เป้ากระบวนการ
เพื่อศึกษา แสดงผล และจัดให้มีเทคโนโลยีในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาภายใต้การพิจารณาเพื่อหาแนวทางแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ เหตุสัมพันธ์กับผล (ผล) เป็นหนึ่งในวิธีการควบคุมคุณภาพเครื่องมือที่หรูหราและใช้กันอย่างแพร่หลาย
ไดอะแกรมสาเหตุ-ผลลัพธ์มีสามประเภทหลัก:
การวิเคราะห์กระบวนการ Branched™ (รายละเอียด)
การจำแนกประเภทของกระบวนการผลิต
การนับเหตุผล
การกำหนดวิธีการ ใช้ในการพัฒนา และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ไดอะแกรมอิชิกาวะเป็นเครื่องมือที่ให้แนวทางอย่างเป็นระบบในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
แผนปฏิบัติการ
ตามหลักการ Pareto ที่รู้จักกันดี ท่ามกลางสาเหตุที่เป็นไปได้มากมาย (ปัจจัยเชิงสาเหตุตาม Ishikawa) ที่สร้างปัญหา (ผลที่ตามมา) มีเพียงสองหรือสามสาเหตุเท่านั้นที่สำคัญที่สุด และควรมีการจัดการค้นหา เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้:
การรวบรวมและจัดระบบสาเหตุทั้งหมดที่ส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อปัญหาที่กำลังศึกษา
การจัดกลุ่มสาเหตุเหล่านี้ตามความหมายและบล็อกของเหตุและผล
จัดอันดับภายในแต่ละบล็อก
การวิเคราะห์ภาพที่ได้ คุณสมบัติของวิธีการ
ในรูป 4.11 แสดงมุมมองหลักของไดอะแกรม
อุปกรณ์ (เครื่อง)
วัสดุ (วัสดุ) . วิธีการ
บุคลากร
สิ่งแวดล้อม (Milieu)
บางครั้งก็เพิ่มระบบการวัด (Measurement Sys tem)
กฎการก่อสร้างทั่วไป
ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องเห็นด้วยกับคำชี้แจงปัญหา
ปัญหาระหว่างเรียนเขียนไว้ตรงกลางด้านขวา กระดานชนวนที่สะอาดกระดาษและอยู่ในกรอบซึ่งลูกศรแนวนอนหลักเข้ามาทางซ้าย - "สันเขา" (แผนภาพอิชิกาวะเนื่องจาก รูปร่างมักเรียกกันว่า "โครงกระดูกปลา")
สาเหตุหลัก (สาเหตุระดับ 1) ที่ส่งผลต่อปัญหาคือ "กระดูกใหญ่" พวกเขาถูกล้อมกรอบและเชื่อมต่อด้วยลูกศรเอียงไปที่ "สันเขา"
จากนั้นจึงวางแผน 4 สาเหตุรอง (สาเหตุระดับ 2) ซึ่งส่งผลต่อสาเหตุหลัก ("กระดูกใหญ่") ซึ่งจะเป็นผลของสาเหตุรอง สาเหตุรองจะถูกบันทึกและจัดเรียงเป็น "กระดูกปานกลาง" ติดกับสาเหตุ "ใหญ่" สาเหตุระดับ 3 ที่ส่งผลต่อสาเหตุระดับ 2 จะจัดเรียงเป็น “กระดูกเล็ก” ติดกับสาเหตุ “กลาง” เป็นต้น (หากไม่ได้แสดงสาเหตุทั้งหมดไว้ในแผนภาพ ลูกศรหนึ่งจะเว้นว่างไว้)
ในการวิเคราะห์ ควรมีการระบุและบันทึกปัจจัยทั้งหมด แม้แต่ปัจจัยที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ เนื่องจากจุดประสงค์ของโครงการคือการหาวิธีที่ถูกต้องที่สุดและวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา
เหตุผล (ปัจจัย) จะได้รับการประเมินและจัดอันดับตามความสำคัญ โดยเน้นที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด ซึ่งน่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ
ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดถูกป้อนลงในไดอะแกรม: ชื่อ; ชื่อผลิตภัณฑ์; ชื่อของผู้เข้าร่วม; วันที่ ฯลฯ
ข้อมูลเพิ่มเติม:
กระบวนการระบุ วิเคราะห์ และอธิบายสาเหตุเป็นกุญแจสำคัญในการจัดโครงสร้างปัญหาและดำเนินการแก้ไขต่อไป
โดยการถามคำถาม "ทำไม" เมื่อวิเคราะห์แต่ละสาเหตุ เป็นไปได้ที่จะระบุสาเหตุของปัญหา (โดยการเปรียบเทียบกับการระบุหน้าที่หลักของแต่ละองค์ประกอบของออบเจ็กต์ในการวิเคราะห์ต้นทุน)
วิธีดูตรรกะในทิศทางของ "ทำไม" คือการพิจารณาทิศทางนี้เป็นกระบวนการของการเปิดเผยอย่างค่อยเป็นค่อยไปของห่วงโซ่ทั้งหมดของปัจจัยเชิงสาเหตุที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งมีอิทธิพลต่อปัญหาคุณภาพ
ข้อดีของวิธีการไดอะแกรมอิชิกาวะช่วยให้คุณ:
กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
นำเสนอความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและเปรียบเทียบความสำคัญสัมพัทธ์ ข้อเสียของวิธีการ
ไม่พิจารณาการทวนสอบเชิงตรรกะของห่วงโซ่ของสาเหตุที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง นั่นคือ ไม่มีกฎเกณฑ์ในการตรวจสอบในทิศทางตรงกันข้ามจากสาเหตุที่แท้จริงไปสู่ผลลัพธ์
ไดอะแกรมที่ซับซ้อนและไม่ได้มีโครงสร้างชัดเจนเสมอไปไม่สามารถสรุปได้ถูกต้อง
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
การรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
วิธีการแบบกราฟิกซึ่งเรียกว่าแผนภาพอิชิกาวะ ช่วยในการวิเคราะห์และสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่มีความหมาย เครื่องมือวิเคราะห์ระบบดังกล่าวค่อนข้างชวนให้นึกถึงกระดูกปลาในลักษณะที่ปรากฏ แผนภาพนี้มีแกนที่อยู่ตรงกลางในแนวนอนและ "ซี่โครง" ที่ยื่นออกมาจากมัน
ศาสตราจารย์ชาวญี่ปุ่น Ishikawa ได้คิดค้นแผนภาพของเขาขึ้นในช่วงกลางศตวรรษที่ผ่านมา เมื่อเขามองหาวิธีที่จะระบุสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และประยุกต์อย่างเข้มข้น นักวิทยาศาสตร์ต้องการพัฒนาวิธีการวิเคราะห์ระบบที่ใช้งานได้ซึ่งจะแสดงภาพปัญหาที่มีอยู่ในระบบ
เทคนิคที่อิชิกาว่าเสนอทำให้สามารถแบ่งสาเหตุของปรากฏการณ์หนึ่งๆ ออกเป็นหลายกลุ่มได้ เช่น เครื่องจักรและกลไก วิธีการผลิต วัสดุ สภาพแวดล้อมภายนอก. กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเหล่านี้อาจมีสาเหตุของผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ เหตุผลแต่ละข้อเหล่านี้สามารถถูกแยกย่อยเป็นองค์ประกอบของระบบที่มีขนาดเล็กลงได้ ถ้าต้องการ ทำให้การวิเคราะห์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การประยุกต์ใช้แผนภาพอิชิคาว่า
เทคนิคของอิชิคาว่าเกือบจะทันทีหลังจากพบสิ่งพิมพ์ ประยุกต์กว้างในการจัดการการผลิต ซึ่งเริ่มใช้ในการวิเคราะห์คุณภาพผลิตภัณฑ์และแก้ปัญหาการผลิตที่ซับซ้อน ทุกวันนี้ ไดอะแกรมอิชิกาวะถูกใช้อย่างกว้างขวางทั่วโลก รวมถึงในทฤษฎีการประดิษฐ์ ซึ่งใช้เพื่อระบุสาเหตุของความขัดแย้งทางเทคนิค
ขอบเขตหลักของวิธีการของ Ishikawa คือการวิเคราะห์ระบบเพื่อระบุสาเหตุในทันทีของปัญหาที่มีอยู่ ไดอะแกรมสามารถใช้อย่างประสบความสำเร็จสำหรับการวิเคราะห์แบบองค์ประกอบต่อองค์ประกอบของกระบวนการผลิตและการตลาดในองค์กร การจัดระบบและการจัดโครงสร้าง เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการใช้เทคนิคในการระดมความคิดมากขึ้น
วิธีสร้างไดอะแกรมอิชิคาว่า
ขั้นแรก ผู้วิจัยชี้แจงปัญหา สาระสำคัญ และความซับซ้อนของปัญหา หลังจากนั้นจะมีการสร้างจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ซึ่งมีรูปแบบลูกศรแนวนอนชี้ไปทางขวา ที่ปลายลูกศรมีปัญหาที่ชัดเจนและชัดเจน
ลูกศรเพิ่มเติมติดอยู่ที่เส้นกึ่งกลางในบางมุมซึ่งแต่ละอันหมายถึงหนึ่งใน สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้เกิดปัญหา หากการวิเคราะห์พบว่าสาเหตุเกิดจากปัจจัยที่ลึกกว่านั้น ลูกศรแต่ละอันสามารถแตกแขนงออกไปได้
เมื่อสร้างการแสดงกราฟิกโดยละเอียดของความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลแล้ว เราสามารถเห็นภาพทั้งระบบในพลวัตของสาเหตุและผลกระทบที่ส่งผลกระทบ เช่น ผลลัพธ์ของกิจกรรมการผลิตหรือการจัดการขององค์กร บ่อยครั้งที่เครื่องมือสร้างภาพดังกล่าวช่วยในการระบุปัจจัยสำคัญที่ใช้วิธีการวิเคราะห์ที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงความสนใจ
Axial เวลา- คำศัพท์ที่อ้างอิงถึงโลกทัศน์ด้านวัฒนธรรมทั้งหมดของคาร์ล แจสเปอร์ปราชญ์ชาวเยอรมัน เขากำหนดให้เป็นช่วงเวลาตามแนวแกนในช่วงเวลานั้นในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ เมื่อมุมมองของผู้คนในตำนานทำให้เกิดการคิดอย่างมีเหตุผลและเชิงปรัชญา ซึ่งกลายเป็นพื้นฐานเพิ่มเติมสำหรับการพัฒนาคนสมัยใหม่
การวิจัยของ Jaspers ชี้ให้เห็นว่าคำสอนทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาตามแนวแกนมีความโดดเด่นด้วยระดับสูงของเหตุผลนิยมและความปรารถนาของบุคคลที่จะคิดทบทวนรากฐานทั้งหมดของการดำรงอยู่ก่อนหน้าของเขาเพื่อเปลี่ยนขนบธรรมเนียมและประเพณี อารยธรรมที่ไม่สามารถคิดทบทวนโลกทัศน์ของตนใหม่ในแง่ของยุคสมัยตามแนวแกนก็หยุดอยู่ (เช่น อารยธรรมอัสซีโร-บาบิโลน) Jaspers เชื่อว่าแนวแกน เวลาคือช่วงระหว่าง 800 ถึง 200 ปีก่อนคริสตกาล ข้อมูลการศึกษาล่าสุดยังยืนยันว่าระยะเวลา 800-200 ปี ปีก่อนคริสตกาล มีความสำคัญเป็นพิเศษในการพัฒนาระบบโลก ในช่วงเวลานี้การพัฒนาของการทำให้เป็นเมืองของโลกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ระดับการรู้หนังสือของประชากรเพิ่มขึ้น ในยุคของแกนเวลาระบบโลกได้เปลี่ยนไปสู่สถานะใหม่เชิงคุณภาพสำหรับตัวเองในศูนย์กลางสำคัญของวัฒนธรรมโลกในช่วงเวลานี้คำสอนทางศาสนาและจริยธรรมที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมาอย่างสิ้นเชิงซึ่ง ขึ้นอยู่กับค่านิยมที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน ค่านิยมเหล่านี้ลึกซึ้งและเป็นสากล ซึ่งทำให้คำสอนเหล่านี้แม้จะอยู่ในรูปแบบที่ดัดแปลงเล็กน้อย ก็สามารถดำรงอยู่ได้จนถึงทุกวันนี้ (ลัทธิขงจื๊อ พุทธ เต๋า) เวลาจุดเปลี่ยนในการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับตัวเอง เวลาเมื่อบุคคลแรกเริ่มรับรู้ถึงแก่นแท้ของเขาและวิเคราะห์ความคิดของเขาเอง ความพยายามในการรู้จักตนเองรองรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทั้งหมดในเวลานั้น อยู่ในความพยายามที่จะตระหนักถึงการดำรงอยู่ของตนเองเพื่อกำหนดแนวคิดทางศีลธรรมที่สำคัญ: ความดีและความชั่วความหมายของชีวิตและความตายซึ่งยุคใหม่ของวัฒนธรรมได้ถือกำเนิดขึ้น ดังนั้น แนวคิดของเวลาตามแนวแกนจึงหมายถึงช่วงหนึ่งใน การพัฒนาวัฒนธรรมโลกซึ่งแนวโน้มการพัฒนามีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานและค่านิยมทางวัฒนธรรมของมนุษยชาติซึ่งนำไปสู่การเริ่มต้นของยุคใหม่ในการพัฒนาระบบโลก ดังนั้น Jaspers เชื่อว่าวัฒนธรรมสมัยใหม่อยู่เหนือเวลารอบใหม่ในแนวแกน ซึ่งผลลัพธ์จะเป็นวัฒนธรรมเดียวในระดับดาวเคราะห์
ที่มา:
- www.terme.ru
เทคโนโลยีสมัยใหม่สำหรับการจัดการการผลิตและการจัดการคุณภาพช่วยให้สามารถวิเคราะห์กระบวนการผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด วิธีการหนึ่ง เช่น ไดอะแกรมของ Ishikawa ถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จในหลายองค์กรทั่วโลก
ไดอะแกรมสถานะคล้ายกับบล็อกไดอะแกรมและเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงวัตถุอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยน แนวคิดนี้ถูกนำมาใช้เมื่อหลายสิบปีก่อนและได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
แนวคิดพื้นฐาน
ไดอะแกรมสถานะเป็นตัวแทนนามธรรมของกระบวนการ มักใช้ในวิทยาการคอมพิวเตอร์เพื่อสร้างแบบจำลองการไหลของภาษาโปรแกรม นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้นักวิเคราะห์สร้างแผนผังกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย โดยทั่วไปองค์ประกอบไดอะแกรมระบบจะเรียกว่าวัตถุที่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานะได้ ภาษาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการเขียนไดอะแกรมสถานะคือ Unified Modeling Language หรือ UML ภาษานี้ช่วยให้คุณติดตามกระบวนการได้ตลอดทั้งบิลด์ มักใช้เพื่ออธิบายพฤติกรรมของระบบโดยรวม ไดอะแกรมสถานะช่วยให้คุณติดตามวัตถุโดยใช้สัญลักษณ์ต่างๆ มักจะไม่อธิบายปฏิสัมพันธ์ของวัตถุ
คุณสมบัติของการสร้างไดอะแกรมสถานะ
ไดอะแกรม UML มักจะแสดงว่าวัตถุทำงานอย่างไรใน ตัวเลือกต่างๆการพัฒนาและสัญลักษณ์ต่างๆ มักใช้เพื่อระบุองค์ประกอบต่างๆ แผนภาพสถานะคล้ายกับผังงานมาก โดยปกติจะมีจุดขนาดใหญ่ที่ด้านบน ซึ่งแสดงถึงสถานะเริ่มต้นของวัตถุ การเปลี่ยนแปลงสถานะสามารถแสดงเป็นวงกลม โดยแยกชื่อของวัตถุ ตัวแปร และการกระทำออกจากกัน เส้นแนวนอนมักใช้เพื่อแยกแต่ละเส้น
เส้นตรงในไดอะแกรมสถานะสามารถเชื่อมต่อองค์ประกอบต่างๆ เส้นมักจะกำหนดช่วงการเปลี่ยนภาพ บ่อยครั้งที่เส้นเหล่านี้มีลูกศรที่ปลายด้านหนึ่งเพื่อแสดงเส้นทางการเปลี่ยนผ่านจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่ง ที่ด้านล่างของแผนภาพจะมีจุดสีดำขนาดใหญ่ในวงกลม โครงร่างทั้งหมดสามารถอธิบายห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่ซับซ้อนและเงื่อนไขที่เกิดขึ้นได้ อาจมีมากกว่าหนึ่งเงื่อนไขดังกล่าว
กระบวนการที่แสดงในไดอะแกรมสถานะมักจะถูกกำหนดโดยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น สถานะของวัตถุบางอย่างอาจไม่น่าเป็นไปได้ บางครั้งการเปลี่ยนหลายครั้งนำไปสู่สถานะเริ่มต้น ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสน ในกรณีนี้ สามารถใส่ไดอะแกรมหนึ่งไดอะแกรมในไดอะแกรมอื่น สิ่งนี้เรียกว่ามหาอำนาจ รูปแบบนี้ทำให้ไดอะแกรมสถานะอ่านง่ายหากเหตุการณ์และการเปลี่ยนผ่านในระบบมีความซับซ้อน
บทสรุป
ไดอะแกรมสถานะสามารถแสดงผลลัพธ์ของการทำงานของเครื่องจักรหรือการทำงานของกลไกต่างๆ ใน ระบบการผลิต. นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ครูคิดผ่าน โปรแกรมการเรียนรู้ขึ้นอยู่กับวัสดุที่มีอยู่ในสต็อก ความหมาย
หรือกฎมักใช้กับ statechart มีกฎเกณฑ์อื่นและแม้แต่รุ่นต่างๆ ที่สามารถใช้ได้โดยขึ้นอยู่กับปัญหา ตัวอย่างเช่น, กระบวนการผลิตสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เช่นนาฬิกาจับเวลาหรือตัวควบคุม
วิดีโอที่เกี่ยวข้อง
ในกระบวนการทำงานหรือการฝึกอบรม มักพบรูปแบบกราฟิกบางอย่าง เช่น ไดอะแกรม นี่เป็นรูปแบบที่ใช้กันทั่วไปในการแสดงส่วนแบ่ง ร้อยละของบางสิ่งบางอย่าง และความรู้เกี่ยวกับการสร้างไดอะแกรมดังกล่าวจะมีประโยชน์มาก
คำแนะนำ
ใช้ Microsoft Excel เพื่อสร้างแผนภูมิ แน่นอน Microsoft Excel มีคุณสมบัติสำหรับการสร้างแผนภูมิอัตโนมัติ แต่สิ่งนี้ไม่น่าจะเหมาะกับผู้ที่ต้องการแผนการของเขาที่ไม่เหมือนใครและตรงตามที่เขาตั้งใจไว้ คุณสามารถสร้างแผนภูมิของคุณเองใน Excel โดยใช้คุณลักษณะเดียวกันทั้งหมดได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
สร้างไดอะแกรมใหม่และกำจัดทุกสิ่งที่ไม่จำเป็นในนั้น ควรจะเข้าใจง่าย คุณควรใช้สองสีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ทำให้พื้นหลังเป็นสีเทาและคอลัมน์สีน้ำเงินเข้มที่แสดงตัวบ่งชี้ สองสีนี้ดูสบายตาที่สุดและไม่สร้างความแตกต่างระหว่างกัน ข้อมูลจะอ่านออกและเข้าใจได้ คุณจะต้องสังเกตการเติบโตของพารามิเตอร์ด้วย
ชื่ออื่นของวิธีการ: "แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ" ("ก้างปลา")
ผู้เขียนวิธีการ: K. Ishikawa (ญี่ปุ่น), 1952
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
ใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ไดอะแกรมอิชิกาวะเป็นเครื่องมือที่ให้แนวทางอย่างเป็นระบบในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
เพื่อศึกษา แสดงผล และจัดให้มีเทคโนโลยีในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาภายใต้การพิจารณาเพื่อหาแนวทางแก้ไขอย่างมีประสิทธิผล
สาระสำคัญของวิธีการ
แผนภาพเหตุและผลเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
แผนภาพช่วยให้คุณจัดระบบสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหาภายใต้การพิจารณาในรูปแบบที่ง่ายและเข้าถึงได้ เน้นสาเหตุที่สำคัญที่สุดและดำเนินการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงทีละระดับ
แผนปฏิบัติการ
ตามหลักการ Pareto ที่รู้จักกันดี ท่ามกลางสาเหตุที่เป็นไปได้มากมาย (ปัจจัยเชิงสาเหตุตาม Ishikawa) ที่สร้างปัญหา (ผลที่ตามมา) มีเพียงสองหรือสามสาเหตุเท่านั้นที่สำคัญที่สุด และควรมีการจัดการค้นหา เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้:
- การรวบรวมและจัดระบบสาเหตุทั้งหมดที่ส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อปัญหาที่กำลังศึกษา
- การจัดกลุ่มสาเหตุเหล่านี้ตามความหมายและบล็อกของเหตุและผล
- จัดอันดับภายในแต่ละบล็อก
- การวิเคราะห์ภาพที่ได้
คุณสมบัติของวิธีการ
แผนภาพเหตุและผล ("ก้างปลา")
กฎการก่อสร้างทั่วไป
- ก่อนดำเนินการสร้างไดอะแกรม ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องมีฉันทามติเกี่ยวกับการกำหนดปัญหา
- ปัญหาที่กำลังศึกษาเขียนอยู่ทางด้านขวาตรงกลางกระดาษเปล่าและอยู่ในกรอบซึ่งลูกศรแนวนอนหลัก "สันเขา" เข้าใกล้ทางด้านซ้าย (แผนภาพอิชิกาวะมักเรียกว่า " กระโหลกปลา" เพราะรูปลักษณ์)
- สาเหตุหลัก (สาเหตุระดับ 1) ที่ส่งผลต่อปัญหาคือ "กระดูกใหญ่" พวกเขาถูกล้อมกรอบและเชื่อมต่อด้วยลูกศรเอียงไปที่ "สันเขา"
- จากนั้นจึงนำสาเหตุรอง (สาเหตุระดับ 2) ซึ่งส่งผลต่อสาเหตุหลัก ("กระดูกใหญ่") ซึ่งเป็นผลมาจากสาเหตุรอง สาเหตุรองจะถูกบันทึกและจัดเรียงเป็น "กระดูกปานกลาง" ติดกับสาเหตุ "ใหญ่" สาเหตุระดับ 3 ที่ส่งผลต่อสาเหตุระดับ 2 จะจัดเรียงเป็น "กระดูกเล็ก" ติดกับ "กลาง" เป็นต้น (หากสาเหตุไม่ทั้งหมดแสดงในแผนภาพ ลูกศรหนึ่งจะเว้นว่างไว้)
- ในการวิเคราะห์ ควรมีการระบุและบันทึกปัจจัยทั้งหมด แม้แต่ปัจจัยที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ เนื่องจากจุดประสงค์ของโครงการนี้คือการค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องที่สุดและ วิธีที่มีประสิทธิภาพการแก้ปัญหา.
- เหตุผล (ปัจจัย) จะได้รับการประเมินและจัดอันดับตามความสำคัญ โดยเน้นที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด ซึ่งน่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อตัวบ่งชี้คุณภาพ
- ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดถูกป้อนลงในไดอะแกรม: ชื่อ; ชื่อผลิตภัณฑ์; ชื่อของผู้เข้าร่วม; วันที่ ฯลฯ
ข้อมูลเพิ่มเติม:
- กระบวนการระบุ วิเคราะห์ และอธิบายสาเหตุเป็นกุญแจสำคัญในการจัดโครงสร้างปัญหาและดำเนินการแก้ไขต่อไป
- โดยการถามคำถาม "ทำไม" เมื่อวิเคราะห์แต่ละสาเหตุ เป็นไปได้ที่จะระบุสาเหตุของปัญหา (โดยการเปรียบเทียบกับการระบุหน้าที่หลักของแต่ละองค์ประกอบของออบเจ็กต์ในการวิเคราะห์ต้นทุน)
- วิธีดูตรรกะในทิศทางของ "ทำไม" คือการพิจารณาทิศทางนี้เป็นกระบวนการของการเปิดเผยอย่างค่อยเป็นค่อยไปของห่วงโซ่ทั้งหมดของปัจจัยเชิงสาเหตุที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งมีอิทธิพลต่อปัญหาคุณภาพ
ข้อดีของวิธีการ
ไดอะแกรมอิชิกาวะช่วยให้คุณ:
- กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
- นำเสนอความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและเปรียบเทียบความสำคัญสัมพัทธ์
ข้อเสียของวิธีการ
- ไม่พิจารณาการทวนสอบเชิงตรรกะของห่วงโซ่ของสาเหตุที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง นั่นคือ ไม่มีกฎเกณฑ์ในการตรวจสอบในทิศทางตรงกันข้ามจากสาเหตุที่แท้จริงไปสู่ผลลัพธ์
- ไดอะแกรมที่ซับซ้อนและไม่ได้มีโครงสร้างชัดเจนเสมอไปไม่สามารถสรุปได้ถูกต้อง
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
การรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพ การมองเห็นความคิด เป็นแผนภาพเหตุ อิชิกาวะ คาโอรุ- นักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่นที่มีชื่อเสียงในด้านการจัดการคุณภาพซึ่งมีชื่อเกี่ยวข้องกับการฟื้นตัวและการพัฒนาเศรษฐกิจญี่ปุ่น
อีกชื่อหนึ่งของวิธีการอิชิกาวะ ก้างปลา("โครงกระดูกปลา")
อิชิกาว่าเสนอเครื่องมือระดมความคิดซึ่งให้แนวทางที่เป็นระบบในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
ไดอะแกรมช่วยให้คุณจัดระบบทุกอย่างในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ ปัญหาที่เป็นไปได้เน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดและทำการค้นหาสาเหตุในระดับต่อระดับ
การระดมสมองและการสร้างไดอะแกรมมีหลายขั้นตอน:
- การรวบรวมและจัดระบบสาเหตุทั้งหมดที่ส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อปัญหาที่กำลังศึกษา
- การจัดกลุ่มสาเหตุเหล่านี้ตามความหมายและบล็อกของเหตุและผล
- จัดอันดับภายในแต่ละบล็อก
- การวิเคราะห์ภาพที่ได้
ก่อนเริ่มสร้างไดอะแกรม ผู้เข้าร่วมทุกคนในการระดมความคิดควรอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
ปัญหาระหว่างการศึกษาเขียนไว้ทางด้านขวาตรงกลางกระดาษเปล่าและอยู่ในกรอบซึ่งลูกศรแนวนอนหลักเข้าใกล้ทางด้านซ้าย - "สันเขา"(แผนภาพอิชิกาวะเรียกว่า "โครงกระดูกปลา" เนื่องจากรูปร่างหน้าตา)
เหตุผลหลักที่ใช้ ( ระดับ 1 เหตุผล) ที่ส่งผลต่อปัญหาคือ “กระดูกใหญ่” พวกเขาถูกล้อมกรอบและเชื่อมต่อด้วยลูกศรเอียงไปที่ "สันเขา"
สาเหตุรองจะถูกบันทึกและจัดเรียงเป็น "กระดูกปานกลาง" ติดกับสาเหตุ "ใหญ่"
ระดับ 3 สาเหตุซึ่งส่งผลต่อสาเหตุของระดับ 2 จะจัดเรียงเป็น "กระดูกเล็ก" ติดกับ "กลาง" เป็นต้น
เหตุผล (ปัจจัย) ประเมินแล้วและ อยู่ในอันดับโดยเน้นที่สิ่งสำคัญที่สุด ซึ่งน่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อคะแนนคุณภาพ
สิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาคือการหา ความสัมพันธ์ของเหตุและผล, ตอบคำถาม "ทำไม?"
เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าไดอะแกรม Ishikawa ช่วยให้:
- กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
- นำเสนอความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและเปรียบเทียบความสำคัญเชิงสัมพันธ์
- ปรับปรุงการทำงานของกลุ่มสร้างสรรค์ (ฝึกอบรม)
โดยใช้ ตัวเลือกมัลติมีเดีย มันสำคัญมากที่จะทำให้ไดอะแกรมโต้ตอบได้ แม่นยำสำหรับ แผนภูมิภาพเคลื่อนไหว ในความคิดของฉัน Ishikawa เป็นที่รู้จักอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามในแอปพลิเคชั่นยอดนิยม PowerPointคุณสามารถเตรียมไดอะแกรม Ishikawa แบบเคลื่อนไหวได้
การทำงานกับไดอะแกรมดูน่าทึ่งบน กระดานไวท์บอร์ดแบบโต้ตอบตลอดจนข้อความจากผู้เข้าร่วมระดมความคิด
วลาดิเมียร์ มาลาฟีฟ
โค้ชธุรกิจที่ผ่านการรับรอง เขารู้วิธีทำให้ทุกคนเข้าใจเรื่องที่ซับซ้อนได้ เชื่อมโยงทฤษฎีและการปฏิบัติเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ
บุคคลใดต้องเผชิญกับอุปสรรคและปัญหาในทางของเขาเป็นครั้งคราว บ่อยครั้ง ในการตอบสนองต่อความท้าทาย ผู้คนเริ่มทำบางสิ่งอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ไม่เข้าใจเหตุผลของสถานการณ์ปัจจุบันอย่างถ่องแท้ พวกเขากำลังพยายามกำจัดอาการไม่ค้นหาสาเหตุของโรคและแก้ไข
มีคนตอบว่า: "ถ้าคุณกำลังจะตาย ไม่มีเวลาคิดเกี่ยวกับเหตุผล - คุณต้องช่วยตัวเองให้รอด" ใช่ นั่นเป็นความจริง แต่เราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของเราบ่อยแค่ไหน? ไม่บ่อยนัก ซึ่งหมายความว่ายังมีเวลาให้เหตุผลและประเมินสถานการณ์
เช่น หัวหน้าแผนกเล็ก 10 คน เงียบสงบ ผู้จัดการจึงไม่ได้พยายามค้นหาสาเหตุการเลิกจ้างเป็นพิเศษ และจ้างพนักงานใหม่มาแทนที่พนักงานคนเดิมทันที
หลังจากนั้นครู่หนึ่ง พนักงานอีกคนก็ลาออก ตอนนี้ผู้จัดการเริ่มมองหาเหตุผล และปรากฎว่าเนื่องจากพนักงานคนที่ 3 ที่ยังทำงานในแผนกนี้ บรรยากาศทางอารมณ์ในทีมจึงแย่ลงอย่างรวดเร็ว
ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการจึงไล่ผู้บังคับบัญชาคนเล็กออกไปและสถานการณ์ก็คลี่คลายลง แต่คราวนี้เขาต้องสูญเสียพนักงานสองคน นอกจากนี้ เขาใช้เวลาและเงินของบริษัทในการหาคนมาแทนที่พวกเขา
เพิ่มการปรับตัวของพนักงานใหม่ซึ่งจะใช้เวลาตั้งแต่ 2 สัปดาห์ถึง 2 เดือน: ในช่วงเวลานี้ประสิทธิภาพของเขาจะต่ำ นอกจากนี้ยังควรพิจารณาการระคายเคืองของเพื่อนร่วมงาน "รุ่นพี่" ที่จะต้องสอนพนักงานใหม่ ซึ่งจะทำให้เสียสมาธิจากกิจกรรมในทันที
ส่งผลให้การตัดสินใจที่เร่งรีบโดยไม่วิเคราะห์สถานการณ์ทำให้ประสิทธิภาพของแผนกลดลงเป็นเวลาหลายเดือน หากสิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงโลว์ซีซั่นสำหรับธุรกิจของเรา เรื่องนี้ก็ไม่สำคัญนัก เกิดอะไรขึ้นถ้ามันสูง? ในกรณีนี้ เราเองได้สร้างสถานการณ์ที่ไม่มีเวลาคิดเกี่ยวกับเหตุผล
มีรายการเครื่องมือที่ค่อนข้างใหญ่สำหรับการประเมินสาเหตุ แต่วันนี้เราจะมาพูดถึงแผนภาพที่พัฒนาโดยนักเคมีชาวญี่ปุ่น Kaoru Ishikawa วิธีการนี้สร้างขึ้นในปี พ.ศ. 2495 นั่นคือเครื่องมือนี้ใช้มาเป็นเวลานานและถือว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์มากที่สุด ในเวอร์ชันพื้นฐาน มีไว้สำหรับการทำงานเป็นกลุ่ม แต่ไม่มีสิ่งใดขัดขวางไม่ให้คุณใช้งานแบบแยกส่วน ฉันทำอย่างนั้น
แผนภาพอิชิกาวะ (หรือที่เรียกว่า "ก้างปลา") เป็นกราฟที่แสดงปัจจัยทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อการเกิดปัญหา
หากคุณเข้าใจ ทุกคนสามารถใช้แผนภาพนี้เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาได้
ขั้นตอนแรก. อธิบายปัญหาให้ชัดเจน
ตัวอย่างเช่น ยอดขายลดลงในร้านค้า สี่เหลี่ยมถูกวาด (“ หัวปลา”) ซึ่งเราเข้าสู่ปัญหา
ขั้นตอนที่สอง กำหนดปัจจัยหลัก
กำหนดปัจจัยหลัก ("กระดูกสันเขา") ที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาของปัญหา: คน วิธีการและเทคนิค (ขั้นตอนการขาย) สภาพแวดล้อมภายนอก (คู่แข่งกำลังบีบคอทิ้ง) สินค้า (เราขายสินค้าอุปโภคบริโภค) และอื่นๆ บน. โดยปกติจะมีไม่เกินหกปัจจัยดังกล่าว
ขั้นตอนที่สาม อธิบายปัจจัยหลักโดยละเอียดเพิ่มเติม
สำหรับแต่ละ "กระดูกสันเขา" เราระบุข้อเสียอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น พนักงานขาดทักษะในการติดต่อระหว่างการขาย (ขอแนะนำให้อธิบายว่าทักษะใดเฉพาะเจาะจง)
ขั้นตอนที่สี่ “วิเคราะห์มัน”
ประเมินอิทธิพลของแต่ละปัจจัยในระดับที่สองเป็นเปอร์เซ็นต์หรือในระดับ 10 จุด บวกตัวเลขผลลัพธ์ภายในปัจจัยหลักเดียว “กระดูก” มากที่สุด ผลลัพธ์ที่ดีและเป็นสาเหตุหลักของสถานการณ์ที่เราพบตัวเอง เธอต้องจัดการก่อน
ถึงเวลาเริ่มพัฒนามาตรการบรรเทาผลกระทบตามลำดับความสำคัญของคุณ
หากคุณปฏิบัติตามวิธีง่ายๆ นี้ ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ มันจะง่ายขึ้นมาก: คุณจะเข้าใจอย่างแจ่มชัดว่าอะไรคือสาเหตุของสถานการณ์และสิ่งที่ต้องแก้ไข
