Psaní dopisu příteli v angličtině. Jak ukončit dopisy, aby zanechaly dobrý dojem

Vážení přátelé, dnes jsem se rozhodla napsat o bolavém bodu - o tom, jak psát dopisy 😉 . Myslím, že mnoho specialistů v různých oblastech dostává denně mnoho dopisů s dotazy a žádostmi o pomoc.

Váš poslušný služebník není výjimkou 🙂. Počet dopisů s dotazy a žádostmi o pomoc je v průměru 40-50 denně a někdy přesahuje moji fyzickou schopnost na ně odpovědět.

V korespondenci tvoří významnou část dopisy, ve kterých nejsou zcela správně formulovány otázky a popisy problémů, proto vyžadují další upřesňující dopisy, které zabírají čas navíc jak odesílatel, tak příjemce.

V tomto příspěvku chci mluvit o tom, jak správně psát dopisy s otázkami odborníkům, aby získání potřebných informací zabralo minimum času a nevyžadovalo zbytečnou korespondenci.

Hlavním pravidlem podle mě je, že v dopise je velmi důležité dát najevo, že si vážíte času adresáta. Vše by mělo být krátké a jasné.

1. Pozdrav

Věřím, že každý dopis musí začínat pozdravem. „Ahoj“, „Dobrý den“, „Dobré odpoledne“ - psaní těchto slov není obtížné a trvá několik sekund. Osobně nemám rád dopisy, které nezdraví. Nic není ceněno tak draho nebo dáno tak levně jako zdvořilost.

2. Adresa jménem

Na všech stránkách blogu, kde je formulář pro zpětnou vazbu (například stránka ""), vždy píšu "Jmenuji se Michail", takže nevidím problém neoslovovat písmeny jménem. Podvědomě každý člověk miluje být nazýván jménem.

A i když miluji „Mikea“ více než „Michaila“ 😉 , postačí jakékoli odvolání jménem 🙂 .

3. Nejprve si vygooglujte svou otázku

Kolikrát jsem v korespondenci musel dávat odkazy na materiály, které jsem našel jednoduchým zadáním otázky, která mi byla položena, do vyhledávače! Nemám ani dost prstů na rukou a nohou!

Vážně, upřímně vám radím, abyste si nejprve vygooglili otázku, která vás zajímá různé možnosti(včetně angličtiny, můžete přeložit přes Google Translate) a věnujte čas studiu nalezených materiálů.

Ve většině případů můžete snadno najít odpovědi na své otázky ve vyhledávačích nebo na fórech (mnoho lidí tam přichází komunikovat, diskutovat o konkrétních problémech na různá témata a odpovídat na otázky). Proč ztrácet čas druhého člověka, když v mnoha případech sami snadno najdete vše, co potřebujete?

🔥 Mimochodem! Plánuji vydat placený kurz na propagaci stránek v anglickém jazyce. Pokud máte zájem, můžete požádat o předběžný seznam prostřednictvím tohoto formuláře, abyste se jako první dozvěděli o uvolnění kurzu a získali speciální slevu.

Zvu vás k odběru mých kanálů v Telegramu:

Přeji vám úspěšné zvýšení návštěvnosti vašich stránek!

Dezert pro dnešek - video o tom, jak se chlap vytahuje na hrazdě na jednom prstu. Já to chci také :)

Stálá korespondence a e-maily se dnes staly každodenními prostředky pro komunikaci s přáteli, ale psaní dopisu je tradičnější, efektivní způsob, který je schopen vykouzlit úsměv na tváři vašeho přítele. Pokud píšete e-mail staromódním způsobem, formát je stále stejný: dopis příteli by měl obsahovat pozdrav, otázky příteli, novinky z vašeho života a vhodný konec.

Kroky

Začátek dopisu

Hlavní část

Začněte hezkými věcmi. První část přátelského dopisu je obvykle vřelá a veselá. To může nastavit tón pro celý e-mail, dát příjemci vědět, co bude dál, a e-mail zní vážněji nebo věcněji. Napište pozdrav na pár řádků, řekněte vtip nebo napište o počasí.

"Jak se máte?" nebo "Jak se máš?" - nejčastější způsoby, jak začít dopis. Položte otázku tak, aby dopis vypadal jako součást dlouhého rozhovoru. Pokud chcete obdržet odpověď na dopis, vyplňte jej otázkami.
Pomocí prvního odstavce dopisu se můžete příjemce zeptat podrobněji na jeho život. Například: „Doufám, že se malé Yulence líbí mateřská školka. Nemůžu uvěřit, že tak vyrostla!"
Začátek dopisu často odkazuje na roční období. Přemýšlejte o tom, jak začít malý rozhovor, který se vyvine v hluboký rozhovor. Například: „Doufám, že vám podzim nezkazí náladu. Stromy v této oblasti jsou tak krásné. Pořád si myslím, že zima bude chladná."

Sdílejte novinky a podrobnosti ze svého života. Nyní je čas na tělo dopisu a účel jeho psaní. Proč jste zahájili tuto korespondenci? Chcete se znovu spojit se starým přítelem, vyjádřit, jak moc vám chybí, nebo mu poděkovat za jeho pomoc? Buďte upřímní, otevření a snažte se jasně vyjádřit své myšlenky na papír.
- Pište o tom, co se děje ve vašem životě. Navzdory povaze dopisu bude váš dopis oceněn, ale příběhy o vašem životě sblíží vašeho adresáta a vás. Dopis tak bude efektivnější a otevřenější. Řekněte nám, co se stalo, jaké emoce jste prožívali a jaké plány máte do budoucna.
- Nepopisujte svůj život příliš podrobně, jinak se ztratí účel přátelského dopisu. Vyhněte se šabloně dovolené v novinách - váš přítel začne okamžitě číst dopis od konce, pokud vyjmenujete všechny své zásluhy. Není třeba se nořit do bazénu vlastních problémů, ale buďte realističtí, když mluvíte o sobě.
Vyberte si témata, která se přímo týkají vašeho přítele. Co dělal tvůj přítel, když jsi ho naposledy potkal? Možná se rozešel se svou spřízněnou duší? Možná měl těžké časy ve fotbalovém týmu? Nalaďte se odkazem na známá témata a ptejte se, abyste projevili svůj zájem o podnikání přítele.
- Můžete diskutovat o tématech, která vás oba zajímají. Vyjádřete své názory na umění, politiku, nedávné události nebo jiné oblasti života, o kterých byste rádi diskutovali s přítelem.
- Můžete nabídnout sledování filmů nebo čtení knih, které by se podle vás vašemu příteli mohly líbit. Výměna cenných informací je vždy vítána v dopisech.

Dokončení dopisu

Zavřete diskusi. Napište poslední odstavec s přáním všeho nejlepšího příteli nebo milované osobě. Poslední odstavec bývá z hlediska emoční zátěže lehčí, ale měl by korespondovat s celkovou atmosférou dopisu. Zakončete dopis pozitivně, abyste svého přítele dostali do nálady.
- Znovu opakujte účel dopisu. Pokud jste například pozvali kamaráda na večírek, napište: "Doufám, že přijdeš!" Pokud chcete příteli jen popřát dobrou zábavu, napište něco jako: "Šťastný nový rok!"
- Inspirujte přítele, aby odepsal. Pokud chcete být zodpovězeni, napište: „Doufám v rychlou odpověď“ nebo: „Napište prosím odpověď!“
Napište konec. Měl by vyjadřovat náladu vašeho dopisu v závislosti na jeho tónu: formální nebo neformální. Stejně jako u pozdravu je konec určen povahou vašeho vztahu s adresátem. Doplňte dopis svým jménem.
- Pokud chcete dopis formálně ukončit, napište: "S pozdravem", "S úctou" nebo "S pozdravem."
- Pokud je dopis napsán neformálním tónem, použijte fráze jako „Váš...“, „Dávejte na sebe pozor“ nebo „Na shledanou“.
- Pokud je dopis osobní, napište „Láska“, „Moc tě miluji“ nebo „Chybíš“.
Zvažte dodatek. Postscriptum (latinsky post scriptum (P.S.) - „po napsání“) se zpravidla používá na konci přátelského dopisu jako metoda dodatečné informace, kterému se nevyplatí brát v hlavní části samostatný odstavec. Můžete přidat i zajímavý vtip, nebo jen vynechat dovětek. V každém případě se ujistěte, že postscript odpovídá tónu dopisu a dává příjemci pocit, že ho chcete vidět.

Pravděpodobně se každý alespoň jednou musel vypořádat s potřebou napsat obchodní dopis. Při jeho sestavování mimovolně dojdete k závěru, že to není vůbec jednoduché. Existuje mnoho pravidel a předpisů pro psaní obchodních dopisů, které musíte znát. Článek podrobně popisuje proces sepisování dokumentu, poskytuje vzory obchodních dopisů, pojednává o jejich typech a provedení.

Formulář

Hotové formuláře dodají solidnost a naznačí spolehlivost společnosti. Obsahují základní informace o organizaci, jako jsou:

Název.
Adresa.
Kontaktní telefonní čísla.
Webová stránka.
E-mailem.
Logo.
Další kontaktní údaje.

Pro formuláře neexistují žádná přísná pravidla. Každá organizace se proto samostatně rozhoduje, jaké informace do nich vloží.

Jak správně psát obchodní dopisy? Příprava

Obchodní dopisy jsou psány a prováděny určitým způsobem, v souladu s jejich vlastními pravidly a požadavky. V závislosti na cíli autor podrobně promýšlí obsah, aby dostal výsledek, který vypočítá. Musí jasně rozumět tomu, jaké informace již adresát o předmětu dopisu zná, z čeho vycházet a co v něm bude nového. Argumenty závisí na tom, jaký účel autor sleduje. Proces přípravy obchodního dopisu lze rozdělit do následujících fází:

Studium problematiky.
Psaní návrhu dopisu.
Jeho souhlas.
Podepisování.
Registrace.
Odeslání adresátovi.

Struktura obchodních dopisů

Při sestavování dopisu je nutné jej nasytit informacemi, to znamená dát tam všechny potřebné informace. Může být jednoduchý nebo složitý. V jednoduchém dopise obsah jasně a stručně zobrazuje informace, které obecně nevyžadují odpověď od adresáta. Komplex se může skládat z několika oddílů, odstavců a odstavců. Každý odstavec představuje jeden aspekt informace. Vzory tohoto typu obchodního dopisu se obvykle skládají z úvodní, hlavní a závěrečné části.

Níže je uveden příklad psaní obchodního dopisu - jeho úvodní část.

Hlavní část popisuje situace, události, jejich analýzu a evidenci. Právě v této části přesvědčují, že je třeba tak či onak jednat, dokazují, jak se věci měly, a informují o nutnosti účasti na jakékoli akci s uvedením různých argumentů.

Závěr obsahuje závěry, které jsou učiněny ve formě návrhů, žádostí, upomínek, odmítnutí a podobně.

Příklad psaní obchodního dopisu – jeho závěrečná část – je uveden níže. To shrnuje požadavek uvedený v hlavním.

Všechny poskytnuté informace by měly být optimálně konzistentní a srozumitelné pro vnímání.

Každý e-mail začíná zprávou zarovnanou na střed. Tato malá část je nesmírně důležitá. Při výběru by měl autor zvážit:

Pozice adresáta.
Povaha vztahu.
Oficiálnost.
Etiketa.

Dopis musí končit zdvořilým formulářem. Například: „...vyjadřuji naději na další spolupráci (díky za pozvání) ...“. Za těmito větami následuje podpis autora.

Styl

Všechny dopisy musí být ve formálním obchodním stylu, což znamená použití prostředků řeči pro úředníka obchodní vztahy. Vlastnosti takového jazyka se tvoří za následujících okolností:

Hlavními účastníky obchodních vztahů jsou právnické osoby, jménem vedoucích a funkcionářů, jejichž dopisy jsou psány.
Vztahy v organizacích jsou přísně regulovány.
Předmětem komunikace je činnost firmy.
Dokumenty manažerského charakteru mají zpravidla konkrétního adresáta.
V průběhu činnosti organizace často dochází ke stejným situacím.

V tomto ohledu by informace obsažené v obchodním dopise měly být:

Oficiální, neosobní, zdůrazňující odstup mezi účastníky komunikace.
Adresa, určená pro konkrétního adresáta.
Aktuální v době psaní článku.
Spolehlivý a nestranný.
Důvodem je přimět příjemce k jakékoli akci.
Kompletní pro rozhodování.

Požadavky

Obchodní dopis musí splňovat následující požadavky:

Řeč je standardizována na všech úrovních – lexikální, morfologické i syntaktické. Obsahuje mnoho obratů, termínů a vzorců.
Tón psaní je neutrální, zdrženlivý a přísný, bez použití emocionálních a výrazových jazykových projevů.
Přesnost a srozumitelnost textu, bez logických chyb, srozumitelnost a promyšlenost formulací.
Stručnost a stručnost – bez použití výrazů, které nesou další význam.
Používání jazykových vzorců vzniklých v důsledku opakujících se situací.
Použití termínů, to znamená slov nebo frází, které mají zvláštní pojmy.
Použití zkratek, které mohou být lexikální (tj. složená slova vytvořená odstraněním písmen z částí slov: LLC, GOST atd.) a grafická (tj. zkrácená označení slov: gr-n, zh-d a další ).
Použití konstrukcí v genitivu a instrumentálu.
Fráze s slovesná podstatná jména(„podpora“ místo „podpora“).
Použití jednoduchých obecných vět.

Níže jsou uvedeny výše uvedené vzory obchodních dopisů plná verze(s hlavní částí). Informace splňují všechny požadavky oficiálního obchodního stylu.

Typy obchodních dopisů

Nejlepší je napsat obchodní dopis na jakoukoli konkrétní záležitost. Pokud potřebujete vyřešit několik problémů najednou, doporučujeme sestavit několik různých možností.

Obchodní dopisy mohou být v jejich obsahu:

Doprovázející. Takové dopisy jsou obvykle potřeba k informování o tom, kam dokumenty poslat.
(Jak napsat obchodní dopis? Vzor motivačního dopisu pomůže těm, kteří potřebují napsat tento druh dokumentu.)

Záruka. Jsou napsány, aby potvrdily jakékoli sliby nebo podmínky. Garantovat lze například platbu za práci, nájem, dodací lhůty a další.
Děkuji. V posledních letech se používají stále častěji. Takové dopisy demonstrují dobrý tón partnerství. Mohou být vydány na běžném hlavičkovém papíru nebo na barevném papíře s krásným potiskem.
(Jak napsat obchodní dopis? Vzorek děkovné odrůdy je vypracován ve volné formě v závislosti na úkolech, které řeší. V tomto případě dopis vyjadřuje svou podstatu v nejkratší formě. Takový vzorek, vyrobený na barevném papíře s ornamentem, lze pověsit na stěnu v místnosti společnosti na čestném místě.)

Informační.
Instruktivní.
Blahopřejný.
Reklamní.

Jsou tam i písmena:

Návrhy na spolupráci. Docela běžné v poslední době, zasílané organizacím, mají často propagační charakter, například jako tento vzorek. Psaní obchodních dopisů je poměrně obtížné, musíte vzít v úvahu mnoho nuancí, aby tomu věnovali pozornost a ještě více se zajímali. Pokud ho ale vyrobíte podle níže uvedeného modelu, má velkou šanci na úspěch.

Pozvánky. Jsou posláni s nabídkou účasti na různých akcích. Obvykle jsou adresovány vedoucímu nebo úředníkovi, ale mohou být adresovány i celému týmu.
Žádosti.
Oznámení.
žádosti a mnoho dalších.

Jak napsat odpověď na dopis. Příklad

Odpověď by měla začínat zopakováním žádosti uvedené v prvním dopise. Poté jsou uvedeny výsledky jeho posouzení a je vyjádřen souhlas nebo důvod odmítnutí. Obchodní odpověď může obsahovat alternativní řešení k očekávaným informacím. Obvykle se řídí následujícími zásadami:

Přítomnost odkazu na první písmeno a jeho obsah.
Stejný jazyk znamená.
Srovnatelné objemy a aspekty obsahu.
Dodržování určité sekvence.

Výzdoba

Kromě použití hlavičkových obchodních dopisů musíte v jejich designu vzít v úvahu další jemnosti. Jedná se o detaily, pravidla pro zkratky, pravopis adresy, nadpis, délku textu, šířku pole a další.

Ukázky obchodního dopisu pomáhají sestavit jej s ohledem na všechny jemnosti a nuance. Používají je jak začínající úředníci, tak zkušení pracovníci. Díky ukázkám se naučí správně psát písmena a ušetří spoustu času.

Jste si jisti, že mezi stovkami dopisů, které si příjemce prohlíží, váš dopis skutečně vyčnívá? Specialisté na kariérní rozvoj a marketéři hovořili o tom, jak správně uvést předmět e-mailu, aby jej příjemce otevřel a včas na něj odpověděl.

1. Vždy uveďte předmět

Ignorování pole předmětu e-mailu je největší chybou odesílatele, když očekává včasnou odpověď. Předmět dopisu zpravidla označuje obsah zprávy adresátovi a nutí ho rozhodnout se, zda dopis otevřít či nikoli. E-mail s prázdným polem předmětu bude pravděpodobně okamžitě smazán, protože obtěžuje příjemce, protože musí otevřít e-mail, aby zjistil, o čem je.

2. Nejprve zadejte předmět dopisu a poté začněte psát zprávu

Mnoho lidí si myslí, že předmět e-mailu je po napsání druhotným úkolem. Amanda Augustine, která pracuje jako kariérní poradkyně v The Ladders, však zdůrazňuje, že téma dopisu je pro autorku prioritou. Za prvé je to téma, které udává tón zprávy, a za druhé vás nenechá rozptylovat jinými tématy.

3. Buďte struční

Zatímco při otevření schránky na monitoru počítače vidíte v předmětu 60 znaků, na chytrém telefonu jen 25–30 znaků. Sepište proto předmět dopisu do 6-8 slov. Tohle bude víc než dost.

4. To nejdůležitější uveďte na začátek předmětu emailu

Dmitrij Leonov, viceprezident společnosti SaneBox, uvedl, že asi 50 % e-mailů je prohlíženo z mobilních telefonů. Zvažte to a to nejdůležitější napište hned na začátek předmětu dopisu. Jinak v 50 % případů mohou být důležité části zprávy mobilními zařízeními jednoduše odříznuty a příjemci je nepřečtou.

5. Vyvarujte se zbytečných slov

Nezasypávejte předmět zbytečnými frázemi jako „Dobré odpoledne“, „Rád vás poznávám“, „Děkuji“ a podobně. Za prvé, pro příjemce nic neznamenají. Za druhé, můžete je bezpečně použít v samotném dopise, což bude ještě logičtější.

6. Buďte srozumitelní a konkrétní v předmětu

Předmět dopisu by měl přesně naznačovat, o čem dopis bude. Právě na téma dopisu musí příjemce upřednostnit a rozhodnout, kdy přesně na něj potřebuje odpovědět. Například zpráva v předmětu "Máte teď volný čas na vyřešení mého dotazu?" velmi vágní, protože adresátovi nedává pochopení, co přesně po něm chtějí, a nutí ho dopis otevřít. Pokud tedy posíláte životopis, pak do předmětu klidně napište své jméno a název volné pozice, o kterou se ucházíte. A pokud chcete kolegovi nebo partnerovi položit otázku týkající se aktuálního projektu, uveďte do předmětu název konkrétního projektu.

7. Udržujte jednoduché téma a výzvu k akci

Tento tip je užitečný zejména pro obchodníky a ty, kteří posílají marketingové e-maily. Kip Bodnar, viceprezident Hub Spot, radí napsat předmět, který by příjemce vyzval k akci, zajímal by ho.

8. Použijte klíčová slova pro další vyhledávání a filtrování

Mnoho profesionálů má ve svých e-mailech předmětové složky a také aktivně používají filtry k vyhledávání určitých e-mailů. Pokud tedy v předmětu vašeho dopisu takové štítky nejsou, s největší pravděpodobností si vašeho dopisu jednoduše nikdo nevšimne. Proto je velmi důležité používat klíčová slova, která odrážejí předmět dopisu, aby jej v budoucnu příjemce snadno našel prostřednictvím vyhledávacího systému.

9. Zadejte, zda potřebujete odpověď

Když člověk dostane dopis, je také důležité, aby věděl, zda si ho potřebuje jen přečíst, nebo zda na něj potřebuje odpovědět. Takže, říká Amanda Augustine, uveďte do předmětu e-mailu „Odpovězte prosím“ nebo „Přečtěte si“. Můžete také použít výraz „Pro vaši informaci“. Slouží k informování příjemce, že ho zpráva bude zajímat. V obchodním e-mailu zdůrazňuje, že odesílatel chce informovat příjemce, ale zpráva není pokynem a nevyžaduje, aby příjemce provedl akce přímo související se zprávou.

10. Do předmětu uveďte termín

Pokud posíláte mnoho informací v těle dopisu, ale potřebujete na ně odpovědět v určitém časovém rámci, uveďte to v předmětu dopisu. Tím se výrazně zvýší šance na přečtení zprávy a včasnou reakci na ni. Můžete například říci: „Odpovězte na tento e-mail do konce pracovního pátku.“

11. Pokud vás někdo odkázal na tohoto příjemce, dejte mu vědět

Pokud vám kontakt na příjemce dal jakýkoli partner, klient, kolega, uveďte jeho jméno přímo v předmětu, nikoli v dopise samotném. Za prvé, známé jméno upoutá pozornost příjemce. Za druhé, dá příjemci představu o projektu nebo problému, se kterým se na něj můžete obrátit.

12. Zvýrazněte, co chcete nabídnout

Pokud posíláte chladný e-mail, nevíte, zda vaše nabídka bude pro vašeho příjemce zajímavá. Do předmětu proto uveďte, co nabízíte, a také nám řekněte o bonusech – slevách, speciálních nabídkách.

13. Zadejte jméno příjemce nebo název společnosti

Musíte vědět, komu dopis posíláte. A příjemce by si měl také okamžitě uvědomit, že tento dopis je určen právě jemu. Kip Bodnar tvrdí, že jeden z nejvíce lepší způsoby tento pořad je uvedení jeho jména nebo názvu společnosti v předmětu dopisu. Můžete například napsat: "Vladimire, podívej se na tato čísla: tržby společnosti vzrostly o 25%."

14. Používejte slova, která omezují dobu odezvy na písmeno

Pokud chcete upoutat něčí pozornost a přesvědčit příjemce, aby vám odpověděl, uveďte do předmětu e-mailu termín vaší nabídky. Například: "Dnes je nutná registrace", "Počet míst je omezen - pospěšte si s přihlášením na akci."

15. Nezačínejte větu v předmětu e-mailu, která končí v e-mailu samotném.

Pokud začnete psát otázku nebo větu do předmětu dopisu, pak to okamžitě ukončete, aniž byste pokračovali v samotném dopise. To obtěžuje příjemce, protože ho to nutí otevřít dopis a pokračovat ve čtení. Přemýšlejte, možná je pro krátkou otázku vhodnější posel nebo dokonce hovor?

16. Znovu si přečtěte zprávu v předmětu

Amanda Augustine doporučuje před odesláním znovu přečíst předmět. Proč je to? Velmi často, když odesílatel posílá celou "hromadu" dopisů různým příjemcům, zapomenou změnit jméno nebo název společnosti v předmětu. To může příjemce naštvat nebo dokonce urazit. Před odesláním dopisu si jej proto znovu přečtěte a zkontrolujte, zda neobsahuje nesrovnalosti.

17. Nepište velkými písmeny

Použití velkých písmen přitahuje pozornost, ale špatným směrem. Tato metoda ztěžuje čtení dopisu a vyvolává u příjemce obavy na podvědomé úrovni. Místo toho můžete použít pomlčky, dvojtečky, abyste nakreslili čáru mezi slovy a něco zdůraznili.

Překlad článku připravila Ekaterina Nikitina na základě materiálů z Business Insider

Připravili jste dopis se silným obsahem. Je to užitečné, skvělá propagace nebo skvělá nabídka. Budou o tom ale předplatitelé vědět? Každý den dostávají 40-50 (nebo i více) dopisů a mají málo času:

Vymažou některá písmena, aniž by se podívali.
Jiní odkládají a zapomínají
Ostatní čtou hned

Aby byl dopis ve třetí skupině, musíte předplatiteli dát motivaci, která ho donutí dopis otevřít. Uveďte jej do předmětu e-mailu. Tento článek vám pomůže. Z toho se dozvíte:

Co je předmětem dopisu a jak s jednotlivými obory pracovat
Jaká je optimální délka předmětu?
Jaká slova a symboly vám pomohou zvýšit open rate
Jaké triky používají spameři?
Jak se ujistit, že předmět je správný

Jak vypadá e-mail ve vaší e-mailové schránce?

Někteří lidé si myslí, že nejdůležitější částí e-mailu je předmět (na obrázku zvýrazněný červeně):

Kromě ní však existují i další části: odesílatel a preheader a také hrají důležitou roli v tom, zda příjemce vaši zprávu otevře, nebo ne.

Na mobilním zařízení vypadají e-maily takto:

Aby příjemce chtěl váš dopis otevřít, musíte pracovat s každým polem.

Při vyplňování pole „Odesílatel“ dodržujte dvě zásady:

Pokud se oslovujete sami, napište své jméno a příjmení:

Pokud od společnosti, název společnosti:

Někteří přidávají k názvu společnosti jméno a pozici osoby, která komunikuje s předplatiteli. Vysvětlují to takto: "Lidé raději komunikují s lidmi, a ne s anonymní společností." Souhlasím, ale tohle všechno se nemusí hodit do pole:

To je špatné, protože nemůžete okamžitě zjistit, kdo je Olga Shuravina. Ukazuje se, že je to kdo:

Abych to zjistil, musel jsem ten dopis otevřít. Ale měl jsem motivaci – potřeboval jsem jít příkladem. Bude předplatitel motivován? Do pole „Odesílatel“ proto nepište jméno zástupce společnosti, ale na konci dopisu se představte:

záhlaví

Účelem titulku je vyprávět o obsahu dopisu, odlišit jej od pozadí ostatních, intrikovat či provokovat. K tomu vám pomůže devět kroků:

Formát
Objednat
Publikum
Relevantnost
Intrika
Otázka
narážka
Provokace

Uvažujme každý.

Formát

Podstatou recepce je ukázat způsob prezentace obsahu: manuál, návod, test, průzkum, cvičení, video atd. S pomocí formátu se hodnota písmene zvyšuje: čtenář vidí, že uvnitř není obyčejný článek, ale například procvičování (čtení, implementace a získávání výsledků).

Společnost	záhlaví
Časopis "Personální podnikání"	Návod krok za krokem: jak přilákat do práce dovolená
	[Likbez] E-mailový marketing pro obchod: jak nastavit newsletter v MailChimpu
Academy of Lead Generation (komplexní školení v oblasti internetové propagace)	[Video] Výhody vlastního oddělení pro generování potenciálních zákazníků
AvtoZvuk (obchod s autoelektronikou)	Jak vybrat stěrače? Video!
Salecontent (obsahová marketingová agentura)	[Infographic] 7 nástrojů pro opakované prodeje
	Cvičení: Zlepšení prodejní cesty

Objednat

Podstatou recepce je ukázat, že informace v dopise jsou strukturované. Tato technika také zvyšuje hodnotu dopisu: objednávka naznačuje předplatiteli, že autor odvedl skvělou práci tím, že vybral několik dobré způsoby(tipy, triky) mezi mnoha dostupnými.

Společnost	záhlaví
Razor (sportovní a dětské výrobky: koloběžky, skateboardy…)	10 důvodů, proč si pořídit skútr
Fotoshkola.net (fotoškolení)	5 dobrých důvodů, proč se zapojit do nového intenzivního
časopis "Glavbuh"	4 typická porušení při placení: jednoduchými způsoby opravit Formální dopis: 3 jednoduchá pravidla designu
Mr.Kolgotoff (internetový obchod s punčochami)	Podzimní dress code
E-xecutive.ru (obchodní komunita pro manažery)	Tři hlavní chyby ruských obchodníků
Condom-Shop.Ru (sexuální obchod pro intimní zboží)	Recepty z podzimního blues
Časopis "Plat"	Obtížné otázky ohledně platu, které vyžadují vaše odpovědi 10 nových odpovědí na otázky účetních
Texterra	5 nejlepších způsobů, jak přijít s nápadem na super obsah

K zobrazení pořadí není nutné používat čísla. Porovnejme například dva nadpisy: „Způsoby zvýšení konverzí“ a „5 způsobů, jak zvýšit konverze“ – oba zobrazují pořadí.

Publikum

Podstatou recepce je ukázat, komu je dopis určen: manažerům, obchodníkům, dívkám, matkám, párům atd. Zadáním publika přizpůsobíte zprávu, díky čemuž je odběratel motivován k otevření dopisu.

Společnost	záhlaví
Wix (tvůrce webových stránek)	Tajemství pro uživatele Wix: Workshop SEO Secrets
Forzieri (internetový obchod pro tašky, boty, oblečení, doplňky a šperky)	VIP akce pro bakaláře a kamarády
003.ru (internetový obchod domácí přístroje, elektronika, zboží pro domácnost a kancelář)	Vše pro děti na 003.ru! Nejlepší akce a užitečné dárky pro maminky a miminka!
Panyushkina Oksana (učí kadeřníky)	Všem kadeřníkům, kteří se neobejdou bez kreativity
Mnogo.ru (akumulační program pro celou rodinu)	Kupující LitRes: 40% sleva + trojité bonusy

Relevantnost

Podstatou recepce je provázání obsahu dopisu s realitou. Předplatitel tedy uvidí, že nyní nebo dnes je nejlepší čas si dopis přečíst - o něco později, zítra nebo o týden později bude příliš pozdě. S pomocí relevance se hodnota psaní zvyšuje: člověk nejprve přemýšlí o naléhavých problémech a poté o věčných tématech.

Společnost	záhlaví
Terminal.ru (internetový obchod)
Travelata (online zájezdový hypermarket)
Quelle (internetový obchod s oblečením, obuví a doplňky)
SendPulse (mailová služba)
Texterra
InMyRoom (největší sbírka návrhů interiérů a dekorací)

Intrika

Podstatou recepce je využití zvědavosti předplatitele. Aby ho uspokojil, otevře dopis.

Společnost	záhlaví
Lamoda.ru (internetový obchod s oblečením, obuví a doplňky)	Zdá se, že jste zapomněli na něco zajímavého
Insider.pro (publikace o finančních trzích)	Co bude Putin vyprávět a co se stalo v Kalifornii
Megaproryv (centrum obchodního rozvoje)	Obchodování bez peněz (téměř)
	Til Schweiger dělá takto boloňské špagety ... (Sem autor schválně dal elipsu, takže napovídá: pokud chcete vědět, jak Til Schweiger dělá boloňské špagety, otevřete dopis)

Otázka

Recepce funguje stejně jako intriky. Hlavní věc je, že předplatitel chce znát odpověď na otázku, kterou položíte v předmětu.

Společnost	záhlaví
RuTraveller (průvodce městy a zeměmi)	Kde se v zimě bavit? Kam jinam než do Egypta?
GALKA-GAME (hry pro raný vývoj)	Jak pracovat a vydělávat peníze na Instagramu? Webinář zdarma! Co dát miminku k svátku?
Shelomentsev Dmitry (pomáhá lidem zhubnout)	Proč tak toužíš po sladkém?
Allo.ua (internetový obchod s vybavením a elektronikou)	Co dělat, když namočíte svůj smartphone?
Artur Budovsky (zakladatel školy článkového podnikání "TextUnique")	Proč nikdy nebudete mít problémy s objednávkami?

Humor

Podstatou recepce je rozveselit předplatitele. Člověk má rád někoho, kdo ho rozveselí, a tak se zvyšuje pravděpodobnost, že dopis otevře.

Používejte tuto techniku opatrně, protože lidé vnímají humor jinak - co je vtipné pro vás, může to předplatitele považovat za urážlivé.

narážka

Podstatou recepce je upoutat pozornost pomocí titulku, který připomíná přísloví, rčení, ustálené výrazy, názvy televizních pořadů, filmů, knih, písní a frází z nich. Pomocí narážky předmět dopisu vynikne i intrikuje.

Společnost	záhlaví
	Chci od vás nápady Změnit nebo zemřít Radost z mysli
Yves Rocher (internetový obchod s kosmetikou a parfumerií)	Jedna je dobrá, šest je lepší
Akademie dobrých copywriterů
Ozon.ru (internetový obchod všeho druhu)	Neexistuje nic jako příliš mnoho čaje! 3. balíček za 1 rubl
Domos.ru (online obchod s nádobím)	Kupte více – plaťte méně! Výhodné novoroční dárky

Často se pomocí narážky podaří upoutat pozornost, ale neukázat, o čem dopis je. Z tohoto důvodu mohou někteří předplatitelé uvažovat: protože není jasné, o čem dopis je, nebudu s ním ztrácet čas. Proto dále v hlavičce či preheaderu napoví o obsahu dopisu. Například, (titul) Kdo má čas, ten a profesionální copywriter (předtitul)Černý pátek začal.

Provokace

Podstatou recepce je říci předplatiteli něco neobvyklého, něco, co způsobí rozhořčení nebo radost, ale nenechá vás lhostejným. Takže vyčníváte z pozadí ostatních.

Buďte opatrní s provokacemi: pokud si předplatitel uvědomí, že jste tuto techniku použili pouze k prodeji něčeho, může vás zablokovat nebo se odhlásit.

Kromě toho si můžete hrát s triky: nepoužívejte jeden, ale několik najednou.

Testování ukáže, která technika nebo kombinace technik bude ve vašem případě fungovat nejlépe. O tom si povíme v poslední části článku.

Účelem preheaderu je posílit titulek a dodat odběrateli další motivaci k otevření e-mailu.

Když nepoužijete preheader, odběratel uvidí toto:

Nebo toto:

Tohle je polovina problémů. Horší je, když preheader duplikuje pole „Sender“ a název:

Ale když se tohle dostane do titulku, je to jako říct "hack!" katovi, který se tě chystal pustit:

Poštovní služba automaticky generuje záhlaví z prvních slov nalezených v těle dopisu. Je však v naší moci zajistit, aby se do ní dostalo to, co potřebujeme.

Jak vytvořit titulek a učinit jej neviditelným

Klikněte na název a zobrazí se nabídka. V nabídce klikněte na nastavení:

Klikněte v sekci písma na pole s výběrem barev a zobrazí se okno s možnostmi barev:

Vyberte si požadovanou barvu.

Zde je to, co se stane na konci. Podívejte, záhlaví v předmětu je:

Otevřu dopis a nevidím ho, protože bílá barva, jako pozadí:

Nyní se naučíme, co udělat, aby preheader posílil nadpis dopisu.

Dešifrujte název, pokud jste použili narážku nebo intriku:

Společnost	záhlaví
Časopis "Obchodní ředitel"	Trest nelze odpustit Myslíte si, že je nutné potrestat zaměstnance, pokud se dopustil...(v tomto okamžiku poštovní služba přerušila záhlaví)
Alexander Čajkovskij (pomáhá klientům prodávat produkty a služby na internetu pomocí prodeje textů)	Hraní dobrého a špatného klienta Jak mluvit s klientem na stejné úrovni
Megaplán	Radost z mysli Jak používat znalosti Chlapec, který byl prodán Tajemství přeměny produktu na značku Chci od vás nápady Jak rozlišit dobrý nápad od špatného
Megabreak	Zvýšení prodeje pomocí fixu Jak uspořádat společenské soutěže na jediné magnetické tabuli
	Všechno o sobě ano o sobě Výběr článků zachraňujících duši o tom, jak o sobě psát

Vysvětlete požadavek, pokud žádáte o něco v názvu:

Použijte výzvu k akci:

Intrika:

Použijte umístění (nadpisy se liší, ale nadpis je vždy stejný):

Pokud se dopis týká několika témat, přidejte informace:

Výzva:

Řekněte nám, co dělat s obdrženými informacemi:

Všimli jste si, že ve dvou příkladech e-mailová služba odřízla preheader. Není to hrozné, ale bude lepší, když se to nestane. Proto se řiďte tím, kolik znaků v preheaderu konkrétní poštovní služba zobrazuje a zda se vůbec zobrazuje. Následující obrázky vám s tím pomohou:

Chcete-li zkontrolovat, zda se preheader v poštovních schránkách zobrazuje správně, postupujte takto:

nastavit testovací schránky ve všech poštovních službách, které předplatitelé používají;
přidat je do databáze;
nejprve odeslat e-mail do testovacích boxů;
podívejte se, jak se preheader zobrazuje na různých poštovních službách, zařízeních (počítač, smartphone, tablet) a prohlížečích – pokud je to normální, pošlete e-mail do celé databáze.

Optimální délka záhlaví v předmětu e-mailu

Obchodníci se často ptají, jaká je optimální délka nadpisu v předmětu e-mailu. Podívejme se na výsledky výzkumu.

Podle výzkumu společnosti, která v roce 2012 analyzovala 1,2 miliardy e-mailů, mají nejvyšší Open Rate (15,2 %) tituly dlouhé 4–15 znaků a nejnižší (10,4 %) tituly delší než 51 znaků.

Pokud totéž nabízíte celé databázi, pak je lepší jméno příjemce nepoužívat. Místo toho používejte techniky titulků, sdílejte zajímavé informace a pomáhejte řešit problémy. Poté předplatitel otevře vaše dopisy bez ohledu na to, zda jsou registrované nebo ne.

Stejně jako u délky nadpisu pouze testování ukáže, zda bude mít personalizovaná zpráva účinek.

Magická slova v předmětu e-mailu

Předpokládá se, že existují magická slova, která zvyšují míru otevření e-mailů. UniSender testoval 12 slov, která jsou doporučená a často používaná v e-mailech, a dospěl k závěru, že nemají velký vliv na míru otevření e-mailů:

Kromě toho se názory odborníků na dopad určitých slov na otevřené sazby liší. Například slova „zdarma“ a „dárek“.

Andrey Tsilikov, ředitel prodeje společnosti Sendsay, ve svém článku „5 smrtelných hříchů e-mailového marketingu“ píše, že slovo „zdarma“ snižuje míru otevření, zatímco „dárek“ zvyšuje míru otevření.

Maxim Higer, zakladatel a šéf služby Smartresponder, v článku „Jak vytvořit efektivní předmět e-mailu? “ píše, že „zdarma“ může zvýšit míru otevření, a jako příklad uvádí výsledky testování dopisu s pozvánkou na mistrovský kurz o rychlém čtení:

Nadpis „Stáhněte si zdarma miniknihu o rychlém čtení“ fungoval lépe než nadpis „Zvyšte rychlost čtení dvakrát“ – míra otevření 38,4 % oproti 28,3 %.

A výsledky studie 300 milionů e-mailů provedené společností SendPulse ukazují, že předmět se slovem „dárek“ má nejnižší míru otevření.

Co to říká? Skutečnost, že stojí za to naslouchat názoru odborníků a pozorně se podívat na výsledky výzkumu, ale to vše zkontrolovat pomocí testování. Jak píše Andrey Tsilikov ve výše uvedeném článku:

"Nezapomeňte A/B otestovat hlavičky e-mailů a najít svá kouzelná slova."

Emotikony a symboly v předmětech e-mailu

Účelem emotikonů a symbolů je upoutat pozornost předplatitele a nechat e-mail vyniknout od ostatních. Oni jsou:

Experian zjistil, že černé srdce zvýšilo Open Rate o 2,2 %, černé slunce o 14,9 % a deštník o 50 %.
Společnost Swiftpage provedla A/B test: odeslala polovině základny e-mail se symbolem v předmětu a druhé polovině bez symbolu. Dopisy se symbolem měly Open Rate vyšší o 3,29 %.

Vybral si předplatitele Gmailu, kteří si prohlížejí poštu na počítačích.
Jedna polovina poslala e-mail s animovanou postavičkou v předmětu, druhá polovina bez.
Výsledek jsem zkontroloval po 70 hodinách: téma s animovanými symboly mělo o 20 % vyšší Open Rate.

Problém spočívá v poštovních službách a zařízeních používaných k prohlížení pošty: zobrazují emotikony a symboly jinak nebo vůbec.

Gmail zobrazuje vše:

Ale někdy jsou selhání, která závisí na operační systém, prohlížeč a zařízení používané k zobrazení pošty:

Yandex.Mail a Mail.ru zobrazují znaky a emotikony černobíle, i když jste použili barevné.

Mobilní Gmail a Outlook zobrazují oblíbené znaky na iPhonu a se vzácnými se chovají nepředvídatelně. Vezměme si například známé téma:

Tipy pro e-mailový marketing - Animované možnosti jsou označeny žlutě. Chcete-li použít emotikony a symboly, zkopírujte pole nad obrázkem a vložte jej do předmětu e-mailu.

Pro-smm - zde jsou emotikony a symboly pro sociální sítě, ale lze je vložit i do předmětu dopisu (neexistují animované). Chcete-li to provést, zkopírujte požadovaný znak a vložte jej do předmětu dopisu.

Jak používat

Aby odběratelé dopis nevnímali jako spam, používejte emotikony a symboly na správném místě a nezneužívali je.

Zde je příklad spamu:

Na jedno téma stačí jedna nebo dvě postavy. Pokud existuje pouze jeden znak, zadejte jej:

Pokud dva:

Pokud jde o relevanci, hlavní věcí je, že symboly odrážejí podstatu vaší značky nebo předmětu e-mailu:

nemístný	Odpovídající
	50% sleva na lekce hry na kytaru
Jak poznat, že vás manžel podvádí	Každý pátek dvě pizzy za cenu jedné

Bohužel i při splnění těchto podmínek mohou někteří odběratelé vnímat e-mail s emotikony a symboly jako spam. Proto testujte varianty se symboly i bez nich.

Předměty nevyžádaných e-mailů

Spammeři také chtějí, aby jejich e-maily měly vysokou míru otevření. A přišli se dvěma způsoby: přestrojit se za osobní korespondenci nebo za oznámení vládních agentur. V žádném případě nedoporučujeme používat tyto metody, protože naznačují podvod: předmět dopisu neodpovídá tomu, co je uvnitř. Z tohoto důvodu způsobuje negativitu mezi příjemci a poškozuje pověst společnosti. Tyto příklady uvádíme pouze pro informaci, protože. skutečně zvyšují Open Rate a v tomto článku je prostě nelze vynechat.

Převlek pro osobní korespondenci

Tato technika zvyšuje Open Rate o 15-20%.

záhlaví	Jaká je síla
RE: Zde jsou informace, které jste požadoval	Předpona RE: říká příjemci, že se jedná o odpověď na jeho dopis. Nepamatuje si, že to poslal (nepřekvapivé, protože to neposlal), ale skutečnost na obličeji je odpovědí na jeho dopis. Příjemce zapochybuje o své paměti a dopis otevře.
Sraz v pátek	Potenciálně může tímto způsobem komunikovat s příjemcem pouze přítel nebo kolega. Necítí trik a otevře dopis.
(Žádný předmět)	Je to velmi podobné osobní korespondenci, protože když si dopisujeme s přáteli a kolegy, jsme často líní vyplnit titulní kolonku, prý podle obsahu dopisu vše pochopí. Příjemce opět necítí trik a dopis otevře.

Maskovat jako oznámení od vládních agentur

Okamžitě např.

Jistá firma vyslala ředitele středních a vyšších vzdělávací instituce dopis s nabídkou vytvořit webovou stránku a hostit ji bez reklamy za 21 500 rublů. Aby dopis otevřelo co nejvíce adresátů, nadepsala jej, jako by šlo o oznámení státního zastupitelství:

„O kontrolách stránek vzdělávací institucežalobci"

V důsledku toho dopis otevřelo více než 70 % příjemců.

Test

Pokud jste až do tohoto bodu pozorně četli, všimli jste si vzorce: vždy musíte otestovat, abyste našli nejefektivnější předmět e-mailu. Neexistují žádné univerzální metody, protože základny předplatitelů, stejně jako lidé, jsou různé: to, co fungovalo na jedné základně, není skutečností, že to bude fungovat na jiné. A naopak.

V každé službě vytváření mailing listů je testovací funkce implementována svým vlastním způsobem, ale podstata je stejná. Řekněme, že máte tři nadpisy a chcete určit ten nejúčinnější. Chcete-li je otestovat:

Vytvořte tři kopie e-mailu se stejným obsahem, ale různými nadpisy.
Označte Open Rate jako parametr, podle kterého systém určí vítěze.
Určete procento odběratelů pro testování. Pomocí Sample Calculator určete, kolik odběratelů má odeslat test, abyste se ujistili, že výsledky jsou platné.
Nastavte dobu trvání testu. Obchodníci se obvykle ptají 24 hodin. Microsoft píše, že na test je třeba vyčkat 48–72 hodin a poznamenává, že tato doba se může lišit v závislosti na odvětví a segmentech. Pokud je čas málo, nastavte 3 hodiny – to radí UniSender.
Nastavte čas zahájení testování.
Spustíte test.