Aparecieron en la realidad rusa no hace mucho. Este fenómeno, como muchas cosas en el mundo financiero, llegó a Rusia desde Occidente. Comencemos con la etimología de la palabra misma: colección (del latín collectionio - colección). Un coleccionista es lo mismo que un coleccionista, es decir, un coleccionista. Hoy en día, este fenómeno se está generalizando cada vez más, ya que el número de préstamos al consumo y de otro tipo está creciendo y, en consecuencia, el porcentaje de morosos en estos préstamos está creciendo. A pesar de la aparente paradoja, ¿por qué conceder aún más préstamos si tampoco se pueden cobrar todos los pagos? La respuesta es simple. El beneficio es tan grande que cubre todos los costes. Todo son negocios. Todo es ganancia. A veces, las ganancias se obtienen a cualquier precio, sin importar cómo se aplaste, presione o intimide al prestatario: lo principal es pagar. Los recolectores son simplemente empleados simples de LLC o CJSC simples; para que quede más claro, no se diferencian en sus derechos hacia usted de los de un capataz, técnico de servicio, camarero o mecánico. El cobrador no es un funcionario, no tiene ningún derecho oficial especial por una sola razón: no existe ninguna ley sobre cobradores ni sobre actividades de cobranza y esto es beneficioso para los bancos, las propias empresas y todos excepto el ciudadano prestatario. Para aclarar la situación, ahora existen incluso algunos cursos de 2-3 meses, o incluso menos, que forman a coleccionistas. Lo más probable es que acepten a quienes vienen a las grandes ciudades con la esperanza de quedarse y vivir “elegantes como en las películas”, pero por ahora necesitan sobrevivir de alguna manera. Si los coleccionistas tienen alguna educación, ciertamente no es una educación jurídica superior. Si uno de ellos lo desarrolla repentinamente, sólo queda simpatizar. Cuando no sabes nada de derechos humanos y civiles, no sabes cómo funciona realmente todo según la Ley, entonces puedes decir toda clase de tonterías que te enseñaron los “profesionales”, o que están escritas en las instrucciones. . Si eres al menos un poco consciente de la situación real y las capacidades de los recolectores, y también entiendes que no pueden hacer nada más que informar, o comenzar su pendiente resbaladiza hacia la anarquía, entonces se vuelve mucho más difícil soportar todas estas tonterías. Estas personas involuntariamente se preguntarán: "¿De qué tonterías estoy hablando y por qué trabajo aquí?". Estrés por todos lados. No es la mejor opción, especialmente con una educación jurídica.

Si realmente pueden hacer algo, lo harán; si amenazan, asustan, no lo harán. Cuando no hay forma de cobrar una deuda vencida, pero es necesario, porque el jefe del departamento dijo que si la cobramos habrá un bono, entonces solo queda asustarse, o seguir el camino de la aplicación cultural. Psicología de la influencia. Muchos coleccionistas empiezan a pedir prestado unos a otros y a utilizar los mismos miedos: amenazar con una causa penal, un equipo visitante, un inventario de propiedades y muchas otras cosas para las que la imaginación y el analfabetismo son suficientes. Tenerles miedo, como a los empleados de banco, es lo mismo que no respetarse a uno mismo. Al utilizar nombres ruidosos para sus cargos, intentan indicar que pertenecen a algo “de poder”, judicial o alguacil. Se utilizan puestos de especialistas: ¡todos son especialistas! No hay un solo especialista junior, todos son especialistas, especialistas senior, especialistas jefes o jefes de departamento. Cuando no hay ningún significado real, a menudo les gusta retratarlo. Los nombres de los departamentos también afectan la frágil psique y están diseñados para asustar a los niños con nombres como "departamento de verificación previa al juicio de préstamos fraudulentos", "departamento judicial de procedimientos de ejecución", "departamento de cobranza", "departamento de investigación de morosos de préstamos maliciosos” y muchas otras opciones. Cuanto más importancia le den, más gente caerá en la trampa y pagará algo. Y esto es algo, es mejor no pagar de esta manera, porque la agencia de cobranza podría cobrar una multa tal que el tribunal la cancelaría, y en una semana podrían volver a llamar y presentar aún más deuda. Estoy más que seguro de que si llaman allí a los departamentos, luciendo unos frente a otros, se reirán de ti cuando pagues, diciendo lo geniales que somos, aplastamos a este deudor por teléfono.

Ninguno de los recolectores menciona la forma organizativa y jurídica de su empresa, aunque están obligados a hacerlo de conformidad con la Parte 3 del artículo 18 de la Ley "Sobre Datos Personales". La respuesta a la pregunta "¿Por qué?" simple La frase del jefe del departamento de lucha contra los delitos económicos de tal o cual LLC no suena tan bien. Cualquiera que escuche LLC pensará, bueno, la tienda de enfrente también es una LLC, y el servicio de entrega de agua potable también es una LLC, entonces, ¿qué pasa? ¿Realmente no pueden hacer nada? La respuesta es sí, no pueden hacer nada. Sin documentos, nadie puede hacer nada excepto asustarlo o influenciarlo ilegalmente.

No se debe tratar negativamente a todos los cobradores de deudas. Intentemos mirarlos desde el otro lado. En primer lugar, se trata de ciudadanos de Rusia como usted y como yo. Esto significa que tienen los mismos derechos que nosotros. En segundo lugar, es poco probable que se hayan unido a una agencia de cobranza porque desde pequeños soñaban con ser coleccionistas. En tercer lugar, cualquier empresa de cobranza tiene como objetivo obtener ganancias, sus fundadores anhelan dinero rápido y preferiblemente en grandes cantidades y, en consecuencia, presionan a los cobradores para que ejerzan presión sobre los prestatarios. En cuarto lugar, aparentemente los cobradores tienen algún tipo de plan sobre qué y cómo deben hacer, tal vez estén considerando cuál de ellos "obligó" a la mayoría de los prestatarios a pagar, tal vez para esto tengan un porcentaje, una bonificación. Se desconoce exactamente cuál es su salario y en qué medida depende de los clientes que pagan. Después de todo, si nadie paga a través de los cobradores, entonces pueden cerrar rápidamente su LLC. No tienen otra fuente que “acordar el pago con el moroso”. En quinto lugar, descripciones de puestos y escuchas telefónicas, escuchas telefónicas totales de conversaciones. Después de todo, las descripciones de trabajo no solo de las empresas de cobranza, sino también de los bancos contienen tantas disposiciones controvertidas desde el punto de vista de la misma Ley "Sobre Datos Personales" que el empleado DEBE cumplir, que si las organizaciones autorizadas por el Banco Central de Rusia hace esas cosas, qué decir de las simples, ninguna LLC no controlada cuya ÚNICA fuente de ingresos es el cobro. Los bancos están recaudando tanto dinero de pagadores concienzudos que no todos los estados pequeños tienen el mismo PIB en un año que en un mes. En sexto lugar, muchos clientes pierden los nervios e insultan y maldicen selectivamente a los coleccionistas, y también a las chicas, por lo que el trabajo en sí no es fácil.

No penséis que sólo nosotros tenemos coleccionistas; es más, resulta extraño pensar así, ya que la palabra viene de Occidente. Es lógico suponer que existen empresas de este tipo en Occidente, Europa y América, y esto es cierto, pero no te asustan por teléfono con amenazas a la salud y grupos de visitantes. El sistema ya está elaborado. De hecho, todo es simple, simplemente le notifican, le desean un buen día y luego presentan una demanda, que toma una decisión, como nuestro FSSP, el servicio federal de alguaciles. Por supuesto que se llama de otra manera. Los préstamos se desarrollan en todo el mundo y son un gran instrumento financiero fraudulento, pero más en variaciones culturales y basadas en intereses. La cultura jurídica es mucho mayor, los tipos de interés son mucho más bajos, se ha hecho mucho por el pueblo, el Estado controla mucho, hay organismos especiales que vigilan y sancionan de tal manera que a nadie se le ocurriría correr riesgos. . Es una pena no pagar si el préstamo es del 5% anual, sin letra pequeña ni oculta, tarifas ilegales por emitir un préstamo y tarifas separadas por tirar dinero en un cajero automático del mismo banco donde obtuvo el préstamo. No hay estafa, nadie trata a una persona como una estúpida vaca lechera y parece que ya le resulta inconveniente no pagar. La política de Estado lo determina todo, digan lo que digan. El Estado fue creado en teoría para organizar y garantizar la seguridad, una vida sana y feliz a sus ciudadanos. En cualquier área donde un ciudadano pueda ser discriminado, engañado o empujado a algún tipo de condiciones salvajes, debe haber el máximo control y supervisión. La anarquía no ocurre no porque nadie lo intente, sino porque alguien vigila constantemente que esto no suceda.

Coleccionista. Con esta palabra, el banco intimida a casi todo aquel que tiene dificultades para pagar un préstamo. Es a esta formidable criatura a quien la estructura financiera promete “vender su deuda” o, en el lenguaje de la ley: asignarle los derechos para reclamar la deuda. Y en la mente de un ciudadano común aparece inmediatamente la imagen de un portero con un bate en la mano. ¿Es esta bestia realmente tan aterradora?

Coleccionista: ¿quién es?

Resulta que no todo es tan terrible. Esta es simplemente una nueva profesión para nuestro país, que se remonta a la época del Principado de Kiev.

¿Por qué los bancos toman tales medidas? Todo es muy simple: deben devolver el dinero, dedicando una cantidad mínima de tiempo y esfuerzo, pero al mismo tiempo con el máximo rendimiento. Por un lado, el banco no necesita mantener su propio servicio de cobro de deudas vencidas y quitar tiempo valioso a sus propios empleados. Por otro lado, gasta cantidades relativamente pequeñas en el pago de una remuneración a la agencia de cobranza. Al mismo tiempo, la estructura financiera devolverá su dinero mucho más rápido de lo que los alguaciles actuarán según una decisión judicial.

Además, no debemos olvidar que los bancos están bajo el estricto control del principal regulador financiero, el Banco Central de la Federación de Rusia, que establece ciertos estándares, y los bancos deben cumplirlos. El incumplimiento de los requisitos del Banco Central de la Federación de Rusia se castiga con la privación de la licencia, y esto es lo peor que les puede pasar a los bancos. Entonces, la cantidad total de deudas incobrables o antiguas es uno de estos estándares, y para que no estropeen los informes, los bancos intentan deshacerse de esas deudas vencidas vendiéndolas externamente. Aquí es donde los cobradores de deudas resultan útiles y compran deudas vencidas por un pequeño porcentaje de su monto real. Bueno, entonces intentan ganar dinero con ello, cobrando deudas a los ciudadanos para obtener ganancias. Como dicen en Occidente: "¡Nada personal, sólo negocios!"

Historia y antecedentes de la profesión.

Los análogos de los cobradores de deudas de hoy eran los cobradores de deudas comunes que existieron en la época de nuestros ancestros lejanos. Estas personas ayudaron a recaudar el tributo que los ciudadanos debían pagar a la Horda de Oro y, antes, a los príncipes de Kiev. Los coleccionistas trabajaban en nombre y en nombre del gobierno actual y siempre llevaban consigo un documento que confirmaba su derecho a cobrar dinero. Además, en dicho documento siempre se indicaba el importe adeudado por el pago. Un poco más tarde, el Estado asumió las funciones de cobro de deudas, creando una plantilla de funcionarios específicamente para estos fines.

El cobro de deudas comenzó a convertirse en un negocio independiente en la década de 2000, cuando una ola de crisis se sucedía y el número de préstamos vencidos crecía ante nuestros ojos. En aquel momento, los cobradores eran filiales de bancos y se dedicaban al cobro de deudas exclusivamente para su institución financiera. Y en 2004 ya se registró la primera organización independiente, que se dedicaba a recaudar fondos de los deudores de varios bancos. Ahora dichas oficinas están registradas como LLC, CJSC, JSC, etc., pero un empresario individual no puede participar en tales actividades.

Los primeros coleccionistas actuaron de manera muy agresiva, a veces incluso yendo más allá de la ley. Entonces no se trataba de cobro, sino de cobro real de deudas. Desde entonces, está arraigado en la mente de los ciudadanos que un cobrador es un hombre poderoso con apariencia criminal que seguramente amenazará y dañará la propiedad junto con el "buen" nombre del deudor. Hoy en día, estas oficinas se denominan "coleccionistas negros". La mayoría de estas agencias operan dentro del marco de la ley y tratan, en primer lugar, de encontrar un compromiso entre el prestamista y el prestatario. Hoy en día, un cobrador de deudas es más bien un consultor financiero, llamado a resolver extrajudicialmente los problemas de préstamos vencidos.

Además, en Rusia existe la NAPKA (“Asociación Nacional de Agencias de Cobro Profesionales”), que incluye empresas que cumplen con estándares éticos y realizan sus negocios de manera civilizada. La asociación tiene un sitio web oficial donde se puede dejar una denuncia en caso de acciones ilegales de una agencia de cobranza. En particular, NAPCA fue uno de los desarrolladores del código de los coleccionistas piadosos.

Responsabilidades y capacidades de los coleccionistas.

El objetivo principal y, quizás, el único de cualquier cobrador es cobrar la deuda al moroso, y lo más rápido posible. Además, esta no es sólo su responsabilidad laboral, sino la única forma de ganar una comisión.

En la primera etapa de trabajar con deudas problemáticas, el cobrador recopila cualquier información sobre el deudor que esté disponible en los recursos que tiene a su disposición, incluidos los datos transmitidos por el banco. Cuando se completa el panorama general, el cobrador comienza a informar al moroso sobre la presencia de deuda vencida y el monto de las sanciones y multas devengadas por ella:

• en una conversación telefónica;
• vía SMS;
• por correo.

En algunos casos, el funcionario intenta concertar una reunión personal con el deudor. Pero esto no lo necesita para amenazas e intimidación, sino para evaluar la situación financiera del moroso. Después de todo, el nivel de las reparaciones realizadas en el apartamento (casa) y el equipo ubicado en él (o ausente) hablarán sobre las capacidades del prestatario de manera más elocuente que cualquier palabra.

Los propios cobradores distinguen 4 tipos principales de deudores:

1. dolientes que constantemente se quejan de la vida y culpan a todos los que los rodean de sus desgracias;
2. alarmistas que están tan enredados en sus propias deudas que ya no pueden salir de la situación por sí solos;
3. estafadores que inicialmente solicitaron un préstamo por motivos egoístas;
4. racionalistas que realmente experimentan dificultades temporales y están dispuestos a buscar un compromiso.

Cada acreedor tiene su propio enfoque. Al fin y al cabo, basta con informar a uno y llevar al otro a los tribunales.

Si el prestatario no niega sus deudas y está dispuesto a ponerse en contacto con un representante de la agencia de cobranza, comienza el proceso de discusión de opciones para resolver la deuda vencida. Ambas partes intentan encontrar una manera de que el deudor pueda pagar al menos parte de la deuda existente. Como regla general, se considera la posibilidad de una reestructuración.

Si el prestatario niega completamente su deuda y se niega a contactar al cobrador, solo queda una opción para resolver la situación: los procedimientos legales. El cobrador de deudas tiene derecho a iniciar la presentación de una reclamación si la deuda es comprada por su agencia, es decir, su derecho de reclamación en virtud de . Pero si la agencia de cobranza es un intermediario (agente), el propio banco será demandado.

Así, entre las funciones del cobrador se encuentran la de informar a los deudores y la de cobrar las deudas vencidas, cuyos métodos no van más allá de la legislación vigente. Hay varias cosas que un reclamante tiene estrictamente prohibido hacer:

• llamar a los deudores en horario nocturno, cuyo horario esté establecido por la ley;
• perturbar la paz en la sociedad;
• humillar con sus acciones el honor y la dignidad del moroso, amenazarlo a él y a su familia, dañar su propiedad;
• llamar a familiares y amigos del prestatario, violando así los requisitos de protección de datos personales;
• realizar visitas personales al lugar de residencia (trabajo, estudio) del deudor sin acuerdo previo;
• proporcionar información incorrecta sobre el monto de la deuda y las multas acumuladas;
• identificarse como representante de las autoridades judiciales y policiales;
• y todo lo que vaya más allá de la ley.

Y durante la primera conversación con el moroso, el cobrador está obligado a:

• presentarte;
• indicar el nombre de la agencia en cuyo nombre actúa;
• presentar documentos que confirmen su autoridad.

Puede obtener información más detallada sobre las restricciones legales a las acciones de los cobradores de deudas en la revisión de la nueva (2016) federal No. 230-FZ “Sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de las personas al realizar actividades para reembolsar deudas vencidas deudas y sobre enmiendas a la ley federal "sobre actividades de microfinanzas" y organizaciones de microfinanzas".

A pesar de que las actividades de los “cobradores de deudas” ya estaban reguladas por la ley (aunque poco sistemáticamente, en varias leyes), la profesión de cobrador como tal no existía. Pero la nueva ley puso fin a esto y una de sus disposiciones más importantes es la legalización de las actividades de recaudación. Las agencias de cobranza deben ser personas jurídicas, su actividad principal de cobranza de deudas vencidas debe ser su actividad principal y dichas organizaciones deben estar inscritas en el registro estatal. Es decir, ¡a partir de ahora están controlados por el estado!

Desafortunadamente, no todos los “cobradores de deudas vencidas” trabajan con tanta nobleza y precisión. Hay algunas empresas cuyas acciones ni siquiera se acercan a la ley. La gente llama a estas personas “coleccionistas negros” y tratan de no reunirse con ellos en absoluto. Pero si no tiene suerte y “su” cobrador resulta ser uno de ellos, no dude en presentar una denuncia ante la policía, el tribunal o la fiscalía (¿dónde quejarse de las acciones de los cobradores de deudas?). Simplemente acumule pruebas de que tiene razón. De hecho, ya hay tantos sitios muy valiosos en Internet dedicados a la interacción correcta de los deudores con los cobradores de deudas que no es difícil encontrar la información necesaria sobre cómo establecer comunicación con dichos cobradores de deudas.

Conocimientos y cualidades requeridos.

Ahora hay muchas personas que quieren convertirse en cobradores de deudas: el porcentaje de préstamos vencidos está creciendo, lo que significa que siempre hay trabajo por encontrar. Pero aquí, como en otros lugares, los solicitantes se someten a una cuidadosa selección.

En primer lugar, tendrán suerte aquellos que tengan una formación económica, jurídica y financiera, preferiblemente superior. Después de todo, el trabajo está estrechamente relacionado con los préstamos y el procedimiento para pagarlos, y para actuar dentro de la ley, es necesario conocer esta misma ley. Además, un solicitante para el puesto de coleccionista debe tener buenas habilidades comunicativas y conocer al menos los conceptos básicos de psicología. Hay diferentes deudores y es necesario encontrar su propio enfoque para cada uno para que la conversación sea sencilla para ambas partes.

La resistencia al estrés también es un rasgo importante de un futuro acreedor. Es necesario aprender a mantener la cabeza sobria en cualquier situación difícil. Al fin y al cabo, repetimos, existen diferentes tipos de morosos. Y la perseverancia, combinada con la capacidad de evitar situaciones conflictivas, te permitirá hacer una excelente carrera.

Como muestra la práctica, los mejores coleccionistas son los ex fiscales, abogados, funcionarios judiciales y policiales, así como los psicólogos educativos.

Por cierto, no dejes de ver la película "Collector" con Khabensky, desde allí podrás aprender muchas cosas interesantes sobre esta profesión.

¿Dónde ir a estudiar?

No encontrarás una especialidad como coleccionista en ninguna universidad. Para ocupar el cargo de cobrador de deudas en el futuro, se recomienda elegir una de las siguientes profesiones:

• economista;
• psicólogo;
• abogado;
• maestro

O estudiar en las áreas de “finanzas y crédito” y “banca”. Aunque, teniendo en cuenta el surgimiento de esta profesión desde las sombras, existe la posibilidad de una formación completa en el oficio de coleccionista en institutos y universidades.

Después de recibir el tan esperado certificado de educación, podrá realizar una formación especializada en cursos organizados por las propias agencias de cobranza.

Más carrera

Al trabajar en una oficina de cobranza, una persona desarrolla muchas cualidades positivas que pueden serle útiles en el futuro.

El primer paso en la carrera profesional es la transición de un centro de llamadas al departamento de gestión financiera o de riesgos. Pero puedes cambiar completamente de ocupación. Después de todo, las habilidades de comunicación acumuladas, en particular la capacidad de persuadir y encontrar compromisos, ayudan a conseguir un trabajo:

• un especialista en crédito o el servicio de gestión de activos del banco;
• agente de seguros;
• gerente de ventas;
• empleado en cualquier empresa distribuidora.

Sin embargo, ahora cualquier puesto relacionado con riesgos, finanzas o ventas directas le convendrá.

¿Quién es entonces este coleccionista? Resulta que es una profesión común y corriente a la que se dedica gente igualmente común y corriente. Sus actividades tienen como objetivo explicar al deudor todas las consecuencias negativas de su comportamiento. El objetivo de cualquier coleccionista es encontrar una salida a la situación actual que sea adecuada para ambas partes de la transacción. Por tanto, no debes evitar comunicarte con estas personas y mucho menos tenerles miedo. No dudes en ponerte en contacto y solucionar tus problemas económicos de forma pacífica.

Coleccionista- Este es un especialista en trabajar con deudas. Actúa como una especie de intermediario entre el deudor y el acreedor (el acreedor suele ser un banco o una organización de microfinanzas). Aunque en Internet se pueden encontrar muchas historias sobre cobradores de deudas que van más allá de los límites de la ley e intimidan a los deudores, en realidad el trabajo de un especialista de este tipo debe cumplir con las normas y requisitos legales. Se trata de una profesión bastante popular y demandada en el mercado laboral moderno, que pertenece en gran medida a la categoría "persona a persona". La profesión es adecuada para quienes no tienen interés en las materias escolares (consulte elegir una profesión basada en el interés en las materias escolares).

Breve descripción: ¿quién es coleccionista?

Normalmente, los cobradores de deudas trabajan para agencias de cobranza. Estas agencias reciben una comisión equivalente a un determinado porcentaje del importe de las deudas recuperadas. Las características específicas de la recaudación de fondos de un cliente que ha asumido alguna obligación financiera, pero no la cumple de manera oportuna, dependen de su naturaleza. Sin embargo, en general, su objetivo es prevenir el crecimiento de la deuda y garantizar su pago lo más rápido posible. En los casos más difíciles, los recaudadores trabajan en colaboración con agentes encargados de hacer cumplir la ley, incluidos los alguaciles.

Características de la profesión.

Se requiere que el coleccionista tenga conocimientos suficientemente profundos en varias áreas. Debe comprender las particularidades de la industria financiera, sus aspectos legales, ser capaz de encontrar y procesar grandes cantidades de información y también tener un buen conocimiento de la psicología humana. Todo esto es necesario para hacer frente a las siguientes responsabilidades básicas:

• Buscar al deudor y establecer contacto con él.
• Informar sobre la deuda existente y las formas de pagarla (por métodos y métodos permitidos por la ley).
• Realizar negociaciones con el deudor, manteniendo reuniones personales de acuerdo con el procedimiento establecido por las normas legales.
• Explicar la situación financiera actual del deudor, buscarla y proponer diversas formas de resolverla.
• Utilizar herramientas legalmente permitidas para obtener información sobre el deudor.
• Contactar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley si los intentos de llegar a un acuerdo con el deudor en el proceso previo al juicio fracasan.
• Trabajar en cooperación con la FSSP en el cobro de deudas en base a los resultados judiciales.

Todas aquellas acciones de los representantes de las agencias de cobranza que a menudo se convierten en tema de acalorados debates (amenazas, visitar a los deudores de una manera diferente a la establecida por la ley, transferir información personal a terceros) son absolutamente poco profesionales y no son deberes del cobrador.

Pros y contras de la profesión de coleccionista.

pros

1. Popularidad de los servicios de cobradores de deudas y agencias de cobranza.
2. Un porcentaje bastante alto de remuneración por deudas devueltas.
3. Oportunidad de ampliar conocimientos en el sector financiero y reciclarse en una industria relacionada.
4. Comprender los fundamentos de la psicología humana, aplicables en la vida cotidiana y personal.

Desventajas

1. Actitud ambigua de la sociedad hacia los representantes de la profesión.
2. Posibles dificultades financieras asociadas al hecho de que para recibir una remuneración es necesario obtener las acciones deseadas del deudor.
3. Un nivel de estrés bastante alto.

Cualidades personales importantes

Para cubrir con éxito una vacante como coleccionista, la resistencia al estrés, la capacidad de comunicación, la perseverancia, la determinación, la capacidad de encontrar un acercamiento a las personas y convencerlas, así como el pensamiento analítico, los conocimientos jurídicos y financieros no vendrán mal. Este es un trabajo para extrovertidos que no experimentan estrés psicológico al comunicarse (incluidos los de color negativo).

¿Dónde estudiar para ser coleccionista?

Todo el mundo sabe quién es un coleccionista, pero pocas personas tienen idea de dónde se puede conseguir esa profesión. No existe tal especialidad en las universidades y colegios, aunque una educación superior en economía o derecho no interferirá con el trabajo exitoso y la construcción de una carrera en este campo. Muchas agencias de cobranza que buscan nuevos empleados enseñan a los solicitantes los conocimientos y habilidades necesarios en cursos cortos especiales. Esta es la mejor opción sobre dónde convertirse en coleccionista. Estas agencias están especialmente dispuestas a contratar ex agentes del orden, pero incluso sin experiencia en este tipo de estructuras (y si tienes las cualidades personales necesarias) puedes tener éxito en este campo.

Cursos

Escuela de Cobradores Profesionales “Capacitación en Cobro de Deudas”

Esta institución educativa ofrece cursos de formación para coleccionistas en Moscú. El programa fue desarrollado en colaboración con representantes del servicio de alguaciles e implica la adquisición de todas las habilidades necesarias para comenzar con éxito a trabajar en una agencia de cobranza. Al finalizar los estudios, los participantes reciben certificados estándar.

Las mejores universidades para cobradores de deudas.

Como ya se señaló, la profesión de coleccionista en sí no corresponde a ninguna especialización específica de la educación secundaria o superior. Sin embargo, es más adecuada para aquellos que ya tienen una educación jurídica o económica superior, por lo que aquí hay algunos ejemplos de universidades populares para coleccionistas en estos perfiles:

1. Universidad Estatal Lomonósov de Moscú
2. Escuela Superior de Economía de la Universidad Nacional de Investigación

Lugar de trabajo

Los coleccionistas trabajan para agencias de cobranza o abren sus propias organizaciones similares. Sólo una persona jurídica, y no un empresario individual, tiene derecho a realizar este tipo de actividad.

salario de coleccionista

Salario al 19/08/2019

Rusia 18.000—55.000 ₽

Moscú 30000—80500 ₽

El nivel de ingresos de un cobrador depende directamente del éxito de sus actividades, así como de cuán "problemáticos" resulten ser los deudores bajo cuyos contratos trabaja.

Carrera

Esta profesión no implica un crecimiento profesional significativo, aunque con el tiempo dicho especialista puede ocupar una posición de liderazgo (o, como ya se señaló, abrir su propia empresa).

Conocimientos profesionales

1. Aspectos jurídicos del cobro preventivo, judicial y extrajudicial de deudas.
2. Herramientas de gestión de deuda legal.
3. Instrumentos permitidos por la ley para la liquidación de obligaciones de deuda.
4. Conceptos básicos de la psicología.
5. Fundamentos de Economía.

Agencias de cobranza reconocidas

1. NSV es una de las mayores agencias de cobranza nacionales, incluidos muchos bancos rusos.
2. Sentinel es una agencia fundada por Alfa Bank, que posteriormente amplió su ámbito de actividad para trabajar con deudas de otras organizaciones.
3. MBA Finanzas es parte del grupo internacional M.B.A. Empire, que también trabaja en Rusia con grandes bancos nacionales.

Al ser víctima de dificultades financieras o permitir deliberadamente retrasos en un préstamo bancario, el prestatario tendrá que tratar con un representante de una agencia de cobranza. “¿Quiénes son los coleccionistas, cuáles son sus métodos de trabajo, derechos y responsabilidades?” - Esta pregunta preocupa a muchas personas que se enfrentan a organizaciones de cobro de deudas.

Terminología y definición

Un cobrador es un intermediario entre el banco y el deudor. En primer lugar, se trata de un empleado de una agencia (cobro) de deudas que se especializa en el cobro de deudas vencidas en procedimientos previos al juicio.

El concepto de coleccionista llegó a Rusia desde Estados Unidos, donde se legalizó y reguló el tipo de actividad correspondiente. En el territorio de la Federación de Rusia, la primera agencia apareció recién en 2004 (ZAO FASP) y en ese momento el Estado ruso no estaba preparado para nuevos representantes del mercado financiero. No había leyes que regularan las actividades de los coleccionistas, en el país se estaba produciendo un verdadero caos, pero poco a poco aumentó el control sobre las organizaciones.

Hoy, las facultades, restricciones en el trabajo y métodos de interacción con los deudores en materia de cobradores de deudas están consagrados en la Ley N ° 230-FZ, que entró en vigor el 1 de enero de 2017.

Características de la profesión.

La mayoría de las empresas de cobranza trabajan como agentes del acreedor. Su tarea es cobrar las deudas de prestatarios sin escrúpulos de bancos u organizaciones de microfinanzas. Por su trabajo, las agencias reciben una tarifa, un porcentaje del monto total de la deuda. Además, el cobrador puede trabajar en interés de los operadores de telecomunicaciones, grandes cadenas minoristas que venden productos a plazos, es decir. donde se requiere asistencia en el cobro de deudas.

A menudo, los acreedores venden las deudas de sus prestatarios a los cobradores, después de lo cual el derecho de reclamación del acreedor se transfiere a la empresa, lo que no contradice las leyes vigentes (artículo 382 del Código Civil de la Federación de Rusia).

“Coleccionista” es una profesión inusual, pero muy rentable, no sólo en Rusia sino también en otros países del mundo. No todas las empresas involucradas en el cobro de deudas problemáticas operan cumpliendo con la ley. Ante posibles desviaciones, amenazas, violencia y otros métodos contundentes para influir en el deudor, debe comunicarse inmediatamente con las autoridades especializadas (policía, fiscalía, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor, NAPKA, etc.) con una denuncia.

Sólo una entidad jurídica inscrita en el registro estatal de conformidad con el art. 12 inciso 1 de la Ley Federal No. 230-FZ.

Razones para trabajar

La base para el trabajo de los coleccionistas es el cumplimiento de los requisitos de la Ley Federal aprobada a principios de 2017. Además de la inscripción en el registro FSSP, una entidad jurídica que planifique o se dedique a cobrar cuentas por cobrar debe cumplir ciertos requisitos.

Los empleados que tengan condenas pendientes por diversos tipos de delitos o que no se hayan graduado de una institución de educación superior (educación económica o jurídica) no deben trabajar en una agencia de cobranza.

Detalles del proyecto de ley adoptado.

En los últimos años se han escuchado muchas historias de terror sobre las actividades de los empleados de las organizaciones recolectoras: amenazas de asesinato, daños a la propiedad, violencia, disturbios nocturnos, etc. El número de quejas e incluso demandas ha alcanzado un máximo que obligó a que el gobierno adopte una serie de medidas duras. La nueva ley anticobro finalmente ha entrado en vigor (1 de enero de 2017). Ahora bien, los cobradores de deudas no son “guardianes” inmorales de deudas vencidas, sino organizaciones reguladas.

Nota: Las estadísticas indican que uno de cada dos deudores paga el préstamo después de "cooperar" con el cobrador.

Teniendo en cuenta la nueva ley No. 230-FZ, se puede observar que los derechos de los coleccionistas están estrictamente limitados.

1. Al comunicarse con el deudor (por teléfono o en una reunión), el cobrador debe presentarse y proporcionar el nombre del acreedor (otra organización) cuyos intereses representa.
2. En mensajes escritos, el deudor deberá indicar: número de teléfono de la agencia, información completa sobre el acreedor (TIN, OGRN, dirección postal, etc.).
3. Los cobradores tienen prohibido ejercer presión física y psicológica sobre el deudor, así como sobre sus familiares cercanos. Es inaceptable amenazar o humillar la dignidad de una persona.
4. Se permite celebrar un acuerdo entre el cobrador y el deudor para una interacción adicional, que este último tiene derecho a rechazar en cualquier momento enviando la solicitud correspondiente por correo, a través de notario, o entregándola personalmente contra firma.
5. El cobrador no puede comunicarse con los familiares, el empleador o los vecinos del deudor sin el consentimiento por escrito de la persona cobrada.
6. El deudor tiene derecho a no comunicarse con un representante de la agencia de cobranza en el proceso previo al juicio o a presentar a un tercero, por ejemplo, un abogado, en su lugar.

Derechos y obligaciones de los coleccionistas.

Ahora está claro quiénes son estos coleccionistas, pero queda la pregunta sobre el contenido de sus derechos y obligaciones. Las disposiciones de la Ley N° 230-FZ permiten las siguientes acciones por parte de los recaudadores:

• reuniones personales;
• llamadas;
• envío de mensajes telegráficos, de texto y de voz;
• utilización de servicios postales en el lugar de residencia del deudor.

La interacción con el deudor está limitada en tiempo y número de veces. Es inaceptable visitar a una persona entre las 22.00 y las 8.00 horas (entre semana) y entre las 20.00 y las 9.00 horas (festivos y fines de semana). Puede acudir a la casa del deudor no más de una vez cada 7 días. Llame por teléfono: no más de 1 vez en 24 horas, ni más de 2 veces en 7 días y 8 veces en 30 días. Los mensajes SMS no se pueden enviar más de 2 veces en 24 horas, 4 veces en 7 días y 16 veces en 30 días.

Si los métodos utilizados para influir en el deudor son ineficaces, un representante de la organización para el cobro de deudas problemáticas puede acudir a los tribunales para continuar con el procedimiento, lo que ocurre muy raramente debido al resultado desfavorable para el demandante.

Sobre el acuerdo con los bancos.

Se dijo anteriormente que los bancos que no quieren resolver los problemas con la deuda actual utilizan los servicios de cobradores. Esto sucede al celebrar un acuerdo de 2 tipos:

• agencia;
• acuerdos de cesión;

Según el primer esquema de cooperación, los cobradores actúan en interés del banco por el monto del pago por sus servicios previamente acordado con él. La deuda recibida del prestatario se transfiere a la cuenta de la organización bancaria.

La segunda opción implica la cesión de derechos a favor de una agencia de cobranza. Las reglas prevén la notificación por escrito al deudor de la venta de su deuda tanto por parte del banco como del cobrador. Posteriormente, está obligado a reembolsar la deuda al nuevo acreedor, cuyo importe puede exceder las multas y sanciones bancarias acumuladas anteriormente.

Como regla general, la venta de deuda la realiza el banco si el prestatario no realiza los pagos del préstamo durante más de 3 meses, pero cada caso se examina individualmente.

Características de la especialidad en otros países.

Cada país tiene sus propias reglas con respecto a las actividades de los cobradores de deudas. En los países de Europa occidental, las actividades de cobro están reguladas por una serie de leyes destinadas a proteger los derechos de los deudores. No se permiten métodos incorrectos de cobro de deudas. Por ejemplo, en Estados Unidos está prohibido:

• recurrir a insultos al comunicarse con el deudor;
• amenazar;
• daño a la propiedad;
• tener un impacto psicológico;
• llama por la noche.

Una sola advertencia puede impedir que el cobrador interactúe con un prestatario sin escrúpulos. Los cobradores de deudas estadounidenses tienen que asumir el papel de asesor o consultor para lograr la recuperación de la deuda. Los deudores, a su vez, están abiertos a la cooperación porque están interesados ​​en un resultado positivo para ellos mismos. Si el deudor es declarado en quiebra (basándose en datos sobre la ausencia de activos), se deben suspender todas las actividades de cobro de deudas.

En EE.UU., es posible vender deudas no sólo a cobradores, sino también a ciudadanos comunes y corrientes, y en múltiples cantidades. El plazo de prescripción de la deuda es de 3 a 7 años desde el momento en que surgió la morosidad, aunque aquí el cobro se puede realizar incluso después de este tiempo.

En Europa, las agencias de cobranza deben: obtener una licencia de cobranza de deudas e informar periódicamente a las autoridades gubernamentales mediante la presentación de un informe escrito. Muchos funcionarios suelen utilizar estas empresas para sus propios fines; por ejemplo, anuncian una licitación para cobrar deudas por impuestos y multas.

Las leyes europeas son duras con las organizaciones de deuda y, por lo tanto, los empleados de las agencias de cobranza se ven obligados a idear formas inusuales de influir en los deudores. Así, en España, uno de los representantes de las organizaciones recaudadoras se vistió de monje y siguió al deudor por las calles de la ciudad, convenciéndolo de la necesidad de devolver el préstamo y limpiar su conciencia.

Al firmar un contrato de préstamo, una persona se convierte automáticamente en deudor del banco. Ahora necesita realizar los pagos con cuidado y a tiempo. Porque si no hace esto, empezarán los problemas. ¿Cuáles exactamente? En absoluto, ¿Qué pasa si no pagas el préstamo?¿un par de meses? Lo más probable es que el banco transfiera el resto de la deuda a los cobradores. Suena bastante amenazador. Pero primero debemos averiguar quién es y qué capacidades tiene.

¿Qué son los cobradores y qué hacen las agencias de cobranza?

Naturalmente, aparecieron préstamos problemáticos y deudores que no querían devolver el dinero. La situación empeoró después de la crisis de 2008, cuando muchos perdieron sus empleos. Durante ese período, los servicios de los coleccionistas adquirieron especial demanda y la gran demanda dio lugar a muchas ofertas. eso es solo ley de coleccionistas en ese momento aún no se había adoptado y sus actividades no se consideraban del todo legales.

Y el negocio en la sombra tiene sus propias reglas. Mucha gente todavía piensa que los coleccionistas son semicriminales que literalmente “cobran deudas” e intimidan a la gente. Al principio así fue, muchos sufrieron por sus acciones. Pero ahora las agencias de cobranza trabajan de manera bastante civilizada. No se puede hablar de amenazas de daño físico real, ya que se trata de un delito penal.

¿A qué tienen derecho los cobradores de deudas según la ley?

La gente tiene miedo instintivo de los cobradores de deudas y no comprende que sus poderes son limitados y que sus acciones no deben contradecir nuestra legislación. Y si uno de ellos "fue demasiado lejos" y comenzó a violar la ley, puede "presentar" una declaración en su contra ante las autoridades pertinentes. En particular, los coleccionistas no pueden:

Molestar a una persona con llamadas inoportunas;
utilizar lenguaje obsceno hacia el deudor;
engañarlo para que pague al menos una cierta cantidad;
amenazar a una persona (con violencia, arresto, descripción de propiedad);
exigir la obtención de un nuevo préstamo o préstamo urgente pagar;
trabajar de forma anónima o por cuenta propia, y no como representantes de la organización;
entrar a la casa en ausencia del propietario o exigir persistentemente que lo dejen entrar al apartamento.

La lista de acciones ilegales de los cobradores es mucho más larga e incluye todo lo que se clasifica como vandalismo, insultos, amenazas, extorsiones, abuso de poder, fraude, etc. Y aquí ¿Qué puede hacer un coleccionista? sin violar la ley:

Llame al deudor (no antes de las 6.00 ni después de las 23.00), preséntese (indique su nombre y apellido, el nombre de la agencia), infórmele el monto de la deuda y los motivos de sus reclamaciones (por ejemplo, el número del contrato de la empresa de cobro de deudas con el banco).
Envíe una carta indicando todos los reclamos, así como una demanda de devolución del monto total en tal o cual fecha. Este mensaje también puede contener advertencias (que la información se transferirá a la Oficina de Historial de Crédito, que el deudor no podrá viajar fuera de la Federación de Rusia, que la agencia acudirá a los tribunales).
Si las medidas enumeradas aquí fallan y la persona no comienza a pagar, los cobradores de deudas entablarán una demanda. Una vez hecho esto, ya no lo molestarán con llamadas y cartas.

Qué hacer cuando los cobradores de deudas infringen la ley

Todos los derechos de los cobradores de deudas se enumeran anteriormente, el resto está estrictamente prohibido por la ley. Pero no es un hecho que el coleccionista lo cumpla. A menudo, el celo oficial o el deseo de recibir una bonificación empujan a los cobradores de deudas a acciones imprudentes. la gente no lo sabe cómo deshacerse de un cobrador de deudas y no es casualidad que se preocupen y se hagan las siguientes preguntas:

¿Pueden los cobradores de deudas llamarlo al trabajo? Casi siempre hacen esto. Además, las llamadas se dirigen a diferentes teléfonos fijos de la organización, notificando a los empleados y a los superiores de la persona que tiene una deuda. Esto se considera una medida eficaz de presión psicológica. Aunque el artículo 129 del Código Penal de la Federación de Rusia establece claramente que la difusión de información deliberadamente falsa se considera calumnia. Pero ¿qué tiene que ver la calumnia si una persona realmente no paga? Y a pesar de que sólo el tribunal puede reconocerlo como deudor.

¿Puede un cobrador de deudas volver a casa? No, pero si esto sucede, no se debe abrir la puerta. Debes marcar inmediatamente “02” e informar que algunas personas sospechosas están irrumpiendo en el apartamento y exigiendo dinero. El conjunto llegará rápidamente, pero es poco probable que los coleccionistas lo encuentren. Después de todo, la extorsión es un delito grave y intentarán desaparecer sin esperar a la policía. En este caso, es poco probable que se inicie el caso, pero la situación en sí ayudará a la persona. deshacerse del coleccionista, al menos evite las reuniones personales. Pensará veinte veces si vale la pena acudir a un deudor así.

¿Pueden los cobradores de deudas embargar bienes? Definitivamente no. Este es el privilegio de los alguaciles que tienen en sus manos una decisión judicial. Si un cobrador de deudas entra en la casa de una persona e intenta quitarle algo, será catalogado como hurto o incluso robo. ¿Quién querría tener tiempo? Pero, aprovechando que la gente no conoce las leyes, los cobradores de deudas suelen asustarlas con esto. No podrán hacer nada, pero para privarlos de una "carta de triunfo" tan buena, no debes contarles sobre tu existencia.