaisemiseen.
Kaavion avulla voit systematisoida kaikki tarkasteltavana olevien ongelmien mahdolliset syyt yksinkertaisessa ja helposti saavutettavissa olevassa muodossa, korostaa merkittävimmät ja tehdä tasokohtaista perimmäistä syytä.
Toimintasuunnitelma
Tunnetun Pareto-periaatteen mukaisesti monista mahdollisista syistä (Ishikawan mukaan kausaaliset tekijät), jotka aiheuttavat ongelmia (seuraus), vain kaksi tai kolme ovat merkittävimpiä, ja niiden etsiminen tulisi järjestää. Tätä varten suoritetaan seuraava:
- kerätä ja systematisoida kaikki syyt, jotka suoraan tai välillisesti vaikuttavat tutkittavaan ongelmaan;
- ryhmitellä nämä syyt semanttisten ja syy-seuraus-lohkojen mukaan;
- aseta ne paremmuusjärjestykseen kussakin lohkossa;
- tuloksena olevan kuvan analyysi.
Menetelmän ominaisuudet
Syy-seurauskaavio ("kalanruoto")
Yleiset rakentamissäännöt
- Ennen kuin jatkat kaavion rakentamista, kaikkien osallistujien on päästävä yksimielisyyteen ongelman muotoilusta.
- Tutkittava ongelma on kirjoitettu oikealle puolelle tyhjän paperiarkin keskelle ja se on suljettu kehykseen, johon vasemmalla lähestyy vaakasuuntainen päänuoli, "harjanne" (Ishikawa-kaaviota kutsutaan usein " kalan luuranko" sen ulkonäön vuoksi).
- Pääasiallisia ongelmaan vaikuttavia syitä (tason 1 syyt) sovelletaan - "isot luut". Ne on kehystetty ja yhdistetty vinoilla nuolilla "harjanteeseen".
- Sitten sovelletaan toissijaisia syitä (tason 2 syyt), jotka vaikuttavat pääsyihin ("isot luut"), jotka puolestaan ovat seurausta toissijaisista syistä. Toissijaiset syyt kirjataan ja järjestetään "keskikokoisiksi luiksi" "suurten" luiden viereen. Tason 3 syyt, jotka vaikuttavat tason 2 syihin, on järjestetty "pieniksi luiksi" "keskikokoisten" viereen jne. (Jos kaikkia syitä ei näytetä kaaviossa, yksi nuoli jätetään tyhjäksi).
- Analyysissa tulee tunnistaa ja kirjata kaikki tekijät, myös merkityksettömältä vaikuttavat tekijät, sillä järjestelmän tarkoituksena on löytää oikea polku ja tehokas menetelmä ongelmanratkaisu.
- Syitä (tekijöitä) arvioidaan ja luokitellaan niiden tärkeyden mukaan, nostaen esiin tärkeimmät, joilla oletettavasti on suurin vaikutus laatuindikaattoriin.
- Kaikki tarvittavat tiedot syötetään kaavioon: sen nimi; tuotteen nimi; osallistujien nimet; päivämäärä jne.
Lisäinformaatio:
- Syiden tunnistamis-, analysointi- ja selitysprosessi on avainasemassa ongelman jäsentämisessä ja korjaaviin toimenpiteisiin siirtymisessä.
- Kun kutakin syytä analysoitaessa kysytään "miksi?", on mahdollista määrittää ongelman perimmäinen syy (analogisesti kohteen kunkin elementin päätoiminnon tunnistamisen kanssa kustannusanalyysissä).
- Tapa tarkastella logiikkaa "miksi?" on pitää tätä suuntaa prosessina, jossa asteittain paljastetaan koko peräkkäin toisiinsa liittyvien syytekijöiden ketju, jotka vaikuttavat laatuongelmaan.
Menetelmän edut
Ishikawa-kaavion avulla voit:
- edistää luovaa ajattelua;
- esittää syiden välistä suhdetta ja vertailla niiden suhteellista merkitystä.
Menetelmän haitat
- Perimmäiseen syyyn johtavan syyketjun loogista todentamista ei oteta huomioon, eli ei ole olemassa sääntöjä tarkastaakseen vastakkaiseen suuntaan perimmäisestä syystä tuloksiin.
- Monimutkainen ja ei aina selkeästi jäsennelty kaavio ei mahdollista oikeiden johtopäätösten tekemistä.
odotettu tulos
Johtamispäätösten tekemiseen tarvittavien tietojen hankkiminen.
Yksi tehokkaimmista menetelmistä ajattelun visualisointi on syy-kaavio Ishikawa Kaoru- tunnettu japanilainen tiedemies laadunhallinnan alalla, jonka nimi liittyy Japanin talouden elpymiseen ja kehitykseen.
Toinen nimi Ishikawa-menetelmälle kalanruoto("kalan luuranko").
Ishikawa ehdotti aivoriihityökalua, joka tarjoaa systemaattisen lähestymistavan ongelmien todellisten syiden tunnistamiseen.
Kaavion avulla voit systematisoida kaiken yksinkertaisessa ja helposti saatavilla olevassa muodossa. mahdollisia ongelmia, korosta merkittävin ja suorita taso-tasohaku perimmäisen syyn löytämiseksi.
Aivoriihissä ja kaavioiden laatimisessa on useita vaiheita:
- kerätä ja systematisoida kaikki syyt, jotka suoraan tai välillisesti vaikuttavat tutkittavaan ongelmaan;
- ryhmitellä nämä syyt semanttisten ja syy-seuraus-lohkojen mukaan;
- aseta ne paremmuusjärjestykseen kussakin lohkossa;
- tuloksena olevan kuvan analyysi.
Ennen kaavion rakentamisen aloittamista kaikkien aivoriihiin osallistujien tulee ilmaista ongelma selkeästi.
Tutkittava ongelma on kirjoitettu oikealle puolelle tyhjän paperiarkin keskelle ja se on suljettu kehykseen, johon vasemmalla lähestyy vaakasuuntainen päänuoli - "harju"(Ishikawa-kaaviota kutsutaan "kalan luurangoksi" sen ulkonäön vuoksi).
Pääasiallisia syitä sovelletaan ( tason 1 syyt) ongelmaan vaikuttavat "isot luut". Ne on kehystetty ja yhdistetty vinoilla nuolilla "harjanteeseen".
Toissijaiset syyt kirjataan ja järjestetään "keskikokoisiksi luiksi" "suurten" luiden viereen.
Tason 3 syyt, jotka vaikuttavat tason 2 syihin, on järjestetty "pieniksi luiksi" "väliaineen" viereen jne.
Syyt (tekijät) arvioitu ja ovat paremmuusjärjestykseen tärkeydellä nostaen esiin tärkeimmät, joilla oletettavasti on suurin vaikutus laatupisteisiin.
Tärkeintä ongelman ratkaisemisessa on löytää syy-seuraussuhteet, vastaa kysymyksiin "MIKSI?"
On yleisesti hyväksyttyä, että Ishikawa-kaavio mahdollistaa:
- edistää luovaa ajattelua;
- esittää syiden välistä suhdetta ja vertailla niiden suhteellista merkitystä;
- virtaviivaistaa luovan (koulutus)ryhmän työtä.
Käyttämällä multimediavaihtoehto On erittäin tärkeää tehdä tällainen kaavio interaktiiviseksi. Nimenomaan varten animoitu kaavio Ishikawa on mielestäni erittäin tehokas tunnettu. Kuitenkin suositussa sovelluksessa PowerPoint voit valmistella animoidun Ishikawa-kaavion.
Työskentely kaavion kanssa näyttää upealta interaktiivinen taulu, sekä aivoriihiin osallistuneiden viesteillä.
Vladimir Malafeev
Sertifioitu yritysvalmentaja. Hän osaa tehdä erittäin monimutkaisista asioista ymmärrettäviä kaikille. Yhdistää teorian ja käytännön liiketoiminnan ongelmien ratkaisemiseen.
Jokainen ihminen kohtaa ajoittain esteitä ja ongelmia tiellään. Melko usein ihmiset alkavat reagoida haasteeseen nopeasti, mutta eivät täysin ymmärrä nykyisen tilanteen syitä. He yrittävät päästä eroon oireista, eivät löytää taudin syytä ja korjata sitä.
Joku sanoo vastauksena: "Jos olet kuolemassa, ei ole aikaa miettiä syitä - sinun on pelastettava itsesi." Kyllä, se on totta, mutta kuinka usein joudumme liiketoimintamme kannalta kriittisiin olosuhteisiin? Ei niin usein. Tämä tarkoittaa, että vielä on aikaa pohtia ja arvioida tilannetta.
Esimerkiksi pienen 10 hengen osaston johtaja. Hiljainen rauhallinen, joten johtaja ei erityisesti yritä selvittää, mikä irtisanomisen syy on, vaan palkkaa välittömästi uuden työntekijän vanhan tilalle.
Jonkin ajan kuluttua toinen työntekijä eroaa. Nyt johtaja alkaa etsiä syitä, ja käy ilmi, että osastolla edelleen työskentelevän kolmannen työntekijän takia emotionaalinen ilmapiiri tiimissä on heikentynyt jyrkästi.
Tämän seurauksena johtaja irtisanoo pikkutyranni ja tilanne tasoittuu, mutta tähän mennessä hän joutui menettämään kaksi työntekijää, lisäksi hän käytti yrityksen aikaa ja rahaa löytääkseen heille korvaajan.
Lisää tähän uuden työntekijän sopeutuminen, joka kestää 2 viikosta 2 kuukauteen: tänä aikana hänen tehokkuutensa on alhainen. On myös syytä ottaa huomioon "vanhempien" kollegoiden ärsyyntyminen, koska heidän on opetettava uusia työntekijöitä ja siten hajallaan välittömistä toiminnoistaan.
Tämän seurauksena hätäinen päätös ilman tilannetta analysointia heikensi osaston tehokkuutta useiksi kuukausiksi. Jos tämä tapahtui yrityksemme sesonkiajan ulkopuolella, tämä ei ole niin kriittinen. Entä jos se on korkea? Tässä tapauksessa olemme itse luoneet tilanteen, jossa ei ole aikaa miettiä syitä.
Syiden arvioimiseen on olemassa melko suuri luettelo työkaluista, mutta tänään puhumme japanilaisen kemistin Kaoru Ishikawan kehittämästä kaaviosta. Menetelmä luotiin vuonna 1952, eli tätä työkalua on käytetty pitkään ja sitä pidetään yhtenä todistetuimmista. Perusversiossa se on tarkoitettu ryhmätyöskentelyyn, mutta mikään ei estä käyttämästä sitä yksittäin - teen juuri niin.
Ishikawan kaavio (kutsutaan myös "kalanruotoksi") on kaavio, joka näyttää kaikki tekijät, jotka voivat vaikuttaa ongelman esiintymiseen.
Jos ymmärrät, kuka tahansa voi käyttää tätä kaaviota ongelmatilanteiden syiden tunnistamiseen.
Ensimmäinen askel. Kuvaile ongelma selkeästi
Esimerkiksi myynnin lasku myymälässä. Piirretään neliö ("kalan pää"), johon syötetään tehtävä.
Vaihe kaksi. Määritä tärkeimmät tekijät
Selvitä tärkeimmät tekijät ("harjanteen luut"), jotka vaikuttivat ongelman kehittymiseen: ihmiset, menetelmät ja tekniikat (myyntivaiheet), ulkoinen ympäristö (kilpailijat kuristavat polkumyyntiä), tavarat (myymme kulutustavaroita) ja niin edelleen. päällä. Yleensä tällaisia tekijöitä on enintään kuusi.
Vaihe kolme. Kuvaa tärkeimmät tekijät tarkemmin
Jokaisen "harjanteen luun" osalta määritämme, mikä on tarkalleen haittapuoli. Esimerkiksi työntekijöiltä puuttuu taidot saada yhteyttä myynnin aikana (on suositeltavaa kuvata, mitkä erityistaidot).
Vaihe neljä. "Analysoi se"
Arvioi kunkin toisen tason tekijän vaikutusta prosentteina tai 10 pisteen asteikolla. Laske yhteen saadut luvut yhden päätekijän sisällä. "Bone" eniten hieno tulos ja se on tärkein syy tilanteeseen, jossa olemme. Häntä on käsiteltävä ensin.
On aika alkaa kehittää lieventäviä toimenpiteitä prioriteettienne mukaan.
Jos pidät kiinni tästä yksinkertaisesta menetelmästä, epäsuotuisissa tilanteissa siitä tulee paljon helpompaa: ymmärrät selvästi, mikä on olosuhteiden syy ja mitä on korjattava.
Suosittelemme lukemaan
Nuorten lasten psykologiset ominaisuudet
Lapsen siirto toiseen kouluun - menettely ja tarvittavat asiakirjat Siirretäänkö lapsi toiseen kouluun
Urogenitaalisen klamydia - kuvaus, syyt, oireet (merkit), diagnoosi, hoito Urogenitaalisen klamydian hoito
Hyödyt ja merkitys hydroaminohapon treoniinin ihmiskeholle L treoniini mitä
