Nejlepší tipy pro prodejce – v knize zdarma:

Každý den dostáváme desítky hovorů a dostáváme mnoho dopisů ohledně toho, jak zvýšit prodej v obchodě, jak přilákat zákazníky, jakými frázemi by měl prodejce začít komunikovat, jak se vypořádat s námitkami zákazníků a mnoho a mnoho dalších otázek, odpovědí ke kterému poskytujeme na našich školeních pro prodejce. A pro ty, kteří nemají možnost si takové školení do svého obchodu objednat, nebo pro ty, kteří se chtějí stát prodejcem č. 1 ve svém oboru, bude tato kniha skutečným dárkem a návodem k akci!

Nakonec jsou všechny nejlepší tipy pro prodejce a prodejní poradce shromážděny v jedné knize! Tyto tipy budou přínosem jak pro nového prodejce, tak pro vaši práci! Bez ohledu na to, jaký druh obchodu máte – ať už je to obchod s oblečením nebo obuví, autobazar nebo obchod s autodíly, klenotnictví nebo obchod s látkami, sportovní obchod nebo obchod s rybářskými potřebami. Všechny spojuje proces práce se zákazníky. A v naší knize "111 tipů pro prodejce. Jak se stát lepším prodejcem?" Naleznete všechny odpovědi na své otázky.

STÁHNOUT KNIHU:

11 tipů pro prodejce na …………………………….……3

11 tipů pro prodejce ohledně sebemotivace a motivace k prodeji……….………….……7

11 tipů pro prodejce k průzkumu jejich produktu……………………………….……...13

11 tipů pro prodejce ohledně prvního dojmu a vzhledu………………………………....19

11 tipů na první slova prodejce………………………………………………..…...….29

11 tipů pro prodejce k identifikaci a formování potřeb kupujících......48

11 tipů pro prodejce, jak přilákat zákazníky do obchodu…………………...…….61

11 tipů pro prodejce – jak prodat různým typům kupujících……………..…....73

11 tipů pro prodejce, jak prezentovat produkt…………………….……...88

11 tipů pro prodejce, jak se vypořádat s námitkami………………………... 102

11 tipů pro prodejce, jak zvýšit částku šeku……………………………….……...111

Přihlášky……………………………………………………………………………………………………….. 121

Poslání této knihy- přinášet zákazníkům laskavost, pozitivitu a dobrou náladu díky nárůstu počtu přátelských a profesionálně vyškolených maloobchodních prodejců.

Tato kniha byla napsána:

• Udělejte prodejce šťastnějšími a spokojenějšími s jejich prací
• Zvyšte prestiž práce prodejce
• Naučte prodejce vydělávat hodně a s radostí
• Zvyšte počet spokojených zákazníků :-)

S pozdravem tým www.site

11 tipů pro prodejce, jak se naučit prodávat

1.

Dokud nemáte konkrétní cíle, vaše jednání je chaotické, můžete být neustále zaneprázdněni, ale nedosahovat žádných výrazných výsledků. Proč se chcete naučit prodávat? Co se stane, když se naučíte? Kolik peněz chcete vydělat? Kde ho budete trávit? Co uděláte pro další rozvoj? Odpovězte na otázky a stanovte si cíle, kvůli kterým byste rádi každé ráno vstávali!

2. Představte si budoucnost.

Představte si sami sebe za rok, umíte perfektně prodávat a vydělávat několikanásobně více než nyní. Představte si, čeho byste chtěli dosáhnout za rok, co koupit, kam jít, kde bydlet. Představte si to všechno tak, že toho chcete dosáhnout. Opravdu to potřebuješ? Proč se učíš prodávat? Stojí to za to! Tak do toho!

Přemýšlejte o tom, co umíte nejlépe při komunikaci s lidmi. Co je pro vás nejtěžší? Každý den si vyberte jednu ze svých silných stránek a jednu ze svých slabých stránek a stanovte si cíle, aby byly silnější a silnější. Posilujte to, co je dáno, a utužujte, co je slabé.

4. Studujte svůj produkt a produkty konkurence.

Zjistěte si vše o svém produktu, zeptejte se zákazníků, co se jim obzvlášť líbí a proč nakupují. S čím jste to porovnával, když jste si ho vybíral? Brzy se stanete odborníkem a budete konzultováni.

5. Sledujte ostatní prodejce.

Všímejte si toho, co se vám líbí na chování ostatních prodejců a zkuste to udělat také. Mezi nejzajímavější nálezy patří arzenál vašeho prodejce. Podívejte se na chyby jiných lidí. Přemýšlejte o tom, jak byste mohli zákazníka obsloužit jinak.

6. Požádejte kupující o radu.

Nikdy se nehádejte s kupujícím. Je lepší zjistit, proč takto uvažuje, co poradí, co si myslí, že je v té či oné situaci lepší. Pokud kupující odstoupí, zeptejte se, zda vám jako prodávajícímu může poradit do budoucna.

7. Najděte si mentora.

8. Přečíst 2 knihy o prodeji za měsíc.

Ano. Dvě knihy měsíčně. Všechno už znáte, není v nich nic nového. Prodejní knihy jsou pro začátečníky. Právě proto, že tak přemýšlíte, máte nyní takové výsledky. Hledejte diamanty, nevynalézejte znovu kolo.

9. Analyzujte svou práci.

Na konci každého dne se zeptejte sami sebe, co se vám ten den při prodeji dařilo nejlépe a co nejhůře. Analyzujte svou práci a vyvodte závěry. Žádné závěry – žádný vývoj.

10. Práce pro budoucnost.

Dělejte svou práci o 10 % lépe, než se po vás požaduje. A za rok dostanete o 50 % více, než jste čekali. Chcete-li získat, musíte nejprve investovat.

11. Ukažte vytrvalost, důvěru a trpělivost.

Snažte se danému člověku co nejvíce pomoci, v okamžiku komunikace s kupujícím je to pro vás ta nejdůležitější osoba na světě. Naslouchejte, vyjasňujte, projevujte důvěru a touhu pomoci. Udělejte si tolik času, kolik potřebujete. Možná si myslíte, že tento zákazník nikdy nenakoupí, ale když si analyzujete 100 svých zákazníků, zjistíte, že největší nákupy udělali díky vaší pozornosti a ne vždy jste si dokázali představit, že by u vás nakoupili tolik.

1. Připravte se na úspěch.

Na východě říkají: "Pokud máš dnes špatnou náladu, nemáš právo otevřít si vlastní obchod!" Jeden den záporných prodejů může stát týden úspěšných prodejů. Po překročení prahu obchodu vyhoďte vše, co vám vadilo. Pamatujte si, jaké to je očekávat něco radostného a příjemného!

2. Usmívejte se.

„Jak se nemůžu na zákazníky usmívat? Vždyť mi nosí plat do obchodu!“

Úsměv má úžasnou vlastnost. Pokud se budete upřímně usmívat, váš úsměv se vám určitě vrátí! Přemýšlejte o tom, jaké tváře byste rádi viděli. Rozhlédni se. Obličeje, které nyní vidíte, jsou odrazem vaší tváře. J

3. Používejte pozitivní afirmace.

Aby se prodejce naladil na pozitivní interakci se zákazníky, je důležité, aby se přenastavil na úspěch, na přátelskou komunikaci, zapnul optimismus a šarm a také si v duchu řekl následující fráze (afirmace): „Dnes je můj den!“, „Dnes každý můj přístup přinese výsledky kupujícímu“, „Dnes se ke mně lidé budou chovat přátelsky, pozitivně a otevřeně!“, „To, co dělám, potřebují ostatní lidé!“

5. Rozveselte své kolegy.

Dejte někomu kompliment. Vyprávějte pozitivní příběh. Najděte si někoho, kdo má dobrou náladu a užijte si něco společně. Udělejte něco hezkého pro někoho jiného, ​​něco, co od vás neočekávají. Nebuď tak vážný! Prodej je hra! A přijdete o ni dříve, než vůbec začnete, jakmile dovolíte vnějšímu světu, aby vás připravil o radost ze života!

6. Sdílejte pouze pozitivní zprávy.

Diskuse o negativních zprávách, stejně jako drby, skandály a zúčtování vás zbavují energie. Buďte rádi, že konverzační témata budou pozitivní. Vyhněte se negativním tématům, mlčte nebo ukažte, že nemáte náladu o tom diskutovat. Nechceš, aby tě lidé pomlouvali? Pak nemluvte o jiných lidech za jejich zády, bez ohledu na to, jak hezké to někdy může být!

7. Představte si, že dnes je kouzelný den.

Ano přesně! Dnes u vás nakoupí každý třetí zákazník! Nebo možná každou vteřinu. Představte si, že je to pro všechny první! Nebo si představte, že dnes určitě přijde zákazník a koupí si polovinu vašeho obchodu. Vše, co musíte udělat, je mít s každým co největší zájem a pozitivní přístup, abyste ji nepromeškali nebo nevystrašili!

8. Žijte v očekávání zázraku!

Život je série příjemných a nepříjemných překvapení! Pořád toho má pro vás tolik v zásobě! Pravdou života je, že na vás nemůže házet pouze negativitu! Pokud se den nevydaří, počkejte! Počkejte se zaťatými zuby! Buďte pozorní, otevření a... zvědaví! Zkuste si tipnout, jaká příjemná událost vás čeká příště!

9. Najděte 7 důvodů, proč být šťastný

Odpovězte si na jednoduchou otázku: „Co je dnes dobrého?

(Například: Dnes je slunečný den! Ráno jsem si dala výbornou kávu. Na ulici se na mě usmálo dítě a vypadalo jako anděl! Podařilo se mi dorazit do práce trochu dřív! Zítra jdu na divadlo! Moje zdraví je v pořádku! Jsem v pořádku J ) Odpověz na to každý den! Jedině tak se naučíte vidět pozitiva a dokážete si udržet vysokou úroveň motivace a energie i v drsném ruském klimatu a mezi obrovskou vlnou negativity, kterou na nás média chrlí, aby nás připravila o energie úspěchu!

10. Najděte způsob, jak přimět zákazníka k úsměvu.

V jednom filmu zkušený prodavač naučil nováčka – „Usměj je! A dokonce vám svěří i své děti na víkend!“ Kupující jsou unavení z formálních a dotěrných prodejců. Nebuď mluvící panenka, buď živý a přátelský člověk!

11. Stanovte si motivační cíl pro daný den.

Mnoho prodejců čeká na nějakou mýtickou světlou budoucnost! A pokuste se tento výkon splnit ještě dnes! Prodejte něco obzvlášť drahého nebo složitého! Stanovte si cíl prodat dnes co nejvíce příslušenství nebo souvisejících produktů. Zkuste prodat to nejlepší, co máte!

STÁHNOUT KNIHU:

1. Udělejte si seznam produktů, které se podle vás ve vašem obchodě prodávají nejlépe.

Dobrá znalost vašeho sortimentu je důležitým krokem k úspěšnému prodeji. Čím dříve začnete rozumět nejoblíbenějším produktům, tím rychleji vyděláte slušné peníze. Paretův zlatý princip říká: „20 % produktů tvoří 80 % zisku obchodu.“ Prostudujte si tyto produkty rychle a časem se naučíte zbytek sortimentu a vzácné položky.

2. Zjistěte vše, co o těchto produktech můžete, od svého manažera a kolegů.

Využijte znalosti a zkušenosti svých kolegů a manažerů. Buďte pozorným posluchačem a pilným studentem. Lidé rádi sdílejí své zkušenosti s těmi, které to zajímá! Až se v budoucnu o nějakém produktu dozvíte něco nového, nezapomeňte se s nimi podělit – vždyť jste jeden tým!

3. Navštivte webové stránky výrobců a přečtěte si popisy produktů

Často se prodejců ptají, co je to za značku, v jaké zemi se vyrábí, čím je ta či ona firma známá. Abyste se nemuseli před kupujícím červenat, prostudujte si každý den 1 značku prezentovanou ve vašem obchodě. Ptejte se na stránkách výrobce! Zavolejte na horkou linku a nechte si poradit!

4. Používejte produkty svého obchodu jako zákazníci.

Prodat něco, o čem nemáte ponětí, je možné, ale obtížné. Chcete-li toto riziko snížit a vyhnout se nepříjemným situacím se zákazníky, vyhledejte příležitosti k nákupu položek ve vašem obchodě. Zjistěte, jaké slevy jsou dostupné pro zaměstnance prodejen. Kupte něco levněji ve speciální akci pro své přátele.

"Co když prodám diamanty v klenotnictví?"

- Staňte se nejlepším prodejcem, začněte vydělávat více a kupte diamantový dárek pro svého blízkého! J

5. Zjistěte, kdy váš obchod plánuje další školení a přihlaste se na něj!

Školení v prodejně by mělo být pravidelné. To je axiom! To je zákon úspěšného obchodování. Existují dva typy školení v prodejně: školení o produktu a školení prodeje. Pokud to váš obchod nemá, zeptejte se sami sebe proč? Promluvte si s kolegy a vedením. Školení o produktu je nejlepší získat od výrobce a dodavatele. Nemají o nic menší zájem o prodej svých produktů než vy. Školení prodeje se nejlépe provádí s námi - ! Kontaktujte nás, abychom provedli prodejní školení pro prodejce ve vaší prodejně!

6. Přečtěte si recenze o vašich produktech a konkurentech na internetu

Doba neinformovaných kupujících je pryč, nyní nejen rozumí produktům, které potřebují, lépe než mnozí prodejci, ale také tyto informace mezi sebou aktivně sdílejí. Abyste byli pro zákazníky skutečně užiteční, musíte pravidelně číst jejich recenze a být si vědomi toho, kde a o čem diskutují. Pokud nevíte, kde začít, přečtěte si recenze na Yandex.Market nebo na jakémkoli tematickém fóru, které lze snadno najít pomocí vyhledávání.

7. Pravidelně navštěvujte obchody konkurence a předstírejte, že jste potenciální kupec.

Ano! Ano! ANO! Testovací nákupy a analýza konkurence jsou naše všechno! Pokud váš obchod prodává počítače, sejděte se na 5 minut s celým oddělením, zavolejte do prodejen konkurence a zeptejte se jich na ty nejzáludnější otázky, které od zákazníků slyšíte. Na civilizovaném trhu se konkurenti učí jeden od druhého, pomáhají si růst a někdy se stávají partnery! Pokud pravidelně nevystupujete jako potenciální kupující, nikdy se nenaučíte prodávat na 100 %! To je opravdu důležité!

8. Vždy se ptejte zákazníků, s kým porovnávají váš produkt.

Když inteligentní kupující něco hledá, a ještě více, když je pro něj důležité najít to nejlepší, pak se stane skutečným odborníkem na tento produkt a nedá pokoj, dokud nepozná všechny jeho klady, zápory a rozdíl mezi analogy.

Je jen důležité, abyste se od něj naučili tyto informace zjišťovat. Zeptejte se kupujícího nebo nakupujícího, s čím porovnává? Na jaké produkty se už podívali? Plánují nákup dnes nebo se půjdou podívat jinam? Dokážete zjistit, kam chtějí jít, a vysvětlit jim, proč je pro ně lepší nakupovat u vás? :-) Ne? Napište nám - poradíme!

9. Čtěte odbornou literaturu a staňte se odborníkem ve svém oboru.

Představte si, že se rozhodnete přečíst 1 článek o vašem produktu denně. Kolik článků přečtete za týden? A za měsíc? A za šest měsíců? Doporučujeme přečíst 2 články denně! A pokud v práci nemáte internet, čtěte katalogy produktů, všechny reklamní brožury, veškeré informace, které najdete! A doma se ještě podívejte na internet! Pamatujte, že jste budoucí odborník a jeden z nejlepších ve svém oboru!

10. Domluvte se s kolegy na společném zvýšení úrovně znalosti sortimentu prodejny

Studovat něco o samotě je dlouhé a nudné. Domluvte se s nejmotivovanějšími a na úspěch zaměřenými kolegy, rozdělte si zboží mezi sebou, hledejte informace o tom, co jste si vybrali, a sdílejte mezi sebou! Stává se, že člověk pracuje např. v obchodě s domácími spotřebiči 3-5 let, považuje se za chytřejšího než mnoho zákazníků a přitom neumí základní věci. Znamená to pouze, že ambice takového prodejce jsou podprůměrné, jeho lenost postupuje a jeho život ani příjem se nikdy nezmění k lepšímu. Nebuď takový! Staňte se odborníkem! Dělejte to, co ostatní dělat nechtějí, a brzy budete žít tak, jak ostatní nemohou!

V jedné mateřské škole byl proveden experiment. Dvě skupiny dětí studovaly aritmetiku. Jedna skupina poslouchala a snažila se pomocí tyčinek sčítat součty, další skupina zadala problém dvojici dětí, a jakmile to pochopily, naučily to další dvojici dětí a tak dále. Rychlost učení ve druhé skupině byla 3-4krát vyšší. Určitě se podělte o své znalosti a obohatíte se! Kdo nesdílí to, co zná, ztrácí to, co měl!

11 tipů pro prodejce o prvním dojmu a vzhledu

1. Naučte se potěšit a získat sympatie od většiny kupujících

Nepotřebujete 100 dolarů, abyste se zalíbili všem, ale pokud vás má ze 100 lidí rádo méně než 70 % lidí, pak je čas se o sebe postarat. Potěšit v tomto kontextu znamená: vytvořit u kupujícího obraz sebe sama jako přátelského, pozitivního a vnímavého člověka. A člověk s jakýmikoli vnějšími vlastnostmi a jakoukoli stavbou se s tímto úkolem dokáže vyrovnat, protože uvnitř jsme všichni stejní, ale z nějakého důvodu zřídka zacházíme s cizími lidmi s vřelostí a otevřeným srdcem. Vyjděte ze své ulity a udělejte krok vpřed, lidé to ocení

2. Buďte vždy veselí, svěží, čistí a upravení

Je snadné vidět nedostatky druhých, ale je těžké si to přiznat. To jsou samozřejmé věci, ale málokdo o nich přemýšlí. Prestižní obchody mají vždy kodex vzhledu a chování prodejce. Najděte nebo vytvořte sami!

3. Prodej začíná výrazem ve vaší tváři.

Profesionální a vědomé ovládání vaší mimiky není o nic méně obtížné než vysoká úroveň hry na hudební nástroj. Nejlepší prodejci jsou obvykle také dokonalí herci. Určitě si přečtěte knihy o používání mimiky a základech fyziognomie (v případě potřeby se nás zeptejte, co si na toto téma přečíst, napište - info@vize-školení. ru ), sledujte televizní seriál „Lie to Me“ a nezapomeňte si procvičit výrazy obličeje před zrcadlem, abyste mohli svému výrazu dát všechny možné podoby!

4. Věnujte čas svému vzhledu, oblečení a botám

Váš vzhled by měl ladit s produktem, který prodáváte, zdůrazňovat, že jste zaměstnanec obchodu a zářit čistotou, jako byste právě přišli z čistírny. Kromě toho, že je důležité dodržovat standardy vzhledu vaší prodejny, určitě si vyberte pracovní oblečení, ve kterém vám bude co nejpohodlněji a ve kterém se budete cítit sebejistě. Totéž platí pro boty, jejichž jedním z kritérií by měl být komfort chodidla a možnost být kdykoliv na nohou.

5. Pravda o tom, kam položit ruce na prodejní ploše

Ruce za zády, ruce v kapsách, telefony v rukou a ruce na prsou – to je ta pravá hrůza moderního obchodování! Ideální prací prodejce je otevřený postoj a absence jakýchkoli zkřížených gest („zámky“, „svorky“). Jako příklad se podívejte, jak pracují letušky! Vzpřímený postoj, úsměv, ruce buď dolů, držení brožury nebo pomoc v rozhovoru a ukazování na něco.

6. Naučte se řeč těla a neverbální chování

Podle pravidla profesora psychologie A. Mehrabyana se při lidské komunikaci přenáší 7 % informací slovy, 30 % tónem hlasu a 55 % mimikou a řečí těla. Chcete prodat více? Naučte se řeč těla a gesta (řeč těla ), čtěte knihy od Alana Pease a jeho manželky, věnujte čas trénování hlasu. Proč je to tak důležité? Protože když dáte svým tělem, gesty a celým svým zjevem najevo, že je lepší se k vám nepřibližovat, tak zůstanete bez platu! A mnoho prodejců si toho bohužel nevšimne!

7. Používejte vzdálenost a prostor

Pohodlná a přijatelná vzdálenost pro obchodní komunikaci je 0,5–1 metr mezi lidmi, stojí-li naproti sobě, a 20–30 cm, stojí-li půl otáčky k sobě. Přistupujte tak, aby vás kupující viděl, postavte se tak, aby mu bylo pohodlně, snažte se stát tak, abyste nezakrývali produkt, sledujte jeho pohled, pohybujte se klidně, nedělejte prudké pohyby. Pokud se kupující sám postaví příliš blízko k vám, postavte se k němu trochu napůl otočení nebo mu něco ukažte.

8. Mluvit po telefonu před kupujícím je nevychovanost*

Kupujícího vůbec nezajímá, s kým mluvíte, ať už je to jiný klient, váš šéf nebo váš kolega z práce. Když prodejce na svém pracovišti mluví po telefonu, většina kupujících, kteří mají zájem o koupi, cítí nutkání odejít. I když někdy 5 minut pobytu v obchodě vedle chatujícího prodavače vám umožní naučit se tolik, že můžete dokonce natočit film jakéhokoli žánru!

9. Dobré vystupování na prodejní ploše

Hlavním principem je, že vše, co se děje na prodejní ploše, se děje v zájmu kupujícího. Pokud zákazník vstoupí do prodejny a uvidí například tři prodavače, kteří spolu stojí a živě si povídají, pak ne každý bude mít odvahu přerušit takový sbor hlasů. Hlasité rozhovory prodavačů, smích a konverzace u pokladny, křik přes celé prodejní patro, žvýkačky, cigaretový zápach od prodavače, který zrovna kouřil za rohem, toho seznamu lze vyjmenovat donekonečna. Zveme vás, abyste v tom sami pokračovali. Zamyslete se nad tím, jaké vzorce chování považujete ve svém obchodě za nepřijatelné a které byste měli ve své práci striktně implementovat?

10. Buďte připraveni na kupujícího

Už jste se někdy setkali se situací, kdy je v obchodě málo zákazníků a prodavač sedí a čte si knihu? A když se objevíte, rychle vstane a podívá se na vás. A ne vždy má čas ovládat svůj výraz obličeje, což ukazuje, jak se k vám nyní chová. Kupující se může v prodejně objevit kdykoliv. A i když tam nikdo 2 hodiny nebyl, není to důvod sedět s znuděným pohledem a svým chováním dávat najevo, že jste se vy ani váš produkt nikomu nevzdali.

11. Dobře využijte čas, kdy nejsou kupci

Proč jsi v obchodě? Existuje pouze jeden důstojný cíl - proč byste měli být tady! Jste tu, abyste vydělali peníze! Jakákoli akce by měla vést k tomuto cíli! Jakákoli jiná akce vás oslabuje a mění vás z profesionálního obchodníka na „správce muzea“. Jsou to bývalí průvodci, ale už nevedou skupiny a sedí tiše na židli v rohu! Nikdy neříkejte ani si nemyslete, že počet kupujících nezávisí na vás. Skuteční prodejci hledají způsoby! V ideálním případě lidé nechodí do obchodu, ale ke konkrétnímu prodejci!

Pokud nejsou žádní kupující:

Udělejte v obchodě pořádek, přeuspořádejte věci, vylepšete displej.

Podívejte se přes počítač, kolik prodejů bylo dnes, včera, během týdne, přemýšlejte, co se prodává rychleji a co je lepší nabídnout?

Zatímco tam nikdo není, analyzujte všechny lidi, se kterými jste dnes komunikovali. Udělejte si závěry o tom, co vám fungovalo a co ne.

Vždy se domluvte se zákazníky, že jim zavoláte, až bude nový produkt doručen! Volejte stálým zákazníkům! Budou rádi, když se ozvete!

Každý člověk dříve nebo později začne přemýšlet o zahájení vlastního podnikání. Někomu se to podaří, jinému zůstává sen nesplněný. Obchod s tapetami může být váš, pokud to opravdu chcete.

Tapety můžete prodávat ve specializovaném obchodě, v oddělení velkého hypermarketu po instalaci vlastních vzorků nebo prostřednictvím internetu. Ale všechny tyto výklenky jsou již obsazeny velkými společnostmi a je velmi obtížné proniknout do obchodu s tapetami.

Jak vydělat v obchodě s tapetami

Ale nezoufejte, stejně jako v jakékoli jiné oblasti obchodu má tato kategorie své pozitivní stránky. Tato možnost je vhodná pro ty, kteří mohou krásně kreslit. Jak víte, existují společnosti, které vyrábějí tapety na zakázku podle dříve poskytnutého projektu.

Vezměte to v úvahu, pořiďte si webové stránky a přijímejte objednávky na designové výkresy pro tapety. Zákazník vám bude muset slovně popsat obrázek své budoucí tapety a vy budete muset na základě tohoto popisu vytvořit projekt.

Pokud se mu práce líbí, bude vám za ni muset zaplatit. Aby ale nedocházelo k podvodům s platbami, měli byste si najmout dobrého programátora, který bude s vaším webem pracovat a vše správně implementovat. Věřte, že se najde mnoho lidí ochotných si u vás práci objednat.

Připravený obchod - zaručení klienti

Je možné se okamžitě zapojit do podnikání a začít vydělávat během prvních dnů vašeho vedení. Investice do provozní společnosti poskytne vašemu nápadu snadný start. Taková prodejna má pronajatý prostor, určitou skupinu stálých zákazníků i ty, kteří si ještě nic nekoupili, ale vědí, kam zajít pro dobrou tapetu.

Úspěch prodeje přímo závisí na správném přístupu k potenciálnímu kupci. Není náhodou, že zaměstnavatelé, kteří působí v oblasti obchodu, zavádějí různé systémy odměňování zaměstnanců. Ti konzultanti, kterým se podaří přilákat více zákazníků, získají působivější příjem. Správná komunikace s klientem je klíčem k úspěchu. Existuje 5 hlavních fází prodeje, o kterých by měl vědět každý prodejní konzultant.

První fáze - navázání kontaktu

První dojem z člověka je nejdůležitější. Tento názor je skutečně oprávněný a platí nejen pro komunikaci v běžném životě. Záleží, jak se obchod poprvé představí v očích potenciálního kupce. A pokud se poradci podaří udělat dobrý dojem, tržby se určitě zvýší. Zároveň nemůžete klienta ignorovat nebo být dotěrný. Měli byste zvolit „zlatou střední cestu“.

V tomto byznysu se stávají úspěšnými ti, kteří umí na první pohled rozpoznat typ klienta. Někteří potenciální kupci nemají rádi, když je někdo oslovuje, jsou si jisti, že sami budou moci v případě potřeby položit otázku poradci. Jiní očekávají pozornost k jejich povaze ihned po příchodu do obchodu. A pokud se prodávající takovému klientovi nevěnuje, dojem z outletu bude negativní. Všem těmto bodům musí úspěšný prodejní poradce v prodejně oděvů, obuvi, domácích spotřebičů atd. jasně porozumět.

Jak se má chovat člověk, který pracuje v obchodě? Jakmile potenciální kupec překročí práh obchodu, rozhodně byste se měli usmát a pozdravit ho. Během několika příštích sekund musíte kupujícího zhodnotit a pochopit, zda potřebuje pomoc. Dále můžete klienta kontaktovat s otázkou „Mohu vám něco říct?“ Pokud odmítnete, za žádných okolností se nesmíte vnucovat.

Důležitou roli hraje i vzhled zaměstnance prodejny. Ani ta nejlepší prodejní technika pro prodejního asistenta nebude fungovat, pokud bude vypadat neupraveně. Zaměstnanec trhu musí být dobře upravený. Je dobré, když obchod dodržuje dress code.

Druhá fáze – rozpoznání potřeb

Dobrý prodejní konzultant bude schopen v každém případě zvýšit objem prodeje a prodat zboží, o které není poptávka. Tímto způsobem však nebude možné navázat kontakt s potenciálním kupcem pro dlouhodobou spolupráci. Důležité je zjistit, kvůli čemu přesně klient přišel, co ho skutečně zajímá. Jak to mohu udělat? Nejprve musíte nechat osobu mluvit, aniž byste ji rušili. Aktivní naslouchání je klíčem k úspěchu. Jediné, co můžete udělat, je položit několik objasňujících otázek. Pokud se tedy bavíme o botách, je na místě si ujasnit, o jakou velikost a barvu má potenciální kupec zájem.

Prodejní technika prodejního konzultanta zahrnuje výběr otázek, které začínají slovy "kdy?", "kde?", "za jakým účelem?" (například: „Kde plánujete používat ten či onen model bot?“). Potenciální kupující nemůže na takové otázky odpovědět „ano“ nebo „ne“. Bude muset poskytnout podrobné informace, které prodejce může použít k nabídce několika možností produktu najednou. Kupující si jistě bude moci vybrat jeden z navrhovaných modelů.

Nejdůležitější vlastnosti prodejce v této fázi jsou: zdvořilost, dobrá vůle a schopnost naslouchat. Trpělivost je vlastnost, která je také velmi důležitá. Prodávající bude muset jednat s různými kupujícími. Pro mnohé z nich bude těžké vyjádřit svá přání. Ale výroky jako „vy sám nevíte, co chcete“ ve vztahu ke klientovi nejsou přijatelné.

Třetí fáze - prezentace produktu

Pokud komunikace s klientem probíhala v prvních dvou fázích dobře, mohl kupující vymyslet, jakým směrem se vydat dál. Potenciálnímu kupci je nutné nabídnout několik modelů vybraného produktu najednou a popsat jejich výhody. Neměli byste člověka přemlouvat, aby si koupil dražší model. Existuje riziko, že potenciální kupující zcela opustí myšlenku nákupu produktu tady a teď.

Jaká by měla být prodejní technika konzultanta prodeje oblečení? Specialista zjišťoval, proč kupující do prodejny přišel. Dále byste měli položit objasňující otázky a nabídnout potenciálnímu kupci několik vhodných možností. Zároveň stojí za to posuzovat fyzické parametry člověka, v žádném případě je neprobírat nahlas. Nenabízejte tedy ženě s působivými postavami upnuté minišaty.

Komunikace v jazyce klienta je dalším důležitým krokem. Člověk by se měl v obchodě cítit dobře. Pokud poradce použije odborný slang a produkt nazve kupujícím neznámými slovy, pak se s největší pravděpodobností nepodaří zvýšit tržby. Poradce bude moci ukázat svou kompetenci zcela jiným způsobem – tím, že potenciálnímu kupujícímu nabídne možnosti produktu, které mu skutečně vyhovují.

Čtvrtá fáze – otázky a námitky

Jakékoli námitky nebo dotazy potenciálního kupce jsou dobrým znamením. Takové okamžiky by neměly prodejce vyděsit. Jsou to přece ti, kteří ukazují, že klient má o koupi produktu skutečný zájem. Jakékoli otázky jsou kroky, které vedou k úspěšnému dokončení transakce. Úkolem prodejce je správně odpovědět na případné námitky a přesvědčit klienta ke koupi.

Konzultanti, kteří se naučili pracovat s námitkami, se mohou považovat za skutečné mistry. Koneckonců, k tomu je nutné mít nejen úplné informace o produktu, který je prezentován, ale také mít dovednosti psychologa. Je důležité pochopit podstatu námitky kupujícího, aby bylo možné nalézt vhodnou odpověď nebo nabídnout alternativní produkt.

"Příliš drahé!" - to je námitka, kterou prodejci slýchají nejčastěji. Diskuse o nákladech je samostatným momentem úspěšného prodeje. Konzultant musí být schopen zdůvodnit cenu konkrétního modelu. Jaká by měla být prodejní technika konzultanta prodeje po telefonu? Specialista by měl vysvětlit, že konkrétní model je dražší, protože byl vyroben v Anglii a ne v Číně. Při jeho výrobě byly použity odolné materiály. Kupující musí pochopit, že koupí levnějšího modelu získává pouze dočasnou výhodu.

Co když potenciální kupující souhlasí se všemi argumenty specialisty obchodu, ale prostě nemá plnou částku na nákup produktu? Prodejní technika prodejního poradce zahrnuje propagaci nejen produktů obchodu, ale také jeho partnerů. Téměř každá prodejna tak spolupracuje s bankami, které mohou poskytnout úvěr na konkrétní produkt. Tyto informace by rozhodně měly být potenciálnímu kupci poskytnuty.

Pátá fáze – uzavření obchodu

Poslední fáze prodeje je nejtěžší. Klient stále pochybuje, zda má nakoupit, a prodejce se bojí odmítnutí. Nyní je důležité neustupovat zpět. Ve většině případů kupující čekají, až budou pobídnuti k akci. Produkt již drželi v rukou a rozloučit se s ním může být docela obtížné. V této fázi můžete nerozhodnému kupujícímu připomenout, že dle legislativy Ruské federace je možné zboží vrátit do prodejny do 14 dnů. Tento argument jde většinou ve prospěch prodeje. I když ve skutečnosti se nevrací více než 5 % nákupů.

Pochybujícího klienta byste měli nenápadně přimět k akci. V tomto případě se zvyšuje pravděpodobnost, že se člověk bude chtít vrátit do konkrétní maloobchodní prodejny. Doporučuje se klienta dále povzbudit – nabídnout mu slevu na další produkt nebo vydat slevovou kartu.

Úspěch konzultanta přímo závisí na zvolené prodejní technice. 5 výše popsaných kroků je zásadních. Ale také stojí za to vědět o chybách, kterých se většina začínajících prodejců dopouští. Pokud se jim podaří vyhnout, výrazně se vám zvýší příjem.

První chybou je nenaslouchání.

Prodejce, který ví vše o nabízeném produktu a mlčky o něm mluví, se nemůže stát úspěšným. Abyste kupujícího skutečně zaujali, musíte ho nechat mluvit. Klient musí říct, proč přesně přišel, co by chtěl v navrženém modelu vidět. V žádném případě by neměl vzniknout dojem, že prodávající potenciálnímu kupci něco vnucuje. Konzultant je asistent, který vede klienta ke správné volbě.

Při naslouchání partnerovi musí prodávající rozumět tomu, kdy a jak klást vysvětlující otázky. Pokud potenciální klient ztratí zájem o komunikaci, rozhodně byste si toho měli všimnout. Nejdůležitějších je prvních 10-15 sekund kontaktu mezi prodejcem a kupujícím, který přichází do obchodu. Svého klienta můžete snadno získat, pokud si během jednání a rozhovoru s ním budete dělat poznámky. Takový okamžik nutně zahrnuje prodejní techniku ​​poradce prodeje nábytku. Při objednávce toho či onoho modelu si kupující musí být jistý, že byl správně pochopen a nakonec opravdu dostane takovou pohovku (postel, skříň, skříň), kterou chce.

Další důležité pravidlo: pokud se konverzace dostane do slepé uličky, měla by být zastavena. Agresivita a vlezlost jsou vlastnosti, které prodejci nesedí. Pokud zákazník dostane z komunikace negativní emoce, už se nikdy nebude chtít do obchodu vrátit.

Chyba dvě – ignorování pohledu kupujícího

Každý prodejce si musí pečlivě prostudovat vybranou techniku ​​prodeje, jejíž 5 fází je popsáno výše. Správná prezentace konkrétního modelu je nutností. Je však třeba připomenout, že kupující přichází do obchodu na základě vlastního prospěchu. Ne vždy je mu jedno, zda je konkrétní produkt na trhu nejžádanější (to hlásí většina prodejců při prezentaci).

Určitě stojí za to prozkoumat pohled kupujícího. Přišel si člověk do obchodu koupit levné boty? Není třeba ho odrazovat a informovat ho, že ekonomické modely dlouho nevydrží. Klient sám ví, co je pro něj výhodnější. Prodejní technika poradce prodeje obuvi by měla zahrnovat prezentaci modelů z různých cenových kategorií.

Chyba tři: Spíše přesvědčovat než vysvětlovat

Začínající prodejci jsou přesvědčeni, že mohou zvýšit zisky, pokud kupujícího zaujmou, popíší všechny výhody konkrétního produktu a přimějí kupujícího ke koupi. Je možné, že na cestě takových poradců se najdou klienti se slabou vůlí, kteří přesto transakci dokončí. Ale ani takoví zákazníci se nebudou chtít do obchodu znovu vracet.

Prodejce by v žádném případě neměl klienta agresivně přesvědčovat, že konkrétní produkt je pro něj nejvýnosnější. Vše, co musíte udělat, je argumentovat skutečnými výhodami pro kupujícího. Prodejní technika obchodního poradce by měla zahrnovat zdvořilou komunikaci a vyjasnění přání klienta. Pokud člověk nenaváže kontakt, nemůžete se vnutit. Pouze v případě, že se kupující o produkt skutečně zajímá a klade otázky, měli byste mu upřímně vysvětlit, proč se nákup vyplatí.

Chyba čtvrtá: podcenění duševních schopností kupujícího

Když obchodní poradce přijde do obchodu s oblečením poprvé, neví, jak se chovat k potenciálním klientům. Všichni lidé, kteří navštíví obchod, vypadají úplně stejně. Mnoho nezkušených prodejců přitom může možnosti klienta podcenit. Poradce, který stylistovi mluví o výhodách nákupu konkrétních šatů, vypadá docela legračně. Úspěšný prodejce musí umět ohodnotit kupující téměř na první pohled. Vyhnete se tak vtipné situaci.

Přecenění mentálních možností potenciálního kupce je další závažnou chybou. Když konzultant začne používat odborná slova, kterým ne každý rozumí, člověk v této věci cítí vlastní neschopnost. Je dobré, když se klient nestydí, chce se zeptat znovu a přesto kontaktuje. Mnoho kupujících se rozhodne ukončit konverzaci, pokud jim poskytnuté informace nejsou jasné.

Aktivní nabídka doplňkových služeb

Jak jinak můžete zaujmout potenciálního kupce? Vyplatí se aktivně propagovat další produkty a služby. O možnosti získat konkrétní produkt na úvěr již byla řeč dříve. Kromě toho můžete kupujícímu nabídnout pojištění nákupu. Tato služba je zvláště důležitá v obchodech s mobilními telefony. Možná bude klient souhlasit s pořízením dražšího smartphonu, pokud mu bude řečeno, že si jej může pojistit proti pádu nebo krádeži.

Jaké produkty lze dodatečně nabízet v obchodech s oblečením? Pomocí různých doplňků můžete výrazně zvýšit své prodeje. Pokud si kupec přijde pro kalhoty, můžete mu nabídnout pásek nebo ponožky. Dobře se prodávají i šátky a punčochy. Budete moci získat více příjmů, pokud byly přípravy na prodej provedeny správně. Související produkty by měly být umístěny vedle sebe na policích. Prodejny oděvů dobře nabízejí i doplňkové služby, jako jsou slevy na chemické čištění, šití na míru, možnost rozvozu zboží.

Klientská základna

Ti, kteří se rozhodnou zasvětit svůj život prodeji, by měli založit vlastní zákaznickou základnu. Vše, co musíte udělat, je uložit data kupujícího při provádění transakce. V budoucnu můžete na uvedené číslo nebo email upozornit klienta na příchod nového produktu nebo slevy na staré produkty. Taková taktika musí nutně zahrnovat prodejní techniku ​​prodejního poradce pro domácí spotřebiče. Člověk, který si koupil ledničku, bude dříve nebo později potřebovat mikrovlnnou troubu nebo multivařič. Navíc jakékoli zařízení se časem porouchá. Klient navíc může o možných výhodách říci své rodině a přátelům. V tomto případě tržby porostou exponenciálně.

Přímý kontakt s klientem prostřednictvím telefonátu bude ještě efektivnější. Během rozhovoru můžete potenciálního kupce zajímat o nové akce a výhodné nabídky. V tomto případě je také důležité neukládat. Profesionální obchodní konzultant musí od prvních vteřin komunikace pochopit, zda je konverzace pro klienta zajímavá.

Úspěšným prodejcem se může stát každý. Hlavní je nezoufat a snažit se napravit chyby, které jste udělali. Důležité je také zvolit správný obor činnosti. Žena, která se v automobilové technice příliš neorientuje, tedy s největší pravděpodobností nebude moci dosáhnout velkého úspěchu v obchodě s autodíly. Také asistent prodeje mužů není nejlepší volbou pro salon dámského spodního prádla.

Každý prodejce sní o tom, že se tapeta v jeho obchodě stala bestsellerem. To platí zejména pro novou řadu. Jak správně předvést nový produkt, jak jej představit zákazníkům a vyprávět o jeho přednostech – to jsou otázky, které musí majitel obchodu pravidelně řešit.

Nedávno začal REGIONPROEKT svým zákazníkům nabízet zajímavé kolekce z turecké továrny Yasham. V tomto materiálu vám chceme říci více o předpokladech pro jejich vytvoření, koncepci a výhodách a na příkladu ukázat, jak prodat nové tapety kupujícímu.

Trendy v módě a designu

Nejprve začněme designem a otočme se na světová mola a rady módních návrhářů. Ne nadarmo jsou návrháři považováni za tvůrce módních trendů, protože jejich nápady sahají i do dalších oblastí, zejména do interiérového designu.

Dnes je svět ovládán fúzní styl. Vyznačuje se kombinacemi věcí nejen z různých směrů, ale také s různými barvami, texturami a vzory. Ještě před pár lety by vás styloví fajnšmekři vypískali za kombinaci růžové a červené, ale nyní návrháři dávají naprostou svobodu jednání. Už neexistují žádné hranice a každý může svobodně vyjádřit své preference jakýmkoli způsobem. Odvážný vzhled kombinující trendy džíny a babičkovské volánky jsou vítány.

A co interiérová móda? Domácí dekorace se za poslední desetiletí hodně změnily. Pokud si vzpomenete na vzdálené 80. a začátek 90. ​​let, pak sovětské byty prokázaly naprostý nedostatek představivosti. Všechny interiéry byly jako dva hrášky: květinový vzor na tapetě, vybraný jednou provždy, klidné odstíny, umělé květiny jako dekorace, soupravy křesel a pohovky a samozřejmě objemné příborníky v obývacím pokoji .

21. století a plynutí času přinesly nové trendy. V léta 2010 Stalo se módou zónovat prostor, což bylo zvláště důležité pro malé byty, ve kterých žila dobrá polovina obyvatel země. A to je místo, kde kombinace tapety přichází na záchranu. Kombinace světlého vzorovaného motivu a hladkých podkladových pláten sloužila k rozdělení místnosti na funkční zóny. Paleta barev byla pečlivě vybrána a dodržena v nábytku, doplňcích a odstínech stěn. Oblíbené se staly prvky, které vytvářejí útulnou a hřejivou atmosféru: měkké polštáře, přikrývky, malé podlahové rohože.

Pokud jde o aktuální rok a prognózy na několik příštích let, pak se designéři vrhli na jiné nápady. Stejně jako módní návrháři, kteří navrhují oblečení, i specialisté, kteří vytvářejí vzhled našich domovů, zpívají v souladu se stylem fusion. Interiér je směsí stylů a dokončovacích materiálů: moderní a romantický, texturovaný kámen a studený kov - eklektismus je viditelný všude.

Jasné a jednoduché geometrie a vzory, jako odrazy v kaleidoskopu, se mísí s přírodními formami. Neobvyklé vybavení a grafické prvky jsou na vrcholu popularity a extravagantní akcenty stále více přitahují pozornost. V popředí však stále zůstává princip harmonie: máte právo kombinovat libovolné předměty a textury, ale nezapomínejte na estetiku.

Jak pomoci kupujícímu s výběrem

Použijme Yasham jako příklad, abychom zjistili, jak prodávat tapety, které se právě objevily v sortimentu obchodu.

Nejprve si ukážeme, jak interiérové ​​trendy ovlivňují vydání toho či onoho designu plátna.

Turecké tapety mají několik významných výhod, které je odlišují od ostatních. Tyto výhody mohou být vyjádřeny během prodeje a vysvětlovat kupujícím, proč Turecko stojí za jejich pozornost.

Oblíbenosti fusion stylu si jako první všimli designéři továrny Yasham. Koncept továrních značek je stejný princip spojování nesourodého a je úspěšně ztělesněn v každé kolekci.

Katalogy značek Seela a Parrot nabízejí široký výběr tapet vytvořených v různých směrech: klasické, moderní, loftové i romantické. Designy jsou zároveň uspořádány v několika variantách: vyberte si motiv a několik pozadí k němu ve stejném barevném schématu, nebo vyberte vzory v různých odstínech a texturách. V každém případě budou kombinace vypadat stylově a harmonicky.

Důležitými parametry pro výběr kupujícího jsou kvalita a cena. Tapeta je zpravidla vybírána déle než jeden rok, takže spotřebitel chce získat trvanlivý výrobek, ale nespěchá s přeplatkem.

Yasham klade velký důraz na kvalitu svých produktů. Není to horší než úroveň italských tapet, ale zároveň jsou ceny docela dostupné. Produkční tým byl rekrutován v Německu a Itálii. Suroviny pro výrobu tapet jsou dodávány z Evropy a v budoucnu budou vyráběny ve vlastní režii.

Aby byla zachována adekvátní cena vyrobených kolekcí, specialisté továrny správně spolupracují s výrobními zařízeními. Pro každý výkres je vybrán způsob výroby, který bude nejúčinnější. Bohatý vzor tapety Parrot je tedy vyroben na hustém materiálu pomocí ražby. A loftový design kolekce Modern Touch využívá jednodušší technologie a vybavení, což nezvyšuje konečnou cenu pláten.

Když není výběr zboží v obchodech různorodý, spotřebitel se snaží najít něco neobvyklého a exkluzivního.

Tapeta Yasham není masový produkt jako Erismann nebo Palette. V katalozích tureckých sbírek si kupující budou moci vybrat zajímavé návrhy pro neobvyklá řešení interiéru. Navíc je takový sortiment ziskový i pro samotného podnikatele, neboť mu umožňuje zaujmout výhodnější pozice a odlišit se od konkurence.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc od našich manažerů, REGIONPROEKT je vždy v kontaktu

Kupující dnes začali více důvěřovat virtuálním obchodům, už se nebojí, že budou po zaplacení oklamáni. A jak můžete podvádět, když téměř všechny obchody přešly na následné placení zboží? S „výkladními skříněmi“ to bohužel není tak dobré, zejména pokud jde o tapety.

Mezi typické chyby prodejců patří fotografie zboží pořízené ve špatném světle; nedostatek popisů u vybraných produktů; primitivní vyhledávací nástroje, často implementované ve formě elementárního svitku.

Na rozdíl od ostatních nabízí online obchod s tapetami Kardelen z Krasnodaru řešení problému výběru pohodlnějším způsobem na základě statistik návštěv a nákupů a chování kupujících. Obchod tedy nabízí značkové kolekce z Itálie, Belgie, Německa, USA a dalších a zavedl pohodlný vyhledávací filtr na základě následujících kritérií:

• Účel
• Velikosti rolí
• Materiál
• Design
• Barevný rozsah
• Země výrobce
• Název sbírky
• Značka

S takto flexibilním vyhledáváním již není problém, když si potřebujete prohlédnout tisíce vzorků tapet: sami si spravujte výsledky vyhledávání a vyberte si svůj vlastní styl! Ne každý metropolitní obchod se může pochlubit takovou péčí o zákazníky, ale Krasnodar, kde se online obchod s tapetami Kardelen fyzicky nachází, se nad ostatními vymyká.

Zásluhou vedení prodejny je, že zastupují téměř všechny značky a nemá smysl je hledat jinde. Navíc lákavé slevy hned od prvního nákupu, akce a bonusy pomáhají zastavit hledání tapety. Každý vzorek tapety je samozřejmě prezentován samostatně, jako pozadí pro nábytek, takže můžete jednoduše následovat hlas své duše a srdce. A pro ty, kteří sledují trend, obchod nabízí samostatný seznam tapet, které se nakupují nejčastěji. S typy plateb a doručováním zboží po celém Rusku je také vše v pořádku, takže takový obchod lze považovat za ideální z hlediska prodeje a nabídek!