De conformidad con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", un consumidor es un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar, o ordenar, adquirir o usar bienes únicamente para necesidades personales, familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con la implementación. actividad empresarial. (Preámbulo de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor")

Sin duda, esta redacción define claramente el concepto de "consumidor", pero no define muy concretamente las características que se derivan de esta definición. El autor de este artículo ofrece un significado ligeramente diferente y más limitado del concepto de "consumidor". Consumidor - siempre individual(y esta es su principal diferencia con el comprador, donde el sujeto puede ser tanto un individuo como entidad), que tiene la intención de ordenar, comprar y posteriormente usar, o ordenar, adquirir o usar bienes de consumo (cualquier bien mueble) únicamente para necesidades individuales (personales), familiares, domésticas y otras necesidades no relacionadas con actividades comerciales.

Cualquier persona física puede actuar como consumidor, salvo en los casos previstos en la ley (restricciones asociadas a la capacidad jurídica limitada). Al mismo tiempo, los ciudadanos de la Federación Rusa, ciudadanos extranjeros, nativos, bipotrids, refugiados tienen los mismos derechos en las relaciones legales de consumo.

Bienes de consumo - cualquier bien mueble. Las normas sobre compraventa al por menor no se aplican a bienes inmuebles, energía térmica, electricidad, gas, agua, etc. El Código Civil de la Federación Rusa distingue estos productos como variedades separadas, es decir, otros contratos de venta se celebran en virtud de ellos.

Sobre la base de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", los derechos de los consumidores en el campo de la compra de bienes bajo un contrato de venta al por menor se pueden dividir en dos grupos. El primero son los derechos de los consumidores derivados de la venta de bienes de calidad inadecuada para ellos. El segundo son los derechos de los consumidores derivados de la venta de bienes de calidad adecuada para ellos.

El primer grupo incluye:

1. El derecho a la libre eliminación de los defectos.

2. El derecho al reembolso de los gastos de subsanación de deficiencias por parte del consumidor o de un tercero.

3. Derecho a la reducción proporcional del precio de compra.

4. El derecho a reemplazar bienes de una marca similar (modelo, artículo).

5. El derecho a reemplazar bienes de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra.

6. El derecho a desistir del contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

7. El derecho a la indemnización de los perjuicios que se le causen como consecuencia de la venta de mercancías de calidad inadecuada.

El segundo grupo incluye:

1. El derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar.

2. El derecho a negarse a ejecutar el contrato de compraventa y devolver la cantidad de dinero pagada por los bienes.

Echemos un vistazo más de cerca a los derechos del consumidor.

1. El derecho a la libre subsanación de los defectos no nace espontáneamente del consumidor, sino sobre la base de que los bienes son de mala calidad. Es necesario tener en cuenta una serie de características. Uno de ellos es la falta de bienes. La falta de bienes puede ser significativa o insignificante. Un defecto menor de los bienes es el incumplimiento de los bienes con los términos del contrato, o defectos en los bienes, debido a los cuales los bienes no pueden usarse completamente para su propósito previsto y que pueden eliminarse, o estos bienes son no está destinado a los fines para los que fue adquirido por el comprador. Un defecto insignificante no significa que el producto no sea adecuado para su posterior venta, uso, solo se manifiesta en restricciones en el uso completo del mismo para el propósito previsto, lo que a su vez causa incomodidad al consumidor. Un defecto significativo de un producto es un defecto irreparable o un defecto que no se puede eliminar sin costos o tiempo desproporcionados, o se detecta repetidamente, o reaparece después de su eliminación, u otros defectos similares (Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"). (Preámbulo de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor") dichas deficiencias pueden ser peligrosas para la vida, la salud o la propiedad de los ciudadanos.
Cabe señalar que este derecho del consumidor tiene algunas limitaciones:
R.- Para sustituir bienes técnicamente complejos y costosos, es necesario tener un inconveniente importante. Además, el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa estableció una lista de bienes técnicamente complejos que pueden ser reemplazados solo si existe una deficiencia significativa. (La lista de bienes técnicamente complejos con respecto a los cuales los requisitos del consumidor para su reemplazo están sujetos a satisfacción en caso de que se encuentren defectos significativos en los bienes (aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 13 de mayo de 1997 N 575 )) Esta lista incluye: vehículos y unidades numeradas a los mismos; motocicletas, scooters; motos de nieve; barcos, yates, motores fuera de borda; refrigeradores y congeladores; lavadoras automático; ordenadores personales con periféricos básicos; tractores agrícolas, motoblocks, motocultivadores. Esta lista es exhaustiva, pero como resultado desarrollo economico, el progreso de la ciencia, la tecnología, esta lista debe reponerse (por ejemplo, con dispositivos técnicamente complejos como productos de tratamiento térmico: hornos de microondas, estufas eléctricas). En cuanto a los bienes caros, esta categoría no está cubierta por la legislación y es una especie de laguna en las relaciones de derecho civil.
B.- Hay bienes que, por sus propiedades y naturaleza, no pueden ser sustituidos. En bienes tales como alimentación, perfumería y cosmética, medicamentos, productos químicos domésticos, etc. las deficiencias no pueden corregirse debido a la naturaleza de los bienes.

2. El derecho al reembolso de los gastos de subsanación de las deficiencias por parte del consumidor o de un tercero podrá ejercerse en los casos en que el consumidor u otra persona, con su actuación y a su costa, haya subsanado el defecto de los bienes durante el período de garantía o vida útil.

3. Derecho a la reducción proporcional del precio de compra. En el caso de adquirir un producto con defectos, cuyas propiedades no permitan eliminarlos, sin embargo, por su caracteristicas de diseño, naturaleza, defecto no impide el uso de este producto para su finalidad prevista y para los fines para los que se compra, el consumidor tiene derecho a exigir del vendedor una reducción proporcional en el precio de compra. Al mismo tiempo, la proporcionalidad del precio se determina teniendo en cuenta la naturaleza de la falta de bienes.

4. El derecho a reemplazar bienes de una marca similar (modelo, artículo). La alternativa de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" le da al consumidor una pequeña pero elección de poderes cuando le vende productos de calidad inadecuada. El consumidor tiene derecho a solicitar al vendedor que reemplace los bienes de calidad inadecuada por bienes de la misma calidad de la misma marca (modelo, artículo). Al mismo tiempo, si este requisito se presenta dentro de los plazos establecidos, pero el costo de los bienes de la misma marca (modelo, artículo) ha cambiado (ya sea aumentado o disminuido), no se realiza un recálculo al intercambiar bienes. Otra cosa es que si el consumidor requiere la sustitución de bienes de calidad inadecuada por bienes de buena calidad, pero de diferente marca (modelo, artículo), entonces se debe hacer un recálculo de precios sin falta. Hay casos en los que los bienes ya se han retirado de la producción, o se han detenido los suministros por causa de fuerza mayor (fuerza mayor). En estos casos, el derecho civil prevé la extinción de la obligación por imposibilidad de cumplimiento. En este caso, la carga de probar la imposibilidad de cumplir las obligaciones recae en el vendedor (fabricante). Si existe una imposibilidad real de cumplir la obligación, el consumidor tiene derecho a ejercer otras facultades.

5. Además de todos los derechos enumerados, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato y exigir la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes. Cabe señalar que en relación con bienes técnicamente complejos y costosos, para los cuales se prevé un procedimiento especial, no se requiere la presencia de un defecto significativo en caso de negativa a ejecutar el contrato. En cuanto a la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes, la legislación no especifica esta disposición, dando, en particular, a los tribunales alguna alternativa.

Hay varios puntos que determinan la cantidad de dinero:

o en el momento de la compra;

o en el momento de presentar la reclamación;

o en el momento de presentar un escrito de demanda ante el tribunal, en caso de no satisfacción voluntaria por parte del vendedor (fabricante) de los requisitos del consumidor;

o en el momento de la decisión del tribunal.

Todos estos puntos no están fijados por la ley. Tratemos de considerar y analizar cada momento por separado:

El momento de la compra está confirmado por los documentos pertinentes (recibo de caja, recibo de venta). Para que el momento de la compra sea decisivo en la determinación de la cantidad de dinero, es necesario que esté fijado en el contrato. Luego, al presentar las reclamaciones para la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes, el consumidor tendrá algo a lo que referirse y, en consecuencia, se le devolverá la cantidad de dinero por los bienes en el momento de la compra. De hecho, tanto el vendedor como el consumidor vuelven a su posición original.

En la etapa de presentación de un reclamo, la cantidad de dinero por los bienes puede establecerse ya sea por acuerdo o por acuerdo de las partes. Este es un arreglo voluntario. Si el vendedor se niega a satisfacer los requisitos del consumidor para la devolución de la cantidad de dinero pagada por los bienes, este último tiene derecho a acudir a los tribunales.

El momento de presentar un reclamo es impropio, t.a. sobre la base del precio vigente en el momento de la presentación de la solicitud, los costos del sistema judicial, en particular la larga consideración del caso, corren a cargo del consumidor.

La más correcta es el pago de una suma de dinero por los bienes en el momento de la sentencia judicial. Además de esto, de conformidad con el Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 29 de septiembre de 1997 No. 7 (modificado el 10 de octubre de 2001) "Sobre la práctica de consideración por los tribunales de casos sobre la protección de los derechos del consumidor" (Decreto del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa del 29 de septiembre de 1994 No. 7 (modificado por las resoluciones del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación Rusa de fecha 10.10.01 No. 11 ) "Sobre la práctica de consideración por los tribunales de casos sobre la protección de los derechos del consumidor"), los tribunales tienen el derecho de imponer multas por el monto del valor de la reclamación por incumplimiento de forma voluntaria por parte del vendedor del bien requisitos del consumidor para la protección de sus derechos, consagrados en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Pero como el cobro de una multa no es una obligación, sino un derecho del tribunal, éste, en función de las circunstancias específicas del caso, no puede cobrar una multa, ni reducir su monto.

6. El derecho a exigir la reparación integral de los daños y perjuicios. Este derecho surge para el consumidor cuando el vendedor (fabricante, ejecutante) viola sus derechos como consumidor. El Código Civil de la Federación de Rusia contiene un concepto bastante completo de pérdidas: gastos que ha realizado o debería haber realizado una persona cuyo derecho ha sido violado para restaurar el derecho violado; pérdida o daño a su propiedad (daño real), así como el lucro cesante, que habría sido en condiciones normales de circulación civil si no se hubiera vulnerado su derecho (lucro cesante). (Código Civil de la Federación Rusa, Parte 1, Artículo 15, Cláusula 2 del 21 de octubre de 1994 (modificado y complementado el 21 de marzo de 2002 No. 31-FZ))

Las pérdidas están sujetas a compensación total, excepto en los casos previstos por la ley (cuando se establece una cantidad limitada de responsabilidad). Cabe señalar que las pérdidas se reembolsan al consumidor independientemente de la sanción establecida por ley o por contrato, la multa establecida por el tribunal y la compensación por pérdidas no exime al vendedor de cumplir con sus obligaciones para con el consumidor en especie.

El segundo grupo de derechos del consumidor contiene una lista de derechos en relación con los productos no alimentarios de buena calidad. Producto no alimentario de buena calidad: un producto que cumple con los requisitos obligatorios previstos por la ley, los términos del contrato, que el consumidor no puede vender en su totalidad de acuerdo con los fines para los que se compró este producto como resultado de una discrepancia. : tamaño, estilo, forma, tamaño, color, configuración.

Al comprar un producto no alimentario de buena calidad, el consumidor tiene derecho a cambiar este producto por un producto similar del vendedor a quien se le compró este producto dentro de los 14 días (excluyendo el día de la compra (por lo que el legislador establece un "hard "punto)) por un producto similar. Sin embargo, este producto se puede cambiar solo si no estuvo en uso, se conserva su presentación, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica. Al mismo tiempo, también es deseable confirmar el hecho y las condiciones de la compra de exactamente "este" producto del vendedor "dado" con los documentos pertinentes (recibo de efectivo, recibo de venta). Sin embargo, la ausencia de documentos que confirmen el hecho y las condiciones de la compra no priva al consumidor de la oportunidad de referirse al testimonio de un testigo.

Hasta la fecha, existe una Lista de bienes no sujetos a intercambio, aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa. (Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no están sujetos a devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración (aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero , 1998 N 55) (modificado el 20 de octubre de 1998, 6 de febrero de 2002)) Por lo tanto, la lista de productos no alimentarios de buena calidad que pueden intercambiarse se reduce significativamente.

En ausencia de un producto similar a la venta el día que el consumidor se pone en contacto con el vendedor, sería correcto garantizar el derecho del consumidor a ponerse en contacto directamente con el fabricante (esta disposición no está fijada por la ley). La conveniencia de este derecho radica en el hecho de que, a menudo, debido a la falta de tiempo, el deseo, etc., el vendedor ignora de todas las formas posibles los requisitos del consumidor y, al comunicarse directamente con el fabricante, es posible un resultado positivo.

También existe un procedimiento en virtud del cual se puede prever el intercambio de bienes mediante acuerdo entre el consumidor y el vendedor cuando se pone a la venta un producto similar. La ley obliga al vendedor a informar inmediatamente al consumidor sobre la recepción de un producto similar. Sin embargo, la Ley no establece responsabilidad por información extemporánea, o si el consumidor no fue informado en absoluto sobre la recepción de un producto similar para la venta.

El autor considera importante llenar este vacío con la necesidad de introducir una multa, así como la posibilidad de introducir una penalización por cada día de retraso (en este caso, la penalización debe cobrarse a partir del día siguiente a la fecha de salida de la mercancía). a la venta (por ejemplo, según la factura)). También puede establecer el período durante el cual el vendedor está obligado a garantizar la recepción de la mercancía en venta.

Además de todo lo dicho, el consumidor tiene derecho, a falta de un producto similar a la venta, a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución de la cantidad de dinero pagada por el producto. Este requisito está sujeto a satisfacción dentro de los 3 días siguientes a la fecha de devolución de la mercancía. Y nuevamente, la legislación contiene un vacío en relación a la responsabilidad del vendedor (fabricante) por la demora en atender la demanda del consumidor. También sería razonable introducir una sanción del 1% por cada día de retraso en el cumplimiento de la demanda del consumidor. Estas son las facultades más básicas de los consumidores en virtud de un contrato de compraventa al por menor en relación con bienes de calidad inadecuada, así como productos no alimentarios de buena calidad.

En conclusión, observamos que el consumidor tiene derecho a presentar los requisitos previstos por la legislación de protección al consumidor al vendedor (una organización autorizada o un empresario individual autorizado), al fabricante y, en algunos casos, al importador al mismo tiempo. La ley no contiene una prohibición de tales acciones. Por lo tanto, aumenta significativamente la responsabilidad del vendedor (organización autorizada o empresario individual autorizado), el fabricante y, en algunos casos, el importador.

Características del cumplimiento de la obligación del vendedor de entregar un producto de calidad en virtud de un contrato de venta al por menor.

La calidad de los bienes debe cumplir con el contrato, y si, de acuerdo con el procedimiento establecido por la ley, existen requisitos obligatorios para la calidad de los bienes que se venden, entonces el vendedor que realiza actividades empresariales está obligado a transferir al comprador. las mercancías que cumplan estos requisitos obligatorios. Al mismo tiempo, por acuerdo de las partes, el vendedor podrá enajenar mercancías que cumplan con requisitos de calidad superiores a los exigidos en la forma establecida por la ley.

A falta de condiciones sobre la calidad de las mercancías en el contrato de compraventa, el vendedor debe guiarse por los requisitos habituales.

En caso de venta de mercadería de calidad inadecuada, el comprador tiene una serie de oportunidades establecidas por el art. 503 del Código Civil y el art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor. Puede, a su elección, exigir:

o sustitución de bienes de mala calidad por bienes de buena calidad;

o una reducción proporcional en el precio de compra;

o eliminación inmediata y gratuita de los defectos de las mercancías;

o reembolso de gastos para la eliminación de defectos en los bienes;

o rescisión del contrato con devolución del precio de compra pagado.

Todos estos requisitos del comprador están sujetos a satisfacción solo si el vendedor, al concluir el contrato, no estipuló que vendía la mercancía con defectos. En algunos casos, tal cláusula puede surgir de la naturaleza misma de la venta (venta en tiendas especiales o departamentos de bienes rebajados, bienes que estaban en uso).

El comprador está obligado a pagar la mercancía al precio declarado por el vendedor en el momento de la celebración del contrato de compraventa minorista. Si el acto de compraventa se redacta por escrito, todas las condiciones esenciales (objeto y precio) deben describirse con precisión y claridad en el modelo de contrato de venta minorista.

que el comprador bajo el contrato de compra al por menor no puede participar directamente en la determinación del precio de los bienes. El comprador, a quien se venden las mercancías a un precio superior al de los demás, tiene derecho a exigir la nulidad del contrato de venta al por menor, mientras las partes vuelven a su posición original.

El comprador tiene derecho a inspeccionar las mercancías incluso antes de la celebración del contrato de compraventa al por menor, a exigir que se realice en su presencia un control de propiedad o una demostración del uso de las mercancías, si esto no está excluido debido a la naturaleza de las mercancías y no contradiga las normas adoptadas en venta minorista.

41. La obligación del vendedor de proporcionar información sobre las mercancías objeto del contrato de compraventa al por menor: el procedimiento para la ejecución y las consecuencias de la infracción.

Incluso antes de la celebración del contrato, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador la información necesaria y fidedigna sobre la mercancía, correspondiente establecido por ley, otros actos jurídicos y los requisitos habitualmente impuestos en el comercio minorista sobre el contenido y los métodos de suministro de dicha información. El comprador tiene derecho a inspeccionar los bienes antes de la celebración del contrato, a exigir que se realice un control de propiedad en su presencia o una demostración del uso de los bienes, a menos que esto esté excluido debido a la naturaleza de los bienes y no contradiga las normas adoptadas en el comercio al por menor. Si al comprador no se le da la oportunidad de obtener información inmediata sobre el producto en el lugar de venta, tiene derecho a exigir del vendedor una compensación por las pérdidas causadas por la evasión irrazonable de celebrar un contrato de venta al por menor (cláusula 3 del artículo 495 de el Código Civil), y si se celebra el contrato, dentro de un plazo razonable para negarse a cumplirlo, para exigir la devolución de la cantidad pagada por los bienes y la compensación de otras pérdidas. El vendedor, que no brindó al comprador la oportunidad de obtener información relevante sobre los bienes, es responsable de los defectos de los bienes que surgieron después de su transferencia al comprador, respecto de los cuales el comprador prueba que surgieron debido a la falta de dicha información (artículo 495 del Código Civil).

Según los términos del contrato de venta al por menor, el vendedor está obligado a transferir al comprador un producto que se corresponda plenamente con su muestra o descripción, y cuya calidad corresponda a la información proporcionada al comprador al celebrar el contrato.

Si se compra un producto de calidad inadecuada, siempre que no haya sido especificado por el vendedor, el comprador (consumidor) de conformidad con el art. 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el art. 503 del Código Civil de la Federación Rusa tiene derecho, a su elección, a exigir:

§ sustitución de bienes de baja calidad por bienes de buena calidad;

§ reducción proporcional del precio de compra;

§ eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto;

§ reembolso de los gastos de subsanación de los defectos de las mercancías.

En caso de detección de defectos en los bienes, cuyas propiedades no permiten eliminarlos (productos alimenticios, productos químicos domésticos, etc.), el comprador, a su elección, tiene derecho a exigir la sustitución de dichos bienes con bienes de calidad apropiada o una reducción proporcional en el precio de compra.

El preámbulo de la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” señala los indicios de clasificar las deficiencias como significativas: deficiencias irreparables o aquellas que no pueden ser eliminadas sin costos o tiempos desproporcionados, o que se detectan repetidamente, o que reaparecen después de su eliminación, u otras deficiencias similares .

Los signos previstos en la legislación deberán guiarse en cada caso concreto a la hora de decidir si calificar como significativo un defecto identificado en el producto. Si surge una disputa sobre este tema, se lleva a cabo un examen de la manera prescrita por la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (cláusula 5, artículo 18 del Código Civil de la Federación Rusa). Si es necesario, la disputa se resuelve en los tribunales.

Si como resultado del examen de las mercancías se establece que sus defectos se han producido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, el comprador (consumidor) está obligado a reembolsar al vendedor (fabricante), una organización autorizada o un empresario individual autorizado, al importador por los costos del examen, así como los relacionados con todos los costos de almacenamiento y transporte de las mercancías.

Debe tenerse en cuenta que la entrega de bienes sobredimensionados y bienes que pesan más de 5 kilogramos para reparación, rebaja, reemplazo y (o) su devolución al comprador (consumidor) se realiza por y a cargo del vendedor (fabricante , organización autorizada o empresario individual autorizado, importador).

Si el vendedor (consumidor) no tiene un recibo de efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes, esto no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos.

El consumidor tiene derecho a presentar requerimientos legales al vendedor o fabricante en relación con los defectos del producto si se descubren durante el período de garantía o vida útil establecido por el fabricante (Artículo 19 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"). Con respecto a los bienes para los que no se han establecido fechas de garantía o caducidad, el consumidor tiene derecho a hacer estas reclamaciones si los defectos de los bienes se descubren dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años a partir de la fecha de su transferencia al consumidor. , a menos que se establezcan plazos más largos por ley o contrato. Para productos de temporada (zapatos, ropa, etc.), estos términos se calculan desde el momento del inicio de la temporada correspondiente, cuyo inicio está determinado por los sujetos de la Federación Rusa, respectivamente, en función de las condiciones climáticas del país. ubicación de los consumidores.

De conformidad con el art. 20 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" los defectos encontrados en el producto deben ser eliminados por el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual, el importador) inmediatamente, a menos que se determine otro plazo para la eliminación de defectos en las mercancías por acuerdo de las partes por escrito.

Con respecto a los bienes duraderos, el comprador tiene derecho a exigir el suministro gratuito de un producto similar dentro de los tres días para el período de reparación. En arte. 21 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" define los términos para el reemplazo de bienes de calidad inadecuada. si, por regla general en caso de que el consumidor descubra defectos en los bienes, se establece la obligación de reponer dichos bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de presentación de la correspondiente demanda por parte del consumidor; si es necesario un control de calidad adicional de dichos bienes por parte del vendedor, dentro de los 20 días a partir de la fecha de presentación de dicho requisito. Si el vendedor no tiene los bienes necesarios para el reemplazo el día de la presentación de la demanda especificada, la reposición de dichos bienes debe llevarse a cabo dentro de un mes a partir de la fecha de presentación del requisito especificado.

Además, los bienes de calidad inadecuada deben ser reemplazados por un producto nuevo que no haya estado en uso.

Otros requisitos del consumidor (en particular, sobre una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, reembolso de los gastos para corregir defectos en los bienes por parte del consumidor o de un tercero, la devolución del monto pagado por los bienes, así como como compensación por las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada) están sujetos a satisfacción dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación del requisito correspondiente (Artículo 22 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor") .

Responsabilidad por vulneración de los derechos del consumidor en la venta al por menor. El artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece la responsabilidad del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) por la demora en el cumplimiento de los requisitos del consumidor.

Por violación de los términos estipulados por la ley, así como por incumplimiento (retraso en el cumplimiento) de la demanda del consumidor de proporcionarle un producto similar por el período de reparación (reemplazo) de un producto similar, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), que cometió tales violaciones, paga al consumidor por cada día de retraso una multa (multa) por el monto del 1% del precio de los bienes. En este caso, el precio de los bienes se determina sobre la base de su precio que existía en el lugar donde la demanda del consumidor debía ser satisfecha el día del cumplimiento voluntario de tal demanda o el día en que se dictó la decisión judicial. , si la demanda no fue satisfecha voluntariamente.

En arte. 12 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" establece la responsabilidad del fabricante (vendedor) por información inapropiada sobre el producto. En particular, si al consumidor no se le da la oportunidad de recibir información sobre el producto inmediatamente después de la celebración del contrato, tiene derecho a exigir al vendedor una compensación por las pérdidas causadas por la evasión irrazonable de la celebración del contrato en caso de que el contrato se concluye, el consumidor tiene derecho a negarse a ejecutarlo dentro de un plazo razonable y exigir la devolución del importe pagado por los bienes y la compensación por otras pérdidas. En caso de negativa a cumplir el contrato, el consumidor está obligado a devolver la mercancía al vendedor.

El artículo 14 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" especifica las reglas sobre la responsabilidad de la propiedad por daños causados ​​por defectos del producto. Así, los daños causados ​​a la vida, la salud o los bienes del consumidor por defectos de diseño, fabricación, prescripción u otros defectos de los bienes son indemnizables en su totalidad. Al mismo tiempo, se reconoce el derecho a exigir la reparación del daño a cualquier víctima, independientemente de que tuviera o no una relación contractual con el vendedor (ejecutor).

Como regla general, el daño está sujeto a compensación si fue causado dentro fecha de vencimiento servicio o fecha de caducidad del producto. No obstante, la Ley establece que el daño es indemnizable cualquiera que sea el momento de su inflicción en los casos en que:

§ se debe establecer la vida útil o fecha de vencimiento del producto, pero no se establece;

§ al consumidor no se le proporcionó información completa y confiable sobre la vida útil o la fecha de vencimiento;

§ no se informó al consumidor sobre las acciones necesarias después de la expiración de la vida útil o la fecha de vencimiento y las posibles consecuencias si no se toman estas acciones;

§ después de la expiración de estos plazos, las mercancías representan un peligro para la vida y la salud.

Si el fabricante tenía derecho a establecer una vida útil para un producto destinado a un uso a largo plazo (cláusula 1, artículo 5 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor"), pero no lo estableció, entonces el daño está sujeto a compensación si se causa dentro de los diez años a partir de la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, y si la fecha de transferencia no se puede determinar, desde la fecha de fabricación de los bienes.

La pretensión de indemnización por los daños causados ​​por vicios de la mercancía está sujeta a indemnización por parte del vendedor o del fabricante de la mercancía ya elección de la víctima. Además, el fabricante es responsable de los daños causados ​​a la vida, la salud o la propiedad del consumidor en relación con el uso de materiales, equipos, herramientas y otros medios necesarios para la producción de bienes, independientemente de que el nivel de conocimientos científicos y técnicos conocimiento permitido revelar sus propiedades especiales o no. Las causales de exoneración de responsabilidad del fabricante (vendedor) pueden ser la prueba de fuerza mayor o la violación por parte del consumidor de las normas establecidas para el uso, almacenamiento o transporte de las mercancías que causaron el daño. El daño moral causado al consumidor como resultado de una violación por parte del fabricante (una organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador) de los derechos del consumidor está sujeto a compensación al autor del daño. si es su culpa. El monto de la compensación por daños morales lo determina el tribunal y no depende del monto de la compensación por daños a la propiedad (Artículo 15 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

31. El concepto y contenido del contrato de suministro.

El contrato de suministro es un acuerdo en virtud del cual el proveedor, el vendedor, en ejercicio de actividades empresariales, se obliga a transferir, dentro de un plazo o términos determinados, los bienes producidos o comprados por él al comprador para el uso de actividades empresariales o para otros fines no relacionados con el uso personal, familiar, doméstico y otros análogos, y el comprador se obliga a aceptar los bienes y pagar por ellos. La característica principal del contrato de suministro es un procedimiento especial para el uso de los bienes que son su objeto. Es decir, dicho producto se compra para uso comercial o para otros fines no relacionados con el uso personal, pero para tal uso, durante el cual el producto retiene directamente su valor, por ejemplo, como resultado de la reventa, o lo transfiere a otros bienes en el proceso de producción.

El contrato de suministro es consensual, compensado, mutuo. No se considera público, pero en los casos previstos por la ley, su celebración es obligatoria para el proveedor.

Fiestas los contratos suelen ser personas que se dedican a actividades empresariales. Por regla general, las organizaciones comerciales y los ciudadanos-empresarios actúan del lado del proveedor. Los compradores son en su mayoría empresarios.

Tema Los contratos pueden ser cualquier cosa no retirada de la circulación, estos suelen estar dotados de una característica genérica, pero también pueden definirse individualmente, que son producidos o comprados por el proveedor. Derechos de propiedad y otros objetos derechos civiles no puede ser objeto de un contrato de suministro.

condición de precio en relación con el contrato de suministro no está regulado, por lo que este no es una condición esencial del contrato . El precio suele ser pactado por las partes, y cierto tipo de bienes son fijados o regulados por el Estado: alcohol, gasolina.

Plazo o plazos los contratos son determinados por las partes, son una condición esencial . Si el contrato de entrega no especifica los términos, el contrato no se concluye. Plazos de entrega de mercancías - estos son los términos de entrega de envíos individuales de bienes, si estos períodos no están definidos en el contrato, entonces los bienes deben entregarse en envíos iguales sobre una base mensual, a menos que se desprenda de otra manera de la ley, la esencia de la obligación o disfraz. Calendario de entrega de bienes: de diez días, diario, por horas y similares se pueden establecer en el contrato junto con los períodos de entrega. La entrega anticipada solo puede realizarse con el consentimiento del comprador y los bienes aceptados anticipadamente por el comprador se cuentan contra la cantidad de bienes que se entregarán en el período siguiente.

49. Los derechos del comprador en virtud del contrato de venta al por menor.

Comprador (consumidor) - un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar u ordenar, adquirir o usar bienes (obras, servicios) únicamente para necesidades personales (domésticas) no relacionadas con la obtención de ganancias (Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 "Sobre la Protección del Consumidor Derechos" modificado el 9 de enero de 1996).

Derechos del comprador:

1. Inspeccionar las mercancías antes de celebrar un contrato de venta al por menor, si ello no está excluido por la naturaleza de las mercancías (artículo 495 del Código Civil).

2. Exigir que se realice en su presencia una inspección de las propiedades o una demostración del uso de los bienes, antes de celebrar un contrato de venta al por menor, si esto no está excluido por la naturaleza de los bienes y no contradice las reglas adoptadas en comercio al por menor (artículo 495 del Código Civil).

3. Cambiar el producto comprado en el lugar de compra y otros lugares declarados por el vendedor por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración dentro de los catorce días a partir de la fecha de transferencia del producto no alimentario. al mismo (Artículo 502 del Código Civil y Artículo 25 de la Ley “Protección al Consumidor”). Si el vendedor no tiene los bienes necesarios para el intercambio, el comprador tiene derecho a devolver los bienes comprados al vendedor y recibir la cantidad de dinero pagada por ellos. Este derecho se aplica a todos los productos no alimentarios, con excepción de la lista de productos especificados en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 N 55.

4. Exigir la compensación por la diferencia entre el precio de las mercaderías establecido por el contrato de compraventa al por menor y el precio de las mercaderías correspondientes al momento de la satisfacción de su demanda, cuando devuelva al vendedor las mercaderías de calidad inadecuada (artículo 504). del Código Civil).

5. Exigir el suministro de la información necesaria y fehaciente sobre el fabricante y el vendedor, el modo de operación y los bienes vendidos por él (Artículo 8 de la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”).

Artículo 503

1. El comprador, a quien se vendieron bienes de calidad inadecuada, si sus defectos no fueron especificados por el vendedor, a su elección, tiene derecho a exigir:

sustitución de bienes de baja calidad por bienes de buena calidad;

reducción proporcional del precio de compra;

eliminación inmediata y gratuita de los defectos de las mercancías;

reembolso de los gastos de subsanación de los defectos de las mercancías.

2. En caso de detección de defectos en los bienes cuyas propiedades no permitan eliminarlos (productos alimenticios, productos químicos domésticos, etc.), el comprador, a su elección, tiene derecho a exigir la sustitución de dichos defectos. bienes con bienes de calidad apropiada o una reducción proporcional en el precio de compra.

3. Respecto de un producto técnicamente complejo, el comprador tiene derecho a exigir su sustitución o negarse a cumplir el contrato de compraventa al por menor y exigir la devolución del importe pagado por el producto en caso de incumplimiento significativo de las requisitos para su calidad (inciso 2 del artículo 475).

Bajo un contrato de venta al por menor el vendedor, al realizar actividades empresariales en la venta de bienes al por menor, se obliga a transferir al comprador bienes destinados al uso personal, familiar, doméstico u otro uso no relacionado con la actividad empresarial (artículo 492 del Código Civil).

Junto con características comunes inherente a la compraventa en su conjunto, la venta al por menor tiene una serie de características específicas:

1. composición del tema de este acuerdo: siempre que el vendedor sea una organización comercial o un ciudadano-empresario dedicado a actividades empresariales para la venta de bienes al por menor; en la mayoría de los casos, un comprador es aquel que entabla una relación para satisfacer las necesidades personales de su hogar (se aplican la Ley de Protección al Consumidor y otros actos jurídicos adoptados de conformidad con ella).
2. publicidad de este acuerdo (artículo 426 del Código Civil).
3. tema(el vendedor se obliga a transferir al comprador los bienes destinados al uso personal, familiar, doméstico u otro uso no empresarial).
4. obligaciones precontractuales del vendedor(según el artículo 495 del Código Civil, consisten en proporcionar al comprador la información necesaria y fehaciente sobre las mercancías puestas en venta).
5. precio es una condición esencial.

Al ser público, un contrato de venta al por menor puede celebrarse utilizando uno público (artículo 437 del Código Civil). Según el art. 494 del Código Civil, se reconoce como oferta pública la oferta del vendedor en la venta al por menor de mercaderías en su publicidad, catálogos y descripciones de mercancías dirigidas a un círculo indefinido de personas si contiene todos los términos esenciales de la venta al por menor contrato. Asimismo, la exposición de mercancías en el punto de venta (en estanterías, vitrinas, etc.), la demostración de sus muestras o el suministro de información sobre las mercancías vendidas (descripciones, catálogos, fotografías de las mercancías, etc.) reconocida como oferta pública, con independencia de que se indique el precio y demás condiciones esenciales del contrato de venta al por menor, a menos que el vendedor haya determinado expresamente que la mercancía de que se trata no está destinada a la venta.

El sujeto es un producto destinado al uso personal, familiar, doméstico o de otro tipo no relacionado con la actividad empresarial. En otras palabras, los fines para los cuales se adquieren los bienes deben ser exclusivamente personales (domésticos). En este sentido, un ciudadano que compre bienes para organizaciones y a sus expensas para utilizar estos bienes en la producción, así como pedidos de trabajo y servicios para organizaciones a su cargo para los mismos fines (por ejemplo, la compra de una cámara para trabajo en una editorial o ediciones, etc.). En consecuencia, por regla general, son objeto de compraventa al por menor aquellos bienes que se adquieren para su interconexión con el fin de satisfacer necesidades personales, familiares, domésticas y otras ajenas a la actividad empresarial, así como en las relaciones nacidas con motivo de la adquisición por parte de un ciudadano-empresario de bienes, realización de trabajos para él o prestación de servicios no para necesidades personales, familiares, domésticas y de otro tipo, sino para actividades comerciales o en relación con la adquisición de bienes, realización de trabajos y prestación de servicios con el fin de para satisfacer las necesidades de empresas, instituciones, organizaciones (ver cláusula 1 del Decreto del Pleno de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 29 de septiembre de 1994 No. 7 "Sobre la práctica de considerar casos sobre protección del consumidor por los tribunales") .

La forma de este acuerdo varía según las circunstancias en las que se celebre. En caso de que el comprador acceda a las condiciones de los formularios u otros formularios estándar propuestos por el vendedor, se debe reconocer que el contrato se celebra por escrito. Además de esto, cabe señalar que tal acuerdo adquiere las características de un acuerdo de adhesión (en el artículo 493 del Código Civil se hace una referencia directa al artículo 428 del Código Civil).

Si la ley o el contrato de venta al por menor no establecen reglas especiales en cuanto a la forma, entonces el contrato de venta al por menor se considera celebrado en la forma adecuada desde el momento en que el vendedor entrega al comprador un recibo en efectivo o de venta u otro documento que confirme el pago de los bienes. (Artículo 493 del Código Civil). Por lo tanto, como regla general, dicho acuerdo se celebra oralmente. La forma más común de comercio al por menor -a través del mostrador- es una forma oral de este contrato, ya que se trata de una transacción típica en la que coinciden el momento de su perfeccionamiento y el momento de la ejecución (artículo 159 del Código Civil). Si el momento de celebración y ejecución del contrato de venta al por menor no coincide, se debe considerar que un recibo de efectivo o de venta u otro documento que confirme el pago de los bienes y emitido por el vendedor al comprador es una forma escrita del contrato ( artículo 161 del Código Civil). Pero la falta de estos documentos por parte del comprador no le priva de la oportunidad de basarse en testimonios en apoyo de la celebración del contrato y sus condiciones al celebrar este contrato, tanto oralmente como por escrito (párrafo 1, cláusula 5, artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).

Obligaciones precontractuales del vendedor según el art. 495 del Código Civil consiste en proporcionar al comprador información sobre el producto. El vendedor está obligado a proporcionar al comprador la información necesaria y fidedigna sobre los bienes ofrecidos en venta, de conformidad con lo establecido por la ley, otros actos jurídicos y los requisitos habitualmente impuestos en el comercio al por menor sobre el contenido y la forma de proporcionar dicha información. El comprador tiene derecho a inspeccionar las mercancías incluso antes de la celebración del contrato de venta al por menor, a exigir que se verifiquen las propiedades en su presencia o una demostración del uso de las mercancías, si esto no está excluido debido a la naturaleza de la bienes y no contradice las normas adoptadas en el comercio al por menor. En los casos en que el comprador sea un consumidor, el art. 8-12 de la Ley de Protección al Consumidor.

En términos de contenido, es decir, condiciones esenciales, el comprador de conformidad con el apartado 1 del art. 500 del Código Civil está obligado a pagar las mercancías al precio declarado por el vendedor en el momento de la celebración del contrato de venta al por menor, salvo disposición en contrario de la ley, de otros actos jurídicos o que se derive de la naturaleza de la obligación. Por tanto, junto con el objeto, la condición esencial del contrato de compraventa minorista es el precio.

Protección de los ciudadanos consumidores

Teniendo en cuenta las características señaladas del contrato de venta al por menor, la ley establece una serie de protecciones adicionales para los derechos de los compradores.

Protección de los derechos de los compradores establecidos por el Código Civil de la Federación Rusa

De conformidad con el artículo 502 del Código Civil de la Federación Rusa p el comprador tiene derecho, dentro de los 14 días a partir de la fecha de transferencia del producto no alimentario a él, si el vendedor no declara un período más largo, a cambiar el producto comprado en el lugar de compra y otros lugares declarados por el vendedor, por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración, efectuando con el vendedor el necesario recálculo en caso de diferencia de precio.

Si el vendedor no tiene los bienes necesarios para el intercambio, el comprador tiene derecho a devolver los bienes comprados al vendedor y recibir la cantidad de dinero pagada por ellos.

La demanda del comprador de un cambio o devolución de los bienes está sujeta a satisfacción si los bienes no estaban en uso, se conservan sus propiedades de consumo y hay evidencia de su compra a este vendedor.