Au apărut în realitatea rusă nu cu mult timp în urmă. Acest fenomen, ca multe lucruri din lumea financiară, a venit în Rusia din Occident. Să începem cu etimologia cuvântului în sine - colecție (din latină collectio - colecție). Un colecționar este același cu un colecționar, adică un colecționar. Astăzi, acest fenomen devine din ce în ce mai răspândit, întrucât numărul creditelor de consum și al altor credite este în creștere, iar procentul debitorilor la aceste credite crește în mod corespunzător. În ciuda paradoxului aparent, de ce să emit și mai multe împrumuturi dacă nici pe ele nu se pot încasa toate plățile. Răspunsul este simplu. Profitul este atât de mare încât acoperă toate costurile. Toate sunt afaceri. Totul este profit. Uneori, profitul vine cu orice preț, indiferent cum zdrobiți, apăsați sau intimidați împrumutatul - principalul lucru este să plătiți. Colecționarii sunt doar simpli angajați ai unor simple SRL-uri sau CJSC-uri, pentru a fi mai clar, nu sunt diferiți în drepturile lor față de dvs. de un maistru, tehnician de service, ospătar sau mecanic. Colecționarul nu este funcționar, nu are drepturi oficiale speciale dintr-un singur motiv - nu există o lege cu privire la colectori sau cu privire la activitățile de colectare și acest lucru este benefic pentru bănci, companiile înseși, pentru toată lumea, cu excepția cetățeanului-împrumutat. Pentru a clarifica situația, acum există chiar și niște cursuri cu durata de 2-3 luni, sau chiar mai puțin, care antrenează colecționari. Cel mai probabil îi acceptă pe cei care vin în orașele mari în speranța de a rămâne și de a trăi „șic ca în filme”, dar deocamdată trebuie să supraviețuiască cumva. Dacă colecționarii au vreo educație, cu siguranță nu este o educație juridică superioară. Dacă unul dintre ei îl dezvoltă brusc, atunci tot ce rămâne este să simpatizeze. Când nu știi deloc drepturile omului și drepturile civile, nu știi cum funcționează cu adevărat totul conform Legii, atunci poți să spui tot felul de prostii pe care te-au învățat „profesioniștii” sau care sunt scrise în instrucțiuni. . Dacă sunteți cel puțin puțin conștienți de situația reală și de capacitățile colecționarilor și, de asemenea, înțelegeți că ei nu pot face nimic decât să informeze sau să își înceapă panta alunecoasă prin nelegiuire, atunci devine mult mai dificil să duci toate aceste prostii. Astfel de oameni își vor pune involuntar întrebarea: „Despre ce fel de prostii vorbesc și de ce chiar lucrez aici?” Stresul din toate părțile. Nu este cea mai bună opțiune, mai ales cu o educație juridică.

Dacă pot face ceva cu adevărat, o vor face; dacă amenință, sperie, nu o vor face. Când nu există nicio modalitate de a încasa o datorie restante, dar este necesar, pentru că șeful secției a spus că dacă o încasăm, va fi bonus, atunci nu rămâne decât să sperii, sau să urmezi calea aplicării culturale. psihologia influenței. O mulțime de colecționari încep să se împrumute unii de la alții și să folosească aceleași sperieturi: amenințarea cu un dosar penal, o echipă de vizitare, un inventar al proprietății și multe altele, pentru care imaginația și analfabetismul sunt suficiente. Să-ți fie frică de ei, ca și angajații băncii, este același lucru cu a nu te respecta. Folosind nume zgomotoase pentru funcțiile lor, ei încearcă să indice că aparțin ceva „putere”, judiciar sau executor judecătoresc. Asemenea poziții ca specialiști sunt în uz - toți sunt specialiști! Nu există un singur specialist junior, toți sunt fie specialiști, fie specialiști seniori, fie specialiști șefi, fie șefi de departamente. Când nu există o semnificație reală, le place foarte des să o portretizeze. Numele departamentelor afectează, de asemenea, psihicul fragil și sunt concepute pentru a speria copiii cu nume precum „departamentul pentru verificarea prealabilă a împrumuturilor frauduloase”, „departamentul judiciar al procedurilor de executare”, „departamentul de colectare”, „departamentul de investigații”. debitori rău intenționați la credite” și o mulțime de alte opțiuni. Cu cât au mai multă semnificație, cu atât mai mulți oameni vor cădea și vor plăti ceva. Și acesta este ceva, este mai bine să nu plătiți în acest fel, pentru că agenția de colectare ar putea percepe o astfel de penalitate încât instanța să o anuleze, iar într-o săptămână ar putea suna din nou și să vină cu și mai multe datorii. Sunt mai mult decât sigur că dacă vor suna acolo în departamente, arătându-se unul în fața celuilalt, vor râde de tine când vei plăti, spunând cât de tari suntem, l-am zdrobit pe acest debitor la telefon.

Niciunul dintre colectori nu denumește forma organizatorică și juridică a companiei lor, deși sunt obligați să facă acest lucru în conformitate cu Partea 3 a articolului 18 din Legea „Cu privire la datele cu caracter personal”. Răspunsul la întrebarea „De ce?” simplu Nu sună atât de bine fraza de la șeful departamentului pentru combaterea criminalității economice a cutare și așa SRL. Oricine aude LLC se va gândi, ei bine, magazinul de peste drum este tot un SRL, iar serviciul de livrare a apei potabile curate este tot un SRL, așa că ce se întâmplă, chiar nu pot face nimic? Răspunsul este da, nu pot face nimic. Fără documente, nimeni nu poate face nimic decât să te sperie sau să te influențeze în mod ilegal.

Nu ar trebui să tratezi negativ toți recuperatorii de datorii. Să încercăm să le privim din cealaltă parte. În primul rând, aceștia sunt cetățeni ai Rusiei la fel ca tine și mine. Asta înseamnă că au aceleași drepturi ca noi. În al doilea rând, este puțin probabil să se alăture unei agenții de colecție pentru că visau să fie colecționari încă din copilărie. În al treilea rând, orice companie de colectare are ca scop profitul, fondatorii ei tânjesc la bani rapidi și de preferință în cantități mari și, în consecință, pun presiune pe colecționari, astfel încât aceștia să pună presiune asupra debitorilor. În al patrulea rând, se pare că colecționarii au un fel de plan despre ce și cum ar trebui să facă, poate că se gândesc pe care dintre ei i-a „forțat” pe cei mai mulți împrumutați să plătească, poate pentru asta au un procent, un bonus. Nu se știe exact care este salariul lor și cât depinde de plătirea clienților. La urma urmei, dacă nimeni nu plătește prin colectori, atunci își pot închide rapid SRL-ul. Ei nu au altă sursă decât „să fie de acord cu plătitorul”. În al cincilea rând, fișele postului și interceptările telefonice, interceptarea totală a conversațiilor. La urma urmei, fișele postului nu numai ale firmelor de colectare, ci și ale băncilor conțin atât de multe prevederi controversate din punctul de vedere al aceleiași Legi „Cu privire la datele cu caracter personal”, pe care angajatul TREBUIE să le respecte, că dacă organizațiile licențiate de Banca Centrală a Rusia face astfel de lucruri, despre ce să vorbim simple, nimeni necontrolat SRL-uri a căror SINGURĂ sursă de venit este colectarea. Băncile scot atât de mulți bani de la plătitori conștiincioși, încât nu orice stat mic are același PIB într-un an ca într-o lună. În al șaselea rând, mulți clienți își pierd nervii și în mod selectiv insultă și înjură pe colecționari, precum și pe fete, așa că munca în sine nu este ușoară.

Să nu credeți că doar noi avem colecționari; în plus, este ciudat să credem așa, deoarece cuvântul a venit din Occident. Este logic să presupunem că există astfel de companii în Occident, în Europa și în America, iar acest lucru este adevărat, dar nu te sperie la telefon cu amenințări pentru sănătate și grupuri de vizitare. Sistemul de acolo a fost deja pus la punct. De fapt, totul este simplu, ei doar te anunță, urându-ți o zi bună, apoi depun un proces, care ia o decizie, apoi ca FSSP nostru - serviciul federal de executori judecătorești. Desigur, se numește altfel. Creditarea este dezvoltată în toată lumea, este un instrument financiar de înșelătorie mare, dar mai mult în variații culturale și bazate pe interese. Cultura juridică este mult mai mare, dobânzile sunt mult mai mici, s-au făcut multe pentru oameni, statul controlează foarte mult, există organe speciale care monitorizează și pedepsesc în așa fel încât nimeni să nu se gândească nici măcar să-și asume riscuri. . Este păcat să nu plătești dacă împrumutul este de 5% pe an, fără nicio litere ascunse și mici, comisioane ilegale pentru eliberarea unui împrumut și comisioane separate pentru aruncarea banilor printr-un bancomat al aceleiași bănci unde ai luat împrumutul. Nu există nicio înșelătorie, nimeni nu tratează o persoană ca pe o vacă de muls proastă și se pare că este deja incomod să nu plătiți. Politica statului determină totul, indiferent ce spun ei. Statul a fost creat în teorie pentru a organiza și asigura securitatea, o viață sănătoasă și fericită pentru cetățenii săi. În orice zonă în care un cetățean poate fi discriminat, înșelat sau împins într-un fel de condiții sălbatice, trebuie să existe control și supraveghere maximă. Nelegiuirea nu se întâmplă nu pentru că nimeni nu încearcă, ci pentru că cineva monitorizează constant că acest lucru nu se întâmplă.

Colector. Cu acest cuvânt, banca îi intimidează pe aproape toți cei care întâmpină dificultăți în a rambursa un împrumut. Tocmai acestei creaturi formidabile structura financiară promite să „vândă datoria” sau, în limbajul legii: să cedeze drepturile de revendicare a datoriei. Iar în mintea unui cetățean obișnuit, apare imediat imaginea unui bouncer cu o liliac în mâini. Este fiara asta chiar atât de înfricoșătoare?

Colectionar - cine este acesta?

Se pare că totul nu este atât de groaznic. Aceasta este doar o nouă profesie pentru țara noastră, datând din vremea Principatului Kiev.

De ce iau băncile astfel de măsuri? Totul este foarte simplu - trebuie să returneze banii, cheltuind un minim de timp și efort, dar în același timp cu un randament maxim. Pe de o parte, banca nu trebuie să-și mențină propriul serviciu de colectare a datoriilor restante și să-și ia timp prețios propriilor angajați. Pe de altă parte, cheltuiește sume relativ mici pentru plata remunerației către agenția de colectare. În același timp, structura financiară își va returna banii mult mai repede decât vor acționa executorii judecătorești pe baza unei hotărâri judecătorești.

De asemenea, nu trebuie să uităm că băncile sunt sub controlul strict al principalului organism de reglementare financiar - Banca Centrală a Federației Ruse, care stabilește anumite standarde, iar băncile trebuie să le respecte. Nerespectarea cerințelor Băncii Centrale a Federației Ruse se pedepsește cu privarea de licență, iar acesta este cel mai rău lucru care se poate întâmpla băncilor. Deci, suma totală a datoriilor neperformante sau vechi este unul dintre aceste standarde, iar pentru ca acestea să nu strice raportarea, băncile încearcă să scape de astfel de datorii restante vânzându-le extern. Acesta este locul în care colectorii de datorii vin la îndemână și cumpără datorii restante pentru un mic procent din suma lor reală. Ei bine, atunci încearcă să facă bani din asta, colectând datorii de la cetățeni pentru a obține profit. După cum se spune în Occident: „Nimic personal, doar afaceri!”

Istoria și contextul profesiei

Analogii recuperatorilor de datorii de astăzi au fost colectori obișnuiți care au existat pe vremea strămoșilor noștri îndepărtați. Acești oameni au ajutat la colectarea tributului pe care cetățenii trebuiau să-l plătească Hoardei de Aur și, înainte de aceasta, prinților Kievului. Colecționarii lucrau în numele și în numele actualului guvern și aveau întotdeauna cu ei un document care le confirma dreptul de a colecta bani. Mai mult decât atât, un astfel de document indica întotdeauna suma datorată pentru plată. Puțin mai târziu, statul a preluat funcțiile de colectare a creanțelor, creând un personal de funcționari publici special pentru aceste scopuri.

Colectarea datoriilor a început să devină o afacere separată în anii 2000, când a urmat un val de criză, iar numărul creditelor restante a crescut sub ochii noștri. La acea vreme, colectorii erau filiale ale băncilor și erau angajați în colectarea datoriilor exclusiv pentru instituția lor financiară. Și în 2004, a fost deja înregistrată prima organizație independentă, angajată în colectarea de fonduri de la debitorii diferitelor bănci. Acum astfel de birouri sunt înregistrate sub formă de SRL, CJSC, JSC etc., dar un antreprenor individual nu se poate angaja în astfel de activități.

Primii colecționari au acționat foarte agresiv, uneori chiar trecând dincolo de lege. Atunci nu era colectare, ci colectare reală de datorii. De atunci, în mintea cetățenilor s-a înrădăcinat faptul că un colecționar este un om puternic cu aspect criminal, care cu siguranță va amenința și va deteriora bunurile împreună cu numele „bun” al debitorului. În zilele noastre, astfel de birouri sunt numite „colecționari negri”. Majoritatea acestor agenții funcționează în cadrul legii și încearcă, în primul rând, să găsească un compromis între creditor și debitor. În zilele noastre, un recuperator de datorii este mai mult un consultant financiar, chemat să rezolve problemele cu creditele restante în afara instanței.

În plus, în Rusia există NAPKA („Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare”), care include companii care respectă standardele etice și își desfășoară afacerile într-un mod civilizat. Asociația are un site oficial de unde puteți lăsa o plângere în cazul acțiunilor ilegale ale unei agenții de colectare. În special, NAPCA a fost unul dintre dezvoltatorii codului colecționarilor evlavioși.

Responsabilitățile și capacitățile colecționarilor

Principalul și, poate, singurul obiectiv al oricărui colector este să încaseze datoria de la debitor și cât mai repede posibil. Mai mult, aceasta nu este doar responsabilitatea lui de serviciu, ci singura modalitate de a câștiga un comision.

În prima etapă de lucru cu datoria problematică, colectorul colectează orice informație despre debitor care îi este disponibilă în resursele de care dispune, inclusiv datele transmise de bancă. Când imaginea de ansamblu este completă, colectorul începe să informeze debitorul despre prezența datoriei restante și cuantumul penalităților și amenzilor acumulate pentru aceasta:

• într-o convorbire telefonică;
• prin SMS;
• prin posta.

În unele cazuri, funcționarul încearcă să organizeze o întâlnire personală cu debitorul. Dar el are nevoie de acest lucru nu pentru amenințări și intimidare, ci pentru a evalua situația financiară a debitorului. La urma urmei, nivelul reparațiilor efectuate în apartament (casă) și echipamentul situat în el (sau absent) vor spune despre capacitățile împrumutatului mai elocvent decât orice cuvânt.

Colectorii înșiși disting 4 tipuri principale de debitori:

1. bocitori care se plâng constant de viață și dau vina pe toți cei din jur pentru nenorocirile lor;
2. alarmistii care sunt atat de incurcati in propriile datorii incat nu mai pot iesi singuri din situatie;
3. escrocii care au contractat inițial un împrumut cu motive egoiste;
4. raționaliști care se confruntă cu adevărat cu dificultăți temporare și sunt gata să caute un compromis.

Fiecare creditor are propria sa abordare. La urma urmei, este într-adevăr suficient să-l informezi pe unul și să îl duci pe celălalt doar prin instanțe.

Dacă împrumutatul nu își neagă datoriile și este gata să ia legătura cu un reprezentant al agenției de colectare, începe procesul de discutare a opțiunilor de soluționare a datoriei restante. Ambele părți încearcă să găsească o modalitate prin care debitorul să poată plăti cel puțin o parte din datoria existentă. De regulă, se ia în considerare posibilitatea de restructurare.

Dacă împrumutatul își neagă complet datoria și refuză să contacteze colectorul, mai rămâne o singură opțiune pentru a rezolva situația - procedurile judiciare. Recuperătorul de creanțe are dreptul de a iniția depunerea unei cereri în cazul în care creanța este achiziționată de agenția sa, i.e. dreptul său de revendicare în temeiul . Dar dacă agenția de colectare este un intermediar (agent), banca însăși va fi dată în judecată.

Astfel, în atribuțiile colectorului se numără informarea debitorilor și încasarea datoriilor restante, ale căror metode nu depășesc legislația în vigoare. Există mai multe lucruri pe care unui reclamant îi este strict interzis să le facă:

• chemați debitorii noaptea, ale căror ore sunt stabilite prin lege;
• perturba pacea în societate;
• umiliți prin acțiunile dvs. onoarea și demnitatea debitorului, amenințați-l pe el și familia sa, deteriorați proprietatea acestora;
• apelați rudele și prietenii împrumutatului, încălcând astfel cerințele de protecție a datelor cu caracter personal;
• efectuează vizite personale la locul de reședință (muncă, studii) debitorului fără acord prealabil;
• furnizați informații incorecte cu privire la valoarea datoriilor și a amenzilor acumulate;
• identificați-vă ca reprezentant al autorităților de aplicare a legii și judiciare;
• și tot ce trece dincolo de lege.

Și în timpul primei conversații cu debitorul, colectorul este obligat să:

• prezinta-te;
• menționați numele agenției în numele căreia acționează;
• prezenta documente care confirmă autoritatea sa.

Puteți obține informații mai detaliate despre restricțiile legale privind acțiunile recuperatorilor de datorii în revizuirea noului (2016) federal nr. 230-FZ „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice atunci când desfășoară activități de rambursare restante. datorii și asupra modificărilor aduse legii federale „privind activitățile de microfinanțare” și organizațiile de microfinanțare”.

În ciuda faptului că activitățile „colectarilor” erau deja reglementate prin lege (deși fragmentar, în mai multe legi), profesia de colector ca atare nu exista. Însă noua lege a pus capăt acestui lucru, iar una dintre cele mai importante prevederi ale ei este legalizarea activităților de colectare. Agențiile de colectare trebuie să fie persoane juridice, activitatea lor de colectare a datoriilor restante trebuie să fie activitatea lor principală, iar astfel de organizații trebuie să fie incluse în registrul de stat. Adica de acum incolo sunt controlati de stat!

Din păcate, nu toți „colectatorii de datorii restante” funcționează atât de nobil și precis. Sunt unele companii ale căror acțiuni nu sunt nici măcar apropiate de lege. Oamenii îi numesc pe acești oameni „colecționari negri” și încearcă să nu se întâlnească deloc cu ei. Dar dacă aveți ghinion și colectorul „tău” se dovedește a fi unul dintre ei, nu ezitați să depuneți o plângere la poliție, instanță sau parchet (unde să vă plângeți de acțiunile recuperatorilor de datorii?). Doar aprovizionați cu dovezi că aveți dreptate. De fapt, există deja atât de multe site-uri foarte demne pe Internet dedicate interacțiunii corecte a debitorilor cu recuperatorii de datorii, încât găsirea informațiilor necesare despre cum să construiți comunicarea cu astfel de recuperatori de datorii nu este dificilă.

Cunoștințe și calități necesare

Acum există destul de mulți oameni care vor să devină recuperatori de datorii - procentul de credite restante este în creștere, ceea ce înseamnă că întotdeauna există de lucru de găsit. Dar solicitanții de aici, ca și în altă parte, sunt supuși unei selecții atentă.

În primul rând, cei care au studii economice, juridice și financiare, de preferință superioare, vor avea noroc. La urma urmei, munca este strâns legată de împrumuturi și de procedura de rambursare a acestora, iar pentru a acționa în condițiile legii, trebuie să cunoști tocmai această lege. În plus, un candidat pentru postul de colecționar trebuie să aibă bune abilități de comunicare și să cunoască cel puțin elementele de bază ale psihologiei. Există diferiți debitori și trebuie să vă găsiți propria abordare față de fiecare, astfel încât conversația să fie nedureroasă pentru ambele părți.

Rezistența la stres este, de asemenea, o trăsătură semnificativă a unui viitor creditor. Trebuie să înveți să păstrezi un cap treaz în orice situație dificilă. La urma urmei, repetăm, există diferite tipuri de debitori. Iar perseverența, combinată cu capacitatea de a evita situațiile conflictuale, îți va permite să faci o carieră excelentă.

După cum arată practica, cei mai buni colecționari sunt foștii procurori, avocați, oficiali ai legii și judiciari, precum și psihologi educaționali.

Apropo, asigurați-vă că vizionați filmul „Colecționar” cu Khabensky, de acolo puteți afla o mulțime de lucruri interesante despre această profesie.

Unde să merg să studiezi?

Nu vei găsi o asemenea specialitate ca colecționar în nicio universitate. Pentru a ocupa în viitor funcția de recuperator de datorii, se recomandă să alegeți una dintre următoarele profesii:

• economist;
• psiholog;
• avocat;
• profesor

Sau studiază în domeniile „finanțe și credit” și „bancar”. Deși, ținând cont de apariția acestei profesii din umbră, există posibilitatea unei pregătiri cu drepturi depline în meșteșugurile de colectare la institute și universități.

După ce ați primit mult așteptatul certificat de studii, puteți urma pregătire de specialitate în cadrul cursurilor organizate chiar de agențiile de colectare.

Cariera in continuare

Lucrând într-un birou de colectare, o persoană dezvoltă o mulțime de calități pozitive care îi pot fi utile în viitor.

Primul pas al carierei este trecerea de la un call center la departamentul de management al riscului sau financiar. Dar vă puteți schimba complet ocupația. La urma urmei, abilitățile de comunicare acumulate, în special capacitatea de a convinge și de a găsi compromisuri, ajută la obținerea unui loc de muncă:

• un specialist în credite sau serviciul de gestionare a activelor băncii;
• agent de asigurări;
• director de vânzări;
• angajat in orice companie de distributie.

Cu toate acestea, orice poziție legată de risc, finanțe sau vânzări directe vi se va potrivi acum.

Deci cine este acest colecționar? După cum se dovedește, este o profesie obișnuită în care merg la fel de oameni obișnuiți. Activitățile lor au ca scop explicarea debitorului asupra tuturor consecințelor negative ale comportamentului său. Scopul oricărui colecționar este să găsească o cale de ieșire din situația actuală care să se potrivească ambelor părți la tranzacție. Prin urmare, nu trebuie să evitați să comunicați cu acești oameni, cu atât mai puțin să vă temeți de ei. Simțiți-vă liber să luați legătura și să vă rezolvați în mod pașnic problemele financiare.

Colector- Acesta este un specialist în lucrul cu datorii. El acționează ca un fel de intermediar între debitor și creditor (creditorul este cel mai adesea o bancă sau o organizație de microfinanțare). Deși puteți găsi online multe povești despre recuperatorii de creanțe care trec dincolo de limitele legii și îi intimidează pe debitori, în realitate, munca unui astfel de specialist trebuie să respecte normele și cerințele legale. Aceasta este o profesie destul de populară și solicitată pe piața modernă a muncii, care aparține în mare parte categoriei „de la persoană la persoană”. Profesia este potrivită pentru cei care nu au niciun interes pentru disciplinele școlare (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Scurtă descriere: cine este colecționar?

De obicei, recuperatorii de datorii lucrează pentru agenții de colectare. Astfel de agenții primesc o taxă în valoare de un anumit procent din suma datoriilor recuperate. Specificul colectării fondurilor de la un client care și-a asumat obligații financiare, dar nu le îndeplinește în timp util, depinde de natura acestora. Cu toate acestea, în general, se urmărește prevenirea creșterii datoriilor și asigurarea rambursării acesteia cât mai repede posibil. În cele mai dificile cazuri, colectorii lucrează în colaborare cu oamenii legii, inclusiv cu executorii judecătorești.

Caracteristicile profesiei

Colectionarului i se cere sa aiba cunostinte suficient de aprofundate in mai multe domenii. El trebuie să înțeleagă specificul industriei financiare, aspectele legale ale acesteia, să fie capabil să găsească și să proceseze cantități mari de informații și, de asemenea, să aibă o bună înțelegere a psihologiei umane. Toate acestea sunt necesare pentru a face față următoarelor responsabilități de bază:

• Căutarea debitorului și stabilirea contactului cu acesta.
• Informarea despre datoria existentă și modalitățile de rambursare a acesteia (prin metode și metode permise de lege).
• Desfășurarea negocierilor cu debitorul, desfășurarea de întâlniri personale în conformitate cu procedura stabilită prin normele legale.
• Explicarea situatiei financiare actuale a debitorului, cautarea si propunerea diverselor modalitati de rezolvare a acesteia.
• Utilizarea instrumentelor permise legal pentru a obține informații despre debitor.
• Contactarea organelor de drept în cazul în care încercările de a ajunge la un acord cu debitorul în cadrul procedurilor preliminare nu au succes.
• Lucrul în cooperare cu FSSP în colectarea datoriilor pe baza rezultatelor instanței.

Toate acele acțiuni ale reprezentanților agențiilor de colectare care devin adesea subiect de dezbateri aprinse - amenințări, vizitarea debitorilor într-o manieră diferită de cea stabilită prin lege, transferul informațiilor personale către terți - sunt absolut neprofesionale și nu sunt în sarcina colectorului.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei de colecționar

pro

1. Popularitatea serviciilor colectorilor de creanțe și agențiilor de colectare.
2. Un procent destul de mare de remunerație pentru datorii returnate.
3. Oportunitate de a extinde cunoștințele în sectorul financiar și de a se recalifica într-o industrie conexă.
4. Înțelegerea elementelor de bază ale psihologiei umane, aplicabile în viața de zi cu zi și viața personală.

Minusuri

1. Atitudine ambiguă a societății față de reprezentanții profesiei.
2. Dificultăți financiare potențiale asociate cu faptul că pentru a primi remunerație este necesară obținerea acțiunilor dorite de la debitor.
3. Un nivel destul de ridicat de stres.

Calități personale importante

Pentru a ocupa cu succes un post vacant de colecționar, rezistența la stres, abilitățile de comunicare, perseverența, determinarea, capacitatea de a găsi o abordare a oamenilor și de a-i convinge, precum și gândirea analitică, alfabetizarea juridică și financiară nu vor strica. Aceasta este o meserie pentru extrovertiți care nu se confruntă cu stres psihologic atunci când comunică (inclusiv cei colorați negativ).

Unde să studiezi pentru a deveni colecționar?

Toată lumea știe cine este un colecționar, dar puțini oameni au idee de unde se poate obține o astfel de profesie. Nu există o astfel de specialitate în universități și colegii, deși o educație superioară în economie sau drept nu va interfera cu munca de succes și construirea unei cariere în acest domeniu. Multe agenții de colectare care caută noi angajați îi învață pe candidați cunoștințele și abilitățile necesare în cadrul unor cursuri scurte speciale. Aceasta este cea mai bună opțiune pentru a deveni colecționar. Astfel de agenții sunt deosebit de dispuse să angajeze foști ofițeri de drept, dar chiar și fără experiență în astfel de structuri (și dacă ai calitățile personale necesare) poți reuși în acest domeniu.

Cursuri

Scoala de Colectari Profesionisti "Instruire in Colectarea Datoriilor"

Această instituție de învățământ oferă cursuri de formare pentru colecționari la Moscova. Programul a fost dezvoltat în colaborare cu reprezentanți ai serviciului de executori judecătorești și presupune obținerea tuturor competențelor necesare pentru a începe cu succes activitatea într-o agenție de colectare. La finalizarea studiilor, participanții primesc certificate standard.

Cele mai bune universități pentru recuperatorii de datorii

După cum sa menționat deja, profesia de colecționar în sine nu corespunde nici unei specializări specifice de învățământ secundar sau superior. Cu toate acestea, este cel mai potrivit pentru cei care au deja o educație juridică sau economică superioară, așa că iată câteva exemple de universități populare pentru colecționari din aceste profiluri:

1. Universitatea de Stat din Moscova Lomonosov
2. Universitatea Naţională de Cercetare Şcoala Superioară de Economie

Loc de munca

Colecționarii lucrează pentru agenții de colectare sau își deschid propriile organizații similare. Doar o persoană juridică, și nu un antreprenor individual, are dreptul de a se angaja în acest tip de activitate.

Salariul de colector

Salariu din 19.08.2019

Rusia 18000—55000 ₽

Moscova 30000—80500 ₽

Nivelul veniturilor unui colector depinde direct de succesul activităților sale, precum și de cât de „problematici” se dovedesc a fi debitorii sub ale căror contracte lucrează.

Carieră

Această profesie nu implică o creștere semnificativă a carierei, deși în timp un astfel de specialist poate ocupa o poziție de conducere (sau, după cum sa menționat deja, își poate deschide propria companie).

Cunoștințe profesionale

1. Aspecte juridice ale colectării debite înainte de judecată, judiciară și extrajudiciară.
2. Instrumente legale de gestionare a datoriilor.
3. Instrumente permise de lege pentru stingerea datoriilor.
4. Bazele psihologiei.
5. Fundamentele economiei.

Agentii de colectare cunoscute

1. NSV este una dintre cele mai mari agenții interne de colectare, inclusiv multe bănci rusești.
2. Sentinel este o agenție fondată de Alfa Bank, care ulterior și-a extins sfera de activitate pentru a lucra cu datorii ale altor organizații.
3. M.B.A. Finanțe face parte din grupul internațional M.B.A. Empire, care lucrează și în Rusia cu mari bănci interne.

Devenit victima dificultăților financiare sau permițând în mod deliberat întârzieri la un împrumut bancar, împrumutatul va trebui să se ocupe de un reprezentant al unei agenții de colectare. „Cine sunt colecționarii, care sunt metodele, drepturile, responsabilitățile lor de lucru?” - această întrebare îngrijorează multe persoane care se confruntă cu organizațiile de colectare a creanțelor.

Terminologie și definiție

Un colector este un intermediar între bancă și debitor. În primul rând, acesta este un angajat al unei agenții (de colectare) a creanțelor specializată în colectarea datoriilor restante în procedurile preliminare.

Conceptul de colecționar a venit în Rusia din SUA, unde a fost legalizat și reglementat tipul corespunzător de activitate. Pe teritoriul Federației Ruse, prima agenție a apărut abia în 2004 (ZAO FASP) și la acea vreme statul rus nu era pregătit pentru noi reprezentanți ai pieței financiare. Nu existau legi care să reglementeze activitățile colecționarilor, în țară se petrecea un adevărat haos, dar treptat a crescut controlul asupra organizațiilor.

Astăzi, competențele, restricțiile în muncă și modalitățile de interacțiune cu debitorii în ceea ce privește recuperatorii de creanțe sunt consacrate în Legea nr.230-FZ, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2017.

Caracteristicile profesiei

Majoritatea firmelor de colectare lucrează ca agenți pentru creditor. Sarcina lor este să colecteze datorii de la debitorii fără scrupule ai băncilor sau organizațiilor de microfinanțare. Pentru munca lor, agențiile primesc o taxă - un procent din suma totală a întregii datorii. De asemenea, colectorul poate lucra în interesul operatorilor de telecomunicații, ale marilor lanțuri de retail care vând mărfuri în rate, adică. acolo unde este necesară asistență în colectarea datoriilor.

Adesea, creditorii vând datoriile debitorilor lor către colectori, după care dreptul de creanță al creditorului este transferat companiei, ceea ce nu contravine legilor în vigoare (articolul 382 din Codul civil al Federației Ruse).

„Colecționar” este o profesie neobișnuită, dar foarte profitabilă, nu numai în Rusia, ci și în alte țări ale lumii. Nu toate companiile implicate în colectarea creanțelor problematice funcționează în conformitate cu legea. Când vă confruntați cu posibile abateri, amenințări, violențe și alte metode forțate de influențare a debitorului, trebuie să contactați imediat autoritățile specializate (poliție, parchet, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor, NAPKA etc.) cu o plângere.

Numai o persoană juridică înregistrată în registrul de stat în conformitate cu art. 12 clauza 1 din Legea federală nr. 230-FZ.

Motive pentru munca

Baza muncii colecționarilor este conformitatea cu cerințele Legii federale adoptate la începutul anului 2017. Pe lângă înregistrarea în registrul FSSP, o entitate juridică care plănuiește sau este angajată în colectarea creanțelor trebuie să îndeplinească anumite cerințe.

Angajații care au condamnări restante pentru diferite tipuri de infracțiuni sau care nu au absolvit o instituție de învățământ superior (învățământ economic sau juridic) nu trebuie să lucreze într-o agenție de colectare.

Detalii despre proiectul de lege adoptat

De-a lungul ultimilor ani, s-au auzit multe povești de groază despre activitățile angajaților organizațiilor de colectare: amenințări cu omor, daune materiale, violențe, tulburări nocturne etc. Numărul plângerilor și chiar proceselor a atins un maxim, ceea ce a forțat guvernul să ia o serie de măsuri dure. Noua lege anti-colectare a intrat în sfârșit în vigoare (1 ianuarie 2017). Acum, recuperatorii de datorii nu sunt „bouncers” imorali ai datoriilor restante, ci organizații reglementate.

Notă: Statisticile indică faptul că fiecare al doilea debitor rambursează împrumutul după „cooperare” cu colectorul.

Având în vedere noua lege nr. 230-FZ, se poate observa că drepturile colecționarilor sunt strict limitate.

1. La comunicarea cu debitorul (telefonic sau într-o întâlnire), colectorul trebuie să se prezinte și să furnizeze numele creditorului (altă organizație) ale cărei interese le reprezintă.
2. În mesajele scrise, debitorul trebuie să indice: numărul de telefon al agenției, informații complete despre creditor (TIN, OGRN, adresa poștală etc.).
3. Colectarilor le este interzis să exercite presiuni fizice și psihologice asupra debitorului, precum și asupra rudelor apropiate. Este inacceptabil să amenințăm sau să umilești demnitatea unei persoane.
4. Este permisă încheierea unei convenții între colector și debitor pentru interacțiune suplimentară, pe care acesta din urmă are dreptul să o refuze în orice moment prin trimiterea unei cereri corespunzătoare prin poștă, prin notar, sau predarea ei personal contra semnăturii.
5. Colectorul nu are voie să comunice cu rudele, angajatorul sau vecinii debitorului fără acordul scris al persoanei încasate.
6. Debitorul are dreptul de a nu comunica cu un reprezentant al agenției de colectare în cadrul procedurilor preliminare sau de a introduce un terț, de exemplu, un avocat, în locul său.

Drepturile și obligațiile colecționarilor

Deci, cine sunt acești colecționari este acum clar, dar rămâne întrebarea cu privire la conținutul drepturilor și obligațiilor lor. Prevederile Legii nr. 230-FZ permit urmatoarele actiuni din partea colectorilor:

• întâlniri personale;
• apeluri;
• trimiterea de mesaje telegrafice, text și vocale;
• utilizarea serviciilor poștale la locul de reședință al debitorului.

Interacțiunea cu debitorul este limitată în timp și în număr de ori. Este inacceptabil să vizitați o persoană între orele 22:00 și 8:00 (în zilele lucrătoare) și de la 20:00 până la 9:00 (sărbători și weekend). Puteți veni la domiciliul debitorului nu mai mult de o dată la 7 zile. Apelați prin telefon - nu mai mult de 1 dată în 24 de ore și, de asemenea, nu mai mult de 2 ori în 7 zile și de 8 ori în 30 de zile. Mesajele SMS pot fi trimise de cel mult 2 ori în 24 de ore, de 4 ori în 7 zile și de 16 ori în 30 de zile.

În cazul în care metodele folosite pentru influențarea debitorului sunt ineficiente, un reprezentant al organizației de colectare a creanțelor problematice se poate adresa instanței pentru continuarea procedurilor, ceea ce se întâmplă extrem de rar din cauza rezultatului nefavorabil pentru reclamant.

Despre acordul cu băncile

S-a afirmat mai sus că băncile care nu doresc să rezolve problemele cu datoria curentă apelează la serviciile colectorilor. Acest lucru se întâmplă prin încheierea unui acord de 2 tipuri:

• agenţie;
• acorduri de cesiune;

Conform primei scheme de cooperare, colectorii acționează în interesul băncii pentru suma de plată pentru serviciile lor convenită anterior cu aceasta. Datoria primită de la împrumutat este transferată în contul organizației bancare.

A doua variantă presupune cesiunea de drepturi în favoarea unei agenții de colectare. Regulile prevăd notificarea scrisă către debitor cu privire la vânzarea creanței sale atât de către bancă, cât și de către colector. Ulterior, acesta este obligat să ramburseze datoria către noul creditor, al cărei cuantum poate depăși amenzile și penalitățile bancare acumulate anterior.

De regulă, vânzarea datoriilor este efectuată de bancă dacă împrumutatul nu efectuează plăți pentru împrumut mai mult de 3 luni, dar fiecare caz este examinat individual

Caracteristicile specialității în alte țări

Fiecare țară are propriile reguli cu privire la activitățile recuperatorilor de datorii. În țările vest-europene, activitățile de colectare sunt reglementate de o serie de legi menite să protejeze drepturile debitorilor. Metodele incorecte de colectare a datoriilor nu sunt permise. De exemplu, în SUA este interzis:

• recurge la injurii la comunicarea cu debitorul;
• a ameninta;
• daune bunurilor;
• au un impact psihologic;
• sunați noaptea.

Doar un singur avertisment poate împiedica colectorul să interacționeze cu un împrumutat fără scrupule. Colectatorii americani trebuie să își asume rolul de consilier sau consultant pentru a obține recuperarea datoriilor. Debitorii, la rândul lor, sunt deschiși la cooperare, deoarece sunt interesați de un rezultat pozitiv pentru ei înșiși. În cazul în care debitorul este declarat în stare de faliment (pe baza datelor privind absența oricăror bunuri), orice activitate de colectare a creanțelor trebuie oprită.

În SUA, puteți vinde datorii nu numai colectorilor, ci și cetățenilor obișnuiți și în cantități multiple. Termenul de prescripție pentru datorii este de 3-7 ani de la momentul apariției delicvenței, deși colectarea aici poate fi efectuată și după acest timp.

În Europa, agențiile de colectare trebuie: să obțină o licență de colectare a creanțelor și să raporteze regulat autorităților guvernamentale prin transmiterea unui raport scris. Mulți oficiali folosesc adesea astfel de companii în scopuri proprii, de exemplu, ei anunță o licitație pentru a colecta datorii la impozite și amenzi.

Legile europene sunt dure pentru organizațiile de creanțe și, prin urmare, angajații agențiilor de colectare sunt nevoiți să vină cu modalități neobișnuite de a influența debitorii. Astfel, în Spania, unul dintre reprezentanții organizațiilor de colectare s-a îmbrăcat în călugăr și l-a urmărit pe debitor de-a lungul străzii orașului, convingându-l de necesitatea rambursării împrumutului și a limpezirii conștiinței.

Prin semnarea unui contract de împrumut, o persoană devine automat debitor al băncii. Acum trebuie să facă plățile cu atenție și să plătească la timp. Pentru că dacă nu face asta, vor începe problemele. Care anume? Deloc, ce se întâmplă dacă nu plătiți împrumutul cateva luni? Cel mai probabil, banca va transfera restul datoriei către colectori. Sună destul de amenințător. Dar mai întâi trebuie să ne dăm seama cine este și ce capacități au.

Ce sunt colectionarii si ce fac agentiile de colectare?

Firește, au apărut împrumuturi cu probleme și debitori care nu au vrut să returneze banii. Situația s-a înrăutățit după criza din 2008, când mulți și-au pierdut locul de muncă. În acea perioadă, serviciile colecționarilor au devenit deosebit de solicitate, iar cererea mare a dat naștere la numeroase oferte. Doar asta legea cu privire la colecționari la acea vreme nu fusese încă adoptată, iar activitățile lor erau considerate ca nu în totalitate legale.

Și afacerile din umbră au propriile reguli. Mulți oameni încă mai cred asta colecționarii sunt semicriminali care literalmente „colectează datorii” și intimidează oamenii. Inițial, așa a fost, mulți au suferit din cauza acțiunilor lor. Dar acum agențiile de colectare lucrează într-o manieră destul de civilizată. Nu se poate vorbi despre vreo amenințare de vătămare fizică reală, deoarece aceasta este o infracțiune penală.

La ce au dreptul recuperatorii de datorii conform legii?

Oamenii se tem instinctiv de recuperatorii de datorii și nu înțeleg că puterile lor sunt limitate, iar acțiunile lor nu trebuie să contravină legislației noastre. Și dacă unul dintre ei „a ajuns prea departe” și a început să încalce legea, puteți „rola” o declarație împotriva lui autorităților competente. În special, colecționarii nu pot:

Enervează o persoană cu apeluri inoportune;
folosiți un limbaj obscen față de debitor;
păcăliți-l să plătească cel puțin o sumă;
amenința o persoană (cu violență, arestare, descrierea proprietății);
solicitarea de a contracta un nou împrumut sau împrumut urgent a plăti;
lucrați în mod anonim sau în nume propriu și nu în calitate de reprezentanți ai organizației;
intră în casă în absența proprietarului sau cere cu insistență să-l lase în apartament.

Lista acțiunilor ilegale ale recuperatorilor de creanțe este mult mai lungă și include tot ceea ce este clasificat drept huliganism, insultă, amenințări, extorcare, abuz de putere, fraudă etc. Si aici ce poate face un colectionar? fără a încălca legea:

Sunați debitorul (nu mai devreme de ora 6.00 și cel târziu la ora 23.00), prezentați-vă (dați numele și prenumele dvs., numele agenției), spuneți-i valoarea datoriei și temeiul creanțelor dvs. (de exemplu, numărul contractului firmei de colectare a creanţelor cu banca).
Trimiteți o scrisoare în care să menționați toate pretențiile, precum și o cerere de returnare a întregii sume până la o dată. Acest mesaj poate conține, de asemenea, avertismente (că informațiile vor fi transferate către Biroul de Istorie a Creditelor, că debitorul nu va putea călători în afara Federației Ruse, că agenția va merge în instanță).
Dacă măsurile enumerate aici eșuează și persoana nu începe să plătească, recuperatorii de datorii vor depune într-adevăr un proces. Odată făcut acest lucru, nu-l vor mai deranja cu apeluri și scrisori.

Ce să faci când recuperatorii de datorii încalcă legea

Toate drepturile recuperatorilor de datorii au fost enumerate mai sus, restul fiind strict interzis de lege. Dar nu este un fapt că colecționarul se va conforma. Adesea, zelul oficial sau dorința de a primi un bonus îi împing pe colectori de datorii la acțiuni pripite. Oamenii nu știu cum să scapi de un recuperator de datoriiși nu întâmplător își fac griji și pun următoarele întrebări:

Te pot suna recuperatorii de datorii la serviciu? Aproape întotdeauna fac asta. Mai mult, apelurile ajung la diferite telefoane fixe ale organizației, informând angajații și superiorii persoanei că are o datorie. Aceasta este considerată o măsură eficientă a presiunii psihologice. Deși articolul 129 din Codul penal al Federației Ruse prevede în mod clar că difuzarea de informații false cu bună știință este considerată calomnie. Dar ce legătură are calomnia cu asta dacă o persoană cu adevărat nu plătește? Și în ciuda faptului că numai instanța îl poate recunoaște ca debitor.

Poate un recuperator de datorii să vină acasă? Nu, dar dacă se întâmplă acest lucru, ușa nu trebuie deschisă. Trebuie să apelați imediat „02” și să raportați că niște persoane suspecte intră în apartament și cer bani. Ținuta va ajunge rapid, dar colecționarii este puțin probabil să o găsească. La urma urmei, extorcarea este o crimă gravă și vor încerca să dispară fără să aștepte poliția. În acest caz, este puțin probabil ca cazul să fie inițiat, dar situația în sine va ajuta persoana scapă de colector, evitați măcar întâlnirile personale. Se va gândi de douăzeci de ori dacă merită să meargă la un astfel de debitor.

Pot recuperatorii de datorii să sechestreze proprietatea? Cu siguranta nu. Acesta este privilegiul executorilor judecătorești care au o hotărâre judecătorească în mâinile lor. Dacă un recuperator de datorii intră în casa unei persoane și încearcă să ia ceva, acesta va fi clasificat drept furt sau chiar jaf. Cine ar vrea să aibă timp? Dar, profitând de faptul că oamenii nu cunosc legile, recuperatorii de datorii îi sperie adesea cu asta. Ei nu vor putea face nimic, dar pentru a-i priva de un „atu” atât de bun, nu ar trebui să le spuneți despre existența voastră.