Beste tips til selgere – i gratisboken:

Hver dag mottar vi dusinvis av oppringninger og mottar mange brev om hvordan vi kan øke salget i en butikk, hvordan tiltrekke kunder, hvilke setninger bør en selger begynne å kommunisere med, hvordan håndtere kundeinnvendinger og mange, mange andre spørsmål, svarene som vi tilbyr på våre opplæringer for selgere. Og for de som ikke har mulighet til å bestille slik opplæring til butikken sin, eller for de som ønsker å bli nr. 1 selger på sitt felt, vil denne boken være en ekte gave og en veiledning til handling!

Til slutt er alle de beste tipsene til selgere og salgskonsulenter samlet i én bok! Disse tipsene vil være til nytte for både den nye selgeren og jobben din! Uansett hva slags butikk du har – det være seg en kles- eller skobutikk, en bilforhandler eller en bildelebutikk, en smykkebutikk eller en stoffbutikk, en sportsbutikk eller en fiskebutikk. Alle er forent av prosessen med å jobbe med kunder. Og i vår bok "111 tips til selgere. Hvordan bli en bedre selger?" Du vil finne alle svarene på spørsmålene dine.

LAST NED EN BOK:

11 tips til selgere om ………………………………….……3

11 tips til selgere om egenmotivasjon og motivasjon til å selge……….………….……7

11 tips til selgere om å undersøke produktet sitt……………………………….……...13

11 tips til selgere om førsteinntrykk og utseende………………………………………19

11 tips om de første ordene til selgeren…………………………………………………..……….29

11 tips til selgere om å identifisere og forme kjøpers behov......48

11 tips til selgere om hvordan du kan tiltrekke kunder til butikken…………………………….61

11 tips til selgere - hvordan selge til ulike typer kjøpere…………………..…….73

11 tips til selgere om hvordan du presenterer et produkt ………………………….……...88

11 tips til selgere om hvordan de skal håndtere innvendinger………………………... 102

11 tips til selgere om hvordan du kan øke sjekkebeløpet……………………………….……...111

Søknader………………………………………………………………………………………………………………121

Oppdraget til denne boken- bringe vennlighet, positivitet og godt humør til kundene, takket være en økning i antall vennlige og profesjonelt trente detaljhandlere.

Denne boken ble skrevet til:

• Gjør selgere gladere og mer fornøyde med arbeidet sitt
• Hev prestisjen til selgers arbeid
• Lær selgere å tjene mye og med glede
• Øk antall fornøyde kunder :-)

Med vennlig hilsen, www.site-teamet

11 tips til selgere om hvordan du lærer å selge

1.

Inntil du har spesifikke mål, er handlingene dine kaotiske, du kan være konstant opptatt, men ikke oppnå noen betydelige resultater. Hvorfor vil du lære å selge? Hva vil skje når du lærer? Hvor mye penger vil du tjene? Hvor vil du bruke det? Hva vil du gjøre for å utvikle deg videre? Svar på spørsmålene og sett deg mål som du ønsker å stå opp for hver morgen!

2. Se for deg fremtiden.

Tenk deg selv om et år, du vet hvordan du selger perfekt og tjener flere ganger mer enn nå. Tenk deg hva du ønsker å oppnå i løpet av et år, hva du skal kjøpe, hvor du skal dra, hvor du skal bo. Forestill deg det hele på en slik måte at du ønsker å oppnå det. Trenger du virkelig dette? Hvorfor skal du lære deg å selge? Det er verdt det! Så fortsett!

Tenk på hva du gjør best når du kommuniserer med mennesker. Hva er vanskeligst for deg? Hver dag, velg en av dine styrker og en av dine svakheter og sett deg selv mål for å gjøre dem sterkere og sterkere. Styrk det som er gitt og stram det som er svakt.

4. Studer produktet ditt og konkurrentenes produkter.

Finn ut alt om produktet ditt, spør kundene hva de liker spesielt godt og hvorfor de kjøper. Hva sammenlignet du det med da du valgte det? Du vil snart bli en ekspert og vil bli konsultert.

5. Se andre selgere.

Legg merke til hva du liker med oppførselen til andre selgere og prøv å gjøre det samme. De mest interessante funnene inkluderer selgerens arsenal. Se på andres feil. Tenk på hvordan du kan betjene kunden annerledes.

6. Spør kjøpere om råd.

Aldri krangle med en kjøper. Det er bedre å finne ut hvorfor han tenker på denne måten, hva han vil gi råd, hva han synes er bedre i denne eller den situasjonen. Hvis kjøper trekker seg tilbake, spør om de kan gi deg råd for fremtiden som selger.

7. Finn en mentor.

8. Les 2 bøker om salg per måned.

Ja. To bøker i måneden. Du vet allerede alt, det er ikke noe nytt i dem. Salgsbøker er for nybegynnere. Det er nettopp fordi du tenker slik at du nå har slike resultater. Se etter diamanter, ikke oppfinn hjulet på nytt.

9. Analyser arbeidet ditt.

På slutten av hver dag, spør deg selv hva du gjorde best og dårligst i salget den dagen. Analyser arbeidet ditt og trekk konklusjoner. Ingen konklusjoner – ingen utvikling.

10. Arbeid for fremtiden.

Gjør jobben din 10 % bedre enn det som kreves av deg. Og om et år vil du motta 50 % mer enn du forventet. For å motta, må du først investere.

11. Vis utholdenhet, selvtillit og tålmodighet.

Prøv å hjelpe personen så mye som mulig; i kommunikasjonsøyeblikket med kjøperen er dette den viktigste personen i verden for deg. Lytt, avklar, vis selvtillit og et ønske om å hjelpe. Ta så mye tid du trenger. Du tror kanskje at denne kunden aldri vil kjøpe, men hvis du analyserer 100 av kundene dine, vil du se at de gjorde de største kjøpene takket være din oppmerksomhet, og du kunne ikke alltid forestille deg at de ville kjøpe så mye fra deg.

1. Sett deg opp for suksess.

I øst sier de: "Hvis du er i dårlig humør i dag, har du ikke rett til å åpne din egen butikk!" En dag med negativt salg kan koste en uke med vellykket salg. Etter å ha krysset terskelen til butikken, kast alt som plaget deg. Husk hvordan det føles å forutse noe gledelig og hyggelig!

2. Smil.

«Hvordan kan jeg ikke smile til kundene? Tross alt tar de med seg lønnen min til butikken!»

Et smil har en fantastisk egenskap. Hvis du smiler oppriktig, vil smilet ditt definitivt komme tilbake til deg! Tenk på hvilke ansikter du liker å se. Se deg rundt. Ansiktene du ser nå er en refleksjon av ansiktet ditt. J

3. Bruk positive bekreftelser.

For å tune inn på positiv interaksjon med kunder, er det viktig for selgeren å rekonfigurere seg for suksess, for vennlig kommunikasjon, slå på optimisme og sjarm, og også mentalt si til seg selv følgende setninger (bekreftelser): "I dag er min dag!", "I dag er hver tilnærming jeg har til å bringe resultater til kjøperen", "I dag vil folk oppføre seg med meg på en vennlig, positiv og åpen måte!", "Det jeg gjør trenger andre mennesker!"

5. munter opp kollegene dine.

Gi noen et kompliment. Fortell en positiv historie. Finn noen som er i godt humør og nyt noe sammen. Gjør noe hyggelig for noen andre, noe de ikke forventer av deg. Ikke vær så seriøs! Salg er et spill! Og du vil miste den før du i det hele tatt begynner, så snart du lar omverdenen frata deg livsgleden!

6. Del bare positive nyheter.

Å diskutere negative nyheter, samt sladder, skandaler og oppgjør fratar deg energi. Hold gjerne samtaleemnene positive. Unngå negative temaer, hold kjeft, eller vis at du ikke er i humør til å diskutere det. Du vil ikke at folk skal sladre om deg? Så ikke diskuter andre mennesker bak ryggen deres, uansett hvor fint det kan være noen ganger!

7. Tenk deg at i dag er en magisk dag.

Ja nøyaktig! I dag vil hver tredje kunde foreta et kjøp hos deg! Eller kanskje hvert sekund. Tenk deg at dette er alles første! Eller se for deg at i dag vil definitivt en kunde komme og kjøpe halvparten av butikken din. Alt du trenger å gjøre er å være så interessert og positiv som mulig med alle, for ikke å gå glipp av eller skremme henne vekk!

8. Lev i påvente av et mirakel!

Livet er en rekke hyggelige og ubehagelige overraskelser! Hun har fortsatt så mye i vente for deg! Sannheten i livet er at det ikke bare kan kaste negativitet på deg! Hvis dagen ikke går bra, vent! Vent med tennene sammen! Vær oppmerksom, åpen og... nysgjerrig! Prøv å gjette hvilken hyggelig begivenhet som venter deg neste gang!

9. Finn 7 grunner til å være lykkelig

Svar deg selv på ett enkelt spørsmål: "Hva er bra med i dag?"

(For eksempel: I dag er en solrik dag! Jeg hadde deilig kaffe om morgenen. Et barn smilte til meg på gaten, og han så ut som en engel! Jeg klarte å komme på jobb litt tidlig! I morgen skal jeg til teateret! Helsen min er bra! Jeg har det bra J ) Svar på det hver dag! Bare på denne måten vil du lære å se det positive, og vil kunne opprettholde et høyt nivå av motivasjon og energi, selv i det harde russiske klimaet og blant den enorme bølgen av negativitet som media øser over oss for å frata oss energi til suksess!

10. Finn en måte å få kunden til å smile.

I en film lærte en erfaren selger en nybegynner - «Få dem til å smile! Og de vil til og med stole på deg med barna sine til helgen!» Kjøpere er lei av formelle og påtrengende selgere. Ikke vær en snakkende dukke, vær en livlig og vennlig person!

11. Sett deg et motiverende mål for dagen.

Mange selgere venter på en mytisk lys fremtid! Og prøv å oppnå bragden i dag! Selg noe spesielt dyrt eller komplisert! Sett et mål om å selge så mye tilbehør eller relaterte produkter som mulig i dag. Prøv å selge det beste du har!

LAST NED EN BOK:

1. Lag en liste over produktene du synes selger best i butikken din.

God kjennskap til produktutvalget ditt er et viktig skritt mot vellykket salg. Jo før du begynner å forstå de mest populære produktene, jo raskere vil du tjene anstendige penger. Paretos gyldne prinsipp sier: "20 % av produktene står for 80 % av en butikks fortjeneste." Studer disse produktene raskt, og du vil lære resten av utvalget og sjeldne varer over tid.

2. Finn ut alt du kan om disse produktene fra din leder og kollegaer.

Utnytt kunnskapen og erfaringen til dine kolleger og ledere. Vær en oppmerksom lytter og en flittig student. Folk elsker å dele sine erfaringer med de som bryr seg! I fremtiden, når du lærer noe nytt om et produkt, ikke glem å dele med dem - du er tross alt ett team!

3. Besøk produsentenes nettsider og les produktbeskrivelser

Selgere blir ofte spurt om hva slags merke det er, hvilket land det er laget i, hva dette eller det selskapet er kjent for. For å unngå å rødme foran kjøperen, studer 1 merke som presenteres i butikken din hver dag. Still dine spørsmål på produsentens hjemmeside! Ring vakttelefonen og få råd!

4. Bruk butikkens produkter som en kunde.

Å selge noe du ikke har peiling på er mulig, men vanskelig. For å redusere denne risikoen og unngå vanskelige situasjoner med kunder, finn muligheter for å kjøpe varer fra butikken din. Finn ut hvilke rabatter som er tilgjengelige for butikkansatte. Kjøp noe billigere på en spesiell kampanje for vennene dine.

"Hva om jeg selger diamanter i en smykkebutikk?"

- Bli en toppselger, begynn å tjene mer, og kjøp en diamantgave til din kjære! J

5. Finn ut når butikken din planlegger neste trening og meld deg på!

Trening i butikk bør være regelmessig. Dette er et aksiom! Dette er loven om vellykket handel. Det finnes to typer trening i butikk: produktopplæring og salgsopplæring. Hvis butikken din ikke har dette, spør deg selv hvorfor? Snakk med kolleger og ledelse. Produktopplæring fås best fra produsent og leverandør. De er ikke mindre interessert i å selge produktene sine enn deg. Salgstrening gjøres best hos oss - ! Kontakt oss for å gjennomføre salgsopplæring for selgere i din butikk!

6. Les anmeldelser om dine produkter og konkurrenter på Internett

Tiden for uinformerte kjøpere er forbi; nå forstår de ikke bare produktene de trenger bedre enn mange selgere, men deler også aktivt denne informasjonen med hverandre. For å være virkelig nyttig for kundene, må du regelmessig lese anmeldelsene deres og være klar over hvor og hva de diskuterer. Hvis du ikke vet hvor du skal begynne, les anmeldelser på Yandex.Market eller på et hvilket som helst tematisk forum, som er enkle å finne gjennom et søk.

7. Besøk jevnlig konkurrenters butikker og utgi deg for å være en potensiell kjøper.

Ja! Ja! JA! Testkjøp og konkurranseanalyse er vårt alt! Hvis butikken din selger datamaskiner, kan du samles i 5 minutter med hele avdelingen, ringe konkurrentenes butikker og stille dem de vanskeligste spørsmålene du hører fra kunder. I et sivilisert marked lærer konkurrenter av hverandre, hjelper hverandre med å vokse og blir noen ganger partnere! Hvis du ikke periodisk opptrer som en potensiell kjøper, vil du aldri kunne lære å selge 100%! Dette er virkelig viktig!

8. Spør alltid kundene hvem de sammenligner produktet ditt med.

Når en intelligent kjøper ser etter noe, og enda mer når det er viktig for ham å finne det beste, så blir han en ekte ekspert på dette produktet, og vil ikke hvile før han kjenner alle fordelene, ulempene og forskjellen mellom analoger.

Det er bare viktig for deg å lære å finne ut denne informasjonen fra ham. Spør kjøperen eller kjøperen hva han/hun sammenligner med? Hvilke produkter har de allerede sett på? Planlegger de å kjøpe i dag eller vil de gå til et annet sted for å se? Vil du kunne finne ut hvor de vil gå og forklare dem hvorfor det er bedre for dem å kjøpe fra deg? :-) Nei? Skriv til oss - vi gir råd!

9. Les spesialisert litteratur og bli en ekspert på ditt felt.

Tenk deg at du bestemmer deg for å lese 1 artikkel om produktet ditt per dag. Hvor mange artikler vil du lese i løpet av en uke? Og om en måned? Og om seks måneder? Vi anbefaler å lese 2 artikler om dagen! Og hvis du ikke har Internett på jobben, les produktkataloger, alle reklamebrosjyrer, all informasjon du finner! Og hjemme, se fortsatt på Internett! Husk at du er en fremtidig ekspert og en av de beste innen ditt felt!

10. Avtal med kollegene dine om i fellesskap å øke kunnskapsnivået om butikkens sortiment

Å studere noe alene er langt og kjedelig. Avtal med de mest motiverte og suksessorienterte kollegene, fordel varene mellom dere, se etter informasjon om hva dere har valgt, og del med hverandre! Det hender at en person har jobbet for eksempel i en butikk for husholdningsapparater i 3-5 år, anser seg som smartere enn mange kunder, og samtidig ikke vet grunnleggende ting. Dette betyr bare at ambisjonene til en slik selger er under pari, latskapen hans går fremover, og verken hans liv eller inntekt vil noen gang endre seg til det bedre. Ikke vær sånn! Bli en ekspert! Gjør det andre ikke vil, og snart vil du leve slik andre ikke kan!

Det ble gjennomført et forsøk i en barnehage. To grupper barn studerte regning. En gruppe lyttet og prøvde å legge sammen summer ved hjelp av pinner, en annen gruppe ga et problem til et par barn, og når de først forsto det, lærte de det til et annet barnepar, og så videre. Læringshastigheten i den andre gruppen var 3-4 ganger høyere. Sørg for å dele kunnskapen din, og du vil berike deg selv! Den som ikke deler det han vet, mister det han hadde!

11 tips til selgere om førsteinntrykk og utseende

1. Lær å glede og tiltrekke sympati fra flertallet av kjøpere

Du trenger ikke 100 dollar for å tilfredsstille alle, men hvis mindre enn 70 % av folk liker deg av 100 personer, er det på tide å ta vare på deg selv. Å behage betyr i denne sammenhengen: å skape i kjøperen et bilde av seg selv som en vennlig, positiv og lydhør person. Og en person med ytre egenskaper og hvilken som helst bygning kan takle denne oppgaven, fordi innvendig er vi alle like, men av en eller annen grunn behandler vi sjelden fremmede med varme og et åpent hjerte. Kom ut av skallet ditt og ta et skritt fremover, folk vil sette pris på det

2. Vær alltid blid, frisk, ren og ryddig

Det er lett å se andres mangler, men det er vanskelig å innrømme det for deg selv. Dette er åpenbare ting, men få mennesker tenker på dem. Prestisjetunge butikker har alltid en kode for utseende og oppførsel for selgeren. Finn den eller lag den selv!

3. Salg starter med uttrykket i ansiktet ditt.

Profesjonell og bevisst kontroll over ansiktsuttrykkene dine er ikke mindre vanskelig enn et høyt nivå av å spille et musikkinstrument. De beste selgerne er vanligvis også fullkomne skuespillere. Sørg for å lese bøker om bruk av ansiktsuttrykk og det grunnleggende om fysiognomi (spør oss om nødvendig hva vi skal lese om dette emnet, skriv - info@vision-treninger. ru ), se TV-serien «Lie to Me», og sørg for å øve ansiktsuttrykkene dine foran speilet, slik at du kan gi ansiktsuttrykket ditt alle mulige utseender!

4. Bruk tid på utseende, klær og sko

Utseendet ditt skal være i harmoni med produktet du selger, understreke at du er butikkmedarbeider og skinne med renslighet som om du nettopp hadde kommet fra renseriet. I tillegg til det faktum at det er viktig å overholde standardene for utseendet til butikken din, sørg for å velge arbeidsklær der du vil være så komfortabel som mulig og som du føler deg trygg på. Det samme gjelder sko, hvor et av kriteriene bør være fotkomfort og muligheten til å stå på beina når som helst.

5. Sannheten om hvor du skal legge hendene mens du er på salgsgulvet

Hendene bak ryggen, hendene i lommen, telefonene i hendene og hendene på brystet - dette er den virkelige redselen til moderne handel! Det ideelle arbeidet til en selger er en åpen holdning og fravær av kryssede bevegelser ("låser", "klemmer"). Som et eksempel, se på hvordan flyvertinnene jobber! Oppreist holdning, smil, enten hendene ned, holder et hefte eller hjelper til i en samtale og peker på noe.

6. Lær kroppsspråk og nonverbal atferd

I henhold til regelen til psykologiprofessor A. Mehrabyan, under menneskelig kommunikasjon, overføres 7 % av informasjonen med ord, 30 % ved tonefall og 55 % med ansiktsuttrykk og kroppsspråk. Vil du selge mer? Lær kroppsspråk og gester ( kroppsspråk ), les bøker av Alan Pease og hans kone, ta deg tid til å trene stemmen din. Hvorfor er dette så viktig? For hvis du viser med kroppen din, gester og hele utseendet at det er bedre å ikke nærme seg deg, så forblir du uten lønn! Og mange selgere legger dessverre ikke merke til dette!

7. Bruk avstand og plass

En behagelig og akseptabel avstand for forretningskommunikasjon er 0,5-1 meter mellom personer hvis de står overfor hverandre, og 20-30 cm hvis de står en halv omgang til hverandre. Gå tilnærming slik at kjøperen kan se deg, stå slik at han er komfortabel, prøv å stå for ikke å skjule produktet, følg blikket hans, beveg deg rolig, ikke gjør brå bevegelser. Hvis kjøperen selv står for nær deg, stå en liten halvsving mot ham, eller vis ham noe.

8. Å snakke i telefon foran kjøperen er dårlig oppførsel*

Kjøperen bryr seg ikke i det hele tatt hvem du snakker med, det være seg en annen kunde, sjefen din eller arbeidskollegaen din. Når en selger på arbeidsplassen hans snakker i telefon, føler de fleste kjøperne som er interessert i å kjøpe en trang til å gå. Selv om noen ganger 5 minutter med å være i en butikk ved siden av en chattende selger lar deg lære så mye at du til og med kan ta en film av hvilken som helst sjanger!

9. Gode manerer på salgsgulvet

Hovedprinsippet er at alt som skjer på salgsgulvet er gjort for kjøpers skyld. Hvis en kunde kommer inn i en butikk og ser for eksempel tre selgere stå sammen og animert snakke med hverandre, så er det ikke alle som orker å avbryte et slikt kor av stemmer. Høylytte samtaler mellom selgere, latter og samtaler i kassen, rop over hele salgsgulvet, tyggegummi, sigarettlukt fra en selger som akkurat røyk rundt hjørnet, denne listen kan listes opp i det uendelige. Vi inviterer deg til å fortsette selv. Tenk på hvilke atferdsmønstre du anser som uakseptable i butikken din, og hvilke bør implementeres strengt i arbeidet ditt?

10. Vær klar for en kjøper

Har du noen gang vært borti en situasjon der det er få kunder i butikken, og selgeren sitter og leser en bok? Og når du dukker opp, reiser han seg raskt og ser på deg. Og han har ikke alltid tid til å kontrollere ansiktsuttrykket, noe som viser hvordan han behandler deg nå. Kjøper kan når som helst møte opp i butikken. Og selv om ingen har vært der på 2 timer, er ikke dette en grunn til å sitte med et kjedelig blikk og vise ved oppførselen din at verken du eller produktet ditt har gitt opp til noen.

11. Utnytt tiden når det ikke er noen kjøpere

Hvorfor er du i butikken? Det er bare ett verdig mål - hvorfor du bør være her! Du er her for å tjene penger! Enhver handling bør føre til dette målet! Enhver annen handling svekker deg og gjør deg fra en profesjonell selger til en «museumsvaktmester». Dette er tidligere reiseledere, men de leder ikke lenger grupper, og sitter stille på en stol i hjørnet! Aldri si eller tenk at antall kjøpere ikke avhenger av deg. Ekte selgere leter etter måter! Ideelt sett kommer ikke folk til en butikk, folk kommer til en bestemt selger!

Hvis det ikke er noen kjøpere:

Sett butikken i stand, omorganiser ting, forbedre skjermen.

Se gjennom datamaskinen hvor mange salg det var i dag, i går, i løpet av uken, tenk på hva som selger raskere og hva som er bedre å tilby?

Mens ingen er der, analyser alle personene du kommuniserte med i dag. Trekk konklusjoner om hva som fungerte for deg og hva som ikke gjorde det.

Avtal alltid med kundene at du ringer dem når det nye produktet er levert! Ring faste kunder! De vil gjerne høre fra deg!

Hver person, før eller senere, begynner å tenke på å starte sin egen virksomhet. Noen lykkes, for andre forblir drømmen uoppfylt. En tapetbedrift kan bli din hvis du virkelig ønsker det.

Du kan selge tapeter i en spesialbutikk, i en avdeling av et stort hypermarked, etter å ha installert dine egne prøver, eller via et nettsted. Men alle disse nisjene er allerede okkupert av store selskaper, og det er veldig vanskelig å komme seg inn i tapetbransjen.

Hvordan tjene penger på en tapetbutikk

Men fortvil ikke, som i alle andre handelsområder, har denne kategorien sine positive sider. Dette alternativet passer for de som kan tegne vakkert. Som du vet, er det selskaper som produserer tapeter på bestilling i henhold til et tidligere levert prosjekt.

Ta hensyn til dette, skaff deg en nettside og ta imot bestillinger på designtegninger til tapet. Kunden må muntlig beskrive bildet av hans fremtidige tapet for deg, og du må lage et prosjekt basert på denne beskrivelsen.

Hvis han liker arbeidet, må han betale deg for det. Men for å sikre at betalingssvindel ikke oppstår, bør du ansette en god programmerer som vil jobbe med nettstedet ditt og implementere alt riktig. Tro meg, det vil være mange mennesker som er villige til å bestille arbeid fra deg.

Klar virksomhet - garanterte kunder

Det er mulig å bli med i virksomheten umiddelbart og begynne å tjene penger i løpet av de første dagene av ledelsen. Å investere i et driftsselskap vil gi ideen din en enkel start. En slik butikk har en leid plass, en viss gruppe faste kunder og de som ikke har kjøpt noe enda, men vet hvor de skal gå for gode tapeter.

Suksessen til salget avhenger direkte av riktig tilnærming til en potensiell kjøper. Det er ingen tilfeldighet at arbeidsgivere som jobber i handelssektoren innfører ulike belønningssystemer for ansatte. De konsulentene som klarer å tiltrekke seg flere kunder får mer imponerende inntekter. Riktig kommunikasjon med klienten er nøkkelen til suksess. Det er 5 hovedstadier av salg som enhver salgskonsulent bør vite om.

Trinn én - etablering av kontakt

Førsteinntrykket av en person er det viktigste. Denne oppfatningen er virkelig berettiget og gjelder ikke bare kommunikasjon i hverdagen. Det har betydning hvordan butikken vil presenteres for første gang i øynene til en potensiell kjøper. Og klarer konsulenten å gjøre et godt inntrykk, vil salget garantert øke. Samtidig kan du ikke ignorere klienten eller være påtrengende. Du bør velge den "gyldne middelvei".

I denne bransjen blir de som vet hvordan de skal gjenkjenne typen klient ved første øyekast suksessfulle. Noen potensielle kjøpere liker ikke å bli kontaktet, de er sikre på at de selv vil kunne stille et spørsmål til en konsulent om nødvendig. Andre forventer oppmerksomhet til naturen umiddelbart ved ankomst til butikken. Og hvis selgeren ikke tar hensyn til en slik klient, vil inntrykket av uttaket være negativt. Alle disse punktene må være tydelig forstått av en vellykket salgskonsulent i en kles-, fottøy-, husholdningsapparater osv.-butikk.

Hvordan skal en person som jobber i handel oppføre seg? Så snart en potensiell kjøper krysser terskelen til butikken, bør du definitivt smile og hilse på ham. I løpet av de neste sekundene må du vurdere kjøperen og forstå om han trenger hjelp. Deretter kan du kontakte klienten med spørsmålet "Kan jeg fortelle deg noe?" Hvis du nekter, bør du under ingen omstendigheter påtvinge deg selv.

Utseendet til den butikkmedarbeider spiller også en viktig rolle. Selv den beste salgsteknikken for en salgsassistent vil ikke fungere hvis han ser ustelt ut. En markedsmedarbeider må være velstelt. Det er bra hvis butikken følger en kleskode.

Trinn to - gjenkjenne behov

En god salgskonsulent vil uansett kunne øke salgsvolumet og selge varer som ikke er etterspurt. Men på denne måten vil det ikke være mulig å etablere kontakt med en potensiell kjøper for langsiktig samarbeid. Det er viktig å finne ut hva kunden kom for, hva han egentlig er interessert i. Hvordan kan jeg gjøre det? Først av alt må du la personen snakke uten å avbryte ham. Aktiv lytting er nøkkelen til suksess. Det eneste du kan gjøre er å stille noen oppklarende spørsmål. Så hvis vi snakker om sko, er det verdt å avklare hvilken størrelse og farge den potensielle kjøperen er interessert i.

Salgsteknikken til en salgskonsulent innebærer å velge spørsmål som begynner med ordene "når?", "hvor?", "for hvilket formål?" (for eksempel: "Hvor har du tenkt å bruke denne eller den skomodellen?"). En potensiell kjøper kan ikke svare «ja» eller «nei» på slike spørsmål. Han vil måtte gi detaljert informasjon som selgeren kan bruke for å tilby flere produktalternativer samtidig. Kjøperen vil helt sikkert kunne velge en av de foreslåtte modellene.

De viktigste egenskapene til en selger på dette stadiet er: høflighet, velvilje og evnen til å lytte. Tålmodighet er en egenskap som også er av stor betydning. Selgeren vil måtte forholde seg til en rekke kjøpere. Mange av dem vil finne det vanskelig å formulere sine ønsker. Men utsagn som "du selv vet ikke hva du vil" i forhold til klienten er ikke akseptable.

Trinn tre - produktpresentasjon

Hvis kommunikasjonen med klienten gikk bra i de to første stadiene, var kjøperen i stand til å finne ut hvilken retning han skulle ta videre. Det er nødvendig å tilby den potensielle kjøperen flere modeller av det valgte produktet samtidig og beskrive fordelene deres. Du bør ikke overtale en person til å kjøpe en dyrere modell. Det er en risiko for at en potensiell kjøper helt vil forlate ideen om å kjøpe et produkt her og nå.

Hva bør være salgsteknikken til en klessalgskonsulent? Spesialisten fant ut hvorfor kjøperen kom til butikken. Deretter bør du stille oppklarende spørsmål og tilby den potensielle kjøperen flere passende alternativer. Samtidig er det verdt å vurdere de fysiske parametrene til en person, i intet tilfelle diskutere dem høyt. Så du bør ikke tilby en kvinne med imponerende figurer en tettsittende minikjole.

Å kommunisere på klientens språk er et annet viktig skritt. En person skal føle seg komfortabel i en butikk. Hvis konsulenten bruker profesjonell slang og kaller produktet med ord som er ukjent for kjøper, så vil det mest sannsynlig ikke være mulig å øke salget. Konsulenten vil kunne vise sin kompetanse på en helt annen måte – ved å tilby den potensielle kjøperen produktalternativer som virkelig passer ham.

Trinn fire - spørsmål og innvendinger

Eventuelle innvendinger eller spørsmål fra en potensiell kjøper er et godt tegn. Slike øyeblikk bør ikke skremme selgeren. Det er tross alt de som viser at kunden virkelig er interessert i å kjøpe produktet. Eventuelle spørsmål er trinn som fører til en vellykket gjennomføring av transaksjonen. Selgers oppgave er å svare korrekt på eventuelle innvendinger og overtale kunden til å kjøpe.

Konsulenter som har lært seg å jobbe med innvendinger kan anse seg som sanne mestere. Tross alt, for dette er det nødvendig ikke bare å ha fullstendig informasjon om produktet som presenteres, men også å ha ferdighetene til en psykolog. Det er viktig å forstå essensen av kjøperens innvending for å finne et passende svar eller tilby et alternativt produkt.

"For dyrt!" – dette er innsigelsen selgere hører oftest. Diskusjon om kostnader er et eget øyeblikk for vellykket salg. Konsulenten skal kunne begrunne prisen på en bestemt modell. Hva bør være salgsteknikken til en telefonsalgskonsulent? Spesialisten bør forklare at en bestemt modell er dyrere fordi den ble laget i England og ikke i Kina. Holdbare materialer ble brukt i produksjonen. Kjøperen må forstå at ved å kjøpe en billigere modell får han kun en midlertidig fordel.

Hva om en potensiell kjøper er enig i alle argumentene til butikkspesialisten, men rett og slett ikke har hele beløpet for å kjøpe produktet nå? Salgsteknikken til en salgskonsulent innebærer å markedsføre ikke bare butikkens produkter, men også dens partnere. Dermed samarbeider nesten alle utsalgssteder med banker som kan gi lån for et bestemt produkt. Denne informasjonen bør definitivt gis til en potensiell kjøper.

Trinn fem - avslutte avtalen

Den siste fasen av salget er den vanskeligste. Kunden tviler fortsatt på om han skal foreta et kjøp, og selger er redd for å få avslag. Nå er det viktig å ikke trekke seg tilbake. I de fleste tilfeller venter kjøpere på å bli presset til handling. De holdt allerede produktet i hendene, og det kan være ganske vanskelig å skille seg av med det. På dette stadiet kan du minne den ubesluttsomme kjøperen om at varene i henhold til lovgivningen i Den russiske føderasjonen kan returneres til butikken innen 14 dager. Dette argumentet går vanligvis til fordel for salget. Selv om i virkeligheten ikke mer enn 5% av kjøpene returneres.

Du bør presse en tvilende klient til handling på en diskret måte. I dette tilfellet øker sannsynligheten for at en person ønsker å gå tilbake til et bestemt utsalgssted. Det anbefales å oppmuntre kunden ytterligere - gi ham rabatt på neste produkt eller utstede et rabattkort.

Suksessen til en konsulent avhenger direkte av den valgte salgsteknikken. De 5 trinnene beskrevet ovenfor er grunnleggende. Men det er også verdt å vite om feilene som de fleste nybegynnere gjør. Klarer du å unngå dem, vil inntekten øke betydelig.

Den første feilen er å ikke lytte.

En selger som vet alt om produktet han tilbyr og snakker om det i stillhet, vil ikke kunne lykkes. For å virkelig interessere kjøperen, må du la ham snakke. Oppdragsgiver må fortelle hvorfor akkurat han kom, hva han ønsker å se i den foreslåtte modellen. Det skal ikke under noen omstendigheter skapes inntrykk av at selgeren påtvinger en potensiell kjøper noe. En konsulent er en assistent som veileder kunden til riktig valg.

Mens han lytter til samtalepartneren, må selgeren forstå når og hvordan han skal stille oppklarende spørsmål. Hvis en potensiell kunde mister interessen for kommunikasjon, bør du definitivt merke dette. De første 10-15 sekundene med kontakt mellom selger og kjøper som kommer til butikken er de viktigste. Du kan enkelt vinne over din klient hvis du tar notater under møtet og samtalen med ham. Et slikt øyeblikk involverer nødvendigvis salgsteknikken til en møbelsalgskonsulent. Når du bestiller denne eller den modellen, må kjøperen være sikker på at han ble forstått riktig, og til slutt vil han virkelig få den typen sofa (seng, skap, garderobe) han vil ha.

En annen viktig regel: Hvis samtalen når en blindvei, bør den stoppes. Aggressivitet og påtrenging er egenskaper som ikke passer en selger. Hvis en kunde mottar negative følelser fra kommunikasjon, vil han aldri komme tilbake til butikken igjen.

Feil to - ignorering av kjøpers synspunkt

Hver selger må nøye studere den valgte salgsteknikken, hvis 5 stadier er beskrevet ovenfor. Riktig presentasjon av en bestemt modell er en nødvendighet. Det er imidlertid verdt å huske at kjøperen kommer til butikken basert på egen fordel. Han bryr seg ikke alltid om et bestemt produkt er mest etterspurt på markedet (dette rapporterer de fleste selgere under presentasjonen).

Det er absolutt verdt å utforske kjøperens synspunkt. Kom en person til butikken for å kjøpe billige sko? Det er ingen grunn til å fraråde ham og informere ham om at økonomiske modeller ikke varer lenge. Klienten vet selv hva som er mer lønnsomt for ham. Salgsteknikken til en skosalgskonsulent bør inkludere presentasjon av modeller fra ulike priskategorier.

Feil tre: Overbevisende i stedet for å forklare

Nybegynnere selgere er sikre på at de kan øke fortjenesten hvis de gir kjøperen et hjørne, beskriver alle fordelene med et bestemt produkt og får kjøperen til å kjøpe. Det er mulig at det på veien til slike konsulenter vil være viljesvake kunder som likevel vil gjennomføre transaksjonen. Men selv slike kunder vil ikke komme tilbake til butikken igjen.

Ikke i noe tilfelle skal selgeren aggressivt overbevise klienten om at et bestemt produkt er det mest lønnsomme for ham. Alt du trenger å gjøre er å argumentere for de faktiske fordelene for kjøperen. Salgsteknikken til en salgskonsulent bør inkludere høflig kommunikasjon og avklaring av kundens ønsker. Hvis en person ikke tar kontakt, kan du ikke påtvinge deg selv. Bare hvis kjøperen virkelig er interessert i produktet og stiller spørsmål, bør du ærlig forklare ham hvorfor det er verdt å kjøpe.

Feil fire: undervurdere kjøperens mentale evner

Når en salgskonsulent kommer til en klesbutikk for første gang, vet han ikke hvordan han skal oppføre seg overfor potensielle kunder. Alle menneskene som besøker butikken virker helt like. Samtidig kan mange uerfarne selgere undervurdere kundens evner. En konsulent som snakker om fordelene ved å kjøpe en bestemt kjole til en stylist ser ganske morsom ut. En vellykket selger må være i stand til å vurdere kjøpere nesten ved første blikk. Dette vil unngå en morsom situasjon.

Å overvurdere de mentale evnene til en potensiell kjøper er en annen alvorlig feil. Når en konsulent begynner å bruke profesjonelle ord som ikke alle forstår, føler en person sin egen inkompetanse i denne saken. Det er bra hvis klienten ikke er flau, vil spørre igjen og likevel tar kontakt. Mange kjøpere bestemmer seg for å avslutte samtalen hvis informasjonen som er gitt ikke er tydelig for dem.

Aktivt tilbud om tilleggstjenester

Hvordan kan du ellers interessere en potensiell kjøper? Det er verdt å aktivt fremme flere produkter og tjenester. Muligheten for å få et bestemt produkt på kreditt er allerede diskutert tidligere. I tillegg kan du tilby kjøperen å forsikre kjøpet. Denne tjenesten er spesielt relevant i mobiltelefonbutikker. Kanskje vil klienten godta å kjøpe en dyrere smarttelefon hvis han får beskjed om at han kan forsikre den mot fall eller tyveri.

Hvilke produkter kan i tillegg tilbys i klesbutikker? Du kan øke salget betraktelig ved hjelp av diverse tilbehør. Hvis en kjøper kommer for bukser, kan du tilby ham et belte eller sokker. Skjerf og tights selger også godt. Du vil kunne få mer inntekt dersom forberedelsene til salg er riktig gjennomført. Relaterte produkter bør plasseres side ved side i hyller. Klesbutikker tilbyr også tilleggstjenester godt, som rabatter på renseri, skreddersøm, og mulighet for å levere varer.

Kundebase

De som bestemmer seg for å vie livet sitt til salg bør starte sin egen kundebase. Alt du trenger å gjøre er å lagre kjøperens data når du foretar en transaksjon. I fremtiden, ved å bruke det angitte nummeret eller e-posten, kan du varsle kunden om ankomsten av et nytt produkt eller rabatter på gamle produkter. Slike taktikker må nødvendigvis inkludere salgsteknikken til en salgskonsulent for husholdningsapparater. En person som har kjøpt et kjøleskap vil før eller siden trenge en mikrobølgeovn eller en multikoker. I tillegg går alt utstyr ned over tid. I tillegg kan klienten fortelle familie og venner om mulige fordeler. I dette tilfellet vil salget vokse eksponentielt.

Direkte kontakt med klienten gjennom en telefonsamtale vil være enda mer effektivt. Under samtalen kan du interessere den potensielle kjøperen for nye kampanjer og fordelaktige tilbud. I dette tilfellet er det også viktig å ikke pålegge. Fra de første sekundene av kommunikasjonen må en profesjonell salgskonsulent forstå om samtalen er interessant for kunden.

Alle kan bli en suksessfull selger. Det viktigste er ikke å fortvile og prøve å rette opp feilene du har gjort. Det er også viktig å velge riktig aktivitetsfelt. Dermed vil en kvinne som ikke er godt kjent med bilteknologi mest sannsynlig ikke kunne oppnå mye suksess i en bildelerbutikk. Dessuten er en mannlig salgsassistent ikke det beste alternativet for en dameundertøyssalong.

Hver selger drømmer om at tapetet i butikken hans har blitt en bestselger. Dette gjelder spesielt for den nye serien. Hvordan demonstrere et nytt produkt på riktig måte, hvordan presentere det for kunder og fortelle om dets fordeler - dette er spørsmål butikkeieren må løse regelmessig.

Nylig begynte REGIONPROEKT å tilby sine kunder interessante kolleksjoner fra den tyrkiske fabrikken Yasham. I dette materialet ønsker vi å fortelle deg mer om forutsetningene for deres opprettelse, konsept og fordeler, ved å bruke et eksempel for å vise hvordan du selger nytt tapet til en kjøper.

Trender innen mote og design

Først av alt, la oss starte med design, og gå til verdens catwalks og råd fra motedesignere. Det er ikke for ingenting at couturiere anses som motetrendsetter, fordi ideene deres strekker seg til andre områder, spesielt interiørdesign.

I dag er verden dominert fusjonsstil. Det er preget av kombinasjoner av ting, ikke bare fra forskjellige retninger, men også med forskjellige farger, teksturer og mønstre. For bare et par år siden ville stilkjennere ha bulet deg for å kombinere rosa og rødt, men nå gir designere full handlefrihet. Det er ikke flere grenser, og alle står fritt til å uttrykke sine preferanser på noen måte. Fet utseende som kombinerer trendy jeans og bestemorvolanger er velkomne.

Hva med interiørmote? Innredningen til hjemmet har endret seg mye de siste tiårene. Hvis du husker det fjerne 80-tallet og begynnelsen av 90-tallet, så demonstrerte sovjetiske leiligheter en fullstendig mangel på fantasi. Alt interiøret var som to erter i en belg: et blomstermønster på tapetet, valgt en gang for alle, rolige nyanser, kunstige blomster som dekorasjon, sett med lenestoler og en sofa, og selvfølgelig store skjenker i stuen .

Det 21. århundre og tidens gang har brakt nye trender. I 2010-tallet Det ble på moten å sone plass, noe som var spesielt viktig for små leiligheter, der godt halvparten av landets befolkning bodde. Og det er her det å kombinere tapet kommer til unnsetning. Kombinasjonen av et lyst mønstret motiv og ensfargede bakgrunnslerreter tjente til å dele rommet inn i funksjonelle soner. Fargepaletten ble nøye utvalgt og fulgt i møbler, tilbehør og veggnyanser. Elementer som skaper en koselig og varm atmosfære har blitt populære: myke puter, tepper, små gulvmatter.

Angående inneværende år og prognoser for de neste par årene, så skyndte designerne seg til andre ideer. Som motedesignere som designer klær, synger spesialister som skaper utseendet til hjemmene våre unisont med fusjonsstilen. Interiøret er en blanding av stiler og etterbehandlingsmaterialer: moderne og romantisk, teksturert stein og kaldt metall - eklektisisme er synlig overalt.

Klare og enkle geometrier og mønstre, som refleksjoner i et kalejdoskop, blandes med naturlige former. Uvanlige møbler og grafiske elementer er på toppen av populariteten, og ekstravagante aksenter tiltrekker seg stadig mer oppmerksomhet. Imidlertid forblir prinsippet om harmoni fortsatt i forgrunnen: du har rett til å kombinere gjenstander og teksturer, men ikke glem estetikk.

Hvordan hjelpe kjøperen til å ta et valg

La oss bruke Yasham som eksempel for å finne ut hvordan man selger tapeter som nettopp har dukket opp i butikkens sortiment.

Først av alt vil vi vise hvordan interiørtrender påvirker utgivelsen av denne eller den lerretsdesignen.

Tyrkiske bakgrunnsbilder har flere betydelige fordeler som skiller dem fra resten. Disse fordelene kan uttrykkes under salget, og forklarer kjøperne hvorfor Tyrkia er verdt oppmerksomheten deres.

Designerne av Yasham-fabrikken var de første som la merke til populariteten til fusjonsstilen. Konseptet med fabrikkens varemerker er det samme prinsippet om å kombinere det inkongruente, og det er vellykket nedfelt i hver samling.

Merkekatalogene Seela og Parrot tilbyr et bredt utvalg av bakgrunnsbilder laget i en rekke retninger: klassisk, moderne, loft og romantisk. Samtidig er designene ordnet i flere alternativer: velg et motiv og flere bakgrunner for det i samme fargevalg, eller velg design i forskjellige nyanser og teksturer. I alle fall vil kombinasjonene se stilige og harmoniske ut.

Viktige parametere for kjøpers valg er kvalitet og pris. Som regel har tapeter blitt valgt i mer enn ett år, så forbrukeren ønsker å få et holdbart produkt, men har ikke hastverk med å betale for mye.

Yasham legger stor vekt på kvaliteten på produktene sine. Det er ikke dårligere enn nivået på italiensk tapet, men samtidig er prisene ganske rimelige. Produksjonsteamet ble rekruttert i Tyskland og Italia. Råvarer til tapetproduksjon leveres fra Europa, og skal i fremtiden produseres i egen regi.

For å opprettholde en tilstrekkelig kostnad for de produserte samlingene, jobber fabrikkens spesialister korrekt med produksjonsanleggene. For hver tegning velges en produksjonsmetode som vil være mest effektiv. Dermed er det rike mønsteret av papegøye-tapet laget på tett materiale ved hjelp av preging. Og loftdesignet til Modern Touch-kolleksjonen bruker enklere teknologier og utstyr, som ikke øker den endelige prisen på lerretene.

Når utvalget av varer i butikkene ikke er mangfoldig, streber forbrukeren etter å finne noe uvanlig og eksklusivt.

Yasham tapet er ikke et masseprodukt som Erismann eller Palette. I katalogene til tyrkiske samlinger vil kjøpere kunne velge interessante design for uvanlige interiørløsninger. I tillegg er et slikt utvalg også lønnsomt for gründeren selv, da det lar ham ta mer fordelaktige stillinger og skille seg fra konkurrenter.

Har du spørsmål eller trenger hjelp fra våre ledere, tar REGIONPROEKT alltid kontakt

Kjøpere i dag har begynt å stole mer på virtuelle butikker, og frykter ikke lenger at de vil bli lurt etter betaling. Og hvordan kan du jukse hvis nesten alle butikker har gått over til etterbetaling av varer? Dessverre er det ikke så bra med "utstillingsvinduer", spesielt når det kommer til tapet.

Typiske feil for selgere inkluderer fotografier av varer tatt i feil lys; mangel på beskrivelser for utvalgte produkter; primitive søkeverktøy, ofte implementert i form av en elementær rulle.

Forskjellig fra andre, tilbyr den nettbaserte tapetbutikken Kardelen fra Krasnodar å løse spørsmålet om valg på en mer praktisk måte, basert på statistikk over besøk og kjøp, og kjøperadferd. Ved å tilby merkede kolleksjoner fra Italia, Belgia, Tyskland, USA og andre, har butikken derfor implementert et praktisk søkefilter basert på følgende kriterier:

• Hensikt
• Rullestørrelser
• Materiale
• Design
• Fargeskala
• Produsentland
• Samlingens navn
• Merke

Med et så fleksibelt søk er det ikke lenger et problem når du trenger å se gjennom tusenvis av bakgrunnsprøver: administrer søkeresultatene selv, velg din egen stil! Ikke alle storbybutikker kan skryte av slik kundebehandling, men Krasnodar, hvor Kardelen online tapetbutikk fysisk ligger, skiller seg ut fra andre.

Butikkledelsens fortjeneste er at de representerer nesten alle merker, og det nytter ikke å lete etter dem andre steder. Dessuten hjelper fristende rabatter helt fra første kjøp, kampanjer og bonuser å stoppe søket etter bakgrunnsbilder. Selvfølgelig presenteres hver tapetprøve separat, som bakgrunn for møbler, slik at du ganske enkelt kan følge stemmen til din sjel og ditt hjerte. Og for de som følger trenden tilbyr butikken en egen liste over tapeter som kjøpes oftest. Med betalingstyper og levering av varer i hele Russland er alt også bra, så en slik butikk kan betraktes som ideell fra salgs- og tilbudssynspunktet!