ตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้บริโภคเป็นพลเมืองที่ตั้งใจจะสั่งซื้อหรือซื้อ หรือผู้ที่สั่งซื้อ ซื้อหรือใช้สินค้าเฉพาะสำหรับส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ กิจกรรมผู้ประกอบการ. (คำนำของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

ไม่ต้องสงสัย ถ้อยคำนี้กำหนดแนวคิดของ "ผู้บริโภค" อย่างชัดเจน แต่ไม่ได้กำหนดลักษณะเฉพาะที่ตามมาจากคำจำกัดความนี้โดยเฉพาะ ผู้เขียนบทความนี้ให้ความหมายที่แคบกว่าและแคบกว่าเล็กน้อยของแนวคิดเรื่อง "ผู้บริโภค" ผู้บริโภค - เสมอ รายบุคคล(และนี่คือข้อแตกต่างหลักจากผู้ซื้อ โดยที่ประธานสามารถเป็นได้ทั้งบุคคลและ นิติบุคคล) ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสั่งซื้อ ซื้อ และใช้ในภายหลัง หรือสั่งซื้อ รับหรือใช้สินค้าอุปโภคบริโภค (สังหาริมทรัพย์ใดๆ) เฉพาะสำหรับบุคคล (ส่วนบุคคล) ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ

บุคคลธรรมดาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้บริโภคได้ ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้ (ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับความสามารถทางกฎหมายที่จำกัด) ในเวลาเดียวกัน พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย พลเมืองต่างชาติ ชาวพื้นเมือง bipotrids ผู้ลี้ภัยมีสิทธิเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ทางกฎหมายของผู้บริโภค

สินค้าอุปโภคบริโภค - สังหาริมทรัพย์ใด ๆ หลักเกณฑ์การขายปลีกและการซื้อใช้ไม่ได้กับสินค้า เช่น อสังหาริมทรัพย์ ความร้อน ไฟฟ้า แก๊ส น้ำ ฯลฯ ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียแยกแยะสินค้าเหล่านี้เป็นพันธุ์ที่แยกจากกันเช่น สัญญาขายอื่น ๆ ได้สรุปไว้ภายใต้พวกเขา

บนพื้นฐานของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สิทธิของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าภายใต้สัญญาขายปลีกสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ประการแรกคือสิทธิของผู้บริโภคที่เกิดจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอแก่พวกเขา ประการที่สองคือสิทธิของผู้บริโภคที่เกิดจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพที่เหมาะสมให้กับพวกเขา

กลุ่มแรกประกอบด้วย:

1. สิทธิในการกำจัดข้อบกพร่องโดยเสรี

2. สิทธิในการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม

3. สิทธิในการลดราคาซื้อตามสัดส่วน

4. สิทธิในการเปลี่ยนสินค้าของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน (รุ่น, บทความ)

5. สิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน

6. สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาซื้อขายและเรียกเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระค่าสินค้า

7. สิทธิในการชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

กลุ่มที่สองประกอบด้วย:

1. สิทธิในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีเป็นสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

2. สิทธิในการปฏิเสธการทำสัญญาซื้อขายและคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

มาดูสิทธิผู้บริโภคกันดีกว่า

1. สิทธิในการกำจัดข้อบกพร่องโดยเสรีไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจากผู้บริโภค เฉพาะบนพื้นฐานที่ว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำเท่านั้น มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงคุณสมบัติหลายประการ หนึ่งในนั้นคือการขาดแคลนสินค้า การขาดสินค้าอาจมีนัยสำคัญหรือไม่มีนัยสำคัญ ข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ของสินค้าคือการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาหรือข้อบกพร่องในสินค้าเนื่องจากสินค้าไม่สามารถใช้ได้อย่างเต็มที่ตามวัตถุประสงค์และสามารถกำจัดได้หรือสินค้านี้ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผู้ซื้อซื้อ ข้อบกพร่องที่ไม่มีนัยสำคัญไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสำหรับการขายต่อ การใช้งาน แต่แสดงเฉพาะในข้อจำกัดการใช้งานอย่างเต็มที่ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่สบายใจ ข้อบกพร่องที่สำคัญของผลิตภัณฑ์คือข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้หรือข้อบกพร่องที่ไม่สามารถกำจัดได้โดยไม่มีต้นทุนหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือตรวจพบซ้ำแล้วซ้ำอีก หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากการกำจัดหรือข้อบกพร่องอื่นที่คล้ายคลึงกัน (กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") (คำนำของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ข้อบกพร่องดังกล่าวอาจเป็นอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของประชาชน
ควรสังเกตว่าสิทธิของผู้บริโภคนี้มีข้อจำกัดบางประการ:
A. - เพื่อทดแทนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีราคาแพง จำเป็นต้องมีข้อเสียเปรียบที่สำคัญ นอกจากนี้พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้จัดทำรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งสามารถแทนที่ได้ก็ต่อเมื่อมีข้อบกพร่องที่สำคัญเท่านั้น (รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งความต้องการของผู้บริโภคในการเปลี่ยนสินค้านั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในกรณีที่พบข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 13 พฤษภาคม 1997 N 575 )) รายการนี้รวมถึง: ยานพาหนะและหน่วยที่มีหมายเลขสำหรับพวกเขา; รถจักรยานยนต์, สกูตเตอร์; สโนว์โมบิล; เรือ, เรือยอชท์, เครื่องยนต์ติดท้ายเรือ; ตู้เย็นและตู้แช่แข็ง เครื่องซักผ้าอัตโนมัติ; คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลพร้อมอุปกรณ์ต่อพ่วงพื้นฐาน รถแทรกเตอร์เพื่อการเกษตร รถไถเดินตาม รถไถเดินตาม รายการนี้ละเอียดถี่ถ้วน แต่เป็นผลให้ การพัฒนาเศรษฐกิจความก้าวหน้าของวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี รายการนี้ควรได้รับการเติมเต็ม (ตัวอย่างเช่น ด้วยอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค เช่น ผลิตภัณฑ์บำบัดความร้อน: เตาอบไมโครเวฟ เตาไฟฟ้า) สำหรับสินค้าราคาแพง หมวดหมู่นี้ไม่ครอบคลุมโดยกฎหมายและเป็นช่องว่างในความสัมพันธ์ระหว่างกฎหมายแพ่ง
B. - มีสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากคุณสมบัติและธรรมชาติ ในสินค้าจำพวกอาหาร เครื่องหอมและเครื่องสำอาง ยารักษาโรค สารเคมีในครัวเรือน เป็นต้น ข้อบกพร่องไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากลักษณะของสินค้า

2. สิทธิในการชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่องโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามอาจใช้ในกรณีที่ผู้บริโภคหรือบุคคลอื่นได้ขจัดข้อบกพร่องของสินค้าในระหว่าง ระยะเวลาการรับประกันหรืออายุการเก็บรักษา

3. สิทธิในการลดราคาซื้อตามสัดส่วน ในกรณีที่ซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งคุณสมบัติไม่สามารถกำจัดได้เนื่องจาก คุณสมบัติการออกแบบ, ธรรมชาติ, ข้อบกพร่องไม่ได้ป้องกันการใช้ผลิตภัณฑ์นี้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้และเพื่อวัตถุประสงค์ในการซื้อผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายลดราคาซื้อลงพอสมควร ในขณะเดียวกัน สัดส่วนของราคาจะถูกกำหนดโดยคำนึงถึงลักษณะของสินค้าที่ขาด

4. สิทธิในการเปลี่ยนสินค้าของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน (รุ่น, บทความ) ทางเลือกของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกเพียงเล็กน้อย แต่มีอำนาจในการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับเขา ผู้บริโภคมีสิทธิยื่นคำร้องกับผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอด้วยสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมของยี่ห้อเดียวกัน (รุ่น, บทความ) ในเวลาเดียวกัน หากข้อกำหนดนี้ถูกส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่ต้นทุนสินค้าของแบรนด์เดียวกัน (รุ่น บทความ) มีการเปลี่ยนแปลง (เพิ่มขึ้นหรือลดลง) จะไม่มีการคำนวณใหม่เมื่อทำการแลกเปลี่ยนสินค้า อีกสิ่งหนึ่งคือหากผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดี แต่เป็นแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) การคำนวณราคาใหม่จะต้องทำโดยไม่ล้มเหลว มีบางกรณีที่สินค้าถูกนำออกจากการผลิตแล้ว หรือสินค้าถูกหยุดเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เหตุสุดวิสัย) ในกรณีเหล่านี้ กฎหมายแพ่งกำหนดให้มีการยกเลิกภาระผูกพันเนื่องจากไม่สามารถดำเนินการได้ ในกรณีนี้ ภาระในการพิสูจน์ความเป็นไปไม่ได้ในการปฏิบัติตามข้อผูกพันนั้นตกอยู่กับผู้ขาย (ผู้ผลิต) หากมีความเป็นไปไม่ได้จริงที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพัน ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะใช้อำนาจอื่น

5. นอกจากสิทธิ์ที่ระบุไว้ทั้งหมดแล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ควรสังเกตว่าในความสัมพันธ์กับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคและมีราคาแพงซึ่งมีขั้นตอนพิเศษไม่จำเป็นต้องมีข้อบกพร่องที่สำคัญในกรณีที่ปฏิเสธที่จะทำสัญญา สำหรับการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้านั้นกฎหมายไม่ได้ระบุบทบัญญัตินี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งศาลมีทางเลือกอื่น

มีหลายจุดที่กำหนดจำนวนเงิน:

o ณ เวลาที่ซื้อ;

o ในขณะที่ยื่นคำร้อง;

o ในขณะที่ยื่นคำชี้แจงการเรียกร้องต่อศาลในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่พึงพอใจบนพื้นฐานความสมัครใจของความต้องการของผู้บริโภค

o ในเวลาที่ศาลมีคำวินิจฉัย

ประเด็นทั้งหมดนี้ไม่ได้รับการแก้ไขโดยกฎหมาย ลองพิจารณาและวิเคราะห์แต่ละช่วงเวลาแยกกัน:

ช่วงเวลาของการซื้อได้รับการยืนยันโดยเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ใบเสร็จรับเงิน, ใบเสร็จรับเงิน) เพื่อให้ช่วงเวลาของการซื้อมีความเด็ดขาดในการกำหนดจำนวนเงินจึงจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในสัญญา จากนั้นเมื่อมีการแสดงการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ผู้บริโภคจะมีสิ่งที่อ้างอิงและดังนั้นจำนวนเงินสำหรับสินค้าในขณะที่ซื้อจะถูกส่งคืนให้เขา อันที่จริงทั้งผู้ขายและผู้บริโภคกลับสู่ตำแหน่งเดิม

ในขั้นตอนของการแสดงการเรียกร้อง จำนวนเงินสำหรับสินค้าสามารถกำหนดได้โดยข้อตกลงหรือตามข้อตกลงของคู่สัญญา นี่เป็นข้อตกลงโดยสมัครใจ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคในการคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ผู้ขายมีสิทธิที่จะขึ้นศาล

ช่วงเวลาที่ยื่นคำร้องไม่เหมาะสม t.to. ขึ้นอยู่กับราคาที่ใช้บังคับในขณะที่ยื่นคำร้อง ผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายของระบบตุลาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาคดีที่ยาวนาน

ที่ถูกต้องที่สุดคือการชำระเงินเป็นจำนวนเงินสำหรับสินค้าในขณะที่มีคำตัดสินของศาล นอกจากนี้ตามพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 29 กันยายน พ.ศ. 2540 ฉบับที่ 7 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2544) "ในการพิจารณาคดีของศาลในคดี การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (พระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 29 กันยายน พ.ศ. 2537 ฉบับที่ 7 (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยมติของ Plenum ของศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 10.10.01 ฉบับที่ 11 ) "ในการพิจารณาของศาลในคดีเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ศาลมีสิทธิที่จะกำหนดค่าปรับในจำนวนมูลค่าของการเรียกร้องสำหรับความไม่พึงพอใจบนพื้นฐานความสมัครใจโดยผู้ขายของ ความต้องการของผู้บริโภคในการคุ้มครองสิทธิของตนซึ่งประดิษฐานอยู่ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แต่เนื่องจากการเรียกเก็บเงินค่าปรับไม่ใช่ภาระหน้าที่ แต่เป็นสิทธิของศาล จึงไม่อาจเรียกเก็บค่าปรับหรือลดจำนวนเงินตามสถานการณ์เฉพาะของคดีได้

6. สิทธิเรียกร้องค่าเสียหายเต็มจำนวน สิทธิ์นี้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคเมื่อผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) ละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภค ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมีแนวคิดเรื่องความสูญเสียที่ค่อนข้างสมบูรณ์ - ค่าใช้จ่ายที่บุคคลที่ถูกละเมิดสิทธิได้ทำหรือควรทำเพื่อฟื้นฟูสิทธิที่ถูกละเมิด การสูญเสียหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของเขา (ความเสียหายที่แท้จริง) รวมถึงการสูญเสียรายได้ซึ่งน่าจะอยู่ภายใต้สภาวะปกติของการหมุนเวียนของพลเรือนหากสิทธิ์ของเขาไม่ถูกละเมิด (สูญเสียกำไร) (ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ส่วนที่ 1 มาตรา 15 ข้อ 2 ของวันที่ 21 ตุลาคม 2537 (ซึ่งแก้ไขและเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2545 ฉบับที่ 31-FZ))

การสูญเสียอาจมีการชดเชยเต็มจำนวน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้ (เมื่อมีการกำหนดจำนวนความรับผิดที่จำกัด) ควรสังเกตว่าการสูญเสียจะได้รับการชดเชยให้กับผู้บริโภคโดยไม่คำนึงถึงบทลงโทษที่กำหนดโดยกฎหมายหรือตามสัญญา ค่าปรับที่ศาลกำหนด และการชดเชยความสูญเสียไม่ได้ช่วยให้ผู้ขายปฏิบัติตามภาระผูกพันที่มีต่อผู้บริโภคในลักษณะเดียวกัน

สิทธิผู้บริโภคกลุ่มที่สองประกอบด้วยรายการสิทธิเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดี ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดี - ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดบังคับตามกฎหมายข้อกำหนดของสัญญาซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถขายได้เต็มที่ตามวัตถุประสงค์ที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้อันเป็นผลมาจากความคลาดเคลื่อน : ขนาด ลักษณะ รูปร่าง ขนาด สี โครงแบบ

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดี ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นี้กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อสินค้านี้ภายใน 14 วัน (ไม่รวมวันที่ซื้อ (โดยที่สมาชิกสภานิติบัญญัติกำหนดให้ "ยาก " ระยะเวลา)) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์นี้สามารถเปลี่ยนได้ก็ต่อเมื่อไม่ได้ใช้งาน การนำเสนอ คุณสมบัติของผู้บริโภค ซีล ฉลากโรงงาน ในขณะเดียวกันก็ควรที่จะยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อผลิตภัณฑ์ "นี้" จากผู้ขายที่ "ให้" พร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ใบเสร็จรับเงินเงินสด ใบเสร็จ) อย่างไรก็ตาม การไม่มีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคขาดโอกาสในการอ้างถึงคำให้การของพยาน

จนถึงปัจจุบันมีรายการสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ซึ่งได้รับอนุมัติจากพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย (รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี หรือการกำหนดค่าต่างกันได้ (อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม) , 1998 N 55) (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 20 ตุลาคม 1998 ., 6 กุมภาพันธ์ 2002)) ดังนั้นรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่สามารถแลกเปลี่ยนได้จึงแคบลงอย่างมาก

ในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันวางขายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อผู้ขาย จะเป็นการถูกต้องที่จะรักษาสิทธิ์ของผู้บริโภคในการติดต่อผู้ผลิตโดยตรง (บทบัญญัตินี้ไม่ได้รับการแก้ไขโดยกฎหมาย) ความได้เปรียบของสิทธินี้อยู่ที่ความจริงที่ว่าบ่อยครั้งเนื่องจากการไม่มีเวลา ความปรารถนา ฯลฯ ผู้ขายในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ละเลยข้อกำหนดของผู้บริโภคและโดยการติดต่อผู้ผลิตโดยตรงผลลัพธ์ที่เป็นบวกก็เป็นไปได้

นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขายที่สามารถให้การแลกเปลี่ยนสินค้าได้เมื่อมีการขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน กฎหมายกำหนดให้ผู้ขายต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับการได้รับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม กฎหมายไม่ได้กำหนดความรับผิดสำหรับข้อมูลที่ไม่เหมาะสม หรือหากผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อขายเลย

ผู้เขียนเห็นว่าการเติมช่องว่างนี้ด้วยความจำเป็นในการปรับโทษเป็นเรื่องสำคัญ เช่นเดียวกับความเป็นไปได้ในการปรับโทษสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า (ในกรณีนี้ ค่าปรับควรถูกเรียกเก็บจากวันที่เกินกำหนดถัดไปหลังจากที่สินค้าไป ลดราคา (เช่น ตามใบแจ้งหนี้)) คุณยังสามารถกำหนดระยะเวลาที่ผู้ขายจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับสินค้าจากการขาย

นอกเหนือจากทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในการขาย ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดนี้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจภายใน 3 วันนับจากวันที่ส่งคืนสินค้า และอีกครั้ง กฎหมายมีช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้ผลิต) สำหรับความล่าช้าในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลที่จะแนะนำบทลงโทษจำนวน 1% สำหรับแต่ละวันที่ล่าช้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้เป็นอำนาจขั้นพื้นฐานที่สุดของผู้บริโภคภายใต้สัญญาซื้อขายขายปลีกที่เกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอรวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดี

โดยสรุป เราทราบว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะนำเสนอข้อกำหนดตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคให้กับผู้ขาย (องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการรายบุคคลที่ได้รับมอบอำนาจ) ผู้ผลิต และในบางกรณีผู้นำเข้าพร้อมกัน กฎหมายไม่ได้ห้ามการกระทำดังกล่าว ดังนั้นการเพิ่มความรับผิดชอบของผู้ขายอย่างมีนัยสำคัญ (องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาต) ผู้ผลิตและผู้นำเข้าในบางกรณี

คุณสมบัติของการปฏิบัติตามข้อผูกพันของผู้ขายในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพภายใต้สัญญาขายปลีก

คุณภาพของสินค้าต้องเป็นไปตามสัญญาและหากเป็นไปตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนดไว้มีข้อกำหนดบังคับสำหรับคุณภาพของสินค้าที่ขาย ผู้ขายที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการจะต้องโอนไปยังผู้ซื้อ สินค้าที่ตรงตามข้อกำหนดบังคับเหล่านี้ ในเวลาเดียวกัน โดยข้อตกลงของคู่สัญญา ผู้ขายอาจโอนสินค้าที่ตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับข้อกำหนดบังคับที่กำหนดไว้ในลักษณะที่กฎหมายกำหนด

ในกรณีที่ไม่มีเงื่อนไขเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าในสัญญาซื้อขาย ผู้ขายจะต้องได้รับคำแนะนำจากข้อกำหนดตามปกติ

ในกรณีของการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอผู้ซื้อมีโอกาสมากมายที่กำหนดโดย Art 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เขาอาจต้องการ:

หรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำเป็นสินค้าคุณภาพดี

หรือการลดราคาซื้อที่สมน้ำสมเนื้อ

หรือการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันที

หรือการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการขจัดข้อบกพร่องในสินค้า

หรือบอกเลิกสัญญาด้วยการคืนเงินตามราคาซื้อที่จ่ายไป

ข้อกำหนดทั้งหมดของผู้ซื้อขึ้นอยู่กับความพึงพอใจเฉพาะในกรณีที่ผู้ขายไม่ได้กำหนดไว้ในตอนท้ายของสัญญาว่าเขาขายสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ในบางกรณี ประโยคดังกล่าวอาจปรากฏขึ้นโดยธรรมชาติของการขาย (การขายในร้านค้าพิเศษหรือแผนกสินค้าลดราคา สินค้าที่ใช้อยู่)

ผู้ซื้อมีหน้าที่ชำระค่าสินค้าในราคาที่ประกาศโดยผู้ขาย ณ เวลาที่สรุปข้อตกลงการซื้อปลีก หากมีการเขียนการกระทำในการขายและการซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร เงื่อนไขที่จำเป็นทั้งหมด (เรื่องและราคา) จะต้องอธิบายอย่างถูกต้องและชัดเจนในตัวอย่างข้อตกลงการขายปลีก

ที่ผู้ซื้อตามสัญญาซื้อปลีกไม่สามารถเข้าร่วมในการกำหนดราคาสินค้าได้โดยตรง ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าในราคาที่สูงกว่าคนอื่น ๆ มีสิทธิเรียกร้องให้การรับรู้สัญญาขายปลีกเป็นโมฆะในขณะที่คู่สัญญากลับสู่ตำแหน่งเดิม

ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะตรวจสอบสินค้าก่อนที่จะสรุปข้อตกลงการซื้อปลีกเพื่อเรียกร้องให้ดำเนินการตรวจสอบทรัพย์สินต่อหน้าหรือสาธิตการใช้สินค้าหากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะ ของสินค้าและไม่ขัดกับกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ใน ขายปลีก.

41. ภาระหน้าที่ของผู้ขายในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าภายใต้ข้อตกลงการขายปลีกและการซื้อ: ขั้นตอนการดำเนินการและผลของการละเมิด

แม้กระทั่งก่อนการสรุปสัญญา ผู้ขายจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าแก่ผู้ซื้อ จัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายการดำเนินการทางกฎหมายอื่นๆ และข้อกำหนดที่มักกำหนดในการค้าขายปลีกเกี่ยวกับเนื้อหาและวิธีการให้ข้อมูลดังกล่าว ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะตรวจสอบสินค้าก่อนทำสัญญาเพื่อเรียกร้องให้ดำเนินการตรวจสอบทรัพย์สินต่อหน้าหรือสาธิตการใช้สินค้าเว้นแต่จะยกเว้นเนื่องจากลักษณะของสินค้าและ ไม่ขัดกับกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในการขายปลีก หากผู้ซื้อไม่ได้รับโอกาสในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ณ สถานที่ขายทันที เขามีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ขายสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการเลี่ยงไม่สมควรจากการทำสัญญาขายปลีก (ข้อ 3 ของข้อ 495 ของ ประมวลกฎหมายแพ่ง) และหากสัญญาสิ้นสุดลงภายในระยะเวลาที่เหมาะสมในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามให้เรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าและชดเชยความสูญเสียอื่น ๆ ผู้ขายที่ไม่ได้ให้โอกาสผู้ซื้อในการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสินค้า มีหน้าที่รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของสินค้าที่เกิดขึ้นหลังจากโอนไปยังผู้ซื้อ ซึ่งผู้ซื้อพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นเนื่องจาก ขาดข้อมูลดังกล่าว (มาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

ภายใต้เงื่อนไขของสัญญาซื้อขายปลีกและซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องโอนผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับตัวอย่างหรือคำอธิบายให้ผู้ซื้อ และคุณภาพสอดคล้องกับข้อมูลที่ให้ไว้กับผู้ซื้อเมื่อสิ้นสุดสัญญา .

หากซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอโดยผู้ขายไม่ได้ระบุผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) ตาม Art 18 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และศิลปะ 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

§ การเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าคุณภาพดี

§ การลดราคาตามสัดส่วนของราคาซื้อ

§ การกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

§ การชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า

ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าซึ่งคุณสมบัติที่ไม่อนุญาตให้กำจัด (ผลิตภัณฑ์อาหาร, สารเคมีในครัวเรือน ฯลฯ ) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าดังกล่าวด้วย สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือราคาซื้อที่ลดลงพอสมควร

คำนำของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บ่งชี้ถึงสัญญาณของการจำแนกข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญ: ข้อบกพร่องที่แก้ไขไม่ได้หรือสิ่งที่ไม่สามารถกำจัดได้โดยไม่มีต้นทุนหรือเวลาที่ไม่สมส่วน หรือตรวจพบซ้ำแล้วซ้ำอีก หรือปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังการกำจัด หรือข้อบกพร่องอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน .

ป้ายที่ระบุในกฎหมายจะต้องได้รับคำแนะนำในแต่ละกรณีเฉพาะเมื่อตัดสินใจว่าจะจำแนกข้อบกพร่องที่ระบุในผลิตภัณฑ์ว่ามีนัยสำคัญหรือไม่ หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น การตรวจสอบจะดำเนินการในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 5 มาตรา 18 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) หากจำเป็น ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขในศาล

หากจากการตรวจสอบสินค้าพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบ ผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) มีหน้าที่ต้องชำระเงินคืนให้กับผู้ขาย (ผู้ผลิต) และ องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการรายบุคคลผู้มีอำนาจนำเข้าสำหรับค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบตลอดจนที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและขนส่งสินค้าทั้งหมด

โปรดทราบว่าการส่งมอบสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมสำหรับการซ่อมแซม การลดราคา การเปลี่ยนและ (หรือ) การส่งคืนให้กับผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) ดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้ผลิต) , องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้า)

หากผู้ขาย (ผู้บริโภค) ไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านี่ไม่ใช่พื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำเสนอข้อกำหนดทางกฎหมายแก่ผู้ขายหรือผู้ผลิตเกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หากพบข้อบกพร่องดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรับประกันหรืออายุการเก็บรักษาที่กำหนดโดยผู้ผลิต (มาตรา 19 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) สำหรับสินค้าที่ไม่มีการรับประกันหรือวันหมดอายุผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเหล่านี้หากพบข้อบกพร่องของสินค้าภายในเวลาที่เหมาะสม แต่ภายในสองปีนับจากวันที่โอนไปยังผู้บริโภค เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญากำหนดระยะเวลาไว้นานขึ้น สำหรับสินค้าตามฤดูกาล (รองเท้า เสื้อผ้า ฯลฯ) ช่วงเวลาเหล่านี้คำนวณจากช่วงเวลาที่เริ่มต้นของฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งการเริ่มต้นนั้นถูกกำหนดโดยหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามลำดับ โดยพิจารณาจากสภาพภูมิอากาศของ ที่ตั้งของผู้บริโภค

สอดคล้องกับศิลปะ 20 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ข้อบกพร่องที่พบในผลิตภัณฑ์จะต้องถูกกำจัดโดยผู้ผลิต (ผู้ขาย, องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้า) ทันที เว้นแต่เงื่อนไขอื่นในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าจะกำหนดโดยข้อตกลงของคู่สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร

สำหรับสินค้าคงทน ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายภายในสามวันสำหรับระยะเวลาการซ่อมแซม ในงานศิลปะ 21 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ใช่ โดย กฎทั่วไปในกรณีที่ผู้บริโภคพบข้อบกพร่องในสินค้า ภาระผูกพันถูกกำหนดขึ้นเพื่อเปลี่ยนสินค้าดังกล่าวภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ผู้บริโภคนำเสนอความต้องการที่เกี่ยวข้อง หากผู้ขายจำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพเพิ่มเติมของสินค้าดังกล่าว - ภายใน 20 วันนับจากวันที่นำเสนอข้อกำหนดดังกล่าว หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นในการเปลี่ยนสินค้าในวันที่นำเสนอความต้องการที่กำหนด ให้ดำเนินการเปลี่ยนสินค้าดังกล่าวภายในหนึ่งเดือนนับแต่วันที่นำเสนอข้อกำหนดดังกล่าว

นอกจากนี้สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะต้องถูกแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยังไม่ได้ใช้งาน

ข้อกำหนดอื่น ๆ ของผู้บริโภค (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการลดราคาซื้อของสินค้า, การชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องในสินค้าโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม, การคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าด้วย เป็นการชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ) จะต้องได้รับความพึงพอใจภายใน 10 วันนับจากวันที่นำเสนอข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง (มาตรา 22 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") .

ความรับผิดชอบต่อการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในการขายปลีกมาตรา 23 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดให้ผู้ขายรับผิดชอบ (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้า) สำหรับความล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภค

สำหรับการละเมิดเงื่อนไขที่กำหนดโดยกฎหมายเช่นเดียวกับการไม่ปฏิบัติตาม (ล่าช้าในการปฏิบัติตาม) ของความต้องการของผู้บริโภคในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในช่วงเวลาของการซ่อมแซม (เปลี่ยน) ของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการรายบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้า) ซึ่งกระทำการละเมิดดังกล่าว จ่ายเงินให้ผู้บริโภคล่าช้าในแต่ละวัน (ค่าปรับ) ในจำนวน 1% ของราคาสินค้า ในกรณีนี้ราคาของสินค้าจะถูกกำหนดบนพื้นฐานของราคาที่มีอยู่ในสถานที่ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในวันที่ตอบสนองความต้องการดังกล่าวโดยสมัครใจหรือในวันที่มีคำตัดสินของศาล หากความต้องการไม่เป็นไปตามความสมัครใจ

ในงานศิลปะ 12 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้ความรับผิดชอบของผู้ผลิต (ผู้ขาย) สำหรับข้อมูลที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคไม่ได้รับโอกาสในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทันทีเมื่อสิ้นสุดสัญญา เขามีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ขายสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการหลีกเลี่ยงโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรจากการทำสัญญาในกรณีที่สัญญา สรุปได้ว่าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะดำเนินการภายในเวลาที่เหมาะสมและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าและค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียอื่น ๆ ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามสัญญา ผู้บริโภคจำเป็นต้องคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

มาตรา 14 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุกฎเกณฑ์เกี่ยวกับความรับผิดในทรัพย์สินสำหรับความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น อันตรายที่เกิดกับชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของผู้บริโภคอันเนื่องมาจากการออกแบบ การผลิต ใบสั่งยา หรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ในสินค้าจะได้รับการชดเชยเต็มจำนวน ในเวลาเดียวกัน สิทธิในการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้เสียหาย ไม่ว่าเขาจะอยู่ในความสัมพันธ์ตามสัญญากับผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) หรือไม่ก็ตาม

ตามกฎทั่วไป ความเสียหายอาจมีการชดใช้หากเกิดขึ้นภายใน วันครบกำหนดบริการหรือวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม กฎหมายกำหนดว่าความเสียหายนั้นอยู่ภายใต้การชดใช้โดยไม่คำนึงถึงเวลาของการกระทำในกรณีที่:

§ ต้องกำหนดอายุการใช้งานหรือวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์ แต่ไม่มีการกำหนด

§ ผู้บริโภคไม่ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับอายุการใช้งานหรือวันหมดอายุ

§ ผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับ การกระทำที่จำเป็นหลังจากหมดอายุอายุการใช้งานหรืออายุการเก็บรักษาและผลที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ดำเนินการเหล่านี้

§ หลังจากสิ้นสุดเงื่อนไขเหล่านี้ สินค้าอาจเป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพ

หากผู้ผลิตมีสิทธิที่จะกำหนดอายุการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับการใช้งานในระยะยาว (ข้อ 1 มาตรา 5 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) แต่ไม่ได้กำหนดไว้ ความเสียหายจะขึ้นอยู่กับ ค่าชดเชยหากเกิดขึ้นภายในสิบปีนับจากวันที่โอนสินค้าไปยังผู้บริโภคและหากไม่สามารถกำหนดวันที่โอนได้ - นับจากวันที่ผลิตสินค้า

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดจากความบกพร่องในสินค้านั้นขึ้นอยู่กับการชดเชยโดยผู้ขายหรือผู้ผลิตสินค้าและทางเลือกของผู้เสียหาย นอกจากนี้ ผู้ผลิตยังต้องรับผิดต่ออันตรายที่เกิดกับชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการใช้วัสดุ อุปกรณ์ เครื่องมือ และวิธีการอื่นที่จำเป็นสำหรับการผลิตสินค้า โดยไม่คำนึงถึงระดับของวิทยาศาสตร์และเทคนิค ความรู้อนุญาตให้เปิดเผยคุณสมบัติพิเศษของตนได้หรือไม่ . เหตุให้ผู้ผลิต (ผู้ขาย) พ้นจากความรับผิดอาจเป็นหลักฐานของเหตุสุดวิสัยหรือการละเมิดโดยผู้บริโภคตามกฎที่กำหนดไว้สำหรับการใช้ การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้าที่ก่อให้เกิดอันตราย ความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดโดยผู้ผลิต (องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลผู้มีอำนาจผู้นำเข้า) ของสิทธิของผู้บริโภคจะต้องได้รับค่าชดเชยตามความผิด ถ้ามันเป็นความผิดของเขาศาลกำหนดจำนวนเงินชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินชดเชยความเสียหายต่อทรัพย์สิน (มาตรา 15 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

31. แนวคิดและเนื้อหาของสัญญาจัดหา

สัญญาจัดหาเป็นข้อตกลงโดยอาศัยอำนาจตามซึ่งซัพพลายเออร์ผู้ขายดำเนินการกิจกรรมผู้ประกอบการรับโอนภายในระยะเวลาหรือเงื่อนไขที่กำหนดสินค้าที่ผลิตหรือซื้อโดยเขาให้กับผู้ซื้อในทรัพย์สินสำหรับการใช้ผู้ประกอบการ กิจกรรมหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ส่วนตัว ครอบครัว ครัวเรือน และการใช้งานอื่นที่คล้ายคลึงกัน และผู้ซื้อตกลงที่จะรับสินค้าและชำระเงินสำหรับสินค้าเหล่านั้น คุณสมบัติหลักของสัญญาจัดหาคือขั้นตอนพิเศษสำหรับการใช้สินค้าที่อยู่ภายใต้ กล่าวคือ มีการซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเพื่อใช้ในธุรกิจหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ส่วนตัว แต่เพื่อการใช้งานดังกล่าว ในระหว่างที่ผลิตภัณฑ์คงมูลค่าไว้โดยตรง เช่น เป็นผลจากการขายต่อ หรือโอนไปยัง สินค้าอื่นๆ ในกระบวนการผลิต

สัญญาการจัดหาเป็นไปตามความยินยอม ชดเชยซึ่งกันและกันไม่ถือเป็นข้อมูลสาธารณะ แต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนด ข้อสรุปเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับซัพพลายเออร์

ปาร์ตี้สัญญามักจะเป็นบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการ ตามกฎแล้วองค์กรการค้าและพลเมือง - ผู้ประกอบการจะทำหน้าที่ด้านข้างของซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการ

เรื่องสัญญาสามารถเป็นอะไรก็ได้ที่ไม่ถูกถอนออกจากการหมุนเวียน ซึ่งส่วนใหญ่มักจะมีลักษณะทั่วไป แต่ก็สามารถกำหนดเป็นรายบุคคลได้เช่นกัน ซึ่งผลิตหรือซื้อโดยซัพพลายเออร์ สิทธิในทรัพย์สินและวัตถุอื่น ๆ สิทธิมนุษยชนไม่สามารถเป็นเรื่องของสัญญาจัดหาได้

เงื่อนไขราคาในส่วนที่เกี่ยวกับสัญญาจัดหาสินค้าไม่ได้ถูกควบคุม ดังนั้นสิ่งนี้ ไม่ใช่เงื่อนไขสำคัญของสัญญา . ราคามักจะตกลงกันโดยคู่สัญญาและสินค้าบางประเภทถูกกำหนดหรือควบคุมโดยรัฐ: แอลกอฮอล์น้ำมันเบนซิน

กำหนดเวลาหรือกำหนดเวลาสัญญาถูกกำหนดโดยคู่สัญญา เป็นเงื่อนไขที่สำคัญ . หากสัญญาการส่งมอบไม่ระบุเงื่อนไข สัญญาจะไม่ได้รับการสรุป ระยะเวลาจัดส่งสินค้า - เงื่อนไขเหล่านี้เป็นเงื่อนไขการส่งมอบสินค้าแต่ละชิ้น หากระยะเวลาเหล่านี้ไม่ได้กำหนดไว้ในสัญญา สินค้าจะต้องจัดส่งเป็นจำนวนเท่าๆ กันทุกเดือน เว้นแต่จะปฏิบัติตามกฎหมาย สาระสำคัญของภาระผูกพันหรือประเพณี กำหนดการส่งมอบสินค้า: สิบวัน รายวัน รายชั่วโมงและอื่น ๆ สามารถกำหนดในสัญญาพร้อมกับระยะเวลาการส่งมอบ การส่งมอบก่อนกำหนดจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อเท่านั้น และสินค้าก่อนกำหนดที่ผู้ซื้อยอมรับจะถูกนับรวมกับปริมาณของสินค้าที่จะส่งมอบในงวดถัดไป

49. สิทธิของผู้ซื้อตามสัญญาขายปลีก

ผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) - พลเมืองที่ตั้งใจจะสั่งซื้อหรือซื้อหรือสั่งซื้อรับหรือใช้สินค้า (งานบริการ) เฉพาะสำหรับส่วนตัว (ภายในประเทศ) เท่านั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการทำกำไร (กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 7 กุมภาพันธ์ 2535 "ในการคุ้มครองผู้บริโภค สิทธิ" ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 9 มกราคม พ.ศ. 2539)

สิทธิของผู้ซื้อ:

1. ตรวจสอบสินค้าก่อนทำสัญญาขายปลีก หากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะของสินค้า (มาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

2. เรียกร้องให้ตรวจสอบทรัพย์สินหรือสาธิตการใช้สินค้าต่อหน้าเขาก่อนที่จะทำสัญญาการขายปลีกหากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะของสินค้าและไม่ขัดต่อหลักเกณฑ์ที่นำมาใช้ในการขายปลีก (มาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

3. แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ณ สถานที่ซื้อและสถานที่อื่น ๆ ที่ผู้ขายประกาศโดยผู้ขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี หรือรูปแบบที่แตกต่างกันภายในสิบสี่วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ถึงมัน (มาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและมาตรา 25 ของกฎหมาย "การคุ้มครองผู้บริโภค") หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินที่จ่ายไป สิทธิ์นี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารทั้งหมด ยกเว้นรายการสินค้าที่ระบุในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 1998 N 55

4. เพื่อเรียกร้องค่าชดเชยส่วนต่างระหว่างราคาของสินค้าที่กำหนดโดยข้อตกลงการขายปลีกและการซื้อกับราคาสินค้าที่เกี่ยวข้องในเวลาที่พอใจกับความต้องการของเขาเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้ขาย (บทความ 504 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

5. เรียกร้องให้มีการจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผู้ผลิตและผู้ขาย โหมดการทำงานและสินค้าที่ขายโดยเขา (มาตรา 8 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

ข้อ 503

1. ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องตามที่เขาเลือกมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

การทดแทนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดี

การลดราคาซื้อตามสัดส่วน

การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า

2. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าซึ่งคุณสมบัติที่ไม่สามารถกำจัดได้ (ผลิตภัณฑ์อาหาร, สารเคมีในครัวเรือน ฯลฯ ) ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าดังกล่าว กับสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือลดราคาซื้อตามสัดส่วน

3. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและการขาย และเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการละเมิดที่สำคัญของ ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพ (ข้อ 2 ของข้อ 475)

ภายใต้สัญญาการขายปลีก ผู้ขายดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการในการขายสินค้าที่ขายปลีก ดำเนินการโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่มีไว้สำหรับส่วนบุคคล ครอบครัว บ้าน หรือการใช้อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมผู้ประกอบการ (มาตรา 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

พร้อมด้วย คุณสมบัติทั่วไปที่มีอยู่ในการซื้อและการขายโดยรวม การขายปลีกมี คุณสมบัติเฉพาะหลายประการ:

1. องค์ประกอบเรื่องของข้อตกลงนี้: ผู้ขายมักจะเป็นองค์กรการค้าหรือผู้ประกอบการที่เป็นพลเมืองซึ่งมีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการเพื่อขายสินค้าที่ขายปลีก ผู้ซื้อมักเป็นผู้ซื้อที่มีความสัมพันธ์เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลในครัวเรือน (กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่นำมาใช้ตามนั้น)
2. การเผยแพร่ของข้อตกลงนี้ (มาตรา 426 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)
3. เรื่อง(ผู้ขายตกลงที่จะโอนสินค้าสำหรับใช้ส่วนตัว ครอบครัว บ้าน หรืออื่นๆ ที่ไม่ใช่ธุรกิจให้กับผู้ซื้อ)
4. ภาระผูกพันก่อนทำสัญญาของผู้ขาย(ตามมาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งประกอบด้วยการจัดหาข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสินค้าที่เสนอขายให้กับผู้ซื้อ)
5. ราคาเป็นเงื่อนไขสำคัญ

การเป็นสาธารณะ สัญญาการขายปลีกสามารถสรุปได้โดยใช้สัญญาสาธารณะ (มาตรา 437 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) ตามอาร์ท. 494 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง ข้อเสนอโดยผู้ขายในการขายปลีกสินค้าในโฆษณา แคตตาล็อกและรายละเอียดของสินค้าที่ส่งถึงกลุ่มบุคคลที่ไม่แน่นอนถือเป็นข้อเสนอสาธารณะหากมีเงื่อนไขที่สำคัญทั้งหมดของการขายปลีก สัญญา. นอกจากนี้ การแสดงสินค้า ณ จุดขาย (บนชั้นวาง ในตู้โชว์ ฯลฯ) การสาธิตตัวอย่างหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ขาย (คำอธิบาย แค็ตตาล็อก ภาพถ่ายสินค้า ฯลฯ) ได้รับการยอมรับ เป็นการเสนอขายต่อสาธารณะ ไม่ว่าจะมีการระบุราคาและเงื่อนไขสำคัญอื่น ๆ ของสัญญาขายปลีกหรือไม่ เว้นแต่ผู้ขายได้กำหนดไว้โดยชัดแจ้งว่าสินค้าที่เป็นปัญหานั้นไม่ได้มีไว้เพื่อขาย

หัวข้อนี้เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ส่วนตัว ครอบครัว ครัวเรือน หรือการใช้งานอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้ประกอบการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง วัตถุประสงค์ในการซื้อสินค้าต้องเป็นส่วนบุคคลเท่านั้น (ครัวเรือน) ในการนี้ พลเมืองที่ซื้อสินค้าให้กับองค์กรและเสียค่าใช้จ่ายเพื่อใช้สินค้าเหล่านี้ในการผลิต ตลอดจนสั่งงานและบริการสำหรับองค์กรด้วยค่าใช้จ่ายเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน (เช่น การซื้อกล้องสำหรับ ทำงานในสำนักพิมพ์หรือสิ่งพิมพ์ ฯลฯ ) ดังนั้น ตามหลักทั่วไปแล้ว เรื่องของการขายปลีกและการซื้อสินค้านั้นเป็นสินค้าที่ซื้อเพื่อเชื่อมต่อโครงข่ายเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมของผู้ประกอบการตลอดจนความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นใน เกี่ยวเนื่องกับการได้มาซึ่งสินค้าของพลเมือง-ผู้ประกอบการ การปฏิบัติงานเพื่อตน หรือการให้บริการที่มิใช่เพื่อส่วนตัว ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ แต่สำหรับกิจกรรมทางธุรกิจหรือเกี่ยวเนื่องกับการได้มาซึ่งสินค้า การปฏิบัติงาน และการจัดหา บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของสถานประกอบการ สถาบัน องค์กร (ดูข้อ 1 ของพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 29 กันยายน 2537 ฉบับที่ 7 "ในการพิจารณาคดีเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคโดย ศาล”)

รูปแบบของข้อตกลงนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่มีการสรุป ในกรณีที่ผู้ซื้อปฏิบัติตามเงื่อนไขของแบบฟอร์มหรือรูปแบบมาตรฐานอื่น ๆ ที่ผู้ขายเสนอ ควรจะยอมรับว่าสัญญาได้รับการสรุปเป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้ควรสังเกตว่าข้อตกลงดังกล่าวได้รับคุณสมบัติของข้อตกลงการยึดเกาะ (ในมาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งมีการอ้างอิงโดยตรงกับมาตรา 428 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

หากกฎหมายหรือสัญญาการขายปลีกไม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์พิเศษเกี่ยวกับแบบฟอร์ม ให้ถือว่าสัญญาการขายปลีกตกลงในรูปแบบที่ถูกต้องตั้งแต่วินาทีที่ผู้ขายออกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารยืนยันการชำระค่าสินค้าแก่ผู้ซื้อ (มาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) ดังนั้นตามกฎทั่วไปข้อตกลงดังกล่าวจึงได้ข้อสรุปด้วยวาจา วิธีทั่วไปที่สุดของการขายปลีก - ผ่านเคาน์เตอร์ - เป็นรูปแบบปากเปล่าของข้อตกลงนี้ เนื่องจากเป็นธุรกรรมทั่วไปที่ช่วงเวลาของการดำเนินการเสร็จสิ้นและช่วงเวลาของการดำเนินการตรงกัน (มาตรา 159 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) หากช่วงเวลาของการสรุปและการดำเนินการของสัญญาขายปลีกไม่ตรงกัน ควรพิจารณาว่าเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าและออกโดยผู้ขายให้กับผู้ซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรของสัญญา ( มาตรา 161 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง) แต่การที่ผู้ซื้อขาดเอกสารเหล่านี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการพึ่งพาคำให้การของพยานเพื่อสนับสนุนการสรุปสัญญาและเงื่อนไขในการทำสัญญานี้ทั้งด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร (วรรค 1 ข้อ 5 ข้อ 18 ของ กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

ภาระผูกพันก่อนทำสัญญาของผู้ขายตามศิลปะ. ประมวลกฎหมายแพ่ง 495 ประกอบด้วยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่เสนอขาย ตามกฎหมายที่จัดตั้งขึ้น การดำเนินการทางกฎหมายอื่นๆ และข้อกำหนดที่มักกำหนดในร้านค้าปลีกเกี่ยวกับเนื้อหาและวิธีการให้ข้อมูลดังกล่าว ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะตรวจสอบสินค้าก่อนสิ้นสุดสัญญาขายปลีกเพื่อเรียกร้องให้ตรวจสอบคุณสมบัติต่อหน้าหรือสาธิตการใช้สินค้าหากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะของ สินค้าและไม่ขัดกับกฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในการขายปลีก ในกรณีที่ผู้ซื้อเป็นผู้บริโภคอาร์ท 8-12 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

ในแง่ของเนื้อหาคือ เงื่อนไขสำคัญผู้ซื้อตามวรรค 1 ของศิลปะ 500 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งมีหน้าที่ชำระค่าสินค้าในราคาที่ประกาศโดยผู้ขายในเวลาที่สรุปสัญญาการขายปลีกเว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ หรือตามลักษณะของภาระผูกพัน ดังนั้นเงื่อนไขที่สำคัญของสัญญาซื้อขายปลีกและการซื้อคือราคา

การคุ้มครองผู้บริโภค

โดยคำนึงถึงคุณสมบัติที่ระบุไว้ในสัญญาการขายปลีก กฎหมายกำหนดการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับสิทธิของผู้ซื้อจำนวนหนึ่ง

การคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ตามมาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย pผู้ซื้อมีสิทธิภายใน 14 วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารให้เขาหากผู้ขายไม่ได้ประกาศระยะเวลาอีกต่อไปในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ณ สถานที่ซื้อและสถานที่อื่น ๆ ที่ประกาศโดย ผู้ขาย สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปทรง มิติ ลักษณะ สี หรือโครงแบบต่างกัน ทำการคำนวณใหม่ที่จำเป็นกับผู้ขายในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน

หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินที่จ่ายไป

ความต้องการของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจหากไม่มีการใช้งานสินค้า ทรัพย์สินของผู้บริโภคได้รับการเก็บรักษาไว้และมีหลักฐานการซื้อจากผู้ขายรายนี้